FINAL LAPORAN-Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kota Balikpapan PDF

DAFTAR ISI
DAFTAR ISI............................................................................................................................... i
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................................... iv
BAB I STRATEGY MANAGEMENT .................................................................................. 1
1.1 Deskripsi Organisasi ................................................................................................... 1
1.2 Struktur Organisasi ...................................................................................................... 1
1.3 Visi & Misi Organisasi ................................................................................................ 5
1.4 KPI .............................................................................................................................. 6
1.5 Business Model Canvas .............................................................................................. 6
1.6 Segmentasi Pasar ......................................................................................................... 9
1.7 Analisa SWOT .......................................................................................................... 10
1.8 Business Strategy ...................................................................................................... 11
1.9 Utility Warranty ........................................................................................................ 15
1.10 IT Service Package .................................................................................................... 16
BAB II DEMAND MANAGEMENT ................................................................................ 18
2.1 User Profile ............................................................................................................... 18
2.1.1 INLISLITE ......................................................................................................... 18
2.1.2 iBalikpapan ........................................................................................................ 19
2.1.3 Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip ............................................................. 20
2.1.4 SIMPEG ............................................................................................................. 22
2.2 Pattern of Business Activity ...................................................................................... 23
2.2.1 Pattern of Business INLISLITE ......................................................................... 23
2.2.2 Pattern of Business iBalikpapan ........................................................................ 25
2.2.3 Pattern of Business Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip ............................. 26
2.2.4 Pattern of Business SIMPEG ............................................................................. 27
BAB III FINANCIAL MANAGEMENT ............................................................................ 29
3.1 Cost Model ................................................................................................................ 29
3.1.1 Budgeting ........................................................................................................... 29
3.1.2 Charging ............................................................................................................. 29
3.2 Business Case ............................................................................................................ 29
3.2.1 Business Case INLISLITE ................................................................................. 29
3.2.2 Business Case iBalikpapan ................................................................................ 31
3.2.3 Business Case Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ......... 32
i
3.2.4 Business Case SIMPEG ..................................................................................... 33
BAB IV SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT .......................................................... 34
4.1 Service Pipeline ......................................................................................................... 34
4.2 Service Catalogue ...................................................................................................... 35
4.3 Retired Service .......................................................................................................... 37
BAB V SERVICE DESIGN ............................................................................................... 39
5.1 Service Level Management ....................................................................................... 39
5.1.1 Service Level Requirement (SLR) ..................................................................... 39
5.1.1.1 INLISLITE ................................................................................................. 39
5.1.1.2 iBalikpapan ................................................................................................. 43
5.1.1.3 Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan .......................... 47
5.1.1.4 SIMPEG...................................................................................................... 51
5.1.2 Service Level Agreement (SLA) ....................................................................... 54
5.1.2.1 INLISLITE ................................................................................................. 54
5.1.2.2 iBalikpapan ................................................................................................. 57
5.1.2.3 Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan .......................... 59
5.1.2.4 SIMPEG...................................................................................................... 62
5.1.3 Operation Level Agreement (OLA) ................................................................... 64
5.1.3.1 General Overview ....................................................................................... 64
5.1.3.2 Parties Responsibilites ................................................................................ 67
5.1.3.3 Service Provider Requirements .................................................................. 68
5.1.3.4 Incident and Service Request Processing ................................................... 69
5.1.3.5 Service Maintenance/Change Management ............................................... 77
5.1.3.6 Service Expections ..................................................................................... 79
5.1.3.7 Reporting .................................................................................................... 79
5.1.4 Underpinning Contract (UC) ............................................................................. 79
5.2 Supplier Management ............................................................................................. 103
5.3 Availability Management ........................................................................................ 105
5.4 Capacity Management ............................................................................................. 110
5.5 IT Service Continuity Management ........................................................................ 111
ii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Struktur Organisasi ................................................................................................ 2

Gambar 1.2 Business Model Canvas ......................................................................................... 7
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Job Description Struktur Organisasi ......................................................................... 2

Tabel 1.2 Visi Misi Organisasi .................................................................................................. 5
Tabel 1.3 Key Performance Indicator ........................................................................................ 6
Tabel 1.4 Analisa SWOT ......................................................................................................... 10
Tabel 1.5 Business Strategy ..................................................................................................... 11
Tabel 1.6 Utility Warranty ....................................................................................................... 15
Tabel 1.7 IT Service Package 1 ............................................................................................... 17
Tabel 1.10 IT Service Package 4 ............................................................................................. 17
Tabel 2.1 User Profile INLISLITE .......................................................................................... 18
Tabel 2.2 User profile iBalikpapan .......................................................................................... 19
Tabel 2.3 User Profile Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip .............................................. 20
Tabel 2.4 User Profile SIMPEG .............................................................................................. 22
Tabel 2.5 Pattern Of Business INLISLITE .............................................................................. 23
Tabel 2.6 Pattern of Business iBalikpapan .............................................................................. 25
Tabel 2.7 Pattern of Business Website Dinas Perpustakaan dan Arsip ................................... 26
Tabel 2.8 Pattern of Business SIMPEG ................................................................................... 27
Tabel 3.1 Budgeting Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ................................... 29
Tabel 3.2 Business Case INLISLITE....................................................................................... 29
Tabel 3.3 Business Case iBalikpapan ...................................................................................... 31
Tabel 3.4 Business Case Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ............... 32
Tabel 3.5 Business Case SIMPEG ........................................................................................... 33
Tabel 4.1 Service Pipeline ....................................................................................................... 34
Tabel 4.2 Service Catalogue .................................................................................................... 35
Tabel 4.3 Retired Service ......................................................................................................... 37
Tabel 5.1 Service Level Requirement INLISLITE .................................................................. 39
Tabel 5.2 Service Level Requirement iBalikpapan ................................................................. 43
Tabel 5.3 Service Level Requirement Website Dinas Perpustakaan dan Arsip ...................... 47
Tabel 5. 4 Service Level Requirement SIMPEG ..................................................................... 51
Tabel 5.5 Daftar nama service provider ................................................................................... 68
Tabel 5.6 Service Request........................................................................................................ 69
iv
Tabel 5.7 Incident Management .............................................................................................. 71
Tabel 5.8 Incident Management (2) ......................................................................................... 75
Tabel 5.9 Jadwal Maintenance yang Disarankan ..................................................................... 78
Tabel 5.10 Service Level Requirement INLISLITE ................................................................ 85
Tabel 5.11 Service Level Requirement iBalikpapan ............................................................... 90
Tabel 5.12 Service Level Requirement Website Dinas Perpustakaan dan Arsip ................... 93
Tabel 5.13 Service Level Requirement SIMPEG .................................................................... 97
Tabel 5.14 Supplier Management .......................................................................................... 103
Tabel 5.15 Business Impact Analysis .................................................................................... 111
Tabel 5.16 Risk Assessment .................................................................................................. 112
Tabel 5.17 Risk Assessment Example ................................................................................... 112
Tabel 5.18 Risk Assessment 2 ............................................................................................... 112
Tabel 5.19 Risk Assessment 3 ............................................................................................... 112
Tabel 5.20 Risk Management ................................................................................................ 113
Tabel 5.21 Disaster Recovery Planning ................................................................................. 114
Tabel 5.22 Information Security Policy ................................................................................. 114
v
BAB I
STRATEGY MANAGEMENT
1.1 Deskripsi Organisasi

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah Dinas Perpustakaan dan Arsip,
milik Pemerintah Kota Balikpapan yang melaksanakan dan menjadi penunjang Pemerintah di
bidang Pengelolaan Arsip dan Perpustakaan. Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
yang semula bernama Kantor Perpustakaan Daerah Kota Balikpapan, berdiri pada tahun 2001
berdasarkan peraturan Daerah Kota Balikpapan No. 2 Tahun 2001 tentang pembentukan dan
susunan organisasi lembaga teknis daerah. Kemudian di tahun 2017, Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan ditetapkan perubahan statusnya menjadi Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan berdasarkan pada Peraturan Daerah Kota Balikpapan Nomor 2 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah. Keberadaannya diperkuat dengan
adanya Peraturan Walikota Balikpapan Nomor 40 Tahun 2016 tentang Susunan Organisasi,
Uraian Tugas, dan Fungsi Dinas Perpustakaan dan Arsip.
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini berlokasi di Jl. Kapten Piere Tendean
No 1, Kelurahan Telaga Sari, Kecamatan Balikpapan Kota, Kota Balikpapan, Kalimantan
Timur. Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini beroperasi setiap hari dengan jadwal
yang berbeda. Jadwal operasional pada Senin sampai dengan Kamis dari pukul 08.00 – 18.00
WITA, sedangkan untuk hari Jum’at dari pukul 08.00 – 16.00 WITA dan hari Sabtu – Minggu
pukul 10.00 – 16.00 WITA. Dinas ini memiliki dua layanan utama yaitu layanan perpustakaan
dan layanan arsip. Layanan perpustakaan berfungsi untuk meningkatkan minat baca
masyarakat Kota Balikpapan. Sedangkan layanan arsip berfungsi menyelenggarakan kearsipan
yang sangat penting bagi dinas maupun organisasi di seluruh bidang di Balikpapan. Hal ini
dikarenakan belum tersedianya pusat kearsipan di Kota Balikpapan.
1.2 Struktur Organisasi

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan mempunyai Struktur Organisasi yang
dimana dalam setiap posisi strukturnya memiliki masing-masing tanggung jawab untuk
menjalankan setiap proses yang dilakukan dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan. Berikut ini merupakan Struktur Organisasi dari Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
1
Drs. HERY MISNOTO, M.A.P
KEPALA
Pembina Utama Media
HASANUDDIN
JABATAN FUNGSIONAL SEKRETARIS
ARSIPARIS PUSTAKAWAN Pembina Tingkat 1 (IV/b)
ABDUL HARIS YAMANI, S.E DWI MAISJARAH., S.E.

SUBBAGIAN PROGRAM & KEUANGAN SUBBAGIAN UMUM
Penata Tingkat 1 (III/d) Penata (III/c)
Hj. MAWARNI B.A. DOLI HUTAGALUNG., S.Sos.

BIDANG PERPUSTAKAAN BIDANG KEARSIPAN
Pembina (IV/a) Pembina (IV/a)
RUSDIANA
JAMILAH Hj. ASMAWATI, S.Sos ISWANTORO ZAINAL ELMI
Seksi Deposit, Akuisisi dan Pengelolaan Seksi Pengembangan Sumber Daya
Seksi Layanan dan Kerjasama Seksi Akuisisi dan Pengelolaan Arsip Seksi Layanan Kearsipan Seksi Pembinaan dan Pengembangan
Bahan Pustaka Perpustakaan
Penata (III/C) Penata Tingkat I (III/d) Penata Tingkat I (III/d) Kearsipan
Penata Tingkat 1 (III/d) Penata Tingkat I (III/d)
UPT
Gambar 1.1 Struktur Organisasi

Pada tiap posisi yang telah tertera pada struktur tentunya memiliki tugas yang berbeda-beda.
Berikut merupakan job description dari setiap posisi dalam struktur organisasi Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Tabel 1.1 Job Description Struktur Organisasi
Posisi Deskripsi
Kepala Dinas Memiliki tugas membantu Walikota dalam melaksanakan
kebijakan di bidang pengelolaan arsip dan perpustakaan yang
menjadi kewenangan Pemerintah Kota dan melaksanakan tugas
pembantuan lainnya.
Jabatan Fungsional Melaksanakan sebagian tugas Kantor Arsip dan perpustakaan
sesuai dengan keahlian dan/atau keterampilan tertentu serta
bersifat mandiri.
Sekretaris Menyelenggarakan urusan ketatausahaan, kearsipan dan
dokumentasi dalam menunjang setiap tugas yang berjalan,
mengkoordinasikan dan penyusunan laporan hasil pelaksanaan
program dan kejadian.
Sub Bagian Program & Mengkoordianasikan penyusunan renstra, rencana program dan
Keuangan kegiatan kantor, mengkoordinasikan perencanaan, pengelolaan
administrasi keuangan, kepegawaian dan umum.
2
Posisi Deskripsi
Sub Bagian Umum Mengelola urusan rumah tangga, perlengkapan dan inventaris
kantor, mengkoordinasikan bidang-bidang dilingkup kantor,
melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan sesuai
dengan peraturan yang berlaku.
Bidang Perpustakaan Menyusun program dan kegiatan pelayanan perpustakaan,
menyusun petunjuk teknis dan petunjuk pelaksanaan pelayanan
perpustakan, melaksanakan penyusunan pedoman sistem
pengembangan jaringan pengelolaan perpustakaan dan
dokumentasi, merumus rancangan kebijakan penyelenggaraan
jaringan perpustakaan, mengelola sistem elektronik dan jaringan
perpustakaan, merencanakan dan pengadaan koleksi
perpustakaan, mengelola dan menata bahan pustaka,
melaksanakan pelayanan kepustakaan, melaksanakan pembinaan
teknis pengembangan sarana prasarana, kerjasama perpustakaan
dan pengembangan minat baca, dan mengkoordinasikan
pelaksanaan tugas jabatan fungsional pustakawan di lakukan
Kantor Arsip dan Perpustakaan.
Seksi Deposit, Akuisisi Penyusunan rencana, program dan anggaran di bidang deposit,
dan Pengelolaan Bahan pengembangan dan pengolahan bahan pustaka, pengkajian dan
Pustaka pembinaan lembaga perpustakaan, pelaksanaan kebijakan di
bidang deposit, pengembangan dan pengolahan bahan pustaka,
pengkajian dan pembinaan lebga perpustakaan, penyusunan
norma, standar, prosedur dan kriteria di bidang deposit,
pengembangan dan pengolahan bahan pustaka, pengkajian dan
pembinaan lembaga perpustakaan.
Seksi Layanan dan Menyusun rencana program kerja seksi layanan dan kerjasama
Kerjasama perpustakaan, melaksanakan koordinasian kerjasama dalam
penyelenggara layanan perpustakaan dengan perangkat daerah,
BUMD, instansi terkait dan masyarakat, melaksanakan
pengembangan dan pengelolaan kerja sama antar perpustakaan
dan jejaring perpustakaan, menyiapkan kotak saran untuk
menampung kebutuhan pemustaka terhadap koleksi perpustakaan
3
Posisi Deskripsi
dan kajian kepuasan permustaka, melaksanakan pengelolaan dan
pengembangan perangkat keras, lunak pangkalan data, jaringan
otomasi perpustakaan dan website, melaksanakan dalam
pengelolaan dan penyusunan naskah perjanjian kerja sama.
Seksi Pengembangan Penyusunan rencana program dan kegiatan serta pelaksanaan
Sumber daya pada Seksi Pembinaan dan Pengembangan Perpustakaan,
perpustakaan penyelenggaraan inventarisasi kebutuhan koleksi bahan pustaka
dan dokumentasi, penyelenggaraan pembinaan, pengendalian
serta evaluasi sistem perpustakaan dan kearsipan, pelaksanaan
evaluasi kegiatan di bidang pengadaan, pembinaan sistem, sarana
dan prasarana perpustakaan, dan menyusun laporan pelaksanaan
program dan kegiatan serta realisasi anggara Seksi Pembinaan
dan Pengembangan Perpustakaan.
Bidang Kearsipan Menyusun program dan kegiatan pengelolaan dan dokumentasi
daerah, merumuskan petunjuk teknis dan petunjuk pelaksanaan
pengelolaan arsip dan dokumentasi daerah, melaksanakan
pengklasifikasian dan pengkodifikasian arsip dan Satuan
Pengelola Arsip. Melaksanakan penyusunan pedoman sistem
pengembangan jaringan pengelolaan kearsipan dan dokumentasi,
mengelola sistem elektronik dan jaringan arsip daerah,
menetapkan kebijakan penggunaan sarana dan prasarana
kearsipan sesuai kebijakan nasional.
Seksi Akuisisi dan Menyusun rencana program dan kegiatan serta pelaksanaan pada
Pengelolaan Arsip Seksi Akuisisi dan Pengelolaan Arsip, menyelenggarakan
penerimaan dan akuisisi arsip, inventarisasi dan pengelolaan
arsip, penataan dan penyimpanan arsip, layanan dan jaringan
informasi arsip, penilaian dan pemusnahan arsip, melaksanakan
pengelolaan arsip statis, menyusun laporan pelaksanaan program
dan kegiatan serta realisasi anggara Seksi Akuisisi dan
Pengelolaan Arsip.
Seksi Layanan Menyusun rencana kegiatan bidang layanan kearsipan, mengolah
Kearsipan data penyusunan pedoman dan petunjuk teknis bidang layanan
4
Posisi Deskripsi
kearsipan, mengevaluasi pelaksanaan tugas bidang layanan
kearsipan, dan melaporkan pelaksanaan tugas bidang layanan
kearsipan.
Seksi Pembinaan dan Mengumpulkan, membina dan mengembangkan kearsipan
Pengembangan instansi pengelola kearsipan dan tenaga kearsipan di lingkungan
Kearsipan pemerintah kota, melaksanakan penyusunan rencana program
kerja Seksi Pembinaan dan Pengembangan Kearsipan,
melaksanakan bimbingan kepada arsiparis dan tenaga kearsipan,
melaksanakan penyusunan konsep petunjuk pelaksanaan
pembinaan kearsipan, melaksanakan pembekalan kearsipan,
melaksanakan bimbingan dan pembinaan pengelolaan kearsipan,
menyelenggarakan promosi dan apresiasi tentang arsip, dan
melakasanakan pemasyarakatan/sosilalisasi kearsipan.
UPT (Unit Pelaksana Menyusun rencana kebutuhan dan sebagai penyedia bahan
Teknis) pustaka, mengelola bahan pustaka, memberikan pelayanan dan
pendayagunaan bahan pustaka, pemeliharaan bahan pustaka, dan
melaksanakan urusan tata usaha Perpustakaan dan Kearsipan.
1.3 Visi & Misi Organisasi

