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?

Comment bien

choisir

S O N L O G I C I E L

e-commerce

COLLECTION LES GUIDES


Depuis plus de 20 ans, Sage édite des logiciels de
gestion pour les PME. Tout au long de ces années,
nous avons rencontré de nombreuses entreprises à la
recherche d'informations et de conseils. C'est la rai-
son pour laquelle nous avons décidé de réaliser une
collection de guides, à vocation pédagogique, desti-
née aux dirigeants d’entreprises, soucieux d’avoir les
bonnes informations pour faire le meilleur choix pour

Editorial leurs outils de gestion.

Le sujet est vaste, mais pourtant moins complexe qu'il


n'y paraît. L'objectif que nous nous sommes fixé :
vous donner les moyens de comprendre facilement et
surtout d'évaluer - rapidement - vos besoins en matiè-
re de logiciels de gestion des contacts, comptabilité,
paie, commerce électronique...

Parce qu’il n’est pas toujours facile de prendre le


temps de bien analyser ses besoins, les spécificités
de son activité, ces guides pratiques se veulent avant
tout des "outils malins", ludiques et accessibles. Ils
présentent les principaux critères techniques, écono-
miques et fonctionnels qui guideront votre choix, le
moment venu. Un audit express vous permet même,
sous forme de quizz, de déterminer vers quel type de
solution vous orienter.

Bonne lecture.

3
I INTRODUCTION 6

II UN SITE E-COMMERCE, C’EST QUOI ? 8

III LES BONS CRITERES POUR LE BON CHOIX 10


1 - Critères Fonctionnels :
Les Fonctionnalités Caractéristiques 14

Sommaire - Intégration à votre système d’information


- Publication de votre catalogue
- Un panier de commande
- Des modèles de chartes graphiques
- Facilité de paiement on-line et off-line
- Pensez aux accès distants
- Statistiques : ayez la visibilité sur votre succès

2 - Services Associés 20

III EVALUEZ VOS BESOINS : 22


Audit Express

IV GLOSSAIRE 26

À PROPOS DE SAGE... 30

5
La vente est à l'entreprise ce que
l'oxygène est à tout organisme vivant :
un principe vital ! Développer, diversifier, attaquer de
nouveaux marchés, fidéliser... autant d'actions clés qui sont au
cœur de vos préoccupations quotidiennes. Et qui demandent
créativité et audace.

Diversifier ses canaux de vente est pour l'entreprise gage de pro-


spérité. A condition de mesurer ses investissements au plus juste.
La vente en ligne ? Elle est le plus souvent -et à tort- associée aux
grands comptes et à des développements informatiques lourds.
Tantôt prônée, tantôt décriée, elle fait pourtant son chemin dans
les entreprises et auprès des consommateurs. Ainsi, le chiffre
d'affaires du e-commerce sur le marché français a progressé de
plus de 50% entre 2001 et 2002 et 27% des internautes sont en

Introduction
2002 des cyberacheteurs. De quoi se convaincre d'examiner
cette solution !

Les bénéfices de la vente en ligne sont multiples :


■ développer vos ventes en offrant un nouveau canal de
distribution,
■ satisfaire vos clients, qui accèdent 24h/24 à vos services. Ils
ont facilement et en temps réel accès à leur historique
et peuvent commander à leurs conditions habituelles,
■ améliorer vos marges en réduisant le nombre d'intermédiaires,
■ gagner du temps en diffusant simplement et en temps réel
de l'information sur vos produits et services (promotions,
nouveautés, catalogue, disponibilités...),
■ réduire considérablement vos coûts de prise de commande
manuelle,
■ avoir une couverture internationale à moindre frais.

Mais attention, pas question de se lancer, tête baissée, dans des


développements complexes, trop lourds pour votre structure.
Aujourd'hui, des solutions souples et adaptées aux PME sont
disponibles, qui vous permettent de faire de la vente en ligne à
moindre coût et sans risque.

