23 DE JUNIO DE 2019

Materia: Dirección estratégica.

Instructor: Francisco Jacobo Díaz Sepúlveda.

Alumno: Manuel luna Gutiérrez AL02538373

TEMA: N1 Caso Farmacias Estrella.

Actividad N1: Aportación al Caso “Farmacias Estrella ”.

Título Farmacias Estrella

Autor Profesora Karla Gámez Pérez
Clave C15-11-002
Tema Administración estratégica
Fuente Centro Internacional de Casos
Preguntas 1. ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la
detonantes organización?
2. ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?
3. Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?
SINOPSIS:

Después de dos años de operaciones y de lo que el director General de Farmacias

Estrella, Caleb Gómez, consideraba buenos resultados, los socios de la empresa -

-creada en 2004 para hacer frente a la competencia de los supermercados-- se

planteaban la posibilidad de relevar a Caleb.

Había dudas con respecto a las estrategias y a la administración del negocio. El

director General, quien también era socio, sabía que requería más de la mitad de

los votos para permanecer en su puesto y sólo tenía siete días para preparar un

informe que convenciera a la mayor parte de los miembros de la junta. Para el

director General era importante que sus proyectos y estrategias tuvieran

continuidad, pero para algunos socios no había resultados tangibles en materia de

utilidades y urgía un cambio.

Kaleb Gómez era farmacéutico independiente desde hacia 20 años, había iniciado

el proyecto de la farmacia Estrella junto con 11 socios en otoño de 2004.Pero se le

presenta este problema al haber pasado 2 años de su lanzamiento como Director

General, debe plantear un plan de solución y replantear sus objetivos y metas.

1. ¿ Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la

organización?

La empresa Farmacias Estrella, su procesos de gestión estratégica, se ve que no

se tiene claro primero: la Misión de la empresa, en consecuencia no hay claridad

de los objetivos y roles, en el caso se nota que falta planeación de roles y

responsabilidades esto define los alcances de los roles así como las actividades

que desempeñan. En el organigrama cada empleado según la estructura de la

misma empresa no esta definido su rol, así como tampoco las estrategias para

conseguir objetivos desarrollar los planes para poder integrar y coordinación de

toda actividad de trabajo, específicos en conjunto a objetivos generales para la

empresa, definir los horarios y definir que persona estaría coordinando cada

turno, la atención de los clientes.

En los resultados financieros se ve buen resultado financieramente pero tiene

mucha área de oportunidad en cuanto a la calidad de sus servicio y la manera de

administrar las operaciones del negocio.

Se tiene definido el organigrama, mas no los alcances de cada puesto,

ARGUMENTACION:

Cada empresa necesita una Misión, es una declaración de su propósito, esto

obliga al os Gerentes a identificar para que esta la empresa en el negocio, Es

importante que los gerentes identifiquen las Metas, y estrategias actuales ya

que así se tendrá una base para evaluar si se necesitan cambiarlas. Realizar

un análisis externo. Esto para saber lo que su gente esta haciendo nivel de

competencia de cada uno, Realiza un análisis interno, esto ofrece

información acerca de las capacidades y los recursos específicos de la

organización, son los recursos ya sea activos, humanos, intangibles todo lo

que se utiliza para brindar el servicio en la organización. Formular

estrategias, Implementar estrategias, Y evaluar resultados para medir y

corregir el sistema de la organización. (Coulter, 2013)

En General, la administración financiera tiene resultados positivos, no alarmantes

para los accionistas, solo que se deberá poner atención y desarrollar herramientas

de Foda, Esclarecer la Misión, generar los planes de desarrollo por actividad de

cada empleado así como sus objetivos y su alcance de cada puesto que vayan

acorde a los objetivos y misión de la empresa, así como un fuerte soporte en área

de Recursos humanos para capacitar a los nuevos empleados, enseñando los

valores y políticas de la empresa bien definida, así como el seguimiento en

selección de personal y reclutamiento , hacer un análisis de causa raíz de rotación

y ausentismo, encaminado a la mejora de las operaciones de servicio que se

requieren en la Farmacia.

