¿CÓMO SER UN BUEN EJECUTIVO DE CUENTAS?

Un ejecutivo de cuentas es, básicamente, el responsable de la gestión comercial de la

agencia de publicidad, explorando activamente el mercado y obteniendo nuevos
clientes además de conservar los actuales. También realiza la función de redactar los
contenidos de las propuestas que se presentan al cliente. Genera presupuestos, informes
de reuniones, revisa que las campañas estén consiguiendo los objetivos marcados, etc.
Evidentemente, el de ejecutivo o ejecutiva de cuentas es un puesto muy especial, es un
enlace entre el cliente y la empresa, y este puesto debe ser ocupado por alguien muy
especial. Con fuertes dotes comerciales, la persona que ocupe este puesto debe tener,
además, sólidos conocimientos de publicidad y comunicación. De su capacidad para
empatizar con el cliente, con el anunciante, depende que la información fluya ágilmente
desde el cliente hacia el resto del equipo creativo y de gestión. Algunas de las
características que se deben tener para lograr ser un buen ejecutivo de cuentas son las
siguientes:
1. SER ORGANIZADO.
Un ejecutivo de cuentas debe estar al pendiente de varias tareas simultáneamente
durante la jornada laboral. Por ello, es necesario que sea una persona organizada, que
agende y planifique las tareas que debe realizar a diario e incluso semanalmente. De
esta forma podrá priorizar las tareas importantes, solventando imprevistos y finalmente
lograr llegar al final de la semana con todo lo principal hecho.
2. BUENA REDACCIÓN.
Un ejecutivo de cuentas escribe muchísimo, desde notas de prensa, artículos de
opinión, folletos discursos, hasta posts, entrevistas y todo tipo de contenido para las
redes sociales. Por ello, es de suma importancia que posea un buen dominio de la
técnica de redacción, para así lograr que cada mensaje se adapte a los diferentes
formatos y públicos que maneje.
3. SABER ESCUCHAR.
Así como saber escribir, también es de suma importancia saber escuchar. Puesto que
son frecuentemente el enlace entre cliente y periodistas, anunciantes,
influencers/bloggers,y líderes de opinión; un buen ejecutivo de cuentas debe saber
captar sus intereses, los enfoques, la forma y el contenido que se adapte mejor a los
intereses de tan amplio abanico de implicados.
Con la capacidad de saber escuchar viene de la mano la de síntesis y análisis, ya que
deben saber interpretar no sólo lo que el cliente está pidiendo, sino lo que quiere decir
a través de sus palabras. Y con toda esa información sintetizar en 5 pinceladas,
haciendo así el trabajo de nuestros compañeros más sencillo. A mí parecer es una tarea
ardua, que podría venir únicamente a través de la experiencia.
 4. ENTENDER DE TODO.
Este es otro punto muy importante, y que se suele obtener más que todo a través de la
práctica. Un buen ejecutivo de cuentas debe entender de todo, principalmente para
saber venderlo: si un cliente te pregunta una duda y no eres capaz de resolverla en el
momento… ¡Vaya que vamos mal! Y es que, además, si no conoces a fondo tus
servicios no podrás asesorarle sobre qué es lo que realmente requiere su empresa o
producto.
5. SER EMPÁTICO.
La empatía es una parte esencial en este trabajo, tanto con los clientes como con
compañeros de trabajo, de esto dependerá el bienestar general de todos los implicados
en el trabajo.

ALEXANDRA DELGADO C.I: 30.736.316