Universidad TecMilenio

Campus: Las Torres.

Actividad:
Lectura 1

Nombre del Alumno:

Keyla Eugenia Banda Azuara.

Nombre del Maestro:

Norma Patricia Prado Amarillas

Materia:
Modelo de Negocios y Cadena de Valor.

Fecha de Entrega:
14/01/2020
 El concepto de valor: Desarrollo de una cultura empresarial centrada en el cliente y la
perspectiva de este.
Para que se pueda crear un negocio de manera exitosa, muchas veces al momento de darle enfoque a
aquellas cosas que, si bien son importantes, no cuentan con el factor primordial, el cliente y su opinión.

Se da un enfoque en los recursos, los empleados requeridos, el equipo, cómo se hará, etc. Pero al final,
si no se toma en cuenta el valor de nuestros clientes, a quienes está dirigido nuestro producto a vender,
posiblemente la empresa caerá tarde o temprano; por ello, a partir de las lecturas que se nos encargó
leer anteriormente, vimos cómo es que podemos tener gran ventaja mediante estos dos aspectos: “El
concepto de valor desde la perspectiva del cliente final” y “Mejora de la respuesta al cliente final”
Tema 1: “El concepto de valor desde la perspectiva del cliente final”
Un modelo de negocio es la planificación que realiza una empresa respecto a los ingresos y beneficios
que intenta obtener. Además, se establecen las pautas a seguir para así poder atraer clientes y definir
las ofertas del producto que se da a vender, así como implementar estrategias publicitarias, etc.

La empresa busca a través de sus líderes y empleados, poder atraer a clientes e inversionistas lucrativos
que den crecimiento a la empresa, engrandezca sus capacidades y así esta sea reconocida en el mercado.
Para ello, quitan funciones y características a sus ofertas para que todas sean más llamativas y se adapten
a las ofertas, además de bajar los precios drásticamente para seguir llamando la atención, pero sin
perder la calidad de su producto.
Para poder tener un modelo de negocio exitoso, es necesario conocer ciertos puntos, y el primero que
resalta la lectura es: “La perspectiva del cliente final”.
La cual trata acerca de ofrecer al cliente lo que realmente quiere. Y para ello, existen 3 preguntas
claves que nos ayudarán a descifrarlo:

• ¿Cuáles son los objetivos del cliente?

• ¿Qué medidas financieras son más atractivas para ellos?
• ¿Cómo crear valor en el mercado, y cuáles son los factores clave que diferencian a nuestro
producto/ servicio de los demás competidores?
Todas estas preguntas engloban una sola cosa en común, y es que buscan ayudar al cliente y cumplir con
sus expectativas, saber qué les motiva, qué les gusta. Y para ello, a través del “Concepto de valor”,
abarca muchos factores como la oferta, la marca, precios del producto, calidad, el tiempo de entrega de
este, el servicio, entre muchos otros.
A partir de esto, nos pone como ejemplo ciertas empresas que, a base de estas preguntas, aumentaron
su popularidad y les dieron la preferencia de sus clientes, tales como:

• Amazon: Esta empresa fue una de las primeras que desarrolló una plataforma de ventas y
compras a través de internet, lo cual empezó a ser llamativo a los usuarios, además de que
empezó a ser algo a futuro, cómodo y útil.
 • ABC AEROLÍNEAS (“INTERJET®”): Esta aerolínea ideo ofrecer sus boletos en venta a un precio
barato, para que así ahorrar en servicios innecesarios para los viajeros.
Existen más ejemplos varios de empresas que han aplicado cada una su estrategia diferente, cómo la
estrategia del océano azul y el océano rojo” entre otros, pero todas al final cumplen las necesidades de
nuestros consumidores.

Tema 2: “Mejora de la respuesta al cliente final”.

En este tema se vio cómo es qué la empresa, a través de una cultura empresarial y con las
herramientas expuestas en el tema 1, podemos mejorar la respuesta de nuestros clientes respecto a
una empresa.
Nos explica cómo es que, al ser una cultura centrada en el cliente, busca por lo tanto mantenerlos e
incluso ganar aún más para qué así sea preferente de sus competidores.
Y de esta manera nos da enfoque en 3 factores importantes donde las empresas suelen enfocarse, que
son:

• El producto: Este se centra en que los clientes eligen los productos de mejor calidad, diseño o
rendimiento. Por lo tanto, al momento de investigar en los gustos de los clientes, dependiendo
de que sea el producto, su búsqueda es exhaustiva y, además, como son productos específicos,
suelen ser costosos en el mercado, por lo mismo de ser preferidos por cierta variedad de clientes.
• La producción: En este caso, los clientes a los que la empresa se centra son los que eligen
productos de “bajo costo”, puesto que la producción es masiva, sus precios se mantienen
siempre bajos en el mercado, y los clientes no son “específicos”, es un público más variado.
• La venta: Aquí, la empresa suele parecerse a los que se enfocan en la producción, manteniendo
sus productos en costos “bajos y accesibles”, pero lo que lo diferencia es que aquí se gasta
grandes cantidades en las estrategias de marketing y ventas para hacer promoción y atraer a los
clientes.
Con todos estos factores que ya han sido especificados, al final se nos presenta que la mejor estrategia,
sea cual sea para cada una de las empresas, siempre será orientarse en el cliente y el mercado, para así
darle una mejor respuesta con los productos y servicios que este esté ofreciendo. Para que así resalte
de la competencia y el futuro de las empresas sean asegurados.
Conclusión:

Estos dos temas que nos fueron expuestos nos dejan como aprendizaje “que es un modelo de negocios”,
los factores que abarca, como conocer las preferencias del cliente, disponibilidad del mercado, la
competencia y las estrategias que las empresas deben implementar para así poder atraer la mayor
cantidad posible de clientes, y sobre todo poder satisfacer cada una de sus necesidades.

No solamente basta con que se ofrezca un producto y ya, si no se tiene un plan correcto establecido,
entonces esa empresa no prosperará y en un futuro no muy lejano decaerá. Por eso está la gran
necesidad de aprender a invertir en aquellas cosas importantes que la empresa necesita para así seguir
cumpliendo con el deseo de su clientela, lo que asegurara preferencia en su competencia.

Además, con la propuesta de valor identificada para los clientes, que se tendrá que seguir actualizando
y mejorando a través de la cultura de calidad hacia el cliente ya identificada y establecida, es como poco
a poco se podrá dar satisfacción de todos estos requerimientos.

Referencias bibliográficas de la lectura:

• Kaplan, R. y Norton, D. (2000). The strategy-focused organization: how balanced scorecard

companies thrive in the new business environment. USA: Harvard Business School Pr.
• Chan, K. y Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul. Colombia: Norma- Harvard
Business School Pr.