UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO

DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POST GRADO E INVESTIGACIÓN

TEMA:
ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE
TÉCNICO EN SAN PEDRO SULA.

PREVIO A OPTAR AL GRADO DE MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

PRESENTADA POR:
ELMER JOBANY SARMIENTO VALLECILLO

ASESOR TÉCNICO:
JESSICA FERNÁNDEZ ESCOBAR, MBA.

ASESOR METODOLÓGICO:
DR. GABRIEL PAZ PEÑA.

FEBRERO DE 2012

SAN PEDRO SULA HONDURAS C.A.

D EDICATORIA

Dedicamos la realización de este proyecto a Dios primeramente por permitirnos llegar hasta
este momento tan importante en nuestras vidas, brindándonos la sabiduría e inteligencia y
la salud para lograrlo.

A mi familia por su comprensión y apoyo incondicional, porque son el motor que nos
impulsa a seguir adelante y a superarnos en la vida profesional.

A todos los catedráticos quienes compartieron a lo largo de estos dos años sus
conocimientos y experiencias, que han sido de gran ayuda en nuestra vida profesional, a
mis compañeros y amigos de estudios que han sido incondicionales durante el proceso de la
maestría.
AGRADECIMIENTO

A Dios, por estar con nosotros en todo momento, fortaleciendo nuestros corazones e
iluminando nuestra mente y por haber puesto en nuestro camino a aquellas personas que
han sido nuestro soporte y compañía durante todo el período de estudio. La realización de
este proyecto, si bien ha requerido de esfuerzo y mucha dedicación por parte nuestra y de
nuestros asesores del proyecto, no hubiese sido posible su finalización sin la cooperación
desinteresada de todas y cada uno de nuestros familiares, amigos y compañeros los cuales
han sido un soporte muy fuerte en los momentos difíciles.
 TABLA DE CONTENIDO
Portada ..................................................................................................................................................
Dedicatoria ............................................................................................................................................

Agradecimiento .....................................................................................................................................

Introducción ..........................................................................................................................................

1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. ........................................................................................ 12

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ............................................................................ 13

3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN. .................................................................................. 14

3.1. OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................... 14

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................... 14

4. MARCO DE REFERENCIA. ............................................................................................... 16

4.1. MARCO CONTEXTUAL ...................................................................................................... 16

4.1.1. Honduras y su entorno................................................................................................. 16
4.1.2. Demografía. ................................................................................................................. 17
4.1.3. Factores económicos. .................................................................................................. 18
4.1.4. Análisis del entorno. .................................................................................................... 18
4.1.5. Indice mensual de actividad económica. ..................................................................... 19
4.1.6. Análisis de la inflación. ............................................................................................... 20
4.1.7. Características generales de de san pedro sula. ........................................................... 21
4.1.8. Límites geográficos y extensión territorial. ................................................................ 21
4.2. MARCO TEORICO. ............................................................................................................. 22

Plan de negocio ........................................................................................................................ 22

5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................................... 28

5.1. ESTRATEGIA DE LA INVESTIGACIÓN: ............................................................................... 28

5.2. PLAN DE ANÁLISIS. ........................................................................................................... 30

5.3. METODOLOGÍA: ................................................................................................................ 32

6. ESTUDIOS: ............................................................................................................................ 33

6.1. ESTUDIO DE MERCADO: .................................................................................................... 33

6.1.1. Definición de mercado meta: ...................................................................................... 33

6.1.2. Segmentación del mercado.......................................................................................... 34
6.1.3. Principales variables de segmentación. ....................................................................... 34
6.1.4. Definición del servicio. ............................................................................................... 35
6.1.5. Logo y eslogan: ........................................................................................................... 38
6.1.6. Naturaleza y usos del producto. .................................................................................. 38
6.1.7. Fuente primaria: .......................................................................................................... 39
6.1.8. Fuente secundaria. ....................................................................................................... 39
6.1.9. Construcción del instrumento. .................................................................................... 39
6.1.10. Prueba piloto............................................................................................................... 40
6.1.11. Definición de la población y muestra. ........................................................................ 41
6.1.12. Interpretación de los datos obtenidos. ........................................................................ 43
6.1.13. Cuantificación de la demanda. ................................................................................... 46
6.1.14. Análisis de la demanda. .............................................................................................. 46
6.1.15. Proyección de la demanda. ......................................................................................... 48
6.1.16. Demanda proyectada de servicios: .............................................................................. 49
6.1.17. Análisis de la oferta. .................................................................................................... 50
6.1.18. Demanda insatisfecha: ................................................................................................. 51
6.1.19. Análisis de la competencia: ......................................................................................... 51
6.1.20. Participación de mercado. ........................................................................................... 57
6.1.21. Caracteristicas de los servicios. ................................................................................... 58
6.1.22. Análisis de precios....................................................................................................... 59
6.1.23. Estratégias de introducción y comercialización del producto ..................................... 60

6.2. ESTUDIO TÉCNICO. ........................................................................................................... 62

6.3. ESTUDIO ORGANIZACIONAL. ............................................................................................ 67

6.3.1. Actividad de la empresa. ................................................................................................ 67

6.3.2. Tamaño de la empresa. ................................................................................................... 67
6.3.3. Relación beneficio – costo de la organización. ............................................................. 67
6.3.4. Estructura organizacional. .............................................................................................. 68
 6.3.5. Departamentalización ..................................................................................................... 68
6.3.6. POLÍTICAS DE LA EMPRESA:............................................................................................ 70
Políticas de compra: ....................................................................................................... 70
Políticas de manejo de efectivo: ..................................................................................... 70
Políticas administrativas y recursos humanos: ............................................................... 71
Políticas de salarios: ....................................................................................................... 72
6.3.7. Descripción de puestos. ................................................................................................. 73
6.4. ESTUDIO LEGAL. ............................................................................................................... 78

6.4.1. REQUISITOS PARA CONSTITUIR LEGALMENTE UNA EMPRESA. ....................................... 79

6.4.2. OBTENER EL REGISTRO TRIBUTARIO NACIONAL (RTN). ................................................... 80

6.4.3. PERMISO DE OPERACIÓN. ................................................................................................. 82

6.4.4. OBLIGACIONES FISCALES Y LABORABLES. ....................................................................... 85

6.4.5. AFILIACIONES OBLIGATORIAS. ......................................................................................... 86

6.4.6. OTRAS OBLIGACIONES LABORALES: ................................................................................ 90

6.4.7. GASTOS DE ORGANIZACIÓN.............................................................................................. 90

6.5. ESTUDIO ECONÓMICO. ...................................................................................................... 91

6.6. ESTUDIO FINANCIERO. .................................................................................................... 102

6.7. ESTUDIO ESTRATÉGICO. ................................................................................................. 113

6.7.1.1. MISIÓN. ...................................................................................................................... 113

6.7.1.2. VISIÓN. ....................................................................................................................... 113

6.7.1.3. VALORES: ................................................................................................................... 114

6.7.1.4. AUDITORÍA EXTERNA. ................................................................................................ 115

6.7.1.5. AUDITORIA INTERNA. ................................................................................................. 116

CONCLUSIONES. ......................................................................................................................... 124

RECOMENDACIONES. ................................................................................................................ 125

BIBLIOGRAFÍA. ........................................................................................................................... 126

ANEXOS ………………………………………………………………………………….
 LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Inflación interanual Honduras. ................................................................................ 20
Tabla 2.: Cuadro Socios de la Cámara de Comercio. ........................................................... 41
Tabla 3. Distribución de la Tabla muestra. ........................................................................... 42
Tabla 4. Detalle total de la demanda. .................................................................................... 46
Tabla 5.Total demanda de servicios al año. .......................................................................... 47
Tabla 6. Participación de demanda estimada a atender. ...................................................... 47
Tabla 7. Total demanda anual a atender. ............................................................................. 48
Tabla 8. Demanda anual proyectada. .................................................................................... 49
Tabla 9. Proyección de la oferta. .......................................................................................... 50
Tabla 10. Demanda insatisfecha. .......................................................................................... 51
Tabla 11. Resumen de servicios de la competencia.............................................................. 55
Tabla 12 . Inflación Proyectada Honduras............................................................................ 59
Tabla 13. Precios proyectados. ............................................................................................. 60
Tabla 14. Presupuesto de medios de comunicación. ............................................................ 61
Tabla 15. Ubicación de local. ............................................................................................... 62
Tabla 16. Equipo mínimo para operar. ................................................................................. 65
Tabla 17. Suministros y otros. .............................................................................................. 66
Tabla 18. Departamentalización. .......................................................................................... 69
Tabla 19.Planilla pre operativa. ............................................................................................ 69
Tabla 20. Registro y mensualidades en Cámara de Comercio. ............................................ 81
Tabla 21. Datos para cálculo de Impuesto sobre la renta. .................................................... 86
Tabla 22. Afiliaciones obligatorias de la empresa. .............................................................. 86
Tabla 23. Gastos legales. ...................................................................................................... 90
Tabla 24. Gastos de administración y ventas. ....................................................................... 92
Tabla 25. Financiamiento del proyecto................................................................................. 93
Tabla 26.Inversión inicial fija. .............................................................................................. 94
Tabla 27. Depreciaciones del proyecto. ................................................................................ 95
Tabla 28. Amortización de activos diferidos. ....................................................................... 96
Tabla 29. Capital de trabajo. ................................................................................................. 97
Tabla 30. Calculo del punto de equilibrio............................................................................. 98
Tabla 31. Estados de resultados proyectados........................................................................ 99
Tabla 32. Costo de Capital. ................................................................................................. 100
Tabla 33. Balance general proyectado del proyecto. .......................................................... 101
Tabla 34. Flujos de efectivo proyectados y evaluación del proyecto. ................................ 102
Tabla 35. Recuperación de la inversión. ............................................................................. 106
Tabla 36. Valor económico agregado. ................................................................................ 107
Tabla 37.Razones financieras. ............................................................................................ 108
Tabla 38. Estado de resultados proyectados en escenario optimista. ................................. 109
Tabla 39. Indicadores de rentabilidad en escenario optimista. ........................................... 110
Tabla 40. Estados de resultado en escenario pesimista. ..................................................... 111
Tabla 41. Indicadores de rentabilidad escenario pesimista................................................. 112
Tabla 42. Evaluación de factores externos del proyecto (EFE). ......................................... 115
Tabla 43. Evaluación de factores internos del proyecto (EFI). .......................................... 116
Tabla 44. Matriz FODA Integrado. .................................................................................... 118
Tabla 45. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción. .............................. 119
Tabla 46. Matriz de planeación estratégica cuantitativa. .................................................... 121
Tabla 47. Plan de acción operativo del proyecto. ............................................................... 123
Tabla 48. Cotizaciones de servicios. ...................................................................................... A
Tabla 49. Proyección de precios. ........................................................................................... A
Tabla 50. Proyección de ventas. ............................................................................................ A
Tabla 51. Crecimiento económico Honduras. ....................................................................... A
Tabla 52. Crecimiento económico sector comunicaciones Honduras. .................................. A
Tabla 53. Crecimiento económico. ........................................................................................ A

LISTA DE GRÁFICAS.

Gráfico 1. Fuentes de ingreso de los hogares en Honduras. ................................................. 19

Gráfico 2. Preferencia de servicios. ...................................................................................... 44
Gráfico 4. Participación de mercado..................................................................................... 57
Gráfico 5. Porcentaje de encuestados con Computadoras u otro equipo informático. .......... A
Gráfico 6. Promedio de encuestados que cuentan con los servicios de soporte técnico. ....... A
Gráfico 7. Percepción de servicios. ....................................................................................... A
Gráfico 8. Opinión positiva de servicios de la competencia. ................................................. A
Gráfico 9 .Opinión negativa de servicios de la competencia. ................................................ A
Gráfico 10. Aceptación del servicio. ..................................................................................... A
Gráfico 11. Inversión cada vez que hacen uso del servicio. .................................................. A
Gráfico 12. Preferencia sobre el servicio ofrecido. ............................................................... A
Gráfico 13. Frecuencia con que adquieren los servicios. ...................................................... A
Gráfico 14. Porcentaje de preferencia por tipo de servicios a contratar. .............................. A
Gráfico 15. Preferencia sobre materiales y repuestos. ........................................................... A
Gráfico 16. Cantidad que estarían dispuestos a pagar por soporte técnico. ........................... A
Gráfico 17. Cantidad que estarían dispuestos a pagar por servicios Web. ........................ A
Gráfico 18. Cantidad que estarían dispuestos a pagar por capacitaciones. ............................ A
Gráfico 19. Elementos de peso a la hora de tomar un servicio. ............................................. A
Gráfico 20. Posicionamiento de mercado. ............................................................................. A
 LISTA DE ILUSTRACIONES Y MAPAS.

Ilustración 1 Logo y Eslogan Elka Solutions........................................................................ 38

Ilustración 2. Distribución del local. ..................................................................................... 63
Ilustración 3. Diagrama del proceso. .................................................................................... 64
Ilustración 4. Organigrama de la empresa. ........................................................................... 68

Mapa 1. Localización de Honduras. .................................................................................... 16

Mapa 3. Puerto Cortes. .......................................................................................................... A
Mapa 2. Circunvalación de San Pedro Sula. .......................................................................... A
INTRODUCCIÓN

Los tiempos de hoy son tiempos de compradores, de consumo, de necesidades subjetivas

que el consumidor debe satisfacer, son tiempos donde el cliente no tiene un único perfil
sino varios y donde cada perfil puede determinar unas condiciones distintas de productos o
servicios, de tiempo, de especificaciones, de precio.

Los clientes están aprendiendo a exigir, a darse cuenta que pueden obtener más a cambio
de su dinero y a la rapidez, confiabilidad, seguridad, calidad que son características que van
implícitas en el producto o servicio, ya no basta solo con un buen servicio, ahora se trata de
trascender en los clientes proporcionándole además de los servicios básicos con los que
cuenta , valores agregados y/o servicios extraordinarios que ofrezcan con el beneficio de los
servicios que lo acompañan una experiencia de compra diferente cumpliendo con sus
expectativas como consumidor o usuarios de un servicio , que no solo se motive al cliente
con la excelencia del servicio.

En el presente estudio se plantea la creación de la empresa ELKA SOLUTIONS S.de

.R.L., dedicada a la prestación de servicios de soporte técnico, que comprende
mantenimientos preventivos y correctivos de equipo y informático, diseño y desarrollo de
sitios Web, Hospedaje Web(Web Hosting) y capacitación a empleados de empresas sobre
uso y manejo de nuevas tecnologías.
.
Se realizará un estudio de mercado, definiendo el mercado meta, la segmentación a la que
va dirigido el servicio, sus bondades y ventajas, la competencia existente, así también se
determinará el precio, cual es la demanda y la oferta, la demanda insatisfecha y
proyecciones de ventas.
También se realizará un estudio técnico, donde se dará a conocer la ubicación óptima de las
instalaciones donde funcionará la empresa, su infraestructura, el requerimiento mínimo del
equipo, el proceso del servicio, y todos los costos que implica el estudio técnico.
Se realizará un estudio organizacional, donde se determinará la estructura organizacional
para la puesta en marcha de la empresa, los costos del recurso humano requerido, y
descripción de puestos. Un estudio estratégico en el que se definirá , la misión, visión y
valores por los que se regirá la empresa, análisis de factores internos y externos. Asimismo
se hará un estudio legal, donde se conocerá los requisitos legales que se necesitan para
constituir la empresa, y sus costos.

Se realizará un estudio económico y financiero para la puesta en marcha de la empresa, se

presenta un plan de inversión, las fuentes de financiamiento, supuestos financieros, los
costos fijos que se necesitan para operar, se realizará la evaluación financiera del proyecto,
determinando el punto de equilibrio, VAN, TIR, periodo de recuperación, estados
financieros proyectados, también se hará un análisis de sensibilidad, escenario optimista y
pesimista, para verificar la factibilidad financiera del proyecto.

Bajo estos conceptos la empresa será encaminada a ofrecer más a los clientes por su
dinero. El estudio será realizado siguiendo el procedimiento establecido por los autores del
texto Metodología de la Investigación de los señores Roberto Hernández Sampieri,
Carlos Fernández-Collado y Pilar Baptista Lucio.
1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.

Uno de los principales problemas a que se enfrentan los empresarios de pequeñas y

medianas empresas con ideas brillantes en los negocios, es el no estudiar adecuadamente el
mercado y poner en claro sus objetivos, tal es el caso de iniciar un negocio sin un análisis
previo, ni el hecho de saber con certeza, ¿Dónde se encuentra?, ¿Qué quiere alcanzar? , y
¿Cómo lo va a lograr? .El no tener previamente definidos los objetivos y las metas traen
como consecuencia el no estar trabajando hacia el cumplimiento de los mismos, por eso es
necesario definirlos y enfocarlos a conseguir los fines establecidos.

Hoy en día, gran cantidad de personas compran sus equipos en grandes tiendas, que no
tienen un servicio técnico de computadoras y equipo informático óptimo en cuanto a
calidad, atención al cliente y velocidad de entrega, por otro lado las reparaciones de
equipos informáticos, necesitan de un servicio técnico en constante evolución.

La gran cantidad de ventas que se realizan a distancia, por medio del e-comerce o
compras en línea, hacen que muchos usuarios de computadoras, queden sin una reparación
acorde a sus necesidades.

Por otro lado muchas pequeñas y medianas empresas no cuentan con una empresa que les
de múltiples servicios, de soporte técnico, desarrollo e implementación de su página Web,
hospedaje de su página y dominio, implementación de servidores de correos electrónicos y
capacitaciones a empleados sobre usos y manejo de nuevas tecnologías , lo que genera
falta de competitividad por falta de información ya que se pierden de grandes beneficios
por no estar al día con la globalización.

Lo novedoso del proyecto es dar un abanico de opciones con el objetivo de reducir costos,
atraer clientes así mismo lograr la fidelización.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

A través de la investigación de este trabajo se responde a la siguiente interrogante:

¿Es viable la creación de una empresa de servicios de soporte técnico en San Pedro sula?

13
3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.

3.1. OBJETIVO GENERAL

 Determinar la factibilidad de la creación de una empresa que se dedicará a la

prestación de soporte técnico en la ciudad de San Pedro Sula.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

ESTUDIO DE MERCADO.

 Describir los principales servicios que ofrecerá la empresa.

 Determinar la demanda insatisfecha considerando la demanda y oferta del servicio.
 Identificar la competencia directa e indirecta.
 Fijar una política de precios adecuada.
 Definir los costos publicitarios.
 Establecer políticas de comercialización de servicios.

ESTUDIO TÉCNICO.

 Evaluar la ubicación óptima del local de servicio

 Determinar la infraestructura y tamaño óptimo del local
 Definir la distribución del local

14
 Establecer el proceso de servicio
 Definir el mobiliario y equipo para la empresa de servicios de soporte técnico.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL.

 Definir la estructura organizacional

 Elaborar los perfiles de puestos necesarios
 Establecer políticas de flujo de efectivo y capital humano.

ESTUDIO LEGAL.
Determinar los requisitos para la constitución de la empresa y gastos incurridos.

ESTUDIO ECONÓMICO.

 Determinar los costos, administración, ventas y costos financieros, planes de

inversión para la puesta en marcha del proyecto
 Elaborar los estados financieros.

ESTUDIO FINANCIERO.

 Analizar razones financieras mediante los datos obtenidos del estudio económico.
Evaluar los diferentes escenarios del proyecto.

ESTUDIO ESTRATÉGICO.

 Definir la misión, visión y valores de la empresa.

15
  Analizar la matriz de evaluación de factores externos (EFE) y la matriz de
evaluación de factores internos (EFI).
 Analizar etapas de decisión (Matriz MPEC), definir propuesta y evaluación de
estrategias.

4. MARCO DE REFERENCIA .

4.1. MARCO CONTEXTUAL

La creciente importancia que representa el sector de servicios en las economías ha sido, sin
duda la causa principal del aumento de las necesidades de prestar servicios de soporte
técnico en San Pedro sula.

La rentabilidad de la empresa se buscará a través de la venta de servicios calificados de

soporte técnico, desarrollo e implementación de páginas Web, alojamientos y dominios, y
capacitaciones a empleados sobre usos y manejo de nuevas tecnologías.

A continuación se detallan las dimensiones relacionadas con el planteamiento del problema,

ya que son de mucho interés para determinar si es factible la creación de la empresa de
servicios de soporte técnico:

4.1.1. HONDURAS Y SU ENTORNO.

Mapa1.Localización de Honduras.
La parte continental de Honduras está situada en el
centro del Istmo Centroamericano, entre los 12 grados 58
minutos y los 16 grados 02 minutos latitud norte y entre los 83
grados 10 minutos y los 89 grados 22 minutos longitud oeste.
Limita al norte con el Mar Caribe o de las Antillas, al sur con

16
el Golfo de Fonseca y las Repúblicas de El Salvador y Guatemala . (Mapa).
Fuente: www.ine.gob.hn

El dominio marítimo comprende en el Caribe hasta los 18 grados 56 minutos de latitud norte
y Desde los Cayos Bajos y Banco Rosalinda hasta los 88 grados 13 minutos longitud oeste.
En el Océano Pacifico, Honduras comparte el Golfo de Fonseca con las Repúblicas de
Nicaragua y El Salvador.

Más del 80% del territorio hondureño es montañoso, lleno de diferentes tipos de bosque
Pinar, bosque Manglar, bosque Húmedo, bosque Seco y bosque nuboso, en los cuales hay
una gran variedad de flora y fauna. La población de Honduras a final del 2010 es de 8
millones 46 mil habitantes, según cifras del banco central y está entre las que registra un
mayor número de crecimiento en Latinoamérica. Los hondureños se dedican en su mayor
parte a las actividades agropecuarias, además del comercio, manufacturas, finanzas, y
servicios públicos entre otras actividades; el departamento más poblado de Honduras es
Cortés, seguido por Francisco Morazán, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).
Idioma oficial: español
Superficie territorial: 112.492 km²
Moneda: lempira (HNL). (www.ine.gob.hn,www.bch.hn, 2011).

