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A

Analytique : fournit un premier aperçu de l’efficacité de votre marketing avec mesures et


analyses à l’appui.

(Analiza de marketing)

Annonceur : C’est la personne, la structure ou l’organisation à l’origine d’une action de


communication. Dans le cadre d’une demande auprès d’une agence de publicité, l’annonceur est
le client.

(agent de plublicitate/agentii)

Annonces vidéo : une annonce en ligne qui utilise un format vidéo.

(spoturi video publicitare)

Appel à l’action (CTA) : bouton, image ou ligne de texte qui invite vos visiteurs, vos clients
potentiels et existants à poser un geste (p. ex., achetez maintenant, téléchargez, en savoir plus).

(marketing la locul vânzării)

B
B to B (Business to Business) : Relations commerciales menées par des entreprises auprès
d’autres entreprises.

B to C (Business to Consumer) : Relations commerciales menées auprès d’une cible de


consommateurs finaux (souvent des particuliers).
B to R (Business to Retail) : Relations commerciales menées auprès d’une cible de distributeurs
/ revendeurs.

Brief agence : Ensemble des informations communiquées par un annonceur qui permettront à
une agence de proposer une stratégie de communication puis une stratégie des moyens adaptés.

(strategii de publicitate)

Blogue : écrit bref mis à jour fréquemment qui permet d’accroître la fréquentation d’un site pour
rejoindre votre public.

(Blog)

C
C-commerce : Commerce collaboratif. Processus par lequel la gestion des achats et de
l’approvisionnement n’est plus un circuit rigide entre un nombre limité d’acteurs, mais un
échange perpétuel au sein d’une communauté.

(COMERT COMERCIAL)

Charte graphique : C’est un document qui regroupe l’ensemble des normes de couleurs, de
formes, de mise en page propre à une structure ou à une marque. La charte graphique est à
respecter dans tous les documents relatifs à la structure ou à la marque, afin d’instaurer une
constance de présentation.

(ETICHETA/STANDARDELE UNEI MĂRCI)

Consom’acteur ou consommacteur : Relation dans laquelle le consommateur est co-producteur


(généralement d’un service) grâce à son expérience et à son expertise. Terme parfois employé
lorsqu’on parle de marketing expérientiel.

Consumer to Consumer (de consommateur à consommateur) : 1- Ensemble des techniques


marketing permettant de développer la relation entre ses deux cibles finales. 2- Le CtoC (que
l’on écrit également C2C) concerne les échanges entre consommateurs, qu’il s’agisse de biens ou
de services, d’échanges marchands, de trocs ou de revente. Que ces échanges soient pratiqués via
les nouvelles technologies de la communication (internet, peer to peer, enchères en ligne…) ou
sur le « terrain » (vide grenier, brocante, petites annonces…).

Client mystère - Mystery shopper. Personne envoyée par une entreprise et se faisant passer pour
un client afin de juger de la qualité de l’accueil et du service.
(clientul misterios)

D
Demande consommateur - Consumer demand

Indice exprimant la part de marché d’une marque ou d’un produit dans les magasins qui l’ont
référencé. Il est calculé en divisant la part de marché globale de la marque ou du produit par la
DV (distribution valeur).

(cererea de consum pe piată)

Demande primaire - Primary demand

Volume total des ventes d’une catégorie de produits, toutes marques confondues.
(ptofitul)

Distribution directe - Direct distribution

Circuit de distribution sans intermédiaire, directement du producteur au client.(canalul de


distributie al unui produs)

E
Emblème de marque - Brand identity

Logo, jingle, symboles visuels, slogan, signature associés à une marque.(sigla produsului)

E-merchandising
Merchandising sur les sites marchands. Méthodes et techniques pour optimiser la présentation
des produits, la navigation des internautes et les parcours d’achat sur les sites marchands.
F
Fidélisation - Customer loyalty management

Actions et politique liées au produit, au prix, à la communication, à la promotion ou à un


programme spécifique, destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque en réduisant
l’attrition, et en accroissant la part de client. Une politique de fidélisation peut agir sur les trois
composantes de la fidélité : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative
(comportement d’achat).

