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RIESGOS PSICOSOCIALES
INFORME N°001-001
INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
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INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
2.5. Resultados de Papel Laboral y desarrollo de la carrera .... ¡Error! Marcador no definido.
2.6. Resultados de Interacción social ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.7. Resultados de Remuneración del rendimiento ................. ¡Error! Marcador no definido.
3. Análisis e interpretación de resultados según el temperamento ............................................ 21
4. Análisis e interpretación de los resultados por grado de instrucción .................................... 21
5. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo ............................................ 23
6. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo y temperamento ................. 24
VIII. RESULTADOS E INTERPRETACIÓN CUALITATIVA DE LA ENTREVISTA ............ 26
IX. RECOMENDACIONES ESPECIFICAS.............................................................................. 27
X. REFERENCIAS ................................................................................................................ 28
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INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
I. INTRODUCCIÓN
El presente informe fue realizado a petición de la empresa misma, el centro médico Monte
Carmelo. El objetivo fue determinar y conocer la situación psicosocial por área de los
colaboradores de esta. Es por ello que dicho estudio fue llevado a cabo en un periodo de
tres meses (Febrero – Abril, 2018) en la ciudad de Arequipa.
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1. Acerca de la Empresa
El centro médico Monte Carmelo es una institución de salud del sector privado que presta
sus servicios a la comunidad desde 1993 con conceptos innovadores y de cambios radicales
en la forma de prestar los servicios de salud basados en principios éticos, humanos y
tecnológicos, contando para ello con un equipo multidisciplinario de profesionales
dispuestos a ofrecer un servicio de confianza, oportuno y personalizado.
Su misión es que es un Centro Médico especializado que satisface las necesidades de salud
de la población con atención personalizada, calidad, equidad, eficiencia y efectividad, desde
su concepción hasta la actualidad, con capacidad de respuesta oportuna frente a emergencias
y desastres; contribuyendo con la sociedad.
2. Secciones y población
- Medicina Asistencial
✓ Atención médica: Estos servicios ofrecidos tienen la función ofrecer servicios de Salud
de alta complejidad, con calidad, efectividad, oportunidad, pertinencia y seguridad.
Para solicitar cita llame a nuestros números telefónicos.
✓ Atención Aseguradoras: Estos servicios ofrecidos tienen el apoyo de laboratorio
clínico e imagenología necesario para la toma oportuna de muestra y realización de
procedimiento para la atención de los pacientes.
✓ Especialidades: En Monte Carmelo se cuenta con un grupo de profesionales de
reconocida trayectoria que conjuntamente con los médicos asociados a la institución
conforman nuestro más importante capital y gracias a ello estamos capacitados para
brindar una atención de calidad en todas las especialidades.
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- Medicina Ocupacional
La siguiente área cuenta con una acreditación de Servicios de Salud Ocupacional 406-2015-
GRA/GRS/GR-DESA. El objetivo de esta área, es proteger y promocionar la salud de los
trabajadores de una empresa; por ello el Centro Médico Monte Carmelo ofrece los mejores
Servicios Médicos Ocupacionales con experiencia y responsabilidad comprobada
cumpliendo con la normatividad legal vigente, por el bienestar de los trabajadores y de las
empresas.
La Unidad de Medicina Ocupacional del Centro Médico Monte Carmelo 741 cuenta con un
local exclusivo para la realización de las Evaluaciones Médico Ocupacionales, el mismo que
tiene todo tipo de facilidades y comodidades, implementada con equipos médicos de última
generación que cumplen exigencias legales y estándares internacionales. Dicho Servicios de
Salud Ocupacional están acreditados por la Dirección de Salud Ocupacional – DIGESA.
Los siguientes servicios son realizados:
- Audiometría Tonal - Bilateral
- Espirometria
- Oftalmología
- Cardiología
- Odontología
- Ecografía
- Evaluación psicológica
- Laboratorios y Rayos X
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- Objetivo general
- Objetivos específicos
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En los últimos años, los factores psicosociales en el campo laboral han cobrado
relevancia (Moreno, Varrillas & Núñez, 2016), no porque hayan sido descubiertos
recién en la casuística, sino que su identificación temprana ha sido asociado a la
intervención y prevención de la salud de los trabajadores en el campo laboral. Según
Legaspi y Martínez (1986), el concepto de factores psicosociales se ha utilizado para
señalar aquellas condiciones que se encuentran presentes en la situación laboral y que
están directamente relacionadas con la organización. El Comité Mixto de la OIT
(1984) lo define como la interacción entre el trabajo, el medio ambiente y las
condiciones de la organización en función de las capacidades, necesidades,
percepciones y cultura del trabajador que pueden influir en la salud, el rendimiento y
la satisfacción del trabajador. Por consiguiente, dichos factores psicosociales pueden
ser considerados como negativos, esto sería indicador de que pueden ser nocivos para
la salud, o positivos y protectores, cuya presencia promueven y protegen la salud del
trabajador (Moreno et al., 2016).