4.1.2. DEMOGRAFÍA.

Según cifras ofrecidas por el banco central de Honduras y el instituto nacional de

Estadísticas, Honduras para el año 2010 cerró con una población de 8 millones 46 mil
habitantes, con un crecimiento relativo anual de 2.2%, 2.2% y 2.1% respectivamente del
2008 a 2010.

De igual forma se refleja que la población urbana ha ido creciendo ya que en el 2008 era de
3 millones 878 mil habitantes y cerrando en el 2010 con 4 millones 229 mil habitantes. La

17
población rural para el 2008 era de 3 millones 829 mil habitantes y cierra el 2010 con 3
millones 917 mil habitantes, por lo que se puede ver que la mayor concentración de
población está en la zona urbana.

4.1.3. FACTORES ECONÓMICOS.

El estudio de los factores económicos permitirá a la empresa conocer las condiciones a las
que se enfrentará y contribuirá al establecimiento de estrategias que permitan operar de
manera eficiente.

4.1.4. ANÁLISIS DEL ENTORNO.

ANÁLISIS DE LA ECONOMÍA NACIONAL:

Según cifras del banco central de Honduras , en el transcurso de 2010 las presiones
inflacionarias permanecieron moderadas, al mostrar una tasa promedio de 4.7%(enero a
diciembre) y una interanual de 6.5% al cierre de dicho año, esta variación fue explicada
principalmente por desequilibrios entre la oferta y demanda interna, provocados por los
efectos negativos de fenómenos climáticos en los cultivos de la mayor parte del país; lo
anterior fue evidenciado en los precios registrados por el rubro “Alimentos y Bebidas no
Alcohólicas”, los que a su vez fueron influenciados por los precios de los alimentos en el
mercado internacional. Por su parte, el aumento del precio en el alquiler de vivienda,
suministro de energía y agua potable afectó el rubro “Alojamiento, Agua, Electricidad, Gas
y Otros Combustibles”. Ambos rubros determinaron en mayor medida el comportamiento
mostrado en el Índice de Precios al Consumidor (IPC). En este sentido, se observó que la
inflación al cierre de 2010 se mantuvo dentro del rango de 6.0% ± 1.0 pp. Establecido en la
revisión del Programa Monetario 2010-2011. (http.www.imf.org).

Según cifras del banco central de Honduras, el incremento del PIB se constituyo por la
reactivación casi generalizada de los sectores productivos, así como por el sostenido
18
crecimiento en sectores como Comunicaciones, el cual observo el mejor desenvolvimiento
al crecer un 8.6%, producto de las inversiones realizadas por las compañías de telefonía
celular para la prestación de servicios de internet, televisión digital y transporte de datos.

4.1.5. ÍNDICE MENSUAL DE ACTIVIDAD ECONÓMICA.

Durante el período Enero-Mayo de 2011, la trayectoria de la actividad económica de

Honduras continúa revelando resultados positivos, en tal sentido, la serie original del IMAE
mostró una variación promedio acumulada de 5.0% superior en 1.1 puntos porcentuales
(pp.) respecto a igual período de 2010 y la serie de tendencia ciclo presentó a mayo de 2011
un incremento interanual de 5.5%.
Las actividades económicas que al mes de mayo de 2011 reflejaron crecimiento en el IMAE
y que a su vez por su peso contribuyen en mayor medida al resultado fueron: Banca y
Seguros (15.5%), Transporte y Comunicaciones (10.9%), Comercio (7.7%), Industria
Manufacturera (3.5%) y Agricultura, Silvicultura y Pesca (3.0%), tal y como se puede
apreciar en los anexos.

Gráfico 1. Fuentes de ingreso de los hogares en Honduras.

Fuente: ine.gob.hn.

INGRESOS. Los ingresos percibidos por los ocupados por concepto de sueldo, salario,
jornal, beneficio o ganancia, tanto en la ocupación principal como en la secundaria, así como
los ingresos provenientes de pensiones, subsidios, alquileres, intereses, bonos, ayudas
familiares, ayudas particulares, remesas del exterior y otros (los cuales no están
incorporados en los resultados). Los ingresos monetarios son los obtenidos en moneda
nacional o extranjera (al cambio oficial). En el caso de los hogares Hondureños su principal

19
fuente de ingreso la constituye los ingresos provenientes de los salarios (47.0%) y las
ganancias como cuenta propia (34.9%), asimismo, destacan los ingresos por remesas del
exterior y las ayudas familiares.

4.1.6. ANÁLISIS DE LA INFLACIÓN.

Partiendo de la base de la inflación observada al Cierre de 2010 por debajo del límite
superior de la Banda establecida en la revisión del Programa Monetario 2010-2011, 6.0%
1.0 pp., que se vio Incrementada en los últimos meses de ese año por el alza en los precios
de algunos alimentos perecederos, provocada por un choque de oferta; y más recientemente
por incrementos en los precios Internacionales de los alimentos, materias primas y
Combustibles, el BCH espera que en 2011 la Inflación aumentará pero se mantendrá en un
digito, estimándose que la misma se ubique en alrededor de 8.0% con un rango de tolerancia
de 1.0 pp. (www.bch.hn, 2011)

Tabla 1 Inflación interanual Honduras.

2006 2007 2008 2009 2010 2011
5.60% 6.93% 11.38% 5.55% 4.69% 6.78%
Fuente: BCH

Inflación Proyectada
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Promedio
6.82% 7.03% 7.04% 6.32% 6.45% 6.73%
Fuente: BCH

Finalmente, en 2011 se espera que el crecimiento económico se sitúe cerca de 2% como

consecuencia de la desaceleración de la demanda externa, mientras que la inflación se
ubicaría en torno a 8% ante la expectativa de alza de precios del petróleo y los alimentos.
(www.bch.hn, 2011).

20
4.1.7. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE DE SAN PEDRO
SULA.

Se consideró cubrir la ciudad de San Pedro Sula, tomando en consideración que es la

segunda ciudad más grande de Honduras y también es conocida como la "Capital Industrial"
dado al desarrollo alcanzado en el siglo XX. Alcanza una población promedio de 800,000
habitantes.

Ubicada en la parte norte del País, San Pedro Sula se encuentra a unas pocas millas de la
costa (Puerto Cortes) y es en donde estará localizada la empresa y cubrirá parte de los
consumidores insatisfechos
El conquistador español fundó la ciudad con el nombre de "Villa de San Pedro de Puerto
Caballos" y durante los cinco años siguientes se la conoció como San Pedro Sula, derivando
este último nombre del dialecto local Úsula, que significa "valle de pájaros".

El área metropolitana de la ciudad de San Pedro Sula se extiende cada día más,
considerándose en la actualidad que San Pedro Sula, El Progreso, La Lima y Puerto Cortés
forman el marco total de consumidores del Valle de Sula, lo que expande aún más el tráfico
y flujo de consumidores a esta ciudad en particular, como foco central del valle de San
Pedro Sula. (www.bch.hn, 2011).

4.1.8. LÍMITES GEOGRÁFICOS Y EXTENSIÓN TERRITORIAL.

Norte: municipio de Choloma, Sur: municipio de Villanueva

Este: municipio de La Lima, Oeste: montaña de El Merendón y municipio de Omòa.
Área urbana: 136 km²
Área rural: 702 km²
Área total: 838 km² (www.laprensa.hn, 2011).

21
4.2. MARCO TEORICO.

El sustento teórico de este trabajo de investigación se enfoca principalmente en el concepto

del plan de negocio bajo un enfoque de la administración de servicios Porque las
organizaciones bien administradas satisfacen mejor a sus clientes y todos somos clientes,
planteamiento dado por Robbins, es por ello que se aplicarán funciones administrativas
como la planificación para asegurar el éxito y desarrollo del proyecto, se utilizará como
herramienta de planificación el Plan de Negocio.

PLAN DE NEGOCIO

Si bien la idea de un negocio suele surgir de manera espontánea, es importante que antes de
lanzarse ciegamente al desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un análisis ordenado
y lógico del negocio, de sus riesgos, su viabilidad y posibles resultados, es por ello que se
desarrollará un plan de negocio. El desarrollo del Plan de Negocios no garantizará el éxito
del negocio pero si nos dará una pauta de los pasos a seguir permitiendo tomar las
decisiones con mayor seguridad.

Plan de Negocios Es una síntesis de cómo el dueño de un negocio, administrador, o

empresario, intentará organizar la labor empresarial e implementar las actividades necesarias
y suficientes para que tenga éxito. Es un instrumento elaborado con el fin de establecer las
metas de un negocio, las acciones que se llevarán a cabo para su cumplimiento, y los
recursos necesarios para desarrollar esas acciones. (http://www.telemprendedores.org).

22
EMPRESA:

"La empresa es el proceso por el cual un individuo o grupo de individuos, mediante

esfuerzos organizados, arriesgan tiempo y dinero en la búsqueda de oportunidades para crear
valor y crecer mediante la innovación, no importando los recursos que controlen.”.
(Robbins/Coulter, 2005).

SERVICIO:

Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada
para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades (Stanton)

Se refiere a las cantidades de un bien que las personas están dispuestas a adquirir a
diferentes precios, durante un periodo determinado. (Kotler & Armstrong, 2003).

Según Lamb, Hair y McDaniel un servicio es el resultado de la aplicación de los esfuerzos

humanos o mecánicos a personas u objetos.

CLIENTE:

Individuo más importante de la organización ya sea en persona, correo Electrónico o por

teléfono; un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él, no es una
interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo. No hacemos un favor al
atenderlo, el nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de servirlo. Un cliente es
una persona que nos trae deseos; nuestra labor es manejarlos con provecho para él y para
nosotros mismos. (Kotler & Armstrong, 2003).

23
PRECIO:

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. (Kotler & Armstrong, 2003).

OFERTA:

Oferta de un bien o servicio que consiste en las cantidades del mismo que los productores u
oferentes están dispuestos a (y en capacidad de) ofrecer a diferentes precios durante un
periodo determinado. (Brambila, 2002).

DEMANDA:

Cantidades de un bien o servicio que las personas están dispuestas a adquirir a diferentes
precios, durante un periodo determinado. (Brambila, 2002).

Conceptos técnicos Según David Yanover Consultor de medios digitales, Fundador de

Máster Magazine y otros medios online. Se extrajeron los siguientes conceptos técnicos con
el fin de familiarizar algunos conceptos usados en cada uno de los servicios a ofrecer:

TECNOLOGÍA:

El término tecnología, de origen griego, está formado por tekne (“arte, técnica u oficio”) y
por logos (“conjunto de saberes”). Se utiliza para definir a los conocimientos que permiten
fabricar objetos y modificar el medio ambiente, con el objetivo de satisfacer las necesidades
humanas.

De acuerdo a la Real Academia Española, la tecnología es el conjunto de teorías y técnicas

que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

24
SOPORTE TÉCNICO:

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o

software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general
los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

INFORMÁTICA:

La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación del tratamiento

automático de la información, utilizando sistemas computacionales, generalmente
implementados como dispositivos electrónicos. También está definida como el
procesamiento automático de la información.

INTERNET:

Internet es una red mundial formada por millones de ordenadores de todo tipo y plataforma,
conectados entre sí por diversos medios y equipos de comunicación.

Se trata de una red de redes de ordenadores a escala mundial que permite transmitir datos de
uno a otro ordenador. Los datos viajan gracias a un protocolo de comunicaciones conocido
por el nombre de TCP/IP. .

E-COMERCE:
Hacer acciones de compra y venta en el internet.

25
E-MAIL:
Es también una dirección electrónica que sirve para enviar o recibir correo desde cualquier
parte del mundo.

INTRANET:

Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de
Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no
conectada a Internet.

Una red de equipos que es interna a una organización y es compatible con aplicaciones de
Internet, especialmente el WWW. La mayoría de las intranet están configuradas de forma
que sus usuarios puedan tener acceso a Internet sin permitir que los usuarios tengan acceso a
los equipos de la Intranet.

SITIOS WEB:

Un sitio web es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de

Internet o subdominio en la Word Wide Web en Internet.

IP ADRESS:
Dirección IP. Matrícula que identifica a un ordenador de la red. A los ordenadores
personales se les asigna una IP adress para que naveguen por la red, que cambia en cada
sesión de acceso a Internet.

26
HOSPEDAJE WEB (WEB HOSTING):

Palabra del Inglés que quiere decir dar hospedar o alojar. Aplicado al Internet, significa
poner una página web en un servidor de Internet para que esta pueda ser vista en cualquier
lugar del mundo entero con acceso al Internet.

HOSTING. (Alojamiento o también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web
Site Hosting o web Hosting) es un negocio que consiste en alojar, servir, y mantener
archivos para uno o más sitios web. Más importante que el espacio del ordenador que se
proporciona para los archivos del sitio web es la conexión rápida a Internet.

REGISTRO DE DOMINIOS:

Un dominio o URL es el nombre con el cual nos identificamos en la red. Existen diferentes
terminaciones de dominio las más comunes son .com .org .net y las que nos indican el país
ejem: .com.hn nos indica que el sitio pertenece a Honduras.

El dominio es sin duda lo más necesario y principal a la hora de montar cualquier servicio o
negocio en Internet. Un dominio da nombre a un proyecto, a un conjunto de páginas web,
correos electrónicos y sobre todo es la imagen que el público va a ver. Ejemplos de
dominios:www.elkasolutions.com,www.microsoft.com,www.cantv.net.

Los nombres de dominio son mucho más que un atajo técnico. Un nombre de dominio corto
y memorizable, puede hacer la diferencia entre crear una eficaz presencia Web o
permanecer perdido en el ciberespacio.

La terminación de los nombres de dominios como ".com", ".net ", ".org", ".Gob.", son las
nomenclaturas utilizadas para identificar la naturaleza o tipo de organización a la que se
refiere la página web. (David Yanover)

27
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

En el presente estudio se utilizó el método No Experimental, ya que se observaron los

fenómenos tal y como se dan en su contexto natural sin manipular ninguna variable para
obtener un resultado concluyente. Dentro del diseño no experimental se realizó una
investigación transversal, ya que se recolectaron los datos en un solo momento, en un
tiempo único. Dentro del diseño Transversal se tomó el diseño descriptivo que describe
relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. (Hernández sampieri,
2010).

5.1. ESTRATEGIA DE LA INVESTIGACIÓN:

Para validar el desarrollo de la investigación, se plantean estrategias a seguir, plan de

análisis y métodos:

ESTUDIO DE MERCADO.

Se obtuvo información de fuentes primarias (personas jurídicas) a través de la encuesta que

se aplicó a las empresas que operan en la ciudad de San Pedro sula , y de fuentes secundarias
como entrevistas que se realizaron a personas que dieron una orientación en la operatividad
de la empresa y de publicaciones que hacen referencia de empresas similares en otros países
para ayudar a determinar la demanda, oferta, precios, tipos de mantenimientos preventivos a
realizar para la puesta en marcha de la empresa de Servicios .

28
ESTUDIO TÉCNICO:

Tomando como base, la información secundaria disponible en libros, revistas especializadas

y el internet, para la puesta en marcha de la empresa, se definieron los requisitos técnicos
mínimos requeridos, los cuales incluyen:

 Ubicación óptima del local de servicio

 Distribución del local
 Equipamiento mínimo
 Procesos de Servicios
 Las herramientas básicas para poder realizar los mantenimientos

ESTUDIO ORGANIZACIONAL:

Considerando los resultados de los estudios previos, (Estudio de mercado y técnicos), se

estableció el recurso humano requerido en cada uno de los puestos de trabajo necesarios,
también se definió, el perfil de cada puesto, políticas de capital humano y flujo de efectivo,
la estructura organizativa idónea, y todos los demás elementos que definirá la futura cultura
organizacional, así como el funcionamiento administrativo de la organización.

ESTUDIO LEGAL.

Considerando la legislación hondureña, se verificaron las condiciones jurídicas que

favorecen o no a la puesta en marcha de la empresa de servicios, así como los requisitos que
debe cumplirse para el funcionamiento de dicha empresa.

29
ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO:

Se establecieron los indicadores económicos y financieros necesarios para determinar la

rentabilidad de la inversión, así como la preparación de los estados de resultados, balance
general, flujos de efectivo, VAN, TIR, valor económico agregado, periodo de recuperación,
costo de capital ponderado, relación costo beneficio.

ESTUDIO ESTRATÉGICO:

En este estudio se definió la misión, visión y valores de la empresa, se analizaron las

matrices de evaluación de factores externos (EFE) y evaluación de factores internos (EFI),
etapas de decisión (Matriz MPEC), propuesta y evaluación de estrategias.

5.2. PLAN DE ANÁLISIS.

Con el presente plan de análisis se realizaron los siguientes estudios que dieron validez a la
investigación a realizada:

ESTUDIO DE MERCADO:

 Definir el mercado meta.

 Determinar la segmentación del mercado.
 Elaborar el instrumento de medición.
 Determinar todos los cálculos estadísticos.
 Determinar la demanda.
 Definir el tipo de servicios de soporte técnico prestado.

30
ESTUDIO TÉCNICO:

En base a toda la información disponible se definieron los requisitos técnicos mínimos para
la puesta en marcha de la empresa en la ciudad de San Pedro Sula, los cuales incluyen:

 Ubicación de la empresa, por medio de la utilización del método de factores

ponderados.
 Infraestructura y tamaño óptimo se definirá por proceso.
 Mobiliario y equipo mínimo a utilizar.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL:

Se desarrolló la estructura organizacional de la empresa de servicios de soporte técnico en

San Pedro Sula, las principales descripciones de puestos, se establecerán las funciones
organizacionales, tomando como base las fuentes de textos con especialidad en el área de
recursos humanos y desarrollo organizacional de empresas.

ESTUDIO LEGAL:

Se realizará los trámites legales para la constitución de la empresa y los permisos legales que
se exigen para que pueda operar legalmente.

31
ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO.

Se calcularon las siguientes técnicas financieras:

 Plan de inversión económica.

 Capital de trabajo.
 Fuentes de financiamiento posibles.
 Estados financieros principales.
 Determinación de costos de servicio, administración, ventas y financieros.
 Cálculo de las ventas.
 Se calcularon los flujos de efectivo proyectados.
 Se calculó el valor presente neto. (VAN).
 Se calculó la tasa interna de retorno (TIR).
 Calculó del periodo interno de recuperación de la inversión.
 Uso de las razones financieras y análisis de sensibilidad.

ESTUDIO ESTRATÉGICO.

En este estudio se definió la misión, visión, valores de la empresa y estrategias a seguir:

5.3. METODOLOGÍA:

La metodología es la base fundamental para el proceso de la investigación, se cimenta en el

análisis de datos, variables, conceptos, hallazgos que se han obtenido a lo largo de todo el
proceso aplicado en la investigación.
Para el análisis estadístico y la interpretación cuantitativa de la información, se hizo uso de
programas computarizados que sirvieron de apoyo en esta investigación.

32
6. ESTUDIOS:

6.1. ESTUDIO DE MERCADO:

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro
"Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede
satisfacerse mediante una relación de intercambio".

El estudio de mercado comienza con la definición del servicio que se quiere brindar, en la
ciudad de San Pedro Sula. Una vez definido el tipo de servicio a prestar se analiza la
información secundaria, se analiza la demanda del pasado, se proyecta dicha demanda, y lo
mismo se hace con la oferta. Después se considera la información primaria, para determinar
la demanda real, la cual se inicia considerando una muestra adecuada, se establecen los
cuestionarios, se analizan los resultados de la encuesta, con la cual se determina la demanda.

6.1.1. DEFINICIÓN DE MERCADO META:

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", define el mercado meta o mercado

al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide
captar”. Cabe señalar, que según Philip Kotler, el mercado disponible calificado es el
conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan
con la oferta del mercado en particular.

Se consideró como mercado meta para efectos de este estudio, a todas aquellas empresas que
operan legalmente en la ciudad de San Pedro Sula.

33
6.1.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

Segmentación es la acción y efecto de segmentar (dividir en segmentos o porciones). El

concepto tiene diversos usos según el contexto.

Es posible hablar de la segmentación de mercado para nombrar a la división de éste en

grupos más pequeños cuyos integrantes compartan ciertas características y necesidades.
Estos subgrupos se determinan a partir del análisis de mercado.

6.1.3. PRINCIPALES VARIABLES DE SEGMENTACIÓN.

Fue importante considerar las siguientes variables de investigación de personas, ya que

finalmente fueron a ellas como representantes de cada empresa pequeña, mediana o grande
de San Pedro Sula a las que se le aplicaron las encuestas para obtener la información
considerada como base para seleccionar un mercado de consumidores específicos de los
servicios de soporte técnico:

Variable Geográfica: El segmento de mercado seleccionado está comprendido

específicamente en la ciudad de San Pedro Sula en el Departamento de Cortes, siempre y
cuando la ubicación de la empresa no sea de alto riesgo.

Tamaño de la empresa:
Sé atenderán empresas de pequeña, mediana y gran industria de San Pedro Sula dedicadas al
comercio, industria o servicio.

34
6.1.4. DEFINICIÓN DEL SERVICIO.

Se ofrecerá al mercado de San Pedro Sula los servicios de soporte técnico a todas aquellas
empresas que busquen alternativas de solución a un precio accesible y con la asistencia
oportuna en el lugar que el cliente los solicite a través de la venta del contratos de
mantenimiento siempre enmarcados en zonas que no representen alto riesgo.

Los servicios que brindará la empresa son los siguientes:

SERVICIO TÉCNICO:

Hoy en día, gran cantidad de personas compran sus equipos en grandes tiendas que no
tienen un óptimo servicio técnico de computadoras en cuanto a calidad de atención al
cliente y velocidad de entrega por lo que se pretende obtener una ventaja competitiva en
este servicio , dando respuestas inmediatas y en el momento que el cliente lo requiera.

EL SERVICIO TÉCNICO COMPRENDE:

 Instalación, limpieza y control de periféricos (impresora, mouse, scanner).

 Actualización de software
 Reparación de computadoras y Servidores
 Reparación de impresoras
 Formateo de discos rígidos
 Recuperación de datos y borrado seguro de datos confidenciales.
 Mantenimiento preventivo y correctivo

35
DISEÑO Y DESARROLLO DE SITIOS WEB.

Un sitio web es su presentación hacia el mundo. Quienes no lo conozcan, lo juzgarán tan

solo por lo que vean en Internet. Aportar nuestra experiencia en la administración de sitios
Web, sin duda traerá el éxito de los negocios que lo adquieran. Se ofrecerán las soluciones
más profesionales y económicas del mercado. Diseñando y desarrollando sitios Web
totalmente a la medida de las necesidades del cliente.

