FC – ISI E-BUSINESS Semestre 2019-I

ADMINISTRACIÓN DE E-BUSINESS Y SOFTWARE PARA E-BUSINESS

Sistemas de Información Especializados e- Business

E-business se refiere al uso de herramientas de Internet que facilitan la actividad empresarial.
Existen en Internet recursos muy económicos que permiten a los pequeños empresarios
desarrollar actividades de comercio electrónico, promoción de servicios/ producto, mejora
de procesos de operación, administración de bases de datos, etc.
También se refiere al impacto del comercio electrónico en los procesos empresariales. Por
tanto, el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la capacidad de
intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente, es decir, empleando las
Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) basadas en Internet.
En varios documentos que usted podrá encontrar en la red verá que el término de e-Business
y e-Commerce son utilizados como si fueran lo mismo. Sin embargo, e-Business engloba las
actividades relacionadas con e-Marketing y e-Commerce.
e-Marketing es marketing en Internet. Las estrategias que el empresario implementa para
llegar a su mercado meta, realizar investigación de mercados, promoción, etc. Las
herramientas de e-Marketing que se encuentran disponibles sin innumerables (redes sociales,
blogs, video, programas de afiliados, entre otros.)
e-Commerce tiene que ver con la habilidad del negocio para vender sus productos a través
de Internet. Al desarrollar la estrategia de e-Business se tendrán que considerar las
actividades de e-Marketing y e-Commerce que se implementarán.

Principales características
El hacer uso de las herramientas que ofrece el Internet permite a los pequeños negocios
obtener una gran cantidad de beneficios, entre los cuales podemos mencionar:
✓ Reducción de costos de operación.
✓ Incremento de ventas.
✓ Mejora en el índice de retorno de inversión.
✓ Mejora en el servicio al cliente.
✓ Acceso a clientes más allá del mercado local.
✓ Mejoras en la organización de procesos relacionados con la administración diaria del
negocio.
✓ Acceso a nuevos proveedores.
✓ Permite comparar productos y precios para encontrar buenas ofertas.
✓ Permite fortalecer su ventaja competitiva.
✓ Permita a su negocio seguir el ritmo de sus competidores.
✓ Mejora la comunicación con sus clientes y proveedores.

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✓ Incrementa su visibilidad en el mercado.

✓ Venta de productos/servicios en línea.

Niveles del e e-Business en el ámbito empresarial

Nivel de experimentación. -Muchas empresas usa aplicaciones de Internet de forma aislada,
por ejemplo, el departamento de marketing usa una página web para gestionar las relaciones
públicas o el departamento de compras se conecta con los principales proveedores a través
de un sistema de intercambio electrónico de datos (EDI).
Nivel de integración. -Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones
entre varios departamentos, usando redes “internas “de comunicación, Intranet.
Nivel de transformación. -Procesos interempresariales.

Software comercial existente y fabricantes

Existen diversas compañías que ofrecen aplicaciones ebusiness a este nivel tales como
Microsoft, IBM, Oracle (Oracle E-Business Suite) entre otras menos comunes pero famosas
por ser específicas de uso de ciertos tipos de negocios, una aplicación efectiva no tiene que
ser muy sofisticada y cara, esto depende de las necesidades del negocio del usuario, es
mentira que solo las grandes empresas tienen acceso a estas soluciones y que las PYMES no,
por ello, existen configuraciones especiales conocidas comúnmente como software a la
medida. Las soluciones de ebusiness normalmente suelen poseer diversos módulos que
cubren una gran gama de actividades desde gestión de recursos humanos, ventas, almacén
hasta contabilidad.

TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías
de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que
el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un
arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía,
es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo,
esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
Reafirmando lo anterior, se indica que para lograr el desarrollo del e-business en la
organización son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización
desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes canales.
Asimismo, es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que
le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

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Las tecnologías de información para e-business, a los cuales se referían cada uno de estos
conceptos, son los siguientes:
• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management).
• SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
• KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management).
• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship

Management).
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples,
departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando
con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un
mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta
calidad.
Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes,
permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de
los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. A continuación se
presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:
• Siebel http://www.siebel.com/
• SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
• Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para las operaciones de compra de una organización. Supply Chain Management. La
administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la
administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.
Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-
business es el SCM, Supply Chain Management, este término puede no estar tan
de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de
suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las

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maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y
las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la práctica continua de mejora
continua.
A continuación, se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:
• Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html
• Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx
• PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios
electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de
nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.
Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen
de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios
por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación, se mencionan alguno de
ellos:
• COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
• HYPERION http://www.hyperion.com/

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), se define que, para
estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico,
es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la
administración del conocimiento.
Reafirmando esto, se dice que, en una economía global, obtener ventajas resulta de una
adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres
aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las
empresas se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un
recurso sumamente importante para la empresa y, por ende, puede y debe ser administrado.
Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación:
• CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
• ARIKUS http://www.arikus.com/

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• ASINC http://www.asinc.com/

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar
nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en
todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.
Asimismo, el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de
una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar,
codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
• SAP http://www.sap.com/
• BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
• Oracle http://www.oracle.com/

El mejor software de comercio electrónico: 5 Excelentes opciones para su tienda en línea

Para decirlo simplemente, el software de comercio electrónico es el sistema operativo (SO)
de su tienda en línea. Al igual que su teléfono inteligente tiene su sistema operativo,
probablemente iOS o Android, su tienda en línea también necesita un sistema operativo. Este
sistema operativo funciona detrás de la escena y hace posible que los clientes le compren, y
que usted administre los pedidos entrantes, los procese y se comunique con los clientes de
manera efectiva, lo que lo ayuda a generar más ventas.
Posiblemente lo mejor con el software de comercio electrónico de primera línea es que no
requiere ningún conocimiento experto para ser utilizado.
No todos los programas de comercio electrónico son iguales. Mientras todos
ellos reclaman que son "todo lo que necesitarás", a veces ese no es el caso. Hay toneladas de
características diferentes disponibles, y algunas de las cosas más específicas vienen en
diferentes puntos de precio.
Aunque, universalmente, estas son las cosas que puede esperar de su software de comercio
electrónico perfecto:
✓ Productos ilimitados en la tienda.
✓ Ventas y clientes ilimitados.
✓ Volumen ilimitado de tráfico.
✓ Posibilidad de vender productos físicos y / o digitales.
✓ Múltiples pasarelas de pago.
✓ Nivel de conformidad.

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✓ Informes y datos analíticos.

✓ Características secundarias como descuentos, cupones, tarjetas de regalo.
✓ Gran número de hermosos diseños de sitios disponibles disponibles
✓ Facilidad de uso.
✓ Extensiones.
✓ Atención al cliente de calidad.
✓ Integraciones con redes sociales y otros canales de venta.
✓ Comercio móvil listo.
Herramientas de software para la actividad de comercio electrónico:
✓ Shopify
✓ Bigcommerce
✓ WooCommerce
✓ Easy Digital Descargas
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