Marketing

PROCESO DE ADOPCIÓN Y TOMA DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento del problema: el consumidor no sabe qué hacer y tiene muchas

opciones, por lo que existe el problema de ser rechazados como decisión final.

2. Búsqueda de información: tienes que estar presente cuando el consumidor

busque información de tu servicio a la hora de elegir, por lo que tienes que pensar
cómo va a buscar la información. Si no estás presente en la búsqueda de
información, no existes. (Google: el 97% de las búsquedas se hace a través de
esta página). Pensar en qué palabras va a poner la gente. OFFLINE-ONLINE.
Aquí entra en juego le frecuencia, es decir, las personas tienen en mente un primer
producto porque frecuentemente van allí.

SEM-SEO (relevancia por tráfico)

WOM, ¿cómo lo incentivamos? Que sea una experiencia memorable, con
actividades extraordinarias que acompañan al espectáculo pero que a las personas
les llame la atención

3. Evaluación de alternativas: función de utilidad del consumidor, ¿qué utilidad da

al sujeto esa alternativa? La utilidad es el producto de los beneficios que tengo
entre los servicios que me va a dar. ¿Qué utilidad de van a dar a mi servicio frente
a otras?
COSTES: DINERO Económico- Energético- Psicológico- Tiempo-Coste
de oportunidad.
4. Compra: colas, taquillas, internet…
5. Evaluación posterior a la compra: análisis de expectativas; una expectativa alta
y una experiencia baja es una mala gestión del marketing, a eso se le llama sub-
marketing. Expectativas medias y experiencias altas tendrá efecto WOM, y
expectativas bajas y experiencias altas será efecto WOM
 Marketing

MARKETING MIX

El marketing mix va a cambiar en función del público objetivo que vayamos a tener.
Personas: que el propio empleado sea el motor del proyecto debido a su entusiasmo. Se
consigue a través de dos herramientas: las actividades y la formación que esa propia
compañía le ofrece para desempeñar bien su trabajo.
Distribución: intentar gestionar donde vamos a estar de una forma lógica. No es ir a
cuantos mas sitios mejor, es ir a los sitios que según nuestros objetivos sean lógicos (Ej.:
puede haber distribuciones de carácter exclusiva: lugares súper concretos, por tema de
públicos). Tiene que ir acorde con el tipo de producto.
Promoción: incluye publicidad (clásica o moderna), las relaciones publicas y la publicity,
self promotion (todo aquello que sea un enganche o capte la atención a través de
descuentos, precios, regalos, y no perjudique la imagen de la empresa) y todo lo que
implique la venta directa, es decir, personas que están especializadas en vender el
proyecto a ayuntamientos, organizaciones…
Precio: diseño de tres variables: cuanto cuesta producir, cuanto esta dispuesto a pagar el
consumidor (Demanda) y cuanto esta cobrando la competencia. Es decir, tenemos que
generar un sistema de precios que sea competitivo que nos cubra los costes de producción.
Producto: es todo lo que no perjudica la esencia del producto artístico, pero puede haber
elementos que nosotros cuidemos mucho (no es lo mismo contratar un equipo de sonido
que otra)
Evidencia física: materializar el recuerdo que te llevas de la experiencia (al terminar te
regalan algo, que te lleves la foto…), que te lleves un recuerdo.
Proceso: es el viaje del consumidor.
Asociación: contar o no con algún patrocinador. En función de eso podemos ver si el
patrocinador simplemente me pone en comunicación, so me da suficiente dinero… en
España está poco explorada en este sector.
Programación: elemento muy importante del marketing. Tiene que incentivar al
atractivo e ir a diferentes públicos objetivos para que sea lo más sostenible posible.
Presentación: todo lo que hay alrededor de ese producto, ¿cómo presentas tu producto?.