Reporte

Actividad 8: Decisiones de KAS-BUS

Objetivo:
Aplicar los conocimientos para describir la importancia estratégica de la toma
de decisiones adecuadas, identificar los modelos.

Desarrollo y resultados:
1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:
Kas Bus es una empresa de transporte de pasajeros que tenía
problemas. Con márgenes de utilidad cercanos a números rojos, no
podía continuar despachando autobuses semivacíos o continuar
llamando a sus choferes para servicios urgentes. Además, los
empleados de las terminales eran groseros con los clientes, los
ignoraban y aventaban sus equipajes.
En un intento por reducir los gastos de operación y mejorar el servicio al
cliente, los directivos de Kas Bus reorganizaron la empresa: recortaron
personal, rutas, servicios e implementaron un nuevo sistema de
reservaciones.
Aunque muchos no estuvieron de acuerdo con la decisión, se llevó a
cabo y el día de su lanzamiento fue un rotundo caos: el sistema fallaba
(demasiado lento), los clientes tenían que hacer largas filas y esperar,
los empleados terminaron haciendo los boletos a mano. Muchos
decidieron no esperar e irse a otras empresas. Los empleados estaban
muy molestos porque no habían tenido una capacitación completa, el
sistema fallaba y tenían que lidiar con más clientes.

2. ¿Qué tipo de decisión (planeada o no planeada) tomó Kas Bus?

Justifica.
Para mi punto de vista fue totalmente planeado todos los cambios que
hicieron conforme a lo que veían en la empresa, quisieron innovar y
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atraer a más clientes, pero el no haber tomado las mejores decisiones

los llevo a ese desastre. Pudieron haber planeado la decisión, pero si no
se hace un análisis de factibilidad y de la situación de los pros y contras
de lo que pudiera pasar no saldrá conforme a lo planeado.

3. ¿Qué modelo de toma de decisiones crees que utilizaron: racional o

normativo o ninguno? Describe y justifica.
Yo creo utilizaron el modelo normativo ya que en la toma de decisiones
de este modelo habla sobre estos tres puntos:
 Proceso de la limitación de la información:
la cual les falto para poder redefinir bien la estrategia en lugar de
afectar a la empresa y que pudieran tener alternativas en distintos
casos.
 Uso de reglas empíricas:
En este no se minimizo el proceso de lo boletos incluso salió peor.
 Compromiso de satisfacción:
En esta satisfago a los mínimos clientes con los que pudieron
hacer sus reservaciones.
Que a mi parecer no es la mejor manera de tomar decisiones en una
gran empresa con empleados a quien responder y clientes que buscan
efectividad y rapidez en sus servicios.

4. Si tú hubieras sido el director de Kas Bus, ¿cómo habrías tomado

la decisión?, ¿qué otros tipos de análisis habrías llevado a cabo?
Describe basándote en alguno de los modelos (racional o
normativo).
Si yo hubiera sido director de la empresa hubiera tomado una decisión
racional ya que la toma de decisiones de este están más analizadas y en
la estrategia es más precisa. Una vez que se haga un análisis de
factibilidad para poder tener más certeza de que el proyecto y el cambio
que se hará en la empresa va a funcionar.
Porque muchas veces pensamos que un cambio ayudara, cuando
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realmente optimizar los procesos en la empresa hubieran ayudado. Todo

depende de los análisis que realicemos.

Conclusión:
Ser director de una emprea no es secillo, si tomar una decicicon personal es
dificil, como directivo de la empresa se tiene aun mas responsabilidad y si
quiere que su direccion sea efectiva este debe conoceer los distintos tipos de
deciciones que se pueden tomar para analizar la información y saber
interpretarlas, no necesariamente tomará decisiones racionales o apegadas a
lo que los “números” indiquen. Al final del camino, las decisiones pueden
tomarse por muchos otros motivos distintos.