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En todo ámbito laboral cuenta con un ambiente físico en el cual se desenvolverá dicho
personal por ende existe una combinación entre recursos y factores para prestar sus
servicios de acuerdo a lo esperado y así concretar ciertos objetivos propios de la
empresa ya sea a corto o largo plazo. Es por ello que la mejora de este desempeño va
de la mano con los avances en la tecnología ya que mediara la actividad productiva
de diversas áreas, de tal manera corregirá déficits presentes en la empresa y
consecuentemente prevenir que estas situaciones impacten de manera negativa en los
trabajadores.
2. Carga de trabajo
La carga de trabajo es todo requerimiento tanto físico como mental a los que se ve
sometido todo trabajador dentro de su jornada laboral. Este requiere de un esfuerzo,
para cualquier situación que se le presente por compleja que ésta sea, puede constar
en cuanto a cuestiones de aceleración del ritmo del trabajo, adaptación a diferentes
funciones, etc. Dando lugar a la fatiga, por lo cual disminuye tanto su capacidad física
como su capacidad mental por periodos de tiempo lo cual supone un riesgo para los
trabajadores
Cuando se habla de un trabajo predominantemente muscular se habla de carga física
ya que requiere actividad física para el desarrollo de sus funciones, esta actividad
expone al personal a lo largo de su jornada laboral
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4. Exigencias laborales
Son aquellas que varían entre la expectativa y demanda de la tarea específica que va
a realizar el trabajador. Estas exigencias no solo tiene una carga laboral, sino también
psicológica y emocional. Sin embargo en los factores psicosociales adaptado, solo
se valora aspectos cuantitativos. Estos últimos, son derivados de la naturaleza del
trabajo en cuanta calidad y cantidad. Se puede decir que está relacionado con el ritmo
de trabajo, que constituye la intensidad de trabajo bajo el cual el empleado labora. En
este contexto se valora la monotonía, la concentración, la agudeza visual y la
creatividad e iniciativa que se le exige a la persona en su puesto. Un nivel alto en esta
dimensión provoca problemas de estrés, agotamiento y monotonía en el trabajo y
puede llevar a involucrar situaciones emocionales fuertes.
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INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
V. MÉTODO
2. Participantes:
El tipo de muestreo dentro del estudio es intencional, solo se evalúa específicamente trabajadores
que se encuentran en planilla en el Centro Médico, se realiza la evaluación previo aviso solicitado
por la gerencia.
Se evalúa en total a 52 personas, de lo cual un 83%(45) son mujeres y 17% (7), son hombres
(Ver cuadro 1). El rango de la edad es de 24 años, como mínima edad hasta los 60 años como
máxima. Existen más trabajadores que oscilan entre los 20 y 30 años. En cuanto, al grado de
instrucción: el 55% (33) técnicos y 45 % (19) son universitarios (Ver cuadro 2). En cuanto al
área de trabajo, los trabajadores están divididos en nueve áreas (Ver cuadro 3):
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Cuadro 1 Cuadro 2
Distribución de trabajadores Distribución de trabajadores
por sexo por Instrucción
Tecnico Universitario
Masculino Femenino
Cuadro 3
Distribución según área de trabajo
Frecuencia
3. Instrumentos:
• Entrevista semi-estructurada: Para los fines del estudio se realizó una entrevista
semi-estructurada, la cual constaron de preguntas orientadas a identificar ciertas
características de la situación laboral del trabajador del Centro Medico en cuanto a
funciones, grado de estrés y motivación y recomendaciones para la mejora de la
organización.
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Condiciones del lugar de trabajo (con 9 ítems), Carga de trabajo (5 ítems), Contenido
y características de la tarea (7 ítems), Exigencias laborales (7 ítems), Papel laboral y
desarrollo de la carrera (6 ítems), Interacción social y aspectos organizacionales (9
ítems) y Satisfacción con la Remuneración del Rendimiento (3 ítems). Los evaluados
contestan cada ítem del cuestionario en una escala tipo Likert, señalando la frecuencia
en la que están presentes los factores psicosociales en su trabajo. La escala de
frecuencia consistió en 5 grados, desde 0 (nunca) hasta 5 (siempre).
