La gestion de client

Sommaire :

Introduction générale :

Premier partie : présentation de l’entreprise

1-1 Histoire de l’entreprise
1-2 Fiche signalétique
1-3 Spécialité de l’entreprise
1-4 Secteur d’activité de l’entreprise

Deuxième partie : généralité sur la gestion de la clientèle

2-1 : définition la clientèle
2-2 : les processus d’évolution d’un client
2-3 : les modalités de la gestion de la relation client
2-4 : la mise en place d’une politique de gestion de la relation
Clients
2-5 : la communication et l’change avec ses clients
2-6 : Les moyens de fidélisation

Troisième partie : Segmentation de base