Conclusión:

En Farmacias Estrella según el caso El sr Kaleb Gómez Se considera que en su

experiencia como Farmacéutico Independiente, se hace necesario plantear y

desarrollar: Las metas, objetivos, roles y responsabilidades de cada uno de los

empleados, ya que no fueron definidos dentro de la planeación de la organización

así como su Misión.

En Cuanto la tabla de resultados se ven resultados aceptables con áreas de

oportunidad en cuanto al servicio y atención de los clientes.

 2. ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

Para Kaleb Gómez ya que se asigno como Director general de la farmacia la

estrella, Se ve que hay un liderazgo Como su propio nombre indica se basa en la
autoridad del supuesto líder, y decimos supuesto porque una figura así, a la cual
no se le discute ninguna de sus decisiones simplemente por el cargo que ostenta
es más parecido a la figura del antiguo jefe autoritario que a un líder actual.
En este tipo de liderazgo está marcado por la falta de libertad comunicacional y de
movimientos en el grupo. Todo recae sobre el líder (el triunfo de los buenos actos),
y también la responsabilidad de los errores (aunque en este caso suele derivarla
sobre los empleados).
Para Robbins, S. (1999), los líderes estratégicos son personas ubicadas en
diferentes partes del proceso de gestión estratégica, quienes ayudan a que se
realice la visión y misión de la empresa y los directores son los responsables de
asegurarse de que sus organizaciones utilicen correctamente el proceso de
gestión estratégica.

En farmacia Estrella se cuenta con un líder formal, debido a que fue designado
por la asociación de accionistas que se decidieron unir para este proyecto, bajo
un estilo de liderazgo tradicional y democrático, pues su elección radica en las
juntas que los jefes accionistas o socios de la compañía, y se ve que Kaleb
Gómez busca involucrar al equipo, para actualizar el sistema y ampliar la
comunicación a pesar de cómo no lo tomas de buena manera para los socios.
ARGUMENTACION:

El liderazgo organizacional representa el estilo que utilizan los gerentes de la

organización para supervisar. Algunos gerentes crean una cultura caracterizada
por tensión, miedo y ansié- dad. Ejercen gran presión sobre los empleados para
que tengan un rendimiento poco realista a corto plazo, imponen controles
excesivamente estrictos y despiden constantemente a los empleados que no están
a la altura de sus expectativas. Este estilo de liderazgo permea en toda la
organización y afecta a todos los empleados (Robbins, 2013)
Debido a la pequeña estructura que se tiene dentro de Farmacias Estrella, se
puede determinar que existe un liderazgo autoritario, Jerárquico en el que el líder,
en nuestro caso, el Director General Kaleb Gómez, impone sus propias ideas, no
existe una comunicación recíproca, es inflexible y no se promociona la creatividad
en el grupo.
Se ve también que hay parte de estilo decisivo, ya que es un liderazgo
autoritario, que no busca mucha información, o sea que no le da espacio a nadie o
casi nadie y que actúa rápidamente, por lo tanto sin consultar. 

El liderazgo está íntimamente relacionado con la toma de decisiones. Al tomar una
decisión un manager explicita una forma de liderar.
Kenneth Brousseau realizó la investigación junto con Michael Driver, Gary
Hourihan y Rikard Larsson. Encontraron que los estilos de decisión difieren de dos
maneras fundamentales: cómo se utiliza la información y cómo se crean
alternativas. (Maristany, 2010)

Conclusión:

Deberá replantear su estilo de liderazgo ya que requiere de la participación de

todos los involucrados en su opinión y apoyo en las decisiones que se tomen así
como las iniciativas que deberá replantearse para obtener resultas propuestos
para mejorar la atención de los clientes así como el replantear el sistema de
almacenamiento para darle mas movilidad al activo no circulante y reducir los días
de inventario y poder realizar juntas con los socios y informar los avances o
avances de la situación de la empresa.

3. Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

El caso de Mantener a Kaleb en el negocio, en base a sus resultados debido a que

solo tiene que demostrar cambios en tan solo 7 días, no puede cambiar a la
compañía, pero puede replantear las acciones que esta haciendo y realizar un
plan estratégico para demostrar que puede obtener mejores resultados de los que
esperan e involucrarlos en un plan estratégico para establecer o replantear los
objetivos de la empresa así como Definir la Misión de la empresa y asegurar que
todos estén convencidos de los objetivos a implementarse para lograr eficiencia y
mayor rendimiento para la empresa.

Seria bueno mostrar las ganancias que arroja el estado de resultados, así como
una junta participativa con los socios, para mostrar sus inquietudes y su manera
de ver las cosas en cuanto a la manera de dirigir la empresa, hacer sugerencias
Kaleb deberá poner un estilo de liderazgo Participativo

Argumentación:

Liderazgo con estilo integrador da mucha participación en la opinión. Busca

mucha información sobre el tema y escucha a distintas personas. Cuando
tiene los datos consulta a varias personas sobre las posibles alternativas y,
en general, toma decisiones abiertas y con varias opciones. (Ruffier, 1998) 

Conclusion:

Por otro lado también recomendaría crear una cultura organizacional más sólida y
sentar las bases de la empresa de manera profesional. Estos puntos sería
importante manejarlos entre todos los socios accionistas ya que “el origen de la
cultura de una organización, manifiesta siempre la visión o misión de sus
fundadores”(Robbins)

Propuesta solución al caso:

Kaleb Gómez Director General de la empresa Farmacia Estrella ha trabajado en

su puesto en dos años y han tenido varias sucursales, se debe destacar también
esto han mantenido los negocios, A los accionistas no van de acuerdo con los
objetivos que Kaleb ha marcado.

Por otro lado también recomendaría crear una cultura organizacional más sólida y
sentar las bases de la empresa de manera profesional. Estos puntos sería
importante manejarlos entre todos los socios accionistas ya que “el origen de la
cultura de una organización, manifiesta siempre la visión o misión de sus
fundadores”(Robbins)

Se deberá replantear en una junta la dirección y plantear los resultados que ellos
como socios esperan, y ver las estrategias para poder lograr os objetivos que se
planteen en la junta y así poder tener el cambio que se espera y dar mejores
resultados así como poner los puntos débiles en los que se encuentra la empresa
para poder dar solución a los mismos mediante el apoyo ala Dirección y Kaleb
deberá ejercer un liderazgo que tome en cuenta a su equipo de trabajo
cumpliendo con los lineamientos y objetivos trazados por sus accionistas.

De no tener bien establecido una Misión que soporte todos los objetivos
específicos y valores no se tendrá bien establecido el sistema para una estrategia
que este bien fundamentada en los principios de la misión y visión de la Empresa
así como el involucramiento de todos los líderes de la empresa.

Liderazgo con estilo integrador da mucha participación en la opinión. Busca

mucha información sobre el tema y escucha a distintas personas. Cuando tiene los
datos consulta a varias personas sobre las posibles alternativas y, en general,
toma decisiones abiertas y con varias opciones. (Ruffier, 1998)

Bibliografía
Coulter, R. D. (2013). Fundamentos de Administracion. En S. P. Robbins, & G. D. Chavez
(Ed.), Fundamentos de adiministracion (E. M. Jasso, Trad., Vol. 8, págs. 133-
500Robbins Decenzo Coutle). Naucalpan, Edo de Mexico, Mexico: Pearson.
Maristany, J. (2010). Tratado de Recursos Humanos. En Tratado de recursos Humanos
(págs. 62-185). Madrid, España, España: Unit.
Robbins, S. P. (2013). Fundamentos de administracion. En S. P. Robbins, & G. D. Chavez
(Ed.). Naucalpan, estado de Mexico, Mexico.
Ruffier, J. (1998). La Eficiencia Productiva. En R. Jean, La Eficiencia Productiva (Vol. 1,
pág. 215). aMontevideo, Cinterfor, Uruguay: Organizacion Internacional del
Trabajo.