Comprende:

 Diseño y Desarrollo de pagina web

 desarrollos web profesionales, estáticos y dinámicos

 Rediseño de páginas Web y diseño gráfico

 y la Optimización de páginas web.

 Planificación Estratégica,

HOSPEDAJE WEB (WEB HOSTING)

Nuestros servidores permitirán dar un alojamiento de excelente calidad. Brindando la

mayor seguridad que su sitio estará las 24 horas On-line. En los planes de Hospedaje Web
se dará la libertad y seguridad que todos sus visitantes accederán al sitio Web, no
importando hora ni tráfico del sitio.

Todos los planes incluyen un panel de control vía Web, mediante el cual el cliente puede
crear sub-dominios, acceder a la configuración de correo electrónico, manejar las bases de
datos y actualizar la información de su cuenta entre otras cosas, todo al instante.

36
REGISTRO DE DOMINIOS:

El dominio es sin duda lo más necesario y principal a la hora de montar cualquier servicio o
negocio en Internet. Un dominio da nombre a un proyecto, a un conjunto de páginas web,
correos electrónicos y sobre todo es la imágen que el público va a ver. Ejemplos de
dominios: www.elkasolutions.com,www.microsoft.com,www.cantv.net. Los nombres de
dominio son mucho más que un atajo técnico. Un nombre de dominio corto y memorizable,
puede hacer la diferencia entre crear una eficaz presencia Web o permanecer perdido en el
ciberespacio.

La terminación de los nombres de dominios como ".com", ".net ", ".org", ".gob", son las
nomenclaturas utilizadas para identificar la naturaleza o tipo de organización a la que se
refiere la página web.

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN SOBRE NUEVAS TECNOLOGÍAS:

El área de la consultoría está íntimamente ligada con el diagnóstico de las necesidades del
cliente y qué capacidades se ofrecerán para solucionarlas. Sin embargo, la consultoría no
solo es una etapa en la relación del cliente, ya que puede implicar la oferta de proyectos
puntuales y que se llevan a cabo con tecnologías específicas.

37
6.1.5. LOGO Y ESLOGAN:

Seguidamente se presenta el logo y eslogan de la empresa de servicios de soporte técnico.

Ilustración 1 Logo y Eslogan Elka Solutions.

Fuente: Google imágenes.

6.1.6. NATURALEZA Y USOS DEL SERVICIO.

El servicio que se les ofrecerá a los potenciales clientes es el siguiente:

 Horarios a conveniencia del usuario.

 Competitividad de precios.
 Atención altamente personalizada.

38
6.1.7. FUENTE PRIMARIA:

Para llevar a cabo el proceso de la investigación de mercado se elaboró una encuesta, la cual
fue aplicada a un grupo de expertos y posteriormente a una muestra representativa (prueba
piloto).

6.1.8. FUENTE SECUNDARIA.

 Instituto Nacional de Estadística (INE)

 Banco Central de Honduras (Honduras, 2010)
 Libro de metodología de la investigación. (Hernández sampieri, 2010)
 Libro dirección de mercadotecnia (Kotler 2009)
 Camara de Comercio e Industrias de Cortes(CCIC)

6.1.9. CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO.

La validación del instrumento se realizó por los expertos de maestría XXIV y XXV,
utilizando un cuadro de 13 preguntas que tenía el instrumento en el cual se verificó los
siguientes aspectos:
 Induce a una respuesta determinada
 Sencillez en la redacción
 Es ambigua la pregunta
 Preguntas relacionadas con el tema
 Claridad de las preguntas
 Adaptado al encuestado

En la validación se realizó una revisión de las observaciones y sugerencias de los 15

encuestados y se realizaron los cambios indicados al instrumento. Posteriormente dicho
instrumento fue revisado por el asesor técnico y metodológico.

39
Entre los cambios significativos que hubo se puede resaltar:

 Se eliminó la pregunta número uno (¿Es empresa o es Persona Natural?) ya que el

mercado meta definido son empresas y no personas naturales.

 A la pregunta ¿Cuenta en su empresa, con computadoras de escritorio, laptop u otro equipo

de informática? (si/no), se le agregó una tercera opción (¨en proceso de compra¨) para
facilitar al encuestado expresar que en algún momento obtendría el equipo.

 En la pregunta ¿En la actualidad cuenta con una empresa que le brinde los servicios de
soporte técnico, Reparación, Mantenimiento de su equipo informático y sitio web? Aparte
de que el encuestado contestará con un Sí o con un No, la pregunta no daba opción
de responder en el caso de que el servicio lo realizaran empleados de la misma
empresa, por lo que se agregó la opción para que el encuestado se exprese en el caso
que el servicio lo realicen empleados de la misma empresa.

 También se modificó la pregunta: ¿Con qué frecuencia adquiere usted los servicios de
mantenimiento y soporte técnico? Por cultura no se tiene el habito del mantenimiento
preventivo , únicamente se hace uso del servicio cuando el equipo se daña y no se daba la
opción , por lo que se agregó ¨ cuando se necesite´´

6.1.10. PRUEBA PILOTO.

 Cantidad de encuestados: en la prueba piloto se aplicaron 15 encuestas, siendo

aplicada en la ciudad de San Pedro Sula.
 Cambios Realizados: de acuerdo a esta muestra surgieron varios cambios en el
instrumento como ser eliminación de preguntas que no eran necesarias, se agregaron
nuevas preguntas y se cambiaron de posición algunas preguntas que no enlazaban
con lo que se pretendía obtener.

40
6.1.11. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA.

POBLACIÓN

Para determinar el tamaño de la muestra es fundamental (Sierra Bravo, 2000):

 Conocer cuantitativamente la amplitud de la población objeto de estudio (N)
 Los niveles de confianza a utilizar (Z)
 El error de estimación admitido (E)
 La proporción en que se encuentra en el universo la característica estudiada (P)

Para efectos de determinar la cantidad de empresas que operan en San Pedro sula , se tomó
como base la información brindada por la cámara de comercio e industrias Cortes(CCIC) ,
cuyas cifras reflejan un total de 1,526 empresas afiliadas a la cámara , si bien es cierto que
no todas las empresas que operan en la ciudad de san Pedro Sula están afiliadas a la cámara
de comercio, para efecto de este estudio se tomó como información oficial la manejada por
la cámara , debido a que no existen otras fuentes creíbles del cual se pueda echar mano ya
que la información encontrada en otras dependencias esta desactualizada.

Tabla 2.: Cuadro Socios de la Cámara de Comercio.

Comerciantes Agricultores 64
Comerciantes Industriales 410
Empresas de Servicios 794
Productores Agrícolas 97
Productores Industriales 161
Total 1,526
Fuente: Cámara de Comercio e Industrias de Cortés.

41
RESULTADOS DE LA PRUEBA PILOTO:

Se tomó como base la pregunta # 8 del instrumento de investigación: ¿Le gustaría que una
empresa con responsabilidad social y empresarial, con empleados debidamente capacitados, le
brinden el servicio de soporte técnico en el lugar que usted lo solicite? De los datos obtenidos, se
determinó que de los 15 encuestados, 12 contestaron estar de acuerdo en tomar el servicio lo que
representa una probabilidad a favor de contratar los servicios fue de un 80% y la probabilidad
en contra fue de un 20%.

MUESTRA:

Todas las encuestas fueron aplicadas en San Pedro Sula, donde estará operando la empresa.
Se aplicaron 90 encuestas diseñadas para efecto de aplicarlas personalmente en empresas de
la ciudad, así mismo se diseño el instrumento para aplicarlo vía correo electrónico.

Tabla 3. Distribución de la Tabla muestra.

Lugar de aplicación Cantidad de encuestas Porcentaje Sector
Plaza Ares 10 11% Noreste
Útiles de Honduras (Novaprisa) 7 8% Noroeste
Únicah 6 7% Noroeste
Vía correo electrónico 67 74% Norte /Sur
Total 90 100%
Fuente: Elaboración propia.

Considerando la complejidad de la investigación en cuanto a la aplicación del instrumento,

se aprovecharon algunos contactos personales que facilitaron la aplicación de algunas
encuestas personalmente y vía correo electrónico ya que fue muy difícil lograr que contactos
claves de las empresas nos atendieran personalmente, debido a sus múltiples ocupaciones,
por lo que se determinó aplicar el instrumento vía correo electrónico para facilidad del
encuestado.

42
6.1.12. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS OBTENIDOS.

A continuación se presentan los resultados obtenidos en la investigación:

 Del total de los encuestados, el 98% cuenta con computadoras de escritorio, laptops
u otro equipo informático.

 Servicios de soporte técnico prestados: un 42% de los encuestados cuenta con una
empresa que le brinda el servicio de soporte técnico, un 46 % de los encuestados
reciben el servicio de soporte técnico por empleados de la misma empresa y un 12%
restante, no cuentan con una empresa que les brinde el servicio.

 Calidad de servicios: considerando que la pregunta no aplicó a todos los encuestados

, un 55% no respondió a la pregunta, un 22% calificó los servicios como muy
buenos, un 13% los calificó como buenos, un 9% los calificó de excelentes y un 1%
los calificó como regulares.

 Opinión sobre servicios prestados: para saber la opinión positiva o negativa del
servicio que están recibiendo , se formuló la pregunta con 7 ítems , cabe decir que la
pregunta no aplicó a todos los encuestados , obteniendo los siguientes resultados:
Opinión positiva:

Del total de encuestados el 83% están satisfechos con los servicios recibidos y un 17
% están insatisfechos con los servicios recibidos, de este total de opiniones
negativas, el 66% opina que no tienen horarios a su conveniencia, no reciben
atención personalizada y que no le entregan sus servicios a tiempo y el resto está
distribuido en otros servicios recibidos que no son relevantes. De acuerdo a los
resultados obtenidos se puede inferir que existe una oportunidad de negocio

43
 ofreciendo horarios flexibles y atención personalizada, y realizando los servicios en
el tiempo estipulado, tomando en consideración que los clientes no están muy
satisfechos con esos servicios.

 A la pregunta sobre cuánto es lo que se invierte cada vez que se hace uso del
servicio, un 54% no respondió, un 35% respondió Menos de L.2, 500.00, el 9%
respondió que de L.2, 501 a 5,000, un 2% restante contestó Mas de L.10, 000.00.

 En la pregunta sobre la preferencia de contratar una empresa que le brinde los

servicios de soporte técnico, Servicios Web y capacitación a empleados, el 90% de
Los encuestados estarían dispuestos a contratar los servicios y un 10% respondió
que no.

Gráfico 2. Preferencia de servicios.

Fuente: Elaboración propia.

 A la pregunta sobre con qué frecuencia adquieren los servicios de soporte técnico, un
65% de los encuestados respondieron que lo hacían cuando necesitaban el servicio,
un 10% no respondió, un 12% contestó que cada 2 ó 3 meses, un 9% cada 6 meses,
un 2% una vez al mes y el 2% restante una vez al año.

 Preferencia de servicios a contratar: un 44% de los encuestados preferiría contratar

los servicios de soporte técnico, un 24% los servicios de capacitación a empleados,
un 32% a desarrollo de sitios web, en donde se puede ver que el servicio que más
prefieren los encuestados es el de soporte técnico y Servicios Web.

44
  Se consultó sobre la preferencia de que si los materiales y repuestos fueran
proporcionados por la empresa y un 88% respondió estar de acuerdo, un 2% dijo no
estar de acuerdo y el 10% restante no respondió a la pregunta.

 Cantidad que estarían dispuestos a pagar por servicio de soporte técnico: el 52%
opinó L.0 a 2,500.00, el 31% no respondió a la pregunta, un 14% respondió L.2, 501
a 5,000.00, un 2% más de L.10, 000.00 y el 1% restante respondió L.5001 a 10,000.

 Cantidad que estarían dispuestos a pagar por servicio de desarrollo de sitios Web: el
59% no respondió a la pregunta, el 33% opinó L.0 a 2,500.00 y el 8% restante
respondió L.2, 501 a 5,000.00.

 Cantidad que estarían dispuestos a pagar por servicio de capacitaciones: el 58% no

respondió a la pregunta, el 16% opinó L.0 a 2,500.00, el 23%, respondió L.2, 501 a
5,000.00 y un 3% restante respondió L.5001 a 10,000.

 Con respecto a la pregunta de cuál los elementos tienen mayor peso a la hora de
contratar un servicio: el 26% de los encuestados coincidieron que la calidad, el 24%
el precio, el 17% la rapidez, un 16% respondieron seguridad e de servicios,otro10%
la ubicación de la empresa y por ultimo un 7% por conveniencia por lo que se
concluye que la calidad, el precio y la rapidez son los factores más relevantes que
toman en cuenta los clientes a la hora de tomar un servicio.
Con los resultados obtenidos en el estudio de mercado se determinó que los pobladores de
la zona norte de San Pedro Sula si estarían dispuestos a adquirir los servicios de soporte
técnico, representando un mercado potencial que necesita ser mercadeado, (ver anexos,
Resultados del estudio de mercado).

45
6.1.13. CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA.

La demanda del servicio se calculó de la siguiente manera:

Tabla 4. Detalle total de la demanda.

Detalle demanda total Empresas

Total de la población 1,526
Personas que no utilizarían el servicio sería De 10% 153
Personas que si utilizarían el servicio sería 90% 1,373
Fuente: elaboración propia.

La población a atender es 1,373 Empresas.

6.1.14. . ANÁLISIS DE LA DEMANDA.

El análisis de la demanda se tomó como base pregunta número 8 del instrumento de

investigación aplicado en este estudio, en la que se consultó la frecuencia con que adquieren
los servicios. Se obtuvieron los siguientes porcentajes:

 2 % Una vez al mes

 12% Una vez cada 3 meses.
 9% Una vez cada 6 meses.
 2% Una vez al año
 65% Cuando se necesita
 10 % no respondieron

46
 Tabla 5.Total demanda de servicios anuales.

Frecuencia Porcentaje Cantidad Veces al cantidad de

Empresas año Servicios al
año
Una vez al mes 2% 27 12 330
Cada 3 meses 12% 165 4 659
Cada 6 meses 9% 124 2 247
Una vez al año 2% 27 1 27
Cuando se Necesita 65% 892 2 1785
N/R 10% 0 0 0
Totales 100% 1236 Anual 3,048

Fuente: elaboración propia.

Total Servicios demandados en el año = 3,048

Servicios a ofrecer mensuales=3,048/12= 254
Empresas por atender diariamente = 254/24=10.5
Fuente: elaboración propia.

Los 24 días se calcularon tomando en cuenta que en el mes hay 4 domingos y 4 sábados que
se labora medio día.

De los 3,048 servicios anuales demandados como se pudo ver en el cuadro anterior, se
estima atender una participación del 30% del total de la demanda, equivalente a 412
empresas y un total de 915 servicios que se detallan a continuación:

Tabla 6. Participación de demanda estimada a atender.

Detalle Empresas
Total de la población 1,526
Personas que no utilizarían el servicio sería De
10% 153
Personas que si utilizarían el servicio sería 90% 1,373
Participación estimada a atender 30% 412
Fuente: elaboración propia en base a resultados de la encuesta.

47
Tabla 7. Total demanda anual a atender.

Frecuencia Porcentaje Participación Cantidad Veces Cantidad de

a atender Empresas al año Servicios al
(Empresas) año
Una vez al mes 2% 412 8 12 99
Cada 3 meses 12% 412 49 4 198
Cada 6 meses 9% 412 37 2 74
Una vez al año 2% 412 8 1 8
Cuando se Necesita 65% 412 268 2 536
N/R 10% 0 2 0
Totales 100% 371 Anual 915

Fuente: elaboración propia.

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA.

La demanda es proyectada para cinco años, los cuales se detallan a continuación:

La proyección para el primer año se define de acuerdo a los datos que se han obtenido en la
pregunta No 10 del instrumento, en la que se ha determinado la preferencia de los
encuestados:

¿Cuáles de los siguientes servicios preferiría contratar?

 Soporte técnico=44%
 Servicios Web = 32%
 Capacitaciones = 24%

Y para los años siguientes se tomará en cuenta el crecimiento económico del sector
comunicaciones, que según informes del Banco central de Honduras, en los últimos tres
años se aprecia un crecimiento sostenido, cerrando el 2010 con un 8.6% y una tasa total
promedio de 14.66%, demostrando que es un sector muy dinámico de la economía y existe
oportunidad de negocio, pero se asumirá una posición conservadora y se tomará una tasa del
5% para efectos de proyecciones:

48
6.1.15. DEMANDA PROYECTADA DE SERVICIOS:

Tabla 8. Demanda anual proyectada.

Descripción de Porcentaje Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Servicios aceptación
Servicio Técnico 44% 805 845 887 932 978
Servicios Web 32% 293 307 323 339 356
Capacitaciones 24% 220 231 242 254 267
Total demanda 100% 1,317 1,383 1,452 1,525 1,601

Fuente: Elaboración propia.

El servicio técnico a diferencia de los servicios web y capacitaciones, fue proyectado en

base al número de maquinas por empresa, asumiendo que cada empresa cuenta con al menos
2 maquinas.

49
6.1.16. ANÁLISIS DE LA OFERTA.

Definición:

Oferta de un bien o servicio que consiste en las cantidades del mismo que los productores u
oferentes están dispuestos a (y en capacidad de) ofrecer a diferentes precios durante un
periodo determinado. (Viscencio Brambila, 2002)

Por la complejidad para obtener información de la competencia y por no contar con

estadísticas actualizadas que permitan identificar cual es el porcentaje ofertado por la
competencia y sumado a ello los resultados del estudio de mercado que reflejan que la
competencia directa es mínima considerando que se ofrecen tres tipos de servicio diferentes,
se concluye que no es relevante cuantificar la Oferta debido a que los resultados obtenidos
serian subjetivos. Para efectos de establecer un porcentaje de lo ofertado, se asume que la
competencia indirecta pasa a ser directa y la mezcla de ambas cubre un 50 % del total de la
población, quedando un 50% restante disponible en el mercado del que se pretende cubrir
un 30% del total de demanda insatisfecha.

Tabla 9. Proyección de la oferta.

Empresas % de Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

participación
Tecno Comp. 23.00% 175 184 193 203 213
Caribe Comp. 19.00% 145 152 160 168 176
Sigma 17.00% 130 136 143 150 158
Sycom 13.00% 99 104 109 115 121
Compuser 12.00% 92 96 101 106 111
Tecnisoft 10.00% 76 80 84 88 93
Pc Doctor 6.00% 46 48 50 53 56
Total oferta 100.00% 763 801 841 883 927

Fuente: elaboración propia.

50
Las proyecciones fueron obtenidas de multiplicar el total de la población que es de 1526
empresas por el porcentaje de participación de la competencia, multiplicando este resultado
por el 50% que es el porcentaje que cubre la competencia.

6.1.17. DEMANDA INSATISFECHA:

Tabla 10. Demanda insatisfecha.

Demanda Insatisfecha
Demanda total Empresas 1,526
Oferta total 50% 763
Demanda Insatisfecha 50% 763
Fuente: elaboración propia.

6.1.18. . ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:

EMPRESAS DE SOPORTE TÉCNICO

A continuación se mencionan las empresas de soporte técnico de la ciudad de San Pedro

Sula.

COMERCIAL SIGMA:( venta de computadoras, accesorios y soporte técnico)

Fue fundada en el año de 1988 en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras.

Su giro comercial es la reparación y venta de computadoras y accesorios, teniendo como
eslogan: “La calidad y buenos precios hacen la diferencia” Se especializan en dar servicios
de soporte técnico, dando prioridad a clientes que adquieren equipo en sus oficinas, y no
dan servicio a domicilio.

51
Dentro de los servicios que ofrecen:

 Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y otros periféricos.

 Copias de respaldo de información.
 Instalación de Software con licencias,
 Instalación de redes de computadoras
 Implementación de servidores.

Dirección: Centro comercial Plaza Ares, ubicado en Barrio San Fernando en el boulevard
que de San Pedro Sula conduce a La Lima, entre las avenidas 12 y 13, 1ra Calle, N.E, entre
Popeye Americano y Friday.

DOCTOR PC

Se constituye como empresa en el año 2006, con la finalidad de solucionar los problemas
comunes y diarios que las computadoras, redes y sistemas puedan presentar en la empresa o
en el hogar, implementando soluciones de hardware y software de acuerdo a la necesidad de
los clientes.

Dentro de los servicios que ofrecen:

 Copias de Respaldo
 Antivirus
 Internet Security
 Protección de Servidor de Archivos
 Protección de Servidor de Correos
 Hardware:
 Mantenimiento Preventivo.

52
  Limpieza con aire comprimido / Aspirado de Motherboard, ranuras, ventiladoras y
tarjetas adicionales. Limpieza externa de monitor, case, teclado, mouse.

Software:

Revisión de disco duro, borrado de archivos temporales, limpieza de inicio de sistema

operativo, desfragmentación de disco duro.
Instalación de redes alambicas, wireless (inalámbricas)
Configuración de Routers, Parental control, seguridad, horarios
Impresoras en Red

Análisis y Diseño de Sistemas para Pymes.

Auditoria de Sistemas.
Sistemas de Facturación
Sistemas de Inventarios

Dirección: 2 Calle 9 y 8 avenida N.O. Guamilito, Edificio Recarte, Local 4, San Pedro Sula,
Cortes, Honduras. C.A.

TECNOCOMP.

Empresa hondureña que comienza sus operaciones en la ciudad de San Pedro Sula, hace más
de 10 años. Logrando tener presencia en las principales ciudades del país, logrando tener un
buen posicionamiento de mercado en lo que a equipo de cómputo se refiere, sin embargo se
tiene como una competencia indirecta para Elka Solutions, debido a que su mercado es
exclusivamente la venta de computadoras y accesorios.
Ubicación: 4A AV. 10 Y 11 CALLE, N.O, BARRIO LAS ACASIAS, SAN PEDRO SULA,
HONDURAS.

