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Comment bien ? choisir
Comment bien
?
choisir

SON

LOGICIEL

e-commerce

COLLECTION LES GUIDES

Comment bien ? choisir SON LOGICIEL e-commerce COLLECTION LES GUIDES
Editorial
Editorial
Editorial Depuis plus de 20 ans, Sage édite des logiciels de gestion pour les PME. Tout

Depuis plus de 20 ans, Sage édite des logiciels de gestion pour les PME. Tout au long de ces années, nous avons rencontré de nombreuses entreprises à la recherche d'informations et de conseils. C'est la rai- son pour laquelle nous avons décidé de réaliser une collection de guides, à vocation pédagogique, desti- née aux dirigeants d’entreprises, soucieux d’avoir les bonnes informations pour faire le meilleur choix pour leurs outils de gestion.

Le sujet est vaste, mais pourtant moins complexe qu'il n'y paraît. L'objectif que nous nous sommes fixé :

vous donner les moyens de comprendre facilement et surtout d'évaluer - rapidement - vos besoins en matiè- re de logiciels de gestion des contacts, comptabilité, paie, commerce électronique

Parce qu’il n’est pas toujours facile de prendre le temps de bien analyser ses besoins, les spécificités de son activité, ces guides pratiques se veulent avant tout des "outils malins", ludiques et accessibles. Ils présentent les principaux critères techniques, écono- miques et fonctionnels qui guideront votre choix, le moment venu. Un audit express vous permet même, sous forme de quizz, de déterminer vers quel type de solution vous orienter.

Bonne lecture.

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Sommaire
Sommaire
Sommaire I INTRODUCTION 6 II UN SITE E-COMMERCE, C’EST QUOI ? 8 III LES BONS CRITERES

I

INTRODUCTION

6

II

UN SITE E-COMMERCE, C’EST QUOI ?

8

III

LES BONS CRITERES POUR LE BON CHOIX

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1 - Critères Fonctionnels :

Les Fonctionnalités Caractéristiques

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- Intégration à votre système d’information

- Publication de votre catalogue

- Un panier de commande

- Des modèles de chartes graphiques

- Facilité de paiement on-line et off-line

- Pensez aux accès distants

- Statistiques : ayez la visibilité sur votre succès

2 - Services Associés

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III

EVALUEZ VOS BESOINS :

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Audit Express

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GLOSSAIRE

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À PROPOS DE SAGE

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Introduction
Introduction

La vente est à l'entreprise ce que l'oxygène est à tout organisme vivant :

un principe vital ! Développer, diversifier, attaquer de

autant d'actions clés qui sont au

cœur de vos préoccupations quotidiennes. Et qui demandent créativité et audace.

nouveaux marchés, fidéliser

Diversifier ses canaux de vente est pour l'entreprise gage de pro- spérité. A condition de mesurer ses investissements au plus juste. La vente en ligne ? Elle est le plus souvent -et à tort- associée aux grands comptes et à des développements informatiques lourds. Tantôt prônée, tantôt décriée, elle fait pourtant son chemin dans les entreprises et auprès des consommateurs. Ainsi, le chiffre d'affaires du e-commerce sur le marché français a progressé de plus de 50% entre 2001 et 2002 et 27% des internautes sont en 2002 des cyberacheteurs. De quoi se convaincre d'examiner cette solution !

Les bénéfices de la vente en ligne sont multiples :

développer vos ventes en offrant un nouveau canal de distribution,

satisfaire vos clients, qui accèdent 24h/24 à vos services. Ils ont facilement et en temps réel accès à leur historique et peuvent commander à leurs conditions habituelles,

améliorer vos marges en réduisant le nombre d'intermédiaires,

gagner du temps en diffusant simplement et en temps réel de l'information sur vos produits et services (promotions, nouveautés, catalogue, disponibilités ),

réduire considérablement vos coûts de prise de commande manuelle,

avoir une couverture internationale à moindre frais.

Mais attention, pas question de se lancer, tête baissée, dans des développements complexes, trop lourds pour votre structure. Aujourd'hui, des solutions souples et adaptées aux PME sont disponibles, qui vous permettent de faire de la vente en ligne à moindre coût et sans risque.

