INGRESO A LA

PLATAFORMA
• EN LA BARRA DE DIRECCIÓN ESCRIBIR
LA URL:
HTTPS://WWW.SOPORTESOC.COM

• INGRESAR LOS DATOS DE ACCESO Y

DAR CLIC EN EL BOTÓN “ENTRAR”.
PORTAL DE USUARIO
1. ACCESO AL PERFIL DE
USUARIO Y CIERRE DE
SESIÓN.

2. MENÚ DE ACCIONES.

3. ÁREA DE NOTIFICACIONES.

4. BOTÓN PARA CREAR

NUEVOS REQUERIMIENTOS.

5. ACCESO A REQUERIMIENTOS
EN PROCESO.

6. ACCESO A LA SECCIÓN DE
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
FRECUENTES.
 1. PERFIL DE USUARIO

CLIC EN LA FLECHA PARA

DESPLEGAR OPCIONES.

LA OPCIÓN “CERRAR SESIÓN” TERMINA

ESTA ES LA PANTALLA “MI PERFIL”, DONDE PODRÁ ACTUALIZAR SU INFORMACIÓN
LA SESIÓN DEL USUARIO Y LO DEVUELVE
A LA PANTALLA INICIAL. PERSONAL, FOTO, PREFERENCIAS Y CAMBIAR SU CONTRASEÑA DE ACCESO.
2. MENÚ DE ACCIONES

PARA REGRESAR A LA PANTALLA DE INICIO DEL PORTAL CLIENTES.

PARA CREAR UN REQUERIMIENTO NUEVO.

PARA VER LA LISTA DE REQUERIMIENTOS EN PROCESO.

PARA ACCEDER AL ÁREA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

FRECUENTES.
PARA VER LOS REQUERIMIENTOS CERRADOS.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.1 - INICIO
ESTA OPCIÓN SOLO SIRVE PARA REGRESAR A LA PANTALLA DE INICIO DEL PORTAL CLIENTES.

2.2 – NUEVO REQUERIMIENTO

AQUÍ PUEDE CREAR NUEVOS REQUERIMIENTOS. ESTA ES LA PANTALLA PRINCIPAL DONDE PODRÁ ELEGIR LA CATEGORÍA DEL REQUERIMIENTO. HAY
TRES TIPOS DE VISTAS; LISTA (ACTUAL), ÁRBOL Y MOSAICO.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.2.1 – CREANDO UN NUEVO REQUERIMIENTO
SIN IMPORTAR QUE VISTA USE, EL PRIMER PASO ES ELEGIR LA CATEGORÍA DEL REQUERIMIENTO. PARA ELLO DEBERÁ NAVEGAR HASTA LA
SUBCATEGORÍA QUE SE ACERQUE MÁS A SUS NECESIDADES, Y HACER CLIC EN ELLA. SI HACE CLIC EN LAS TRES LÍNEAS NARANJA HORIZONTALES
PODRÁ TENDRÁ LA OPCIÓN DE VER LOS DETALLES DE LA SUBCATEGORÍA O CREAR EL REQUERIMIENTO.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.2.1 – CREANDO UN NUEVO REQUERIMIENTO
TRAS ELEGIR LA SUBCATEGORÍA SE ABRIRÁ LA SIGUIENTE VENTANA, DONDE PODRÁ DAR DETALLES DEL REQUERIMIENTO AL DILIGENCIAR LOS CAMPOS
CON ASTERISCOS (LISTADOS A CONTINUACIÓN), AL TERMINAR PUEDE REGISTRAR EL REQUERIMIENTO HACIENDO CLIC EN EL BOTÓN “ENVIAR”.

• IMPACTO – DEFINE A QUE CANTIDAD O TIPO DE

USUARIOS AFECTA EL PROBLEMA.

• URGENCIA – DEFINE LA PRIORIDAD DEL SERVICIO.

• ASUNTO – DEFINE EL TEMA PRINCIPAL DEL PROBLEMA.

• DESCRIPCIÓN – BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

• CONTACTOS – AQUÍ PUEDE AGREGAR ALGÚN

CONTACTO DE SU EMPRESA. ESTO ES ÚTIL POR
EJEMPLO CUANDO UN COMPAÑERO NO DISPONE DE UN
EQUIPO PARA REGISTRAR EL REQUERIMIENTO.

