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PLAN DE CALIDAD

PROYECTO: CABLEADO ESTRUCTURADO CLINICA ARENAS LTDA.

CONTRATANTE: CLINICA ARENAS LTDA.

CÓDIGO: PL-01
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CONTENIDO

Contenido
POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA. ....................................................................................... 4
OBJETIVOS DE CALIDAD DEL PROYECTO. ...................................................................................... 4
1. FLUJO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. .................................................. 5
2. FACTORES A TENER EN CUENTA ....................................................................................... 7
3. CONTROL DEL PROYECTO.................................................................................................. 7
4. CONDICIONES EN LA EJECUCION DE LA OBRA. ................................................................. 8
a. GENERALIDADES............................................................................................................ 8
b. CONTROL DE EJECUCIÓN DE LA OBRA. ......................................................................... 8
c. CONTROL DE LA OBRA TERMINADA.............................................................................. 8
5. ALCANCE ............................................................................................................................ 9
6. EXCLUSIONES..................................................................................................................... 9
7. RECURSOS. ........................................................................................................................ 9
a. Materiales ..................................................................................................................... 9
b. Talento humano. ......................................................................................................... 13
c. Infraestructura Y Ambiente De Trabajo. ..................................................................... 14
d. Seguridad Industrial: ................................................................................................... 14
e. Gestión ambiental: ...................................................................................................... 15
8. COMPRAS ........................................................................................................................ 16
9. COMUNICACIONES .......................................................................................................... 17
a. Interna ......................................................................................................................... 17
b. Externa ........................................................................................................................ 18
10. CONTROL DE ACTIVIDADES ......................................................................................... 18
11. SEGUIMIENTO Y MEDICION ........................................................................................ 20
12. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: .................................................................................. 20
13. SATISFACCION DEL CLIENTE ........................................................................................ 21
14. PROPIEDAD DEL CLIENTE............................................................................................. 21
15. AUDITORIAS INTERNAS. .............................................................................................. 21
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16. CONTROL DEL CRONOGRAMA .................................................................................... 22

17. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME .................................................................. 22
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POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA.

Diselcom S.A.S., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniería eléctrica,

comunicaciones, data center, mantenimiento y ventas de equipos, consciente de las
actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con la calidad, el medio ambiente,
la seguridad y salud ocupacional, y con el ánimo del fomento de la responsabilidad social
define su Política Integral, de la siguiente manera:

 Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y en la
normatividad establecida por nuestros clientes en materia ambiental, calidad,
seguridad y salud ocupacional.
 Nos comprometemos a respetar la legislación aplicable y otros requisitos que la
Empresa suscriba relativos a nuestro Sistema de Gestión Integral, Calidad, Ambiental,
Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevención de aspectos contaminantes
y riesgos asociados a las actividades de la Empresa y a mejorar continuamente
nuestros procesos y controles para alcanzar estos fines.
 Somos conscientes de los riesgos existentes en las actividades que realizamos y de los
posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y salud de
nuestro personal y contratistas, comprometiéndonos a gestionar estos
aspectos dentro de un marco de prevención.
 Buscamos la constante satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
 La gerencia de Diselcom S.A.S. asigna los recursos y los mecanismos de comunicación,
que garanticen la atención de consultas, relacionados con el funcionamiento del
Sistema de Gestión Integral.

OBJETIVOS DE CALIDAD DEL PROYECTO.

- Cumplir con los indicadores dispuestos para cada uno de los servicios:

 Instalación de bandejas.
 Instalación de tuberías PVC y EMT.
 Instalación de cableados.
 Instalación de equipos y accesorios.
 Documentación.

- Obtener la rentabilidad esperada del proyecto.