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Un site e-commerce, c’est quoi ?
Un site
e-commerce,
c’est quoi ?

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Un site e-commerce a pour vocation de vous permettre de vendre vos produits et services en ligne, via le réseau Internet. Concrètement, un site marchand, c'est d'abord un catalogue de produits et/ou services agrémentés de photos et de descriptifs. Ce catalogue est intégré dans une boutique dont l’apparence doit être la plus attractive possible pour donner envie aux internautes de passer commande au moyen d’un panier, avant de payer leurs achats en ligne (de manière parfaitement sécurisée) ou par tout autre moyen de paiement traditionnel tel que le chèque. Hébergée sur une plate-forme internet, la boutique ainsi consti- tuée est accessible via une simple connexion au réseau internet. L'accès peut être contrôlé au moyen d’un code et d’un mot de passe confidentiels pour des raisons de confidentialité ou de sécurité. Idéalement, l'application de e-commerce doit être reliée au logiciel de gestion commerciale afin d’éviter les re-saisies fastidieuses qui sont sources d’erreurs.

reliée au logiciel de gestion commerciale afin d’éviter les re-saisies fastidieuses qui sont sources d’erreurs. 9

9

Les bons critères pour le choix
Les bons
critères pour
le choix

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Les bons critères pour le choix 10 Nos conseils ➤ Assurez-vous de la pérennité de votre

Nos conseils

Assurez-vous de la pérennité de votre éditeur : la vie et l’évolution de votre logiciel en dépendent

Assurez-vous que le logiciel appartient à une gamme identifiée, qu’il existe des passerelles avec votre logiciel de Gestion Commerciale et des solutions de paiement par carte bancaire sur internet telles que celles proposées par la plupart des banques.

Assurez-vous de pouvoir bénéficier de services profes- sionnels tels que les mises à jour, l’accès à une hot-line…

Vérifiez que vous pouvez récupérer les informations déjà saisies et contenues dans vos bases existantes, de manière transparente et sans perte de données. Si tel n'é- tait pas le cas, de nombreuses heures de ressaisie sont à prévoir pour re-créer votre catalogue d'articles, vos tarifs, la liste de vos clients, etc !

Assurez-vous que vous n'avez pas à prendre en charge l'hébergement et la maintenance de votre site, que les questions de sécurité sont traitées par votre hébergeur.

Assurez-vous enfin que votre future boutique en ligne sera bien ouverte 24h/24 et qu'une équipe de spécialistes s'en occupe.

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Les bons critères pour le bon choix

Faîtes de la simplicité une priorité

Votre objectif est d’être autonome dans l’utilisation de votre boutique en ligne. Elle devra comporter un back-office d'adminis- tration simple d'utilisation et intuitif pour une prise en main immédiate. Les mouvements de stocks et autres modifications d'articles devront être mis à jour automatiquement afin de réduire les risques d'erreur tout en vous simplifiant la tâche. Mais votre logiciel devra également être facilement personnalisa- ble afin de s’adapter à votre activité, à vos produits et services ainsi qu’à votre politique commerciale.

et services ainsi qu’à votre politique commerciale. 12 Analysez vos besoins Quelles sont les fonctionnalités

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Analysez vos besoins

Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ? fonctionnalités dont vous avez besoin ?

options de livraison

paiement en ligne, gestion des tarifs et

Variabilité des produits (taille, couleur

(poids, volume

),

),

remises, gestion des stocks, gestion des historiques clients

Quel est le volume de données à traiter ? Combien d'articles votre catalogue contient-il ? volume de données à traiter ? Combien d'articles votre catalogue contient-il ?

Souhaitez-vous personnaliser votre boutique ? Ergonomie, navigation, charte graphique personnaliser votre boutique ? Ergonomie, navigation, charte graphique

Quelles sont vos contraintes techniques ? (Matériel, site internet existant, autres logiciels utilisés, hébergement de votre boutique…) contraintes techniques ? (Matériel, site internet existant, autres logiciels utilisés, hébergement de votre boutique…)

Etes-vous déjà équipé d’un logiciel de Gestion Commerciale en interne ? Pourrez-vous partager la même base de données entre logiciel de Gestion Commerciale en interne ? Pourrez-vous partager la même base de données entre votre logiciel de Gestion Commerciale et votre application e-commerce ?

