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Comment bien
choisir
S O N L O G I C I E L
e-commerce
Bonne lecture.
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I INTRODUCTION 6
2 - Services Associés 20
IV GLOSSAIRE 26
À PROPOS DE SAGE... 30
5
La vente est à l'entreprise ce que
l'oxygène est à tout organisme vivant :
un principe vital ! Développer, diversifier, attaquer de
nouveaux marchés, fidéliser... autant d'actions clés qui sont au
cœur de vos préoccupations quotidiennes. Et qui demandent
créativité et audace.
Introduction
2002 des cyberacheteurs. De quoi se convaincre d'examiner
cette solution !
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Un site e-commerce a pour vocation de vous permettre de vendre
vos produits et services en ligne, via le réseau Internet.
Concrètement, un site marchand, c'est d'abord un catalogue de
produits et/ou services agrémentés de photos et de descriptifs.
Ce catalogue est intégré dans une boutique dont l’apparence doit
être la plus attractive possible pour donner envie aux internautes
de passer commande au moyen d’un panier, avant de payer leurs
achats en ligne (de manière parfaitement sécurisée) ou par tout
autre moyen de paiement traditionnel tel que le chèque.
Hébergée sur une plate-forme internet, la boutique ainsi consti-
tuée est accessible via une simple connexion au réseau internet.
L'accès peut être contrôlé au moyen d’un code et d’un mot de
passe confidentiels pour des raisons de confidentialité ou de
sécurité. Idéalement, l'application de e-commerce doit être reliée
Un site au logiciel de gestion commerciale afin d’éviter les re-saisies
fastidieuses qui sont sources d’erreurs.
e-commerce,
c’est quoi ?
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Les bons Nos conseils
critères pour ➤ Assurez-vous de la pérennité de votre éditeur : la vie et
l’évolution de votre logiciel en dépendent
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Les bons critères pour le bon choix
Faîtes de la simplicité une priorité Analysez vos besoins
Votre objectif est d’être autonome dans l’utilisation de votre Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
boutique en ligne. Elle devra comporter un back-office d'adminis- Variabilité des produits (taille, couleur...), options de livraison
tration simple d'utilisation et intuitif pour une prise en main (poids, volume...), paiement en ligne, gestion des tarifs et
immédiate. Les mouvements de stocks et autres modifications remises, gestion des stocks, gestion des historiques clients...
d'articles devront être mis à jour automatiquement afin de réduire
Quel est le volume de données à traiter ? Combien d'articles
les risques d'erreur tout en vous simplifiant la tâche.
votre catalogue contient-il ?
Mais votre logiciel devra également être facilement personnalisa-
Souhaitez-vous personnaliser votre boutique ? Ergonomie,
ble afin de s’adapter à votre activité, à vos produits et services
navigation, charte graphique...
ainsi qu’à votre politique commerciale.
Quelles sont vos contraintes techniques ? (Matériel, site
internet existant, autres logiciels utilisés, hébergement de votre
boutique…)
Etes-vous déjà équipé d’un logiciel de Gestion Commerciale
en interne ? Pourrez-vous partager la même base de données
entre votre logiciel de Gestion Commerciale et votre application
e-commerce ?
Souhaitez-vous pouvoir identifier vos clients en ligne et leur
offrir ainsi un espace d'informations et de prise de commandes
totalement personnalisé : tarifs, informations produits
complémentaires..
Souhaitez-vous relayer vos campagnes de promotion en ligne?
Il faudra alors segmenter vos clients pour offrir un contenu
adapté à chaque profil…
Votre force commerciale sera-t-elle amenée à profiter
également des fonctions de commerce électronique au bureau
ou en déplacement?
Nos conseils
➤ La synchronisation automatique des données entre les diffé-
LES 7 FONCTIONNALITES CARACTERISTIQUES
rents services (facturation, gestion des stocks et comptabi-
lité) et votre site marchand est un point important : les com-
1 Intégration à votre système d’information mandes et les règlements sont alors directement intégrés
dans votre base de données commerciale sans ressaisie et
2 Publication de votre catalogue les informations du site sont -en sens inverse- mises à jour
à partir de cette même base de données. Le rythme et la
3 Un panier de commande régularité des synchronisations garantit la fraîcheur des
informations de votre site marchand.