53
Actualmente Compuser S. de R.L. de C.V. Es una empresa que opera en la ciudad de san
Pedro Sula, que se dedica a la venta de computadoras y accesorios como también ofrece los
servicios de:
Soporte técnico
Reparación y Mantenimiento de equipo.
Ubicación: 4 Ave. 10 y 11 calle N.O. No. 97 Bo. Las Acacias, San Pedro Sula.

Caribecomp. S. de R.L. inicio en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras, en el

mes de mayo del año 2000, y ofrece productos de tecnología (computadoras y accesorios).
Cuenta con sus talleres de servicio técnico en los cuales se da el servicio de soporte técnico
especializado en impresoras, clon, portátil y computadoras de marca.

También considerada como una competencia indirecta.

Ubicación: San Pedro Sula, 9 calle, 20 Ave. S.O. Barrio Rio Piedras Edif. Reyes Orellana.
(2 cuadras y media arriba de la Curacao Circunvalación)

54
Tú Imagen: Empresa de servicios de soporte técnico, diseño e implementación de sitios web,
surge en la ciudad de Tela Atlántida.

Servicios que ofrece:

Soporte técnico
Diseño y desarrollo de sitios Web
Web Hosting (alojamiento de páginas web)
Registro de dominios
Se puede considerar como la competencia directa ya que ofrece la mayoría de que pretende
prestar Elka Solutions.
Ubicación: Boulevard Venecia Residencial Palmeras Tela Atlántida, Honduras. C.A.

Tabla 11. Resumen de servicios de la competencia.

Servicios
Empresa Mantenimiento Diseño de Hospedaje Capacitaciones
y Reparación de Sitios Web de Sitio
Computadoras web
Sigma  
Caribe Comp. 
Tecno Comp. 
Compuser 
Sycom 
Doctor PC 
2Imagen    
Técnicos.    
Individuales
Fuente: Elaboración propia.

55
El precio promedio por servicios de soporte técnico está entre L.0 y 2,500.00, por equipo,
todo dependerá del trabajo que se realice y del repuesto que se le instale, de igual forma si
solo es revisión de equipos el precio promedio de la competencia oscila entre L.250 y
L.350.00 por equipo, es entendido que la mano de obra prestada por técnicos individuales es
mucho más barata considerando que ellos no tienen costos de operación y es por ello que se
considera como competencia directa.

DISEÑO DE SITIOS WEB.

En este tipo de servicio el precio es subjetivo considerando que dependerá de los

requerimientos del cliente; los promedios andan entre L.5000.00, L.10, 000.00 y hasta
L.30, 000.00 dependiendo del tamaño del sitio que tan interactivo sea puede ser mayor el
valor. Es importante mencionar que este tipo de servicio se incluye como estrategia para
captación de clientes que potencialmente al diseñar su sitio web , adquieran el servicio de
dominio y hospedaje Web, ya que este no será prestado directamente por la empresa , será
prestado por una tercera persona en el cual Elka Solutions servirá únicamente como enlace.

SERVICIO DE DOMINIOS Y HOSPEDAJE DE SITIO WEB.

Para este servicio si existen precios definidos y anda entre $.16.00 y $31.00 (L.300 a 600)
mensuales, de igual forma dependiendo de los requerimientos del cliente puede incrementar
el valor.

CAPACITACIONES.

En este servicio el precio promedio es de L.2500 a L.5, 000.00, dependiendo del tiempo y la
ubicación puede incrementar el valor.

56
 6.1.19. PARTICIPACIÓN DE MERCADO.

La participación de mercado está reflejada en la pregunta número 1, 3 y 9 de la encuesta

aplicada en la que se pidió al encuestado mencionar que empresas de soporte técnico le daba
el servicio, cuales le habían dado alguna vez el servicio y que otras empresas conocía.

Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

Gráfico 3 . Participación de mercado.

Participación de Mercado
6% Caribe Comp
10%
19% Tecnocomp
13% compuser
23% sigma
17%
12% Sycom
tecnisoft
PC doctor

Fuente: elaboración propia.

De acuerdo al estudio se observa que el mercado en San Pedro Sula, se lo reparten las
empresas dedicadas a la venta de tecnología como ser computadoras y accesorios como se
observa en la grafica por su orden: Tecnocomp, Caribe Comp. , Sigma, Sycom, Compuser,
Tecnisoft y PC Doctor.

57
6.1.20. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS.

La empresa de servicios soporte técnico, ofrece soluciones personalizadas, soporte vía

teléfono, correo electrónico y cualquier otro medio tecnológico al alcance para satisfacer al
cliente, en el lugar donde lo solicite siempre y cuando sea dentro de la ciudad.

COMPETENCIA DIRECTA.

En la ciudad de San Pedro Sula se encuentran varias empresas de soporte técnico

profesional: Comercial Sigma, Sycom, Compuser, Caribe Comp. Y Doctor PC. Entre otras.
Cabe mencionar que estas empresas son la competencia de Elka Solutions en cuanto a
soporte técnico de reparación y mantenimiento de equipo de Computo ya que en los demás
servicios de desarrollo de sitios web y capacitaciones es muy poca la competencia.

SERVICIOS SUSTITUTOS.

Técnicos individuales que se dedican a prestar servicio similares y que operan en la

economía informal.
Ventajas:
 Precios competitivos por servicios prestados ya que no tienen costos de
operación.
Desventajas:
 Se pone en riesgo el equipo ya que no es lo mismo que una empresa
Responsable le de garantía del servicio prestado.

58
6.1.21. ANÁLISIS DE PRECIOS.

 Es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir

un producto (Stanton).
 Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. (Kotler & Armstrong,
2003).

PROYECCIÓN DE PRECIOS.

Según el Banco Central de Honduras, la tasa de inflación a Diciembre del año 2010 finalizó
con un porcentaje de 6.5% y a Diciembre del año 2011 registró un 5,6%. Para proyectar los
precios se tomó como base el promedio de la tasa de inflación:

Tabla12. Inflación Proyectada

Honduras.
Real.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 Promedio Interanual
5.60% 6.93% 11.38% 5.55% 4.69% 6.78% 6.82%

Proyectada.
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Promedio
6.82% 7.03% 7.04% 6.32% 6.45% 6.73%
Fuente: elaboración propia.

Los precios fueron determinados, de acuerdo a investigaciones con la competencia y de

acuerdo al conocimiento del mercado en cuanto a costos del servicio, condiciones
económicas y experiencias vividas en el sector comunicaciones.

59
Tabla 13. Precios proyectados.

Descripción de Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Servicios
Servicio Técnico 700.00 747.53 798.29 852.49 910.38
Servicios Web 600.00 640.74 684.25 730.71 780.32
Capacitaciones 3,000.00 3,203.70 3,421.23 3,653.53 3,901.61
Fuente: Elaboración propia. Los precios no incluyen ISV.

6.1.22. ESTRATÉGIAS DE INTRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

DE SERVICIOS.

PLAN DE MERCADEO

El plan de mercadeo consiste en definir las variables que dan apertura de mercadeo,
enfocándose en servicio, precio, plaza y promoción. Con el propósito de atraer y atender
clientes potenciales.

 Servicio: se ofrece un servicio de Soporte técnico profesional en el lugar donde el

cliente lo solicite.

 Precio: los precios por cada servicio serán de acuerdo a la tabla anterior y el
aumento del mismo será según el porcentaje de inflación anual.

 Plaza: el canal a utilizar es el número uno, va directamente al usuario final.

Garantizando atención personalizada.

 Promoción: el objetivo es la captación de clientes potenciales que se puedan

atender, una de las estrategias será a través de la Propaganda: esta es una forma
especial de relaciones públicas, y consistirá más que todo en comunicar a los clientes

60
 las bondades de los servicios prestados y que sean estos mismos los que le hagan
propaganda a la empresa para obtener la aceptación del mercado.

PLAN DE MEDIOS

Los responsables de la planeación de medios deben conocer la capacidad de los principales

tipos de medios que generan el alcance, la frecuencia y el impacto deseado. (Kotler &
Keller, Dirección de Marketing, 2009).

El plan de medios a utilizar consiste en el desarrollo de una Sitio web, anuncios publicitarios
en redes sociales (Facebook y Twiter), uso de la herramienta del correo electrónico para
publicitar el servicio y publicaciones de anuncios en el diario La Prensa en días
estratégicos.

PRESUPUESTO DE MEDIOS
La campaña durará tres meses, a continuación se detalla el presupuesto

Tabla 14. Presupuesto de medios de comunicación.

Descripción Precio Cantidad Costo Total Frecuencia

Unitario
Desarrollo de Sitio web 4,500.00 1 4,500.00 Única vez
Suscripción de dominio 229.01 1 229.01 Única vez
Web Hosting 229.01 1 229.01 Única vez
Tarjetas de Presentación 2.00 200 400.00 Única vez
Anuncio en periódico digital 10,000.00 2 20,000.00 Primeros 3 meses
Gran Total 25,358.02
Fuente: Elaboración Propia.

61
6.2. ESTUDIO TÉCNICO.

6.2.1. . LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.

La ubicación de exacta de la empresa de servicios de soporte técnico Elka Solutions S.de.

R.L. es en el centro comercial Plaza Ares, ubicado en Barrio San Fernando en el boulevard
que de San Pedro Sula conduce a La Lima, entre las avenidas 12 y 13, 1ra Calle, N.E, entre
Popeyes el Americano y Friday. La decisión de la ubicación se determinó en base al método
de criterios ponderados, el cual se detalla a continuación.

Tabla 15. Ubicación de local.

Calificación
Calificación Ponderada
San Fernando San Fernando
FACTORES CLAVES Peso Centro Centro
Salida a Lima Salida a Lima
1. Seguridad 0.1 2 4 0.2 0.4
2. Costo del alquiler 0.2 3 3 0.6 0.6
3. Crecimiento comercial de la zona 0.2 2 3 0.4 0.6
4. Condiciones contractuales 0.2 2 4 0.4 0.8
5. Estacionamiento para vehículos 0.1 1 4 0.1 0.4
6. Proximidad con clientes potenciales 0.20 3 3 0.6 0.6
TOTAL 1.00 2.3 3.4
Fuente: elaboración propia.

Con esta ubicación se tiene la ventaja de que es una zona que tiene un alto crecimiento
económico, es una zona relativamente segura en comparación con otros sectores de la ciudad
y es un punto estratégico debido a la proximidad para desplazarse a cualquier sector de la
ciudad, también es determinante el costo del alquiler ya que tomando en consideración la
ubicación del local y las condiciones del contrato son favorables.

62
6.2.2. . DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL.

La distribución del local de la empresa de servicios de Soporte Técnico será la siguiente:

Ilustración 2. Distribución del local.

Fuente: Elaboración propia.

La distribución del local se hará en dos cubículos una asignada al jefe administrativo y el
otro se asignará al jefe de tecnología (IT), la recepción estará ubicada cerca de la entrada
principal para poder brindar atención inmediata en el momento que el cliente ingrese a las
instalaciones. Los técnicos de soporte técnico tendrán un cubículo para poder tener un
espacio físico dentro de las instalaciones, a la par del cubículo de los técnicos se tendrá una
pequeña bodega para materiales y herramientas. Se contará con un baño y una pequeña sala
de espera. En cuanto al estacionamiento, los clientes podrán disponer del parqueo general de
la plaza. Se tendrán climatizadas las áreas para mayor confort de los clientes.

63
6.2.3. DIAGRAMA DEL SERVICIO.

Ilustración 3. Diagrama del proceso.

Inicio

Recepción de solicitud
de servicios

Determinar si amerita
Visita personalizada.

Si No Resolver solicitud de
Sí clientes. (teléfono,
No emails, Redes sociales)

Verificar en
agenda
horarios
disponibles.

No Informar a cliente sobre

horarios disponibles.
Si

Planificar visita con Dpto. de

tecnología para diagnostico y
realización del servicio.

Realizar el servicio.

Interactuar con el cliente para

verificar si está satisfecho con el
servicio.

Final

Fuente: Elaboración propia.

64
6.2.4. EQUIPAMENTO MÍNIMO.

Para la puesta en marcha del negocio, se establece el equipo necesario a utilizar de acuerdo
al proceso administrativo. Se detalla a continuación:

Tabla 16. Equipo mínimo para operar.

Descripción Cantidad Precio Total Proveedor

Mobiliario
Comp. laptop Marca Dell 2 12,000.00 24,000.00 Sigma Comp.
Comp. De escritorio (Proc. Intel) 1 7,299.00 7,299.00 Sigma Comp.
Data Show Ben Q. 1 9,000.00 9,000.00 Sigma Comp.
Impresoras HP 2035 2 1,399.00 2,798.00 Sigma Comp.
Kit de herramientas 3 504.00 1,512.00 Sigma Comp.
Tester 1 481.60 481.60 Sigma Comp.
Aspiradora 1 2,000.00 2,000.00 Sigma Comp.
Unidad de disco duro externo 1 1,700.00 1,700.00 Sigma Comp.
Memorias USB 2 280.00 560.00 Sigma Comp.
Caja de CD 1 250.00 250.00 Sigma Comp.
Teléfonos inalámbricos y Fax 3 2.900..00 2,900.00 Sigma Comp.
Cubículos (División de local) 1 15,000.00 15,000.00 ----------------
Vehículo Panel usado 1 115,000.00 115,000.00 Sigmanet
Escritorios:
Ejecutivo 2 3,590.00 7,180.00 Rojas Núñez
Económico secretarial 3 gavetas 1 2,590.00 2,590.00 Rojas Núñez
Sillas secretariales 3 950.00 2,850.00 Rojas Núñez
Sillas ejecutivas 2 1,690.00 3,380.00 Rojas Núñez
Sillas de espera clientes 4 590.00 2,360.00 Rojas Núñez
Archivos 4 gavetas 1 2,990.00 2,990.00 Rojas Núñez
Mesas 2 1,590.00 3,180.00 Rojas Núñez

TOTAL 207,030.60
Fuente: Elaboración propia.

65
 SUMINISTROS.
Tabla 17. Suministros y otros.

Descripción Cantidad Precio Total Proveedor

Suministros y otros
Resmas papel Bond T-carta 3 80.98 242.94 Útiles de Hond.
Resmas papel Bond T-Oficio 3 95.66 286.98 Útiles de Hond.
Cajas de Folders Tamaño Carta 1 95.70 95.70 Útiles de Hond.
Cajas Pendaflex 50 Unid. carta 2 159.08 318.16 Útiles de Hond.
Cajas de Grapas 2 12.57 25.19 Útiles de Hond.
Cajas de Clips 4 9.90 39.60 Útiles de Hond.
Cajas de Fastenes No 7 2 27.80 55.60 Útiles de Hond.
Engrapadoras 2 43.95 87.90 Útiles de Hond.
Saca grapas 3 6.52 19.56 Útiles de Hond.
Perforadora 1 133.95 133.95 Útiles de Hond.
Porta clip 3 15.19 45.57 Útiles de Hond.
Sumadora profesional 1 403.45 403.45 Útiles de Hond.
Papeleras pequeñas 2 220.67 441.34 Útiles de Hond.
Sumadoras básicas 2 131.29 262.58 Útiles de Hond.
Cajas de plumas 12 unid 1 2.33 27.96 Útiles de Hond.
Pizarra de Formica 1 558.72 558.72 Útiles de Hond.
Borrador de pizarra 1 8.55 8.55 Útiles de Hond.
Marcadores 4 13.81 55.24 Útiles de Hond.
Corrector de cinta 2 45.30 90.60 Útiles de Hond.
Pegamento UHU y Hules 1 46.78 46.78 Útiles de Hond.
Libretas de trabajo 4 18.47 73.88 Útiles de Hond.
Reglas 3 6.38 19.14 Útiles de Hond.
Sellos (Gerencias y operativos) 2 150.00 350.00 -

3,689.39
TOTAL INSUMOS
Fuente: Elaboración propia.

66
6.3. ESTUDIO ORGANIZACIONAL.

Organización: proceso que consiste en crear la estructura de una organización.

(Robbins.Coulter, 2000)

6.3.1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.

La actividad económica de la empresa es la prestación de servicios de soporte técnico,

diseño e implementación de sitios web y capacitaciones sobre uso y manejo de nuevas
tecnologías.

6.3.2. TAMAÑO DE LA EMPRESA.

Después del análisis realizado sobre las necesidades de mano de obra, número de
trabajadores y nivel de inversión; se determinó que el proyecto es una pequeña empresa.

6.3.3. RELACIÓN BENEFICIO – COSTO DE LA ORGANIZACIÓN.

El éxito de toda empresa depende de su organización funcional; es por ello que la propuesta
presentada para el inicio de operaciones de la empresa de Servicios de soporte técnico se
considera la más conveniente por las siguientes razones:

 La estructura organizacional propuesta está diseñada para que la empresa llegue a

cumplir con todas las actividades administrativas y operacionales sin ningún
problema.
 La propuesta realizada permitirá a la empresa minimizar sus costos en lo referente a
sueldos y salarios, haciendo un uso adecuado de su talento humano.

67
6.3.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Estructura Organizacional: Marco formal de la organización de acuerdo con el cual las

tareas se dividen, agrupan y coordinan. (Robbins.Coulter, 2000).

Ilustración 4. Organigrama de la empresa.

Consejo de
Administración

Jefe Administrativo Jefe de Tecnología

--------- Diseño gráfico

Recepción Técnicos

Fuente: elaboración propia del autor

Nota: la contabilidad será llevada por el jefe administrativo.

6.3.5. DEPARTAMENTALIZACIÓN

Es la base con la cual se agrupan los trabajos. Una vez divididos los puestos a través de la
especialización del trabajo, se necesita agruparlos para poder coordinar las tareas. (Robbins,
Stephen, 1999).

68
La empresa contará con 5 empleados para dar inicio a sus operaciones, con los que se
pretende cubrir la demanda proyectada en el estudio de mercado, y se detallan a
continuación:

Tabla 18. Departamentalización.

Número de Cargo a desempeñar

empleados
1 Jefe Administrativo

1 Jefe de Tecnología

2 Técnicos

1 Recepcionista
Fuente: elaboración propia del autor.

PLANILLA PREOPERATIVA.

Tabla 19.Planilla pre operativa.

Sueldos Cantidad Sueldo Individual Sueldo Bruto

Jefe Administrativo 1 L. 14,000.00 L. 14,000.00
Jefe de Tecnología 1 L. 14,000.00 L. 14,000.00
Recepción 1 L. 6,500.00 L. 6,500.00
Técnicos 2 L. 7,000.00 L. 14,000.00

Total 5 L. 41,500.00 L. 48,500.00

Fuente: elaboración propia del autor.

69
6.3.6. POLÍTICAS DE LA EMPRESA:

POLÍTICAS DE COMPRA:

 Toda solicitud de compra de papelería, mobiliario, insumos, deberá hacerse a través

de una requisición de suministros, la cual deberá estar firmada por el responsable del
área que la solicita y entregarla a la gerencia para su procesamiento.

 Para la realización de una compra será necesario dos cotizaciones, de las cuales se
seleccionará la mejor opción.

 Para toda compra que se realice se emitirá una orden de compra, debidamente
autorizada por el gerente.
 La periodicidad de la compra de materiales se efectuarán de acuerdo a las
necesidades, niveles requeridos que tenga la empresa.

POLÍTICAS DE MANEJO DE EFECTIVO:

 Se establecerá un fondo de caja chica para gastos misceláneos de L.3, 000.00, para el
pago de gastos menores, los cuales deberán ser debidamente documentados.
 Los comprobantes por montos superiores deberán tramitarse por la vía de cheque.
 Todo comprobante de caja chica debe llevar la aprobación de la gerencia.
 El custodio debe solicitar el reintegro de caja chica cuando se haya agotado el 75%
de los recursos del fondo.
 Los fondos en caja chica no pueden ser utilizados para adelantos de sueldos,
prestamos temporales a los empleados, egresos no justificados u otro gasto que no
sea en beneficio directo Elka Solutions.

70
  Las transacciones de la empresa se realizarán a través de 2 instituciones financieras
(depósitos de venta, pagos a través de cheques, pago de planilla), con la firma
autorizada del Gerente Administrativo y gerente de Tecnología.
 Las ventas de contado del día serán depositadas en su totalidad en la cuenta de
bancos de la empresa al finalizar la jornada de trabajo.
 No se aceptará cheques personales, los cheques de empresas que sean devueltos se
cobrará el recargo establecido por el banco, más un recargo que cobrara la empresa
de L 200.00.
 Todo pago a proveedores se hará mediante cheque o transferencia electrónica, y las
facturas que sustentan el mismo deberán ir acompañadas de la orden de compra
original emitida por la empresa.
 Todo pago a proveedor internacional se realizara a través de transferencia electrónica
o tarjeta de crédito.

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS:

 Para realizar una contratación, la persona deberá llenar una solicitud de empleo
 La administración de la empresa será la encargada de contratar el personal requerido.
 Toda persona contratada deberá firmar un contrato de trabajo donde se especifican su
puesto sueldo y obligaciones tanto del empleado como de la empresa.
 Se dará capacitación al personal nuevo y la inducción de las normas y políticas de la
empresa, así como sus funciones y atribuciones.
 El horario de trabajo será el siguiente:
 Lunes a viernes De 8:00 A.M. a 5:30 P.M. con hora y media para comer.
 Sábado De 8:00 P.M a 12.00M. (en caso de emergencias se trabajará tiempo extra
debidamente remunerado)
 La empresa tendrá registrado todos los datos de los empleados para llevar un mejor
control de su personal.

71
  Se agasajará a los empleados en las siguientes fechas:
o Día del Trabajador
o Cena Navideña
o Cumpleaños
o Si es día laboral, el colaborador podrá tomarse la tarde libre el día de su
cumpleaños.
 Establecer canales de comunicación verbal y escrito con los empleados (correo
electrónico, entrevistas), con objetivo de interactuar sobre aspectos laborales,
personales y familiares.

POLÍTICAS DE SALARIOS:

 Los montos de los salarios serán establecidos por los Jefes.

 Los pagos de salarios a los empleados serán quincenales, mediante deposito en
cuenta de ahorro o cheque.
 Los incrementos salariales serán de un 5% anual (o dependiendo del crecimiento de
PIB, Inflación)
 Se otorgarán adelantos de salarios a los empleados en situaciones de emergencia.

72
6.3.7. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.