Souhaitez-vous pouvoir identifier vos clients en ligne et leur offrir ainsi un espace d'informations et de prise de commandes totalement personnalisé : tarifs, informations offrir ainsi un espace d'informations et de prise de commandes totalement personnalisé : tarifs, informations produits complémentaires

Souhaitez-vous relayer vos campagnes de promotion en ligne? Il faudra alors segmenter vos clients pour offrir un contenu adapté à chaque profil…: tarifs, informations produits complémentaires Votre force commerciale sera-t-elle amenée à profiter

Votre force commerciale sera-t-elle amenée à profiter également des fonctions de commerce électronique au bureau ou en déplacement? également des fonctions de commerce électronique au bureau ou en déplacement?

Toutes ces indications seront formalisées pour constituer un document de référence qui vous guidera dans votre choix parmi les différentes offres.

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Critères fonctionnels
Critères
fonctionnels

LES 7 FONCTIONNALITES CARACTERISTIQUES

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1

Intégration à votre système d’information

2
2

Publication de votre catalogue

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3

Un panier de commande

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4

Des modèles de chartes graphiques

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5

Facilité de paiement on-line et off-line

6
6

Pensez aux accès distants

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Statistiques : ayez la visibilité sur votre succès !

Critères fonctionnels :

Les Fonctionnalités Caractéristiques

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Intégration à votre système d’information et simplicité de mise en ligne

Votre application de commerce en ligne doit facilement s'intégrer à votre système d'information. Installée sur votre réseau, elle devra extraire les données directement de votre application de gestion commerciale : catalogue, tarifs, disponibilités, comptes clients. Votre boutique sera mise en ligne via une simple connexion inter- net. Si vous possédez déjà un site internet, vérifiez qu'un lien vers votre site marchand pourra être intégré facilement, sans dévelop- pements supplémentaires. Et veillez à ce que votre boutique puisse être hébergée par l'éditeur ou le fournisseur de l'application : vous pourrez ainsi vous concentrer à 100% sur votre activité commer- ciale, sans vous occuper des aspects techniques.

Nos conseils

La synchronisation automatique des données entre les diffé- rents services (facturation, gestion des stocks et comptabi-

lité) et votre site marchand est un point important : les com- mandes et les règlements sont alors directement intégrés dans votre base de données commerciale sans ressaisie et les informations du site sont -en sens inverse- mises à jour

à partir de cette même base de données. Le rythme et la

régularité des synchronisations garantit la fraîcheur des informations de votre site marchand.

Nos conseils

Votre boutique en ligne devra s’adapter à votre stratégie

commerciale : vente publique ou privée à des particuliers ou

à des professionnels, vente directe ou vente indirecte par le bien d’un réseau de distribution.

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Critères fonctionnels :

Publication de votre catalogue : optez pour la souplesseCritères fonctionnels : en standard Vous devez pouvoir construire votre catalogue articles, à partir de données

en standard Vous devez pouvoir construire votre catalogue articles, à partir de données qui existent dans votre entreprise, au sein de votre sys-

tème d’information : référence, désignation, poids, photo, prix

Avant de choisir votre solution, assurez-vous qu'elle vous permet- tra de présenter votre catalogue sous forme attractive, par rayon,

par marque

être mises en valeur. Il est important enfin de permettre à vos clients de retrouver facilement un article dans différentes rubriques de votre catalogue grâce à des recherches multi-critères. Vous pouvez afficher sur votre site les informations relatives aux stocks de produits ou encore aux conditions de livraison. Ces informations ont un double avantage : elles permettent à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et par ailleurs rassurent et apportent un service supplémentaire à vos clients.

et que les promotions ou les nouveautés pourront

Nos conseils

Votre solution de e-commerce devra être en mesure de cal- culer de manière très précise les conditions commerciales que vous accordez à vos clients (en fonction de la quantité, de la date ou encore du client…).