- Obtener la satisfacción del cliente.
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1. FLUJO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
PLAN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD POR PROYECTO DISELCOM S.A.S.
PILARES PARA EL
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
PLANEAR
Definición del Contexto del
Proyecto, Necesidades del
Cliente
GESTION
ESTRATEGICA
Elaboración de Integral del
EJECUTORIA DEL Proyecto (Plan, Revisión,
Verificación, Validación, a través
de Cronogramas y definición de
SERVICIO Entregables al Cliente)
Definición dentro del proyecto
de los Puntos de Revisión para
garantizar el seguimiento y
control, validando el
cumplimiento de los requisitos
establecidos con el cliente en
cada etapa.
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HACER VERIFICAR ACTUAR
Planteamiento del
Análisis de la
proyecto
Normatividad
Técnica y Legal
Aplicable
Definicion de Politica,
Objetivos y Alcance del
Aseguramiento de la
calidad. Validación de
la
Normatividad
Política de Calidad
Objetivo de Calidad del Proyecto
Técnica y Legal
Definida
Definición de Requisitos Técnicos
Alcance del Proyecto.
Definición del Servicio,
conformidad y etapas de
Revisión, Verificación y
Validación del Proyecto
Verificación Metodológica y Reporte del Producto No
Sistemática del Control de la Conforme
Calidad en las Actividades
Disposición de Recursos para el Aseguramiento
Tecnológicos, Humanos y Integral de las Etapas del
Financieros necesarios para dar Proyecto.
ejecución a lo planeado
Toma de Inmediata de
Correctivos
Instalación de bandejas. Registro de Verificación
Instalación de tuberías PVC Periódica de la Conformidad
Toma de Acciones
y EMT. del Servicio en las etapas
Correctivas y Preventivas
Instalación de cableados. establecidas en el proyecto
Durante la ejecución de las
actividades planeadas.
Instalación de equipos y
accesorios.
Documentación. Control de Producto No
Acción Correctiva
Conforme
o Preventiva
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PLAN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD POR PROYECTO DISELCOM S.A.S.

PILARES PARA EL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Definición Dentro del Plan de los Definición del Numero de
Recursos Humanos Necesarios Personas Vs Competencias y
para Suplir las etapas del Formación Requeridas.
APOYO AL proyecto que garantice suplir las
necesidades del cliente
SISTEMA SI Asignar Responsabilidades y
NO Funciones Claras
(RECURSO Contratado
HUMANO) Definición Dentro del Plan de los
INICIO PROCESO
Recursos Humanos Necesarios en
SELECCIÓN Y
formación y competencias
CONTRATACION

APOYO AL Definición de Los

Materiales e
Insumos Requeridos
SISTEMA
(RECURSO GESTION DE
MATERIALES
Registros de Verificacion y
Validacion de la Calidad de
Definición de Las los Materiales Comprados
MATERIALES E Especificaciones
Tecnicas para los
INSUMOS) Materiales e
Insumos

APOYO AL Definición de Los equipos y

herramientas necesarias para el
Suministro de Herramientas y Equipos Control y Validación de los equipos de
SISTEMA desarrollo de las actividades, en
cumplimiento con las especificaciones
Necesarios medición
técnicas y requisitos del cliente
(RECURSO Registros de
Entrega de
TECNOLOGICO) Herramientas y
Validación de
Herramientas de
Equipos
medición
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2. FACTORES A TENER EN CUENTA

El contrato, contiene los requisitos bases definidos por el cliente para la prestación de los
servicios para los cuales la empresa se ha comprometido. Este documento presentan los
siguientes anexos:

ANEXO 1: Contrato.
ANEXO 2: Propuesta Técnica.
ANEXO 3: Modelo de Inversión de Anticipo.
ANEXO 4: Normatividad.
ANEXO 5: Especificaciones técnicas Clínica Arenas.
ANEXO 6: Cronograma de actividades.
ANEXO 7: Certificado De Existencia Y Representación Legal De Cada Una De Las Partes.
ANEXO 8: Las Instrucciones Escritas Del Contratante Y Toda La Correspondencia Que Cruce
Entre Las Partes Con Ocasión Y Durante La Ejecución De Los Servicios Contratados. (ver
adjunto “Lista de Chequeo para inicio del Contrato”). Los formatos que hasta el momento nos
han solicitado están adjuntos y son (Formato Listado de Personal, Formato Memoria de Obra y
Control estado General del Tiempo).

Las leyes aplicables a este proyecto básicamente son; ANSI TIA 568A y TIA 1179 para el tema
de cableado estructurado y fibra óptica. NFPA-704 para el tema de controlde incendio.
NTC-2050 y RETIE para todos los temas eléctricos; Resolución 1441 de 2013 del Ministerio
de Salud y la Protección Social; y demás; (ver adjunto Anexo 4. Normas técnicas para
infraestructura en salud). El registro de las normas aplicables debe mantenerse actualizado y
debe ser publicado al personal. Esta actividad es responsabilidad del Gerente del Proyecto .
Este plan de calidad será entregado al Gerente del Proyecto, quien es el directo responsable de
socializarlo y velar por su cumplimiento.