La declaración de puestos consiste en una declaración por escrito en la que se explican todas
las responsabilidades, las condiciones de trabajo y otros aspectos de un puesto determinado
(William B. Werther. Kate Davis 2008).

EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO “ELKA SOLUTIONS. S.de. R.L”

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I IDENTIFICACION

Fecha de elaboración: Elaborado por:

Fecha de actualización: Revisado por:

Nombre del puesto: Jefe Administrativo

Número de personas en el puesto: 1 Código:

Reporta a: (puesto del Jefe inmediato): N/A

Supervisa a: Recepcionista y personal técnico No. De personas: 4

II. MISION DEL PUESTO (Objetivo):

Velar por la eficiente dirección de la empresa, para el logro de los objetivos y generar utilidades.

III. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Realizar la planificación anual estratégica de la empresa

 Realizar evaluaciones acerca del cumplimiento de objetivos y desarrollo metas a corto, mediano y
largo plazo
 Crear programas de publicidad y estrategias promocionales para la empresa
 Dirigir y supervisar al personal.
 Controlar que las actividades desarrolladas por la empresa se realicen eficientemente
 Aprobar el presupuesto anual.
 Realizar el procedimiento de compra de suministros.
 Búsqueda y visita de los clientes potenciales.
 Elaborar los estados financieros de la empresa
 Elaboración y pago de planillas de empleados.
 Presentación de declaraciones y pagos de obligaciones fiscales.
 Encargado de la selección, contratación y evaluación del talento humano
IV. REQUISITOS Y COMPETENCIAS
Académicos: Licenciado en Administración de empresas, Finanzas o carrera a fin, deseable maestría.
Experiencia: mínima 3 años en puestos relevantes de Gerencia en empresas reconocidas en el mercado.

Competencias:
Iniciativa, Creatividad, Organización y planificación, Trabajo en equipo, Alcance de los objetivos, Orientación
hacia el cliente, Nivel avanzado en conocimientos de:(Word, Excel financiero, PowerPoint)

73
 EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO “ELKA SOLUTIONS. S.de R.L”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I IDENTIFICACIÓN
Fecha de elaboración: Elaborado por:
Fecha de actualización: Revisado por:

Nombre del puesto: Jefe de tecnología

Número de personas en el puesto: 1 Código:

Reporta a: (puesto del Jefe inmediato): N/A

Supervisa a: Recepcionista y personal técnico No. De personas: 3

II. MISION DEL PUESTO (Objetivo):

Administrar los recursos técnicos y financieros de manera eficiente para el logro de metas y objetivos de la
organización.

III. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Apoyar a la Gerencia administrativa en la toma decisiones, para el logro de los objetivos de la

organización.
 Realizar con gerencia administrativa la planificación anual y estratégica de la empresa
 Coordinar agenda de visitas a clientes.
 Mantener existencia de materiales y equipo de mantenimiento e instalaciones.
 Coordinar, negociar conjuntamente con gerencia general los servicios a contratar con proveedores
extranjeros.
 Dirigir y supervisar al personal
 Contratar los servicios outsourcing de diseño gráfico para implementación de sitios Web.
 Controlar que las actividades desarrolladas por el personal técnico se realicen eficientemente.
 Capacitar periódicamente al personal.
 Búsqueda y visita de clientes potenciales.
 Capacitaciones a empresas sobre nuevas tecnologías.
 Estar al día con el surgimiento de nuevos procedimientos tecnológicos.
 Encargado de la evaluación y medición del desempeño del capital humano.

IV. REQUISITOS Y COMPETENCIAS

Académicos: Ingeniero en sistemas computacionales o carrera a fin, deseable maestría.

Experiencia: mínima 3 años en puestos relevantes de empresas reconocidas en el mercado.
Competencias:
Iniciativa, Creatividad, Organización y planificación, Trabajo en equipo y bajo presión, Alcance de los
objetivos, Orientación hacia el cliente, Nivel avanzado en conocimientos de software técnico.

74
 EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO “ELKA SOLUTIONS. S.de R.L”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

I IDENTIFICACIÓN

Fecha de elaboración: Elaborado por:

Fecha de actualización: Revisado por:

Nombre del puesto: Recepcionista

Número de personas en el puesto: 1 Código:

Reporta a: (puesto del Jefe inmediato): Jefe administrativo y tecnología.

Supervisa a: N/A No. De personas: 0

II. MISION DEL PUESTO (Objetivo):

Atender a los clientes internos y externos brindando un servicio eficiente y de calidad.

III. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Atender las llamadas telefónicas

 Dar apoyo a administración y tecnología.
 Realizar llamadas post-venta, para verificar la satisfacción del servicio en el cliente
 Elaborar los contratos de mantenimiento preventivo de asistencia en empresas a domicilio.
 Recepción de documentos.
 Mantener su área de trabajo limpia.
 Ofrecer los servicios vía teléfono, email, sitio web.
 Manejo de caja chica.

IV. REQUISITOS Y COMPETENCIAS

Académicos: Educación media completa, pasante universitaria de Administración de empresas o carrera afín,
deseable conocimientos de mercadeo.

Experiencia: mínima 1 año en puestos similares.

Competencias:
Iniciativa
Creatividad
Organizada
Responsabilidad Orientación hacia el cliente y trabajo en equipo.
Buenas relaciones interpersonales

75
 EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO “ELKA SOLUTIONS. S.de R.L”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

I IDENTIFICACIÓN

Fecha de elaboración: Elaborado por:

Fecha de actualización: Revisado por:

Nombre del puesto: Técnicos en informática

Número de personas en el puesto: 2 Código:

Reporta a: (puesto del Jefe inmediato): Jefe de tecnología.

Supervisa a: N/A No. De personas: 0

II. MISION DEL PUESTO (Objetivo):

Atender a los clientes en las diferentes gestiones de soporte técnico.

III. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Mantenimiento y reparación de equipo informático dentro o fuera de las instalaciones.

 Instalación y actualización de software.
 Configuraciones de equipos informáticos ( Router, Tarjetas de red, Módems, Cámaras Web Cam etc.
)
 Brindar soporte técnico a clientes vía email, teléfono y redes sociales, de manera eficiente y con
servicio de calidad.
IV. REQUISITOS Y COMPETENCIAS

Académicos: pasante universitario de Ingeniería en sistemas, Lic. En informática, o afín.

Experiencia: mínima 2 años en puestos similares.
Competencias:
Iniciativa
Organizado
Responsable
Orientación hacia el cliente
Buenas relaciones interpersonales
Licencia de conducir (indispensable)

76
 EMPRESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO “ELKA SOLUTIONS. S.de R.L”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

I IDENTIFICACIÓN

Fecha de elaboración: Elaborado por:

Fecha de actualización: Revisado por:

Nombre del puesto: Diseñador gráfico

Número de personas en el puesto: 1 Código:

Reporta a: (puesto del Jefe inmediato): Jefe de tecnología.

Supervisa a: N/A No. De personas: 0

II. MISION DEL PUESTO (Objetivo):

Diseño grafico y mantenimiento de sitios web.

III. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Diseño gráfico de sitios web.

 Mantenimiento de sitios web.
 Reportar avances de trabajo al departamento de tecnología

IV. REQUISITOS Y COMPETENCIAS

Académicos: Diseñador gráfico de preferencia pasante universitario de Ingeniería en sistemas, Lic. En

informática, o afín.
Experiencia: demostrada en diseño gráfico.
Competencias:
Iniciativa
Organizado
Responsable

Nota: se describió el puesto de diseñador gráfico para efectos de establecer responsabilidades, en vista de que
para el puesto será contratado un servicio de outsourcing.

77
6.4. ESTUDIO LEGAL.

El gobierno como factor externo, dentro del ambiente específico desempeña un papel muy
importante que debe ser atendido por el empresario. Esta afirmación se puede respaldar en
uno de los principios generales de la ley que dice: “Nadie puede alegar ignorancia de la ley.
(Art. 6 Código Civil)”. El no conocer o no aplicar una ley puede originar sanciones
económicas, poniendo en peligro el funcionamiento y la salud financiera de la empresa.

La forma jurídica que se le dará a la empresa será de Sociedad de responsabilidad limitada,

tomando en consideración que es una de las sociedades flexibles en cuanto a sus requisitos
de constitución como ser:
Mínimo 2 socios para su constitución.
Capital social no inferior a L.5000.
La responsabilidad es limitada al capital aportado, los socios solo están obligados al pago de
sus aportaciones.
Existe bajo una razón social seguida de las palabras “Sociedad de responsabilidad limitada”
o su abreviatura S. de R.L.

Razón Social: ELKA SOLUTIONS S. de R.L.

Estará integrada por 2 socios y en la que se establece que las utilidades anuales serán
retenidas en su totalidad que podrán ser utilizadas en un futuro para nuevas inversiones.

78
6.4.1. REQUISITOS PARA CONSTITUIR LEGALMENTE UNA
EMPRESA.

A continuación los pasos a seguir, para poner en marcha una Empresa: 1:

OBTENER LA ESCRITURA PÚBLICA.

La Escritura Pública es un instrumento o documento público y legal que contiene: los

nombres de las personas que conforman la organización; el nombre o razón social de la
organización y de qué tipo es; el capital inicial; su duración; su naturaleza y objeto.
Este trámite es realizado por un notario público con una duración promedio de 20 días
hábiles y un costo de L. 3,000.00 a L.5, 000.00 dependiendo del tipo de sociedad.
Otro costo adicional es el pago de honorarios al apoderado legal, según el arancel del
Colegio de Abogados, de acuerdo al monto del capital social.

INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL.

Toda empresa constituida con base en el Código de Comercio deberá registrar su escritura
de constitución en el Registro Mercantil. Este trámite es realizado por el empresario en un
tiempo promedio de un día hábil en el Instituto de la propiedad, el costo depende del capital
con el que se constituyó la empresa. Por los primeros mil lempiras se deberán cancelar
veinte lempiras. Por cada mil adicional, un lempira con cincuenta centavos (L 1.50); y, por
valor indeterminado, se pagan veinte lempiras.

79
REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN:

Presentación de la escritura original (testimonio) debidamente autorizada por Notario.

Asimismo se deberá acompañar el recibo de pago de registros de inscripción, el certificado
de depósito que se enteró en el banco y que constituye el capital con que inicia la sociedad
Y la hoja del periódico donde se publicó el aviso de la constitución de la sociedad. De todos
estos documentos se deberán acompañar sus respectivas fotocopias legibles.

6.4.2. OBTENER EL REGISTRO TRIBUTARIO NACIONAL (RTN).

El Registro Tributario Nacional es el mecanismo para identificar, ubicar y clasificar a las

personas naturales o jurídicas que tienen obligaciones ante la Dirección Ejecutiva de
Ingresos (DEI).
Este trámite es realizado por el empresario, y dura en promedio tres días hábiles se realiza en
las oficinas de la DEI.

SOLICITUD DEL REGISTRO TRIBUTARIO NACIONAL (RTN).

Para obtener el RTN de una empresa mercantil se requiere lo siguiente:

1.- Formulario de inscripción (Forma DEI 410 y 490), debidamente completado. Este
formulario se obtiene gratuitamente en las ventanillas de atención al público de la DEI o en
su sitio Web. (www.dei.gob.hn).

2.- Fotocopia de escritura de constitución o carta de autorización extendida por Notario.

3.- Fotocopia del RTN del notario que autorizó la escritura de constitución.
4.- Fotocopia de las tarjetas de identidad de los socios.
5.- Copia de identidad y RTN del gerente o presidente.

80
REGISTRO EN LA CÁMARA DE COMERCIO.

Al afiliarse a la Cámara de Comercio, el empresario recibirá un respaldo y contará con una

mayor representación a nivel gremial, así mismo tienen la oportunidad de acceder a
información comercial, jurídica y económica, actividades de capacitación, participación en
ferias y otros eventos organizados por las cámaras.
Persona a realizar el trámite: El empresario.
Institución que realiza el trámite: Cámara de Comercio e Industria de cortes.
Tiempo promedio: Un día hábil.

Valor: El empresario deberá cancelar mensualmente una cuota de membrecía, la cual

variará dependiendo del capital suscrito por la empresa, tal y como se describe en el cuadro
a continuación:

Tabla 20. Registro y mensualidades en Cámara de Comercio.

PAGO DE REGISTRO SEGÚN CAPITAL MÁXIMO
EN ESCRITURA DE CONSTITUCIÓN

Lps. 50,000.00 Lps. 600.00

De Lps.50,000,01 A Lps. 100,000.00 Lps. 700.00
De Lps.100,000,01 A Lps. 300,000.00 Lps. 850.00
De Lps.300,000,01 A Lps. 600,000.00 Lps. 1,500.00
De Lps.600,000,01 A Lps. 1,000,000.00 Lps. 2,500.00
De Lps.1,000,000.01 A Lps. 3,000,000.00 Lps. 4,000.00
De Lps.3,000,000.00 A Lps. 6,000,000.00 Lps. 5,500.00
De Lps.6,000,000.00 - - en adelante Lps. 7,000.00

CUOTA DE INGRESO Y MENSUALIDAD SEGÚN CAPITAL MÁXIMO EN LA

ESCRITURA DE CONSTITUCIÓN(POR CATEGORÍAS)
Cat. LPS LPS Ingreso LPS Mensual Ingreso LPS
1 Mas de 6,000.001.00 1,600.00 1,600.00
2 3,000.001.00 A 6,000.000.00 1,250.00 1,250.00
3 1,000.001.00 A 3,000.000.00 700.00 700.00
4 600,001.00 A 1,000.000.00 575.00 575.00
5 300,001.00 A 600,000.00 400.00 400.00
6 100,001.00 A 300,000.00 300.00 300.00
7 50,001.00 A 100,000.00 200.00 200.00
8 5,000.00 A 50,000.00 145.00 145.00

Fuente: Cámara de comercio e Industrias de Cortes.

Los registros se renovarán obligatoriamente todos los años terminados en cero (0) y
Cinco (5).

81
REQUISITOS:

1.- Solicitud de inscripción, en formulario que proporciona la Cámara de Comercio e

Industrias de Cortes o en su defecto de la cámara del departamento del domicilio del
comerciante.

2.- Original y Fotocopia de la escritura de constitución como Comerciante Social

debidamente inscrita en el Registro Público de Comercio del Instituto de la Propiedad
Inmueble y Mercantil.

3.- Recibo de pago de derechos registrales, original y copia.

6.4.3. PERMISO DE OPERACIÓN.

Este documento lo extiende la municipalidad para garantizar que la empresa funciona

conforme a las leyes municipales.

La obtención del permiso de operación es tramitada por el empresario y se realiza en la

municipalidad donde se haga el trámite y del tipo de empresa. La duración para la obtención
dependerá en las municipalidades que han desarrollado procesos de simplificación, el
tiempo promedio para empresas dedicadas a los rubros de comercio y servicio, puede ser de
un día.

El permiso de operación se renueva en enero de cada año.

82
REQUISITOS PARA APERTURAR UN NEGOCIO:

1.- Llenar el formulario único, o la Forma 05 cuando se presente más de un negocio (Es una
Declaración Jurada de las ventas que espera realizar en el año de operación, de enero a
diciembre).
2.- Constancia de ubicación del negocio. Se adjunta croquis del local y su clave catastral.
3.- Fotocopia de tarjeta de identidad del representante legal, en caso de ser hondureño.
4.-Fotocopia del pasaporte o carné de residencia, si es extranjero.
5.- Fotocopia de Solvencia Municipal vigente del dueño o del representante Legal del
Negocio.
6.-Fotocopia de la escritura de constitución de comerciante individual o de
Sociedad con el sello de la Cámara de Comercio y el RTN.
7.-Recibo de pago del Impuesto de Bienes Inmuebles del local donde operará la empresa, si
es propio o alquilado (adjuntar contrato).
8. -El permiso de operación se renueva en enero de cada año.

AUTORIZACIÓN DE LIBROS CONTABLES.

Autorización de libros contables: la empresa está obligada a llevar un registro de todas sus
operaciones y deberá llevar una contabilidad mercantil debidamente organizada en base al
sistema de partida doble, el trámite lo realiza el empresario en la alcaldía municipal, con un
promedio de tiempo de 10 días.

Datos y documentos:

 Permiso de operaciones

 Recibo de pago en la tesorería

 Autorización de libros folios

83
PERMISO DE RÓTULOS: la empresa debe estar debidamente rotulada para lo que debe
cancelar un monto según las características del mismo, el trámite lo realiza el empresario en
la alcaldía municipal con un tiempo promedio de 10 días hábiles.

Datos y documentos:
 Solicitud para obtener permiso de instalación

 Fotocopia de identidad del solicitante

 Especificar las características del rotulo

El costo se da de acuerdo al plan de arbitrios de cada municipalidad.

84
6.4.4. . OBLIGACIONES FISCALES Y LABORABLES.

Estas obligaciones son regulaciones que todo Estado establece como mecanismos para
distribuir mejor la riqueza nacional y garantizar un mínimo de bienestar a la clase
trabajadora. Por tanto, de su cumplimiento depende que la empresa privada sea, en realidad,
un motor del desarrollo nacional.

EL IMPUESTO SOBRE VENTAS (ISV)

Este impuesto se carga a las ventas de bienes y servicios gravados que se efectúan en el
territorio nacional; se aplica en forma no acumulativa en el momento de la importación y en
el de la venta sobre el valor del bien o servicio, ya sea que se venda al crédito o al contado.
Actualmente, la tasa general del ISV es del doce por ciento (12%), que recae sobre las
importaciones y ventas de bienes o servicios sujetos a la ley del impuesto sobre ventas. El
gravamen del quince por ciento (15%) recae sobre las ventas de cervezas, aguardientes,
licores compuestos, cigarrillos y otros productos elaborados de tabaco, enlaces de internet
arriba de 1024 Mbps, telefonía con facturación arriba de $.40.00, televisión con facturación
arriba de l.500.00 (reforma efectuada en el 2010 ley de equilibrio financiero art 13.). y el
(18%) que recae en boletos de avión.

IMPUESTO SOBRE LA RENTA.

Están obligadas a declarar y pagar el Impuesto sobre la Renta:

1.-Las personas naturales y jurídicas, nacional o extranjera domiciliada o residente en
Honduras, inclusive la que goce de alguna concesión del Estado.

2.-Las cooperativas que se dediquen a realizar actividades mercantiles con personas

naturales o jurídicas distintas a sus miembros.

85
3.-Las personas naturales sujetas a retención cuando tengan más de un patrón o perciban
ingresos diferentes a sueldos y salarios mayores de L 110,000.00 según nueva reforma.
Las Personas jurídicas pagaran una tarifa de veinticinco por ciento (25%) sobre el total de la
renta neta gravable; y las personas naturales pagarán de acuerdo a la tabla siguiente:

Tabla 21. Datos para cálculo de Impuesto sobre la renta.

De L. 0.01 a L. 110,000.00 Exento

De L.110,001.00 a L. 200,000.00 15%
De L.200,001.00 a L.500,000.00 20%
De L.500,001.00 en adelante 25%
Fuente: elaboración propia, datos tomados de: www.dei.gob.hn.

6.4.5. AFILIACIONES OBLIGATORIAS.

Tabla 22. Afiliaciones obligatorias de la

empresa.
Empresas. Mercantiles.

IHSS

RAP

INFOP

Fuente: Creación propia.

En Honduras las empresas que dentro de sus empleados tienen un número mayor de 1, 5
empleados y 10 en otros casos, tienen por ley que afiliarse al Instituto Hondureño de
Seguridad Social (IHSS), Régimen de Aportaciones Privadas (RAP) y el Instituto Nacional
de Formación Profesional (INFOP).

86
INSTITUTO HONDUREÑO DE SEGURIDAD SOCIAL (IHSS)

La seguridad social es un instrumento del estado al servicio de la justicia social, que tiene
como finalidad garantizar el derecho a la salud, a la asistencia médica, a la protección de los
medios de subsistencia y a los servicios sociales necesarios para el logro del bienestar
individual y colectivo. Constituye un servicio público que se aplicara con carácter
obligatorio en los términos que establezca la ley y sus reglamentos.

El IHSS fue fundado el 22 de mayo de 1959 por decreto legislativo numero 140 creado por
el Estado con rango constitucional, para ser la institución de servicio público que se aplicara
con carácter obligatorio para todos los empleadores y trabajadores de Honduras sean
empresas hondureñas y extranjeras. Deben inscribirse en el IHSS todas las personas o
empresas legalmente constituidas, que cuenten con permiso de operación. Para que los
empleados estén cubiertos por el IHSS, hay que pagar mensualmente el 10.7% de los
salarios, que se distribuye así: el 3.5% se le deduce al trabajador, y el 7.2% lo paga el
patrono.

BENEFICIOS PARA EL PATRONO.

1.- Son inmediatos ya que si un trabajador se enferma IHSS asume la responsabilidad de la

asistencia médica.

2.- Si el médico que atiende al trabajador lo incapacita: los primeros tres días el patrono se
los pagará 100 % y a partir del cuarto día el IHSS le pagará el 66% y el patrono 34% de su
salario, base cotizable hasta un máximo de L. 7,000.00 (reforma del año 2011 en el que se
reformaron los techos de L.4800.00 a L7, 000.00).

87
DOCUMENTOS REQUERIDOS:

1.- Escritura constitutiva (comerciante individual o comerciante social)

2.- Documento que acredite al representante legal del patrono.
3.- Clasificación de la actividad económica de la empresa.
4.- Dirección exacta del patrono.
5.- R.T.N. de la empresa.
6.- Número de teléfono de la empresa.
7.- Correo electrónico.
8.- Fotocopia de la identidad del patrono o gerente general.
9.- Un croquis en hoja aparte indicando la ubicación del negocio.
10.- Listado de trabajadores indicando: Numero de identidad o residencia de cada trabajador,
fecha de inicio de operaciones, nombres completos, número de carnet de afiliación si lo
posee y salario.

RÉGIMEN DE APORTACIONES PRIVADAS (RAP).