Un panier de commandede la quantité, de la date ou encore du client…). Votre e-boutique doit comporter un panier

Votre e-boutique doit comporter un panier de commande, que le client alimentera à sa guise, à partir de la liste de vos articles ou de la description d'un article. Ce panier doit être pour vos clients un facilitateur d'achat : le montant total sera automatiquement calculé en fonction des articles ajoutés et des quantités, la liste des articles insérés dans le panier sera mémorisée pour une vali- dation ultérieure, et le client pourra aisément consulter les condi- tions générales de vente et suivre ses commandes en cours. Le panier de commande de votre site marchand devra gérer le règle- ment en fonction des conditions commerciales accordées à chaque client.

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Les Fonctionnalités Caractéristiques

Nos conseils

Pour satisfaire au mieux vos clients, un site marchand intèg- re des outils qui se substituent au vendeur : accueil person- nalisé une fois le client identifié et aide au choix via un moteur de recherche par exemple. Egalement, veillez à ce que des fonctionnalités de proposition d'articles liés soient disponi- bles. Ainsi, par exemple, lorsque votre client clique sur une paire de bottes en caoutchouc, il se voit proposer une liste d’articles complémentaires (semelles et chaussettes) ou des

articles de substitution (bottes en cuir) chiffre d’affaires.

pour

maximiser votre

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4

Des modèles de chartes graphiques

Vous souhaitez une boutique qui ressemble à votre entreprise, et qui n'aura pas la même apparence que celle de votre concur-

rent

mette la personnalisation simple de votre site à partir de modèles graphiques pré-établis pour une mise en œuvre rapide. Vérifiez aussi qu’une option avancée vous permette d’aller plus loin dans la personnalisation de l’accueil des clients, des pages promotion- nelles, des visuels, des polices, styles et attributs de votre site.

Assurez-vous donc que votre solution de e-commerce per-

Nos conseils

Votre boutique en ligne devra pouvoir être personnalisée au fur et à mesure de votre évolution et de vos besoins. Logo, images, animations, argumentaires commerciaux : toute modification devra très facilement être intégrée, en quelques clics ! Si vous avez des clients étrangers, veillez à ce que votre solution soit multilingue et multi-devises.

clics ! Si vous avez des clients étrangers, veillez à ce que votre solution soit multilingue

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Critères fonctionnels :

Facilité de paiement on-line et off-lineCritères fonctionnels : Beaucoup d'internautes ont encore des craintes quant au certes il ne faut pas

Beaucoup d'internautes ont encore des craintes quant au

certes il ne faut pas

tout miser sur le paiement en ligne, mais il doit impérativement être possible sur votre site marchand. Laissez le choix à vos clients. Pour cela, optez pour une solution qui gèrera en standard les différents modes de paiement on-line et off-line : paiement sécurisé en ligne, chèque ou virement bancaire, paiement à la livraison.

paiement par carte bancaire sur Internet

Nos conseils

Votre solution de e-commerce doit s'interfacer de manière simple avec des solutions de paiement sécurisé. Celles-ci vérifient la validité du n° de CB en temps réel, elles cryptent ce numéro et se connectent à un serveur de télépaiement, via une connexion Internet sécurisée. Double avantage : pour vous plus de sécurité et d’automatisation des règlements et pour vos clients un environnement parfaitement sécurisé.

Pensez aux accès distants !pour vos clients un environnement parfaitement sécurisé. Vos équipes commerciales sont mobiles et doivent avoir un

Vos équipes commerciales sont mobiles et doivent avoir un accès contrôlé spécifique qui leur permettra de consulter leurs dossiers clients, les encours et les remises accordées, d'accéder au cata- logue, de connaître la disponibilité des produits, de commander en ligne, et d'accéder à l'historique des commandes lorsqu’ils sont en déplacement.

Nos conseils

Parce qu'ils pourront gérer leurs dossiers à distance, les commerciaux itinérants gagneront en productivité, en réactivité et en efficacité. Veillez à ce que votre solution e-commerce leur permette de consulter leur chiffre d'affaires afin de le comparer à leurs objectifs.