(loialitatea fata de un brand)

Fidélité - Loyalty

La fidélité d’un client est un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à
une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence)
et conative (comportement d’achat). Elle se mesure par l’attitude (proximité émotionnelle et
préférence) ou par le comportement (fréquence des achats et part de la marque dans les achats de
la catégorie de produits).

– Fidélité active – Active loyalty : fidélité qui résulte d’un attachement ou d’une préférence, de
nature rationnelle ou affective, pour une marque ou une entreprise.

– Fidélité passive – Passive loyalty : fidélité qui résulte de facteurs personnels (routine, paresse,
risque perçu à changer) ou de facteurs externes, qui rendent difficile ou impossible, pour un
client, de changer de marque ou de fournisseur.

(fidelizarea clienților)

Formule-produit - Product formula

Description technique des composantes, des processus ou caractéristiques d’un bien ou d’un
service.

(fisa tehnica a unui produs)

Field marketing : Une des techniques de marketing opérationnel consistant à réaliser des
événements et des actions terrain, par exemple par le biais de street marketing. Ces actions sont
généralement orientées vers de l’événementiel : ateliers de démonstration et de pratique sportive
dans un centre commercial ou en centre ville, par exemple.

(cercetari de teren)
G
Gamme - Range

Ensemble de produits qui relèvent de la même catégorie, que celle-ci soit définie en termes de
fonctions principales, de besoins, de public, de circuit de distribution, de prix, etc.

– La largeur d’une gamme se mesure au nombre de lignes de produits.

– La profondeur d’une ligne de produits est liée au nombre de références qu’elle comporte.

– La longueur d’une gamme est le nombre total de toutes les références que l’entreprise
commercialise. On distingue aussi les niveaux de gamme en fonction des prix : haut de gamme,
moyen et bas de gamme.

(GAMA DE PRODUSE)

Géomarketing - Geomarketing

Approche fondée sur la géographie des populations et de la consommation. Le géomarketing


s’appuie sur l’analyse de données statistiques sur les populations, leurs lieux de vie, les types
d’habitat, les CSP par quartiers, les trajets des consommateurs, etc.

Guérilla marketing - Guerilla marketing.

Concept flou qui fut à la mode. Désigne des opérations de marketing (généralement de
communication) inattendues et non conventionnelles qui visent à obtenir le maximum d’impact
avec des moyens réduits.
H
Hard discount (maxidiscompte)

Forme de commerce pratiquant les prix les plus bas par le biais d’un aménagement et d’un
assortiment réduits, de premiers prix et de marques de distributeurs.

Hypermarché - Hypermarket

Forme de commerce de détail caractérisée par une grande surface de vente (plus de 2 500 m2), un
assortiment large mais peu profond, des prix bas et une implantation suburbaine.

I
Identité visuelle - Visual brand language
Éléments visuels (logo, codes graphiques, architecture des annonces) permettant aux
consommateurs de reconnaître une marque, un produit, une entreprise.
(ETICHETA PRODUSULUI)
L
Lien commercial (ou publicitaire, promotionnel, sponsorisé) - Sponsored link

Forme de publicité sur Internet en fort développement. Bref message textuel constituant un lien
vers le site de l’annonceur. On doit distinguer deux types de liens commerciaux :

– Les liens promotionnels des moteurs de recherche (sponsored links), qui s’affichent dans la
page de résultats en fonction du mot clé tapé par l’internaute (par exemple AdWords de Google).
Ils sont payés par l’annonceur et s’affichent à côté des liens naturels, qui sont les résultats donnés
par le moteur de la recherche et non payés.

– Les liens contextuels (contextual links), qui sont présents sur les sites Web de contenu et qui
sont ciblés en fonction de la thématique de chaque page (par exemple AdSense de Google).

(anunt)

M
Marché - Market

Espace où s’organise la rencontre d’une offre et d’une demande en vue d’un échange. On peut
aussi le définir comme un système d’interactions entre des publics, qui peuvent être composés
d’individus, d’entreprises ou d’institutions qui jouent un rôle direct ou indirect dans la
transaction.

(piata)
Marketing

Stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur
faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est
durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing
est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les
clients.

Marketing des services - Service marketing

Marketing des entreprises dont les activités sont à dominante de services. Le marketing des
services se caractérise principalement par l’immatérialité des services et par la simultanéité, dans
l’espace et le temps, de la production et de la consommation des services.