El Régimen de Aportaciones Privadas nace de la idea de crear una Institución que genera
ahorro interno de largo plazo y se canaliza al sector vivienda, surge en el sector privado a
través de la Cámara Hondureña de la Industria y la Construcción. Fue creado bajo decreto N.
167/91 en el contexto de la ley del Fondo Social para la vivienda (FOSOVI) de fecha 16 de
Diciembre de 1991. Su principal objetivo es el de fomentar el ahorro entre sus afiliados para
canalizarlo al financiamiento habitacional, contribuyendo al mejoramiento de las
condiciones de vida de un considerable sector de la población.- Deben inscribirse las
empresas con más de 10 empleados y es voluntaria la inscripción para empresas de menos
de cinco empleados. El empleado paga 1.5% e igual porcentaje el patrono. Se puede hacer la
inscripción de forma individual siempre y cuando la persona haya estado en el sistema y
pague el 3%.

88
DOCUMENTOS REQUERIDOS:

1.-Escritura constitutiva (comerciante individual o comerciante social)

2.-Fotocopia de la tarjeta de identidad del representante legal.
3.-Fotocopia de R.T.N. de la empresa.
4.-Llenar la solicitud de registro de afiliación patronal.
5.-Fotocopia de identidad de cada empleado.
6.-Fotocopia de planilla del mes anterior de los salarios pagados al empleado
7.- Fotocopia de la planilla del IHSS del mes anterior.

INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL (INFOP).

Fue creado con el fin de prestar el servicio de capacitación a los trabajadores hondureños.
Tiene el propósito de participar en el proceso de desarrollo integral del país como
responsable directo de una política de capacitación de recursos humanos que sea dinámica,
moderna y audaz. Deberán afiliarse al INFOP las empresas que empleen cinco o más
trabajadores o tengan un capital mayor de veinte mil lempiras.

El Instituto Nacional de Formación Profesional INFOP se creó mediante Decreto No.10 del
24 de Diciembre de 1972 como una institución autónoma, con personalidad jurídica y
patrimonio propio.

DOCUMENTOS REQUERIDOS:

1.- Boleta de Inscripción.

2.- fotocopia de Escritura de constitución, Permiso de Operación y registro Tributario
nacional. (R.T.N) y Documentos personales del Gerente o representante legal.

89
6.4.6. OTRAS OBLIGACIONES LABORALES:

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

Todo patrono está obligado a tener un reglamento interno de trabajo cuando ocupe:

Más de cinco trabajadores, de carácter permanente, en empresas comerciales; más de diez en

empresas industriales; más de veinte en empresas agrícolas forestales y más de diez en
empresas mixtas. El Reglamento de Trabajo debe someterse a la aprobación de la Secretaría
de Trabajo y Seguridad Social, por medio de un profesional del Derecho (artículos 87, 88 y
89 del Código de Trabajo).

6.4.7. GASTOS DE ORGANIZACIÓN.

Tabla 23. Gastos legales.

Persona que
Trámite realiza el trámite Tiempo Costo
Gastos de constitución Apoderado legal 20 días 3,450.00
Registro tributario nacional (RTN) Empresario 3 días 0
Permiso de operación. Empresario 1 día 1,019.50
Libros contables Empresario 10 días 2,000.00
Permiso de rótulos Empresario 10 días 1,000.00
Cámara de Comercio ( CCIC) Empresario 1 día 745.00
Total L.8,214.50
Fuente: Creación propia.

90
6.5. ESTUDIO ECONÓMICO.

A continuación se presenta el estudio económico, con el objetivo de determinar la

factibilidad, con el fin de tomar decisiones de inversión, financiamiento y la administración
de los activos.

6.5.1. DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS.

El costo es un desembolso en efectivo o en especies hecho en el pasado (costos hundidos),

en el presente (inversión), en el futuro (costo futuro) o en forma virtual (costos de
oportunidad. (Urbina, 2010).

COSTOS DE ADMINISTRACIÓN.

Son como su nombre lo indica, los costos que provienen de realizar la función de
administración de la empresa (Urbina, 2010).

COSTOS DE VENTA.

Los costos de venta son aquellos que influyen en la venta y comercialización del servicio.
A continuación se presentan los costos de ventas de Elka Solutions:

A continuación se presentan los Gastos de Administración y Ventas de Elka Solutions:

91
6.5.1.1. GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS.

Tabla 24. Gastos de administración y ventas.

Inflación 6.79% Proyección

Detalles Mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Combustible 3,500.00 L. 42,000.00 L. 44,851.17 L. 47,895.89 L. 51,147.30 L. 54,619.43
Mant. y rep.vehículos 3,000.00 L. 15,000.00 L. 16,018.27 L. 17,105.67 L. 18,266.89 L. 19,506.94
Agua 200.00 L. 2,400.00 L. 2,562.92 L. 2,736.91 L. 2,922.70 L. 3,121.11
Enee 2,000.00 L. 10,000.00 L. 10,678.85 L. 11,403.78 L. 12,177.93 L. 13,004.63
Teléfono 1,392.00 L. 16,704.00 L. 17,837.95 L. 19,048.88 L. 20,342.01 L. 21,722.93
Alquiler local 7,000.00 L. 84,000.00 L. 89,702.34 L. 95,791.78 L. 102,294.60 L. 109,238.87
Servicios Halojamiento Web 954.05 L. 11,448.54 L. 12,225.72 L. 13,055.67 L. 13,941.95 L. 14,888.40
Servicio de Internet 1 MB 766.00 L. 9,192.00 L. 9,816.00 L. 10,482.36 L. 11,193.95 L. 11,953.85
Mantenimiento de Sitio Web 1,000.00 L. 6,000.00 L. 6,407.31 L. 6,842.27 L. 7,306.76 L. 7,802.78
Impuestos municipales 2,000.00 L. 24,000.00 L. 25,629.24 L. 27,369.08 L. 29,227.03 L. 31,211.11
Mensualidad camara de comercio 145.00 L. 1,740.00 L. 1,858.12 L. 1,984.26 L. 2,118.96 L. 2,262.81
Primas de seguro vehículo - L. 4,779.54 L. 5,104.00 L. 5,450.48 L. 5,820.49 L. 6,215.61
Papelería y útiles de oficina 1,000.00 L. - L. 12,000.00 L. 12,814.62 L. 13,684.54 L. 14,613.51
Gastos varios imprevistos 1,000.00 L. 12,000.00 L. 12,814.62 L. 13,684.54 L. 14,613.51 L. 15,605.55
Planilla - L. 764,890.67 L. 806,530.20 L. 852,203.84 L. 904,171.50 L. 949,380.07
Comisiones sobre ventas 2% - L. 20,971.80 L. 23,515.57 L. 26,367.90 L. 29,566.19 L. 33,152.42
Plan de medios de Comunicación - L. 15,000.00 L. 16,018.27 L. 17,105.67 L. 18,266.89 L. 19,506.94
TOTAL GASTOS ADMON Y VENTAS - L. 1040,126.55 L. 1113,570.57 L. 1181,343.59 L. 1257,063.21 L. 1327,806.96

Gastos de Admón y ventas sin comisiones - L. 1019,154.75 L. 1090,054.99 L. 1154,975.70 L. 1227,497.02 L. 1294,654.54

Fuente: Creación propia.

92
6.5.1.2. COSTOS FINANCIEROS:

Son los intereses que se deben pagar en relación con capitales obtenidos en préstamos.

En el cuadro siguiente se realiza la propuesta para el financiamiento de la inversión, siendo

el 50% de este monto cubierto por los inversionistas y el otro 50% haciendo uso del
apalancamiento financiero.

Tabla 25. Financiamiento del proyecto.

Financiamiento Elka Solutions S de R.L.

Total Inversión L. 428,974.15
Total Aporte Socios L. 214,487.07 50%
Total a Financiar L. 214,487.07 50%

Anual Meses
Tasa 18% 0.015
Plazo 3 36
Monto L. 214,487.07
Cuota Fija L. 7,754.22

Año Periodo Cuota Interés Capital Saldo

0 L. 214,487.07
1 Total L. 33,883.79 L. 59,166.87 L. 155,320.20
2 Total L. 22,309.67 L. 70,740.99 L. 84,579.21
3 Total L. 8,471.45 L. 84,579.21 L. (0.00)
4 Total L. - L. 0.00 L. (0.00)
5 Total L. - L. 0.00 L. (0.00)
Gran Total L. 64,664.90 L. 214,487.07 L. -

Fuente: Creación propia.

93
6.5.2. PLAN DE INVERSIÓN DEL PROYECTO.

La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles y

diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa. (Urbina, 2010).

En el siguiente cuadro se presenta el monto de inversión total que se requiere para la puesta
en marcha del proyecto de la Empresa de soporte técnico en san Pedro Sula.

Tabla 26.Inversión inicial fija.

INVERSIÓN INICIAL ElkA SOLUTIONS S. de R.L.
Canti Costo Vida Valor Valor a Depreciación Periodo de Depreciación
dad Descripción Unitario Costo total Útil residual Depreciar Anual Evaluación Acum.
2 Computadora Laptop Marca Dell L. 12,000.00 L. 24,000.00 5 L. 240.00 L. 23,760.00 L. 4,752.00 5 L. 23,760.00
1 Computadora escritorio (Proc. Intel) L. 7,299.00 L. 7,299.00 5 L. 72.99 L. 7,226.01 L. 1,445.20 5 L. 7,226.01
1 Data show L. 9,000.00 L. 9,000.00 5 L. 90.00 L. 8,910.00 L. 1,782.00 5 L. 8,910.00
2 Impresoras HP 2035 L. 1,399.00 L. 2,798.00 5 L. 27.98 L. 2,770.02 L. 554.00 5 L. 2,770.02
3 Kit de herramientas L. 504.00 L. 1,512.00 5 L. 15.12 L. 1,496.88 L. 299.38 5 L. 1,496.88
1 Tester L. 481.60 L. 481.60 5 L. 4.82 L. 476.78 L. 95.36 5 L. 476.78
1 Aspiradora L. 2,000.00 L. 2,000.00 5 L. 20.00 L. 1,980.00 L. 396.00 5 L. 1,980.00
1 Unidad de disco duro externo L. 1,700.00 L. 1,700.00 5 L. 17.00 L. 1,683.00 L. 336.60 5 L. 1,683.00
2 Memorias USB L. 280.00 L. 560.00 5 L. 5.60 L. 554.40 L. 110.88 5 L. 554.40
1 Caja de CD L. 250.00 L. 250.00 5 L. 2.50 L. 247.50 L. 49.50 5 L. 247.50
2 Teléfonos inalámbricos L. 450.00 L. 900.00 5 L. 9.00 L. 891.00 L. 178.20 5 L. 891.00
1 Fax L. 2,000.00 L. 2,000.00 5 L. 20.00 L. 1,980.00 L. 396.00 5 L. 1,980.00
2 Sillas ejecutivas L. 1,690.00 L. 3,380.00 5 L. 33.80 L. 3,346.20 L. 669.24 5 L. 3,346.20
2 Escritorio Ejecutivo L. 3,590.00 L. 7,180.00 5 L. 71.80 L. 7,108.20 L. 1,421.64 5 L. 7,108.20
1 Escritorio Secretarial L. 2,590.00 L. 2,590.00 5 L. 25.90 L. 2,564.10 L. 512.82 5 L. 2,564.10
3 Sillas Secretariales L. 950.00 L. 2,850.00 5 L. 28.50 L. 2,821.50 L. 564.30 5 L. 2,821.50
4 Sillas de espera clientes L. 590.00 L. 2,360.00 5 L. 23.60 L. 2,336.40 L. 467.28 5 L. 2,336.40
1 Archivo 4 Gavetas L. 2,990.00 L. 2,990.00 5 L. 29.90 L. 2,960.10 L. 592.02 5 L. 2,960.10
2 Mesas L. 1,590.00 L. 3,180.00 5 L. 31.80 L. 3,148.20 L. 629.64 5 L. 3,148.20
1 Cubículos y mano de obra division local L. 15,000.00 L. 15,000.00 5 L. 150.00 L. 14,850.00 L. 2,970.00 5 L. 14,850.00
1 Vehículo Panel Usado Año 2009 L. 115,000.00 L. 115,000.00 5 L. 1,150.00 L. 113,850.00 L. 22,770.00 5 L. 113,850.00
1 Papeleria y Útiles L. 3,689.39 L. 3,689.39 0 L. - L. - L. - 0 L. -
1 Depósito en garantia local L. 7,000.00 L. 7,000.00 0 L. - L. - L. - 0 L. -
1 Gastos de Constitucion L. 8,214.50 L. 8,214.50 0 L. - L. - L. - 0 L. -
1 Gastos publicidad y mercadeo L. 27,008.02 L. 27,008.02 0 L. - L. - L. - 0 L. -

SUB-TOTAL L. 227,265.51 L. 252,942.51 L. 2,070.31 L. 204,960.29 L. 40,992.06 L. 204,960.29

Fuente: Creación propia.

94
6.5.3. DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES.

Depreciación: se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos bienes valen menos (Urbina,
2010).

A continuación se presentan las depreciaciones y amortizaciones.

DEPRECIACIONES.

Tabla 27. Depreciaciones del proyecto.

Canti Costo Depreciación Vida
dad Descripción Unitario Costo total Valor residual Valor a Depreciar Anual Útil Depreciación Acum.
2 Computadora Laptop Marca Dell L. 12,000.00 L. 24,000.00 L. 240.00 L. 23,760.00 L. 4,752.00 5 L. 23,760.00
1 Computadora escritorio (Proc. Intel) L. 7,299.00 L. 7,299.00 L. 72.99 L. 7,226.01 L. 1,445.20 5 L. 7,226.01
1 Data show L. 9,000.00 L. 9,000.00 L. 90.00 L. 8,910.00 L. 1,782.00 5 L. 8,910.00
2 Impresoras HP 2035 L. 1,399.00 L. 2,798.00 L. 27.98 L. 2,770.02 L. 554.00 5 L. 2,770.02
3 Kit de herramientas L. 504.00 L. 1,512.00 L. 15.12 L. 1,496.88 L. 299.38 5 L. 1,496.88
1 Tester L. 481.60 L. 481.60 L. 4.82 L. 476.78 L. 95.36 5 L. 476.78
1 Aspiradora L. 2,000.00 L. 2,000.00 L. 20.00 L. 1,980.00 L. 396.00 5 L. 1,980.00
1 Unidad de disco duro externo L. 1,700.00 L. 1,700.00 L. 17.00 L. 1,683.00 L. 336.60 5 L. 1,683.00
2 Memorias USB L. 280.00 L. 560.00 L. 5.60 L. 554.40 L. 110.88 5 L. 554.40
1 Caja de CD L. 250.00 L. 250.00 L. 2.50 L. 247.50 L. 49.50 5 L. 247.50
2 Teléfonos inalámbricos L. 450.00 L. 900.00 L. 9.00 L. 891.00 L. 178.20 5 L. 891.00
1 Fax L. 2,000.00 L. 2,000.00 L. 20.00 L. 1,980.00 L. 396.00 5 L. 1,980.00
2 Sillas ejecutivas L. 1,690.00 L. 3,380.00 L. 33.80 L. 3,346.20 L. 669.24 5 L. 3,346.20
2 Escritorio Ejecutivo L. 3,590.00 L. 7,180.00 L. 71.80 L. 7,108.20 L. 1,421.64 5 L. 7,108.20
1 Escritorio Secretarial L. 2,590.00 L. 2,590.00 L. 25.90 L. 2,564.10 L. 512.82 5 L. 2,564.10
3 Sillas Secretariales L. 950.00 L. 2,850.00 L. 28.50 L. 2,821.50 L. 564.30 5 L. 2,821.50
4 Sillas de espera clientes L. 590.00 L. 2,360.00 L. 23.60 L. 2,336.40 L. 467.28 5 L. 2,336.40
1 Archivo 4 Gavetas L. 2,990.00 L. 2,990.00 L. 29.90 L. 2,960.10 L. 592.02 5 L. 2,960.10
2 Mesas L. 1,590.00 L. 3,180.00 L. 31.80 L. 3,148.20 L. 629.64 5 L. 3,148.20
1 Cubículos y mano de obra division local L. 15,000.00 L. 15,000.00 L. 150.00 L. 14,850.00 L. 2,970.00 5 L. 14,850.00
1 Vehículo Panel Usado Año 2009 L. 115,000.00 L. 115,000.00 L. 1,150.00 L. 113,850.00 L. 22,770.00 5 L. 113,850.00

SUB-TOTAL L. 181,353.60 L. 207,030.60 L. 2,070.31 L. 204,960.29 L. 40,992.06 L. 204,960.29

RESUMEN DEPRECIACIONES
Residual
Equipo a depreciar 1% Total a depreciar
Articulos de Oficina
y Mobiliario 92,030.60 920.31 91,110.29 DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN
Vehículos 115,000.00 1,150.00 113,850.00 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
L. 207,030.60 L. 2,070.32 L. 204,960.29 40,992.06 40,992.06 40,992.06 40,992.06 40,992.06

Fuente: Creación propia.

95
AMORTIZACIONES.

Amortización: cargo anual que se hace para recuperar la inversión (Urbina, 2010).

Tabla 28. Amortización de activos diferidos.

CONCEPTO VALORES
Depósito en garantia de local 7,000.00
Gastos de Constitución 8,214.50
Gastos de Mercadeo y Lanzamiento 27,008.02

Total Gastos Pre-operativos 42,222.52

Total Amotizaciones 8,444.50

Fuente: Creación propia.

AMORTIZACIÓN AMORTIZACIÓN AMORTIZACIÓN AMORTIZACIÓN AMORTIZACIÓN TOTAL

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AMORTIZACIONES
8,444.50 8,444.50 8,444.50 8,444.50 8,444.50 42,222.52

96
6.5.4. CAPITAL DE TRABAJO.

Está representado por el capital adicional con que hay que contar para que empiece a
funcionar una empresa (Urbina, 2010).

Tabla 29. Capital de trabajo.

Capital de trabajo Elka Solutions S. de R.L.

Descripción Monto Fondos propios Financiados

Total capital de trabajo L. 176,031.64 88,015.82 88,015.82
(Total gastos/ 12 meses del año *3
primeros meses para operar)
Porcentaje participación 100% 50% 50%

Fuente: Creación propia.

Nota: el capital de trabajo fue calculado de la suma total de gastos de administración y

ventas entre 12 meses del año, multiplicado por 3, que son los primeros meses considerados
para normalizar las actividades del proyecto. El jefe administrativo y de tecnología no tendrá
sueldo durante los primeros tres meses, ya que son los socios de la empresa y asumirán ese
gasto.

97
6.5.5. DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.

El punto de equilibrio representa volumen de ventas necesarias para que los ingresos totales
y los costos totales sean iguales, puede expresarse en unidades y en lempiras.

La cantidad a facturar el primer año para cubrir todos gastos es de L.983, 400.97.

Tabla 30. Calculo del punto de equilibrio.

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por
Ventas L. 1398,120.00 L. 1567,704.97 L. 1757,859.74 L. 1971,079.34 L. 2210,161.40

Costos Fijos L. 848,890.67 L. 896,232.54 L. 947,995.61 L. 1006,466.10 L. 1058,618.94

Costos Variables L. 191,235.88 L. 205,338.03 L. 220,533.36 L. 236,912.57 L. 254,574.51

Porcentaje de
Costo Variable 0.14 0.13 0.13 0.12 0.12

Ventas en Punto
de Equilibrio L. 983,400.97 L. 1031,314.08 L. 1083,987.98 L. 1143,964.10 L. 1196,427.90

Fuente: Creación propia.

98
6.5.6. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS.

El estado de resultados es un resumen de los ingresos y los costos de la empresa.

A continuación se presenta el estado de resultados proyectado a cinco años de Elka

Solutions.

Tabla 31. Estados de resultados proyectados.

Elka Solutions S de.R.l.

Estado de Resultados Proyectados 20xx al 20xx

Cuenta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas L. 1398,120.00 L. 1567,704.97 L. 1757,859.74 L. 1971,079.34 L. 2210,161.40
Comisiones L. (20,971.80) L. (23,515.57) L. (26,367.90) L. (29,566.19) L. (33,152.42)
Gastos de Ventas L. - L. - L. - L. - L. -
Utilidad Bruta L. 1377,148.20 L. 1544,189.39 L. 1731,491.84 L. 1941,513.15 L. 2177,008.98
Gastos Administración y Ventas L. (1019,154.75) L. (1090,054.99) L. (1154,975.70) L. (1227,497.02) L. (1294,654.54)
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. (48,500.00) L. (50,925.00) L. (53,471.25) L. (56,144.81) L. (58,952.05)
Depreciaciones L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06)
Amortizaciones L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50)
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos L. 260,056.89 L. 353,772.84 L. 473,608.33 L. 608,434.75 L. 773,965.83
Gastos financieros(Intereses) L. (33,883.79) L. (22,309.67) L. (8,471.45) L. - L. -
Utilidad Antes de Impuestos L. 226,173.11 L. 331,463.17 L. 465,136.89 L. 608,434.75 L. 773,965.83
ISR 25% L. (56,543.28) L. (82,865.79) L. (116,284.22) L. (152,108.69) L. (193,491.46)
Utilidad Neta L. 169,629.83 L. 248,597.38 L. 348,852.66 L. 456,326.06 L. 580,474.37
Fuente: Creación propia.

99
6.5.7. FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADOS.

Elka Solutions S de.R.l.

Flujos de Efectivo años 20xx al 20xx
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Neta L. 169,629.83 L. 248,597.38 L. 348,852.66 L. 456,326.06 L. 580,474.37
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05

Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Inversión Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperación de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 208,399.52 L. 278,217.95 L. 367,181.27 L. 561,907.44 L. 864,894.62
Fuente: Creación propia.

6.5.8. COSTO DE CAPITAL.

Es el costo total de los recursos financieros obtenidos de las diversas fuentes de

financiamiento que se utilizaron para llevar a cabo el proyecto de inversión. (Castro, 2002)
El costo de capital es la tasa de rendimiento requerida sobre los distintos tipos de
financiamiento.

El costo de capital de trabajo de Elka Solutions es de 13 %.

Tabla 32. Costo de Capital.

Capital Invertido Cantidad Aportada % inversión Interes Ponderado

Aportes de los Socios (FONDOS PROPIOS) L. 214,487.07 50% 7% 4%
Prestamo Bancario (FONDOS FINANCIADOS) L. 214,487.07 50% 18% 9%
TOTAL DE INVERSIÓN L. 428,974.15 100% 13%

TREMA(Tasa de rendimiento minima atractiva) o costo de capital 13%

Fuente: Creación propia.

