UNIRITTER – Administração da Produção II – Capítulo II – Trabalho T3

Ferramentas da Qualidade

Nome(s):____________________________________________ Data: ____/____/____

1) Marque V ou F.

a) (XXX) O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar o processo,

objetivando a melhoria dos resultados deste processo por meio da manutenção
de padrões existentes ou criação de novos padrões.
b) (XXX) Entre os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui-se a
compreensão das relações de interdependência entre os diversos componentes da
organização, sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxílio para o
aprimoramento contínuo desse modelo.
c) (XXX) O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou
indústria, pois é focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam na área
educacional.
d) (XXX) O método PDCA é composto de 4 etapas que são: planejar, executar,
verificar e agir corretivamente ou padronizar. A empresa deve escolher a etapa
que melhor se adapta a sua realidade e diretrizes organizacionais e aplicá-la. Por
exemplo, dependendo do ramo de negócio, a empresa deve aplicar somente a
etapa do P – planejar.
e) (XXX) O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe ou
Diagrama de Causa e Efeito serve para medir as soluções do problema, pois
trabalha especificamente no efeito do mesmo.
f) (XXX) O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os
resultados gerados pelos processos.
g) (XXX) No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas
também a observação de seus efeitos.
h) (XXX) A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma
ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado
para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.
i) (XXX) O Diagrama de Ishikawa é um sistema que permite estruturar
hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade
de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite
também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e
sintética (isto é, com melhor visualização).

2) Sobre o ciclo de PDCA, assinale a alternativa correta.

a) (XXX) É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve
para a solução de problemas.
b) (XXX) É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua
a questões quantitativas.
c) (XXX) É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias
como para solução de problemas.
d) (XXX) É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos
níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
e) (XXX) É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar
objetivos organizacionais.
3) O método PDCA:

a) (XXX) É utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e,

como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser
analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.
b) (XXX) Estabelecem, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização,
enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa
da ação (do).
c) (XXX) Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um
processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causadas pela
diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
d) (XXX) É utilizada para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma
organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou
ameaças.
e) (XXX) É a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados
na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.

4) Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:

a) (XXX) Uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um

determinado efeito.
b) (XXX) Um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da
filosofia do melhoramento contínuo.
c) (XXX) Um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma
variável quando outra se modifica.
d) (XXX) O desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em
categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e
pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) (XXX) A representação gráfica que mostra a distribuição de dados por
categorias.

5) Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade

como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos
processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e
eficientes. Consequentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da
organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores,
entre outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a
seguir.

I. A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela

análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e
processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas;
II. O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de
gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para
melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização;
III. A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão
estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos
objetivos da qualidade;
 IV. O ciclo PDCA, composto de quatro etapas – planejar (Plan), executar (Do),
verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no
gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):

a) (XXX) I, apenas;
b) (XXX) II, apenas;
c) (XXX) II e III, apenas;
d) (XXX) III e IV, apenas

6) Em um Ciclo PDCA estabelece a missão, visão, objetivos (metas),

procedimentos e processos (metodologias) necessários para atingir os
resultados:

a) (XXX) Execução;
b) (XXX) Ação;
c) (XXX) Planejamento;
d) (XXX) Verificação;
e) (XXX) Nenhuma das alternativas.

7) Construa o diagrama causa e efeito que possa explicar o atraso na produção

de produtos de uma empresa.