Cas ZALANDO

Question 1 : Contexte du cas

Faire une synthèse de quelques lignes

Présentation rapide : ZALANDO est une entreprise de commerce
électronique, on appelle « un pure player », créé en 2008. Spécialisé dans les
chaussures et les vêtements, basée à Berlin. Présente dans 14 pays
Européens et essaye de promouvoir de jeunes créateurs.

Question 2 : Problématique du cas : Comment ZALANDO va-t-elle faire

pour résorber ses pertes et retrouver sa place dans le leader dans le domaine
sur le marché français ?

Question 3 : Diagnostic interne et externe :

Interne :
Les forces sont :
- Numéro 1 de la chaussure qui peut servir d’exemple savoir-faire dans le
domaine de la mode
- L’accent est mis sur les attentes des consommateurs et les tendances, et
les assortiments
- Offre large de produits (100 000 produits et plus de 1300 marques)
- Diversification croissance de l’offre vers de nouveaux produits (la beauté)
- Bon référencement sur Internet qui joue sur la visibilité de la marque
- Lancement de sa propre marque
- Très forte notoriété de la marque
- Public très large grâce à un grand nombre de marques commercialisées
- Publicité on line et off line (publicité sur les réseaux sociaux, presse, TV)
- Audience : 9 millions de visiteurs uniques mensuels.
- Implantation à l’international
- Adaptation aux marchés locaux pour le marché français et le prix et la
marque premier critère d’achat.
- Paiement sécurisé adapté par pays : en France carte bancaire et chèques.
- Outils de fidélisation (journal trimestriel, retours gratuits, hotline gratuite)
- Site épuré et une navigation simple
- Forte valorisation boursières

Les faiblesses sont :

- Logistique centralisée dans un centre de gestion de 78 000 m² en
Allemagne
- Utilisation d’un personnage pour la publicité en parodie sans accord
préalable donc risque de nuire à son image
- Pertes récurrentes.
- Confusion avec une marque existante CALANDO (procès)
Externe :
Les opportunités sont :
- Partenariat avec NETEVEN pour intégrer de nouvelles offres de marché et
de nouvelles plateformes de ventes, comparateurs de prix.
- Développement de la catégorie accessoires en France
- Le marché de la maison comme possibilité de développement
- Marketplace sous forme de partenariat
- Rocket internet un actionnaire puissant
- Banques dans le capital
- Pour la chaussure, le site d’AMAZON JAVARI est moins bien positionné.

Les menaces sont :

- Lourdes dettes à rembourser 40,7 et veut encore recourir à un emprunt.
- Forte concurrences : SARENZA et SPARTOO au niveau de la qualité du
trafic (respectivement 23 millions de visiteurs unique et 15 millions).

Question 4 : Solutions envisagées :

- ZALANDO doit renforcer sa position en Europe dans la mode en se basant

sur sa réussite dans le secteur des chaussures.
- Continuer sa campagne de communication online et offline en diminuant
les investissements car elle a besoin de garder sa notoriété en France. Mais
attention aux investissements.
- Essayer de recourir à ses ressources propres plutôt qu’à l’emprunt pour
diminuer son endettement.
- Renforcer le positionnement de sa marque propre en se basant sur sa
notoriété
- Continuer à se différencier en mettant l’accent sur les attentes et les
préférences des consommateurs.
- Se positionner en tant que « marque tendance ».
- Renforcer son positionnement sur les réseaux sociaux
- Renforcer la qualité de son service en insistant sur le call center et la
livraison gratuite plus le respect des délais de livraison
- Résoudre les problèmes de droit à l’image.