100
6.5.9. BALANCE GENERAL.

Se expresan las inversiones totales para llevar a cabo el proyecto de inversión.

Es un resumen de la situación financiera de la empresa. (Castro, 2002).

A continuación el balance general proyectado a cinco años.

Tabla 33. Balance general proyectado del proyecto.

Elka Solutions S de.R.l.

Balance General años 20xx al 20xx

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Efectivo 176,031.64 384,431.16 662,649.11 1029,830.37 1591,737.81 2280,600.80
Activo fijo 210,719.99 210,719.99 210,719.99 210,719.99 210,719.99 210,719.99
Depreciación acumulada -40,992.06 -81,984.12 -122,976.18 -163,968.24 -204,960.29
Activo diferido 42,222.52 42,222.52 42,222.52 42,222.52 42,222.52 42,222.52
Amortización Acumulada -8,444.50 -16,889.01 -25,333.51 -33,778.02 -42,222.52
Total de Activos 428,974.15 587,937.10 816,718.49 1134,463.19 1646,934.07 2286,360.49

Pasivos
Préstamo por pagar a largo plazo 214,487.07 155,320.20 84,579.21 -0.00 -0.00 -0.00
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) 48,500.00 99,425.00 152,896.25 209,041.06 267,993.12

Total Pasivos 203,820.20 184,004.21 152,896.25 209,041.06 267,993.12

Capital Social
Aporte de los socios 214,487.07 214,487.07 214,487.07 214,487.07 214,487.07 214,487.07
Utilidades Retenidas 169,629.83 418,227.21 767,079.87 1223,405.93 1803,880.30

Capital de los accionistas 384,116.90 632,714.28 981,566.94 1437,893.01 2018,367.38

Total Pasivos mas Capital 428,974.15 587,937.10 816,718.49 1134,463.19 1646,934.07 2286,360.49
Diferencia 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Fuente: Creación propia.

101
6.6. ESTUDIO FINANCIERO.

En el estudio financiero se presentan los diversos presupuestos y estados financieros

proforma, a partir de los pronósticos de venta y la determinación de activos necesarios que
determinan la viabilidad de la creación de la empresa. (Urbina, 2010).

Tabla 34. Flujos de efectivo proyectados y evaluación del proyecto.

Elka Solutions S de.R.l.
Flujos de Efectivo años 20xx al 20xx
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Neta L. 169,629.83 L. 248,597.38 L. 348,852.66 L. 456,326.06 L. 580,474.37
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05

Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Inversión Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperación de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 208,399.52 L. 278,217.95 L. 367,181.27 L. 561,907.44 L. 864,894.62

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Flujo Entradas L. 1398,120.00 L. 1567,704.97 L. 1757,859.74 L. 1971,079.34 L. 2386,193.04
Flujo Salidas L. 1231,113.77 L. 1306,982.79 L. 1377,302.07 L. 1362,644.58 L. 1436,195.58
VAN Entradas L. 6270,757.62
VAN Salidas L. 4313,029.04

Evaluación del Proyecto

VAN L. 946,427.25
TIR 69%
Beneficio/Costo 1.45

Fuente: Creación propia.

102
6.6.1. VALOR PRESENTE NETO (VAN).

Es el valor monetario que resulta de restar la suma de flujos descontados a la inversión

inicial (Urbina, 2010).

Suma del valor actual de los flujos netos de efectivo, menos la suma del valor actual de las
inversiones netas (VPN). (Castro, 2002).

El valor presente neto es de LPS. L. 946,427.25

Elka Solutions S de.R.l.
Flujos de Efectivo años 20xx al 20xx
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Neta L. 169,629.83 L. 248,597.38 L. 348,852.66 L. 456,326.06 L. 580,474.37
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05

Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Inversión Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperación de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 208,399.52 L. 278,217.95 L. 367,181.27 L. 561,907.44 L. 864,894.62

Evaluación del Proyecto

VAN L. 946,427.25
TIR 69%
Beneficio/Costo 1.45

Fuente: Creación propia.

103
6.6.2. BENEFICIO/ COSTO (B/C).

Expresa la rentabilidad en términos relativos de los resultados, la interpretación de los

beneficios obtenidos en la inversión es en centavos o en lempiras. (Castro, 2002).

La relación costo beneficio del proyecto es de L.1.45, lo que indica que se debe realizar el
proyecto, considerando que el resultado está arriba del promedio que es 1 y se obtendrían
0.45 Centavos por cada lempira invertido.

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Flujo Entradas L. 1398,120.00 L. 1567,704.97 L. 1757,859.74 L. 1971,079.34 L. 2386,193.04
Flujo Salidas L. 1231,113.77 L. 1306,982.79 L. 1377,302.07 L. 1362,644.58 L. 1436,195.58
VAN Entradas L. 6270,757.62
VAN Salidas L. 4313,029.04

Evaluación del Proyecto

VAN L. 946,427.25
TIR 69%
Beneficio/Costo 1.45

Fuente: Creación propia.

Nota: el resultado de 1.45 fue obtenido al dividir el Van de los ingresos entre el VAN de los
egresos.

104
6.6.3. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR).

Es la tasa de descuento por la cual el VPN es igual a cero. Es la tasa que iguala la suma de
los flujos descontados a la inversión inicial.
Tasa máxima de interés que gana el capital en un periodo determinado. (Castro, 2002).

Elka Solutions S de.R.l.

Flujos de Efectivo años 20xx al 20xx
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Neta L. 169,629.83 L. 248,597.38 L. 348,852.66 L. 456,326.06 L. 580,474.37
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05

Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Inversión Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperación de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 208,399.52 L. 278,217.95 L. 367,181.27 L. 561,907.44 L. 864,894.62

Evaluación del Proyecto

VAN L. 946,427.25
TIR 69%
Beneficio/Costo 1.45

Fuente: Creación propia.

La tasa interna de retorno (TIR) a cinco años es de 69%.

105
6.6.4. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN.

Es el tiempo estimado para la recuperación de la inversión inicial neta (Urbina, 2010).

El período de recuperación de la inversión es 1.79 años (un año y nueve meses con 15 días).

Tabla 35. Recuperación de la inversión.

Periodo de Recuperación de la Inversión

Año Flujos de Efectivo Ingresos Acumulativos
0 L. 428,974.15
1 L. 208,399.52 L. 208,399.52 (1)
2 L. 278,217.95 L. 486,617.47 (0.79)
3 L. 0.00 L. 0.00
4 L. 0.00 L. 0.00 1.79 años

Años Fraccion de tiempo Tiempo total

1 0.79 1.79 Años
Fuente: Creación propia.

106
6.6.5. VALOR ECONÓMICO AGREGADO

Es el resultado que se obtiene al restar a la utilidad operacional los costos de capital.

A continuación se presenta el valor económico agregado.

Tabla 36. Valor económico agregado.

Año 1 2 3 4 5
Útilidad neta despues de impuestos(UNDI) 169,629.83 248,597.38 348,852.66 456,326.06 580,474.37
Costo de capital 13% 27,883.32 27,883.32 27,883.32 27,883.32 27,883.32
Capital social 214,487.07 214,487.07 214,487.07 214,487.07 214,487.07
EVA 141,746.51 220,714.06 320,969.34 428,442.74 552,591.05

Fuente: Creación propia.

Los resultados anteriores dan a conocer la capacidad de la empresa de crear valor para sus
socios durante varios periodos, sobre el costo de capital y los gastos, motivando a los socios
y a los empleados en general.

107
6.6.6. RAZONES FINANCIERAS.

Son las herramientas financieras que se utilizan para tomar decisiones racionales.
Las razones financieras proyectadas a cinco años se presentan a continuación:

Tabla 37.Razones
financieras.
RAZONES DE LIQUIDEZ

Prueba de Acido Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activos Circulantes - Inventarios
1.89 3.60 6.74 7.61 8.51
Pasivos Circulante
Por cada Lempira adeudado, se cuenta con 1.89 de activos para hacer frente a la
obligación con el banco y 3.60 para el año 2 , sin depender de otras fuentes para cubrir
obligaciones a corto plazo.

RAZONES DE RENTABILIDAD

Útilizadas para medir las útilidades de la empresa.

Margen de Útilidades Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Útilidad Neta
0.12 0.16 0.20 0.23 0.26
Ventas

Representa el porcentaje de útilidad en el periodo, que se puede ver que va

incrementando un poco año con año.

Rotación del Activ o Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas
2.38 1.92 1.55 1.20 0.97
Activos
Mide la cantidad de ventas generadas por los activos (veces por año)

Rendimiento Sobre los Activ os( ROA) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Útilidad Neta
0.29 0.30 0.31 0.28 0.25
Activos
Mide el porcentaje de útilidades que se generan por los activos del negocio.

Rendimiento Sobre El Capital( ROE) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Útilidad Neta
0.44 0.39 0.36 0.32 0.29
Capital Total
Índica el porcentaje de rendimiento que se obtiene sobre el valor del capital contable.

RAZONES DE ENDEUDAMIENTO
Útilizadas para analizar la esructura financiera de la empresa y la capacidad
para cumplir sus obligaciones a largo plazo.

Razón de Deuda a Capital Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Deuda Total
0.53 0.29 0.16 0.15 0.13
Capital de los accionistas
El endeudamiento para el primer año es a una relación de 1 a 1, mientras que para los
años subsiguientes, el endeudamiento irá disminuyendo, tomando fuerza el Capital
acumulado.

Razón de Endeudamiento Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Pasivos Totales
35% 23% 13% 13% 12%
Activos Totales
El 35% de la inversión ha sido financiado por el acreedor, disminuyendo con los años.

Fuente: Creación propia.

108
6.6.7. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD.

Se denomina análisis de sensibilidad al procedimiento por medio del cual se puede

determinar cuánto se afecta la TIR ante cambios en determinadas variables del proyecto.

A continuación se presentan los resultados del análisis de sensibilidad en dos escenarios:

optimista y pesimista:

6.6.7.1. ESCENARIO OPTIMISTA.

En el análisis optimista se considera un incremento del 10% en las ventas.

Tabla 38. Estado de resultados proyectados en escenario optimista.

AUMENTO EN LAS VENTAS DE ÚN 10%
Cuenta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas L. 1537,932.00 L. 1724,475.46 L. 1933,645.71 L. 2168,187.27 L. 2431,177.54
Comisiones L. (20,971.80) L. (23,515.57) L. (26,367.90) L. (29,566.19) L. (33,152.42)
Gastos de Ventas L. - L. - L. - L. - L. -
Utilidad Bruta L. 1516,960.20 L. 1700,959.89 L. 1907,277.82 L. 2138,621.08 L. 2398,025.12
Gastos Administración y Ventas L. (1019,154.75) L. (1090,054.99) L. (1154,975.70) L. (1227,497.02) L. (1294,654.54)
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. (48,500.00) L. (50,925.00) L. (53,471.25) L. (56,144.81) L. (58,952.05)
Depreciaciones L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06)
Amortizaciones L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50)
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos L. 399,868.89 L. 510,543.33 L. 649,394.31 L. 805,542.69 L. 994,981.97
Gastos financieros(Intereses) L. (33,883.79) L. (22,309.67) L. (8,471.45) L. - L. -
Utilidad Antes de Impuestos L. 365,985.11 L. 488,233.66 L. 640,922.86 L. 805,542.69 L. 994,981.97
ISR 25% L. (91,496.28) L. (122,058.42) L. (160,230.71) L. (201,385.67) L. (248,745.49)
Utilidad Neta L. 274,488.83 L. 366,175.25 L. 480,692.14 L. 604,157.01 L. 746,236.48

Flujo de Efectivo
Utilidad Neta L. 274,488.83 L. 366,175.25 L. 480,692.14 L. 604,157.01 L. 746,236.48
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05
Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperacion de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 313,258.52 L. 395,795.82 L. 499,020.75 L. 709,738.39 L. 1030,656.73

Fuente: Creación propia.

109
Tabla 39. Indicadores de rentabilidad en escenario optimista.

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Costo de capital % 13%

Inversión Total L 428,974.15

Período de recuperación de la inversión Años 1.29

Valor presente neto ( VAN ) L L. 1357,965.42

Razón Beneficio/Costo ( B/C ) Veces 1.61

Tasa interna de retorno ( TIR ) % 93%

Fuente: Creación propia.

Los indicadores reflejan que el proyecto es sensible ante el incremento de los ingresos en un
10%, aumentando considerablemente la tasa interna de rendimiento.

110
6.6.7.2. ESCENARIO PESIMISTA.

En el análisis pesimista se considera una disminución del 10% de las ventas.

Tabla 40. Estados de resultado en escenario pesimista.

Decrecimiento en las ventas En 10%

Cuenta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas L. 1258,308.00 L. 1410,934.47 L. 1582,073.77 L. 1773,971.40 L. 1989,145.26
Comisiones L. (20,971.80) L. (23,515.57) L. (26,367.90) L. (29,566.19) L. (33,152.42)
Gastos de Ventas L. - L. - L. - L. - L. -
Utilidad Bruta L. 1237,336.20 L. 1387,418.89 L. 1555,705.87 L. 1744,405.21 L. 1955,992.84
Gastos Administración y Ventas L. (1019,154.75) L. (1090,054.99) L. (1154,975.70) L. (1227,497.02) L. (1294,654.54)
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. (48,500.00) L. (50,925.00) L. (53,471.25) L. (56,144.81) L. (58,952.05)
Depreciaciones L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06) L. (40,992.06)
Amortizaciones L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50) L. (8,444.50)
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos L. 120,244.89 L. 197,002.34 L. 297,822.36 L. 411,326.82 L. 552,949.69
Gastos financieros(Intereses) L. (33,883.79) L. (22,309.67) L. (8,471.45) L. - L. -
Utilidad Antes de Impuestos L. 86,361.11 L. 174,692.67 L. 289,350.91 L. 411,326.82 L. 552,949.69
ISR 25% L. (21,590.28) L. (43,673.17) L. (72,337.73) L. (102,831.70) L. (138,237.42)
Utilidad Neta L. 64,770.83 L. 131,019.50 L. 217,013.18 L. 308,495.11 L. 414,712.27

Flujo de Efectivo
Utilidad Neta L. 64,770.83 L. 131,019.50 L. 217,013.18 L. 308,495.11 L. 414,712.27
Mas:
Depreciaciones L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06 L. 40,992.06
Amortizaciones L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50 L. 8,444.50
Provisión prestaciones Laborales(Cesantía) L. 48,500.00 L. 50,925.00 L. 53,471.25 L. 56,144.81 L. 58,952.05
Inversión
Capital de Trabajo L. (176,031.64)
Fija L. (252,942.51)
Préstamo
Pago préstamo (L. 59,166.87) (L. 70,740.99) (L. 84,579.21) L. 0.00 L. 0.00
Recuperación de Capital de Trabajo L. 176,031.64
Flujo total de efectivo (L. 428,974.15) L. 103,540.52 L. 160,640.08 L. 235,341.78 L. 414,076.49 L. 699,132.52

Fuente: Creación propia.

111
Tabla 41. Indicadores de rentabilidad escenario pesimista.

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Costo de capital % 13%

Inversión Total L 428,974.15

Período de recuperación de la inversión Años 2.70

Valor presente neto ( VAN ) L L. 534,889.08

Razón Beneficio/Costo ( B/C ) Veces 1.31

Tasa interna de retorno ( TIR ) % 45%

Fuente: Creación propia.

Los indicadores reflejan que el proyecto es sensible ante la disminución de los ingresos en
un 10%, aumentando reduciendo considerablemente el porcentaje de rendimiento sobre la
inversión y aumentando el período de recuperación.

112
 6.7. ESTUDIO ESTRATÉGICO.

6.7.1. ETAPA DE INFORMACIÓN.

6.7.1.1. Misión.

Somos una de las compañías de soporte técnico de mayor éxito en Honduras, ofreciendo
soluciones únicas y personalizadas, enfocadas en la satisfacción de las expectativas de
nuestros clientes en cuanto a calidad, tecnología, precios competitivos, estabilidad
financiera, actuando siempre con ética corporativa y procurando el bienestar de nuestros
colaboradores.

6.7.1.2. Visión.

Para el 2014 ser reconocidos como una de las mejores alternativas en el área de

Soporte técnico gracias a la calidad de nuestros servicios y procesos.

113
6.7.1.3. Valores:

Honestidad:

Servimos siempre con honradez, transparencia y rectitud.

Responsabilidad:

Trabajamos con un profundo sentido del deber, procurando cumplir con las expectativas de
nuestros clientes, basados en el más alto compromiso moral y ético con la sociedad.

Respeto:

Sustentamos nuestras relaciones en la justicia y equidad, con la convicción que el respeto y

compromiso mutuo son la base de nuestra organización.

Confidencialidad:

Nos caracterizamos por nuestra prudencia reserva y discreción

114
6.7.1.4. AUDITORÍA EXTERNA.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) ayuda a resumir y evaluar factores de
naturaleza externa a la empresa. Los valores son de 0.0 (sin importancia) a 1.0 a (muy
importante)

Tabla 42. Evaluación de factores externos del proyecto (EFE).

Puntuaciones
FACTORES EXTERNOS CLAVES Ponderación Clasificación
ponderadas
Oportunidades
1. Demanda continua y creciente de servicios 0.09 4 0.36
2. Crecimiento del mercado 0.12 3 0.36
3. Outsoursing o tercerización de servicios 0.05 3 0.15
4. Alianzas estratégicas con empresas relacionadas 0.08 4 0.32

Amenazas
1. Servicios sustitutos (proveedores no constituidos) 0.12 4 0.48
2. Agresividad de competidores 0.12 4 0.48
3. Surgimiento de nuevos competidores 0.12 3 0.36
4.Inseguridad en la Zona 0.1 2 0.2
5.Inestabilidad económica del país(inflación, devaluación.)
0.12 3 0.36
6.Aspectos políticos y legales 0.08 3 0.24
TOTAL 1.00 3.31

Fuente: Elaboración Propia.

Clasificación: • El valor ponderado más alto posible para una empresa es de 4.0 y el más
bajo posible es de 1.0...

De acuerdo al análisis anterior, se observa que se está aprovechando bien la demanda

continua y creciente de servicios, así también aprovecha muy bien el crecimiento del
mercado y la tercerización de servicios tal como indican las clasificaciones de 4. y 3 Por lo
que se concluye que la empresa está respondiendo eficazmente a las oportunidades
existentes y esta minimizando los posibles efectos adversos de las amenazas externas, en
cuanto a las puntuaciones ponderadas (3.31) es casi la puntuación máxima por arriba del
promedio que es 2.5.

115
6.7.1.5. AUDITORIA INTERNA.

La matriz de evaluación del factor interno (EFI) ayuda a resumir y evaluar factores de
naturaleza interna a la empresa. Los valores son de 0.0 (sin importancia) a 1.0 a (muy
importante).

Tabla 43. Evaluación de factores internos del proyecto (EFI).

Puntuaciones
FACTORES INTERNOS CLAVES Ponderación Clasificación
ponderadas
Fortalezas
1. Calidad y precios accesibles 0.15 4 0.60
2. Horarios flexibles 0.16 4 0.64
3. Personal altamente capacitado 0.18 4 0.72
4. Innovación de servicios 0.12 3 0.36
5. Buena segmentación de mercados 0.05 3 0.15

Debilidades
1. Alta rotación de personal y ausentismo 0.08 1 0.08
2. No se delega correctamente las actividades 0.07 1 0.07
3. Falta de estrategias definidas de incentivos a empleados 0.05 2 0.10
4.Base de datos de clientes desactualizada 0.05 2 0.10
5.Poca retroalimentación con el cliente 0.09 1 0.09
TOTAL 1.00 2.91

Fuente: Elaboración Propia.

Clasificación: 1=Debilidad importante, 2=Debilidad Menor, 3=Fortaleza Menor y 4=Fortaleza Mayor.

De acuerdo al análisis anterior, se observa que se aprovecha muy bien las fortalezas para
poder hacerle frente a las debilidades y poder disminuir los posibles resultados adversos de
las debilidades, provocados por la alta rotación de personal, falta de delegación de
actividades y falta de retroalimentación con los clientes.

116
6.7.2. ETAPA DE AJUSTE.

La etapa del ajuste consiste en utilizar las siguientes técnicas:

La matriz FODA
La matriz PEEA
El objetivo de estas herramientas es proporcionar información para correlacionar las
oportunidades y las amenazas externas, con las fortalezas y debilidades internas. El ajuste de
los factores críticos de éxito, internos como externos es la clave para diseñar alternativas
estratégicas eficaces.

117
 6.7.2.1. ANÁLISIS FODA.

La matriz FODA es una herramienta que ayuda a determinar los factores que pueden
favorecer (fortalezas y oportunidades) u obstaculizar (debilidades y amenazas) el logro de
los objetivos establecidos por la empresa.

Tabla 44. Matriz FODA Integrado.

Fuente: Elaboración propia.

118
6.7.2.2. ANÁLISIS PEEA (SPACE)

Es una matriz que se divide en cuatro cuadrantes, indica que tipo de estrategia es la más
adecuada para cada organización: (agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas).

Tabla 45. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción.

POSICIÓN ESTRAT´ÉGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA AMBIENTAL

Fortaleza financiera (FF) (+) Estabilidad ambiental (EA) ( -)

Rendimiento sobre la inversion 5 Tasa de inflación -6
Endeudamiento 2 Cambios tecnólogicos -1
Liquidez 5 Elasticidad de precio-demanda -3
Capital de trabajo 6 Presión competitiva -2
Flujo de efectivo 5 Barreras para entrar en el mercado -3
4.60 -3

Ventaja competitiva (VC) ( - ) Fortaleza de la industria (FI) (+)

Participacion de mercado -2 Crecimiento potencial 6
Calidad del servicio -1 Estabilidad financiera 4
Lealtad de los clientes -3 Facilidad para entrar al mercado 4
Conocimiento tecnológico -1 Utilización de recursos 4
Control sobre los proveedores y distribuidores -3 Potencial de utilidades 6
-2 4.8

Eje Y= 1.6 coordenadas del vector direccional del eje y

Eje X= 2.8 coordenadas del vector direccional del eje X

Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo a los resultados logrados Elka Solutions deberá adoptar estrategias agresivas,
debido a que está ubicado en el cuadrante superior derecho, lo que indica que a través de
sus fortalezas financieras y fortalezas de la industria, puede superar las debilidades y evitar
las amenazas del entorno.

