Cours : Psychologie sociale de la communication Décembre 2014 Introduction
Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de
communication premier. Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours : Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
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Introduction
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Plan
Introduction 1er Partie : Qu’est ce que la communication non verbale ? - Définition - Importance et rôle de la communication non-verbale
2eme Partie : Les principales théories de la communication non verbale - La kinésique - La Posturo-Mimo-Gestuelle - L’espace
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Plan 3eme Partie : Les composantes de la communication non verbale - Les gestes - Les postures - Le visage et les mimiques - Le regard - Les signes vocaux - Les territoires 4eme Partie : Comment maîtriser la communication non-verbale ?
Conclusion
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1 er partie Qu’est ce que la communication non verbale?
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Définition
Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales
« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est émise. »
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Rôle Superposer Remplacer Etre indépendantes
Importance Attention Compréhension Adaptation
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2eme partie Les principales théories de la communication non verbale
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La kinésique
Fondé par l’anthropologue américain Ray Birdwhistell en 1952
La kinésique est l’étude systématique des faits gestuels Une observation des gestes dans le but d’une classification visant la création d’un Système De Gestes.
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La Posturo-Mimo-Gestuelle
L’auteur principal de cette discipline est Jacques Cosnier, discipline
dont les concepts de base sont l’Interactivité et la multicanalité. Deux approches sont possibles, l’approche gestémique et l’approche gestétique . Pour Jacques Cosnier, il existe trois types de gestes communicatifs, les gestes quasi-linguistiques, les gestes co-verbaux et les gestes synchronisateurs.
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L’espace
Son hypothèse primaire est que la
distance est un outil de communication complexe et élaboré.
E. T. Hall (Père de la proxémique)
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L’espace
Zone Intime Zone Personnelle Zone sociale Zone publique
0 - 15 cm 15 - 40 cm 40 - 75 cm 75 – 125 cm 125 – 210 cm 210 – 360 cm 360 – 750 cm + 750 cm
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3 eme partie Les composantes de la communication non verbale
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Les Visage et Les signes Les Les gestes Le regard postures mimique vocaux territoires
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Les gestes Les gestes
Premiers moyens entre les humains.
Véritable Paralangage qui accompagne et complète le message verbal. Représentent 50% de la communication.
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Les gestes
Comportement de défense ou d’agression
Hochement de la tête Main tendue Poing levé
d’avant en arrière
Approbation Paix Révolte
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Les gestes
Signes conventionnels
Doigt pointé vers la porte Signe de la main Battement de mains
Sortez Au revoir Applaudissement
Les gestes
Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts
Les gestes d’ouverture Les gestes de contact
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Les gestes
Les gestes à éviter :
Les gestes bas
Les gestes barrières Les gestes tournés vers soi Les gestes perturbateurs
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Les postures
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Les postures
Postures caractéristiques Décodage
La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, La contraction les bras sont resserrées, les Attitude de soumission jambes sont croisées… Le menton et la tête sont hauts, les épaules sont ouvertes, le L’extension thorax est développé et les bras Attitude de domination sont ouverts… La tête est avancé, le cou est allongé, le buste est penché en Attitude de partage et Vers l’avant avant, le bras va vers l’autre, un d’ouverture pied est en avant… La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font Attitude de rejet et Vers l’arrière barrière, les appuis sont en d’évitement Communication Non verbale - Dec 2014 arrière… 22 Visage et mimiques
Source: http://www.paulekman.com Communication Non verbale - Dec 2014 23 Visage et mimiques
« les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais
elles sont universelles. » Paul EKMAN
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Visage et mimiques
Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:
COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.
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Le regard
« les yeux sont le miroir de l’âme »
Le regard peut être synonyme de :
Partage Agression Domination
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Le regard
Explications des regards :
Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de l’environnement, ceci peut renvoyer à :
• Manque de capacité relationnelle
• Réflexion • Recherche de mot ou d’idées • Récupération des forces psychiques
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Le regard
Utilités des regards :
Le contact visuel permet de :
• Mettre en éveil l'attention du public,
• Etre présent aux autres, • Détecter leurs réactions.
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Les signes vocaux
Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories :
1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.
(timbre, articulation, extension)
2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.
(ton, intensité, résonance)
3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.
(l’accent du parlant, prononciation.) Communication Non verbale - Dec 2014 29 Les signes vocaux
• Le silence:
Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à
l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:
1. Un silence de type « gap »
2. Silence du type « lapse » 3. Un silence de type « pause »
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Les territoires
Professionnel Familial Personnel
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4 eme partie Comment maîtriser la communication non-verbale ?
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Comment ?
L’apparence vestimentaire Le regard La tête et les expressions faciales La posture Le toucher Le comportement vocal
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Conclusion
Complémentarité ou opposition des langages verbal
et non-verbal ?
Aide à comprendre ce qui Exprime le contraire du
est dit. message verbal.
Renforce et crédibilise le Contredit et décrédibilise
