La construcción de la arquitectura del e-business

Los modernos modelos de negocios están construidos sobre bases sólidas

llamadas aplicaciones empresariales. Algunos ejemplos son: la planeación de los
recursos empresariales, la administración de la relación con el cliente, la administración
de recursos humanos y las aplicaciones de administración de la cadena de
abastecimiento.

El modelo e-business tiene que ver con la integración del complejo grupo de
aplicaciones, de manera que dichos programas funcionen juntos, como una máquina
bien engrasada que permitan administrar, organizar, enrutar y transformar la
información.

El reto que enfrenta la administración es evidente: crear y ofrecer valor al cliente

a través del uso de aplicaciones de negocios integradas. Esto nos lleva a preguntas
que deben plantearse los directivos:

¿Cuáles son las tendencias y eventos clave que impulsarán las inversiones en las
nuevas aplicaciones de e-business en los próximos 5 años?

¿Cuál es el papel del software?

¿Cómo afectara el avance tecnológico?

¿Cuál es la arquitectura ideal de estas aplicaciones para competir?

Es claro que las aplicaciones integradas de negocios se están volviendo los

catalizadores del cambio corporativo que exige el e-business.

¿Por qué es importante la integración de las aplicaciones?

Con todos los cambios en el mercado, ninguna compañía que tenga aplicaciones
obsoletas está segura. Para implementar un modelo e-business eficiente, la
administración debe tomar decisiones que incluyen trabajo y mucha visión. La
integración puede surgir por diversos motivos como lo son:

Nuevos objetivos en la atención al cliente

Un buen ejemplo es la compañía Amazon. Los directivos deben entender que

Web es una herramienta poderosa para repartir los márgenes e incrementar su
interactividad con los clientes y posibles clientes, pero si las compañías no ponen en
práctica los aspectos básicos del servicio integrado rápido y libre de errores, fracasarán
sin remedio. De igual manera, mientras los clientes aprenden más sobre internet y se
dan cuenta de la eficiencia que permite las interacciones en línea, su tolerancia para el
tiempo perdido y la falta de procesos integrados disminuye. Para sobrevivir las
compañías deben refinar sus procesos de negocios y así obtener tanto la lealtad de los
clientes volubles como los beneficios de las aplicaciones integradas de servidor y de
cliente.

Las nuevas condiciones competitivas exigen la integración de las aplicaciones

para la supervivencia

El cambiante entorno competitivo lleva a la integración de las aplicaciones.

El reto para los directivos es darle sentido y buen uso a las aplicaciones
integradas. No todas las aplicaciones que se adquieren agregan valor. En los próximos
años, los directivos tendrán que resolver la cuestión de cómo hacer de una arquitectura
de aplicaciones integradas una parte viable y productiva dentro del escenario de
trabajo. Tendrán que mantenerse a la vanguardia en la curva de la información y
aprender a aprovechar la información para obtener resultados en los negocios. De otra
manera, corren riesgo de quedar envueltos en una oleada de datos, lo que no
representa una ventaja en los negocios.

Los competidores veloces obligan a las empresas a tener una mejor integración
de sus aplicaciones.

Las compañías establecidas se ven obligadas a analizar su arquitectura de

aplicaciones existente y a determinar si son capaces de competir con nuevos
participantes que invadieron su territorio con nuevos productos y servicios.

Las empresas que triunfan en la industria cambiante y competitiva de los

servicios financieros, son las que se adelantan a la competencia y ofrecen un mejor
servicio. Para esto es necesario poseer una arquitectura de e-business flexible y
escalable que permita:
-Mejorar el servicio al cliente.
-Vincular la tecnología.
-Desarrollar aplicaciones de manera mas rápida y confiable
-Estar a la altura de los estándares de desempeño, confiabilidad y seguridad.

Negativo para su salud: problemas provocados por falta de integración

Hacer la integración correcta es muy importante, sin embargo hay muchos

obstáculos en el camino. Algunos tienen que ver con los sistemas, mientras que otros
se relacionan con la compañía. Algunos son:

-Centrarse demasiado en la eficiencia y la reducción de costos.

-No escuchar el punto de vista del cliente.

-Reciclar las ideas de los competidores.

-Emprender proyectos amplios.

Los retos que enfrentan las grandes compañías son:

-Reorganizar frecuentemente provoca que los ejecutivos no se involucren ni apoyen
mucho.

-Poner demasiado énfasis en los consultores externos para le ejecución.

Los negocios en la actualidad necesitan automatizar un proceso mucho mas amplio,
abarcar la mayor parte de la compañía y reunir más información proveniente de más
fuente que el pasado.

La nueva era de las aplicaciones multifuncionales integradas

Estamos en una era de aplicaciones integradas complejas y multifuncionales

llamadas “grupos de aplicaciones”, que representan las bases del e-business. Sin
embargo, para entender cómo llegar hasta aquí, es importante comprender la evolución
de las aplicaciones de negocios. Ha sido un proceso en etapas:

Etapa1: Simplificación y segmentación.