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Les Fonctionnalités Caractéristiques

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Statistiques : ayez de la visibilité sur votre succès !

Il est important d'analyser en temps réel l'activité d'un site mar- chand au travers de statistiques : évolution de l'intérêt porté par les clients au site et aux produits et services, d'un mois ou d'une année sur l'autre, évolution du nombre de commandes, du panier moyen de vos clients, du nombre d'articles par commande… Ainsi l'analyse des produits les plus vendus, des rubriques du catalogue les plus visitées, des clients les plus assidus, sera une mine d'or pour optimiser votre site marchand et augmenter votre chiffre d'affaires !

Nos conseils

L'outil statistique de votre solution devra retracer l'origine des visiteurs et vous permettra de mesurer l'efficacité d'une campagne promotionnelle pour rémunérer un partenaire en fonction du CA par exemple.

l'efficacité d'une campagne promotionnelle pour rémunérer un partenaire en fonction du CA par exemple. 19

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Services Associés
Services
Associés

20

Services Associés

Nos conseils

L’entreprise peut toujours installer son logiciel elle-même. Cependant, il est conseillé de faire appel à un professionnel, qui vous conseillera et vous accompagnera dans votre pro- jet. Vous y gagnerez en temps, en efficacité et en sérénité.

Les services sont indispensables à la bonne intégration de votre solution dans l’entreprise. Ils sont pris en charge par votre revendeur et interviennent à plusieurs étapes de votre projet :

préalablement au choix de la solution

pendant sa mise en place

alors qu’elle est en exploitation

Avant

Analysez dans un premier temps vous-mêmes vos besoinsmise en place ➤ alors qu’elle est en exploitation Avant Faites-vous aider dans votre choix en

Faites-vous aider dans votre choix en consultant votre revendeur informatique, il vous aidera à compléter cette analyse (organisation et besoins, critères techniques…) analyse (organisation et besoins, critères techniques…)

Pendant

Formation des utilisateurs Même si votre logiciel s’installe en quelques minutes, la formation des utilisateurs est très importante Même si votre logiciel s’installe en quelques minutes, la formation des utilisateurs est très importante : elle est gage d’une producti- vité immédiate et d’une marge d’erreurs minime.

Installation et paramétrage Si vous avez besoin d’une personnalisation poussée de votre logiciel, comptez 3 à 5 jours Si vous avez besoin d’une personnalisation poussée de votre logiciel, comptez 3 à 5 jours pour cette phase de paramétrage.

Assistance au démarragecomptez 3 à 5 jours pour cette phase de paramétrage. Après Assurez-vous que votre revendeur propose

Après

Assurez-vous que votre revendeur propose une assistance téléphonique téléphonique

Renseignez-vous sur les possibilités d’un éventuel complément de formation de formation

Vérifiez qu’il sera disponible pour vous assister lors de nouveaux paramétrages ou manipulations particulières nouveaux paramétrages ou manipulations particulières

Informez-vous de la périodicité des mises à jourVérifiez qu’il sera disponible pour vous assister lors de nouveaux paramétrages ou manipulations particulières 21

21

AUDIT EXPRESS Évaluez vos besoins
AUDIT EXPRESS
Évaluez
vos besoins

Quelle est la taille de votre entreprise ?

Entreprise unipersonnelle

PME de - de 10 salariés

PME + de 10 salariés

Quel est votre environne- ment commercial ?

Peu concurrentiel, vous êtes sur une niche

Assez concurrentiel

Vous êtes leader sur votre marché

concurrentiel ● Vous êtes leader sur votre marché 22 Quelle est votre stratégie de distribution ?

22

Quelle est votre stratégie de distribution ? (plusieurs

réponses possibles)

Vente publique

(particuliers ou professionnels)

Vente privée (clients en compte : particuliers ou professionnels)

Vente directe (commerciaux itinérants)

Vente directe (filiales,

agences…)

Vente indirecte (réseau de revendeurs…)

Combien avez-vous aujourd’hui de clients ?

Moins de 100

Entre 100 et 500

Plus de 500

Combien avez-vous

aujourd’hui de prospects ?