7
Un site e-commerce a pour vocation de vous permettre de vendre
vos produits et services en ligne, via le réseau Internet.
Concrètement, un site marchand, c'est d'abord un catalogue de
produits et/ou services agrémentés de photos et de descriptifs.
Ce catalogue est intégré dans une boutique dont l’apparence doit
être la plus attractive possible pour donner envie aux internautes
de passer commande au moyen d’un panier, avant de payer leurs
achats en ligne (de manière parfaitement sécurisée) ou par tout
autre moyen de paiement traditionnel tel que le chèque.
Hébergée sur une plate-forme internet, la boutique ainsi consti-
tuée est accessible via une simple connexion au réseau internet.
L'accès peut être contrôlé au moyen d’un code et d’un mot de
passe confidentiels pour des raisons de confidentialité ou de
sécurité. Idéalement, l'application de e-commerce doit être reliée
Un site au logiciel de gestion commerciale afin d’éviter les re-saisies
fastidieuses qui sont sources d’erreurs.

e-commerce,
c’est quoi ?

8 9
Les bons Nos conseils
critères pour ➤ Assurez-vous de la pérennité de votre éditeur : la vie et
l’évolution de votre logiciel en dépendent

le choix ➤ Assurez-vous que le logiciel appartient à une gamme


identifiée, qu’il existe des passerelles avec votre logiciel
de Gestion Commerciale et des solutions de paiement par
carte bancaire sur internet telles que celles proposées par
la plupart des banques.

➤ Assurez-vous de pouvoir bénéficier de services profes-


sionnels tels que les mises à jour, l’accès à une hot-line…

➤ Vérifiez que vous pouvez récupérer les informations déjà


saisies et contenues dans vos bases existantes, de
manière transparente et sans perte de données. Si tel n'é-
tait pas le cas, de nombreuses heures de ressaisie sont à
prévoir pour re-créer votre catalogue d'articles, vos tarifs,
la liste de vos clients, etc !

➤ Assurez-vous que vous n'avez pas à prendre en charge


l'hébergement et la maintenance de votre site, que les
questions de sécurité sont traitées par votre hébergeur.

➤ Assurez-vous enfin que votre future boutique en ligne sera


bien ouverte 24h/24 et qu'une équipe de spécialistes s'en
occupe.

10 11
Les bons critères pour le bon choix
Faîtes de la simplicité une priorité Analysez vos besoins
Votre objectif est d’être autonome dans l’utilisation de votre Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
boutique en ligne. Elle devra comporter un back-office d'adminis- Variabilité des produits (taille, couleur...), options de livraison
tration simple d'utilisation et intuitif pour une prise en main (poids, volume...), paiement en ligne, gestion des tarifs et
immédiate. Les mouvements de stocks et autres modifications remises, gestion des stocks, gestion des historiques clients...
d'articles devront être mis à jour automatiquement afin de réduire
Quel est le volume de données à traiter ? Combien d'articles
les risques d'erreur tout en vous simplifiant la tâche.
votre catalogue contient-il ?
Mais votre logiciel devra également être facilement personnalisa-
Souhaitez-vous personnaliser votre boutique ? Ergonomie,
ble afin de s’adapter à votre activité, à vos produits et services
navigation, charte graphique...
ainsi qu’à votre politique commerciale.
Quelles sont vos contraintes techniques ? (Matériel, site
internet existant, autres logiciels utilisés, hébergement de votre
boutique…)
Etes-vous déjà équipé d’un logiciel de Gestion Commerciale
en interne ? Pourrez-vous partager la même base de données
entre votre logiciel de Gestion Commerciale et votre application
e-commerce ?
Souhaitez-vous pouvoir identifier vos clients en ligne et leur
offrir ainsi un espace d'informations et de prise de commandes
totalement personnalisé : tarifs, informations produits
complémentaires..
Souhaitez-vous relayer vos campagnes de promotion en ligne?
Il faudra alors segmenter vos clients pour offrir un contenu
adapté à chaque profil…
Votre force commerciale sera-t-elle amenée à profiter
également des fonctions de commerce électronique au bureau
ou en déplacement?

Toutes ces indications seront formalisées pour constituer un


document de référence qui vous guidera dans votre choix parmi
les différentes offres.
12 13
Critères fonctionnels :
Les Fonctionnalités Caractéristiques

1 Intégration à votre système d’information et simplicité


de mise en ligne

Critères Votre application de commerce en ligne doit facilement s'intégrer


à votre système d'information. Installée sur votre réseau, elle

fonctionnels devra extraire les données directement de votre application de


gestion commerciale : catalogue, tarifs, disponibilités, comptes
clients.
Votre boutique sera mise en ligne via une simple connexion inter-
net. Si vous possédez déjà un site internet, vérifiez qu'un lien vers
votre site marchand pourra être intégré facilement, sans dévelop-
pements supplémentaires. Et veillez à ce que votre boutique puisse
être hébergée par l'éditeur ou le fournisseur de l'application : vous
pourrez ainsi vous concentrer à 100% sur votre activité commer-
ciale, sans vous occuper des aspects techniques.