Marketing direct - Direct marketing

Communication envoyée sur la base de fichiers personnalisés comportant au minimum l’adresse


postale ou mail des individus.

Marketing-mix(mixul de marketing)

Ensemble cohérent de décisions relatives aux « 4P » du marketing, c’est-à-dire aux politiques de


produit, de prix, de distribution (placement) et de communication (promotion).

Marque - Brand

Nom et ensemble de signes qui indiquent l’origine d’une offre, la différencient des concurrents,
influencent la perception et le comportement des clients par un ensemble de représentations
mentales, et créent ainsi de la valeur pour l’entreprise.

N
Newsletter

Lettre d’information souvent faite à des fins commerciales. Internet a permis de développer ce
procédé.
P
Part de client (taux de fidélité ou taux de nourriture) - Share of wallet

Pourcentage des achats (volume ou valeur) qu’un client consacre à une marque ou à un produit
au sein d’une catégorie de produits au cours d’une période de référence. Appelé taux de
nourriture dans la distribution.

Placement de produits - Product placement.

Produits et marques placés en évidence dans des films, des programmes de télévision, etc., sans
que ce soit explicitement présenté comme une publicité. Le placement se fait contre
rémunération. Il existe des agences spécialisées dans le placement de produit.

Planification marketing - Marketing planning

Processus structuré de réflexion et de discussion, de mise en œuvre, d’adaptation et d’évaluation


d’une politique marketing.

Plan marketing - Marketing plan

Liste d’actions précises à mener, assorties de leurs dates, de leurs coûts, de la description des
moyens qu’elles exigent et souvent aussi de la désignation de leurs responsables.

Produit - Product

Toute offre présentée sur un marché, que ce soit un bien (tangible) ou un service (intangible).

Promotion des ventes

Association à un produit d’un avantage temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son achat, son
utilisation et/ou sa distribution.

Publicité - Advertisement

Messages pour la promotion des produits, marques ou entreprises, insérés à titre onéreux dans les
médias tels que : presse, télévision, affichage, radio, Internet et cinéma, et dont la présentation se
démarque du contenu rédactionnel de ces médias.
Q
Qualité - Quality

Capacité d’un produit à remplir parfaitement ses fonctions. La qualité objective est liée à la
fiabilité, la durabilité, le respect des normes et la performance.

Qualité perçue (ou subjective) - Perceived quality

Perception par le client de la capacité d’un produit à répondre, par ses caractéristiques et
performances, aux attentes qu’il est en droit d’avoir à son égard. Les critères sur lesquels on
perçoit la qualité d’un bien (tangible) et d’un service (intangible) diffèrent sur plusieurs points.

R
Réclame - Commercial advertising

Terme souvent péjoratif désignant une publicité répétitive cherchant à conditionner le


consommateur.

Relations publiques (RP) - PR (public relations)

Démarche et techniques consistant à prendre des contacts personnels avec des publics
particulièrement importants pour l’entreprise, en vue de les informer, de gagner leur sympathie et
de les inciter à diffuser à leur tour à des publics plus larges les informations qu’on leur a
communiquées.
S
Satisfaction

En marketing, sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes
préalables et une expérience de consommation. Les causes de satisfaction et d’insatisfaction ne
sont souvent pas identiques.

Segmentation clients - Customer segmentation

Découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères,
ayant des façons de penser ou d’agir similaires, et pouvant potentiellement être la cible d’une
politique marketing spécifique.

Segmentation produit - Product segmentation

Découpage d’un marché en catégories de produits directement substituables entre eux.

Stratégie marketing - Marketing strategy

Ensemble de moyens d’action marketing utilisés conjointement en vue d’atteindre certains


objectifs contre certains adversaires. Une stratégie marketing se décline sur les principales
rubriques suivantes : objectifs marketing, cibles, positionnement, marketing-mix et planning.

T
Télémarketing - Telemarketing.

Marketing direct par téléphone. On dit aussi en France « phoning ».


Tracking publicitaire - Ad tracking.

Enquêtes en continu, destinées à suivre et à mesurer l’impact et les effets des campagnes
publicitaires.

Trade marketing

Actions de marketing menées par un producteur en direction des distributeurs et/ou en liaison
avec eux.