4. Procedimientos:
Tras previo aviso con gerencia, se les aviso a los trabajadores en planilla del Centro Medico Monte
Carmelo que pasaran evaluación por el área de psicología. Dicha evaluación fue realizada por un
periodo de tres meses (Febrero- Abril), de acuerdo a la libertad de los evaluados cuando
prescindían de sus funciones. Se comenzó realizando la entrevista para posteriormente dar las
pruebas para su realización. Posteriormente, se pasa a la calificación, análisis e interpretación de
los datos, estos se verán cuantitativamente en forma de frecuencias y de porcentajes.
VI. CRONOGRAMA
Tiempos
Etapas Enero Febrero Marzo Abril
Elaboración y presentación
X
del Proyecto.
Revisión bibliográfica. X
Implementación de
X
materiales.
Actividades de
X X X
coordinación.
Selección de muestra. X X X
Recolección de datos. X X X
Corrección, análisis e
X
interpretación de los datos.
Elaboración y presentación
X
de Informe.
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Cuadro 1
Frecuencia de condiciones de lugar de trabajo
30
20
10
Las condiciones de trabajo son consideradas en su mayoría como eficientes pues los
trabajadores consideran laborar en un ambiente propicio para desempeñar sus
funciones. Representando un mínimo en cuanto consideren lo contrario. Dicha
minoría refiere necesitar un mejor equipamiento en cuanto a equipos médicos. Por
lo tanto se puede decir que las condiciones de trabajo son consideradas en su
mayoría en un nivel bajo de riesgos psicosociales, esto convertiría en un factor
protector de manera general.
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40
30
20
10
Frecuencia
Bajo Medio
La carga laboral es percibida como baja, dicha calificación fue asignada por las
diversas áreas evaluadas. Lo cual da luces sobre el desarrollo de sus actividades en
su jornada diaria, correspondiendo de esta manera las demandas laborales con el
nivel de sus conocimientos, competencias y habilidades. No presentan carga
mental ni carga física significativa.
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21.5
21
20.5
20
19.5
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Frecuencia
Bajo Medio
En cuanto a sus funciones, los resultados afirman que los trabajadores del centro
médico suelen caer en ocasiones en lo rutinario y monótono, suele haber cambios
en las actividades que no corresponden a su puesto de trabajo, siendo estas ajenas
a su especialidad llegando a la posibilidad de tener a cargo de un grupo de
trabajadores que lidera temporalmente. Sin embargo se observa que no hay
exposición considerable en cuanto a los riesgos psicosociales.
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30
25
20
15
10
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25
20
15
10
Frecuencia Porcentaje
Válidos Bajo 19 45,2
Medio 22 52,4
Alto 1 2,4
Total 42 100,0
Este nivel designado según los evaluados, da lugar a la ausencia de capacitaciones que
se ha presentado hace 1 año aproximadamente según refieren los evaluados lo cual no
aporta a su formación profesional
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25
20
15
10
Frecuencia
Muestran estar satisfechos en cuanto al salario correspondiente al trabajo que realiza así como
también ante los bonos de productividad.
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35
30
25
20
15
10
5
0
20
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Temperamento
20
15
10
Frecuencia
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Se observa en los siguientes resultados obtenidos que los técnicos son aquellos que puntúan
en menor medida que los universitarios en nivel general. Esto sería indicador de que perciben
los estímulos laborales de manera cómodo y poco significativa para que interfiera en sus
conductas. Observamos que se sienten más a gusto con las condiciones del lugar del trabajo,
la carga de trabajo no es fuertemente significativa y el contenido de la tarea no se torna
aburrido o monótono a pesar de la rutina. El contenido de la tares es percibido de manera
relajada y espontánea, al igual que las exigencias laborales. No observamos mayores
complicaciones en el papel laboral, al contrario de los que tienen los estudios superiores
completos. La interacción social es adecuada, por lo que existiría una red de apoyo social
entre técnicos en el centro médico. Por último, se pone de relieve que un factor psicosocial
que estaría siendo vulnerado es la percepción de la remuneración del rendimiento, lo cual
involucraría una mayo inconformidad con los servicios que prestan y el reconocimiento que
reciben de ello.
