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La démarche qualité dans les

administrations publiques:
Cas de l’O.F.P.P.T

19 Octobre 2004

OFPPT
L’OFPPT: un dispositif important

Plus de 200 établissements de formation professionnelle

Plus de 5600 collaborateurs dont plus de 3000 formateurs

Plus de 200 filières dans plusieurs secteurs d’activité

Plus de 105 000 stagiaires en formation initiale

Plus de 12 000 travailleurs en cours du soir

Plus de 250000 Journées Formation Participants


Axes de développement de l’OFPPT

Élever la qualité de la formation et de son management

Développer la formation et son dispositif

Promouvoir la formation continue et les prestations aux


entreprises
Qualité: un petit état des lieux

Rappel de quelques Constats


Taux d’emploi pour certains secteurs faible et très variable d’une région à une autre
Taux de demande faible pour certaines filières
Niveau de satisfaction des entreprises faible pour certaines filières

Causes
Leviers
Visibilité sur les besoins locaux et régionaux
Professionnalisation des formateurs Professionnalisation des formateurs

Formations à mettre à niveau Nouvelle ingénierie pédagogique


Nouvelle ingénierie pédagogique à développer Développement des contenus détaillés des
Management des établissements à améliorer programmes
Niveau des candidats à la formation Accélération de la restructuration des formations
Amélioration du management des EFP
Une plus grande implication des professionnels
Démarche qualité:
2 phases

Phase I Phase II
Référentiel interne Référentielle
international ISO
Phase I
Référentiel interne

Evolution interne EFP (processus


d’excellence);
Logique et culture de performance;
Ouverture à l’environnement économique
Phase I
Processus de l’excellence

ISO
9001

NIVEAU
Centre excellence
NIVEAU 3 •Ingénierie pédagogique
•Catalogue de formations
•Réseau de compétence
NIVEAU 2 •Fort potentiel
•Entreprises impliqués •Statut propice
•Statut à améliorer •Cogestion
•Environnement économ •Moyens techniques
NIVEAU 1 favorable non exploité
•Programme formation
continue à mettre en place performants
•Perspective mise en place •Management dynamique
•Ingénierie à mettre en place
*Programme formation •Répertoire de compétence •Motivation
*Moyens humains
interne et externe à mettre
•Dépourvus *Moyens matériel
en place
d 'environnement
économique
Phase I
Les critères de l’excellence
CRITERE NIV2 NIV3 NIV4
ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE
Nbr salariés environnement 10 000 10 000 10000
Diplômés en formation alterné 10% 30% 50%
Diplômés en alternée Loi - - 15%
Comité de suivi existe existe cogère
FORMATION INITIALE
Existence d'une CPEL OUI OUI OUI
Taux d'insertion 40% 50% 70%
SERVICES AUX ENTREPRISES
Eff Cours soir/Eff Cours jour 15% 20% 50%
JFP 100 500 1500
CA CHB en KDH 100 200 600
Activité Formation formateur - - OUI
Phase I
Les critères de l’excellence

CRITERE NIV2 NIV3 NIV4


MANAGEMENT
% CHB/Budget(hors salaires) - 15% 30%
Existence comptabilité analyt - - OUI
Constitut inventaire équipement - OUI OUI
Autonomie admin et financière - - OUI
Répertoire compétence externe - OUI OUI
Structure "services aux entreprises" - OUI OUI
MOYENS TECHNIQUES
Bilan compétence formateur > 10 ans - 100% 100%
Ces forma engagés Plan format - - OUI
Format impliqués en FC - 25% 50%
Existence Centre documentaire - OUI OUI
Filières, programmes évalués - OUI OUI
Phase I
Processus de l’excellence: les critères de l’excellence

5 Domaines:

• Environnement économique (2)


• Formation initiale (3)
• Services aux entreprises (4)
• Management et Efficacité de gestion (6)
• Moyens de l'établissement (6)
Phase I
Référentiel interne
Impact -progression de la qualité
Pour 36 centres sélectionnés
Phase I
Processus de l’excellence: déroulement des processus
CANDIDATURE

Plan Développement Vision stratégique


PDV OFPPT Moyen terme
Centre Excellence

CP OFPPT Contrat Programme Objectifs annuels


Négocié (ex: Passage niveau Sup)

Réalisation
Analyse Ecart Tableau bord (critères perform)
Mesures correctives Système information
Evaluation Comptabilité analytique
(Mesure performance) Audit

Sortie du processus
Phase I
Référentiel interne

Impact
Développement de la Formation continue;
Ouverture vers l’environnement économique;
Instauration culture de service;
Instauration de la culture d’objectif et de
résultat.
Phase I
Référentiel interne

Limite du système

Déséquilibre dans le développement des


différentes mission de l’office;
Logique quantitative;
Non reconnaissance externe.
Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000
Démarche

 Etude de faisabilité;
 Certification de 3 EFP pilote;
 Certification d’un EFP par région;
 Généralisation.
Stratégie globale
d’accompagnement de l’EFP:

Audit Audit de
certification ISO 9001
à blanc
Audit
Fonctionnement
diagnostic
Améliorations
Contrôle SMQ
Mise en place SMQ
Communication
Décision lancement
Choix de début
Questionnement
Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Choix stratégiques

Périmètre de certification:
 EFP

Champs de certification:
 Toutes les activités de l’EFP
Structures du projet
Niv
eau
Directeur Général
F
Nat I
ion DFCE - Equipe de projet Qualité C
al H
E
S
Niv
eau
Directeur Régional (DR) I
N

T
gio
E
nal
R
A
Niv Directeur Etablissement (DEFP C
eau T
Comité de direction (CD) Responsable Qualité (RQ)
I
Lo O
cal N
Gestionnaire de Processus (GP)

Gestionnaire de Processus (GP)


Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000
Etat d’avancement
3 EFP certifiés;
 ISTAGM Secteur IMME 40 %;
 CTC Secteur textile habillement 15 %;
 ISTAHH Secteur tertiaire 15 %;
 Implication des professionnels dans le processus de
certification et dans le choix des EFP et des certificateurs .

Respect de l’objectif et du planning de certification


Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000
Plan d’action 2004

12 EFP en cours :


6 en Novembre 2004;
6 en Mars 2005
Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000
Généralisation
EFP volontaires ayant des pré requis (40
EFP);
Fournisseurs internes :
DRIF : programme formation;
DMG : fonction logistique.

Entités orientées Formation continue


CSF
Centres d’affaires
Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000: 1iers Impacts
 Plus que l’entreprise, le stagiaire est devenu un client;
 Plus grande implication du formateur dans le management de
l’établissement:
Maintenance
Suivi programmes
Résolution de dysfonctionnements: amélioration continue

 Rigueur de gestion:
Plans d’actions avec suivi et prise de décision sur la base de faits et d’indicateurs
mesurables
Traçabilité

 Evolution de l’EFP d’une position passive vers une position


active: fiches interactions – DC fournisseurs – etc.
Au-delà de l’ISO

Certification produit à
travers la certification des
formations et des filières
par des organismes
internationaux reconnus;
Merci de
votre
attention