3. CONTROL DEL PROYECTO.

El control del proyecto tiene por objeto verificar el cumplimiento del contrato, RETIE y demás
normativa aplicable y comprobar su grado de definición, la calidad del mismo y todos los
aspectos que puedan tener incidencia en la calidad final de la instalación proyectada.
La Clínica y la interventoría, en su caso, los aspectos técnicos y formales del proyecto que
deban ser objeto de control para la aplicación de los procedimientos necesarios para el
cumplimiento de las exigencias básicas.
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4. CONDICIONES EN LA EJECUCION DE LA OBRA.

a. GENERALIDADES.

Las obras de la instalación se llevarán a cabo con sujeción al proyecto y sus modificaciones
autorizadas por el Supervisor del Contrato previa conformidad del Gerente de Proyecto, a la
legislación aplicable y a las instrucciones del Supervisor del Contrato y del Gerente de
Proyecto.
Cuando en el desarrollo de las obras intervengan diversos técnicos para ejecutar las obras, lo
harán bajo la coordinación del Gerente de Proyecto.
Durante la ejecución de las obras el Supervisor del Contrato y el Gerente de Proyecto
realizarán, según sus respectivas competencias, los controles siguientes:
-Control de recepción en obra de los productos, equipos y sistemas que se suministren a las
obras.
-Control de ejecución de la obra.
-Control de la obra terminada.

b. CONTROL DE EJECUCIÓN DE LA OBRA.

Durante la instalación, el Gerente de Proyecto controlará la ejecución de cada unidad de obra

verificando su replanteo, los materiales que se utilicen, la correcta ejecución y disposición de
los elementos constructivos y de las instalaciones, así como las verificaciones y demás
controles a realizar para comprobar su conformidad con lo indicado en el proyecto, la
legislación aplicable y las instrucciones del cliente. En la recepción de la obra ejecutada
pueden tenerse en cuenta las verificaciones que, en su caso, realicen las entidades de control
de calidad del contratante.

c. CONTROL DE LA OBRA TERMINADA.

En la obra terminada, bien sobre la instalación en su conjunto, o bien sobre sus diferentes
partes y sus instalaciones, parcial o totalmente terminadas, deben realizarse, además de las
que puedan establecerse con carácter voluntario, las comprobaciones y pruebas de servicio
previstas en el proyecto u ordenadas por el contratante y las exigidas por la legislación
aplicable.
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5. ALCANCE

Suministro e instalación del cableado estructurado, fibra óptica, sistemas especiales y equipos
activos, incluyendo ducterias, bandejas porta-cable y demás accesorios y elementos de
fijación, para la Clínica Arenas.

6. EXCLUSIONES.

NTC ISO 9001:2008, 7.3 Diseño y desarrollo, todos los diseños requeridos el proyecto son
proporcionados por el contratante o en caso de ser requeridos, se subcontrataran.

7. RECURSOS.

a. Materiales

Ver Diagrama 1. Gestión de Materiales

La siguiente lista muestra la relación de materiales necesitada para la ejecución de las

actividades de proyecto:
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ESPECIFICACIONES TECNICAS DE EQUIPOS Y PRODUCTOS DISELCOM SAS

VALOR DE POTENCIA
ITEM DESCRIPCION DETALLE DE FABRICACION ESPECIFICACIONES
TENSION (V) (AMP)
Galvanizado en caliente y en continuo
antes de produccion, zincado
electrolitico, proteccion de
1 Bandeja tipo cablofil de 30*5 cms NA NA
zinc/aluminio, acero inoxidable 304L,
conductividad alta, alta resistencia a la
flexion.
Galvanizado en caliente y en continuo
antes de produccion, zincado
electrolitico, proteccion de
Accesorios para bandejas cablofil NA NA
zinc/aluminio, acero inoxidable 304L,
conductividad alta, alta resistencia a la
flexion.

