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Généralités

outils méthodologiques
Etude de cas
Younes LAFRAXO
2018-2019
Actifs complémentaires

Les actifs complémentaires sont nécessaires pour


tirer de la valeur d'un investissement primaire en
TI

Capital organisationnel :
ex. : Processus opérationnels efficaces
Autorité décentralisée

Capital de gestion :
ex. : Incitation à l'innovation en gestion
Formation des gestionnaires

Capital social :
ex. : Internet et infrastructure de communication
Formation de la main-d’œuvre
Affaires dans l’entreprise numérique émergente
Y.LAFRAXO, Système
d'information II, 3eme année
Marketing 4
Types d’objectifs

Profitabilité R&D
Croissance Diversification
Part de marché Efficience
Responsabilité sociale Stabilité financière
Bien être des employés Création de valeur
Qualité des produits
Service

5
Méthodologie

Comprendre les étapes - clés de l'évolution de l'entreprise;

Appréhender la complexité de l’entreprise;

Saisir la place du SI en terme d’investissement en Interne et en Externe;

Comprendre si l'entreprise évolue dans une spirale de succès ou d'échec;

Apprécier, anticiper les difficultés que l’entreprise rencontrera pour mettre


en place le plan d’action (résistance au changement …);

Réaliser une synthèse managériale.


– Méthodologie

Diagnostic de l’environnement

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Objet de l’analyse ... Méthodologie

PHASES ANALYSE EXTERNE IDENTIFIER L'ENTREPRISE ANALYSE INTERNE

Plan d’action

IDENTIFICATION Zones d’incertitude Complexité La quantité des informations

Etude des Opportunités et Menaces Etude des Forces et Faiblesses :


Analyse des
ANALYSE (marché, offre , demande )
différentiels en - la chaîne de valeur
Où sommes nous ? 5 forces + 1 / : Profil concurrentiel et Four - Analyse systémique: SI et roue deming
Besoin d’information
PESTEL - Carré financier / triangle d’or /Grille d’inv S

Évaluation de Atouts et capacités du SI à :


DIAGNOSTIC Appréciation de l'attrait du SI la performance SI et - Gérer les flux informationnels ds l’E/se
Où pouvons au niveau externe Ses impacts ( SWOT ) - Améliorer la qualité de la relation Clt / Frs
nous aller ?
Scénarios et propositions
Où voulons nous aller ? envisagées

PLAN D’ACTION Décisions


Comment agir ?

Comment anticiper, contrôler ? Système de pilotage

… techniques qui permettront de mieux comprendre et donc d'influencer le positionnement d'une entreprise sur ses
marchés actuels et futurs en terme d’investissement des SI.
Méthodologie
Du modèle stratégique (Harward) ...

Analyse Analyse
Externe Interne

Forces
Opportunités
et
Menaces
Faiblesses

Choix
envisagés

Modèle de base qui confronte l'analyse interne


à l'environnement concurrentiel (nécessaire mais pas suffisant)

… à l'acronyme SWOT
Démarche FFMO, ou SWOT en anglais Méthodologie

L'entreprise L'environnement

forces opportunités

faiblesses menaces

Schéma 4 : la grille d'analyse FFMO.


– Méthodologie

la chaîne de la valeur
ACTIVITE
INFRASTRUCTURE DE LA FIRME DE
SOUTIEN

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE

APPROVISIONNEMENT

Logistique des Logistique des CLIENTS Commer-cialisation


PRODUC-TION Services
FOURNISSEURS (AVAL) et vente
(AMONT)

ACTIVITE
PRINCIPALE

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Chaîne de valeur de l’information
Positionnement du systèmes d’information

Système
Information-décision
Décisionnel
Information-représentation

Flux de régulation
Flux de régulation
S. Informationnel

Intrants
Extrants

S. Opérationnel
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Les composants d’un système d’information

Personnel
spécialiste ou Acquérir des informations
utilisateur (Collecter)

Matériel : machine, Traiter des informations


supports etc (Transformer)

Système
d’information
pour …
Stocker des informations
(Conserver)
Logiciel et
Procédures

Communiquer des informations


(Diffuser)
Données,
connaissances,
modèles etc.

Les composantes d’un système d’information; Reix


Variation des rendements des
investissements dans la TI
17
– Méthodologie

Les 5 forces du jeu concurrentiel

18
– Méthodologie

La « voilure » sectorielle

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Données et information
Qu’est-ce qu’un système d’information?

Techniquement, c’est un ensemble de composantes


interreliées qui :
 recueillent de l'information,
 la traitent,
 la stockent et
 la diffusent
afin d’aider à la prise de décision et au contrôle dans
l’organisation.
Dimension technologique des SI

Le matériel Les gestionnaires doivent


Les logiciels posséder un minimum de
connaissances sur les
La technologie de technologies afin d’être en
stockage mesure de prendre des
décisions intelligentes
La technologie des quant à la façon de les
communications
utiliser pour créer de la
Les réseaux valeur
Dimension managériale des SI

Évaluer des situations, des problèmes, des besoins

Prendre des décisions

Planifier
Fonctions d’un système d’information
Définition d’un Système d’Information

J.MELESE : L'ensemble des moyens et des


communications qui assurent la saisie, la mesure, le
contrôle, le stockage, le traitement et la
distribution des informations

DAVIS : le SI est un: « système " utilisateur --


machine" intégré qui produit de l'information pour
assister les êtres humains dans les fonctions
d'exécution, de gestion et de prise de décision

LESCA : un dispositif par lequel l’entreprise


s’informe pour gérer son fonctionnement et son
évolution
PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

STT : Système de traitement des transactions

SIG : Système d'information de gestion

SAD : Système d'aide à la décision

SID : Système d‘information pour dirigeants


LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes de traitement des transactions (STT)

 Systèmes de base qui soutiennent le niveau des


opérations

 Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les


transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux
affaires de l'organisation
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Représentation schématique d'un STT pour la
paie
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Les applications types d'un STT
Méthodologie

Pourquoi identifier les segments stratégiques ...