119
6.7.3. ETAPA DE DECISIÓN.

El análisis de decisión y la intuición brindan una base para tomar decisiones referentes a la
formulación de las estrategias
Las estrategias seleccionadas fueron las siguientes:
 Penetración de mercados
 Diferenciación del servicios

Decisión tomada considerando que según los resultados obtenidos de la matriz MPEC, son
las estrategias con la puntuación mayor elevada, sin dejar de lado las otras dos estrategias
que en su momento deberán ser implementadas.

120
6.7.3.1. MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA.
(MPEC)

La matriz MPEC es una herramienta que permite evaluar alternativas de manera objetiva,
con base en factores externos e internos críticos para el éxito, previamente identificadas.

ESTRATÉGIAS ALTERNATIVAS.

Tabla 46. Matriz de planeación estratégica cuantitativa.

ESTR A TÉGI A S A LTER N A TI VA S

Desarrollo de sitio Web Creación de plan de Alianzas estratégicas
Ponderacón Interactivo. medios de comunicación. con empresas relacionadas.
FACTORES CLAVES (penetración de mercado) (penetración de mercado) Diferenciación
PA PTA PA PTA PA PTA
OPORTUNIDADES
1. Demanda continua y creciente de servicios 0.09 4 0.36 4 0.36 3 0.27
2. Crecimiento del mercado 0.12 4 0.48 4 0.48 3 0.36
3. Outsoursing o tercerización de servicios 0.05 2 0.1 2 0.1 4 0.2
4. Alianzas estratégicas con empresas relacionadas 0.08 3 0.24 2 0.16 4 0.32
AMENAZAS
1. Servicios sustitutos (proveedores no constituidos) 0.12 2 0.24 2 0.24 3 0.36
2. Agresividad de competidores 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48
3. Surgimiento de nuevos competidores 0.12 3 0.36 3 0.36 3 0.36
4.Inseguridad en la Zona 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1
5.Inestabilidad económica del país(inflación, 0.12 3 0.36 3 0.36 3 0.36
6.Aspectos políticos y legales 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16
1
FORTALEZAS
1. Calidad y precios accesibles 0.15 4 0.6 4 0.6 3 0.45
2. Horarios flexibles 0.16 3 0.48 3 0.48 2 0.32
3. Personal altamente capacitado 0.18 3 0.54 3 0.54 3 0.54
4. Innovación de servicios 0.12 4 0.48 4 0.48 3 0.36
5. Buena segmentación de mercados 0.05 4 0.2 4 0.2 3 0.15
DEBILIDADES
1. Alta rotación de personal y ausentismo 0.08 3 0.24 3 0.24 4 0.32
2. No se delega correctamente las actividades 0.07 3 0.21 3 0.21 2 0.14
3. Falta de estrategias definidas de incentivos a
empleados 0.05 4 0.2 3 0.15 3 0.15
4.Base de datos de clientes desactualizada 0.05 4 0.2 4 0.2 4 0.2
5.Poca retroalimentación con el cliente 0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36
TOTALES 1 6.39 6.26 5.96

Fuente: Elaboración Propia.

1=No Atractiva, 2=Poco atractiva, 3=Razonablemente Atractiva y 4=Muy atractiva.

121
6.7.4. PROPUESTA.

Se pueden utilizar varias estrategias, entre ellas:

 Diferenciación de servicios: en esta estrategia se requiere crear un servicio único que

haga la diferencia de la competencia. Elka Solutions con sus servicios personalizados
y retroalimentación constante con sus clientes a través de su sitio web interactivo y
cualquier otro medio tecnológico a la mano.

 Penetración de mercado: con el objetivo de incrementar la participación de la

empresa, mediante un plan de medios de comunicación en el que se den a conocer
todos los servicios prestados.

 Diferenciación de servicios: mediante alianzas estratégicas con otras empresas y así

ofrecer servicios de calidad y buenos precios.

122
6.7.5 .EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA.

Cada estrategia debe ser evaluada por lo que a continuación se presenta el plan de acción
operativo.

Tabla 47. Plan de acción operativo del proyecto.

Plan de Acción Operativo
Elka Solutions
Estratégia: Incrementar la participacion de mercado de Elka Solutions en san Pedro Sula.(Penetración de Mercado).
1- Objetivo Estrategico: Desarrollar plan de medios y sitio Web interactivo.
Meta: Aumentar el número de clientes en la ciudad de San Pedro Sula.

Fecha
No Objetivo Operativo Meta No Actividad Inicia Termina Responsable Controla Recursos
1 Cotizar el desarrollo Gerente de Gerente de Teléfono y
del sitio Web. 01/11/2011 10/12/2011 tecnología(IT) tecnología(IT) Redes sociales
2 Desarrollo del sitio Proveedor Gerente de Recurso humano
Darse a conocer como una empresa Web 15/12/2011 28/02/2012 contratado tecnología(IT)
1 Diseño de Sitio Web de servicio de soporte técnico y Mantenimiento de Proveedor Gerente de
Interactivo. desarrollo de sitios Web. 3 sitio web. 30/04/2012 15/05/2012 contratado tecnología(IT) Recurso humano
Cotización de arte y 01/11/2011 10/11/2011 Gerente de Gerente de Teléfono y
1 diseño. tecnología(IT) tecnología(IT) Recurso humano
evaluación y selección Proveedor Gerente de Teléfono ,email y
Anuncios publicitarios Promocionar servicios e interactuar 2 de propuesta de Diseño 11/11/2011 20/12/2011 contratado tecnología(IT) Recurso humano,
2 en periodicos y redes con los clientes.
sociales. 3 Cotización en periodicos Gerente Gerente Teléfono ,email y
de la ciudad. 22/11/2011 30/12/2011 General General Recurso humano,
4 Selección de periodicos Gerente Gerente Teléfono ,email y
a utilizar 02/01/2012 04/01/2012 General General Recurso humano,
5 definir dia y fecha del Gerente Gerente Teléfono,email y
mes de publicación 01/02/2012 28/02/2012 General General Recurso humano

3 Visitar a clientes poten- Atraer la mayor cantidad de clientes 1 Planificar visitas a 01/03/2011 30/06/2012 Gerente Gerente Teléfono,email y
ciales para ofrecer posibles y penetrar el mercado. empresas para ofrecer General General Recurso humano
servicios. servicios.
Fuente: Elaboracón Propia.

123
CONCLUSIONES.

 El estudio determinó que es factible la creación de la empresa de servicios de soporte

técnico en la ciudad de San Pedro Sula.

 En la identificación de la competencia directa e indirecta, se pudo establecer que

existe mercado disponible para Elka Solutions, considerando que no existe una
competencia directa bien marcada, y en general el crecimiento del sector
comunicaciones es muy dinámico por lo que existen oportunidades de negocio.

 La ubicación de la empresa se definió en base al método de criterios ponderados.

 La estructura Organizacional de la empresa constará de 5 empleados. La empresa se

constituirá bajo una sociedad de Responsabilidad Limitada, con un capital inicial de
L.50, 000.00 serán 2 socios fundadores, quienes estarán a cargo de la administración
y representación legal de la empresa. También se analizó que por la naturaleza del
servicio de la empresa, no incurre en factores de impacto ambiental.

 Las estrategias con mayor calificación en la matriz de planeación estratégica

cuantitativa fueron las de penetración del mercado de San Pedro Sula y
diferenciación.

124
RECOMENDACIONES.

 Monitorear el comportamiento de las tasas de interés del mercado, la

inflación, la política monetaria del país y demás factores externos, porque un

cambio en cualquiera de estas variables, puede influir en los ingresos del

proyecto y por ende afectar la operatividad de la empresa.

 En base a los resultados obtenidos se recomienda poner en marcha el

proyecto ,aunque las utilidades no son tan elevadas los primeros años las
mismas van incrementando año con año ; es un proyecto con futuro pues el
sector comunicaciones es uno de los rubros de constante crecimiento y
existen oportunidades de negocio siempre y cuando se esté al dia con las
nuevas tecnologías.

 Se recomienda que a partir del tercer año se realicen nuevas inversiones y así
aprovechar el flujo de efectivo con que se cuenta.

 Tomar en cuenta todas las estrategias planteadas para que se vayan

implementado gradualmente y así consolidar el crecimiento de la empresa.

125
BIBLIOGRAFÍA.

Armstrong, P. K. (2003). Fundamentos de Marketing Sexta Edición. Mexico: pearson

educación.
Brambila, H. V. (2002). Economía para la toma de decisiones.
Castro, A. M. (2002). Respuestas rápidas para los financieros. Mexico: Pearson educación.
Coulter, S. P. (2005). administración. Pearson.
Hernández sampieri, F. y. (2010). Metodología de la investigación Quinta Edición. Mc
Graw Hill.
http.www.imf.org. (s.f.). Recuperado el 30 de Junio de 2011
http://www.telemprendedores.org. (s.f.). Recuperado el 15 de Septiembre de 2011
Philip Kotler y Kevin Lane Keller. (2009). Dirección de Marketing. Mexico: Pearson
Educación.
Urbina, G. B. (2010). Evaluación de proyectos. Mexico: MC Graw Hill.
www.bch.hn. (31 de Mayo de 2011). Recuperado el 15 de Septiembre de 2011
www.ine.gob.hn. (s.f.). Recuperado el 15 de Septiembre de 2011
www.ine.gob.hn. (Mayo de 2011). Recuperado el 15 de Septiembre de 2011
www.laprensa.hn. (2011). Recuperado el 15 de Septiembre de 2011
Yanover, D. (2011). Consultoría. Máster Magazine .

126
 ANEXOS

INSTRUMENTO FINAL APLICADO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO

Buen día, soy estudiante de la Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Católica

de Honduras, de la especialidad de pequeña y mediana empresa, se está realizando un estudio para
la creación de una empresa de servicios de soporte técnico en la ciudad de San Pedro Sula.

La información suministrada de su parte será manejada estrictamente para fines académicos, a

efecto de evaluar la viabilidad de la implementación de una empresa proveedora de servicios.

Le agradecemos de antemano su colaboración para con la investigación.

Instrucciones: A continuación se le presentan una serie de preguntas. Por favor especifique la (s)
respuesta (s) que más se apegue a su realidad. Su respuesta no se calificará como correcta o
incorrecta, interesa su verdadera opinión.

1. ¿Cuenta en su empresa, con computadoras de escritorio, laptop u otro equipo de

informática?

a) Si _______ b) NO _______ c) En proceso de compra _______

Si la respuesta es No, Termina la Encuesta.

2-¿En la actualidad cuenta con una empresa que le brinde los servicios de soporte técnico
Reparación, Mantenimiento de su equipo informático y sitio web?

a) Sí _______ Mencione el Nombre: _______________________________

b) No _______ c) el servicio lo realizan empleados de la empresa _____

Si elige opciones ¨b¨ o ¨c¨ pase a la pregunta #7

3. ¿Enumere otras empresas que le hayan brindado alguna vez el servicio?

a) _______________________________ b) _______________________________

c) _______________________________ c) _______________________________
4. ¿Cómo considera los servicios que le presta la empresa?

a) Excelente _____ b) Muy bueno ____ c) Buenos ____ d) Regular ___e) Malos ____

5. Comente sobre el SERVICIO que recibe de la compañía de soporte técnico.

SELECCIONE N/A (NO APLICA) SI NO LE HA OCURRIDO LO QUE SE CONSULTA.

Si NO N/A
a) ¿Le entregan los productos en el tiempo prometido? ____ ____ _____
b) ¿Cuando ha tenido algún reclamo, ¿le ha sido solucionado apropiadamente?
____ _____ ____
c) ¿Le dan una atención personalizada? ____ ____ _____
d) ¿Tienen horarios de atención convenientes para atender sus necesidades?
____ ____ _____
e) ¿Son siempre amables en el trato hacia usted? ____ ____ _____
f) Los empleados que le atienden, ¿tienen conocimientos suficientes ____ ____ _____
Para responder a sus preguntas?
g) ¿Las instalaciones de la empresa son agradables? ____ ____ _____

6. ¿Cuánto es lo que invierte cada vez que su empresa hace uso del servicio de soporte
técnico?
MARQUE SOLO UNA OPCIÓN
Menos de L.2, 500 ______ Entre L.2, 501 a L.5, 000 ______ Entre L.5, 001 y 10,000 _____

Más de L10, 000. _______

7. ¿Preferiría que una empresa con responsabilidad social y empresarial, con empleados
debidamente capacitados, le brinden el servicio de soporte técnico en el lugar que usted lo
solicite?

a) Sí _______ b) No _______ Si es NO termina la encuesta.

8. ¿Con qué frecuencia adquiere usted los servicios de mantenimiento y soporte técnico?
MARQUE SOLO UNA OPCIÓN

a) Una vez al mes_______ b) Una vez cada 2 o 3 meses. _______

c) Una vez cada 6 meses. _______ d) Una vez al año_______ e) cuando se necesita _______

9. Mencione que otras empresas de soporte técnico conoce en San Pedro Sula que ofrece este
servicio?

a) _______________________________________ b) ______________________________

c) _______________________________________ d) ______________________________
10. ¿Cuáles de los siguientes servicios preferiría contratar?

a) Servicio técnico (mantenimiento y reparación de equipo informático) _____

b)Diseño y desarrollo de sitios web, Hospedaje web y registro de dominios. _____

c)Capacitación a empleados sobre uso, manejo e implementación de nuevas tecnologías. _____

d)Otro. Especifique. _________________________________________________

11. ¿Preferiría que los Materiales y Repuestos se los proporcione la Empresa?

a) Sí _______ b) No _______ (especifique porque) ____________________________

_______________________________________________________________________

12. ¿Cuánto es la cantidad que estaría dispuesto a pagar por el servicio?:

MARQUE CON X LOS MONTOS QUE CONSIDERE ACEPTABLES:
Monto por servicios en Lps.
2,501 a 5,001 a 10,001 en
SERVICIOS 0 a- 2500 5,000 10,000 Adelante
Servicio técnico (Mantenimiento y reparación de
equipos informáticos)
Diseño y desarrollo de sitios web, Hospedaje Web y
alojamiento de Dominios.
Capacitación a empleados sobre uso, manejo e
implementación de nuevas tecnologías.

13. ¿Cuál de los siguientes elementos tienen mayor peso a la hora de requerir un servicio?

a) Precio _____ b) Ubicación _____ c) Calidad ___ d) Innovación ___ e) Rapidez ____

f) Conveniencia ___ g) Seguridad _______ h) Otros ¿Cuál?

CONFIDENCIAL:

Nombre de la empresa: ___________________________________________________

Nombre de la persona entrevistada: _________________________________________

Cargo que desempeña: _______________________________________________

Ubicación de la empresa: _____________________________________________

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y SU TIEMPO

LISTA DE TABLAS

Tabla 48. Cotizaciones de servicios.

19.1

Cotización Servicios Web LPS

Web Hosting $49.95 954.05
Suscripción de Dominios $11.99 229.01

% de descuento $0.00

Sub Total $61.94 1,183.05

12% ISV $0.00 -
TOTAL $61.94 1,183.05

TOTAL EN LEMPIRAS L. 1,183.05

Nota: Cotización realizada por la Empresa Estadounidense Host Gator

Tasa de dolar > L.19.10 BCH

Tabla 49. Proyección de precios.

Inflación 6.79% Precios proyectados
Costo De Servicios
Costos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Servicio Técnico 700.00 L. 700.00 L. 747.53 L. 798.29 L. 852.49 L. 910.38
Servicios Web 600.00 L. 600.00 L. 640.74 L. 684.25 L. 730.71 L. 780.32
Capacitaciones 3,000.00 L. 3,000.00 L. 3,203.70 L. 3,421.23 L. 3,653.53 L. 3,901.61

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 50. Proyección de ventas.
Proyección de ventas
Ventas
Precio de
Servicios Participación
venta PROYECCIÓN
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Servicio Técnico 700.00 44% L. 563,640.00 L. 632,006.71 L. 708,665.97 L. 794,623.61 L. 891,007.48
Servicios Web 600.00 32% L. 175,680.00 L. 196,989.11 L. 220,882.90 L. 247,674.89 L. 277,716.62
Capacitaciones 3,000.00 24% L. 658,800.00 L. 738,709.15 L. 828,310.87 L. 928,780.84 L. 1041,437.31

100% L. 1398,120.00 L. 1567,704.97 L. 1757,859.74 L. 1971,079.34 L. 2210,161.40

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 51. Crecimiento económico Honduras.

2006 2007 2008 2009 2010 2011

6.6 6.2 4.2 -2.1 2.8 3.0 a 4.0 Promedio 3.54

Tabla 52. Crecimiento económico sector comunicaciones Honduras.

2008 2009 2010

18.2 15.7 8.6 Promedio 14.16667

Inflación Interanual Honduras 2006-2011

Meses Años
2006 2007 2008 2009 2010 2011

Enero 7.30% 5.60% 8.90% 10.10% 3.60% 6.40%

Febrero 6.80% 5.80% 9.10% 9.08% 3.50% 6.40%
Marzo 6.20% 6.30% 9.20% 8.80% 4.00% 6.60%
Abril 5.80% 6.30% 9.70% 8.10% 4.20% 7.30%
Mayo 6.10% 6.10% 11.20% 6.10% 4.40% 7.70%
Junio 5.70% 6.20% 12.20% 5.40% 4.20% 7.70%
Julio 5.30% 6.30% 13.80% 4.00% 4.20% 7.80%
Agosto 4.80% 6.70% 14.00% 3.10% 4.50% 7.70%
Septiembre 4.50% 7.10% 13.70% 3.10% 5.00% 6.80%
Octubre 4.50% 8.30% 13.10% 2.70% 5.80% 5.90%
Noviembre 4.90% 9.60% 10.90% 3.10% 6.40% 5.40%
Diciembre 5.30% 8.90% 10.80% 3.00% 6.50% 5.60%

Promedio 5.60% 6.93% 11.38% 5.55% 4.69% 6.78%

Fuente: BCH.
LISTA DE GRÁFICAS

Gráfico 4. . Porcentaje de encuestados Gráfico 6. Percepción de servicios.

con Computadoras u otro equipo
informático.

¿Cuenta en su empresa, con ¿Como considera los servicios que le

computadoras de escritorio, laptop u presta la empresa?
otro equipo de informática?
9%
. Excelente
22%
Muy bueno
1% 55%
SI Buenos
13%
NO Regular
Proc de Compra Malos
98%
NO RESP
0% 1%

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 7. Opinión positiva de servicios

Gráfico 5. . Promedio de encuestados que de la competencia.
cuentan con los servicios de soporte
técnico.

¿Cuenta con una empresa que le 5. Opinion positiva de Servicios de la

brinde los servicios de soporte competencia
técnico? Servicios a tiempo
Solucion de problemas
11% 16%
46% 42%
15% Atención personalizada?
16%
Horariosrios convenientes
12% Si
18% 12% Amables en el trato
No 12% Conocimiento del servicio
Realizan Emp. Instalaciones agradables

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 8 . Opinión negativa de servicios Gráfico 10. Inversión cada vez que hacen
de la competencia. uso del servicio.

5. Opinion Negativa ¿Cuánto es lo que invierte cada vez

de Servicios de la competencia que su empresa hace uso del servicio
Servicios a tiempo de soporte técnico?
Solucion de problemas
10% 13%
10% 11% Atención personalizada? Menos de 2 500
2%
Horariosrios convenientes
35%
2501 a 5000
27% 27% Amables en el trato 54% 5001 a 10000
Conocimiento del servicio 9%
Más de 10, 000
Instalaciones agradables
NO RESP
2% 0%

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 9. Aceptación del servicio. Gráfico11.Preferencia sobre el servicio

ofrecido.
Aceptación del Servicio ¿Preferencia de Servicios ?
Recibido

10% 0%
17%

Satisfechos Si
83% Insatisfechos No
90%
N/R

Fuente: Elaboración propia.

Fuente: Elaboración propia.
Gráfico 12. Frecuencia con que adquieren Gráfico 14. Preferencia sobre materiales y
los servicios. repuestos.

¿ Preferiría que los Materiales y Repuestos

Frecuencia con que adquieren los
se los proporcione la
servicios. Empresa?
10% 2% 12%
1 vez al mes
9% Si No N/R
2% Cada2 o 3 meses.
2% 10%
cada 6 meses
65%
1 vez al año
88%
cuando se necesita

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 13. Porcentaje de preferencia por Gráfico 15. Cantidad que estarían
tipo de servicios a contratar. dispuestos a pagar por soporte técnico.

¿Cuánto es la cantidad que

¿Cuáles de los siguientes
estaría dispuesto a pagar por el servicio?:
servicios preferiría contratar? (soporte técnico)

24% 31% L. 0- 2500

44%
Soporte 2501 a 5000
52%
Servicios Web 5001 a 10,000
32% 14%
Capacitación 2% Mas de 10,000
1% N/R

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 16. Cantidad que estarían Gráfico 18. Elementos de peso a la hora
dispuestos a pagar por servicios Web. de tomar un servicio.

Servicios Web ¿ Cuál de los siguientes elementos tienen

mayor peso a la hora de requerir un
servicio?
L. 0- 0%
7% Precio
33% 2500 8% 24% Ubicación
2501 a
59% 17% Calidad
5000 10%
8%
5001 a Innovación
8%
0% 10,000 26% Rapidez
0%
Conveniencia
Seguridad

Fuente: Elaboración propia.

Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 17. Cantidad que estarían Gráfico 19. Posicionamiento de mercado.

dispuestos a pagar por capacitaciones.

Posicionamiento de Mercado

6% Caribe Comp
10%
19% Tecnocomp
13% compuser
23% sigma
17%
12% Sycom
tecnisoft
PC doctor

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia.
Tabla 53. Crecimiento económico.
LISTADO DE MAPAS.
Mapa 2. . Circunvalación de San Pedro
Sula.

Fuente: Google.

Mapa 3. Puerto Cortes.

Fuente: Google.