Para instalar embedidos a los muros o

2 Tuberia EMT de 3/4 ", 1" y demas NA NA a la vista, fabricados bajo certificado
UL

Para instalar embedidos a los muros o

3 Accesorios para tuberia EMT NA NA a la vista, fabricados bajo certificado
UL

Fabricada bajo las normas tecnicas

4 Tuberia conduit tipo PVC NA NA
ANSI 651 y 651A, asi como la NTC 2050

Fabricados bajo las normas tecnicas

5 Accesorios para tuberia PVC NA NA
ANSI 651 y 651A, asi como la NTC 2050

fabricado bajo los mas altos

estandares internacionales,
6 Cable UTP categoria 6A Siemon NA NA
cumpliendo normas tales como la
ANSI TIA 568

fabricado bajo los mas altos

estandares internacionales,
7 Accesorios para cable UTP Siemon cat. 6A NA NA
cumpliendo normas tales como la
ANSI TIA 568

8 Cable THHN N° 8 AWG desnudo NA NA

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Ítem Descripción UND

CABLEADO HORIZONTAL
1

1.2 Cable Cat. 6A F/UTP Siemon Ml

1.3 Jack Zmax catg 6A F/UTP Siemon Und
1.4 Faceplate doble Siemon Und
1.5 Blank Insert Und
1.6 Patch cord 3 mts cat. 6A F/UTP Siemon Und
1.7 Marcación de toma Und
1.8 Marcación cables en tomas Und
1.9 Certificación punto lógico Und

2 ADMINISTRACION
Gabinete para cableado dim (210*80*80) mara Mysi incluye (organizadores
2.1 Und
verticales, multitoma, kit de tierra)

2.2 Herraje 24 puertos cat 6A (completo con 24 tomas ) Siemon Und

2.3 Patch cord 2 mts cat. 6A F/UTP color rojo voz Und
2.4 Patch cord 2 mts cat 6A F/UTP color azul Und
2.5 Organizador Horizontal 2 unidades de rack Siemon Und
2.6 Rollo de velcro de 15"x1,3 cm color negro marca Leviton Und
2.7 Marcación Patch cord ambas puntas Und
2.8 Marcacion cable patch panel (parte trasera) Und
3 FIBRA OPTICA INTRAEDIFICIO
3.1 Fibra óptica 6 uso interior hilos multimodo (10g) Siemon Ml

3.2 Bandeja de fibra óptica deslizable expandible a 36 hilos Siemon Und

3.3 Modulo LC de 12 hilos Siemon Und

3.4 Tapa ciega para bandeja Siemon Und
3.5 Bandeja portafusion para 24 empalmes Und
3.6 Pigtail simplex 1mts 10gb LC Siemon Und
3.7 Patch cord fibra optica 10 Gb LC-LC Siemon Und
3.8 Certificación de fibra óptica Und
3.9 Marcación fibra Gl
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4 DUCTOS Y CANALIZACION
4.1 BANDEJA CF54X300mm L 3m EZ Und
4.2 UNION RAPIDA EDRN DC Und
4.3 PERFIL FIJACION RCSN 3m GC Und
4.4 CONECTOR TIERRA GRIFEQUIP Und
4.5 JUEGO DE 50UND UNI KITASSTR EZ Und
4.6 Tubería PVC 1" (empotrada) Und
4.7 Curva Pvc 1" Und
4.8 Adaptador pvc 1" Und
4.9 Cajas 4x4 pvc doble fondo con suplemento Und
4.10 Tubería emt 1" Und
4.11 Curva emt 1" Und
4.12 Unión emt 1" Und
4.13 Adaptador emt 1" Und
4.14 Caja rawel emt 1" Und
4.15 Abrazadera metálica colgante 1" Und
4.16 Perno multiuso 3/8 Und
4.17 Varrilla roscada 3/8 (1,5m) Und
4.18 Tuerca y arandela 3/8 Und
4.19 Cable Electrico desnudo 8 Und

Nota: Estos materiales debe tener el certificado RETIE, y además se pueden requerir otros
materiales no citados en el anterior listado, las cantidades que se requieran estarán de
acuerdo con las actividades que se requieran realizar durante la ejecución del proyecto.