Nos conseils
➤ La synchronisation automatique des données entre les diffé-
LES 7 FONCTIONNALITES CARACTERISTIQUES
rents services (facturation, gestion des stocks et comptabi-
lité) et votre site marchand est un point important : les com-
1 Intégration à votre système d’information mandes et les règlements sont alors directement intégrés
dans votre base de données commerciale sans ressaisie et
2 Publication de votre catalogue les informations du site sont -en sens inverse- mises à jour
à partir de cette même base de données. Le rythme et la
3 Un panier de commande régularité des synchronisations garantit la fraîcheur des
informations de votre site marchand.
4 Des modèles de chartes graphiques

5 Facilité de paiement on-line et off-line

6 Pensez aux accès distants


Nos conseils
➤ Votre boutique en ligne devra s’adapter à votre stratégie
commerciale : vente publique ou privée à des particuliers ou
7 Statistiques : ayez la visibilité sur votre succès !
à des professionnels, vente directe ou vente indirecte par le
bien d’un réseau de distribution.

15
Critères fonctionnels : Les Fonctionnalités Caractéristiques

2 Publication de votre catalogue : optez pour la souplesse


en standard Nos conseils
Vous devez pouvoir construire votre catalogue articles, à partir de ➤ Pour satisfaire au mieux vos clients, un site marchand intèg-
données qui existent dans votre entreprise, au sein de votre sys- re des outils qui se substituent au vendeur : accueil person-
tème d’information : référence, désignation, poids, photo, prix... nalisé une fois le client identifié et aide au choix via un moteur
Avant de choisir votre solution, assurez-vous qu'elle vous permet- de recherche par exemple. Egalement, veillez à ce que des
tra de présenter votre catalogue sous forme attractive, par rayon, fonctionnalités de proposition d'articles liés soient disponi-
par marque... et que les promotions ou les nouveautés pourront bles. Ainsi, par exemple, lorsque votre client clique sur une
être mises en valeur. Il est important enfin de permettre à vos paire de bottes en caoutchouc, il se voit proposer une liste
clients de retrouver facilement un article dans différentes rubriques d’articles complémentaires (semelles et chaussettes) ou des
de votre catalogue grâce à des recherches multi-critères. articles de substitution (bottes en cuir)...pour maximiser votre
Vous pouvez afficher sur votre site les informations relatives aux chiffre d’affaires.
stocks de produits ou encore aux conditions de livraison.
Ces informations ont un double avantage : elles permettent à vos 4 Des modèles de chartes graphiques
collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et
par ailleurs rassurent et apportent un service supplémentaire à vos Vous souhaitez une boutique qui ressemble à votre entreprise, et
clients. qui n'aura pas la même apparence que celle de votre concur-
rent... Assurez-vous donc que votre solution de e-commerce per-
Nos conseils mette la personnalisation simple de votre site à partir de modèles
➤ Votre solution de e-commerce devra être en mesure de cal- graphiques pré-établis pour une mise en œuvre rapide. Vérifiez
culer de manière très précise les conditions commerciales aussi qu’une option avancée vous permette d’aller plus loin dans
que vous accordez à vos clients (en fonction de la quantité, la personnalisation de l’accueil des clients, des pages promotion-
de la date ou encore du client…). nelles, des visuels, des polices, styles et attributs de votre site.

3 Un panier de commande Nos conseils


➤ Votre boutique en ligne devra pouvoir être personnalisée au
Votre e-boutique doit comporter un panier de commande, que le fur et à mesure de votre évolution et de vos besoins. Logo,
client alimentera à sa guise, à partir de la liste de vos articles ou images, animations, argumentaires commerciaux : toute
de la description d'un article. Ce panier doit être pour vos clients modification devra très facilement être intégrée, en quelques
un facilitateur d'achat : le montant total sera automatiquement clics ! Si vous avez des clients étrangers, veillez à ce que
calculé en fonction des articles ajoutés et des quantités, la liste votre solution soit multilingue et multi-devises.
des articles insérés dans le panier sera mémorisée pour une vali-
dation ultérieure, et le client pourra aisément consulter les condi-
tions générales de vente et suivre ses commandes en cours. Le
panier de commande de votre site marchand devra gérer le règle-
ment en fonction des conditions commerciales accordées à
chaque client.