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan memiliki objektif (visi dan misi)
organisasi sebagai berikut.
Tabel 1.2 Visi Misi Organisasi
Visi Misi
Terwujudnya Dinas Perpustakaan dan 1. Mewujudkan minat baca masyarakat
Arsip sebagai pusat baca masyarakat 2. Mewujudkan penyelenggaraan kearsipan
dan pusat penyelenggara kearsipan 3. Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
Kota Balikpapan. 4. Mewujudkan kinerja akuntabel
5
1.4 KPI
Key Performance Indicator (KPI) merupakan indikator penilaian keberhasilan
pencapaian organisasi dalam jangka waktu tertentu. Berikut merupakan KPI Dinas
Tabel 1.3 Key Performance Indicator
No. KPI Keterangan Sumber
1. Mampu memiliki Diharapkan akan ada Rencana Strategis

jumlah pengunjung penambahan pengunjung (Renstra) Dinas
sebanyak 190.000 dengan kenyamanan dan Perpustakaan dan Arsip
orang di tahun 2021 kelengkapan fasilitas yang telah Kota Balikpapan Tahun
disuguhkan oleh Perpustakaan 2016-2021
Kota Balikpapan
2. Mampu memiliki Diharapkan bahwa akan ada Rencana Strategis
jumlah koleksi bahan penambahan bahan pustaka (Renstra) Dinas
pustaka sebanyak melalui bank buku, pengadaan Perpustakaan dan Arsip
15.000 judul di tahun buku, maupun sumbangan Kota Balikpapan Tahun
buku. 2016-2021
3. 2021 meningkatkan Dengan
Mampu adanyaprogram- Rencana Strategis
68% minat baca di program peningkatan minat (Renstra) Dinas
Balikpapan baca seperti perpustakaan Perpustakaan dan Arsip
keliling dan kegiatan-kegiatan Kota Balikpapan Tahun
edukasi, harapannya akan ada 2016-2021
penambahan persentase minat
baca di Balikpapan
3
1.5 Business Model Canvas

Dalam setiap proses yang dilaksanakan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan, berikut merupakan perumusan Bussiness Model Canvas dari Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan.
6
Gambar 1.2 Business Model Canvas
Dapat dijelaskan bahwa Gambar 1.2 merupakan penjelasan dari setiap Komponen BMC yang
telah dipaparkan diatas.
- Customer Segments
Customer Segments merupakan segmentasi pasar/target dari suatu Organisasi. Dalam
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini, targetnya adalah seluruh
masyarakat Kota Balikpapan. Namun, jika berbicara mengenai penggunaan sistem
informasi i-Balikpapan maka customer segments bisa mencakup seluruh masyarakat
Indonesia.
- Value Propositions
Value Proporsitions merupakan hal apa yang menjadi kelebihan/ nilai yang dapat
diberikan dalam suatu organisasi yang dapat disajikan ke Customer Segments. Value
Propositions yang dimiliki oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini
yakni sebagai perpustakaan terlengkap di Balikpapan, mudah dijangkau
menggunakan transportasi umum karena terletak di tengah kota, gratis akses internet
untuk anggota, menyediakan kantin di dalam Perpustakaan, serta menyediakan loker
penyimpanan barang pengunjung.
- Channel
7
Channel menjelaskan media untuk berhubungan dengan para pelanggan. Di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan, channelnya adalah official website yang
menjadi media informasi untuk para penggunanya, kemudian social media sebagai
pemberi info terkini untuk para followersnya, serta sistem informasi i-Balikpapan
sebagai sistem informasi yang mewadahi pembaca agar dapat mengunjungi
perpustakaan yang bisa diakses via online sistem informasi ini dapat diunduh di
Google Play Store.
- Customer Relationship
Customer relationship menunjukkan hubungan yang ingin dijalin dengan para
pelanggan dengan memberi treatment yang baik. Dalam Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan., hubungan ini dijalin melalui penangangan pengaduan saran
dan masukkan, pelayanan kartu anggota perpustakaan, pelayanan internet (hostpot),
pelayanan koleksi referensi, tidak dipungut biaya(gratis), dan pelayanan bebas KKN
dan pungli.
- Revenue Streams
Revenue streams merupakan dana yang didapatkan dan digunakan untuk biaya yang
dibutuhkan, dari Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini sendiri revenue
stream didapat dari dana Pemerintah Kota Balikpapan.
- Key Resources
Key Resources merupakan sumber daya utama yang dibutuhkan oleh perusahaan
supaya model bisnis dapat berjalan. Key resources dari Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan yakni Gedung Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan yang
berisi Ruang Transit Arsip, Ruang Pengolahan Arsip, Ruang Pemusnahan Arsip,
Record Center, Depo Arsip Inaktif, Depo Arsip Statis, City Planning Gallery, Ruang
Pelayanan, Ruang Baca, dan lain-lain. Kemudian dinas ini juga memiliki inventaris
seperti lemari arsip, rak arsip, mesin scanner, meja dan kursi, trolli, komputer dan
printer, alat tulis kantor, buku tamu, kotak arsip, serta kartu Anggota perpustakaan.
Selain itu terdapat sumber daya manusia, yakni Karyawan.
- Key Activities
Key activities merupakan aktivitas yang dijalankan dan dilaksanakan oleh Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah Pendaftaran Anggota Perpustakaan,
Peminjaman dan Pengembalian Buku, Peminjaman Loker, Pelayanan Peminjaman
dan Pengembalian Buku Perpustakaan Keliling, Pengadaan Buku, Proses
8
Penggunaan Layanan Multimedia, Proses Layanan Koleksi Referensi, dan Proses
Layanan Internet.
- Key Partner
Key partner merupakan mitra utama yang bekerja sama dengan organisasi sehingga
model bisnis dapat berjalan. Dalam Perpustakaan Kota Balikpapan, key partner yang
dimiliki adalah Organisasi Perangkat Daerah (OPD), Badan Usaha Milik Negara
(BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), organisasi masyarakat, Organisasi
Politik, perusahaan swasta, seluruh perguruan tinggi di Balikpapan, seluruh sekolah
di Balikpapan, komunitas di Balikpapan, serta tokoh lokal di Kota Balikpapan.
- Cost Structure
Cost structure merupakan biaya yang dikeluarkan dalam melaksanakan setiap
aktivitas yang berjalan dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah
pembayaran biaya Wi-Fi, gaji Karyawan, perawatan infrastruktur, dan biaya utilitas
(listrik , air dsb).
1.6 Segmentasi Pasar

Customer Segments merupakan segmentasi pasar/target dari suatu Organisasi. Dalam
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini, targetnya adalah seluruh masyarakat Kota
Balikpapan mulai dari umur 5 Tahun sampai umur 70 tahun . Namun, jika berbicara mengenai
penggunaan sistem informasi i-Balikpapan maka customer segments bisa mencakup seluruh
masyarakat Indonesia yang menggunakan gadget android.
9
1.7 Analisa SWOT
Salah satu pendekatan yang digunakan sebagai instrumen penentuan strategi dasar
membuat analisis SWOT (strengths, opportunities, weaknesses, dan threats). Berikut
merupakan analisis SWOT yang terdapat di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Tabel 1.4 Analisa SWOT
Strength Weakness
1. Memiliki berbagai macam buku 2. Kurang koordinasi antar divisi
yang dapat memudahkan lapisan sehingga menghambat pengunjung
masyarakat untuk menambah yang ingin melakukan penelitian
ilmu. di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
3. Alur-alur yang terdapat di 4. Kurangnya memaksimalkan

perpustakaan dan arsip dipaparkan perpustakaan keliling untuk
secara jelas di dekat meja daerah-daerah terpencil di
informasi. Balikpapan.
5. Buku-buku yang komplit juga 6. Rendahnya kesadaran aparatur

terdapat komputer yang digunakan dalam pengelolaan arsip.
secara khusus untuk pengunjung
yang ingin mencari buku yang
diinginkan beserta informasinya.
7. Menyediakan buku secara online 8. Terbatasnya keterampilan tenaga

yang menggunakan system OPAC IT.
(Online Public Access Catalog).
9. Pengunjung juga dapat mengakses 10. Media arsip masih dilakukan
sistem informasi perpustakaan secara manual untuk data/arsip.
yang bernama i-Balikpapan
yang menyediakan berita terkini 11. Buku-buku yang tersedia di i-
Balikpapan. Balikpapan masih sangat sedikit.
12. Kurangnya sistem yang
terintegrasi dalam Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
10. Pengunjung dapat mengakses
video-video pembelajaran
11. Masyarakat dapat mengakses
segala informasi mengenai Dinas
Perpustkaan dan Arsip melalui
website
a. Kemajuan teknologi berbasis sistem - Penerapan embedeed system - Membuat sistem manajemen
informasi di bidang Perpustakaan dan Arsip. yang terintegrasi dengan modul pegawai yang mengintegrasikan
Opportunities
OPAC yang berada di sistem seluruh divisi di Dinas

b. Perilaku masyarakat yang ingin proses cepat,
mudah dan tidak banyak mengeluarkan
informasi INLISLITE sehingga Perpustakaan dan Arsip Kota
energi. memudahkan pembacaan lokasi Balikpapan (2, 12, a, b, d)
buku dan kode buku (3,5,7,b,c) - Membuat sistem manajemen
c. Banyaknya penerbit buku yang dapat - Mengembangkan website Dinas internal yang mengintegrasikan
dijadikan mitra.
Perpustakaan dan Arsip yaitu seluruh divisi di Dinas
d. Adanya tenaga IT yang dapat dimanfaatkan http://arperpus.balikpapan.go.id/ Perpustakaan dan Arsip Kota
untuk memaksimalkan layanan (11,b,d) Balikpapan (2, 4, 12, a,b, c, d)
- Mengembangkan sistem infor-
e. Adanya system embedded yang dapat
digunakan untuk memaksimalkan kinerja masi iBalikpapan (4,11,a,b,c)
layanan.
f. Adanya virtual library yang berasal dari luar - Penambahan layanan selain - Mengembangkan website Dinas
perpustakaan (bukan library dari buku untuk submit jurnal dan Perpustakaan dan Arsip yaitu
perpustakaan yang dimana menyediakan melihat jurnal-jurnal yang telah http://arperpus.balikpapan.go.id/ (6,h)
ebook ataupun jurnal) yang menyebabkan
pengguna / pengunjung perpustakaan
di submit(7,9,g)
berkurang.
Threat
g. Ancaman virus komputer yang

memungkinkan untuk menyerang software
layanan perpustakaan yang dapat
menyebabkan data layanan hilang.
h. Belum ada kesadaran mengenai serah simpan

karya cetak dan karya rekam di perangkat
daerah..
10
1.8 Business Strategy
Berikut adalah pemetaan business strategy untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Tabel 1.5 Business Strategy
Customer
No Strategi Proses Data SI/TI KPI
Segment
- Data Buku
- Data
Pengadaan
- Membuat Buku
platform - Data e-Book
Dinas - Data - INLISLITE
Membuat sistem manajemen Perpustakaan - Karyawan Keanggotaan digunakan oleh
internal yang mengintegrasikan dan Arsip Dinas Perpustakaan - SI – seluruh karyawan
1
seluruh divisi di Dinas bidang Perpustakaan - Data INLISLITE Dinas Perpustakaan
Perpustakaan Perpustakaan dan Arsip Peminjaman dan Arsip setiap hari
INLISLITE Buku kerja
- Maintaining - Data
INLISLITE Pengembalian
Buku
- Data
Pengunjung
11
Customer
Segment
Penerapan embedeed system - Membuat - OPAC dalam
yang terintegrasi dengan modul modul OPAC INLISLITE
OPAC yang berada di sistem dalam - Masyarakat - SI – beroperasi setiap
2 - Data Buku
informasi INLISLITE sehingga INLISLITE umum INLISLITE hari di seluruh
memudahkan pembacaan lokasi - Maintaining komputer OPAC
buku dan kode buku INLISLITE dan website OPAC
- Membuat
iBalikpapan
- Penilaian rating
- Maintaining
yang diberikan
iBalikpapan
- Data e-book masyarakat minimal
- Menentukan
- Data 3 bintang
buku yang
Mengembangkan sistem - Masyarakat pengguna - SI – - Bekerja sama
3 tersedia dalam
informasi iBalikpapan umum sistem iBalikpapan minimal 3 penerbit
bentuk
informasi buku besar yang
softcopy
iBalikpapan mennyediakan
- Bekerja sama
layanan softcopy
dengan
buku
penerbit buku
yang
12
Customer
Segment
menyediakan
layanan
softcopy buku
- Melakukan
promosi
kepada
masyarakat
tentang
- Karyawan
layanan untuk
Menambahkan layanan selain Dinas - SI –
submit jurnal - Terdapat minimal 10
buku untuk submit jurnal dan Perpustakaan iBalikpapan
4 dan melihat - Data jurnal buku dan / atau e-
melihat jurnal-jurnal yang telah dan Arsip - SI –
jurnal-jurnal book baru
di submit - Masyarakat INLISLITE
yang telah di
umum
submit
- Maintaining i-
Balikpapan,
INLISLITE
dan OPAC
13
Customer
Segment
- Data profil
organisasi - Memiliki
- Data layanan penambahan total
- Karyawan
- Program pengunjung
- Membuat Dinas - SI - Website
Mengembangkan website Dinas kerja sebanyak 20% setiap
website Perpustakaan Dinas
5 Perpustakaan dan Arsip yaitu - Data asset bulannya
- Maintaining dan Arsip Perpustakaan
http://arperpus.balikpapan.go.id/ - Data berita - Memperbarui
website - Masyarakat dan Arsip
- Data informasi di website
umum
pengunjung minimal sebulan
- Data sekali
dokumentasi
- SIMPEG digunakan
Membuat sistem manajemen
- Membuat - Karyawan oleh seluruh
data pegawai yang
SIMPEG Dinas - Data karyawan Dinas
6 mengintegrasikan seluruh divisi - SI - SIMPEG
- Maintaining Perpustakaan Karyawan Perpustakaan dan
di Dinas Perpustakaan dan Arsip
SIMPEG dan Arsip Arsip setiap hari
Kota Balikpapan
kerja
14
1.9 Utility Warranty
Berikut adalah utility warranty yang tersedia di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
Tabel 1.6 Utility Warranty
IT Solution Business Outcome Utility Warranty
SI –  Membantu karyawan  Meminimalisir A : 1 x 8 jam kerja di

INLISLITE dalam kesalahan hari kerja
mengintegrasikan  Efesiensi waktu C : 60-100 user/hari
seluruh data divisi di dan sumber daya kerja tapi tidak secara
Dinas Perpustakaan  Akses data bersamaan
dan Arsip terbuka antara C : diproyeksikan
 Mempercepat satu divisi layanan ini dapat
karyawan dalam dengan yang lain bekerja hingga tahun
melakukan  Data dapat 2023
pertukaran data diperbaharui S : Seluruh data akan
secara real-time secara otomatis di

rekap oleh sistem
informasi
SI –  Mempermudah  Meningkatkan A : 1 x 24 jam
iBalikpapan masyarakat dalam pengunjung C : mampu melayani
meminjam buku perpustakaaan 100 user
tanpa harus datang  Meminimalisir C : diproyeksikan
ke perpustakaan resiko layanan ini dapat
 Meningkatkan kehilangan data bekerja hingga tahun
keamanan data buku, data 2023
pengguna sistem S : Algoritma tidak
informasi, dll bisa diubah selain
pihak yang
berwenang yaitu
developer dari i-
Balikpapan dengan
persetujuan Kepala
15
IT Solution Business Outcome Utility Warranty
Dinas Perpustakaan
dan Arsip.
SI - Website  Membantu  Mengurangi A : 1 x 24 jam
Dinas penyebaran ketidaktahuan C : mampu melayani
Perpustakaan informasi mengenai masyarakat 100 user setiap hari
dan Arsip semua layanan, mengenai nya
sistem informasi dan layanan Dinas C : diproyeksikan
berita terbaru dari Perpustakaan layanan ini dapat
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota bekerja hingga tahun
dan Arsip Kota Balikpapan 2023
Balikpapan  Sarana S : Website dikontrol
 Meningkatkan nilai meningkatkan secara berkala
jual layanan Dinas pengunjung minimal sebulan
Perpustakaan dan perpustakaan sekali
Arsip Kota
Balikpapan
SI - SIMPEG  Mengintegrasikan  Meminimalisir A : 1 x 24 jam
seluruh data kesalahan C : mampu melayani
karyawan di Dinas  Efesiensi 100 user setiap hari
Perpustakaan dan waktu dan nya
Arsip Kota sumber daya C : diproyeksikan
Balikpapan  Akses data layanan ini dapat
terbuka antara bekerja hingga tahun
satu divisi 2023
dengan yang S : Seluruh data akan
lain secara otomatis di
rekap oleh sistem
informasi
1.10 IT Service Package

Berikut merupakan IT Service Package di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
16
Tabel 1.7 IT Service Package 1
IT Service Package IT Solutions Customer Segment
SI - INLISLITE SI - INLISLITE Karyawan
SI - iBalikpapan SI - iBalikpapan Masyarakat
SI - Website Dinas SI - Website Dinas

Masyarakat dan Karyawan
Perpustakaan dan Arsip Perpustakaan dan Arsip
SI - SIMPEG SI - SIMPEG Karyawan
17
BAB II
DEMAND MANAGEMENT
2.1 User Profile

User profile yang tersedia di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah
sebagai berikut.
2.1.1 INLISLITE
Berikut merupakan user profile untuk INLISLITE.
Tabel 2.1 User Profile INLISLITE
“INLISLITE”
Nama Pengguna User dari INLISLITE merupakan seluruh karyawan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Bidang Perpustakaan
Kota Balikpapan.
Peran dan Tanggung Jawab User sistem informasi INLISLITE dalam
mengoperasikan MYSIPISIPRO bertanggung jawab
atas data-data Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang Perpustakaan. Dalam sistem
informasi INLISLITE karyawan dapat mengakses
data yang ada berdasarkan jabatannya.
Kebutuhan Pengguna User dapat menggunakan sistem informasi website
INLISLITE ini untuk menyimpan dan mengelola
data-data yang ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan.
Jadwal Pemakaian Layanan Sistem informasi website ini dapat digunakan hanya
TI di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
yakni pada jam operasional Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan.
Senin – Minggu (08.00 -16.00)
Fungsi pada layanan TI - Terdapat fitur login yang dimana, agar dapat
menjalankan sistem informasi website
INLISLITE ini harus melalui tahap login yang
18
“INLISLITE”
berisi username dan password yang telah
diberikan kepada masing-masing karyawan.
- Menjadi pusat data Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan, yang
menyimpan data karyawan, data buku, data
pengadaan buku, data e-Book, data keanggotaan,
data peminjaman buku, data pengembalian buku,
dan data pengunjung pada bidang perpustakaan.
2.1.2 iBalikpapan
Berikut merupakan user profile untuk iBalikpapan.
Tabel 2.2 User profile iBalikpapan
“iBalikpapan”
Nama Pengguna User dari iBalikpapan adalah masyarakat umum.
Peran dan Tanggung Jawab Dalam iBalikpapan user dapat melakukan
peminjaman buku dan mengupload buku. Berbagai
jenis genre buku tersedia di sistem informasi ini. User
dalam sistem informasi ini tidak harus menjadi warga
kota Balikpapan. Untuk dapat menggunakan sistem
informasi ini, user harus login dengan menggunakan
akun facebook maupun akun email dengan tetap
melakukan registrasi.
Kebutuhan Pengguna User dapat mengakses sistem informasi ini dimanapun
dan kapanpun, user dapat meminjam dan mengupload
buku, user dapat mencari semua buku online yang
disediakan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang Perpustakaan.
Jadwal Pemakaian Layanan Aplikasi dapat digunakan 1 X 24 Jam dalam jangka
TI waktu setiap hari.
Fungsi pada layanan TI - Dapat melakukan peminjaman buku online yang
dilakukan oleh masyarakat sebagai user.
- Dapat melakukan penunggahan buku dari user
(upload) buku.
19
“iBalikpapan”
- Login agar dapat melakukan aktivitas peminjaman
buku di sistem informasi ini. Untuk dapat
menggunakan sistem informasi ini, user harus
login dengan menggunakan akun facebook
maupun akun email dengan tetap melakukan
registrasi.
- User dapat melakukan pencarian buku di
iBalikpapan.
- User dapat memilih genre buku, agar user dapat
mencari genre buku sesuai dengan yang
diinginkan.
- User dapat melihat kategori e-Pustaka agar user
dapat mencari pustaka buku yang dicari.
- User dapat memberikan ulasan untuk buku yang
telah dipinjam.
- User dapat mengikuti profil penerbit buku.
2.1.3 Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip

Berikut merupakan user profile untuk website Dinas Perpustakaan dan Arsip.
Tabel 2.3 User Profile Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip
“SI - Website Dinas Perpustakaan dan Arsip”

Nama Pengguna User dari Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan merupakan seluruh masyarakat serta
karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
Peran dan Tanggung Jawab - Masyarakat yang merupakan user dari Website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
dapat menggunakan website ini untuk mencari
informasi seputar Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
- Karyawan yang juga merupakan user dari Website
20
ini dapat menggunakan website ini untuk mencari
informasi seputar Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan, dan dapat mengelola informasi
website.
Kebutuhan Pengguna User menggunakan sistem informasi website ini untuk
melihat informasi seputar Dinas Perpustakaan dan
Jadwal Pemakaian Layanan Website ini dapat digunakan 1 X 24 Jam dalam jangka
TI waktu setiap hari, karena sistem informasi website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat
diakses melalui jaringan internet manapun (tersedia di
Google).
Fungsi pada layanan TI - Terdapat menu beranda yang merupakan timeline
dari aktivitas yang dilakukan oleh Dinas
Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan,
termasuk berita-berita terbaru yang diupdate oleh
Dinas Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
- Terdapat menu profil organisasi yang pada menu
ini dapat memberikan informasi mengenai Dinas
Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan mulai
dari sejarah sampai pada struktur organisasi pada
Dinas Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
- Terdapat menu perpustakaan yang menyediakan
informasi mengenai Dinas Pepustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan, termasuk
OPAC.
- Terdapat menu Arsip yang menyediakan
informasi mengenai Dinas Pepustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan bidang Arsip.
- Terdapat menu program kerja yang memberikan
informasi program kerja Dinas Pepustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan
21
- Terdapat menu Jurnal yang dimana pada menu ini
ditampilkan kumpulan jurnal yang disediakan
sesuai kategori jurnal, misal jurnal ekonomi,
hukum, energi, dll
- Terdapat menu PPID, pada menu ini diberikan
informasi terkini/berita terupdate oleh Dinas
Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
- Terdapat menu galeri yang pada menu ini
diberikan informasi berupa dokumentasi aktivitas
yang telah dilakukan oleh Dinas Pepustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan, baik pada Bidang
Perpustakaan, maupun pada Bidang Arsip.
- Terdapat menu interaksi yang dimana pada menu
ini diberikan fasilitas untuk user dan pihak Dinas
Pepustakaan dan Arsip Kota Balikpapan untuk
melakukan interaksi pembicaraan melalui kontak
yang diberikan, atau memberikan
pertanyaan/pernyataan lewat buku tamu yang
telah disediakan.
2.1.4 SIMPEG
Berikut merupakan user profile untuk Sistem Informasi Kepegawaian.
Tabel 2.4 User Profile SIMPEG
“SIMPEG”
Nama Pengguna User dari Sistem Informasi Kepegawaian merupakan
bagian keskretariatan Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan yang berfungsi sebagai admin.
Peran dan Tanggung Jawab - Bagian keskretariatan Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan sebagai user dari SIMPEG
berperan untuk mengelola dan menginput data-
data seluruh karyawan Dinas Perpustakaan dan
22
“SIMPEG”
Arsip Kota Balikpapan. Hanya admin SIMPEG
yang dapat mengakses sistem informasi tersebut.
Kebutuhan Pengguna User menggunakan sistem informasi Kepegawaian ini
untuk menyimpan, menginput, dan mengelola seluruh
data-data karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan
Jadwal Pemakaian Layanan SIMPEG ini dapat digunakan 1 X 24 Jam dalam
TI jangka waktu setiap hari, Dinas Perpustakaan dan
Fungsi pada layanan TI - Terdapat menu yang menampilkan data karyawan
yang dimana pada tampilan ini menampilkan data
personal dari karyawan, namun karyawan yang
tertulis dalam SIMPEG ini hanya karyawan PNS
saja, sedangkan non-PNS tidak termasuk ke
SIMPEG ini
2.2 Pattern of Business Activity

2.2.1 Pattern of Business INLISLITE
Berikut merupakan business pattern untuk INLISLITE.
Tabel 2.5 Pattern Of Business INLISLITE
Pattern of Business
Nama INLISLITE
Deskripsi INLISLITE adalah sistem informasi yang digunakan

oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Bidang Perpustakaan. Sistem ini dapat menginput,
menyimpan dan mengelola data seluruh proses bisnis
ataupun layanan yang dilakukan oleh Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan bidang
perpustakaan, sehingga dapat diakses oleh seluruh
karyawan bidang perpustakaan. Namun, tidak semua
23
Pattern of Business
karyawan dapat mengubah semua data di INLISLITE.

Karyawan hanya dapat mengakses berdasarkan
jabatannya. Karyawan dapat mengakses sistem
informasi melalui tahap login yang berisi username dan
password yang telah diberikan kepada masing-masing
karyawan.
Fungsi
Jenis Layanan TI Otomasi proses bisnis di bidang perpustakaan yang

sebelumnya manual.
Kegunaan layanan TI Mempermudah kerja karyawan perpustakaan saat
mendata keanggotaan (pembuatan, pembaruan,
penghapusan, serta status), mendata pengunjung
perpustakaan secara otomatis, mencatat data
peminjaman dan pengembalian buku, dll.
Kebutuhan Layanan TI Menu keanggotaan perpustakaan
Menu peminjaman dan pengembalian buku
Menu bahan pustaka
Pengguna Layanan TI Karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip
Atribut
Frekuensi 1 x 8 jam kerja
Volume Setiap hari kerja
Durasi Selama jam kerja Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota

Balikpapan
Kebutuhan
Sistem 20 detik
Pengguna Maksimal 2 keluhan yang disampaikan pegawai selama

sebulan
24
2.2.2 Pattern of Business iBalikpapan
Berikut merupakan business pattern untuk SI - iBalikpapan.
Tabel 2.6 Pattern of Business iBalikpapan
Pattern of Business
Nama iBalikpapan
Deskripsi iBalikpapan adalah aplikasi berbasis android yang dapat

diunduh oleh pengguna andoid melalui google playstore.
Sistem informasi ini dapat digunakan dimanapun dan
kapanpun. Untuk dapat menggunakan sistem informasi
ini, user harus login dengan menggunakan akun facebook
maupun akun email dengan tetap melakukan registrasi.
User dalam aplikasi ini tidak harus menjadi warga kota
Balikpapan. Dalam aplikasi ini, user dapat melakukan
peminjaman buku dan mengupload buku. Berbagai jenis
genre buku tersedia di sistem informasi ini.
Fungsi
Jenis Layanan TI e-library
Kegunaan layanan TI Pengguna dapat meminjam e-book yang telah tersedia

tanpa harus melengkapi persyaratan sebanyak meminjam
di Dinas Perpustakaan dan Arsip secara langsung..
Kebutuhan Layanan TI Menu Koleksi
Menu ePustaka
Menu Rak Buku
Pengguna Layanan TI Masyarakat umum
Atribut
Frekuensi 24 jam secara online
Volume Setiap hari
Durasi Tersedia sepanjang waktu selama dalam kondisi online
Kebutuhan
Sistem Bergantung pada kekuatan jaringan internet
25
Pattern of Business
Pengguna Mendapatkan penilaian rating yang diberikan masyarakat

minimal 3 bintang
2.2.3 Pattern of Business Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip

Berikut merupakan business pattern untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip.
Tabel 2.7 Pattern of Business Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
Pattern of Business
Nama Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
Deskripsi Website Dinas Perpustakaan dan Arsip dapat dikunjungi

di alamat arperpus.balikpapan.go.id. Website
menampilkan informasi dan berita mengenai Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan. Terdapat fitur
Buku Tamu, dimana pengunjung website dapat
melakukan komunikasi dengan pihak Dinas
Perpustakaan dan Arsip.
Fungsi
Jenis Layanan TI Informasi umum mengenai Dinas Perpustakaan dan

Arsip.
Kegunaan layanan TI Website ini digunakan untuk menyampaikan profil
organisasi, informasi terkini, layanan pada bidang
Perpustakaan dan Arsip, serta informasi penting lain
mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan
Kebutuhan Layanan TI Menu profil organisasi
Menu perpustakaan
Menu arsip
Menu program kerja
Menu jurnal
Menu PPID
Menu berita
26
Pattern of Business
Pengguna Layanan TI Masyarakat umum dan karyawan Dinas Perpustakaan

dan Arsip
Atribut
Volume Setiap hari
Kebutuhan
Pengguna Terdapat peningkatan pengunjung website sebanyak 20

pengunjung/ bulan
2.2.4 Pattern of Business SIMPEG

Berikut merupakan business pattern untuk SIMPEG.
Tabel 2.8 Pattern of Business SIMPEG
Pattern of Business
Nama SIMPEG
Deskripsi SIMPEG merupakan singkatan dari sistem informasi

kepegawaian. Sistem informasi ini hanya dapat diakses
oleh pegawai dinas tertentu (bagian kesekretariatan) yang
bertanggung jawab atas data-data pegawai yang bekerja
dalam dinas tersebut.
Fungsi
Jenis Layanan TI Data pegawai di seluruh dinas di Balikpapan
Kegunaan layanan TI System informasi ini digunakan untuk menyimpan data

seluruh pegawai dinas, sehingga seluruh data pegawai
dinas dapat saling terintegrasi
Kebutuhan Layanan TI Menu pegawai
Pengguna Layanan TI Bagian administrasi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota

Balikpapan
27
Pattern of Business
Atribut
Volume Setiap hari
Kebutuhan
Pengguna Maksimal terdapat 2 keluhan yang diberikan oleh

pengguna di seluruh dinas setiap bulannya
28
BAB III
FINANCIAL MANAGEMENT
3.1 Cost Model

3.1.1 Budgeting
Berikut adalah budgeting untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Tabel 3.1 Budgeting Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Asset Biaya (Rp.) Biaya Per Tahun (Rp)

Wifi 8.000.000 / bulan 96.000.000
Maintaning IT 5.500.000/bulan 66.000.000
Pegawai IT 12.000.000/bulan 144.000.000
Total 25.500.000/bulan 306.000.000
3.1.2 Charging
Tidak ada biaya yang dipungut dari semua layanan yang diberikan Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan kepada customer. Semua bersifat gratis dan
tidak dipungut biaya apapun.
3.2 Business Case

3.2.1 Business Case INLISLITE
Berikut adalah business case untuk INLISLITE.
Tabel 3.2 Business Case INLISLITE
INLISLITE
Introduction Layanan ini bertujuan untuk
mengintegrasikan seluruh data Bidang
Perpustakaan, berupa data pengunjung,
data e-book, data buku, data pengadaan
buku, data peminjaman dan datan
pengembalian.
Method & Assumption Jangka waktu pembuatan INLISLITE
adalah 1 tahun dan mampu memproses
semua data terkait layanan perpustakaan
29
INLISLITE
dimulai dari peminjaman, pengembalian,
pengunjung, buku dan pengadaan buku dan
e-book,
Business Impact - Membantu karyawan dalam
mengintegrasikan seluruh data di
Bidang Perpustakaan
- Mempercepat karyawan dalam
melakukan pertukaran data
- Meminimalisir kesalahan
- Efesiensi waktu dan sumber daya
- Rp. 5.500.000 untuk biaya

maintaining IT
- user masih sering melakukan

kesalahan dalam penggunaan sistem
informasi atas ketidaktahuan user
karena sistem informasi ini masih baru
digunakan.
Risk & Contingencies Akses per modul masih lambat dan pada
fitur buku tamu tidak memunculkan
keterangan pengunjung aktif atau tidak.
Recomendations - Menambahkan keterangan keaktifan
atau ketidakaktifan pengunjung pada
bagian modul buku tamu .
- Meningkatkan kecepatan akses per
modul.
30
3.2.2 Business Case iBalikpapan
Berikut adalah business case untuk iBalikpapan.
Tabel 3.3 Business Case iBalikpapan
iBalikpapan
Introduction Layanan ini bertujuan untuk melayani
masyarakat yang ingin meminjam buku
tanpa harus datang langsung ke Dinas
Perpustakaan.
Method & Assumption Jangka waktu pembuatan iBalikpapan
adalah 1 tahun dan mampu memproses
semua data terkait layanan perpustakaan
dari peminjaman, pengembalian, data user
dan e-book.
Business Impact - Meningkatkan pengunjung
perpustakaaan
- Meningkatkan keamanan dan
keakuratan data
- Rp. 5.500.000 untuk biaya mainting IT
- Kemungkinan terjadi crash pada sistem
informasi iBalikpapan
Risk & Contingencies Aplikasi iBalikpapan bukan aplikasi
perpustakaan pertama yang terdapat di
Balikpapan sehingga terdapat persaingan
antar aplikasi yang serupa, sebaiknya
dilakukan promosi sebesar –besarnya
untuk mengenalkan iBalikpapan ke
masyarakat Balikpapan
Recommendations
- Membuat interface yang mudah
dipahami oleh user
- Meningkatkan jumlah dan kualitas e-
book yang ada
31
3.2.3 Business Case Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Berikut adalah business case untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
Tabel 3.4 Business Case Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan

Introduction Layanan ini bertujuan untuk memberikan
informasi mengenai Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan baik dalam hal visi
misi sampai promosi layanan yang diberikan
oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan
Method & Assumption Jangka waktu pembuatan website adalah 1
tahun dan mampu memproses pemberian
informasi terkait layanan Dinas
Business Impact - Menarik minat masyarakat Balikpapan
dalam mengetahui informasi mengenai
layanan Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikapapan sehingga tertarik
untuk menjadi anggota aktif Dinas
Balikapapan
- Rp 5.500.000/bulan untuk maintaning IT
- Kemungkinan terjadi crash pada website
http://arperpus.balikpapan.go.id/
Risk & Contingencies Masyarakat kurang tertarik untuk melihat
informasi dari website karena lebih memilih
untuk melihat informasi dari aplikasi
Recommendations - Membuat interface yang mudah
menarik perhatian dan mudah dipahami
oleh user
- Mengenalkan layanan website
http://arperpus.balikpapan.go.id/
32
3.2.4 Business Case SIMPEG
Berikut adalah business case untuk SIMPEG.
Tabel 3.5 Business Case SIMPEG
SIMPEG
Introduction Layanan ini bertujuan untuk
mengintegrasikan seluruh data karyawan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan
Method & Assumption Jangka waktu pembuatan SIMPEG adalah
1 tahun dan mampu memproses seluruh
data karyawan Dinas Perpustakaan dan
Business Impact - Meminimalisir kesalahan
- Efesiensi waktu dan sumber daya
- Akses data terbuka antara satu divisi
dengan yang lain
- Rp 5.500.000/bulan untuk maintaning IT

- Kemungkinan terjadi crash pada sistem
informasi SIMPEG
Risk & Contingencies Selalu ada karyawan yang berhenti dan
karyawan baru sehingga harus ada selalu
update
Recommendations - Melakukan penyuluhan atau
sosialisasi jika terdapat karyawan
baru
33
BAB IV
SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT
4.1 Service Pipeline