Además se debe contar con las siguientes herramientas y/o equipos de trabajo:

Las herramientas y equipos que vamos a utilizar para la totalidad del trabajo son:
 Taladros industriales, para perforaciones en muros y placas.
 Taladros manuales, para perforaciones en láminas y maderas.
 Tronzadora, para corte de metal con su careta.
 Andamios certificados con planchones y ruedas, con una altura máxima de 3 cuerpos o
secciones.
 Arnes completos (dos) para trabajo en alturas.
 Alicates, destornilladores de pala y estrella, corta frio, bisturí metálico, segueta,
martillo, maceta y puntero.
 Juegos de Llaves fijas en pulgadas y milímetros.
 Juegos de racher con copas en milímetros.
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 Juegos de brocas para lámina y para muro.

 Ponchadoras para cable UTP.
 Pulidora con discos de corte para muro y metal.
 Cizallas
 Equipo certificador para cable UTP categoría 6A
 Nivel laser.
 Dobla tubos.
 Extensiones eléctricas de máximo 30 mts.
 Escaleras en aluminio de 8 pasos.

b. Talento humano.

- Formación De Personal Y Salud Ocupacional: Compuesto por personal técnico en

electricidad y cableado estructurado, con capacitación en Primeros auxilios, bloqueo y
etiquetado, trabajo en alturas.

El personal operativo asignado al proyecto se rige de acuerdo al siguiente organigrama:

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- El reclutamiento, selección y contratación del personal se hace de acuerdo a lo

establecido en el RHH-POC-01, teniendo en cuenta la formación, experiencia,
educación y habilidades de cada cargo, las cuales están definidas en el manual de
responsabilidad, perfiles y cargos.
- Con respecto al personal requerido para el proyecto definimos unos niveles y se
encuentra en proceso la siguiente capacitación (Técnico Nivel 1debe contar con todas
la certificaciones como CONTE, alturas, en cableado estructurado, HSE y demás.
Técnico Nivel 2 debe contar con alguno de estos certificados. Auxiliar Avanzado, debe
tener conocimientos eléctricos y de cableado estructurado. Auxiliar está contratado
solo para ser la persona que realice labores que no tengan ninguna injerencia en la
calidad e instalación técnica.

Nota: El número de cargos establecido anteriormente, está supeditado a los requerimientos,

es decir, pueden aumentar o disminuir, según el caso.

Una cuadrilla está conformada de la siguiente manera de acuerdo al servicio que se preste:
- Instalación: Técnico Electricista y/o 2 Auxiliar avanzado y/o auxiliar.
- Gestión de redes: Supervisor o Coordinador de Servicio.
- Redes: Ing. Residente.

c. Infraestructura Y Ambiente De Trabajo.

Infraestructura:

- Oficina operativa ubicada en Cra 19D No 1C-40, Bogotá, Colombia, la cual cuenta con
una bodega donde se almacenará el material requerido.
- 1 vehículos propio y en leasing (camionetas cuyo modelo nos supere los 7 años de
antigüedad).
- 13 computadores (Usuario, Centro técnico, Gerente de Proyecto, Supervisores o
residentes, Coordinador de Proyecto)
- 3 Impresora Láser multifuncional, 1impresora laser sencilla y 1 Impresoras de sistema
continuo.
- 4 Cámaras digitales.

d. Seguridad Industrial:

Para la parte de seguridad se les proporcionará a los trabajadores equipo de dotación de

acuerdo a lo establecido en el “PLAN MAESTRO PARA LA GESTION HSE”.
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e. Gestión ambiental:

Se desarrollarán las siguientes actividades para mitigar cualquier impacto ambiental que pueda
ocasionar el desarrollo de las actividades del proyecto:

- Reducir el volumen de residuos a generarse durante las etapas de operación logrando

con ello una reducción de costos de almacenamiento, menor tiempo empleado en el
manejo de residuos y reducción del riesgo de contaminación.
- Capacitar al personal en prácticas de minimización y manejo adecuado de residuos
peligrosos y no peligrosos, incluyendo su identificación y grado de peligrosidad.
- Pre clasificar los residuos, donde cada ambiente estará rotulado con el residuo que
ocupará, lo cual permitirá simplificar su manejo.
- Gestionar una optima disposición de los residuos preclasificados para que sean
adecuadamente utilizados, esto implica desarrollar una carpeta de posibles clientes
que puedan comprar o aceptar los diferentes tipos de residuos, como en el caso de la
chatarra de hierro, plásticos, vidrios, papeles y cartón.
- En caso de ocurrir derrames de combustible y aceites lubricantes, se procederá a
instalar barreras de contención aplicando arena o material oleofílico, y luego a retirar
la tierra contaminada hacia el área previamente acondicionada.