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Critères fonctionnels : Les Fonctionnalités Caractéristiques

5 Facilité de paiement on-line et off-line 7 Statistiques : ayez de la visibilité sur votre succès !

Beaucoup d'internautes ont encore des craintes quant au Il est important d'analyser en temps réel l'activité d'un site mar-
paiement par carte bancaire sur Internet... certes il ne faut pas chand au travers de statistiques : évolution de l'intérêt porté par
tout miser sur le paiement en ligne, mais il doit impérativement les clients au site et aux produits et services, d'un mois ou d'une
être possible sur votre site marchand. Laissez le choix à vos année sur l'autre, évolution du nombre de commandes, du panier
clients. Pour cela, optez pour une solution qui gèrera en standard moyen de vos clients, du nombre d'articles par commande…
les différents modes de paiement on-line et off-line : paiement Ainsi l'analyse des produits les plus vendus, des rubriques du
sécurisé en ligne, chèque ou virement bancaire, paiement à la catalogue les plus visitées, des clients les plus assidus, sera une
livraison. mine d'or pour optimiser votre site marchand et augmenter votre
chiffre d'affaires !

Nos conseils
➤ Votre solution de e-commerce doit s'interfacer de manière Nos conseils
simple avec des solutions de paiement sécurisé. Celles-ci ➤ L'outil statistique de votre solution devra retracer l'origine des
vérifient la validité du n° de CB en temps réel, elles cryptent visiteurs et vous permettra de mesurer l'efficacité d'une
ce numéro et se connectent à un serveur de télépaiement, campagne promotionnelle pour rémunérer un partenaire en
via une connexion Internet sécurisée. Double avantage : pour fonction du CA par exemple.
vous plus de sécurité et d’automatisation des règlements et
pour vos clients un environnement parfaitement sécurisé.

6 Pensez aux accès distants !

Vos équipes commerciales sont mobiles et doivent avoir un accès


contrôlé spécifique qui leur permettra de consulter leurs dossiers
clients, les encours et les remises accordées, d'accéder au cata-
logue, de connaître la disponibilité des produits, de commander
en ligne, et d'accéder à l'historique des commandes lorsqu’ils
sont en déplacement.

Nos conseils
➤ Parce qu'ils pourront gérer leurs dossiers à distance, les
commerciaux itinérants gagneront en productivité, en
réactivité et en efficacité. Veillez à ce que votre solution
e-commerce leur permette de consulter leur chiffre d'affaires
afin de le comparer à leurs objectifs.

18 19
Services Associés
Nos conseils
➤ L’entreprise peut toujours installer son logiciel elle-même.
Cependant, il est conseillé de faire appel à un professionnel,
qui vous conseillera et vous accompagnera dans votre pro-
jet. Vous y gagnerez en temps, en efficacité et en sérénité.

Les services sont indispensables à la bonne intégration de


votre solution dans l’entreprise. Ils sont pris en charge par votre
revendeur et interviennent à plusieurs étapes de votre projet :
➤ préalablement au choix de la solution
➤ pendant sa mise en place
➤ alors qu’elle est en exploitation

Avant
Analysez dans un premier temps vous-mêmes vos besoins
Faites-vous aider dans votre choix en consultant votre

Services revendeur informatique, il vous aidera à compléter cette


analyse (organisation et besoins, critères techniques…)

Pendant
Associés Formation des utilisateurs
Même si votre logiciel s’installe en quelques minutes, la formation
des utilisateurs est très importante : elle est gage d’une producti-
vité immédiate et d’une marge d’erreurs minime.
Installation et paramétrage
Si vous avez besoin d’une personnalisation poussée de votre
logiciel, comptez 3 à 5 jours pour cette phase de paramétrage.
Assistance au démarrage

Après
Assurez-vous que votre revendeur propose une assistance
téléphonique
Renseignez-vous sur les possibilités d’un éventuel complément
de formation
Vérifiez qu’il sera disponible pour vous assister lors de
nouveaux paramétrages ou manipulations particulières
Informez-vous de la périodicité des mises à jour

20 21
Combien avez-vous Exportez vous vos produits ?

