FORTALEZAS DEBILIDADES

- Características de fibra únicas en gama - Barreras en la comunicación con clientes

de textura y resistencia. extranjeros para consultar o adquirir un

- Artesanos con capacidad creativa y producto.

operativa. - Escasa información de emprender nuevos

- Contar con más de 10 años de productos específicos por falta de

experiencia. información de las necesidades del mercado.

- Variedad de producto y diseños - Demora con los proveedores al realizar el

- Existencia de mano de obra hábil pedido.

calificada para labores de artesanía textil. - Infraestructura limitada.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Reconocimiento de la calidad de - Incremento de las exportaciones de prendas

productos textiles peruanos como la fibra textiles a base de fibra de alpaca.

de alpaca. - Incremento en costo de materia prima (fibra

- Mayor demanda del extranjero por de alpaca)

textiles peruanos, así como de turistas que - La fibra de alpaca compite con una serie de

llegan a Puno. pelos finos como los son el cashmere y el

- La artesanía es cada vez más reconocida a mohair en el mercado internacional, los

nivel mundial, lo que ha permitido una cuales se encuentran bien posicionados en ese

buena aceptación en el mercado mercado.

internacional. - Nuevos competidores en el mercado.

- El Perú alcanza aproximadamente el 87%

de la población de alpacas a nivel

mundial, lo que permite obtener

diversidad y una gran cantidad de

producción de los diversos departamentos

del país y, en especial, de Puno que

concentra el 59% de la producción

nacional

5.- ANALISIS FODA

Fuente: Elaboración propia.

6.- VISION

Valorar la fibra de alpaca llevándola fuera de las fronteras.

7.- MISION

Entregar a los clientes un recuerdo más que un producto, a través de la venta, respaldada

por colaboradores comprometidos y competentes.

8.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVOS GENERALES

La estrategia que se utilizará será el de diferenciación de producto, ya que se observa

que las condiciones del sector son favorables:

 Incremento de los extranjeros turistas, sigue en ascenso con una tasa de 8%

anual (según datos de PROMPERÚ), lo cual es una gran oportunidad para ganar

mercado.

 Promociones de los productos hechos con materiales de calidad.

 Alianzas con empresas que venden productos textiles peruanos, que permite

personalizarlos directamente de la mano del productor, lo cual asegura que la

calidad se mantendrá.

 Acuerdos con agencias de turismo o plataformas de viaje para promocionar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Contar con personal capacitado, motivado y comprometido con un índice de

rotación menor al 5% por año.

 Desarrollar una aplicación para ofrecer un servicio más integral para los usuarios

en los próximos 2 años de haber iniciado el proyecto.

  Trabajar con productos de calidad que garantice los altos estándares de

satisfacción al cliente, logrando un porcentaje de devoluciones menor al 5% en

los próximos 3 años.

 Brindar un buen servicio de pre y post venta consiguiendo un ratio menor al 5%

de quejas de clientes al tercer año.

9.- ESTRATEGIA GENERICA: CADENA DE VALOR ACTUAL

INFRAESTRUCTURA: Local y muebles.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Mejora de las habilidades de los trabajadores,

creación de puestos de trabajo.

DESARROLLO DE TECNOLOGIA: Investigación de mercado.

COMPRAS: Stock limitado

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIOS POST

INTERNA EXTERNA VENTAS VENTAS

Existencia de

Con respecto a productos con El transporte de Publicidad boca a No cuenta con

la recepción de diferentes los productos boca servicios post

los productos diseños y terminados es venta.

se realiza en un modelos. realizado en un

punto y se automóvil.

almacena en el

domicilio y el

inventario es

manual.

Fuente: Elaboración propia.