Las prácticas que se utilizarán para tratar los desechos son las siguientes:

1. Reducción de las Fuentes: La reducción de las fuentes involucra prácticas para la eliminación
de fuentes o minimización de afluentes o de su volumen o toxicidad con prácticas eficientes
como: eliminación de material, control y manejo del inventario, substitución de materiales y
modificación del proceso.

2. Reciclaje: Esta práctica incluye la conversión de los residuos en materiales que se pueden
volver a usar. Éste es el caso de algunos materiales de construcción como metales, tuberías,
aceites y otros productos reciclables.

3. Reutilizar: Esta práctica incluye el reutilizar todos los envases plásticos o de metal que sean
necesarios y que se pueda ingresar nuevamente al proceso.

4. Disposición: Una vez que se hayan considerado las prácticas de reducción,

reciclaje y reutilización, el próximo paso es la disposición de los desperdicios
residuales. Para esto existen varias opciones como: disposición en un relleno
sanitario e incineración en una planta autorizada.

A partir del presente proyecto se prevé la generación de los siguientes tipos de

desechos:
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- Desechos Sólidos: Transformadores, Crucetas, Cables de cobre, aluminio, Aisladores de

porcelana, Potería, Bases cortacircuitos, Desechos de construcción (partes metálicas,
electrodos, plásticos, empaques, etc.),
- Materiales contaminados (trapos grasosos, material absorbente usado),
Tanques contenedores de lubricantes, Baterías usadas (desechos peligrosos).
- Efluentes Líquidos: Fluidos de baterías usadas (desechos peligrosos),
Aceite usado, Agua usada para la limpieza de elementos mecánicos, Agua lluvia
potencialmente contaminada
-Emisiones Gaseosas: Gases de escape de las unidades de los automóviles utilizados o
equipos.

Según los procesos a ejecutar estos son los residuos generados en este proyecto son:
detectores óptico térmicos, cable UTP en esencia es en cobre, caja metálica de paso tipo 5800,
2400 y 10x10 de doble fondo, chazos tipo mariposa, tipo bala, varilla roscada de 3/8”, tubería
pvc y emt. Accesorios para tubería como uniones, terminales, curvas, bandeja tipo cablofil de
300x54 mm y sus accesorios de fijación como abrazaderas, uniones rápidas, riel. Cable calibre
8 desnudo en cobre para puesta a tierra de la bandeja tipo cablofil. Rack para equipos de
comunicaciones, Jacks para salidas de datos y voz, Patch panel.

Otros:
- Plásticos y Vidrios
- Metal
- Papel y Cartón
- Trozos de cable
- Orgánicos

8. COMPRAS

Los proveedores que nos apoyan en el desarrollo del proyecto se incluyen en nuestro listado
maestro de proveedores y los principales son: melexa, men, redes electricas, diego novoa,
electroiluminaciones.
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Gestion de Materiales DISELCOM S.A.S INICIO

GENERACION DE
GESTION DE EVALUACION DE SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE ORDEN DE
1 ABASTECIMIENTO
ANALISIS DE
PROVEEDORES PROVEEDORES PROVEEDORES COMPRA
COTIZACIONES

RECEPCION DE
MATERIALES

INSPECCION DEL
MATERIAL
COMPRADO
(VALIDACION)

NO SI
CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO

PROCESO DE
ENTRADA DE
DEVOLUCION DE
MATERIALES
MATERIALES

REGISTRO DE REGISTRO DE
PRODUCTO NO ENTRADA DEL CONTROL DE
CONFORME MATERIAL MATERIALES
CONSUMIDOS

REGISTRO DE
CONTROL DE
UBICACIÓN DE
INVENTARIOS
ETIQUETAS DE
ALMACENAMIENTO
PRODUCTO
PROVISIONAL
NO
CONFORME

ENTREGA DE
MATERIALES
DEVOLUCION AL
PROVEEDOR

REGISTRO DE
ENTREGA DE
MATERIALES FIN
1

9. COMUNICACIONES

a. Interna

- Para un llamado de atención del personal, el supervisor o jefe inmediato de quien