?
aujourd’hui de prospects ?
■ non
■ Moins de 100 ▲ vous le souhaiteriez
AUDIT EXPRESS ▲ Entre 100 et 500
● Plus de 500
● oui

Disposez vous d'un


Combien avez-vous Webmaster dans votre

Évaluez
d'articles à votre catalogue ? entreprise ?
■ Moins de 100 ● oui
▲ Entre 100 et 1.000 ■ non
● Plus de 1.000
Possédez-vous un site
vitrine de présentation de

vos besoins Combien de commandes


traitez-vous mensuellement ?
■ Entre 5 et 30
votre entreprise ?
● Oui
■ Non

▲ Entre 30 et 100
● Plus de 100

Gérez vous des conditions


Quelle est la taille Quelle est votre stratégie particulières pour certains
de votre entreprise ? de distribution ? (plusieurs de vos clients ?

■ Entreprise unipersonnelle réponses possibles) ■ non


▲ PME de - de 10 salariés ■ Vente publique ▲ oui, occasionnellement
● PME + de 10 salariés (particuliers ou ● oui, de manière récurrente
professionnels)
▲ Vente privée (clients en
Quel est votre environne- compte : particuliers ou
ment commercial ? professionnels)
● Vente directe
■ Peu concurrentiel, vous êtes
(commerciaux itinérants)
sur une niche
● Vente directe (filiales,
▲ Assez concurrentiel
agences…)
● Vous êtes leader sur votre
● Vente indirecte (réseau de
marché
revendeurs…)

Combien avez-vous
aujourd’hui de clients ?
■ Moins de 100
▲ Entre 100 et 500
● Plus de 500

22 23
AUDIT EXPRESS Quels articles vendre sur Internet ? Comment les mettre en valeur ?
Comment mettre en place des processus de cross-selling, d'up-
selling ?

Optez pour une solution qui saura évoluer, grâce à de simples


paramétrages, au fur et à mesure de votre développement.
■ Vous avez obtenu une
majorité de carrés ● Vous avez obtenu une
Aujourd'hui, la taille de votre structure n'est pas compatible avec
l'engagement de ressources importantes pour le développement
de votre activité. Votre mission première ? Fidéliser vos clients.
majorité de ronds
Votre entreprise est structurée, votre chiffre d'affaires conséquent.
Savez-vous que la plupart des entreprises perdent chaque année
Vous avez un nombre important de clients et traitez chaque mois
une part significative de leur clientèle car elles ne font rien pour la
beaucoup de commandes.
garder..? Par exemple, lorsque vos bureaux sont fermés,
Dans l'environnement compétitif dans lequel vous vous trouvez,
comment vos clients font-ils pour passer leurs commandes,
vous souhaitez mieux maîtriser vos coûts, augmenter la producti-
consulter les prix, les conditions commerciales, vos stocks..?
vité de vos collaborateurs et vous différencier pour fidéliser vos
clients.
Autant de questions auxquelles un site marchand répond, sans
pour autant nécessiter d'investissements lourds, ni de ressources
La mise en place d’un site de commerce électronique constitue
particulières. Exposez votre catalogue articles, vos conditions
pour vous un atout concurrentiel certain. Un site marchand vous
commerciales, vos promotions... rendez-les accessibles
permettra d’étendre votre activité commerciale tout en réduisant
24heures/24, 7jours/7, 365 jours/an pour vos clients. Ils pourront
les coûts de traitement de commande et les re-saisie fastidieuses
commander, payer en ligne et suivre l’état de leurs commandes.
: les commandes de vos clients seront directement intégrées dans
Peu coûteuse, la mise en place d'un site marchand représente en
votre Gestion Commerciale.
outre une réelle opportunité de vous faire connaître auprès de
Votre équipe de commerciaux itinérants verra sa productivité
nouveaux clients potentiels.
considérablement augmenter : ils pourront consulter à distance
les dossiers clients et passer commande en ligne.

▲ Vous avez obtenu une Optez pour une solution ouverte et évolutive, que vous ferez -le
cas échéant- personnaliser par un spécialiste, en fonction de vos
majorité de triangles besoins. Cette solution s’intégrera facilement et de manière
transparente dans votre système de gestion.
Vous souhaitez développer votre entreprise... : informer, soutenir
votre image, vendre, gagner des parts de marché, défendre votre
position sur le marché, améliorer votre rentabilité, améliorer le
service à la clientèle, diversifier vos canaux de distribution, gagner
de nouveaux clients...