• ANEXOS – SI DESEA PUEDE AGREGAR UNA FOTO O

CUALQUIER ARCHIVO QUE SIRVA PARA IDENTIFICAR EL
PROBLEMA. EL ARCHIVO NO DEBE SUPERAR LOS 20MB
DE TAMAÑO.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.3 – REQUERIMIENTOS EN PROCESO
EN ESTA PANTALLA PODRÁ VISUALIZAR LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS, TANTO LOS QUE ESTÁN EN PROCESO COMO LOS QUE HAN SIDO
SOLUCIONADOS.

EN ESTAS PESTAÑAS SE VE LA
CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS
SEGÚN EL ESTADO EN QUE SE
ENCUENTRAN. AQUÍ NO APARECEN
LOS REQUERIMIENTOS “CERRADOS”.

CON ESTE BOTÓN PODRÁ EXPORTAR

A EXCEL EL LISTADO QUE ESTA
VISUALIZANDO.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.4 – PREGUNTAS Y RESPUESTAS
EN ESTA PANTALLA ENCONTRARÁ LAS RESPUESTAS A PREGUNTAS Y/O PROBLEMAS FRECUENTES. SE RECOMIENDA CONSULTAR ESTA SECCIÓN ANTES
DE CREAR UN REQUERIMIENTO.

SU USO ES SENCILLO, SOLO HAY QUE HACER CLIC EN EL TEMA REQUERIDO, ESTO NOS PERMITE VISUALIZAR EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA
SOLUCIONAR NUESTRO PROBLEMA.
 2. MENÚ DE ACCIONES
2.5 – REQUERIMIENTOS CERRADOS
AQUÍ PODRÁ VER LOS REQUERIMIENTOS QUE SOLICITÓ, QUE SE SOLUCIONARON Y CUYA SOLUCIÓN SE ACEPTÓ, POR TANTO ESTÁN CERRADOS.

INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS
SE VEN POR SEPARADO.

CON ESTE BOTÓN PODRÁ

EXPORTAR A EXCEL EL LISTADO
QUE ESTA VISUALIZANDO.
 3. ÁREA DE NOTIFICACIONES
EN ESTA ÁREA ENCONTRARÁ LAS NOTIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES ENVIADAS POR EL EQUIPO DE TI.

4. BOTÓN “NUEVO REQUERIMIENTO”

ES EL BOTÓN DE ACCESO RÁPIDO PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS REQUERIMIENTOS.

5. BOTÓN “REQUERIMIENTOS EN PROCESO”

ES EL BOTÓN DE ACCESO RÁPIDO PARA LA SECCIÓN “REQUERIMIENTOS EN PROCESO”.

6. BOTÓN “PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES”

ES EL BOTÓN DE ACCESO RÁPIDO PARA LA SECCIÓN “PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES”.
 OBSERVACIONES
• EN EL DOCUMENTO CUANDO SE HACE REFERENCIA A “REQUERIMIENTOS” SE SOBRE ENTIENDE QUE ESTOS
TAMBIÉN PUEDEN SER INCIDENTES. EL TIPO DE SOLICITUD LO ASIGNA AUTOMÁTICAMENTE LA HERRAMIENTA,
Y PODRÁ SER CAMBIADO POR EL PERSONAL DE TI SI SE REQUIERE.

• DEBE TENER EN CUENTA QUE LA CATEGORÍA Y SUBCATEGORÍA ELEGIDAS EN EL MOMENTO DE LA CREACIÓN

DE UN NUEVO REQUERIMIENTO PUEDEN SER CAMBIADAS POR EL EQUIPO DE TI SEGÚN SE VEA LA NECESIDAD
DE HACERLO. LO MISMO APLICA PARA LOS DATOS DE CONTACTO Y PERSONALES.

• EN CASO DE OLVIDAR LA CONTRASEÑA O DATOS DE ACCESO A LA HERRAMIENTA DEBERÁ ESCRIBIR UN

CORREO SOLICITANDO EL RESETEO DE LOS MISMOS A PASSWORDS@SOPORTESOC.COM.