Moins de 100

? Exportez vous vos produits ?

non

vous le souhaiteriez

oui

Disposez vous d'un

Webmaster dans votre

entreprise ?

oui

non

Possédez-vous un site

vitrine de présentation de

votre entreprise ?

Oui

Non

Entre 100 et 500

Plus de 500

Combien avez-vous

d'articles à votre catalogue ?

Moins de 100

Entre 100 et 1.000

Plus de 1.000

Combien de commandes

traitez-vous mensuellement ?

Entre 5 et 30

Entre 30 et 100

Plus de 100

Gérez vous des conditions

particulières pour certains

de vos clients ?

non

oui, occasionnellement oui, de manière récurrente

particulières pour certains de vos clients ? ■ non ▲ oui, occasionnellement ● oui, de manière

23

AUDIT EXPRESS ■ Vous avez obtenu
AUDIT EXPRESS
■ Vous
avez
obtenu

une

majorité de carrés

Aujourd'hui, la taille de votre structure n'est pas compatible avec l'engagement de ressources importantes pour le développement de votre activité. Votre mission première ? Fidéliser vos clients. Savez-vous que la plupart des entreprises perdent chaque année

une part significative de leur clientèle car elles ne font rien pour la

garder

Par exemple, lorsque vos bureaux sont fermés,

comment vos clients font-ils pour passer leurs commandes, consulter les prix, les conditions commerciales, vos stocks ?

?

Autant de questions auxquelles un site marchand répond, sans

pour autant nécessiter d'investissements lourds, ni de ressources particulières. Exposez votre catalogue articles, vos conditions

rendez-les accessibles

24heures/24, 7jours/7, 365 jours/an pour vos clients. Ils pourront commander, payer en ligne et suivre l’état de leurs commandes. Peu coûteuse, la mise en place d'un site marchand représente en outre une réelle opportunité de vous faire connaître auprès de nouveaux clients potentiels.

commerciales, vos promotions

Vous avez obtenu une majorité de triangles

: informer, soutenir

votre image, vendre, gagner des parts de marché, défendre votre position sur le marché, améliorer votre rentabilité, améliorer le service à la clientèle, diversifier vos canaux de distribution, gagner de nouveaux clients

Vous souhaitez développer votre entreprise

Une réflexion sur la mise en place d'un site marchand est à mener pour tirer tous les bénéfices des informations stockées dans votre logiciel de gestion commerciale. Pour votre entreprise, la valeur

Posez-vous les

bonnes questions et faites-vous accompagner par un spécialiste.

ajoutée d'un site de e-commerce est importante

24

Quels articles vendre sur Internet ? Comment les mettre en valeur ? Comment mettre en place des processus de cross-selling, d'up- selling ?

Optez pour une solution qui saura évoluer, grâce à de simples paramétrages, au fur et à mesure de votre développement.

Vous avez obtenu une majorité de ronds

Votre entreprise est structurée, votre chiffre d'affaires conséquent. Vous avez un nombre important de clients et traitez chaque mois beaucoup de commandes. Dans l'environnement compétitif dans lequel vous vous trouvez, vous souhaitez mieux maîtriser vos coûts, augmenter la producti- vité de vos collaborateurs et vous différencier pour fidéliser vos clients.

La mise en place d’un site de commerce électronique constitue pour vous un atout concurrentiel certain. Un site marchand vous permettra d’étendre votre activité commerciale tout en réduisant les coûts de traitement de commande et les re-saisie fastidieuses : les commandes de vos clients seront directement intégrées dans votre Gestion Commerciale. Votre équipe de commerciaux itinérants verra sa productivité considérablement augmenter : ils pourront consulter à distance les dossiers clients et passer commande en ligne.

Optez pour une solution ouverte et évolutive, que vous ferez -le cas échéant- personnaliser par un spécialiste, en fonction de vos besoins. Cette solution s’intégrera facilement et de manière transparente dans votre système de gestion.

de vos besoins. Cette solution s’intégrera facilement et de manière transparente dans votre système de gestion.