comete la falta, debe reportar dicha eventualidad mediante correo electrónico al
Gerente General, para que éste, analice la falta, la periodicidad de ocurrencia y las
causales para determinar en consenso con la Gerencia (si amerita) las medidas
pertinentes. Establecidas las sanciones, el Gerente General da aplicación a las mismas.
- Cada líder de proceso debe reportar su informe ejecutivo mensual del desempeño del
proyecto, a la Gerencia de Proyectos, quien consolidará la información para enviarla a
gerencia, para que esta la analice y se encuentra algún resultado que no sea
congruente, el señor gerente debe llamar al Coordinador de proyecto para que le
sustente dicho informe, para luego si tratar a manera general conclusiones en el
comité gerencial.
- Para publicar el cumplimiento de metas y el desempeño del personal se
utilizará una cartelera informativa, la cual debe estar en un lugar visible y con
información actualizada y de interés para los trabajadores.
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- Se realizarán reuniones cortas semanalmente donde el líder década área se reúne con
sus subordinados y exponen un tema de interés común, se analizan no conformidades
detectadas, y es un espacio donde el trabajador puede exponer sus inquietudes.

b. Externa

Para comunicarse con el cliente en Diselcom se tendrán en cuenta los siguientes conductos de
acuerdo a los cargos determinados en las dos partes así:

DISELCOM CLINICA ARENAS LTDA

Gerente General Gerente General de la Clínica

Gerente de Proyectos Interventoría, Residente, Técnicos,

Gerencia De La Clínica.

Ingeniero Residente Interventoría, Técnicos, Auxiliares Y

Gerente De Proyectos

Además el Ingeniero Residente es el responsable de mantener comunicación directa con el

responsable de verificar el cumplimiento contractual del proyecto por parte de la
Interventoría.
Todas estas comunicaciones se harán vía telefónica, correo electrónico o a través de
reuniones, si el tema lo amerita.

10. CONTROL DE ACTIVIDADES

9.1 Identificación Y Trazabilidad: Para la identificación y la trazabilidad del proyecto a través

del seguimiento de los procesos y procedimientos involucrados, mediante la revisión de los
registros establecidos para el desarrollo de cada una de las actividades y por ende el
cumplimiento del presente plan de calidad.

En el desarrollo del proyecto se prestarán los siguientes servicios:

1. Instalación de bandeja porta cable tipo cablofil.

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 Trasporte de la bandeja desde bquilla a sitio.

 Uso de andamios de hasta 3 secciones (cada sección mide 1.50 mts)
 Instalación de soporteria para la bandeja, en donde se utilizan, taladros percutores, chazos
de tipo expansivo, varilla roscada, andamios, extensiones eléctricas, accesorios de fijación.
Estos soportes junto con la bandeja, van a la altura de las placas de cada piso.
 Corte de bandeja para generar curvas.
 Unión de tramos de bandejas a través de accesorios propios de la bandeja.

2. Instalación de tuberías PVC y EMT

 Transporte de tuberías desde Bquilla a sitio.

 Uso de andamios.
 Instalación de soporterias, con el mismo criterio anterior.
 Realización de canalizaciones en muros y techos. En donde se usan taladros, punteros,
macetas y demás elementos para perforar.
 Para la tubería PVC se usan pegantes para unión.
3. Instalación de Cableados.

 Transporte desde Bogotá a sitio.

 Uso de andamios.
 Tendido del cableado por las bandejas y tuberías previamente instaladas.
 Aseguramiento de los cables en las bandejas a través de amarres plásticos y belcro.

4. Instalación de equipos y accesorios.

 Instalación de equipos como cámaras, sensores de incendio, switch, rourters, racks, UPS,
tomas de salida voz datos.
 Marcacion de equipos y cableados.
 Uso de escaleras y andamios.

