Resolución Negativa según tipo de escenario

1- Cédulas extranjeras no 2- Resultado Final del Preanálisis 3- Resolución por 4- Confirmar Constancia y
sujetas a crédito o Escalamiento Negativo Teléfono Celular Referencias Personales

Cédulas Extranjeros no sujetas Don/Doña (NV), me podría comunicar con el Cliente no tiene número de algún Confirmación de Constancia
a crédito cliente para brindarle el resultado de la familiar
solicitud:
Don/Doña (NC) gracias por la Don/doña (NC), muchas gracias por su
Don/Doña (NV), El documento de información brindada, para tiempo en espera, pero debo indicarle
Por condicionamientos de documentos continuar con la solicitud es
identidad no cumple con los que está pendiente de confirmar la
requisitos necesarios para necesario que nos brinde un número constancia que nos está presentando,
validar. Don/Doña (NC) En este momento no es posible de teléfono personal o de algún en unos minutos le devuelvo la
tramitar su línea de Crédito, para continuar con familiar (Analista Junior debe llamada a esta cabina telefónica para
Cédulas que no se validan: la solicitud debe presentar lo siguiente: (brindar rechazar flujo con el sub-estatus informarle el resultado de su solicitud.
opciones de documentación según tipo de “Política de Teléfono”).
• Persona religiosa
condicionamiento)
• Deportista
• Personal de agencia Que tenga buenos Días/Tardes/ Noches.
• Cédula Residencia Confirmación de Referencias BOP
Condición Restringida (si AD1,BOP AD2,AMA DE CASA
aplica cuando registra Cliente no aplica según Validación de Derechos
Cliente no registra ninguna actividad laboral
estabilidad mayor al año o
Don/doña (NC), muchas gracias
con VB de Senior en casos Don/Doña (NV), este cliente no aplica para un proceso de
Don/ Doña (NC) le saluda (NA) su Analista de por su tiempo en espera, pero
especiales) crédito. Condiciones no sujetas a crédito: debo indicarle que está
Crédito. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
• Cédula Residencia pendiente de confirmar las
(PAUSA). • Pensión PCP
Condición Refugiado referencias personales que nos
• Pensión RNC/PCP
Don/Doña (NC) ____ a que se dedica está brindando, en unos
• Pensión Equiparable a PCP
actualmente? (PAUSA) según lo que usted me minutos le devuelvo la llamada a
indica puede presentar (Brindar opciones de • Autismo esta cabina telefónica para
respaldo de acuerdo con la actividad que • Mielomeningocele informarle el resultado de su
realiza el cliente, no ofrecer BOP ni Ama de • Código niñez y adolescencia solicitud.
casa) (PAUSA), gracias por la información • Conv. Iberoamericana de jóvenes
brindada quedamos a la espera que nos • Pensión por indigencia
presente el requisito antes mencionado. Representante legal no aplica a crédito si presenta como
respaldo de ingresos la constancia de pensión del
Le atendió (N/A). ¡Que tenga muy buen
día/tardes/noche! discapacitado.
 Resolución Negativo según tipo de escenarios

5- Posible Fraude / Lista Negra 6- Rechazo por score

Resolución Posible Fraude

Don/Doña (NC), muchas gracias por
brindarme su información, pero debo
indicarle que no cumple con las
condiciones requeridas para la
aprobación de su crédito.
Cliente Nuevo / Inactivo / Cliente INACTIVO con Cliente CANCELADA con
Cancelado SIN cuenta activas cuentas activas cuentas activas
Don/Doña (NC), la aprobación de su
línea de crédito queda condicionada
a que nos presente un fiador y 40%
¿Endeudamiento ¿Endeudamiento
de prima, esto con una línea de
actual mayor a actual mayor a
¢210,000 y una cuota de ¢14,250
¢210,000 y cuota ¢210,000 y cuota
tasa de interés del ______% anual y
¢14,250? ¢14,250?
un plazo máximo de ______meses.
Su fecha de pago queda para los SI NO SI
______ de cada mes. Que tenga
Buenos Días/Tardes/Noches

Rechazo Aplica PFB: PRIMA 40% Rechazo

Don/Doña (NC), muchas gracias
por brindarme su información,
pero debo indicarle que debido a
parámetros del sistema no es
posible aprobar la solicitud de
crédito.
Don/Doña (NC), la aprobación de su
línea de crédito queda condicionada a
que nos presente un fiador y 40% de
prima, esto con un disponible de línea
de __ y una cuota de _ (realizar el
rebajo de las cuentas activas).
Que tenga Buenos
Días/Tardes/Noches.
Don/Doña (NC) muchas gracias
por brindarme su información,
pero debo indicarle que debido a
su comportamiento de pago en
este momento no es posible
aprobar la solicitud de crédito.
Que tenga Buenos
Días/Tardes/Noches.
 Resoluciones Positivas según tipo de escenarios

