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AUDIT - INTÉGRATION - DÉVELOPPEMENT - FORMATION

 Gagnez du temps
Optimisez vos compétences
L’arrivée de l’informatique et des technologies de l’information a révolutionné le monde
du travail et a entraîné l’appréhension légitime de nombreux salariés. Tout changement génère
du stress ; lorsque ce changement est d’ordre structurel et organisationnel et qu’il impose aussi
l’utilisation de techniques modernes souvent innovantes, il devient vital de se préoccuper de la
formation de ses collaborateurs.

Ces formations permettent de faire un point complet sur les TBA assure des formations en
Technologies de l’informations
technologies Internet/intranet, ECommerce, Groupware et et de la communication. Les
CRM. TBA présente d’une manière simple et concrète : les cours sont conçus pour une adé-
quation optimale du contenu avec
infrastructures et techniques sous-jacentes ; les standards les connaissances des stagiaires
et les outils disponibles pour développer des applications ef- et leur besoin professionnel. Les
programmes de cours ci dessous
ficaces et sécurisées ; l’impact des nouvelles technologies peuvent être adaptés en fonction
telles que le commerce électronique sur les applications et des besoins des clients.
plus généralement sur les comportements et la société...

Les formations préconisées se déroulent dans l’Entreprise (Formation Intra Entreprise).

Les cours de formation s’appuient sur des technologies OpenSource (logiciels libres) et Web 2.0.
 Gérer et Maitriser son portail d’informations
Donner la capacité de mettre en oeuvre un outil de gestion de contenus...
Objectifs :
Comprendre comment créer un
site internet et comment ce der-
nier fonctionne. Connaître les
outils de gestion de contenus les
plus réputés pour proposer des
services comme la gestion de
membres, des forums, les galeries
d’images, le chat, les sondages...
Public : Durée : 2 jours
Personnes qui souhaitent gérer des informations sur le portail Internet : Webmanagers,
Webmasters, Informaticiens…
Pré-requis :
Savoir utiliser la bureautique et avoir des notions d’internet
Programme :
1. Bases : notions de serveur web et logiciels libres.
Sémantique : CMS, Logiciel libre, Blogs, Forums, bases de données, tables, CSS.
Fonctionnement d’un serveur web et d’une base de données.
2. Les CMS
- Les CMS du marché...
- Pourquoi utiliser un CMS comme JOOMLA (avantages avec html, Flash, php...)
- Etudes d’exemples de sites et d’autres CMS
3. JOOMLA - création d’un site
- Définition, rôle, structure (notions espace privé/espace public)
- Etude de l’interface privée et des résultats sur la partie publique
- Gestion des rôles
- Etapes de validation des articles Workflow
- Intégrer et gérer les médias
4. Utilisation avancée : Administration de la base de données
- PhpMyadmin
- Backup
- Référencement

Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Joomla, Modx, Xoops.
 Gérer son site marchand et ses ventes en ligne
Objectifs :
Cette formation au ECommerce
va vous apprendre à administrer
et à comprendre les finesses de la
boutique en ligne, pour tirer profit
de ses fonctionnalités, dans la
gestion quotidienne de vos ventes.
Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Virtuemart, OsCom-
merce, ZendCard.
Public : Durée : 2 jours
Marchands, Commerçants, Artisans, TPE, PME, Associations. Toute personne de tout
niveau en informatique qui souhaite maitriser les outils de ECommerce et s’impliquer
dans la mise en place du e-commerce dans l’entreprise.
Pré-requis :
Savoir utiliser la bureautique et avoir des notions d’internet
Programme :
L’offre ECommerce : les termes et concepts
1. Créer une boutique en ligne
- Adaptation de votre site pour présenter votre catalogue (utilisation de cookies,
gestion d’une base de données)
- Création d’images et textes dynamiques
- Gestion du panier d’achat et du bon de commande en ligne
- Paiement en ligne, avec ou sans intermédiation bancaire
2. Gérer un site d’ECommerce
- Faire évoluer votre site et gérer la base de données produits
- Back Office et suivi des ventes
- Marketing et promotion de votre site
3. La relation clientèle :
- Coupons de réductions
- Chèques cadeaux
- Points de fidélité
- Liste de cadeaux
- Suivi de commandes
 Maîtriser ses outils de gestion de projet
Objectifs :
La gestion des projets peut parfois
s’avérer extrêmement complexe :
multiplicité des acteurs, des
tâches, gestion et respect des
délais, imprévus... PHProjekt
permet de planifier et d’effectuer
un suivi d’activités de façon rap-
ide et efficace. En trois jours, les
participants à cette formation ap-
prendront à concevoir, à suivre et
à contrôler les différentes étapes
d’un projet.
Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Phprojekt, EGroupware.
Comprendre l’impact des outil de gestion de projet.
Gérer son projet et ses équipes grâce un outils global.
Public : Durée : 2 jours
Directeurs de projet, Chargés de projet, Chargés du personnel, Collaborateurs,
Techniciens, Equipe Technique, Bureau d’étude...
Pré-requis :
Connaître Windows et être déjà sensibilisé aux problèmes de planification et de
suivi dans un projet.
Programme :
Introduction
1. Méthodes
- Définition d’une stratégie de travail collaboratif
- Démarrer un projet
2. Les outils
- Messagerie
- Agendas de groupe et individuels
- Planning
- Gestion de documents
- Administration des utilisateurs
- Gestion de comptes
3. Analyse et rapports d’activités
- Workflow
- Knowledge Management
- Partage et gestion de documents
4. Utilisateurs, nomades
- Démarches, mise en œuvre
- Faire le suivi du projet
- Clore le dossier projet et exploiter les formatages
Conclusion
 Maitriser ses outils de gestion clients
CRM, outils de gestion relation client
Public : Durée : 2 jours
Objectifs :
Donner une vision concrète des
briques fonctionnelles d’une dé-
marche orientée vers la relation
client. Décrire les composants tech-
nologiques associés à la logique
de canaux d’interaction multiples.
Positionner la typologie des outils
en fonction des besoins des utilisa-
teurs. Proposer une méthodologie
d’analyse et de gestion de projet
appliquée à la relation client et aux
canaux d’interactions multiples.
Cette formation s’appuie sur l’application Open Source SUGARCRM.
Chef de projet utilisateur, Chef de projet informatique, Assistant maîtrise d’ouvrage,
Direction commerciale et marketing, Direction fonctionnelle, Direction opérationnelle,
Direction organisationnelle.
Pré-requis :
Notions fonctionnelles marketing / vente / service. Notions nouvelles technologies de
l’information et de la communication (Décisionnel, Téléphonie, Web...).
Programme :
Introduction : Le CRM et l’ECRM
Interaction des applications métier
Intégration des composants technologiques
1 - Gestion des outils 
1-1 Découverte de l’interface utilisateur :
- Onglets, formulaires, recherches...
1-2 Utilisation des modules génériques :
- Comptes, contacts
- Activités : appels, réunions, tâches...
- Gestion des emails
- Gestion affaires ou opportunités
- Gestion des leads
- Gestion des campagnes
- Documents partagés
- Support et tickets
- Gestion des projets
1-3 Administration : utilisateurs et rôles
2 - Synthèse et perspectives.
Conclusion
 Comprendre et gérer ses outils sur son site Intranet
Objectifs :
Gérez totalement votre intranet
sans aucune connaissance tech-
nique. Comprenez les stratégies
Internet/intranet, et les technolo-
gies du Web.
Cette formation permet de découvr-
ir les principes de fonctionnement,
les architectures d’applications et
les services fondamentaux à partir
d’une simple culture générale en
réseau et informatique.
Public : Durée : 2 jours
Chefs de projets, Décideurs informatiques, Développeurs, Responsables
informatiques, Webmasters.
Pré-requis :
Notions fonctionnelles. Notions de nouvelles technologies de l’information
et de la communication, et de bases de données.
Programme :
Introduction
1 - Le système d’information
- Les technologies de base
- Les services de base
- La sécurité
2 - Les architectures d’application
- Mobilité
- Commerce électronique
- Utilisateurs et rôles
- Synthèse et perspectives
Conclusion
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