4 Des modèles de chartes graphiques
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Critères fonctionnels : Les Fonctionnalités Caractéristiques
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Critères fonctionnels : Les Fonctionnalités Caractéristiques
5 Facilité de paiement on-line et off-line 7 Statistiques : ayez de la visibilité sur votre succès !
Beaucoup d'internautes ont encore des craintes quant au Il est important d'analyser en temps réel l'activité d'un site mar-
paiement par carte bancaire sur Internet... certes il ne faut pas chand au travers de statistiques : évolution de l'intérêt porté par
tout miser sur le paiement en ligne, mais il doit impérativement les clients au site et aux produits et services, d'un mois ou d'une
être possible sur votre site marchand. Laissez le choix à vos année sur l'autre, évolution du nombre de commandes, du panier
clients. Pour cela, optez pour une solution qui gèrera en standard moyen de vos clients, du nombre d'articles par commande…
les différents modes de paiement on-line et off-line : paiement Ainsi l'analyse des produits les plus vendus, des rubriques du
sécurisé en ligne, chèque ou virement bancaire, paiement à la catalogue les plus visitées, des clients les plus assidus, sera une
livraison. mine d'or pour optimiser votre site marchand et augmenter votre
chiffre d'affaires !
Nos conseils
➤ Votre solution de e-commerce doit s'interfacer de manière Nos conseils
simple avec des solutions de paiement sécurisé. Celles-ci ➤ L'outil statistique de votre solution devra retracer l'origine des
vérifient la validité du n° de CB en temps réel, elles cryptent visiteurs et vous permettra de mesurer l'efficacité d'une
ce numéro et se connectent à un serveur de télépaiement, campagne promotionnelle pour rémunérer un partenaire en
via une connexion Internet sécurisée. Double avantage : pour fonction du CA par exemple.
vous plus de sécurité et d’automatisation des règlements et
pour vos clients un environnement parfaitement sécurisé.
Nos conseils
➤ Parce qu'ils pourront gérer leurs dossiers à distance, les
commerciaux itinérants gagneront en productivité, en
réactivité et en efficacité. Veillez à ce que votre solution
e-commerce leur permette de consulter leur chiffre d'affaires
afin de le comparer à leurs objectifs.
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Services Associés
Nos conseils
➤ L’entreprise peut toujours installer son logiciel elle-même.
Cependant, il est conseillé de faire appel à un professionnel,
qui vous conseillera et vous accompagnera dans votre pro-
jet. Vous y gagnerez en temps, en efficacité et en sérénité.
Avant
Analysez dans un premier temps vous-mêmes vos besoins
Faites-vous aider dans votre choix en consultant votre
Pendant
Associés Formation des utilisateurs
Même si votre logiciel s’installe en quelques minutes, la formation
des utilisateurs est très importante : elle est gage d’une producti-
vité immédiate et d’une marge d’erreurs minime.
Installation et paramétrage
Si vous avez besoin d’une personnalisation poussée de votre
logiciel, comptez 3 à 5 jours pour cette phase de paramétrage.
Assistance au démarrage
Après
Assurez-vous que votre revendeur propose une assistance
téléphonique
Renseignez-vous sur les possibilités d’un éventuel complément
de formation
Vérifiez qu’il sera disponible pour vous assister lors de
nouveaux paramétrages ou manipulations particulières
Informez-vous de la périodicité des mises à jour
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Combien avez-vous Exportez vous vos produits ?
?
aujourd’hui de prospects ?
■ non
■ Moins de 100 ▲ vous le souhaiteriez
AUDIT EXPRESS ▲ Entre 100 et 500
● Plus de 500
● oui
Évaluez
d'articles à votre catalogue ? entreprise ?
■ Moins de 100 ● oui
▲ Entre 100 et 1.000 ■ non
● Plus de 1.000
Possédez-vous un site
vitrine de présentation de
▲ Entre 30 et 100
● Plus de 100
Combien avez-vous
aujourd’hui de clients ?
■ Moins de 100
▲ Entre 100 et 500
● Plus de 500
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AUDIT EXPRESS Quels articles vendre sur Internet ? Comment les mettre en valeur ?
Comment mettre en place des processus de cross-selling, d'up-
selling ?
▲ Vous avez obtenu une Optez pour une solution ouverte et évolutive, que vous ferez -le
cas échéant- personnaliser par un spécialiste, en fonction de vos
majorité de triangles besoins. Cette solution s’intégrera facilement et de manière
transparente dans votre système de gestion.