Berikut adalah service pipeline yang akan diterapkan dalam Dinas Perpustakaan dan
Tabel 4.1 Service Pipeline
Utility
Nama Solusi TI
Fitur yang ada Deskripsi
SI – KD (Kearsipan Arsip Berisi proses pencatatan dan
Dinamis)
penyimpanan arsip dan usia aktif arsip
SI – KN (Kearsipan Informasi Publik Berisi informasi wajib yang
Nasional)
diumumkan arsip nasional secara
berkala, serta merta dan setiap saat dan
pejabat pengelola informasi dan
dokumentasi
Layanan Publik Berisi layanan yang tersedia oleh arsip
nasional
Publikasi Berisi publikasi dari setiap kegiatan
arsip
Peraturan Berisi informasi mengenai peraturan-
peraturan yang digunakan sebagai
standar dalam pelaksanaan arsip
nasional
Reformasi Birokrasi Berisi informasi mengenai laporan
laporan terkait dari birokrasi nasional
34
4.2 Service Catalogue
Berikut adalah service catalogue yang tersedia dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
Tabel 4.2 Service Catalogue
Utility
Nama Solusi TI
SI – INLISLITE Keanggotaan Berisi profil serta status keanggotaan
dari anggota perpustakaan yang
memungkinkan pengguna untuk dapat
menambahkan anggota baru,
menonaktifkan kenggotaan seseorang,
dan mengubah profil anggota
Bahan Pustaka Berisi bahan pustaka yang tersedia di
Bidang Perpustakaan yang membantu
pengguna dalam melakukan pendataan
bahan pustaka saat dilakukan
pengadaan buku
Peminjaman dan Berisi riwayat peminjaman dan
Pengembalian Buku pengembalian buku yang
memungkinkan pengguna untuk
menambahkan daftar peminjam, daftar
buku yang telah dikembalikan, serta
pembuatan laporan riwayat
peminjaman dan pengembalian buku
Buku tamu Berisi daftar pengunjung perpustakaan
OPAC Berisi daftar bahan pustaka yang
tersedia, baik di Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan maupun
diakses online
SI - iBalikpapan Koleksi Berisi koleksi buku, jurnal dan tulisan-
tulisan tokoh yang dapat dipinjam
secara online
35
Utility
Nama Solusi TI
ePustaka Berisi profil penulis yang
berkontribusi dalam bahan pustaka
yang disediakan
Rak Buku Berisi koleksi bahan pustaka yang
dipinjam oleh pengguna
SI - Website Dinas Profil organisasi Berisi informasi mengenai Dinas
Perpustakaan dan Arsip Perpustakaan dan Arsip Kota
Kota Balikpapan Balikpapan secara umum
Perpustakaan Berisi informasi umum mengenai
layanan yang tersedia di Bidang
Perpustakaan
Arsip Berisi informasi umum mengenai
layanan yang tersedia di Bidang Arsip
Program kerja Berisi informasi mengenai program
kerja di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan
Jurnal Berisi koleksi jurnal yang tersedia
PPID Berisi daftar informasi publik serta
alur permohonan informasi publik
Berita Berisi berita up-to-date mengenai
Balikpapan
SI - SIMPEG Pegawai Berisi data pegawai seluruh dinas di
Kota Balikpapan
36
4.3 Retired Service
Berikut adalah layanan yang telah tidak digunakan dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
Tabel 4.3 Retired Service
Utility
Nama Solusi TI
SI - MYSIPISISPRO OPAC Online Public Access Catalog (OPAC)
merupakan
sistem informasi yang berfungsi untuk
mempermudah
user dalam melakukan pencarian buku
yang tersedia di
Balikpapan Bidang
Perpustakaan secara cepat dan tepat.
Sistem informasi
ini disediakan di ruang baca
perpustakaan, sehingga
sangat berguna bagi anggota maupun
pengunjung.
Sistem informasi ini juga dapat
dikunjungi melalui
website OPAC, sehingga tidak hanya
di Dinas
Balikpapan. OPAC dapat
diakses oleh semua masyarakat yang
hendak melakukan
pencarian data bahan pustaka di Dinas
Perpustakaan dan
Login Terdapat fitur login yang dimana, agar
dapat
menjalankan sistem informasi website
MYSIPISISPRO ini harus melalui
tahap login
yang berisi username dan password
yang telah
diberikan kepada masing-masing
karyawan.
Database Dinas Menjadi pusat data Dinas
Kota Balikpapan Kota Balikpapan Bidang
Bidang Perpustakaan Perpustakaan, yang
menyimpan, data buku, data
37
Utility
Nama Solusi TI
pengadaan buku, data e-Book, data
keanggotaan,
data peminjaman buku, data
pengembalian buku,
dan data pengunjung pada bidang
perpustakaan.
SI – EDUTUBE Login Terdapat fitur login yang dimana
dalam login ini menggunakan uname
dan password sesuai dengan kartu
anggota perpustakaan. Username dan
password ini digunakan agar dapat
mengakses video pembelajaran di
Balikpapan
Akses Video Akses Video pembelajaran gratis
dalam jaringan
yang tersambung di Dinas
Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan yakni pada jam
Operasional
Balikpapan.
Agar anggota perpustakaan dapat
menambah
pengetahuan lewat video yang
disediakan. Dapat diakses oleh
anggota perpustakaan yang
berada dalam jaringan Dinas
Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan dengan alasan
keamanan
data.
38
BAB V
SERVICE DESIGN
5.1 Service Level Management
5.1.1 Service Level Requirement (SLR)
5.1.1.1 INLISLITE
Berikut adalah Service Level Requirement untuk INLISLITE.
Tabel 5.1 Service Level Requirement INLISLITE
Clereance Experience
Service Level Manager Client
 Marlia Tetira  Pegawai Dinas Perpustakaan dan Arsip
Handayani Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan
Service Description
Short Description : Users of the IT Service on Breakdown of The
INLISLITE adalah the client side : Offered Service Into
sistem informasi yang Merupakan layanan IT Service Groups
digunakan oleh Dinas yang digunakan oleh Dinas INLISLITE
Kota Balikpapan Bidang Kota Balikpapan Bidang
Perpustakaan. Sistem ini Perpustakaan sebagai pusat
dapat menginput, daabase yang dimana user
menyimpan dan dapat menginput,
mengelola data seluruh menyimpan dan mengelola
proses bisnis ataupun data seluruh proses bisnis
layanan yang dilakukan ataupun layanan di Dinas
oleh Dinas Perpustakaan Perpustakaan dan Arsip
dan Arsip Kota Kota Balikpapan Bidang.
Balikpapan bidang
perpustakaan, sehingga
dapat diakses oleh
seluruh pegawai bidang
perpustakaan.
39
Offered Service
Nama Layanan Deskripsi Utility
Menu keanggotaan Layanan yang - Pegawai dapat
perpustakaan menampilkan data-data mengakses sistem
anggota yang terdaftar pada informasi melalui
Dinas Perpustakaan dan tahap login yang
Arsip Kota Balikpapan berisi username dan
Bidang Perpustakaan password yang telah
diberikan kepada
masing-masing
pegawai.
- Pegawai dapat
mengakses data-data
anggota Perpustakaan
di Dinas
Perpustakaan dan
Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Pegawai dapat
melakukan
penginputan data
anggota perpustakaan
pada Dinas
Perpustakaan dan
Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Meminimalisir
kesalahan
- Efesiensi waktu dan
sumber daya
40
- Akses data terbuka
antara satu divisi
dengan yang lain
- Data dapat
diperbaharui secara
real-time
Menu peminjaman dan Layanan yang - Pegawai dapat
pengembalian buku menampilkan data-data melakukan
tanggal peminjaman buku penginputan data
dan pengembalian buku peminjaman dan
oleh anggota perpustakaan pengembalian buku
pada Dinas Perpustakaan oleh anggota
dan Arsip Kota Balikpapan perpustakaan pada
Bidang Perpustakaan Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Pegawai dapat
mengakses data
peminjaman dan
pengembalian buku
oleh anggota
perpustakaan pada
Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
Menu bahan pustaka Layanan yang - Pegawai dapat
menampilkan bahan-bahan melakukan
pustaka yang tersedia di penginputan data
Dinas Perpustakaan dan bahan pustaka
Arsip Kota Balikpapan perpustakaan pada
Bidang Perpustakaan Dinas Perpustakaan
41
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Pegawai dapat
mengakses data data
bahan pustaka
perpustakaan pada
Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
Service Times
Frequenty : Duration :
Layanan INLISLITE dapat Waktu yang dibutuhkan untuk satu layanan per-
digunakan 1 x 8 jam kerja pegawai ±20 detik
Availibility
Number of Availibility : Downtimes for Procedure for
interruptions allowed Presentase layanan maintenance : announcing
: bekerja dalam satu Jika terdapat interruptions
2 kali dalam satu bulan adalah 98% server down to the service
tahun maka server akan :
cepat ditangani Mengirimkan
agar dapat notifikasi
kembali kepada user di
mengenai setiap akun
perbaikan INLISLITE
layanan selama masing-
paling lama 1 x masing.
24 jam per tahun
Performance
Capacity : Allowed : Response Reaction and
60-100 user dalam Workload/Usage Times: Resolution
5 detik Times:
42
satu waktu yang 100 akun atau 80% High : Server
bersamaan dari kapasitas Down dan
maksimum tidak dapat
diakses 1 x 24
jam
Medium :
Sistem
Informasi
mengalami
proses
loading yang
membutuhkan
waktu yang
lebih lama.
Low : User
menerima
error selama
5 menit
5.1.1.2 iBalikpapan
Berikut adalah Service Level Requirement untuk iBalikpapan.
Tabel 5.2 Service Level Requirement iBalikpapan
 Marlia Tetira Handayani  Masyarakat Kota Balikpapan
Service Description
43
iBalikpapan adalah the client side : Offered Service Into
sistem informasi Merupakan layanan IT Service Groups:
berbasis android yang yang disediakan oleh Dinas iBalikpapan
dapat diunduh oleh Perpustakaan dan Arsip
pengguna andoid Kota Balikpapan Bidang
melalui google Perpustakaan sebagai
playstore. Sistem sistem informasi yang
informasi ini dapat digunakan user agar dapat
digunakan dimanapun melakukan peminjaman
dan kapanpun. Untuk buku tanpa harus menjadi
dapat menggunakan anggota perpustakaan dan
sistem informasi ini, dapat meminjam buku
user harus login dengan secara online. Selain itu
menggunakan akun user juga dapat
facebook maupun akun mengupload buku yang telh
email dengan tetap dibuat agar dapat di jadikan
melakukan registrasi. bahan pustaka di
User dalam sistem iBalikpapan
informasi ini tidak harus
menjadi warga kota
Balikpapan. Dalam
sistem informasi ini,
user dapat melakukan
peminjaman buku dan
mengupload buku.
Berbagai jenis genre
buku tersedia di sistem
informasi ini.
Offered Service
Menu Koleksi Layanan yang - Masyarakat sebagai
menampilkan kolekkoleksi user dapat mengakses
44
buku yang tersedia di semua koleksi buku-
iBalikpapan buku online yang
tersedia di
iBalikpapan namun
terlebih dahulu
dilakukan login
Menu ePustaka Layanan yang - Masyarakat sebagai
menampilkan menu-menu user dapat mengakses
bahan pustaka seperti seluruh bahan pustaka
jurnal, artikel, dan buku yang telah disediakan
berbasis elektronik. oleh iBalikpapan dan
masyarakat juga dapat
meminjam bahan
pustaka tersebut
secara elektronik
Menu Rak Buku Layanan yang - Masyararkat sebagai
mengkategorikan jenis- user dapat mencari
jenis buku sesuai dengan buku yang diinginkan
kategori bukunya masing- dengan memanfaatkan
masing layanan rak buku
yang
mengkategorikan
buku sesuai jenisnya.
Service Times
Layanan iBalikpapan dapat digunakan Waktu yang dibutuhkan untuk satu
1 x 24 Jam setiap harinya layanan per-masyarakat adalah
tergantung pada kekuatan jaringan
pada masing-masing penggunaan
akun, yakni ±25 detik.
45
Availibility
2 kali dalam satu bulan adalah 98% server down to the service
tahun maka server akan :
kembali kepada setiap
mengenai user yang
perbaikan memiliki
layanan selama akun
paling lama 1 x iBalikpapan.
24 jam per tahun
Performance
satu waktu yang 100 akun atau 80% 5 detik Times:
bersamaan dari kapasitas High : Server
maksimum Down dan
tidak dapat
diakses 1 x 24
jam
Medium :
Sistem
Informasi
mengalami
proses
loading yang
membutuhkan
waktu yang
lebih lama.
46
Low : User
menerima
error selama
5 menit
5.1.1.3 Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan

Berikut adalah Service Level Requirement untuk Website Dinas
Tabel 5.3 Service Level Requirement Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
Service Description
Short Description : Users of the IT Service Breakdown of The
Website Dinas on the client side : Offered Service Into
Perpustakaan dan Arsip Website ini digunakan Service Groups:
dapat dikunjungi di alamat untuk menyampaikan Website Dinas
arperpus.balikpapan.go.id. profil organisasi, Perpustakaan Dan
Website menampilkan informasi terkini, layanan Arsip
informasi dan berita pada bidang Perpustakaan
mengenai Dinas dan Arsip, serta informasi
Perpustakaan dan Arsip penting lain mengenai
Kota Balikpapan. Terdapat Dinas Perpustakaan dan
fitur Buku Tamu, dimana Arsip Kota Balikpapan
pengunjung website dapat
melakukan komunikasi
dengan pihak Dinas
Perpustakaan dan Arsip.
Offered Service
Menu profil organisasi Layanan yang - Masyarakat sebagai
menampilkan profil dari user dapat
47
Dinas Perpustakaan dan mengakses
Arsip Kota Balikpapan, informasi mengenai
mulai dari pengenalan Dinas Perpustakaan
mengenai Dinas dan Arsip Kota
Perpustakaan dan Arsip Balikpapan
Kota Balikpapan hingga informasi yang
struktur organisasinya. dapat diakses
seperti profil
lengkap hingga
struktur organisasi
Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan.
Menu perpustakaan Layanan yang - Masyarakat sebagai
menampilkan informasi user dapat
yang terkhusus pada mengakses
bidang perpustakaan Kota informasi mengenai
Balikpapan Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
Menu arsip Layanan yang - Masyarakat sebagai
yang terkhusus pada mengakses
bidang arsip Kota informasi mengenai
Balikpapan Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang
Arsip
Menu Program Kerja Layanan yang - Masyarakat sebagai
menampilkan informasi user dapat melihat
mengenai program kerja program kerja yang
pada Dinas Perpustakaan akan dijalankan
48
dan Arsip Kota oleh Dinas
Balikpapan. Perpustakaan dan
Arsip Kota
Balikpapan
Menu Jurnal Layanan yang - Masyarakat sebagai
mengenai junal-jurnal mengakses jurnal-
yang tersed jurnal yang disusun
ia pada Dinas berdasarkan
Perpustakaan dan Arsip kategori jurnal yang
Kota Balikpapan. disediakan oleh
Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan
Menu PPID Layanan yang - Masyarakat sebagai
mengenai PPID (Pejabat mengakses
Pengelola Informasi dan informasi mengenai
Dokumentasi) Pejabat Pengelola
Informasi dan
Dokumentasi
Menu Berita Layanan yang - Masyarakat sebagai
mengenai berita-berita mengakses berita-
terkini dari Dinas berita dari Dinas
Perpustakaan dan Arsip Perpustakaan dan
Kota Balikpapan Arsip Kota
Balikpapan
Service Times
Layanan Website Dinas Perpustakaan Waktu yang dibutuhkan untuk satu
Dan Arsip dapat digunakan 1 x 24 Jam layanan per-masyarakat adalah
setiap harinya tergantung pada kekuatan jaringan
49
Availibility
Number of interruptions Availibility : Downtimes for Procedure for
allowed : Presentase maintenance : announcing
2 kali dalam satu tahun layanan bekerja Jika terdapat interruptions
dalam satu bulan server down to the service :
adalah 98% maka server Memberikan
akan cepat notifikasi pada
ditangani agar halaman
dapat kembali Website Dinas
mengenai Perpustakaan
perbaikan dan Arsip
layanan selama
paling lama 1 x
24 jam per
tahun
Performance
60-100 user dalam satu Workload/Usage Times: Resolution
waktu yang bersamaan 100 akun atau 5 detik Times:
80% dari kapasitas High : Server
maksimum Down dan
tidak dapat
diakses 1 x 24
jam
Medium :
Sistem
Informasi
mengalami
proses loading
yang
50
membutuhkan
waktu yang
lebih lama.
Low : User
menerima
error selama 5
menit
5.1.1.4 SIMPEG
Berikut adalah Service Level Requirement untuk SIMPEG.
Tabel 5. 4 Service Level Requirement SIMPEG
 Marlia Tetira Handayani  Pegawai Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan
Service Description
SIMPEG merupakan the client side : Offered Service Into
singkatan dari sistem Sistem informasi ini Service Groups:
informasi kepegawaian. digunakan untuk SIMPEG
Sistem informasi ini menyimpan data seluruh
hanya dapat diakses oleh pegawai dinas, sehingga
pegawai dinas tertentu seluruh data pegawai dinas
(bagian kesekretariatan) dapat saling terintegrasi
yang bertanggung jawab
atas data-data pegawai
yang bekerja dalam dinas
tersebut.
Offered Service
Menu Pegawai Layanan yang - Pegawai
menampilkan menu yang kesekertariatan
51
berisi seluruh data-data sebagai user dapat
pegawai pada Dinas melakukan aktivitas
Perpustakaan dan Arsip input data pegawai,
Kota Balikpapan baik dan dapat mengedit
pegawai PNS maupun Non data pegawai dengan
PNS. masing-masing akun
yang digunakan.
Dengan kata lain
SIMPEG merupakan
daabase pegawai
Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan.
Service Times
Layanan SIMPEG dapat digunakan 1 x Waktu yang dibutuhkan untuk satu
24 Jam setiap harinya layanan per-masyarakat adalah
tergantung pada kekuatan jaringan
Availibility
2 kali dalam satu tahun bulan adalah 98% server down to the service
maka server akan :
kembali kepada setiap
mengenai user yang
perbaikan memiliki
layanan selama akun
iBalikpapan.
52
paling lama 1 x
24 jam per tahun
Performance
satu waktu yang 100 akun atau 80% 5 detik Times:
bersamaan dari kapasitas High : Server
maksimum Down dan
tidak dapat
diakses 1 x 24
jam
Medium :
Sistem
Informasi
mengalami
proses
loading yang
membutuhkan
waktu yang
lebih lama.
Low : User
menerima
error selama
5 menit
53
5.1.2 Service Level Agreement (SLA)
5.1.2.1 INLISLITE
Service Level Agreement
for Customer
By
1. General Overview
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah salah satu Organisasi
Perangkat Daerah (OPD) yang berada di Kota Balikpapan yang melaksanakan
dan menjadi penunjang Pemerintah di bidang Pengelolaan Arsip dan
Perpustakaan. Dinas ini memiliki dua layanan utama yaitu layanan
perpustakaan dan layanan arsip. Layanan perpustakaan berfungsi untuk
meningkatkan minat baca masyarakat Kota Balikpapan. Sedangkan layanan
arsip berfungsi menyelenggarakan kearsipan yang sangat penting bagi dinas
maupun organisasi di seluruh bidang di Balikpapan. Hal ini dikarenakan belum
tersedianya pusat kearsipan di Kota Balikpapan.
2. Goals & Objective
Tujuan dari dibuatnya perjanjian ini adalah untuk memastikan bahwa seluruh
elemen yang terlibat dalam layanan yang tersedia dalam Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan dapat memberikan layanan terbaik untuk customer.
Capaian dari persetujuan ini adalah untuk memberikan relasi yang baik, antara
penyedia layanan dengan customer layanan, baik internal maupun eksternal
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Objektif dari persetujuan ini adalah untuk memastikan bahwa layanan yang
diberikan oleh penyedia layanan telah sesuai dengan kesepakatan yang telah
diberikan.
3. Stakeholders
Berikut adalah stakeholder yang menggunakan layanan Dinas Perpustakaan dan
IT Service Provider : Perpustakaan Nasional Republik
Indonesia
IT Customers : Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
54
Balikpapan
4. Periodic Review
Persetujuan ini valid dan efektif dimulai dari tanggal 6 Desember 2018
sampai pemberitahuan selanjutnya. Persetujuan ini akan kembali ditinjau
minimal sekali dalam setahun, dimana konten yang ditinjau dan akan diubah
harus mendapatkan persetujuan dari top level management.
Business Relationship Manager : Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan
Review Period :-
Next Review Date : 6 Desember 2019
5. Service Agreement
Tolok ukur dan tanggung jawab yang disediakan oleh Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan untuk masing-masing layanan adalah sebagai
berikut.
a. Service Scope
Berikut adalah ruang lingkup dari layanan INLISLITE.
- Customer dapat menyimpan data buku tamu pengunjung
- Customer dapat menyimpan data anggota perpustakaan
- Customer dapat menyimpan data bahan pustaka yang tersedia
- Customer dapat menyimpan data peminjaman dan pengembalian
buku
- Customer dapat menyimpan data katalog buku
- Customer dapat mencari buku melalui katalog buku bernama OPAC
- Customer dapat merekapitulasi data bahan pustaka dan data
peminjaman-pengembalian buku secara otomatis
b. Customer Requirement
Berikut adalah kebutuhan customer untuk layanan INLISLITE.
- Menggunakan barcode scanner untuk menambahkan pengunjung
dalam buku tamu
- Mengisi form biodata sesuai dengan data pribadi calon anggota
perpustakaan
55
- Menggunakan bahan pustaka yang tersedia di Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan untuk dimasukkan ke dalam aplikasi
web
- Menggunakan kartu anggota untuk melakukan pendataan
- Menggunakan data bahan pustaka yang tersedia di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan digunakan untuk
pembuatan katalog buku
- Menggunakan kata dan/atau kalimat untuk mencari buku yang
relevan
c. Service Provider Requirement
Berikut adalah kebutuhan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan sebagai penyedia layanan INLISLITE.
- Menyediakan barcode scanner untuk pengisian buku tamu
- Menyediakan printer untuk pembuatan kartu anggota perpustakaan
d. Service Assumption
Asumsi yang berkaitan dengan layanan INLISLITE yang perlu
diluruskan ialah pada bagian buku tamu tidak memunculkan keterangan
apakah anggota perpustakaan tersebut berstatus aktif atau tidak.
6. Service Management
Merupakan detail dari layanan yang diberikan untuk customer yang terdiri
dari service availability dan service request dari layanan dalam Dinas
6.1 Service Availabity
Layanan ini dapat diakses setiap hari hanya menggunakan jaringan
internet pegawai di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
6.2 Service Request
Apabila INLISLITE tidak dapat diakses, customer dapat menghubungi
pihak IT Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan sehingga akan
ditindaklanjuti oleh yang bersangkutan.
56
5.1.2.2 iBalikpapan
for Customer
By
1. General Overview
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah salah satu Organisasi
Perangkat Daerah (OPD) yang berada di Kota Balikpapan yang melaksanakan
dan menjadi penunjang Pemerintah di bidang Pengelolaan Arsip dan
Perpustakaan. Dinas ini memiliki dua layanan utama yaitu layanan
perpustakaan dan layanan arsip. Layanan perpustakaan berfungsi untuk
meningkatkan minat baca masyarakat Kota Balikpapan. Sedangkan layanan
arsip berfungsi menyelenggarakan kearsipan yang sangat penting bagi dinas
maupun organisasi di seluruh bidang di Balikpapan. Hal ini dikarenakan belum
tersedianya pusat kearsipan di Kota Balikpapan.
Tujuan dari dibuatnya perjanjian ini adalah untuk memastikan bahwa seluruh
elemen yang terlibat dalam layanan yang tersedia dalam Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan dapat memberikan layanan terbaik untuk customer.
Capaian dari persetujuan ini adalah untuk memberikan relasi yang baik, antara
penyedia layanan dengan customer layanan, baik internal maupun eksternal
diberikan oleh penyedia layanan telah sesuai dengan kesepakatan yang telah
diberikan.
3. Stakeholders
Berikut adalah stakeholder yang menggunakan layanan Dinas Perpustakaan dan
IT Service Provider : PT Woolu Aksara Maya
Balikpapan
4. Periodic Review
57
Kota Balikpapan
Review Period :-
berikut.
a. Service Scope
Berikut adalah ruang lingkup dari layanan iBalikpapan.
- Customer dapat mendaftar sebagai anggota iBalikpapan
- Customer dapat membaca dan meminjam bahan pustaka secara
online
Kebutuhan customer saat menggunakan layanan iBalikpapan hanya
harus memiliki email saat melakukan pendaftaran keanggotaan
iBalikpapan sehingga dapat menggunakan seluruh layanannya.
Berikut merupakan kebutuhan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan sebagai penyedia layanan.
- Menyediakan form pendaftaran keanggotaan secara online
- Menyediakan riwayat bahan pustaka yang dipinjam dan dibaca oleh
customer
Asumsi yang berkaitan dengan layanan iBalikpapan yang perlu
diluruskan ialah pendaftaran keanggotaan di aplikasi iBalikpapan tidak
terintegrasi dengan keanggotaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
58
Layanan ini dapat diakses setiap hari menggunakan jaringan internet
dimanapun.
6.2 Service Request
Apabila iBalikpapan tidak dapat digunakan, customer dapat
menghubungi pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
sehingga akan ditindaklanjuti oleh yang berwenang.
5.1.2.3 Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan

for Customer
By
1. General Overview
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah salah satu
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berada di Kota Balikpapan yang
melaksanakan dan menjadi penunjang Pemerintah di bidang Pengelolaan
Arsip dan Perpustakaan. Dinas ini memiliki dua layanan utama yaitu
layanan perpustakaan dan layanan arsip. Layanan perpustakaan berfungsi
untuk meningkatkan minat baca masyarakat Kota Balikpapan. Sedangkan
layanan arsip berfungsi menyelenggarakan kearsipan yang sangat penting
bagi dinas maupun organisasi di seluruh bidang di Balikpapan. Hal ini
Tujuan dari dibuatnya perjanjian ini adalah untuk memastikan bahwa
seluruh elemen yang terlibat dalam layanan yang tersedia dalam Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat memberikan layanan
terbaik untuk customer.
59
Capaian dari persetujuan ini adalah untuk memberikan relasi yang baik,
antara penyedia layanan dengan customer layanan, baik internal maupun
eksternal Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
diberikan oleh penyedia layanan telah sesuai dengan kesepakatan yang
telah diberikan.
3. Stakeholders
Berikut adalah stakeholder yang menggunakan layanan Dinas Perpustakaan
IT Service Provider : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Balikpapan
Balikpapan
4. Periodic Review
Kota Balikpapan
Review Period :-
berikut.
a. Service Scope
- Ruang lingkup dari layanan Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan hanya sejauh melihat informasi mengenai Dinas
60
Customer tidak memiliki kebutuhan khusus untuk menggunakan
layanan ini.
Kebutuhan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan sebagai
penyedia layanan hanya menampilkan informasi umum mengenai profil
organisasi, layanan perpustakaan dan arsip, program kerja, jurnal, PPID,
dan berita mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Asumsi yang berkaitan dengan layanan Website Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan yang perlu diluruskan ialah buku tamu yang
berada di Website bukan sebagai bukti kunjungan pengunjung atau user
tetapi sebagai sarana untuk menyampaikan pertanyaan atau saran dari
user untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan .
dimanapun.
6.2 Service Request
Apabila Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan tidak
dapat diakses, customer dapat menghubungi pihak Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan sehingga akan ditindaklanjuti oleh yang
berwenang.
61
5.1.2.4 SIMPEG
for Customer
By
1. General Overview
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah salah satu
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berada di Kota Balikpapan yang
melaksanakan dan menjadi penunjang Pemerintah di bidang Pengelolaan
Arsip dan Perpustakaan. Dinas ini memiliki dua layanan utama yaitu
layanan perpustakaan dan layanan arsip. Layanan perpustakaan berfungsi
untuk meningkatkan minat baca masyarakat Kota Balikpapan. Sedangkan
layanan arsip berfungsi menyelenggarakan kearsipan yang sangat penting
bagi dinas maupun organisasi di seluruh bidang di Balikpapan. Hal ini
Tujuan dari dibuatnya perjanjian ini adalah untuk memastikan bahwa
seluruh elemen yang terlibat dalam layanan yang tersedia dalam Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat memberikan layanan
terbaik untuk customer.
Capaian dari persetujuan ini adalah untuk memberikan relasi yang baik,
antara penyedia layanan dengan customer layanan, baik internal maupun
eksternal Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
diberikan oleh penyedia layanan telah sesuai dengan kesepakatan yang
telah diberikan.
3. Stakeholders
Berikut adalah stakeholder yang menggunakan layanan Dinas Perpustakaan
IT Service Provider : Badan Kepegawaian Daerah
Balikpapan
62
4. Periodic Review
minimal sekali dalam setahun, dimana konten yang ditinjau dan akan
diubah harus mendapatkan persetujuan dari top level management.
Kota Balikpapan
Review Period :-
berikut.
a. Service Scope
Layanan SIMPEG hanya dapat digunakan oleh pegawai negeri untuk
selalu memperbaharui informasi pribadi pegawai sehingga up-to-date
Dalam layanan ini, kebutuhan customer hanyalah informasi pribadi
yang terbaru (jika ada).
Kebutuhan penyedia layanan SIMPEG adalah menyediakan form
pembaruan informasi.
Asumsi yang berkaitan dengan layanan SIMPEG yang perlu diluruskan
ialah bahwa data pegawai negeri sipil dan non - pns didalamnya tidak
hanya pegawai negeri sipil dan non - pns di Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan tapi pegawai negeri sipil dan non - pns seluruh
balikpapan.
63
dimanapun hanya oleh pegawai negeri.
6.2 Service Request
Apabila SIMPEG tidak dapat digunakan, maka customer dapat
menghubungi Badan Kepegawaian Daerah untuk ditindaklanjuti oleh
yang berwenang.
5.1.3 Operation Level Agreement (OLA)

Operation Level Agreement
for Customer
By
5.1.3.1 General Overview
Dokumen ini berisi penjelasan mengenai perjanjian operasional dan

Operational Level Agreement (OLA) antara Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan sebagai penyedia layanan dengan layanan yang diberikan. Dokumen
ini memiliki konten mengenai operasional dan relasi dalam mengerjakan layanan
– layanan yang disediakan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
Tujuan dibuatnya dokumen Operation Level Agreement (OLA) adalah untuk
memastikan bahwa setiap elemen dapat memberikan komitmennya dalam
memberikan layanan.
5.1.3.1.1 Scopes
Berikut ini adalah penjelasan Scope untuk masing - masing

layanan yang ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan :
INLISLITE
 Menjadi pusat data Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Bidang Perpustakaan, yang menyimpan data karyawan, data buku,
data pengadaan buku, data e-Book, data keanggotaan, data
peminjaman buku, data pengembalian buku dan data pengunjung
pada bidang perpustakaan.
64
iBalikpapan
 Dapat melakukan peminjaman buku online yang dilakukan oleh
masyarakat sebagai user.
 Dapat melakukan penunggahan buku dari user (upload) buku.
 User dapat melakukan pencarian buku di iBalikpapan.
 User dapat memilih genre buku, agar user dapat mencari genre buku
sesuai dengan yang diinginkan.
 User dapat melihat kategori e-Pustaka agar user dapat mencari
pustaka buku yang dicari.
 User dapat memberikan ulasan untuk buku yang telah dipinjam.
 User dapat mengikuti profil penerbit buku.
SI - Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
 Menyediakan sebuah website yang berisi informasi mengenai
layanan dan aktivitas yang diberikan oleh Dinas Perpustakaan dan
 User dan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat
berinteraksi melalui kontak yang diberikan atau memberikan
pertanyaan/pernyataan lewat buku tamu yang telah disediakan.
SI - SIMPEG
 Menampilkan data karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan yang dimana pada tampilan ini menampilkan data
personal dari karyawan.
5.1.3.1.2 Charges
Semua layanan yang berada di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan tidak dipungut biaya sama sekali atau gratis.
5.1.3.1.3 Service Dependencies and Underpinning Contracts
Untuk memperlancar kinerja dari layanan aplikasi Dinas

Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan maka diperlukan kerja sama
dengan perusahaan lain, perusahaan tersebut adalah sebagai berikut :
65
 Server untuk iBalikpapan – PT Wolu Aksamaraya
 Server untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan – Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan
 Server SIMPEG – Badan Kepegawaian Daerah
5.1.3.1.4 Assumptions
Berikut ini adalah Service Assumptions untuk masing - masing
layanan yang ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan :
INLISLITE
 Menjadi pusat data Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan Bidang Perpustakaan, yang menyimpan data
karyawan, data buku, data pengadaan buku, data e-Book, data
keanggotaan, data peminjaman buku, data pengembalian buku
dan data pengunjung pada bidang perpustakaan. Tidak menjamin
ketika terdapat gangguan seperti server down, error dan hal
teknis lainnya.
iBalikpapan
 Dapat melakukan peminjaman buku online yang dilakukan oleh
masyarakat sebagai user. Tidak menjamin apabila jumlah buku
yang tersedia di iBalikpapan lengkap dan berkualitas.
 Dapat melakukan pengunggahan buku dari user (upload) buku.
Tidak menjamin bahwa proses unggah buku gagal atau error
ataupun memakan waktu yang sangat lama.
 User dapat melakukan pencarian buku di SI - iBalikpapan. Tidak
menjamin jika buku yang dicari oleh user tidak tersedia.
 User dapat memilih genre buku, agar user dapat mencari genre
buku sesuai dengan yang diinginkan. Tidak menjamin genre
yang ingin dicari user tidak tersedia di iBalikpapan,
 User dapat melihat kategori e-Pustaka agar user dapat mencari
pustaka buku yang dicari. Tidak menjamin kategori yang ingin
dicari user tidak tersedia di iBalikpaspan
66
 User dapat memberikan ulasan untuk buku yang telah dipinjam.
Tidak menjamin user ingin memberikan ulasan untuk buku yang
telah dipinjam.
 User dapat mengikuti profil penerbit buku. Tidak menjamin jika
penerbit buku yang ingin diikuti tersedia di iBalikpapan.

 Menyediakan sebuah website yang berisi informasi mengenai
layanan dan aktivitas yang diberikan oleh Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan. Tidak menjamin masyarakat akan
mengunjungi website untuk mengetahui layanan – layanan yang
ada. Tidak menjamin bahwa informasi yang ditampilkan dapat
dimengerti semua oleh user.
 User dan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat
Tidak menjamin bahwa respon yang diberikan Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan bisa cepat terutama saat
diluar jam kerja.
SI - SIMPEG
 Menampilkan data karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan yang dimana pada tampilan ini menampilkan data
personal dari karyawan. Tidak menjamin bahwa data karyawan
dapat terupdate dengan benar.
5.1.3.2 Parties Responsibilites
Daftar nama service provider berdasarkan masing – masing layanan yang

ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan.
67
Tabel 5.5 Daftar nama service provider
Service
Title/Role Contact Information
Provider
Layanan untuk Pendataan
Marlia Tetira Handayani /
INLISLITE Segala Aktivitas Bidang
082155461216
Perpustakaan
Layanan Perpustakaan Marlia Tetira Handayani /
iBalikpapan
Online 082155461216
Website Dinas
Layanan Website Dinas
Perpustakaan Marlia Tetira Handayani /
dan Arsip Kota 082155461216
Kota Balikpapan
Balikpapan
Layanan untuk Pendataan Marlia Tetira Handayani /
SIMPEG
Karyawan 082155461216
5.1.3.3 Service Provider Requirements
Berikut ini adalah daftar peran dan tanggung jawab untuk setiap layanan
yang ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan :
a. INLISLITE
Layanan INLISLITE setuju untuk menjadi pusat data Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan, yang menyimpan data karyawan,
data buku, data pengadaan buku, data e-Book, data keanggotaan, data
peminjaman buku, data pengembalian buku dan data pengunjung pada bidang
perpustakaan.
b. iBalikpapan
Layanan iBalikpapan setuju untuk :
- Memberikan layanan peminjaman buku online kepada
- Memberikan layanan dimana user dapat pengunggahan buku dari
user (upload) buku.
- Memastikan user dapat melakukan pencarian buku di SI -
iBalikpapan.
68
- Memastikan user dapat memilih genre buku, agar user dapat
mencari genre buku sesuai dengan yang diinginkan.
- Memastikan user dapat melihat kategori e-Pustaka agar user
dapat mencari pustaka buku yang dicari.
- Memastikan user dapat memberikan ulasan untuk buku yang
telah dipinjam.
- Memastikan user dapat mengikuti profil penerbit buku.
c. Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Layanan Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan setuju untuk :
- Menyediakan sebuah website yang berisi informasi mengenai
layanan dan aktivitas yang diberikan oleh Dinas Perpustakaan
- User dan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat
d. SIMPEG
Layanan SIMPEG setuju untuk menampilkan data karyawan Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan yang dimana pada tampilan ini
menampilkan data personal dari karyawan.
5.1.3.4 Incident and Service Request Processing
a. Service Request
Tabel 5.6 Service Request
Layanan Standard Service Request

INLISLITE  Semua data bidang
perpustakaan disimpan dan diupdate
setiap layanan dilaksanakan
 Pengunjung dapat melakukan
pendaftaran anggota
 Anggota dapat melakukan
69
 Setiap pengunjung dapat
tercatat secara otomatis
iBalikpapan  Dapat melakukan peminjaman
buku online yang dilakukan oleh
 Dapat melakukan penunggahan
buku dari user (upload) buku.
 User dapat melakukan
pencarian buku di SI - iBalikpapan.
 User dapat memilih genre
buku, agar user dapat mencari genre
buku sesuai dengan yang diinginkan.
 User dapat melihat kategori e-
Pustaka agar user dapat mencari
pustaka buku yang dicari.
 User dapat memberikan ulasan
untuk buku yang telah dipinjam.
 User dapat mengikuti profil
penerbit buku.
Website Dinas Perpustakaan  Customer Service tersedia 1 x
dan Arsip Kota Balikpapan 8 jam setiap harinya
 Setiap informasi layanan Dinas

Balikpapan diupdatei setiap harinya.
SIMPEG  Karyawan dapat melihat info
personal
70
b. Service Change Request
Dalam melakukan setiap perubahan layanan, akan dikelola lebih
lanjut oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dengan
setiap service provider. Pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan akan melakukan observasi dan review dari service request
yang diajukan oleh pengunjung maupun user. Perubahan layanan
seperti penambahan layanan, pengurangan layanan ataupun
modifikasi layanan pada aplikasi akan dipertimbangkan oleh Dinas
c. Incident Management
Tabel 5.7 Incident Management
Layanan Standars Service Request