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Glossaire x Business to Business (BtoB ou B2B) : Echanges commerciaux entre entreprises, avec ou

Glossaire

x

Business to Business (BtoB ou B2B) : Echanges commerciaux entre entreprises, avec ou sans paiement électronique.

x

Front / Back office (guichet / arrière guichet) : Distingue, dans une application informatique, les tâches effectuées en présence de la clientèle de celles réalisées dans les bureaux ou

x

Business to Consumer (BtoC ou B2C) : Commerce de détail en direction du consommateur final, avec ou sans paiement électronique.

les usines. Le front office désigne l'interface visible par le cyberconsommateur, qui permet la gestion de la relation client. Le back office réunit tous les outils de gestion nécessaires au cybercommerçant.

x

Business to Employee (BtoE ou B2E) : Informations et échanges commerciaux en relation avec les collaborateurs de l'entreprise dans le cadre d'un intranet.

x

Hébergeur : Société prestataire de services qui installe les serveurs Web de ses clients sur des machines reliées au réseau Internet.

x

Commerce électronique : Toute action à finalité commerciale (information réservation, vente de biens ou services) utilisant une interface électronique (minitel, Internet, Wap )

En matière de commerce électronique, le métier d'hébnergeur est rendu plus complexe compte tenu de la diversité des technologies nécessaires : paiement en ligne, conception de sites web marchands avec ses composants spécifiques (catalogue), promotion du site.

x

Cryptage : Dans le cadre d'échanges de données électroniques, procédé qui vise à rendre des informations en clair complètement incompréhensibles ou inintelligibles pour des tiers. Seul le destinataire connu du message possède les clés nécessaires au décryptage. Le cryptage des informations sensibles (n° de carte bleue par exemple) est indispensable pour assurer la sécurisation des transactions sur internet.

x

Intranet : Site réservé, en général, aux collaborateurs d'une même entreprise. Ce réseau privé, fonctionnant sur le modèle internet (en particulier en ce qui concerne les protocoles d'échange de données) permet de regrouper des ressources et de les mettre en commun : informations, services, procédures, outills

x

E-procurement : Gestion des achats en ligne. Automatisation et formalisation de la gestion des achats et des approvisionnements d'une entreprise par le biais d'Internet.

x

One-to-One (personnalisé) : Concept marketing reposant sur la communication personnalisée avec un individu consommateur considéré comme unique.

x

Extranet : Réseau informatique à caractère commercial, constitué des intranets de plusieurs entreprises qui communiquent entre elles, à travers le réseau Internet, au moyen d'un serveur Web sécurisé. Par extension, désigne plus généralement les sites à accès sécurisé permettant à une entreprise de n'autoriser sa consultation qu'à certaines catégories d'intervenants externes, ses clients ou ses fournisseurs en général.

x

Paiement sécurisé : Cryptage des données personnelles (coordonnées physiques et bancaires) pendant toute la durée de la transaction (acheminement des données, vérification de la validité des coordonnées bancaires, validation ou non de la commande).

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27

Notes

28

Notes

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Notes

À propos de sage

Depuis plus de 20 ans, Sage propose aux entrepri- ses de 5 à 2 000 personnes des solutions de gestion qui s’intègrent au cœur de leur activité. Sage a aujourd'hui pour objectif de développer la relation de partenariat qu'elle entretient avec elles en étant un fournisseur de solutions globales adaptées à chaque taille et à chaque problématique d'entre- prise. Sage couvre les besoins des entreprises en matière de Gestion Comptable, Activité Commerciale, Gestion Financière, Paie, Outils Décisionnels, E-commerce et Gestion de Contacts.

GUIDE SAGE. 1 ère parution : septembre 2002. Parution gratuite. SA Sage FRANCE. 10, rue Fructidor - 75839 Paris cedex 17 SA. au capital de 500 000 . 313 966 129 R.C.S Paris - Code APE 72.2 A Directeur de la Publication : Guy BERRUYER. ©Sage France 2002 Rédaction : Indexel

30

: Guy BERRUYER. ©Sage France 2002 Rédaction : Indexel 30 COLLECTION LES GUIDES 10, rue Fructidor

COLLECTION LES GUIDES

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