Une réflexion sur la mise en place d'un site marchand est à mener
pour tirer tous les bénéfices des informations stockées dans votre
logiciel de gestion commerciale. Pour votre entreprise, la valeur
ajoutée d'un site de e-commerce est importante... Posez-vous les
bonnes questions et faites-vous accompagner par un spécialiste.

24 25
Glossaire
x Business to Business (BtoB ou B2B) : Echanges x Front / Back office (guichet / arrière guichet) : Distingue,
commerciaux entre entreprises, avec ou sans paiement dans une application informatique, les tâches effectuées en
électronique. présence de la clientèle de celles réalisées dans les bureaux ou
les usines. Le front office désigne l'interface visible par le
x Business to Consumer (BtoC ou B2C) : Commerce de détail cyberconsommateur, qui permet la gestion de la relation client.
en direction du consommateur final, avec ou sans paiement Le back office réunit tous les outils de gestion nécessaires au
électronique. cybercommerçant.

x Business to Employee (BtoE ou B2E) : Informations et x Hébergeur : Société prestataire de services qui installe les
échanges commerciaux en relation avec les collaborateurs de serveurs Web de ses clients sur des machines reliées au réseau
l'entreprise dans le cadre d'un intranet. Internet.
En matière de commerce électronique, le métier d'hébnergeur
x Commerce électronique : Toute action à finalité commerciale est rendu plus complexe compte tenu de la diversité des
(information réservation, vente de biens ou services) utilisant technologies nécessaires : paiement en ligne, conception de
une interface électronique (minitel, Internet, Wap...) sites web marchands avec ses composants spécifiques
(catalogue), promotion du site.
x Cryptage : Dans le cadre d'échanges de données
électroniques, procédé qui vise à rendre des informations en x Intranet : Site réservé, en général, aux collaborateurs d'une
clair complètement incompréhensibles ou inintelligibles pour même entreprise. Ce réseau privé, fonctionnant sur le modèle
des tiers. Seul le destinataire connu du message possède les internet (en particulier en ce qui concerne les protocoles
clés nécessaires au décryptage. d'échange de données) permet de regrouper des ressources et
Le cryptage des informations sensibles (n° de carte bleue par de les mettre en commun : informations, services, procédures,
exemple) est indispensable pour assurer la sécurisation des outills...
transactions sur internet.
x One-to-One (personnalisé) : Concept marketing reposant
x E-procurement : Gestion des achats en ligne. Automatisation sur la communication personnalisée avec un individu
et formalisation de la gestion des achats et des consommateur considéré comme unique.
approvisionnements d'une entreprise par le biais d'Internet.
x Paiement sécurisé : Cryptage des données personnelles
x Extranet : Réseau informatique à caractère commercial, (coordonnées physiques et bancaires) pendant toute la durée
constitué des intranets de plusieurs entreprises qui de la transaction (acheminement des données, vérification de la
communiquent entre elles, à travers le réseau Internet, au validité des coordonnées bancaires, validation ou non de la
moyen d'un serveur Web sécurisé. Par extension, désigne plus commande).
généralement les sites à accès sécurisé permettant à une
entreprise de n'autoriser sa consultation qu'à certaines
catégories d'intervenants externes, ses clients ou ses
fournisseurs en général.

26 27
Notes Notes

28 29
Notes

À propos de sage...
Depuis plus de 20 ans, Sage propose aux entrepri-
ses de 5 à 2 000 personnes des solutions de gestion
qui s’intègrent au cœur de leur activité.
Sage a aujourd'hui pour objectif de développer la
relation de partenariat qu'elle entretient avec elles
en étant un fournisseur de solutions globales adaptées
à chaque taille et à chaque problématique d'entre-
prise.
COLLECTION LES GUIDES
Sage couvre les besoins des entreprises en matière
de Gestion Comptable, Activité Commerciale, Gestion 10, rue Fructidor - 75834 Paris Cedex 17
Financière, Paie, Outils Décisionnels, E-commerce
et Gestion de Contacts.

GUIDE SAGE. 1ère parution : septembre 2002. Parution gratuite.


www.sage.fr
SA Sage FRANCE. 10, rue Fructidor - 75839 Paris cedex 17 Tél : 0 825 825 603 (0.15€ TTC/min)
SA. au capital de 500 000 €. 313 966 129 R.C.S Paris - Code APE 72.2 A
Directeur de la Publication : Guy BERRUYER. ©Sage France 2002
Rédaction : Indexel

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Comment bien

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