INLISLITE Number of interruptions allowed :
2 kali dalam satu tahun.
Availibility :
Presentase layanan bekerja dalam
satu bulan adalah 98%.
Downtimes for maintenance :
Jika terdapat server down maka
server akan cepat ditangani agar dapat
kembali mengenai perbaikan layanan
selama paling lama 1 x 24 jam per tahun.
Procedure for announcing interruptions to
the service :
Mengirimkan notifikasi kepada user
di setiap akun SI-INLISLITE masing-
masing.
Capacity :
60-100 user dalam satu waktu yang
bersamaan.
Allowed : Workload/Usage :
71
100 akun atau 80% dari kapasitas
maksimum.
Response Times:
5 detik
Reaction and Resolution Times:
 High : Server Down dan tidak dapat
diakses 1 x 24 jam
 Medium : Sistem Informasi
mengalami proses loading yang
membutuhkan waktu yang lebih
lama.
 Low : User menerima error selama
5 menit
iBalikpapan Number of interruptions allowed :
Availibility :
the service :
Mengirimkan notifikasi kepada
setiap user yang memiliki akun SI-
iBalikpapan.
Capacity :
bersamaan.
Allowed : Workload/Usage
72
maksimum.
Response Times:
5 detik
diakses 1 x 24 jam
lama.
5 menit
Website Dinas Number of interruptions allowed :
Perpustakaan dan 2 kali dalam satu tahun.
Arsip Kota Availibility :
Balikpapan Presentase layanan bekerja dalam
the service :
Memberikan notifikasi pada
halaman Website Dinas Perpustakaan dan
Arsip.
Capacity :
bersamaan.
73
maksimum.
Response Times:
5 detik
diakses 1 x 24 jam
lama.
5 menit
SIMPEG Number of interruptions allowed :
Availibility :
the service :
Mengirimkan notifikasi kepada
setiap user yang memiliki akun SI-
iBalikpapan.
Capacity :
bersamaan.
74
maksimum.
Response Times:
5 detik
diakses 1 x 24 jam
lama.
5 menit
Tabel 5.8 Incident Management (2)
Layanan Hours of Operations

INLISLITE Frequency : Layanan INLISLITE dapat
digunakan 1 x 8 jam setiap harinya
Duration : Waktu yang dibutuhkan untuk
satu layanan per pengunjung + 10 menit
iBalikpapan Frequency : Layanan iBalikpapan dapat
digunakan 1 x 24 jam setiap harinya
Duration : Waktu yang dibutuhkan untuk
satu layanan per user + 10 menit
Website Dinas Frequency : Layanan Website
Perpustakaan dan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Arsip Kota Balikpapan Balikpapan dapat digunakan 1 x 24 jam
setiap harinya
Duration : Waktu yang
dibutuhkan untuk satu layanan per user +
3 menit
75
Layanan Hours of Operations
SIMPEG Frequency : Layanan SIMPEG
dapat digunakan 1 x 8 jam setiap harinya
Duration : Waktu yang
dibutuhkan untuk satu layanan per user +
3 menit
d. Problem Management
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan memiliki mekanisme
jika terjadi permasalahan dan cara menyelesaikannya dari sisi internal
perusahaan. Mekanisme penyelesaiannya dibagi menjadi beberapa
tingkatan, sebagai berikut :
- Low : User menerima error selama 5 menit.
- Medium : Sistem Informasi mengalami proses loading yang
membutuhkan waktu yang lebih lama.
- High : Server Down dan tidak dapat diakses 1 x 24 jam.
76
5.1.3.5 Service Maintenance/Change Management
Pemeliharaan layanan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota

Balikpapan tidak memiliki jadwal khusus. Setiap aplikasi pada setiap jam
kerja dilakukan kontrol. Setiap bulannya, masing - masing aplikasi
dilakukan update untuk peningkatan kualitas.
INLISLITE, untuk pemeliharaan INLISLITE terdapat koordinasi antara

Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dengan Perpustakaan
Nasional.
iBalikpapan, untuk pemeliharaan iBalikpapan terdapat koordinasi antara
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dengan Developer yaitu
PT Wolu Aksaramaya.
Website Dinas Arsip dan Perpustakaan, untuk pemeliharaan SI -
Website Dinas Perpustakaan dan Arsip terdapat koordinasi antara Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dengan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Balikpapan.
SIMPEG, untuk pemeliharaan SI - SIMPEG terdapat koordinasi antara
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dengan Badan
Kepegawaian Daerah.
Karena di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan belum

ada penjadwalan rutin untuk memelihara setiap aplikasi yang digunakan,
maka berikut rekomendasi jadwal maintenance yang kami berikan :
77
Tabel 5.9 Jadwal Maintenance yang Disarankan
Bulan
Layanan Time
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Agst Sep Okt Nov Des
INLISLITE Mulai 09.00 WITA
Akhir 12.00 WITA
iBalikpapan Mulai 09.00 WITA
Akhir 12.00 WITA
Website Dinas Arsip Mulai 09.00 WITA
dan Perpustakaan
Akhir 12.00 WITA
SIMPEG Mulai 09.00 WITA

Akhir 12.00 WITA
Dari jadwal maintenance diatas, maka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan bekerja sama dengan pihak –
pihak provider untuk melakukan maintenance secara berkala untuk setiap aplikasi. Setiap aplikasi harus dilakukan pemeriksaan
setiap bulannya dalam jangka waktu 3 jam. Dengan adanya jadwal maintenance diharapkan resiko atau gangguan pada setiap
aplikasi pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dapat diminimalisir seminim mungkin.
78
5.1.3.6 Service Expections
Exceptions Parameters Coverage

Hari Libur Berdasarkan tanggal resmi Layanan tidak
Nasional yang dikeluarkan oleh tersedia untuk
pemerintah INLISLITE
5.1.3.7 Reporting
Perjanjian yang terlampir pada dokumen ini bersifat valid dari
tanggal 06 Desember 2018. Perjanjian pada dokumen ini akan terus ditinjau
ulang sebanyak kurang lebih 2 tahun sekali. Selama peninjauan, hasil
tinjauan atau revisi akan dikeluarkan.
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan sebagai penyedia
layanan yang bertanggung jawab dalam proses peninjauan dokumen. Isi dan
konten pada dokumen ini bisa berubah sewaktu – waktu sesuai dengan
kebutuhan dan melalui persetujuan dari semua stakeholder yang terlibat.
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan akan selalu
mengkomunikasikan setiap perubahan layanan dengan semua pihak yang
ikut teribat dalam penerima layanan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
5.1.4 Underpinning Contract (UC)
Underpinning Contract
1. Service Name
Layanan IT yang digunakan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
untuk mendukung setiap aktivitasnya adalah INLISLITE, iBalikpapan, Website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan, dan SIMPEG.
2. Supplier Information
Setiap sistem informasi yang digunakan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan bekerja sama dengan beberapa pihak untuk membangun dan
79
menjalankan sistem informasi yang ada yang disebut pihak ketiga. Pihak ketiga yang
terlibat dalam pembangunan sistem informasi yang digunakan sebagai berikut :
- Supplier Information : INLISLITE

Nama Instansi : Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
Alamat : Jalan Letjen Sutoyo No.12, Cilitan, Jakarta Timur
Nomor Telepon : (021) 8092423 , (021) 8093008
Link : http://www.pnri.go.id/
Contact Person
Nama : Roni Ismail
No. Telp : 081254820093
Email :-
- Supplier Information : iBalikpapan

Nama Instansi : PT Woolu Aksara Maya
Alamat :
1. Jalan Tamanan Wetan No.147 C, Tamanan, Bantul, Daerah Istimewa
Yogyakarta 55191
2. Wisma Iskandarsyah Blok A4-5 Lt.3 Kav 12-14 Kebayoran Baru Jakarta
Selatan
Nomor Telepon : +6221-7235124
Link : http://aksaramaya.com/
Contact Person
Nama : Andi Budiman
No.Telp :089723457283
Email :-
- Supplier Information : Website Dinas Perpustakaan dan Arsip

Nama Instansi : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan
Alamat : Jl. Jendral Sudirman No.1 RT.13 Kelurahan Klandasan
Ilir, Kecamatan Balikpapan Kota, Kota Balikpapan
Nomor Telepon : (0542) 737584
Link : http://diskominfo.balikpapan.go.id/
Contact Person
80
Nama : Imam Usman
No. Telp : 081256367323
Email :-
- Supplier Information : SIMPEG

Nama Instansi : Badan Kepegawaian Negara
Alamat : Jl. Mayjen Sutoyo No.12, RT.9 RW.9, Cilitan,
Kramatjati, Kota Jakarta Timur Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta 13640
Nomor Telepon : (021) 8093008
Link : https://sscn.bkn.go.id/
Contact Person
Nama : Indah Asrani
No. Telp : 082255491046
Email :-
3. Clearance Information
Dalam melakukan kerjasama antara Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
dan pihak-pihak instansi yang membantu pengerjaan Sistem Informasinya, tentu
dibutuhkan komunikasi agar mendapatkan kesepakatan yang baik untuk
membangun sistem untuk mendukung kinerja Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan. Dalam melakukan komunikasi, maka dari pihak Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan dan pihak-pihak instansi yang bersangkutan, masing-
masing memberikan satu orang yang bertanggung jawab terhadap informasi yang
didapatkan. Berikut adalah perwakilan yang bertanggung jawab atas masing-masing
instansinya :
- INLISLITE
Nama Instansi : Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Perwakilan Instansi : Marlia Tetira Handayani
Nama Instansi : Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional

Perwakilan Instansi : Roni Ismail
Disahkan dan disetujui oleh perwakilan dari masing-masing perusahaan pada:
Hari/Tanggal : Sabtu, 13 Oktober 2018
81
Tempat : Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
- iBalikpapan
Nama Instansi : PT Woolu Aksara Maya

Perwakilan Instansi : Andi Budiman
Hari/Tanggal : Kamis, 17 Agustus 2017
- Website Dinas Perpustakaan dan Arsip

Nama Instansi : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Balikpapan
Perwakilan Instansi : Imam Usman
Hari/Tanggal : Rabu, 10 Maret 2010
- SIMPEG
Nama Instansi : Badan Kepegawaian Daerah

Perwakilan Instansi : Indah Asrani
Hari/Tanggal : Jum’at, 15 April 2015
82
4. Description/Desired Service Outcome
Setelah melakukan kerjasama dengan pihak instansi lain untuk membangun
sistem informasi yang digunakan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan, maka diperoleh hasil sistem informasi yang didapatkan yaitu sebagai
berikut :
- INLISLITE (Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional)
Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional dalam kerjasamanya, membangun
INLISLITE yaitu Sistem Informasi INLISLITE. INLISLITE dapat digunakan
oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan.
Sistem ini dapat menginput, menyimpan dan mengelola data seluruh proses
bisnis ataupun layanan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan bidang perpustakaan, sehingga dapat diakses oleh seluruh pegawai
bidang perpustakaan. Namun, tidak semua pegawai dapat mengubah semua data
di SI - INLISLITE. Pegawai hanya dapat mengakses SI - INLISLITE
berdasarkan jabatannya. Telah diketahui sebelumnya bahwa sebelum
INLISLITE digunakan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
menggunakan MYSIPISISPRO sebagai sistem informasinya, namun setelah
beberapa waktu Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan menggunakan
INLISLITE karena INLISLITE lebih luas penggunaannya dan terintegrasi dari
seluruh sistem yang ada di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
- iBalikpapan (PT. Woolu Aksara Maya)

PT. Woolu Aksara Maya dalam kerjasamanya, membangun iBalikpapan
yang merupakan sistem informasi berbasis android yang dapat diunduh oleh
pengguna andoid melalui google playstore. Sistem informasi ini dapat
digunakan dimanapun dan kapanpun. Untuk dapat menggunakan sistem
informasi ini, user harus login dengan menggunakan akun facebook maupun
akun email dengan tetap melakukan registrasi. User dalam sistem informasi ini
tidak harus menjadi warga kota Balikpapan. Dalam sistem informasi ini, user
dapat melakukan peminjaman buku dan mengupload buku. Berbagai jenis genre
buku tersedia di sistem informasi ini. PT. Woolu Aksara Maya dalam
membangun iBalikpapan diharapkan dapat bermanfaat bagi masyarakat yang
ingin meminjam buku secara online dan untuk masyarakat yang ingin
mengupload bahan pustaka yang sudah dibuat masing-masing.
83
- Website Dinas Perpustakaan dan Arsip (Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Balikpapan)
Dinas Komunikasi dan Informatika Komunikasi dan Informatika Kota
Balikpapan dalam kerjasamanya, membangun Webite Dinas Perpustakaan dan
Arsip yang merupakan Website Dinas Perpustakaan dan Arsip dapat dikunjungi
di alamat arperpus.balikpapan.go.id. Website menampilkan informasi dan berita
mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan. Terdapat fitur Buku
Tamu, dimana pengunjung website dapat melakukan komunikasi dengan pihak
Dinas Perpustakaan dan Arsip. Website ini digunakan untuk menyampaikan
profil organisasi, informasi terkini, layanan pada bidang Perpustakaan dan
Arsip, serta informasi penting lain mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan. Dengan kerjasama yang dilakukan Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan dengan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Balikpapan diharapkan website yang ada dapat membantu masyarakat untuk
mendapatkan informasi mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
- SIMPEG (Badan Kepegawaian Negara)

Badan Kepegawaian Negara dalam kerjasamanya, membangun SIMPEG
merupakan singkatan dari sistem informasi kepegawaian. Sistem informasi ini
hanya dapat diakses oleh pegawai dinas tertentu (bagian kesekretariatan) yang
bertanggung jawab atas data-data pegawai yang bekerja dalam dinas tersebut.
Sistem informasi ini digunakan untuk menyimpan data seluruh pegawai dinas,
sehingga seluruh data pegawai dinas dapat saling terintegrasi. Dengan adanya
SIMPEG diharapkan dapat membantu pendataan seluruh pegawai Dinas
5. Service Times
- INLISLITE
Penggunaan service yang diperlukan dari Dinas Perpustakaan dan Arsip
Nasional adalah 1 x 8 Jam sehari untuk layanan INLISLITE.
- iBalikpapan
84
Penggunaan service yang diperlukan dari PT Woolu Aksara Maya
adalah 1 x 24 Jam sehari untuk layanan iBalikpapan.
- Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan

Penggunaan service yang diperlukan dari Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Balikpapan adalah 1 x 24 Jam sehari untuk layanan Website
- SIMPEG
Penggunaan service yang diperlukan dari Badan Kepegawaian Negara
adalah 1 x 24 Jam sehari untuk layanan SIMPEG.
6. Service Level Requirement
Name Of The Service : INLISLITE
Tabel 5.10 Service Level Requirement INLISLITE
 Marlia Tetira  Pegawai Dinas Perpustakaan dan Arsip
Handayani Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan
Service Description
Short Description Users of the IT Service Breakwebsite of The Offered
: on the client side : Service Into Service Groups
SI - INLISLITE Merupakan layanan IT INLISLITE
adalah sistem yang digunakan oleh
informasi yang Dinas Perpustakaan dan
digunakan oleh Arsip Kota Balikpapan
Dinas Bidang Perpustakaan
Perpustakaan dan sebagai pusat daabase
Arsip Kota yang dimana user dapat
Balikpapan menginput, menyimpan
Bidang dan mengelola data
Perpustakaan. seluruh proses bisnis
85
Sistem ini dapat ataupun layanan di Dinas
menginput, Perpustakaan dan Arsip
menyimpan dan Kota Balikpapan Bidang.
mengelola data
seluruh proses
bisnis ataupun
layanan yang
dilakukan oleh
Dinas
Perpustakaan dan
Arsip Kota
Balikpapan bidang
perpustakaan,
sehingga dapat
diakses oleh
seluruh pegawai
bidang
perpustakaan.
Namun, tidak
semua pegawai
dapat mengubah
semua data di SI -
INLISLITE.
Pegawai hanya
dapat mengakses
SI - INLISLITE
berdasarkan
jabatannya.
Offered Service
Menu keanggotaan Layanan yang - Pegawai dapat mengakses
perpustakaan menampilkan data-data sistem informasi melalui tahap
anggota yang terdaftar login yang berisi username
86
pada Dinas Perpustakaan dan password yang telah
dan Arsip Kota diberikan kepada masing-
Balikpapan Bidang masing pegawai.
Perpustakaan - Pegawai dapat mengakses
data-data anggota
Perpustakaan di Dinas
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Pegawai dapat melakukan
penginputan data anggota
perpustakaan pada Dinas
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
- Meminimalisir kesalahan
- Efesiensi waktu dan sumber
daya
- Akses data terbuka antara satu
divisi dengan yang lain
- Data dapat diperbaharui secara
real-time
Menu peminjaman Layanan yang - Pegawai dapat melakukan
dan pengembalian menampilkan data-data penginputan data peminjaman
buku tanggal peminjaman buku dan pengembalian buku oleh
dan pengembalian buku anggota perpustakaan pada
oleh anggota Dinas Perpustakaan dan Arsip
perpustakaan pada Dinas Kota Balikpapan Bidang
Perpustakaan dan Arsip Perpustakaan
Kota Balikpapan Bidang - Pegawai dapat mengakses data
Perpustakaan peminjaman dan pengembalian
buku oleh anggota
87
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
Menu bahan Layanan yang - Pegawai dapat melakukan
pustaka menampilkan bahan- penginputan data bahan
bahan pustaka yang pustaka perpustakaan pada
tersedia di Dinas Dinas Perpustakaan dan Arsip
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan Bidang
Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan
Perpustakaan - Pegawai dapat mengakses data
data bahan pustaka
Balikpapan Bidang
Perpustakaan
Service Times
Layanan INLISLITE dapat Waktu yang dibutuhkan untuk satu layanan per-
digunakan 1 x 8 jam kerja pegawai ±20 detik
Availibility
88
Number of Availibility : Websitetimes Procedure for
interruptions Presentase for announcing
allowed : layanan bekerja maintenance : interruptions to the
2 kali dalam satu dalam satu bulan Jika terdapat service :
tahun adalah 98% server website Mengirimkan notifikasi
maka server kepada user di setiap akun
akan cepat INLISLITE masing-
ditangani agar masing.
dapat kembali
mengenai
perbaikan
layanan
selama paling
lama 1 x 24
jam
Performance
Capacity : Allowed : Response Reaction and Resolution
60-100 user Workload/Usage Times: Times:
dalam satu 100 akun atau 5 detik High : Server Website dan
waktu yang 80% dari tidak dapat diakses 1 x 24
bersamaan kapasitas jam
maksimum
Medium : Sistem
Informasi mengalami
proses loading yang
membutuhkan waktu
yang lebih lama.
Low : User menerima

error selama 5 menit
89
Tabel 5.11 Service Level Requirement iBalikpapan
Service Description
Short Description : Users of the IT Service Breakwebsite of The Offered
SI - iBalikpapan on the client side : Service Into Service Groups:
adalah sistem Merupakan layanan IT iBalikpapan
informasi berbasis yang disediakan oleh
android yang dapat Dinas Perpustakaan dan
diunduh oleh Arsip Kota Balikpapan
pengguna andoid Bidang Perpustakaan
melalui google sebagai sistem informasi
playstore. Sistem yang digunakan user agar
informasi ini dapat dapat melakukan
digunakan peminjaman buku tanpa
dimanapun dan harus menjadi anggota
kapanpun. Untuk perpustakaan dan dapat
dapat menggunakan meminjam buku secara
sistem informasi online. Selain itu user
ini, user harus login juga dapat mengupload
dengan buku yang telh dibuat
menggunakan akun agar dapat di jadikan
facebook maupun bahan pustaka di
akun email dengan iBalikpapan
tetap melakukan
registrasi. User
dalam sistem
informasi ini tidak
harus menjadi
warga kota
Balikpapan. Dalam
sistem informasi
90
ini, user dapat
melakukan
peminjaman buku
dan mengupload
buku. Berbagai
jenis genre buku
tersedia di sistem
informasi ini.
Offered Service
Menu Koleksi Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan dapat mengakses semua
kolekkoleksi buku yang koleksi buku-buku online
tersedia di iBalikpapan yang tersedia di iBalikpapan
namun terlebih dahulu
dilakukan login
Menu ePustaka Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan menu- dapat mengakses seluruh
menu bahan pustaka bahan pustaka yang telah
seperti jurnal, artikel, dan disediakan oleh iBalikpapan
buku berbasis elektronik. dan masyarakat juga dapat
meminjam bahan pustaka
tersebut secara elektronik
Menu Rak Buku Layanan yang - Masyararkat sebagai user
mengkategorikan jenis- dapat mencari buku yang
jenis buku sesuai dengan diinginkan dengan
kategori bukunya memanfaatkan layanan rak
masing-masing buku yang mengkategorikan
buku sesuai jenisnya.
Service Times
91
Layanan iBalikpapan dapat Waktu yang dibutuhkan untuk satu layanan
digunakan 1 x 24 Jam setiap per-masyarakat adalah tergantung pada
harinya kekuatan jaringan pada masing-masing
penggunaan akun, yakni ±25 detik.
Availibility
allowed : layanan bekerja maintenance : interruptions to the
2 kali dalam satu dalam satu bulan Jika terdapat service :
tahun adalah 98% server website Mengirimkan
maka server notifikasi kepada
akan cepat setiap user yang
ditangani agar memiliki akun
dapat kembali iBalikpapan.
mengenai
perbaikan
layanan
selama paling
lama 1 x 24
jam
Performance
60-100 user dalam Workload/Usage Times: Resolution Times:
satu waktu yang 100 akun atau 5 detik High : Server Website
bersamaan 80% dari dan tidak dapat diakses
kapasitas 1 x 24 jam
maksimum
92
Medium : Sistem
Informasi mengalami
proses loading yang
membutuhkan waktu
yang lebih lama.
Low : User menerima
Tabel 5.12 Service Level Requirement Website Dinas Perpustakaan dan Arsip
Service Description
Short Description : Users of the IT Breakwebsite of The Offered
SI - Website Dinas Service on the Service Into Service Groups:
Perpustakaan dan Arsip client side : Website Dinas Perpustakaan
dapat dikunjungi di alamat Website ini Dan Arsip
arperpus.balikpapan.go.id. digunakan untuk
Website menampilkan menyampaikan
informasi dan berita profil organisasi,
mengenai Dinas informasi
Perpustakaan dan Arsip terkini, layanan
Kota Balikpapan. Terdapat pada bidang
fitur Buku Tamu, dimana Perpustakaan
pengunjung website dapat dan Arsip, serta
melakukan komunikasi informasi
dengan pihak Dinas penting lain
Perpustakaan dan Arsip. mengenai Dinas
Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan
93
Offered Service
Menu profil organisasi Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan dapat mengakses informasi
profil dari Dinas mengenai Dinas
Perpustakaan Perpustakaan dan Arsip Kota
dan Arsip Kota Balikpapan informasi yang
Balikpapan, dapat diakses seperti profil
mulai dari lengkap hingga struktur
pengenalan organisasi Dinas
mengenai Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Perpustakaan Balikpapan.
dan Arsip Kota
Balikpapan
hingga struktur
organisasinya.
Menu perpustakaan Layanan yang - Masyarakat sebagai user
informasi yang mengenai Dinas
terkhusus pada Perpustakaan dan Arsip Kota
bidang Balikpapan Bidang
perpustakaan Perpustakaan
Kota Balikpapan
Menu arsip Layanan yang - Masyarakat sebagai user
informasi yang mengenai Dinas
terkhusus pada Perpustakaan dan Arsip Kota
bidang arsip Balikpapan Bidang Arsip
Kota Balikpapan
Menu Program Kerja Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan dapat melihat program kerja
informasi yang akan dijalankan oleh
mengenai
94
program kerja Dinas Perpustakaan dan
pada Dinas Arsip Kota Balikpapan
Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan.
Menu Jurnal Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan dapat mengakses jurnal-
informasi jurnal yang disusun
mengenai junal- berdasarkan kategori jurnal
jurnal yang yang disediakan oleh Dinas
tersed Perpustakaan dan Arsip Kota
ia pada Dinas Balikpapan
Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan.
Menu PPID Layanan yang - Masyarakat sebagai user
informasi mengenai Pejabat Pengelola
mengenai PPID Informasi dan Dokumentasi
(Pejabat
Pengelola
Informasi dan
Dokumentasi)
Menu Berita Layanan yang - Masyarakat sebagai user
menampilkan dapat mengakses berita-
informasi berita dari Dinas
mengenai berita- Perpustakaan dan Arsip Kota
berita terkini Balikpapan
dari Dinas
Perpustakaan
dan Arsip Kota
Balikpapan
95
Service Times
Layanan Website Dinas Waktu yang dibutuhkan untuk satu layanan
Perpustakaan Dan Arsip dapat per-masyarakat adalah tergantung pada
digunakan 1 x 24 Jam setiap kekuatan jaringan pada masing-masing
harinya penggunaan akun, yakni ±25 detik.
Availibility
interruptions allowed Presentase for announcing
: layanan maintenance interruptions to the
2 kali dalam satu tahun bekerja dalam : service :
satu bulan Jika terdapat Memberikan
adalah 98% server website notifikasi pada
maka server halaman Website
akan cepat Dinas Perpustakaan
ditangani agar dan Arsip
dapat kembali
mengenai
perbaikan
layanan
selama paling
lama 1 x 24
jam
Performance
60-100 user dalam satu Workload/Usage Times: Resolution Times:
waktu yang bersamaan 100 akun atau 5 detik High : Server Website
80% dari dan tidak dapat
kapasitas diakses 1 x 24 jam
maksimum
Medium : Sistem
Informasi mengalami
proses loading yang
96
membutuhkan waktu
yang lebih lama.
Low : User menerima
Tabel 5.13 Service Level Requirement SIMPEG
 Marlia Tetira Handayani  Pegawai Dinas Perpustakaan dan
Service Description
Short Description : Users of the IT Service Breakwebsite of The
SI – SIMPEG on the client side : Offered Service Into Service
merupakan singkatan Sistem informasi ini Groups:
dari sistem informasi digunakan untuk SIMPEG
kepegawaian. Sistem menyimpan data seluruh
informasi ini hanya pegawai dinas, sehingga
dapat diakses oleh seluruh data pegawai
pegawai dinas dinas dapat saling
tertentu (bagian terintegrasi
kesekretariatan) yang
bertanggung jawab
atas data-data
pegawai yang bekerja
dalam dinas tersebut.
Offered Service
Menu Pegawai Layanan yang - Pegawai kesekertariatan
menampilkan menu yang sebagai user dapat
berisi seluruh data-data melakukan aktivitas input
pegawai pada Dinas data pegawai, dan dapat
Perpustakaan dan Arsip mengedit data pegawai
97
Kota Balikpapan baik dengan masing-masing
pegawai PNS maupun akun yang digunakan.
Non PNS. Dengan kata lain SIMPEG
merupakan daabase
pegawai Dinas
Kota Balikpapan.
Service Times
Layanan SIMPEG dapat Waktu yang dibutuhkan untuk satu layanan
digunakan 1 x 24 Jam setiap per-masyarakat adalah tergantung pada
harinya kekuatan jaringan pada masing-masing
penggunaan akun, yakni ±25 detik.
Availibility
allowed : layanan bekerja maintenance interruptions to the
2 kali dalam satu dalam satu : service :
tahun bulan adalah Jika terdapat Mengirimkan
98% server website notifikasi kepada
maka server setiap user yang
akan cepat memiliki akun
ditangani agar iBalikpapan.
dapat kembali
mengenai
perbaikan
layanan
selama paling
lama 1 x 24
jam
Performance
60-100 user dalam Workload/Usage Times: Resolution Times:
98
satu waktu yang 100 akun atau 5 detik High : Server Website
bersamaan 80% dari dan tidak dapat diakses
kapasitas 1 x 24 jam
maksimum Medium : Sistem
Informasi mengalami
proses loading yang
membutuhkan waktu
yang lebih lama.
Low : User menerima
7. Technical Standard and Specification

- INLISLITE
Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional berkewajiban untuk memenuhi
standard yang berlaku dalam kerja sama dengan pihak Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional diharapkan
dapat memberikan akses pada layanan INLISLITE selama 1 x 8 Jam serta server
dapat melayani 60-100 orang yang menggunakan INLISLITE dalam satu waktu
pada saat yang bersamaan tanpa mengalami server website.
- iBalikpapan
PT. Woolu Aksara Maya berkewajiban untuk memenuhi standard yang
berlaku dalam kerja sama dengan pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikapapan, PT.Woolu Aksara Maya diharapkan dapat memberikan akses pada
layanan iBalikpapan selama 1 x24 Jam serta server dapat melayani 60-100 orang
yang menggunakan iBalikpapan dalam satu waktu pada saat yang bersamaan
tanpa mengalami server website.

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan berkewajiban untuk
memenuhi standard yang berlaku dalam kerja sama dengan pihak Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan, Dinas Komunikasi dan Informatika
99
Kota Balikpapan diharapkan dapat memberikan akses pada layanan Website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan selama 1 x 24 Jam serta server
dapat melayani 60-100 orang yang menggunakan Website Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan dalam satu waktu pada saat yang bersamaan tanpa
mengalami server down.
- SIMPEG
Badan Kepegawaian Negara berkewajiban untuk memenuhi standard yang
berlaku dalam kerja sama dengan pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan, Badan Kepegawaian Negara diharapkan dapat memberikan akses
pada layanan SIMPEG selama 1x 24 Jam serta server dapat melayani 60-100
orang yang menggunakan SIMPEG dalam satu waktu pada saat yang bersamaan
tanpa mengalami server down.
8. Responsible
- INLISLITE
Dalam kerjasama dengan instansi lain sebagai pihak ketiga, Dinas
Perpustakaan dan Arsip Nasional sebagai instansi yang bertanggung jawab atas
INLISLITE, memiliki tanggung jawab untuk memfasilitasi pengembangan dan
perbaikan INLISLITE. Jika dari pihak Dinas Perpustakaan memiliki laporan
keluhan dan kesalahan dari INLISLITE, maka Dinas Perpustakaan dan Arsip
Nasional bertanggung jawab untuk memperbaiki laporan keluhan yang
diberikan. Untuk server dari INLISLITE masih dalam lingkup tanggung jawab
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan dalam pengelolaan dan
pemeliharannya.
- iBalikpapan
Dalam kerjasama dengan instansi lain sebagai pihak ketiga, PT. Woolu
Aksara Maya sebagai instansi yang bertanggung jawab atas iBalikpapan,
memiliki tanggung jawab penuh untuk mengembangkan dan melakukan
perbaikan untuk iBalikpapan, segala macam keluhan yang diberikan masyarakat
pada iBalikpapan menjadi masukkan untuk PT.Woolu Aksara Maya untuk
mengembangkan iBalikpapan. Selain itu, PT.Woolu Aksara Maya juga
bertanggung jawab untuk menjaga server yang mereka miliki untuk dapat terus
100
digunakan untuk menunjang berjalannya iBalikpapan sehingga user dapat
mengakses layanan tersebut pada saat kapanmun dan tanpa ada gangguan dalam
waktu 1 x 24 jam.

Dalam kerjasama dengan instansi lain sebagai pihak ketiga, Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan sebagai instansi yang
bertanggung jawab atas Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan, memiliki tanggung jawab penuh untuk mengembangkan dan
melakukan perbaikan untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan, segala macam keluhan yang diberikan masyarakat pada Website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan menjadi masukkan untuk Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan untuk mengembangkan Website
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan. Selain itu, Dinas Komunikasi
dan Informatika Kota Balikpapan juga bertanggung jawab untuk menjaga server
yang mereka miliki untuk dapat terus digunakan untuk menunjang berjalannya
Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan sehingga user dapat
waktu 1 x 24 jam.
- SIMPEG
Dalam kerjasama dengan instansi lain sebagai pihak ketiga, Badan
Kepegawaian Negara sebagai instansi yang bertanggung jawab atas SIMPEG,
memiliki tanggung jawab penuh untuk mengembangkan dan melakukan
perbaikan untuk SIMPEG, segala macam keluhan yang diberikan masyarakat
pada SIMPEG menjadi masukkan untuk Badan Kepegawaian Negara untuk
mengembangkan SIMPEG. Selain itu, Badan Kepegawaian Negara juga
bertanggung jawab untuk menjaga server yang mereka miliki untuk dapat terus
digunakan untuk menunjang berjalannya SIMPEG sehingga user dapat
waktu 1 x 24 jam.
101
9. Pricing Model
- INLISLITE
Untuk INLISLITE, Dinas Perpustakan dan Arsip Kota Balikpapan tidak
membayar biaya untuk pengembangan dan perbaikan INLISLITE hal ini
dikarenakan, INLISLITE merupakan program yang diberikan oleh Pemerintah
untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip di setiap Daerah di Indonesia guna
menunjang aktivitas yang berjalan di setiap Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
di setiap daerah. Untuk server INLISLITE dikelola dan dipelihara sendiri oleh
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan oleh karena itu dalam Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan tidak membayar service server ke
pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Nasional.
- iBalikpapan
Untuk iBalikpapan, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
membayarkan biaya service server untuk PT. Woolu Aksara Maya sebesar
Rp12.000.000,00 untuk sewa server. Kemudian Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan juga membayar biaya tambahan ke PT.Woolu Aksara Maya
apabila dalam iBalikpapan terdapat kesalahan/perbaikan yang sarannya berasal
dari pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan. Jika service yang
diberikan oleh PT.Woolu Aksara Maya tidak memenuhi perjanjian yang sudah
berlak, yaitu server dapat diakses selama 24 jam dan dapat menampung 60-100
akun secara bersamaan, maka pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balkpapan berhak untuk mendapatkan kompensasi karena tidak terpenuhinya
service yang sudah dijanjikan oleh pihak PT. Woolu Aksara Maya.

Untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan tidak
membayar biaya untuk pengembangan dan perbaikan Website Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan hal ini dikarenakan Website Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan merupakan pemberian dari
Pemerintah Kota Balikpapan untuk seluruh Dinas yang ada di Balikpapan agar
dapat memberikan informasi untuk setiap dinas, dan untuk pemeliharaan dari
website ini dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan.
102
Untuk server website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan ini juga
masih berada dalam naungan dan tanggung jawab Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
- SIMPEG
Untuk SIMPEG, Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota tidak membayar
biaya untuk pengembangan dan perbaikan SIMPEG hal ini dikarenakan
SIMPEG merupakan pemberian dari Badan Kepegawaian Negara untuk seluruh
Dinas yang ada Indonesia agar Dinas-dinas yang ada dapat mendata seluruh
Pegawai yang bekerja dan menyimpan informasi mengenai pegawai pada
masing-masing Dinas, dan untuk pemeliharaan dari SIMPEG ini dilakukan oleh
Badan Kepegawaian Negara. Untuk server website Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kota Balikpapan ini juga masih berada dalam naungan dan tanggung
jawab Badan Kepegawaian Negara.
5.2 Supplier Management

Tabel 5.14 Supplier Management
Layanan Supplier Kategorisasi

Dinas Perpustakaan dan
Arsip Nasional, bekerja
sama dengan Dinas
Kota Balikpapan sebagai
Strategic Supplier
penyedia layanan server dan
domain untuk SI-
INLISLITE Dinas
Kota Balilkpapan
SI- Dinas Perpustakaan
Dinas Perpustakaan dan
INLISLITE dan Arsip Nasional
Arsip Nasional, bekerja
sama dengan Dinas
Kota Balilkpapan sebagai
Operational
penyedia layanan SI-
Supplier
INLISLITE yang
mengembangkan dan
memperbaiki SI-
INLISLITE Dinas
103
Kota Balilkpapan secara
keseluruhan
PT Woolu Aksara Maya

bekerja sama dengan Dinas
Strategic Supplier Kota Balikpapan sebagai
pembuat/developer
langsung dari SI-
iBalikpapan
PT Woolu Aksara Maya
bekerja sama dengan Dinas
SI- PT Woolu Aksara
iBalikpapan yang
iBalikpapan Maya
bertanggung jawab
mengembangkan dan
Operational memperbaiki SI-
Supplier iBalikpapan Dinas
Kota Balilkpapan secara
menyeluruh
Dinas Komunikasi dan

Informatika Kota
Balikpapan, bekerja sama
dengan Dinas Perpustakaan
Strategic Supplier dan Arsip Kota Balikpapan
sebagai penyedia layanan
server dan domain untuk SI-
Website Dinas Perpustakan
SI-Website
Dinas
Dinas Komunikasi Dinas Komunikasi dan
Perpustakan
dan Informatika Informatika Kota
dan Arsip
Kota Balikpapan Balikpapan bekerja sama
Kota
Balikpapan
Operational sebagai penyedia layanan
Supplier SI-Website Dinas
Perpustakan dan Arsip Kota
Balikpapan jawab
mengembangkan dan
memperbaiki SI-Website
Dinas Perpustakan dan
104
secara menyeluruh
Badan Kepagawaian
Negara, bekerja sama
Strategic Supplier
sebagai penyedia layanan
server dan domain untuk SI-
SIMPEG Dinas Perpustakan
Badan Kepagawaian Negara
Badan Kepagawaian bekerja sama dengan Dinas
SI-SIMPEG
Negara Perpustakaan dan Arsip
Operational SIMPEG Dinas Perpustakan
Supplier dan Arsip Kota Balikpapan
jawab mengembangkan dan
memperbaiki SI-SIMPEG
Dinas Perpustakan dan
secara menyeluruh
5.3 Availability Management

Availability management terdiri atas availabilitas layanan, reliabilitas, maintainability,
resilience, dan vital business function. Availabilitas layanan diperoleh dari agreed
service time (AST) dan total down time, dengan rumus sebagai berikut.
𝑨𝑺𝑻−𝑫𝒐𝒘𝒏 𝒕𝒊𝒎𝒆
Availability % = 𝒙 𝟏𝟎𝟎%
𝑨𝑺𝑻
Dimana AST merupakan waktu pemberian layanan yang telah disetujui dan down time
adalah durasi layanan tersebut mengalami down time.
Sedangkan reliabilitas merupakan waktu perkiraan layanan bebas dari masalah kegagalan
operasi atau bisa diartikan sebagai waktu layanan dapat bekerja sesuai dengan standar
yang telah disepakati tanpa mengalami interupsi.
105
1. Mean time between failure
𝑾𝒂𝒌𝒕𝒖 𝑼𝒑 𝒕𝒊𝒎𝒆−𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑫𝒐𝒘𝒏 𝒕𝒊𝒎𝒆
Reliability (MTBF in hours) = 𝑵𝒖𝒎𝒃𝒆𝒓 𝒐𝒇 𝒃𝒓𝒆𝒂𝒌𝒔
2. Mean time between service and incident

𝑨𝒗𝒂𝒊𝒍𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕𝒚
Reliability (MTBF in hours) = 𝑵𝒖𝒎𝒃𝒆𝒓 𝒐𝒇 𝒃𝒓𝒆𝒂𝒌𝒔
Kemudian maintainability merupakan waktu bagi TI untuk pulih dan bekerja kembali
setelah operasi kegagalan terjadi.
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒐𝒘𝒏 𝒕𝒊𝒎𝒆

Maintainability (MTRS in hours) = 𝑵𝒖𝒎𝒃𝒆𝒓 𝒐𝒇 𝒃𝒓𝒆𝒂𝒌𝒔
Berikut adalah availabilitas tiap layanan dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan.
INLISLITE
a. Availability end-to-end
Waktu layanan INLISLITE yang telah disetujui oleh penyedia layanan (AST)
adalah selama 24 jam 7 hari dan perkiraan layanan tidak dapat digunakan adalah 24
jam dalam setahun. Berikut adalah perhitungan availability end-to-end.
𝟖𝟔𝟒𝟎−𝟐𝟒
Availability % = 𝒙 𝟏𝟎𝟎% = 99.72 %
𝟖𝟔𝟒𝟎
Sehingga diperoleh bahwa total availabilitas layanan adalah 99.72 %.
b. Reliabilitas
Waktu up time layanan INLISLITE adalah 8616 jam dalam setahun. Sedangkan
total down time adalah 24 jam dan number of breaks sebanyak 24 jam. Dengan
availability sesuai dengan poin a maka diperoleh perhitungan sebagai berikut.
𝟖𝟔𝟏𝟔−𝟐𝟒
Reliability (MTBF in hours) = = 358
𝟐𝟒

𝟖𝟔𝟏𝟔
𝟐𝟒
Sehingga diperoleh bahwa mean time between failure sebesar 358 jam dan mean
time between service and incident sebesar 359 jam.
106
c. Maintainability
Total down time layanan INLISLITE adalah 24 jam dan number of breaks yang
terjadi adalah 24 jam. Berikut adalah perhitungan maintainability layanan.
𝟐𝟒
Maintainability (MTRS in hours) = 24 = 1
Sehingga diperoleh bahwa MTRS layanan sebesar 1 jam.
d. Resilience
Untuk mengatasi masalah seperti kegagalan server atau down time, dibuat
metode untuk menjamin bahwa layanan TI tetap tersedia. Metode yang diterapkan
dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah dengan menggunakan
Generator Set untuk membangkitkan listrik cadangan.
e. Vital Business Function

Fungsi bisnis yang vital dalam layanan INLISLITE adalah data anggota
perpustakaan, data bahan pustaka dan data peminjaman dan pengembalian buku.
iBalikpapan
Waktu layanan iBalikpapan yang telah disetujui oleh penyedia layanan (AST)
𝟖𝟔𝟒𝟎−𝟐𝟒
Availability % = 𝟖𝟔𝟒𝟎
𝒙 𝟏𝟎𝟎% = 99.72 %
b. Reliabilitas
Waktu up time layanan iBalikpapan adalah 8616 jam dalam setahun. Sedangkan
𝟖𝟔𝟏𝟔−𝟐𝟒
𝟐𝟒
𝟖𝟔𝟏𝟔
𝟐𝟒
107
c. Maintainability
Total down time layanan iBalikpapan adalah 24 jam dan number of breaks yang
𝟐𝟒
d. Resilience
dalam Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah dengan
menggunakan Generator Set untuk membangkitkan listrik cadangan.

Fungsi bisnis yang vital dalam layanan iBalikpapan adalah data pengunjung,
pengguna, peminjaman dan pengembalian bahan pustaka.

Waktu layanan iBalikpapan yang telah disetujui oleh penyedia layanan (AST)
𝟖𝟔𝟒𝟎−𝟐𝟒
Availability % = 𝒙 𝟏𝟎𝟎% = 99.72 %
𝟖𝟔𝟒𝟎
b. Reliabilitas
Waktu up time layanan iBalikpapan adalah 8616 jam dalam setahun. Sedangkan
𝟖𝟔𝟏𝟔−𝟐𝟒
𝟐𝟒

𝟖𝟔𝟏𝟔
𝟐𝟒
108
c. Maintainability
Total down time layanan iBalikpapan adalah 24 jam dan number of breaks
yang terjadi adalah 24 jam. Berikut adalah perhitungan maintainability layanan.
𝟐𝟒
d. Resilience

Fungsi bisnis yang vital dalam layanan iBalikpapan adalah data buku tamu.
SIMPEG
Waktu layanan SIMPEG yang telah disetujui oleh penyedia layanan (AST)
adalah selama 24 jam 7 hari dan perkiraan layanan tidak dapat digunakan adalah
24 jam dalam setahun. Berikut adalah perhitungan availability end-to-end.
8640−24
Availability % = 𝑥 100% = 99.72 %
8640
b. Reliabilitas
Waktu up time layanan SIMPEG adalah 8616 jam dalam setahun. Sedangkan
𝟖𝟔𝟏𝟔−𝟐𝟒
Reliability (MTBF in hours) = 𝟐𝟒
= 358

109
𝟖𝟔𝟏𝟔
𝟐𝟒
Sehingga diperoleh bahwa mean time between failure sebesar 358 jam dan
mean time between service and incident sebesar 359 jam.
c. Maintainability
Total down time layanan SIMPEG adalah 24 jam dan number of breaks yang
𝟐𝟒
d. Resilience

Fungsi bisnis yang vital dalam layanan iBalikpapan adalah data pegawai.
5.4 Capacity Management

 Report
1 Kondisi layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan saat ini
adalah sebagai berikut.
2 Server untuk menyimpan data dalam INLISLITE berkapasitas 224 GB
3 Server untuk layanan iBalikpapan dikelola oleh developer (PT. Walu Aksara
Maya Jakarta)
4 Server untuk Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan
5 Server untuk SIMPEG dikelola oleh Badan Kepegawaian Daerah
6 Jumlah anggota perpustakaan saat ini sebanyak 2000 anggota.
110
 Planning
1 Perencanaan yang dibuat untuk mengembangkan layanan Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan adalah sebagai berikut.
2 Server untuk menyimpan data dalam INLISLITE berkapasitas 1 TB
3 Jumlah anggota perpustakaan bertambah 100 anggota selama setahun
 Estimasi
1 Estimasi dari penggunaan layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan adalah sebagai berikut.
2 Server untuk menyimpan data dalam INLISLITE digunakan sebesar 500 GB
3 Jumlah anggota perpustakaan bertambah 75 anggota selama setahun
5.5 IT Service Continuity Management

Tabel 5.15 Business Impact Analysis
INLISLITE adalah layanan perpustakaan yang digunakan

sebagai database atau pusat data Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan Bidang Perpustakaan.
Layanan perpustakaan yang mana dapat dilakukan secara online

melalui aplikasi iBalikpapan mulai dari pendaftaran anggota,
peminjaman, pengembalian dan pengunggahan buku.
VBF
Website Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan sebagai
layanan informasi dan komunikasi antara Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kota Balikpapan dengan user.
SIMPEG adalah layanan yang berisi data personil setiap

karyawan antara Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
Perlu dilakukan update dan pemeriksaan berkala terhadap
Dampak VBF aplikasi agar aplikasi selalu aman dan siap digunakan kapanpun
serta terbebas dari bug dan ancaman terhadap sistem.
Komponen – INLISLITE, iBalikpapan, Website Dinas Perpustakaan dan
komponen Service Arsip Kota Balikpapan, SIMPEG
Resources
111
1. Risk Assessment
Tabel 5.16 Risk Assessment
Aplikasi tidak berfungsi dengan baik

Resiko Komponen IT Data Hilang
Kesalahan User
a. Aplikasi tidak berfungsi dengan baik

Tabel 5.17 Risk Assessment Example
Probability Vulnerable
Serangan Virus Aplikasi yang digunakan untuk
menghilangkan virus tidak berfungsi
semestinya.
Peretasan Kurangnya keamanan dari sistem
untuk menanggung aktivitas peretasan.
Server Down Server down disebabkan karena terlalu
banyak pengguna pada suatu waktu
dimana melebihi batas kapasitas user
server itu sendiri dan aliran listrik
sedang mati.
b. Data hilang
Tabel 5.18 Risk Assessment 2
Kegagalan sistem yang terjadi pada Belum ada pengamanan data.
tempat penyimpanan data
Kelalaian dalam melakukan backup Tidak melakukan backup data setiap
data. harinya.
c. Kesalahan user
Tabel 5.19 Risk Assessment 3
Kesalahan dalam melakukan input Belum ada keamanan dan notifikasi
data ketika user salah dalam melakukan
input data.
Kesalahan dalam penggunaan Pemahaman yang kurang dari user
aplikasi
112
2. Risk Management
Tabel 5.20 Risk Management
Serangan Virus Aplikasi yang digunakan untuk
menghilangkan virus tidak berfungsi
semestinya.
Peretasan Kurangnya keamanan dari sistem
untuk menanggung aktivitas peretasan.
Server Down Server down disebabkan karena terlalu
banyak pengguna pada suatu waktu
dimana melebihi batas kapasitas user
server itu sendiri dan aliran listrik
sedang mati.
Kegagalan sistem yang terjadi pada Belum ada pengamanan data.
tempat penyimpanan data.
Kelalaian dalam melakukan backup Tidak melakukan backup data setiap
data harinya.
Kesalahan dalam melakukan input Belum ada keamanan dan notifikasi
data ketika user salah dalam melakukan
input data.
Kesalahan dalam penggunaan Pemahaman yang kurang dari user.
aplikasi
3. Disaster Recovery Planning (DRP)

Disaster Recovery Planning (DRP) adalah proses, kebijakan dan prosedur yang
berkaitan dengan persiapan untuk pemulihan atau kelanjutan secara rasional dan cost
effective dari infrastruktur teknologi yag penting bagi organisasi setelah bencana, baik
karena alam ataupun manusia. DRP mencakup prosedur untuk merespons suatu
keadaan darurat, menyediakan backup operasi selama gangguan terjadi dan mengelola
pemulihan serta menyelamatkan proses sesudahnya.
113
Tabel 5.21 Disaster Recovery Planning
Serangan Virus Menggunakan antivirus yang mampu

menghapus virus-virus yang berat.
Peretasan Meningkatkan keamanan sistem.
Server Down Meningkatkan kapasitas user ataupun
menggunkan genset untuk memastikan
server tidak akan mati meskipun aliran
listrik mati.
Kegagalan sistem yang terjadi pada Mempunyai salinan database di tempat
tempat penyimpanan data lain.
Kelalaian dalam melakukan backup Melakukan backup data setiap harinya
data
Kesalahan dalam melakukan input Meningkatkan kemampuan aplikasi
data ketika menerima inputan yang salah
dari user maka aplikasi akan
memberitahu kepada user inputan
yang benar dan hanya akan menerima
inputan yang benar dari user.
Kesalahan dalam penggunaan Meningkatkan pemahaman user dalam
aplikasi menggunakan setiap aplikasi.
Tabel 5.22 Information Security Policy
Information Security Policy

Kebijakan keamanan informasi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
secara umum Balikpapan memberikan informasi
penting terkait pelayanan teknis layanan
– layanan yang ada dalam bentuk laporan
kepada stakeholder yang berwenang
sesuai dengan kebutuhan serta tidak
melewati batasan – batasan yang telah
ditentukan
Kebijakan penggunaan dan Dinas memberikan larangan bagi setiap
pelanggaran penggunaan asset TI karyawan Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan memanfaatkan
penggunaan asset TI untuk masalah
pribadi dan menyebarkan informasi yang
bersifat rahasia mengenai Dinas
114
Perpustakaan dan Arsip Kota Balikpapan
ataupun informasi pelanggan ke luar
perusahaan baik selama masa kerja atau
sesudahnya.
Kebijakan klasifikasi informasi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan memproses penyajian
laporan mengenai perencanaan, kegiatan
operasional, keuangan, hak akses serta
ketaatan dan kepatuhan terhadap
ketentuan peraturan perundang –
undangan yang telah ditentukan oleh
pihak Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kota Balikpapan.
Kebijakan klasifikasi dokumen Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan mengelola informasi yang
dimiliki secara tepat, akurat, teliti,
sistematis dan tepat waktu dengan
menerapkan Standar yang telah
ditentukan dan dapat
dipertanggungjawabkan.
Kebijakan akses sistem dari luar Segala aktivitas dari luar yang
memanfaatkan layanan infrastruktur dari
Balikpapan akan diawasi oleh pihak
Balikpapan yang berwenang.
Kebijakan menyangkut hak akses Memberikan akses pemberian informasi
supplier terkait dengan mematuhi etika dan tidak
mencampuri atau melampaui tugas dan
kewenangan sesuai dengan yang telah
disepakati, serta menjatuhkan sanksi
yang tegas terhadap pihak penyedia
115
barang atau jasa yang melakukan
pelanggaran
Kebijakan pembuangan asset Dalam pengelolaan asset wajib
menyajikan laporan yang bersifat
accountable untuk dipergunakan dalam
pengambilan keputusan dan sebagai
umpan balik guna perbaikan kinerja
kedepannya.
Kebijakan catatan retention Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota
Balikpapan mencatat data dan menyusun
laporan berdasarkan sumber yang benar
dan keandalan informasi yang dapat
dipertanggungjawabkan.
116

FINAL LAPORAN-Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kota Balikpapan PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

FINAL LAPORAN-Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kota Balikpapan PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

DAFTAR ISI

Gambar 1.1 Struktur Organisasi ................................................................................................ 2

Tabel 1.1 Job Description Struktur Organisasi ......................................................................... 2

1.1 Deskripsi Organisasi

1.2 Struktur Organisasi

ABDUL HARIS YAMANI, S.E DWI MAISJARAH., S.E.

Hj. MAWARNI B.A. DOLI HUTAGALUNG., S.Sos.

Gambar 1.1 Struktur Organisasi

Tabel 1.1 Job Description Struktur Organisasi

1.3 Visi & Misi Organisasi

Tabel 1.2 Visi Misi Organisasi

Tabel 1.3 Key Performance Indicator

No. KPI Keterangan Sumber

1. Mampu memiliki Diharapkan akan ada Rencana Strategis

1.5 Business Model Canvas

1.6 Segmentasi Pasar

Tabel 1.4 Analisa SWOT

3. Alur-alur yang terdapat di 4. Kurangnya memaksimalkan

5. Buku-buku yang komplit juga 6. Rendahnya kesadaran aparatur

7. Menyediakan buku secara online 8. Terbatasnya keterampilan tenaga

OPAC yang berada di sistem seluruh divisi di Dinas

g. Ancaman virus komputer yang

h. Belum ada kesadaran mengenai serah simpan

Tabel 1.5 Business Strategy

Tabel 1.6 Utility Warranty

IT Solution Business Outcome Utility Warranty

SI –  Membantu karyawan  Meminimalisir A : 1 x 8 jam kerja di

secara real-time secara otomatis di

1.10 IT Service Package

IT Service Package IT Solutions Customer Segment

SI - INLISLITE SI - INLISLITE Karyawan

Tabel 1.8 IT Service Package 2

IT Service Package IT Solutions Customer Segment

SI - iBalikpapan SI - iBalikpapan Masyarakat

Tabel 1.9 IT Service Package 3

IT Service Package IT Solutions Customer Segment

SI - Website Dinas SI - Website Dinas

Tabel 1.10 IT Service Package 4

IT Service Package IT Solutions Customer Segment

SI - SIMPEG SI - SIMPEG Karyawan

2.1 User Profile

2.1.3 Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip

“SI - Website Dinas Perpustakaan dan Arsip”

2.2 Pattern of Business Activity

Deskripsi INLISLITE adalah sistem informasi yang digunakan

karyawan dapat mengubah semua data di INLISLITE.

Jenis Layanan TI Otomasi proses bisnis di bidang perpustakaan yang

Frekuensi 1 x 8 jam kerja

Volume Setiap hari kerja

Durasi Selama jam kerja Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota

Pengguna Maksimal 2 keluhan yang disampaikan pegawai selama

Deskripsi iBalikpapan adalah aplikasi berbasis android yang dapat

Jenis Layanan TI e-library

Kegunaan layanan TI Pengguna dapat meminjam e-book yang telah tersedia

Frekuensi 24 jam secara online

Volume Setiap hari

Durasi Tersedia sepanjang waktu selama dalam kondisi online

Sistem Bergantung pada kekuatan jaringan internet

Pengguna Mendapatkan penilaian rating yang diberikan masyarakat

2.2.3 Pattern of Business Website Dinas Perpustakaan Dan Arsip

Nama Website Dinas Perpustakaan dan Arsip

Deskripsi Website Dinas Perpustakaan dan Arsip dapat dikunjungi

Jenis Layanan TI Informasi umum mengenai Dinas Perpustakaan dan