Por otro lado, los trabajadores con estudios universitarios, tienen puntajes considerablemente
significativos, es decir, un nivel promedio en cuanto a la percepción de factores psicosociales
como perniciosos para su salud en el trabajo. En primer lugar, oservamos una incomodidad
en cuanto a las condiciones de trabaja y la carga mental que este requiere. Existe también un
nivel promedio en cuanto a exigencias laborales y contenido de la tarea, esto denotaría ciertos
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Técnicas
Cuerpo
Factores Psicosociales Enfermería en Farmacia Informática Contabilidad Facturación Ocupacional Gerencia
Medico
enfermería
Condiciones del Bajo 23.3% 0% 23.1% 7.7% 11.5% 11.5% 7.7% 11.5% 3.8%
Lugar del Medio 6.7% 26.7% 6.7% 13.3% 6.7% 13.3% 6.7% 20% 1.1%
Trabajador Alto 0% 14% 70.1% - - - - - -
Carga de Trabajo Bajo 15.8% 10.5% 11.1% 7.9% 10.5% 7.9% 10.5% 15.8% 2.6%
Medio 5% 35% 8% 15% - 45% 2% - -
Alto - - - - - - - - -
Contenido y Bajo 10% - 15% 20% 10% 10% 15% 20% 0
características de la
Medio 22.7% 18.2% 22.7% - 9.1% 13.6% 9.1% 9.1% 4.5%
tarea
Alto 0% 0%
Exigencias Bajo 0% 20% 40% 20% - 20% - - -
laborales Medio 18.8% 3.7% 22.2% 7.4% 7.4% 14.8% 7.4% 18.5% -
Alto 20% 20% - 10% 20% - 10% 10% 10%
Papel laboral y Bajo 5.3% 10.5% 26.3% 10.5% 10.5% 10.5% 10.5% 10.5% 5.3%
desarrollo de la Medio 27.9% 9.1% 13.6% 4.5% 9.1 13.6% 4.5% 18.2% -
carrera
Alto - - - 100% - - - - -
Interacción social yBajo 12.5% 37.5% 21.9% 9.4% 9.4% 9.4% 9.4% 18.8% 3.1%
organización Medio 22.2% 22.2% 11.1% 11.1% 22.2% 11.1% - - -
Alto 100% - - - - - - - -
Bajo 13.50 17.4% 17.4% 8.7% - 17.4% 4.3% 17.4% 4.3%
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En cuanto a la carga de trabajo, parece que el área de contabilidad cuenta con un exceso de
actividades a jornada de diaria. En segundo lugar se encuentra el área de enfermería. Esto
también se anexa al ritmo de trabajo intenso que pueden llevar estas áreas de trabajo. El
contenido y características de la tarea es más exigente en el área de enfermería, sin embargo
no se observa resultados significativos que indique que el desempeño laboral este bajo.
Consecuentemente las exigencias laborales parecen estar distribuidas correctamente, sin
embargo, observamos más demanda en las técnicas de enfermería.
En el área de interacción social, observamos que el cuerpo médico tiene dificultades para
establecer relacione con los compañeros de trabajo, así mismo manifiestan inconformidad a
los aspecto organizacionales de la empresa, tales como los sistemas de control, el desempeño
laboral, etc. Por ultimo en la dimensión de remuneración, el área de técnicas de enfermería,
farmacia e informática manifiesta insatisfacción frente al sistema de pensiones y salario que
el centro médico brinda.
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100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
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Relaciones 16,7 %
sociales entre
trabajadores
Innovación 9,5 %
Capacitaciones 11,9 %
Sueldo 4,8 %
Implementación 21,4 %
Organización 14,3 %
Crecimiento 7,1%
Libertad de acción 2,4%
Comunicación 4,8%
Liderazgo 4,8%
Clima laboral 2,4%
Total 100,0
Para el fin del estudio se tuvo que categorizar las diferentes respuestas de nuestros
entrevistados. El puntaje alto lo obtiene las implementación con 21%4, este aspecto
está dirigido a la necesidad de incrementar los equipos, mejorar la infraestructura y
renovar ciertos ambientes de trabajo según refieren los trabajadores. Este aspecto está
relacionado con las condiciones de lugar de trabajo que propone el cuestionario
propuesto en la evaluación. En la misma línea, se encuentra las relaciones sociales
con16.7%, esta misma esta anexada a la dimensión de interacción social, y expresa
las necesidades de mejorar actividades culturales en el trabajo y el compartir de más
experiencias con los compañeros de trabajo. Cabe mencionar, que las relaciones de
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INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
interacción social son buenas dentro de determinadas áreas como vimos en los
resultados generales, sin embargo el dilema se dirige a las relaciones laborales entre
área. En razón de que al parecer existen límites marcados que no permiten que se den
buenas relaciones sociales entres distintas áreas. Los aspectos de organización y
capacitaciones también se encuentran en las recomendaciones que los trabajadores
brindan a la empresa para que trabaje. Se acuerdo a las entrevistas realizadas, las
capacitaciones no son constantes y la organización por el mismo hecho de ser una
empresa pequeña y con poco movimiento de personal fluctúa muchas veces.
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X. REFERENCIAS
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la
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R (Eds): Análisis de los ítems. Madrid: La Muralla, S.A. 2005:133-72.
Pando M, Aranda C, Parra L, Ruiz D. Eugenesia Laboral: Salud Mental Positiva en el Trabajo.
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