Pour déterminer le véritable acheteur et consommateur

Pour comprendre ses critères d'achat et sa chaîne de valeur (usage, estime) …

Pour déterminer les compétences, les services qui vont le satisfaire et ainsi allouer
les ressources avec pertinence

Pour apprécier son positionnement au regard des clients

Pour déterminer son positionnement vis à vis des concurrents

Pour identifier le champ de lutte concurrentiel

Pour connaître les moyens de gagner la bataille

Pour créer de la valeur


Segmentation marketing ... – Méthodologie
Environnement
PRODUITS / SERVICES
Cibles

Concurrence Besoins

Produits

Réponses

La segmentation stratégiques :
Quelles réponses doit apporter
Clients
Marché l'entreprise pour satisfaire les
Produits
attentes des clients
CSP Age

GP1 GP2 GP3


Prescripteurs

P1 P2
Distribution La segmentation marketing :
Géographie Reconnaître les segments de
Grossistes "Net"
GSB Hyper
marché qui diffèrent au regard
Locale Export des comportements d'achat
France

… segmentation stratégique
– Méthodologie
Segmentation marketing et ...
LA SEGMENTATION MARKETING LA SEGMENTATION STRATEGIQUE

Produit / service Cible

Besoins
Marché

Réponses
Couple Produit / Marché
(segment à marché) Domaine d'Activité Stratégique (D.A.S)

Concerne un secteur d'activité de l'entreprise Concerne toutes les activités de l'entreprise

Divise les clients en groupes caractérisés par : Divise ces activités en groupes homogènes qui relèvent :
• des mêmes couples produit / marché
• les mêmes besoins • de la même technologie
• les mêmes comportements • des mêmes compétences
• les mêmes critères d'achat • de la même structure de coût
• des mêmes circuits de distribution
pour identifier les différences dans les besoins et • dans une zone géographique
comportements d'achat des clients pour engager les ressources vers la création, la conservations d'avantages
concurrentiels et ainsi mieux servir et répondre aux attentes des clients.
Adapter les produits aux clients Révèle des :
Sélectionner les cibles privilégiées • nécessités de développement ou abandon d'activités actuelles
• opportunités de création ou acquisition d'activités
Définir le marketing-mix S'appuie sur une analyse des compétences requises pour être compétitif dans
un DAS donné et ainsi conserver ou créer des nouveaux avantages
Savoir-faire : commercial, marketing concurrentiels

Limites : se focalise sur les concurrents fabriquant Savoir-faire : Toute la chaîne de valeur, tous les éléments de la compétition
le même produit
Limites : segmentation trop fine ou trop large
– Méthodologie
Comment segmenter ?
A qui ? CLIENTS

Contre qui ? CONCURRENTS

A quoi ? PRODUIT

Comment ? ? TECHNOLOGIE

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– Méthodologie
Exemple bureautique acheteurs
(A qui ça sert? )

Système d’information
Aide à la décision
Conception de produit

Bureautique
Secrétaires

Employés

Cadres
DG
Traitement de données
fonction
Traitement de texte
Image technologie ( A quoi ça sert? )
Son ( comment fait-on ? )

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Systèmes d’information lié au Marketing
RECHERCHE Choix, produits, marchés
STRATEGIQUE

Plans marketing, prévisions des ventes


Plans communication, promotion,
PLANIFICATIO Gestion des canaux de distribution,
N ETUDE Fixation des prix…
MARKETING

Suivi budgétaire
CONTRÔLE Analyse des ventes réalisées
DES OPERATION Gestion produit, client (court terme)
Contrôle de la force de vente…..

GESTION DES •PREPARATION •FACTURATION


COMMANDES LIVRAISON SUIVI CLIENTELE
• Aide à la vente • Préparation des • Facturation
• Enregistrement des • Suivi comptable et
TRAITEMENT livraisons
commandes commercial
DES • Gestion des stocks • Traitement
TRANSACTIONS • Expéditions…. transactions après
vente…

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L’entreprise : Flux et Cycles

L'activité de l'entreprise peut se caractériser par


plusieurs cycles:

Le cycle d’exploitation:
le cycle d'investissement
le cycle de financement

22:08
L’entreprise : Flux et Cycles

Le cycle d’exploitation:

22:08
L’entreprise : Flux et Cycles

le cycle d'investissement

22:08
L’entreprise : Flux et Cycles

le cycle de financement

22:08
Le système entreprise

Extrants

M
O
P
R

P Module de M Module de
R Pilotage
Module de O Mesure
Module
Régulation Opératoire
22:08
Le système entreprise
Pilotage Opérant Mesure Régulation

Direction générale Unité de production Comptabilité Approvisionnement,


statistiques achats

Directions de Service commercial Gestion des stocks Service financier


divisions ou de
départements

Recherche et Études de marché Gestion du personnel


développement

Service financier Contrôle de qualité Direction générale et


Directions de
divisions

22:08
L’organisation duFonction
système entreprise
de distribution March
- Recherche et étude commerciales
-Ventes
é aval
- Publicité promotion (clien
- Administration des ventes
ts)
Fonction de direction
- S’informer Fonction de production
- Décider -Étude
- Exploiter -Méthodes
- Motiver -Gestion de la production
- Contrôler -Production
-Contrôle

Fonctions logistiques
-Approvisionnements
-Équipements
-Maintenance
-Gestion du personnel
Marché
-Recherche et développement amont
Liaisons: (fournisse
22:08
Hiérarchiq Fonctionnelles Externe