PFB
7- PDV Migrado 8- PLAN FINANCIERO MOTO
Centralizado 9- Clientes que el sistema solicita prima según PFB
PRIMA 20%
(BOP AD1 15% y 25% / BOP AD2 15% y 25% / #2
PRIMA / #5 PRIMA
Resolución PDV Migrado Centralizado Cliente con Plan Moto Prima 20%

Flujo Nuevo-Inactivo y Cancelado: Don/Doña PFB que solicita prima

(NC) estamos muy felices de informarle que su
línea de crédito ha sido aprobada por un monto
máximo de ¢________, cuya tasa de interés es de
______% anual y un plazo máximo de
______meses. Su fecha de pago queda para los
______ de cada mes.
Recuerde que, al incurrir en cualquier atraso en
sus pagos, esto va a generar cargos
administrativos. ¿Tiene alguna duda con la
información brindada? (RC)
Acérquese a su Asesor de ventas para que
aproveche y compre lo que necesita.
En caso de PDV Monge: Don/doña (NC), recuerde
que con Flexipagos en Monge usted decide!!
Don/Doña (NC) estamos muy felices de
informarle que su línea de crédito ha sido
aprobada por un monto máximo de ¢________,
cuya tasa de interés es de ______% anual y un
plazo máximo de ______meses. Su fecha de
pago queda para los ______ de cada mes.
Adicional para la compra que desee realizar
debe aportar una prima del 20%.
Don/Doña (NV), la solicitud del cliente fue
aprobada por un monto de ¢___, para la compra
de la motocicleta cliente debe aportar un 20%
de prima.
ESCENARIOS
Don/Doña (NC) estamos muy felices de informarle que su
línea de crédito ha sido aprobada por un monto máximo
de ¢________, cuya tasa de interés es de ______% anual
y un plazo máximo de ______meses. Su fecha de pago
queda para los ______ de cada mes. Adicional para la
compra que desee realizar debe aportar una prima del
____% (Analista indica porcentaje de prima generado
por sistema según su Plan Financiero base).
Don/Doña (NV), la solicitud del cliente fue aprobada por
un monto de ¢___, para la compra que desee realizar el
cliente debe aportar una prima del_____% (Analista
indica porcentaje de prima generado por sistema según
su Plan Financiero base).

Gracias por visitar nuestra tienda. Le atendió (NA).

¡Que tenga muy buen día/tarde/noche! ESCENARIOS

El asesor indica que desconoce el Asesor consulta con el cliente al momento

“PLAN MOTO PRIMA 20”
Analista debe indicarle que consulte
con el administrador ya que el
cambio se notificó con anticipación.
de la llamada y cliente indica que no desea
comprar moto o no tiene la prima
Analista debe indicarle que se procederá a
realizar cambio de plan financiero y ajuste de
línea según su nuevo PFB, tomar en cuenta
que esto aplica al momento de la llamada
(analista debe solicitar cambio de plan
financiero a “PLAN #1”, ajuste de línea por
medio de tracking y posterior aprueba flujo).
Asesor consulta con el cliente al
momento de la llamada y cliente
indica que no tiene prima
Analista Junior debe indicarle al Asesor
de ventas que no es posible realizar
ningún cambio de Plan Financiero ya
que el mismo fue asignado por sistema
por lo tanto el cliente debe ajustarse a
su PFB y aportar la prima según
porcentaje asignado para realizar la
compra.
 Resoluciones para Flujo de aumento de línea

10- PDV Migrado Centralizado 11- PDV Migrado Centralizado

positiva negativo

Resolución PDV Migrado Centralizado Resolución PDV Migrado Centralizado

Don/Doña (NC) estamos muy felices de Don/Doña (NC) muchas gracias por la información
informarle que su aumento de línea de crédito ha brindada. De momento no es posible realizar su
sido aprobado, rebajando el saldo de sus cuentas aumento de línea debido a que los ingresos son
activas actualmente le queda un disponible de menores o iguales (según el escenario del cliente)
línea de ¢______, cuya tasa de interés es de a los presentados al momento de realizar la
______% anual y un plazo máximo de apertura de su crédito, por lo tanto, es necesario
______meses. Su fecha de pago queda para los que nos presente un respaldo de ingreso mayor
para tramitar el aumento solicitado.
______ de cada mes.

Recuerde que, al incurrir en cualquier atraso en Gracias por visitar nuestra tienda. Le atendió (NA).
sus pagos, esto va a generar cargos ¡Que tenga muy buen día/tarde/noche!
administrativos. ¿Tiene alguna duda con la
información brindada? (RC)

Acérquese a su Asesor de ventas para que

aproveche y compre lo que necesita.

En caso de PDV Monge: Don/doña (NC), recuerde

que con Flexipagos en Monge usted decide!!
Gracias por visitar nuestra tienda. Le atendió (NA).
¡Que tenga muy buen día/tarde/noche!
12- Matriz respaldo de ingresos
por actividad.