Vous souhaitez développer votre entreprise... : informer, soutenir
votre image, vendre, gagner des parts de marché, défendre votre
position sur le marché, améliorer votre rentabilité, améliorer le
service à la clientèle, diversifier vos canaux de distribution, gagner
de nouveaux clients...
Une réflexion sur la mise en place d'un site marchand est à mener
pour tirer tous les bénéfices des informations stockées dans votre
logiciel de gestion commerciale. Pour votre entreprise, la valeur
ajoutée d'un site de e-commerce est importante... Posez-vous les
bonnes questions et faites-vous accompagner par un spécialiste.
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Glossaire
x Business to Business (BtoB ou B2B) : Echanges x Front / Back office (guichet / arrière guichet) : Distingue,
commerciaux entre entreprises, avec ou sans paiement dans une application informatique, les tâches effectuées en
électronique. présence de la clientèle de celles réalisées dans les bureaux ou
les usines. Le front office désigne l'interface visible par le
x Business to Consumer (BtoC ou B2C) : Commerce de détail cyberconsommateur, qui permet la gestion de la relation client.
en direction du consommateur final, avec ou sans paiement Le back office réunit tous les outils de gestion nécessaires au
électronique. cybercommerçant.
x Business to Employee (BtoE ou B2E) : Informations et x Hébergeur : Société prestataire de services qui installe les
échanges commerciaux en relation avec les collaborateurs de serveurs Web de ses clients sur des machines reliées au réseau
l'entreprise dans le cadre d'un intranet. Internet.
En matière de commerce électronique, le métier d'hébnergeur
x Commerce électronique : Toute action à finalité commerciale est rendu plus complexe compte tenu de la diversité des
(information réservation, vente de biens ou services) utilisant technologies nécessaires : paiement en ligne, conception de
une interface électronique (minitel, Internet, Wap...) sites web marchands avec ses composants spécifiques
(catalogue), promotion du site.
x Cryptage : Dans le cadre d'échanges de données
électroniques, procédé qui vise à rendre des informations en x Intranet : Site réservé, en général, aux collaborateurs d'une
clair complètement incompréhensibles ou inintelligibles pour même entreprise. Ce réseau privé, fonctionnant sur le modèle
des tiers. Seul le destinataire connu du message possède les internet (en particulier en ce qui concerne les protocoles
clés nécessaires au décryptage. d'échange de données) permet de regrouper des ressources et
Le cryptage des informations sensibles (n° de carte bleue par de les mettre en commun : informations, services, procédures,
exemple) est indispensable pour assurer la sécurisation des outills...
transactions sur internet.
x One-to-One (personnalisé) : Concept marketing reposant
x E-procurement : Gestion des achats en ligne. Automatisation sur la communication personnalisée avec un individu
et formalisation de la gestion des achats et des consommateur considéré comme unique.
approvisionnements d'une entreprise par le biais d'Internet.
x Paiement sécurisé : Cryptage des données personnelles
x Extranet : Réseau informatique à caractère commercial, (coordonnées physiques et bancaires) pendant toute la durée
constitué des intranets de plusieurs entreprises qui de la transaction (acheminement des données, vérification de la
communiquent entre elles, à travers le réseau Internet, au validité des coordonnées bancaires, validation ou non de la
moyen d'un serveur Web sécurisé. Par extension, désigne plus commande).
généralement les sites à accès sécurisé permettant à une
entreprise de n'autoriser sa consultation qu'à certaines
catégories d'intervenants externes, ses clients ou ses
fournisseurs en général.
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Notes Notes
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Notes
À propos de sage...
Depuis plus de 20 ans, Sage propose aux entrepri-
ses de 5 à 2 000 personnes des solutions de gestion
qui s’intègrent au cœur de leur activité.
Sage a aujourd'hui pour objectif de développer la
relation de partenariat qu'elle entretient avec elles
en étant un fournisseur de solutions globales adaptées
à chaque taille et à chaque problématique d'entre-
prise.
COLLECTION LES GUIDES
Sage couvre les besoins des entreprises en matière
de Gestion Comptable, Activité Commerciale, Gestion 10, rue Fructidor - 75834 Paris Cedex 17
Financière, Paie, Outils Décisionnels, E-commerce
et Gestion de Contacts.
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Comment bien
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