Nombre de la materia

CONTROL ESTADISTICO DEROCESOS Y SERVICIOSXXX

Nombre de la Licenciatura
INGENIERIA INDUSTRIALXXX

Nombre del alumno

MILTON EDUARDO MONTALVO MARTINEZXXX
Matrícula
010579308XXX

Nombre de la Tarea
ACTIVIDAD 4 SEMANA 4XXX
Unidad #
UNIDAD #3 GRAFICOS DE CONTROLNombre de la
unidad

Nombre del Tutor

DIANA BEATRIZ RUIZ TINAJEROXXX
Fecha
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

9 DE OCTUBRE DEL 2019XXX

INTRODUCCIÓN
Los gráficos de control son herramientas que sirven para mostrar la variabilidad de un proceso estas
herramientas demuestran cual vulnerables pueden ser nuestros procesos y combatir las fallas y
defectos que se presentan durante un proceso. También monitorea la variación en una característica
del producto a lo largo del tiempo. Estas herramientas nos sirven para predecir fallas durante un
proceso y poder hacer las correcciones pertinentes en futuro cercano.

DESARROLLONota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante
esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por atributos y
conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel de
acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es probable
que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del nivel del servicio. El
porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los periodos pico varía. Con base
en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control para vigilar el nivel de servicio basado
en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o es
malo?

Periodo pico Cantidad de llamadas Cantidad de señales de

intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
3 254 68
4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
9 304 70
10 253 54
11 298 70
12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 233 57
21 236 50
22 242 61
23 234 53
24 287 64
25 303 62

Promedio
0.2309 1.264

Unidades Unidades Fracción

examinadas defectuosas defectuosos
Muestra n c p LSCi LC LICi
1 246 50 0.203 0.311 0.231 0.150
2 212 51 0.241 0.318 0.231 0.144
3 254 68 0.268 0.310 0.231 0.152
4 307 74 0.241 0.303 0.231 0.159

3
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

5 283 62 0.219 0.306 0.231 0.156

6 308 65 0.211 0.303 0.231 0.159
7 264 46 0.174 0.309 0.231 0.153
8 191 49 0.257 0.322 0.231 0.139
9 304 70 0.230 0.303 0.231 0.158
10 253 54 0.213 0.310 0.231 0.151
11 298 70 0.235 0.304 0.231 0.158
12 255 58 0.227 0.310 0.231 0.152
13 214 48 0.224 0.317 0.231 0.144
14 262 64 0.244 0.309 0.231 0.153
15 205 47 0.229 0.319 0.231 0.143
16 293 73 0.249 0.305 0.231 0.157
17 244 67 0.275 0.312 0.231 0.150
18 309 65 0.210 0.303 0.231 0.159
19 276 71 0.257 0.307 0.231 0.155
20 233 57 0.245 0.314 0.231 0.148
21 236 50 0.212 0.313 0.231 0.149
22 242 61 0.252 0.312 0.231 0.150
23 234 53 0.226 0.313 0.231 0.148
24 287 64 0.223 0.305 0.231 0.156
25 303 62 0.205 0.303 0.231 0.158

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

A partir del grafico P se muestra que nuestro proceso presenta algunas deficiencias para no encontrarse en
control, ya que nuestro limites inferiores no se encuentra cercanos a cero, en algunas muestras se observan
algunas tendencias y variaciones que hacen que nuestro proceso vuelva a caer en descontrol, de la muestra 3
a la 7, se observa un tendencia a la baja lo cual nos hace indicar que nuestro proceso durante estas muestras
presenta rasgos de descontrol, nuestro grafico se presenta dentro de los limites calculados, pero no se le
puede considerar como un buen proceso ya que presenta tendencias de cero defectos y esta característica
sería que el límite inferior presentará tendencias al cero lo cual no lo hace este ejercicio.

Consideró que es un mal servicio ya que el proceso de demuestra altos niveles de ineficiencia ya que en las
muestras los porcentajes defectuosos considero que son altos y dentro del grafico presenta muy poca
tendencias al cero de defectos, si se presentan muy pocas variaciones durante el proceso pero existen
indicios de que el proceso no va encaminado a ´presentar un buen servicio, lo considero así, porque nuestro
proceso no está siendo capaz de darnos cero defectos durante las muestras.

Caso 2. Desarrollo de software

5
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de código en los
módulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico c para los siguientes datos.

Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código

1 5
2 10
3 11
4 2
5 6
6 8
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?
b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser confiable para
el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.

Promedi Desv.
o Est LSC
6.40 7.589466 LC
LIC
Cantidad
de
defectos
por cada
1000
líneas de

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

código.
Muestra c LSCi LC LICi
1 5 13.989 6.400 -1.189
2 10 13.989 6.400 -1.189
3 11 13.989 6.400 -1.189
4 2 13.989 6.400 -1.189
5 6 13.989 6.400 -1.189
6 8 13.989 6.400 -1.189
7 12 13.989 6.400 -1.189
8 2 13.989 6.400 -1.189
9 7 13.989 6.400 -1.189
10 3 13.989 6.400 -1.189
11 6 13.989 6.400 -1.189
12 10 13.989 6.400 -1.189
13 9 13.989 6.400 -1.189
14 1 13.989 6.400 -1.189
15 4 13.989 6.400 -1.189

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

En este proceso podemos observar que se presenta muy buenas tendencias ya que se presentan varios
puntos que tienden a cero defectos pero también se presenta tendencias peligrosas que nos hacen caer en un
proceso fuera de control, como se muestra a partir de la muestra 4 a la 7 hay se observa un tendencia hacia
arriba, se pudiera tomar como una alarma del proceso ya que en las siguientes muestra se observar
variaciones normales dentro de un proceso. Por lo tanto considero que se encuentra dentro de control pero
con algunas variaciones peligrosas en algunas muestras.

Si porque dentro del grafico nuestro límite inferior presenta una tendencia al cero defectos y dentro del gráfico,
algunas muestras dan esbozos de presentar ceros defectos esto que significa que dentro de la gráfica algunos
picos se encuentran por debajo del límite central, muy cercanos al cero defectos, estas tendencias son
buenas, ya que demuestran que nuestro proceso pudiera presentar en algunas muestras ceros defectos que
es lo que se busca en todo proceso.

CONCLUSIÓN.

Estos gráficos dan esbozos de nuestro proceso de forma general y de manera específica son una
herramientas poderosas para las empresas, ya que mediante graficas se observan fallas y errores dentro del
proceso productivo, esto con la finalidad de mejorar día a día y poder presentar al cliente productos de calidad
y como empresa el mejorar para llegar y presentar productos, que satisfagan las necesidades de nuestro
clientes.

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Blibliografia:
Control de calidad (Besterfield, 2009).