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LA NÉCESSAIRE TRANSFORMATION

DU SECTEUR BANCAIRE
Sous la pression d'une réglementation accrue, de l'automatisation, de l'évolution des attentes
des clients, le secteur bancaire doit se transformer. Pour y parvenir, les banques ont besoin
de stratégies innovantes en matière de gestion des talents pour engager leurs collaborateurs Right
dans les transformations et optimiser leur performance. Management
ManpowerGroup

BANQUE

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Business as Usual, c’est du passé…

Moins de 48% des clients font confiance


82 % des clients à l'échelle mondiale,
utilisent des canaux digitaux pour 48 % à leur banque en matière de conseils
objectifs et de gestion de leurs intérêts.*
répondre à leurs besoins bancaires.*

60
des clients ont utilisé ou sont prêts
% à utiliser des fournisseurs non
14
des clients
% se sentent ?
bancaires dans un proche avenir.* extrêmement
confiants
dans le
secteur
bancaire
aujourd'hui.*

Right
Management
ManpowerGroup

* “The Relevance Challenge: What Retail Banks Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire

…Pourtant, les clients continuent à attendre de leur banque


un service de haute qualité

Plus que jamais,


le secteur aura besoin
de collaborateurs agiles, 60%
prêts à fournir
une expérience des clients, toutes
personnalisée pour générations, indiquent
le client et garantissant qu'ils souhaitent
au niveau mondial la maintenir un lien
sécurité des fonds gérés. humain.*

* “The Relevance Challenge: What Retail Banks Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire

Ces nouvelles attentes nécessitent de nouvelles compétences


“Les emplois nécessitant des compétences pointues se développent plus rapidement” *
Les banques ont le défi d’identifier les rôles et les compétences essentiels à leur business
non seulement maintenant, mais dans les années à venir.

77% 1⁄3 65%


des cadres pensent que D'ici à 2020, plus d'un tiers des des emplois occupés
l'automatisation changera compétences de base requises par la génération Z
considérablement ou transformera par la profession sera composé n'existent pas encore.
complètement la banque au cours de compétences qui ne sont pas The Skills Revolution: Digitalization and Why Skills
des trois prochaines années. encore considérées comme and Talent Matter, ManpowerGroup, 2017

essentielles aujourd'hui.
“Yesterday’s Customer Service Agent … World Economic Forum
Tomorrows Empathetic Advisor,” Accenture, 2016

* Survey of Adult Skills, OECD (2016) Plus d’info sur : www.rightmanagement.fr/secteurbancaire

Révolution des compétences : Miser sur le talent


“La digitalisation et la progression du travail qualifié apporteront des opportunités, si les
entreprises et les individus sont prêts à les saisir.” (Révolution des compétences. Digitalisation,
talents et compétences, ManpowerGroup, 2017)

Les banques doivent disposer de collaborateurs dont les compétences feront la différence sur
le marché et permettront de répondre aux besoins des clients en constante évolution. C'est
pourquoi les dirigeants doivent mettre en place des stratégies de gestion des talents adaptées
au marché. Pour cela elles doivent :

Cartographier les compétences en mettant en place des évaluations pour


identifier les forces et les faiblesses en matière de compétences au sein de
l’organisation. Cette évaluation permettra de mettre en place des plans
d'acquisition de talents et de rétention, et du développement de carrière.

Proposer des perspectives de carrière attractives. Les compétences


essentielles, en particulier celles liées à la sécurité informatique et à la conformité
réglementaire, deviennent plus coûteuses à acquérir et difficiles à fidéliser. En
proposant un développement de carrière attractif à vos collaborateurs, cela
permettra à votre organisation d’attirer et de retenir les meilleurs talents.

Gérer les acquisitions de talents. Soyez créatif dans la manière dont vous
envisagez d'acquérir des ressources supplémentaires. Par exemple, de
nombreux besoins en matière de sécurité peuvent être satisfaits par des
consultants externes, free-lances, travailleurs intérimaires, sous-traitants ou un
pool de talents partagés pouvant être exploité dans plusieurs organisations.
(Collaborating with Competitors: Sharing Talent Pools to Meet Workforce
Challenges, Tapfin, 2016)

Renforcer le pipeline de leadership. En période de transformation, disposer


de leaders efficients contribue à la réussite de l'entreprise. Un modèle de
F
E

leadership robuste se concentre sur trois éléments: les résultats, les attributs
TALENT
personnels et les compétences clés à développer.

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A propos de Right Management


RIGHT MANAGEMENT
Expert Mondial en management des carrières au sein de ManpowerGroup,
Global Career Expert Right Management accompagne ses clients dans la réussite de leurs enjeux
de transformation RH en facilitant le développement des trajectoires professionnelles
de leurs collaborateurs.
08 00 23 04 09 Depuis 35 ans et présent dans 50 pays, nous sommes au service de 70% des 500
plus grandes entreprises mondiales et 50% des entreprises du CAC 40.

Nous déployons notre offre au niveau national et à l’international, en support de la


stratégie de l’entreprise en mode projet ou de façon individuelle, à travers 5 expertises :
. Mise en œuvre de dispositifs de mobilité
. Outplacement
. Assessment
. Coaching
. Développement du leadership

Sources
1. “The Relevance Challenge: What Retail Banks 3. “Yesterday’s Customer Service Agent …Tomorrows 5. The Skills Revolution: Digitalization and Why Skills
Must do to Remain in the Game,” EY, 2016 Empathetic Advisor,” Accenture, 2016 and Talent Matter, ManpowerGroup, 2017
2. Survey of Adult Skills, OECD (2016) 4. World Economic Forum