DU SECTEUR BANCAIRE Sous la pression d'une réglementation accrue, de l'automatisation, de l'évolution des attentes des clients, le secteur bancaire doit se transformer. Pour y parvenir, les banques ont besoin de stratégies innovantes en matière de gestion des talents pour engager leurs collaborateurs Right dans les transformations et optimiser leur performance. Management ManpowerGroup
BANQUE
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Business as Usual, c’est du passé…
Moins de 48% des clients font confiance
82 % des clients à l'échelle mondiale, utilisent des canaux digitaux pour 48 % à leur banque en matière de conseils objectifs et de gestion de leurs intérêts.* répondre à leurs besoins bancaires.*
60 des clients ont utilisé ou sont prêts % à utiliser des fournisseurs non 14 des clients % se sentent ? bancaires dans un proche avenir.* extrêmement confiants dans le secteur bancaire aujourd'hui.*
Right Management ManpowerGroup
* “The Relevance Challenge: What Retail Banks Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire
…Pourtant, les clients continuent à attendre de leur banque
un service de haute qualité
Plus que jamais,
le secteur aura besoin de collaborateurs agiles, 60% prêts à fournir une expérience des clients, toutes personnalisée pour générations, indiquent le client et garantissant qu'ils souhaitent au niveau mondial la maintenir un lien sécurité des fonds gérés. humain.*
* “The Relevance Challenge: What Retail Banks Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire
Ces nouvelles attentes nécessitent de nouvelles compétences
“Les emplois nécessitant des compétences pointues se développent plus rapidement” * Les banques ont le défi d’identifier les rôles et les compétences essentiels à leur business non seulement maintenant, mais dans les années à venir.
77% 1⁄3 65%
des cadres pensent que D'ici à 2020, plus d'un tiers des des emplois occupés l'automatisation changera compétences de base requises par la génération Z considérablement ou transformera par la profession sera composé n'existent pas encore. complètement la banque au cours de compétences qui ne sont pas The Skills Revolution: Digitalization and Why Skills des trois prochaines années. encore considérées comme and Talent Matter, ManpowerGroup, 2017
essentielles aujourd'hui. “Yesterday’s Customer Service Agent … World Economic Forum Tomorrows Empathetic Advisor,” Accenture, 2016
* Survey of Adult Skills, OECD (2016) Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire
Révolution des compétences : Miser sur le talent
“La digitalisation et la progression du travail qualifié apporteront des opportunités, si les entreprises et les individus sont prêts à les saisir.” (Révolution des compétences. Digitalisation, talents et compétences, ManpowerGroup, 2017)
Les banques doivent disposer de collaborateurs dont les compétences feront la différence sur le marché et permettront de répondre aux besoins des clients en constante évolution. C'est pourquoi les dirigeants doivent mettre en place des stratégies de gestion des talents adaptées au marché. Pour cela elles doivent :
Cartographier les compétences en mettant en place des évaluations pour
identifier les forces et les faiblesses en matière de compétences au sein de l’organisation. Cette évaluation permettra de mettre en place des plans d'acquisition de talents et de rétention, et du développement de carrière.
Proposer des perspectives de carrière attractives. Les compétences
essentielles, en particulier celles liées à la sécurité informatique et à la conformité réglementaire, deviennent plus coûteuses à acquérir et difficiles à fidéliser. En proposant un développement de carrière attractif à vos collaborateurs, cela permettra à votre organisation d’attirer et de retenir les meilleurs talents.
Gérer les acquisitions de talents. Soyez créatif dans la manière dont vous envisagez d'acquérir des ressources supplémentaires. Par exemple, de nombreux besoins en matière de sécurité peuvent être satisfaits par des consultants externes, free-lances, travailleurs intérimaires, sous-traitants ou un pool de talents partagés pouvant être exploité dans plusieurs organisations. (Collaborating with Competitors: Sharing Talent Pools to Meet Workforce Challenges, Tapfin, 2016)
Renforcer le pipeline de leadership. En période de transformation, disposer
de leaders efficients contribue à la réussite de l'entreprise. Un modèle de F E
leadership robuste se concentre sur trois éléments: les résultats, les attributs TALENT personnels et les compétences clés à développer.
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A propos de Right Management
RIGHT MANAGEMENT Expert Mondial en management des carrières au sein de ManpowerGroup, Global Career Expert Right Management accompagne ses clients dans la réussite de leurs enjeux de transformation RH en facilitant le développement des trajectoires professionnelles de leurs collaborateurs. 08 00 23 04 09 Depuis 35 ans et présent dans 50 pays, nous sommes au service de 70% des 500 plus grandes entreprises mondiales et 50% des entreprises du CAC 40.
Nous déployons notre offre au niveau national et à l’international, en support de la
stratégie de l’entreprise en mode projet ou de façon individuelle, à travers 5 expertises : . Mise en œuvre de dispositifs de mobilité . Outplacement . Assessment . Coaching . Développement du leadership
Sources 1. “The Relevance Challenge: What Retail Banks 3. “Yesterday’s Customer Service Agent …Tomorrows 5. The Skills Revolution: Digitalization and Why Skills Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Empathetic Advisor,” Accenture, 2016 and Talent Matter, ManpowerGroup, 2017 2. Survey of Adult Skills, OECD (2016) 4. World Economic Forum