 En el pasado, las aplicaciones se negocios tenían un enfoque reducido y
estaban más orientados a las tareas; simplificaban procesos como la introducción de
pedidos. En un mundo centrado en las tareas, los procesos tienden a perderse, se
vuelven lentos, inflexibles, con tendencias a cometer errores y saturados de los gastos
administrativos.

Etapa 2: Reintegración y transformación.

En los 80, la naturaleza de las aplicaciones fue orientada a las tareas, lo que
hizo que se volvieran más integradas y funcionales. La tecnología de la información nos
permite reintegrar las tareas en procesos conectados. Lo que se necesita es aportar
soluciones, a través de una visión global y una mayor flexibilidad ante situaciones
nuevas o complejas. Este requerimiento ha creado la necesidad de la integración de
aplicaciones multifuncionales.

A principios de los 90, llego la “ingeniería de procesos de negocio”, y las

empresas se enfocaron en administrar y optimizar procesos de negocios
multifuncionales.
Es clara la tendencia en los negocios hacia el soporte de procesos habilitado por
el software. Esto se logra implementando aplicaciones de negocios que fusionen
funciones simple múltiples en un conjunto de grupos bien organizados.

Etapa 3: Integración multifuncional y rápida adaptabilidad.

Los grupos de aplicaciones son de diferentes tipos y cada uno representa un

grupo relacionado de funcionalidad. La implementación de estos grupos de
aplicaciones representa una transformación total de los sistemas empresariales. Estos
grupos están diseñados para integrar diversas funciones internas como:

-Administración de la relación con el cliente.

-Planeación de recursos estratégicos.

-Administración de la cadena de abastecimiento.

-Administración de la cadena de ventas.

-Administración de los recursos operativos.

-Integración de aplicaciones comerciales.

Aplicaciones de análisis y diseño de negocios.

Las aplicaciones integradas han ayudado a algunas empresas a adaptarse

bastante bien a condiciones de cambio, han mejorado la posición competitiva de otras,
e incluso han colocado a algunas para obtener un mejor futuro.

Charles Schwab: las aplicaciones para la administración de la relación con el

cliente.

Charles Schwab tiene éxito, ya que pone el servicio al cliente como centro de su
estrategia. Pero la mayoría de los negocios se hacían por teléfono o en persona. Esto
significa que los representantes de ventas la gente se servicio al cliente necesitaban
tener acceso fácil a la información más actualizada de los clientes y productos de la
compañía. Hace unos cuantos años, Schwab se dio cuenta que el personal de ventas
no recibía la información suficiente para atender a los clientes de la mejor manera. Los
sistemas existentes estaban fragmentados y su integración era costosa. De esta
manera comenzó un proceso de evaluación para comprar un programa de aplicación
que integrara las ventas y el servicio.

Aplicaciones de análisis de negocios, administración del conocimiento y apoyo

para la toma de decisiones.

Las aplicaciones BA(análisis de negocios), DSS(sistemas de apoyo para la toma

de decisiones) y KM(administración del conocimiento) posibilitan la entrega activa y
pasiva de la información proveniente de bases de datos a gran escala y proporcionan a
las empresas y directivos respuestas oportunas a preguntas de misión crítica. El
objetivo de estas aplicaciones es convertir las enormes cantidades de daros
disponibles en conocimiento que pueda ser útil para las compañías.

El crecimiento de esta clase de aplicaciones se debe a la demanda de una

inteligencia de negocios más competitiva y a los aumentos en la captura y
almacenamiento electrónico de datos. Además el surgimiento de internet y otras
tecnologías de comunicación han posibilitado el acceso y entrega de información, a
bajo costo, a usuarios distantes en todo el mundo.

La integración de grupos de aplicaciones en una arquitectura de e-business

Los modelos e-business se deben de basar en las capacidades de proceso de la

empresa, que a su vez están integradas en las aplicaciones. Las empresas podrán
alcanzar los niveles de rendimiento que exige la economía mundial sólo si se
concentran en los procesos de principio a fin y en las aplicaciones de negocios. Es
importante un diagrama explicito de las diversas aplicaciones multifuncionales y de
cómo se integran para formar la columna vertebral de la empresa.

Guía para el liderazgo de mercado

Etapa 1: La unidad de negocios multifuncional.

“Lo importante es la calidad”. El objetivo para la empresa es producir productos y

servicios confiables, se concentra en automatizar funciones y tareas existentes.

Etapa 2: La unidad de negocios estratégica.

“Servir al cliente”. La compañías en esta etapa están empezando a consolidar sus

cadenas de abastecimiento, su objetivo final es satisfacer las necesidades del cliente.

Etapa 3: La empresa integrada.

“Impulsar la eficiencia de los negocios”. Las compañías se concentran en la reducción

de costos y la eficiencia interna.

Etapa 4: La empresa extendida.

“Crear valor de mercado”. El concepto de empresas extendida describe una cadena de

abastecimiento multiempresa con una infraestructura de información compartida.

Etapa 5: La comunidad interempresarial.

“Ser líder en el mercado”. Se enfoca en el liderazgo de mercado.