1. 24.

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION• Fichier client importante : un avantage concurrentielConcernant la

clientèle : les noms, et coordonnées des clients, ladate d’achat des machines et capsules, leurs goûts,
ainsi que lesuivi de leur consommation.La segmentation des clients : fréquence d’achat.Déceler les
comportements d’achat et fidéliser les clients.• Le membre NespressoDeux motivations majeures parmi
les membres NESPRESSO :• L’hédonisme• L’auto expression

25. STRATÉGIE DE FIDÉLISATION• Nespresso a créé une multitude d’outils permettant de fidéliser sa
clientèle :• Le Nespresso Magazine• Réservé exclusivement aux membres du Club NESPRESSO.• Il paraît
trois fois par an.Double objectif : - En communiquant sur l’entreprise, il donnedes informations qui
justifient l’engagementdes clients vis-à-vis de l’enseigne.- En mettant en valeur les produits, il
expliqueau consommateur quels sont les biens etservices susceptibles de satisfaire ses besoins.

26. STRATÉGIE DE FIDÉLISATION• Collections et éditions limitées :Nespresso joue sur la création
d’unerelation affective avec le client lors de dupré-achat et du post-achat.

27. • Services :• Lachat implique le suivi personnalisé du client.- Hotline disponible 24h/24 et 7j/7 par
laquelle la livraison- Commande identique à la précédente en moins de 5min dans lesboutiques.- Inès,
une conseillère virtuelle- Application smartphone Nespresso- Un service dégustation et création de
recettes de café.

28. • Les boutiquesEspaces exclusifs, au design épuréet luxueux.Bars et boutiques que

NESPRESSOpoursuit une stratégie orientéeclient où les consommateurs sonten mesure de voir,
d’essayer et decommander les produits de lamarque.Points de rencontre pour lesmembres du Club• E-
mailing, cadeaux publicitairesE-mailing : Informer les clients sur lavie de l’entreprise sur sesengagements
=> réconforter leclient et de lui montrer qu’il a uneplace importante dans l’entreprise.Maintenir la
relation avec le client etde le fidéliserEnvoie de petits cadeaux :Chocolats.. toujours dans un but
defidélisation.

29. CONCLUSION

30. Sources• lefigaro.fr• mercator-publicitor.fr• nespresso.com/mediacenter• decouverte-industries-

alimentaires.com• effie.fr• strategies.fr• journaldunet.com