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Calidad y
mejoramiento logístico
Contenido
Importancia de la gestión de la calidad
Conceptos: calidad, característica de calidad,
calidad de diseño, de concordancia, de entrega y
calidad usuario, inspecciones.
Elementos de los que depende la calidad
Costos de la calidad
Herramientas básicas del Control de
Calidad
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Importancia de la gestión de
calidad
Globalización Mercados competitivos
COMPETITIVIDAD
Conceptos
Calidad:
fiabilidad
Calidad durabilidad
servicio
apariencia
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Característica de calidad
Propiedad de un producto que contribuye a su
adecuación al uso.
Ejemplos:
Rendimiento
Sabor
Textura
Durabilidad
Calidad
de
diseño
Características
deseadas en el Características
producto especficadas
Diseño en el diseño
Calidad de
Calidad Consumidor Fabricación conformidad
usuario
Almacenaje
transporte
Características Características
del producto a del producto
la entrega Calidad terminado
de
entrega
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Inspecciones
Implica chequear, examinar los productos en
una etapa determinada del proceso
productivo.
¿Cuándo inspeccionar?
-Comienzo y salida del proceso
-Antes de las operaciones costosas, irreversibles u
ocultadoras
¿Dónde inspeccionar?
-Línea de producción
-Laboratorios
Materiales
Máquinas
Calidad
Métodos
Recurso humano
Organización
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Costos de la calidad
Costos de prevención
(inversiones en maquinaria, tecnología,
programas de educación de los trabajadores)
Reelaborados Costo de
elaboraciones
suplementarias
Contenido
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Herramientas
para el control de calidad
Diagramas de flujo
Diagramas de Pareto
Diagramas de correlación
Diagramas causa-efecto
Lista de chequeo (Hoja de verificación)
Histogramas
Gráficos de Control
Diagramas de flujo
Algunos símbolos
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Diagrama de Pareto
Permite identificar los problemas más
importantes relacionados con la calidad
Principio de Pareto: muchos triviales pocos
vitales (principio 80 – 20)
Propósitos:
-Jerarquizar problemas
-Analizar las causas
-Partiendo de los resultados,
planificar mejoras
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acumulado
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
60,00 60 60,00
40,00 40 40,00
20,00 20 20,00
0,00 0 0,00
E B F A C D G E B F A C D G
Defectos Defectos
Diagrama de correlación
(diagrama de dispersión)
Es un gráfico donde se representan valores
pareados de dos variables (características de
calidad).
Propósito:
- Sirve para investigar si existe correlación entre
dos características de calidad X, Y. Ejemplo:
x: velocidad de corte de una pieza
y: rugosidad en la superficie de corte
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Diagramas de correlación
Procedimiento:
Diagrama de correlación
Ejemplo No. de observación
Días en el
árbol Peso
1 50 4,5
2 51 4,5
3 52 4,4
4 53 4,5
5 54 5
8 57 5
las manzanas para 9 58 5,2
12 61 5,5
de días que una manzana 13 62 5,6
tiene en árbol 14 63 5,6
15 64 5,8
16 65 5,8
17 66 5,8
18 67 6
19 68 6,2
20 69 6,1
21 70 6,3
22 71 6,3
23 72 6,4
24 73 6,5
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Diagrama de correlación
Ejemplo
Diagrama de correlación
7,0
6,5
Peso (onzas)
6,0
5,5
5,0
4,5
4,0
50 55 60 65 70 75 80
Días en el árbol
Diagrama de correlación
Ejemplo (datos de una reacción química)
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Diagrama de correlación
Posibles patrones
Diagrama causa-efecto
Medio gráfico para analizar los problemas y sus
causas. Muestra la relación entre una característica
de calidad (efecto) y los factores que influyen en ella
(causas).
Las causas se pueden agrupar en distintas
categorías.
Tienen la siguiente estructura:
Causa Causa Causa
3 2 1
Problema en
estudio
Causa Causa
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Desgaste
excesivo Capacidad Desgaste
inadecuada excesivo
Muy poca de la columna Poca
presión de celda cobertura de
Educación
entintadora
tinta en cajas
Lavado de cartón
Poca Demasiado
viscosidad impresas
dura
Cartón
Tinta Muy Superficie
Rugoso brillante
Poroso Ph bajo poca
Seca presión Durómetro
muy inadecuado
rápido Placa de
Materiales
impresión
Diagrama de causa-efecto
Mano de
obra Máquinas
Estabilidad
Operación
Enfermedad
Periodicidad
Salud
Concentración Actitud hacia el Mal balanceo
trabajo Mantenimiento
Fatiga Deformación
tobos Herramientas
Método
Abrasión
Entrenamiento
Experiencia
Atención al
Habilidad trabajo
Educación Variación
dimensional
Componentes
Nivel
Posición del de una pieza
Diámetro material
Ajuste
Calidad de Procedimiento
materiales Características
Ángulo
Dimensión Trabajo
Forma
Almacenamiento Variedad de
trabajadores
Materiales Métodos
Diagrama de causa-efecto 4M
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Lista de Chequeo
(Hoja de verificación)
Dimensión / // / / / / / 8
incorrecta
Imagen / / / / / / 6
distorsionada
Colores / / / /
fuera
estandar
Poca ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 94
cobertura // /// // /// // ///// / // ///// /
de tinta
Legibilidad // // // / /// / / 12
deficiente
Copia / / / 3
impresión
incorrexta
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Histogramas
Representación visual de los datos en la que puede
observarse si los datos están dentro de los límites
permitidos de variación y si el valor deseado está
centrado.
Muestra grandes
cantidades de datos
dando una visión clara y
sencilla de su
distribución.
Permite evaluar la
situación actual del
proceso.
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10.44 10.55 10.52 10.53 10.52 10.53 10.50 10.53 10.50 10.49
10.50 10.51 10.43 10.61 10.56 10.48 10.57 10.56 10.51 10.55
10.45 10.47 10.44 10.48 10.53 10.56 10.48 10.60 10.40 10.51
10.44 10.45 10.46 10.40 10.58 10.55 10.45 10.66 10.52 10.56
10.52 10.42 10.50 10.48 10.66 10.58 10.50 10.55 10.52 10.49
10.64 10.53 10.45 10.45 10.56 10.56 10.47 10.51 10.54 10.62
10.53 10.52 10.46 10.50 10.50 10.43 10.53 10.63 10.46 10.50
10.60 10.56 10.61 10.45 10.49 10.43 10.56 10.62 10.49 10.60
10.52 10.59 10.48 10.53 10.51 10.42 10.52 10.59 10.45 10.61
10.51 10.60 10.55 10.47 10.64 10.51 10.47 10.61 10.46 10.62
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