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FICHE TECHNIQUE CM PP 0 0 7

T HEME : M ARKETING DES SERVICES

BUT CONTENU

Maîtriser les concepts liés au marketing


des services.  Rappel sur les fondamentaux du
marketing
OBJECTIF (S)  Caractéristiques du marketing des

 Comprendre les caractéristiques du services


marketing des services et intégrer la  Connaissance de la clientèle
notion de service  Les composants de l’offre de service
 Améliorer et développer la relation
 Le marketing mix spécifique à l’activité
avec le client
 Se préparer à offrir la qualité de de service
service aux clients  L’importance de la qualité dans le
 Sensibiliser au maintien du contact domaine des services
permanent avec la clientèle afin de
mieux la satisfaire et de réduire le taux
de réclamation

METHODES & MATERIELS PEDAGOGIQUES


POPULATION CIBLEE
Cadres exerçant dans les structures
commerciales.
PRE-REQUIS o Animation sur PC et vidéo projecteur,
o Méthode participative/active
Aucun
DUREE
05 jours soit 30 heures de formation.

LIEU DE FORMATION SANCTION DE LA FORMATION


Centre de formation Ben Aknoun
CONTACT
RESPONSABLE :
Attestation de Perfectionnement
Laboratoire Commercial & Marketing
Tél : 021 91 25 24/021 94 59 80
Fax : 021 91 22 32
E-mail bestani.mohamed@ifeg.dz
Site web : www.ifeg.dz

NB/ Le contenu de la formation peut être adapté aux besoins du client