5. Documentación.
 Elaboración de planos finales.
 Entrega de certificados.
 Pruebas.
 Actas.
 Informe y anexos.
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11. SEGUIMIENTO Y MEDICION

Indicadores:
Responsable Indicador Objetivo Meta Frecuencia Fórmula de Cálculo
de revisión
Ingeniero Producto No Disminuir el Menor o Mensual (∑ NC
Residente Conforme número de igual al detectadas/N° de
NC 0,5% NC resueltas)
detectada
por el cliente
Calidad Determinar 95% Mensual (OS NC + N° OS
la auditadas – N° OS
conformidad C)/Total OS
de la resueltas
ejecución OS
Plazo medio Determinar Definida Mensual ∑ de días
de resolución el N° de días en el mes empleados para
de en que se resolver
reclamaciones tarda en reclamaciones/Total
resolver una PQRS en el mes
reclamación
desde que se
recibe hasta
su
resolución

12. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN:

Para garantizar una adecuada medición a las pinzas voltiamperimétrica se les

dará el siguiente tratamiento:

- Se utilizará un equipo patrón el cual será revisado y calibrado por un ente competente
anualmente.
- Se harán verificaciones y calibraciones mensualmente a todas las pinzas
Voltiamperimétrica.

Los instrumentos se considerarán no conformes si:

a. El equipo patrón tiene vencido la acreditación. (Se debe de tener en cuenta el protocolo del
equipo patrón).
b. Las pruebas de instrumentos (Pinzas voltiampetimétrica y AVM) no cumplen
con su rango de exactitud especificada por el fabricante.
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c. Las acreditaciones de las pinzas están vencidas.

Nota: Se realiza verificación a las pinzas voltiamperimetricas mensualmente y si es el caso se

realiza calibración, una vez calibrada no presenta los rangos establecidos, se le hará la
respectiva de baja en almacén y se debe gestionar
inmediatamente su reposición.

13. SATISFACCION DEL CLIENTE

Cuando no se cumpla con algunos de los indicadores propuestos (Ver Seguimiento y medición)
se deberá tomar las acciones pertinentes y realizando el tratamiento de producto no conforme
(Ver Control de producto no conforme), con el fin de establecer las actividades de mejora para
optimizar los resultados de dicho indicador.

Para evaluar la satisfacción que presenta CLINICA ARENAS LTDA. a lo largo del tiempo con
relación a los servicios prestados en la ejecución del proyecto, el Coordinador de proyecto
aplicará la encuesta de satisfacción del cliente cada 6 meses, la cual será analizada por la
Gerencia y se tomarán las acciones de acuerdo al resultado de la misma. Además se tendrán
en cuenta las quejas, reclamos, felicitaciones e información sobre el servicio entregado por
CLINICA ARENAS LTDA.

Se identificará el producto no conforme y se aplicarán las acciones pertinentes para su

corrección, si se puede corregir, o si no se establecerán las acciones para mitigar su impacto e
eliminar la causa que lo ocasiono a lo largo del desarrollo de las actividades.

14. PROPIEDAD DEL CLIENTE

En el proyecto solo se cuenta con la estructura civil por parte del cliente.

15. AUDITORIAS INTERNAS.

El Ingeniero Residente, realizará verificaciones del cumplimiento del presente plan de calidad,
mediante inspecciones realizadas cada mes a cada uno de los servicios prestados, cada uno de
los hallazgos encontrados deben registrarse en el Reporte de No Conformidad, Acciones
Preventivas y Correctivas F-01, y seguir el procedimiento de Producto No Conforme, Acciones
Preventivas y Correctivas.

Se programarán auditorías internas a los procesos desarrollados en el proyecto cada Seis

meses, cuyo informe será reportado a interventoría.
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16. CONTROL DEL CRONOGRAMA

El Plan de Calidad debe contener el cronograma detallado de todas las actividades y

subactividades del Proyecto, mostrando su interdependencia e indicando la ruta crítica. Ver
Cronograma.

17. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

El Producto No Conforme se le hará el siguiente tratamiento:

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME DE DISELCOM S.A.S.

INICIO

REGISTRO DE LA NO
IDENTIFICACION DEL PRODUCTO
CONFORMIDAD
NO CONFORME

TRATAMIENTO AL
PRODUCTO NO CONFORME

IMPLEMENTACION DE LAS ACCION

VERIFICACION DE
ACCIONES CORRECTIVAS Y CORRECTIVA
LAS ACCIONES
CORRECTIVOS EN GENERAL

CIERRE DE LAS
ACCIONES

FIN

CONTROL DE CAMBIOS

VERSION FECHA ACTUALIZACIÓN CAMBIO REALIZADO

0 25/Noviembre/2013 Creación

REVISÓ APROBÓ