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  • Reclamação sobre mudança de plano não atendida

    Transféré par

    Sérgio Gomes Ferreira
    37 vues2 pages
    O cliente tentou alterar seu plano de banda larga fixa para um plano com melhor custo-benefício e tecnologia superior, mas a solicitação sempre era cancelada sem comunicação. Ele solicita que a operadora atualize seu plano para um mais adequado.

    Description originale:

    FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS - [SIS versão 2.2.61]

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    FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS - [SIS versão 2.2.61]

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    O cliente tentou alterar seu plano de banda larga fixa para um plano com melhor custo-benefício e tecnologia superior, mas a solicitação sempre era cancelada sem comunicação. Ele solicita que a operadora atualize seu plano para um mais adequado.

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    Reclamação sobre mudança de plano não atendida

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    Sérgio Gomes Ferreira
    O cliente tentou alterar seu plano de banda larga fixa para um plano com melhor custo-benefício e tecnologia superior, mas a solicitação sempre era cancelada sem comunicação. Ele solicita que a operadora atualize seu plano para um mais adequado.

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    Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

    TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: 2593211 - 2018

    SOLICITAÇÃO

    Fale
    Serviço Banda Larga Fixa Tipo de acesso
    Conosco

    Oferta, Bônus, Promoções,


    Modalidade de
    Mensagens Publicitárias e Mudança Via de resposta E-mail
    serviço
    de Plano

    Não consegue alterar o plano de


    Motivo Superintendência SRC
    serviço

    Submotivo Gerência geral

    Categoria Gerência

    Entidade
    Subcategoria Prestadora
    responsável

    APLICA-SE a casos nos quais o


    consumidor quer alterar seu plano ALGAR
    Diagnóstico Reclamado
    de serviço e a prestadora não atende TELECOM
    sua solicitação.

    Localidade Uberaba - MG

    Tenho tentado junto a operadora uma mudança de plano para adequar o


    custo x beneficio, com uma atualização tecnológica, pois paga muito caro
    plano, no qual a operadora oferece outros com tecnologia superior e
    Descrição do
    preço menor. Sempre que faço a solicitação é verificada a viabilidade,
    Problema
    protocolo registrado e a atualização nunca acontece, só descubro que foi
    cancelado na busca ativa, nunca sou comunicado pela operadora.
    Solicito a adequação do custo x beneficio pela operadora.
    Complemento
    solicitação

    Campos
    Protocolo na Prestadora: 201844816208-2
    complementares

    DETALHE DA SOLICITAÇÃO

    Situação A Receber Condição Nova

    Data do registro 06/11/2018 Tel. ligação

    Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 0

    Qtd de dias úteis 0 Qtd de dias úteis reabertura 0

    Documentos anexo 1 Qtd cópias 0

    Resposta

    DOCUMENTOS ANEXOS

    Nome Ações

    SOLICITACAO_06112018123234.pdf  

    HISTÓRICO

    06/11
    2018
    Condição/ Situação:
    A Receber

    Responsável pela ação:


    Usuário WEB

    Detalhamento:
    Solicitação encaminhada à ALGAR TELECOM .

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