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Licence sciences économiques et gestion

Projet de Fin d’études

Option : Gestion des ressources humaines

Sous le thème : La motivation comme une clé facteur


pour la performance d’une entreprise.

Réalisée par : Professeur encadrent :

Mlle CHAIMAA FAJRI Mr. CHADI

Année universitaire : 2019/2020

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D’abord merci à Dieu

Je tiens également à remercier chaleureusement et à exprimer ma plus


profonde gratitude à mon encadrant Mr CHADI pour sa confiance manifeste,
ses précieux conseils et sa foi dans l’action.

Je remercie également la Faculté des Sciences Juridiques, Economique et


Sociales Ain Sebaâ, pour la qualité de leur enseignement et qui déploient de
grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée.

Je tiens enfin à remercier tout particulièrement ma famille qui m’a accordé la


liberté d’action et la patience nécessaires pour réaliser ce travail ainsi que
toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce
projet et qui m’ont soutenue. Je n’oublie bien évidemment pas mes
camarades de formation et les remercie chaleureusement pour tous ces
agréables moments passés ensemble.

2
Je dédie ce modeste travail à :

A mon encadrant
A mes très chers parents, que Dieu leur accorde une
longue vie et prospérité.
A mes amies et amis
A mes professeurs
A la faculté des sciences juridiques, économiques et
sociales Ain Sebaâ

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Sommaire :
Introduction…………..…………………………………..………...…….…….4

Partie théorique
Chapitre I : Définitions et concepts ……………………………………………………………….6

Section1: La fonction ressource humaine………………………………………………………………..……6

1 : Histoire……………………………………………………………………………………………………………..…7

1.1 : Les profils……………………………………………………………………………………………..………9


1.2 : Les questions subsidiaires de l’histoire…………………………………………………………11

2 :Evolution de la (FRH)…………………………………………………………………………………..……..…12

3 : Définition de (FRH)…………………………………………………………………………………..………….12

4 : Activités et missions de la (FRH)…………………………………………………………………….…….13

Section2 : La gestion des ressources humaines…………………………………………………………...15

1 : Le sens de la gestion des ressources humaines……………………………………………………16

1.1 : La démarche de gestion en matière de ressources humaines………………………..17

1.2 : Définition………………………………………………………………………………………………..…….18

1.3 : processus de GRH………………………………………………………………………………………….19

2 : Les activités de la GRH…………………………………………………………………………………………20

3 : Les autres grandes fonctions de la GRH……………………………………………………………….21

3.1 : La production…………………………………………………………………………………………………21

3.2 : La commercialisation………………………………………………………………………………………22

3.3 : La recherche / développement ………………………………………………………………………23

3.4 : La finance……………………………………………………………………………………………………….24

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Chapitre II : La place de la notion de motivation………………………………………….25

Section1 : la motivation du personnel………………………………………………………………………………25

1 : historique…………………………………………………………………………………………………………………25

1.1 : L’évolution des motivations au travail……………………………………………………………….27

2 : Définition…………………………………………………………………………………………………………………28

3 : Les facteurs de motivation………………………………………………………………………………………29

3.1 : La motivation intrinsèque………………………………………………………………………………..29

3.2 : La motivation extrinsèque……………………………………………………………………………….30

3.3 : La motivation d’hygiène ……………………………………………………………………………………31

3.4 : Le processus de la motivation……………………………………………………………………….32

Section2 : Lien entre la motivation et la GRH……………………………………………………………………..33

1 : la motivation et stratégie d’entreprise……………………………………………………………………….33

2 : L’influence de la GRH sur la motivation du personnel………………………………………………..34

2.1 : Les personnes motivées……………………………………………………………………………………..35

2.2 : Les personnes démotivées…………………………………………………………………………………..36

3 : Comment améliorer la motivation du personnel………………………………………………………...37

3.1 : Par la rémunération……………………………………………………………………………………….....37

3.2 : Par les conditions de travail………………………………………………………………..………………38

3.3 : La formation………………………………………………………………………………………………………39

3.4 : La communication interne et externe……………………………………………………………….39

3.5 : Par la gestion des carrières………………………………………………………………………………..40

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Chapitre III : Amélioration des performances de l’entreprise à travers la
motivation du personnel…………………………………………...……………………………….41

Section1 : La notion de performance…………………………………………………………………………………41

1 : Approche historique……………………………………………………………………………………………….….41

2 : Définition……………………………………………………………………………………………………………….……41

3 : Indicateurs et critères de performance……………………………………………………………………….42

4 : La performance et la GRH………………………………………………………………………………………….…45

4.1 : L’objectifs de l’entreprise………………………………………………………………………………..…….46

Section2 : La motivation comme facteur clé de la performance de l’entreprise…………………..47

1 : Lien entre motivation et performance…………………………………………………………………………47

2 : L’impact de la motivation sur la performance de l’entreprise……………………………………..48

Conclusion du chapitre……………….……………………………………………………………….49
Partie pratique : Etude de cas de Lyonnaise des eaux de Casablanca (LYDEC)

