LEYES Y AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

Leyes básicas de la comunicación.

No es verdadero lo que dice A sino lo que entiende B.

Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que emite.

Ninguna persona actuando como receptor capta y percibe un mensaje exactamente tal como
lo tenía en su mente el emisor, incluso cuando éste se exprese con la mayor claridad.

Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la

responsabilidad siempre es de A.
El peso de la comunicación siempre recae sobre el emisor. El que comunica algo a otro tiene
que investigar si el oyente lo ha comprendido correctamente. Si el emisor omite esta
retroalimentación no puede responsabilizar al receptor con una comprensión errónea.

La comunicación es el proceso donde participan dos o más personas quienes intercambian

mensajes, que deben ser interpretados de igual manera por el que emite y el que recibe.

Es una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los
demás.

Este proceso comprende ocho pasos.

1- Desarrollo de una idea.

2- Codificación.

3- Transmisión (canal).

4- Recepción.

5- Descodificación.

6- Aceptación.

7- Uso.

8- Retroalimentación

Qué son los Axiomas de la comunicación:

Los axiomas son verdades incuestionables universalmente válidas y evidentes, que se utilizan a
menudo como principios en la construcción de una teoría o como base para una
argumentación.

La palabra axioma deriva del sustantivo griego αξιωμα, que significa 'lo que parece justo' o 'lo
que se considera evidente, sin necesidad de demostración'. El término viene del verbo griego
αξιοειν (axioein), que significa 'valorar', que a su vez procede de αξιος (axios): 'valioso', 'válido'
o 'digno'.

un sistema axiomático es el conjunto de axiomas que definen una determinada teoría y que
constituyen las verdades más simples de las cuales se demuestran los nuevos resultados de
esa teoría

Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la comunicación humana.

El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la comunicación del ser
humano y que se consideran evidentes:

Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un encuentro entre

dos personas en las que una de ellas transmite información de forma verbal a la otra. Esta
persona, puede permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo
información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es imposible no comunicarse.

Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: "¿Sabes qué hora
es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona está preguntando por la
información referida al tiempo en que se encuentran, pero en un nivel de comunicación esa
persona puede estar transmitiendo más información como "Llegas tarde" o simplemente: "No
sé qué hora es y me gustaría que me lo dijeras".

Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o

gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales.

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen en la relación

comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se considera que una respuesta es
consecuencia o efecto de una información anterior cuando el proceso comunicativo forma
parte de un sistema de retroalimentación.

Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las personas (A)
regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a
regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo
del tercer axioma.

Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.

En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la comunicación
analógica hace referencia a cómo se dice.

Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de ellas puede
decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación digital) mientras hace un gesto
con la mano que puede indicar, por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).

Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación

complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el que los participantes
intercambian distintos tipos de comportamientos y su conducta es, en esta relación,
complementaria. Puede ser de superioridad o de inferioridad.

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación de pareja en la
que existe una comunicación simétrica en la que los dos se sitúan al mismo nivel y reproducen
comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos critica una actitud y la otra persona responde
criticando otra actitud. Un ejemplo de comunicación complementaria puede ser entre un
padre y un hijo en la que el hijo expresa una pregunta o una duda y el padre responde con un
consejo o una solución.

Barreras de la comunicación.

No siempre la comunicación es eficaz, generalmente existen obstáculos que conspiran contra

la correcta codificación del mensaje, actúan como barreras de la comunicación y pueden
anular, filtrar y excluir una parte de ella y darle un significado incorrecto al mensaje.

Entre las principales barreras podemos encontrar: -La emotividad: las emociones (ira, amor,
defensa, celos, odio, miedo, vergüenza).

Actúan como filtros en casi todas las comunicaciones. Vemos y oímos lo que estamos
sintonizados para ver y oír. Así mismo transmitimos nuestra interpretación de nuestra realidad
y no la realidad propiamente dicha.

-Desconfianza: cuando no hay verdadera identidad entre el directivo y sus colaboradores.

-Percepciones diferentes: la forma en que se percibe una comunicación es influenciada por el

ambiente en que se realizan los acontecimientos.

-Diferencias del lenguaje: para que el mensaje sea comunicado como es debido, las palabras
utilizadas deben significar lo mismo para el receptor y el emisor, quienes deben compartir el
mismo resultado simbólico.
-Barreras físicas: interferencias de la comunicación que ocurre en el ambiente donde se realiza
la misma. Puede ser un ruido repentino que distrae o ahoga un mensaje verbal, las distancias
entre las personas, las paredes

Tipos De La Barrera De La Comunicación

Barreras Físicas

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se

prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino
lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que
lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan
urgente".

Barreras Semánticas

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.

Barreras Fisiológicas
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de
la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea
el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Psicológicas

Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no

aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Lo válido en una comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Tan importante como lo que se dice es cómo se dice.

La percepción de un mensaje es siempre subjetiva.

La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación (efecto Pigmaleón).

Según investigaciones, de lo que se comunica en forma oral sólo el 7% del mensaje es verbal,
el 38% viene de la entonación, y el 55% proviene de los signos faciales. (En esto influye el
hecho de que, según investigaciones, más del 80% de la información que almacena la mente
humana se origina por medio de la vista).

De Bono, E. (1999). Como Atraer el Interés de los Demás. Barcelona: Editorial Paidós.

Baños, I. (2010). El efecto Pigmalión en el aula. Revista digital: Innovación y experiencias

educativas, 28

Guillén, J. (2012). Efecto Pigmalión: el profesor es el instrumento didáctico más potente.

Escuela con cerebro: Un espacio de documentación y debate sobre Neurodidáctica.
https://escuelaconcerebro.wordpress.com/2012/11/11/efectopigmalion-el-profesor-es-el-
instrumento-didactico-mas-potente/

La palabra Comunicación proviene de la palabra latina “Communis”, y se refiere en amplio

sentido al intercambio de experiencias, a comunalidad de la interacción, se trata de establecer
una comunidad con alguien, donde emisor y receptor están sintonizados. Igualmente está
relacionada con la palabra latina “communicatio”, que está vinculada al verbo “communicare”,
que se refiere a hacer común, compartir, impartir, transmitir.

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de

mensajes que se producen como parte de la actividad humana

Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en

común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna
manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas
sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes
que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que
un proceso mecánico.

La comunicación, según algunos estudiosos de este tópico, está regida por algunas leyes o
axiomas que la regulan y que tienen consecuencias prácticas para la interrelación humana.
Según Michael Birkenbilh (1981) estas leyes son: