Cadena de valor

¿Cuál es la actividad principal que crea valor y por la cual es reconocida la industria a la que
pertenece mi empresa?

Curso de inglés online, que te permite organizar tu día y poder acceder a la plataforma para las
clases con profesores nativos o acceso a material didácticos, a cualquier hora y desde cualquier
lugar.

¿Cuáles son las actividades de valor en las cuales se basa la eficiencia de mi empresa y constituyen
la ventaja competitiva?

Clases en ingles con profesores nativos las 24 horas del día, asesor personalizado, cursos de inglés
para niños, software especializado para el reconocimiento de voz, plataforma digital con material
didácticos para el aprendizaje del inglés.

¿Cuáles son las actividades en las que puedo identificar fortalezas y debilidades que impulsan o
limitan la rentabilidad de mi empresa?

Actividades que fortalecen que impulsan la rentabilidad:

1. Marketing online y tv.

2. Cursos de inglés online para que sus clientes puedan cumplir con sus objetivos.
3. Clases y asesorías de los profesores las 24 horas al día.
4. Disponibilidad de la plataforma digital las 24 horas al día.

Actividades que se pueden identificar como debilidades que limitan la rentabilidad de la empresa.

1. Alta rotación de asesores comerciales.

2. Dependencia de las plataformas de los aliados estratégicos.
3. Pagos anticipados y clausulas de permanencia, este factor no motiva a los usuarios a
tomar el curso.

Análisis de la cadena de valor

Por medio de este análisis se observa que las actividades primarias de la cadena de valor de Open
English están fuertemente enlazadas entre sí y calzan entre ellas, desde que se capta a un cliente y
en el proceso que lleva durante la adopción y el manejo de la plataforma. Unos de los factores más
importante de las actividades primarias de la cadena de valor son las estrategias de mercadeo, por
medio de los mensajes que se trasmiten en los comerciales, se tienden a atraer la mayoría de los
clientes que utilizan el servicio. Los comerciales de televisión han sido unos de los factores de éxito
de la estrategia de la compañía.

Adicionalmente, los factores de apoyo juegan un papel muy importante en la cadena de valor debido
que por medio de ellos es que los clientes tienen el acceso al aprendizaje que ofrece la empresa, la
tecnología es unos de los factores de apoyo mas importante debido que por medio de ella es que
se hacen la integración con los aliados estratégicos para que los clientes puedan tener acceso a
material didáctico y a las clases en vivo con los profesores nativos. Por ser una plataforma digital le
permite al estudiante el acceso las 24 horas al día y los 7 días a la semana, siendo esto unos de los
valores agregados que ofrece la empresa.

Debido a la sinergia que hay en todas las actividades de Open English y el enfoque al mercado latino
americano, le da una gran ventaja contra sus competidores.

MEFI

Según los resultados obtenidos de los análisis internos de la debilidades y fortaleza, se obtuvo un
resultado del 2,90 que es mayor al promedio, esto quiere decir que internamente la empresa es
solida y adicionalmente la sumatoria de las fortalezas dieron mucho mayor que las debilidades, esto
quieres decir que las fortalezas son más favorables.

Uno de los factores mas importante que influyen en la solidez de la empresa es el crecimiento que
ha tenido la rentabilidad en los últimos años, que ha estado apalancado por las estrategias
publicitarias de televisión y su valor agregado de tener una plataforma tecnológica para ofrecer
clases con profesores nativos. Esta nueva manera de aprender Ingles le ha dado a Open Inglés una
reputación en el mercado.

A pesar de que los resultados obtenidos de la matriz interna son positivos, se tienen actividades
internas débiles que se deben trabajar para fortalecerla, uno de los factores negativo es la
desconfianza que se ha generado a los clientes debido a cobros automáticos en las tarjetas de
crédito de una forma abusiva, esta debilidad va ligada a las cláusulas de permanencia que deben
aceptar los clientes a la hora de comprar el curso. Para evitar que estas debilidades influyan en la
solides de la empresa se deben diseñar opciones flexibles de pago.

La flexibilidad que ofrece Open English a la hora de estudiar inglés es muy favorable para personas
con poca disponibilidad de tiempo, pero también se afecta negativamente estudiante no tiene
interacción física con otros estudiantes o profesores y adicionalmente aquellas personas que no
tenga cultura de auto aprendizaje se podrían ver afectados con el logro de sus objetivos, debido a
esto se deben crear estrategias o nuevos productos para incentivar la culminación del curso

Open English se caracteriza por ser una empresa con un ambiente de trabajo agradable, a pesar de
esto ellos tienen una alta rotación de personal en las áreas de agentes comerciales debido que no
cumplen con el pago de las comisiones. Este factor impacta la solidez de la empresa debido que
deben estar continuamente capacitando personal nuevo para estas actividades que pueden
impactar negativamente la rentabilidad del negocio, se debe crear políticas donde se cumplan con
el pago de comisiones a los empleados y que ellos se puedan sentir satisfecho con la empresa.

La estrategia que se debe aplicar para fortalecer las actividades internas es la diversificación
concéntrica, que nos permita crear nuevos productos asociados con el Core del negocio para así
poder incentivar la adquisición del curso.

MEMI

Open English está ubicada en el cuadrante V, la cual se encuentra en una posición de

mantener y proteger sus actividades claves, donde se recomienda aplicar estrategias de
penetración de mercado o desarrollo de nuevos productos, como ya lo hemos mencionado
en las matrices anteriores. Se debe crear un modelo negocio que tenga una propuesta de valor
donde se le entreguen nuevos productos o servicios al cliente que estén muy relacionados con lo
que se tienen actualmente, la cual permitan incentivar a tomar un curso de inglés online.

Adicionalmente se deben fortalecer actividades internas donde el cliente no se vea estafado y

presionado por el método de pago.