Chapitre I : Présentation d’entreprise LYDEC

1 : Histoire de LYDEC

2: Organisation administrative et fonctionnement de LYDEC

3 : Présentation de la Direction des ressources humaines

Chapitre II : Cadre analytique

1 : Analyse de la gestion des ressources humaines à LYDEC

1.1 : Motivation

2 : Analyse du potentiel des ressources humaines de LYDEC

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- RH : Ressources humaine.
- GRH : Gestion des ressources humaines.
- GPES : Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
- DRH : Direction des ressources humaines
- FRH : Fonction des ressources humaines

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I. Introduction générale

De nos jours, la GRH a connue plusieurs évolutions depuis les trois


dernières décennies et devient la clé du succès des entreprises. La gestion des
ressources humaines est considérée comme un secteur indispensable à toutes
les entreprises dans l’intérêt d’augmenter les performances. À cet égard il
existe un lien entre la motivation et performance.

Désormais, Dans le secteur de GRH les entreprises utilisent le facteur


de motivation comme levier pour ses employés dans une manière de
développer l’efficacité collective des personnes qui travaillent pour
l’entreprise et améliorer la performance pour faire face à la concurrence.

De façon générale, la motivation c’est un outil qui nous avons utilisé


de façon quotidienne dans la vie pour encourager et stimuler les individus à
atteindre des objectifs.

L’objectif de ce travail consistait à expliquer nettement le concept de


GRH et spécifier clairement mon travail de recherche par le biais de la
motivation et performance.

Sur le plan économique, les entreprises sont pleinement conscientes


que la motivation augmente la productivité du personnel car elle permet aux
personnels de travailler plus fort et stimuler à atteindre des objectifs. En outre
les employés ont travaillé mieux et plus efficacement s’ils sont motivés. En
effet le capital humain joue un rôle important pour faire face à la concurrence,
dans l’intérêt de développement économique et création un avantage
concurrentiel durable.

Partant ce qui précède, le travail de recherche c’est montrer que la


motivation joue un rôle déterminant de amélioration de la performance
d’une entreprise.

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II. La problématique et les hypothèses

1. La problématique

Le concept de GRH est renforcer la performance de l’entreprise dans le but de


permettre une gestion collaborative des relations au sein de l’entreprise tout
en créant une valeur satisfaisante. Ce travail met en lumière la problématique
suivante : "comment développer et améliorer la performance de l’entreprise
par motivation ? "

En effet, cette problématique nous amène aux sous-problématiques


suivantes :

 Qu’est ce qu’une GRH ?


 Comment améliorer la performance de l’entreprise ?
 Est-ce qu’il existe la motivation dans les entreprises ?
 Qu’est ce que la motivation en GRH ?
 Quelles sont les sources de motivation au travail ?
 Quel est l’impact de personne motivé sur l’augmentation de
performance ?

2. Les hypothèses

L’hypothèse principale de recherche c’est : La motivation comme une clé


facteur pour la performance d’une entreprise. Mon objectif ici est de chercher
de répondre à ces diverses interrogations et expliquer clairement le lien entre
la performance et la motivation. Comme propositions de réponses j’ai émis les
hypothèses suivantes:

 La motivation est une source efficace pour améliorer la performance de


l’entreprise.
 La motivation au travail a un effet positif sur le travail
 Plus les personnels sont motivés, plus leur niveau d’efforts augmente
 La rémunération parmi des sources de motivation, c’est-à-dire la
rémunération a liée à la performance des entreprises

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III. La démarche

Le travail sera divisé en deux parties. Première partie : Est une étude
théorique. Deuxième partie : Est une étude de cas qui on va concentrer
sur une entreprise et essayer d’appliquer la dimension théorique en
réalité. Nous commençons cette recherche par :

La partie théorique sera présentée en trois chapitres :

Le premier chapitre, envisagé de mener une étude bibliographique sur


le concept de la fonction des ressources humaines, sa définition, son
histoire. Par la suite j’aborderai les mutations du concept gestion des
ressources humaines (GRH).

Le deuxième chapitre, j’ai d’abord clarifié la notion de motivation, sa


définition, son histoire. Ensuite je vais citer les différents facteurs et les
processus impliqués. Et en fin je vais expliquer le lien entre la GRH et la
motivation et aussi comment améliorer la motivation du personnel.

Le troisième chapitre, sera consacré à la notion de performance et son


lien avec la motivation dans une logique d’amélioration des
performances de l’entreprise.

La partie pratique, est consacrée à une étude de cas d’une entreprise


marocaine de la distribution d’eau potable et d’électricité ¨Lyonnaise
des eaux Casablanca¨ « LYDEC»

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La partie théorique

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Chapitre I : définitions et concepts

Introduction :
Ce chapitre, porte sur l’histoire et l’évolution de la fonction des
ressources humaines(FRH), ainsi sa définition et les activités. Ensuite définir la
gestion des ressources humaines (GRH) et montrer ses processus, ses activités
et son démarche. Ceci fera l’objet de premier chapitre.

Section 1 : La fonction des ressources humaines


1 : Evolution historique

Après la guerre mondiale, la fonction consistait en une administration du


personnel

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