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Management de la

diversité
Présenté par :
Mohammed amine Belassal
Année Universitaire : Zakaria Karim
2019-2020 Mohamed Benhima
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Plan
Introduction
a. Définition et objectif de la diversité

Les étapes pour que la diversité devienne une bonne ressource


a. Quelques démarches utilisées
b. La diversité, un facteur clé de succès ?

Les risques et apports de la diversité


a. Principaux problèmes
b. Les risques rencontrés
c. Les avantages apportés

Les bonnes pratiques


a. Les bonnes pratiques
b. Les qualités à avoir

Charte diversité 3
Définition
et objectif de la diversité
 La diversité comme : « le caractère de ce qui est divers, varié, différent ». En intégrant cette
notion dans le cadre de l’entreprise, on retrouve un ensemble de thématiques très différentes
permettant de donner un aperçu des enjeux et défis auxquels doivent aujourd’hui répondre les
responsables RH.
 Ainsi, l’égalité professionnelle homme/femme, les rapports intergénérationnels, l’appartenance
religieuse, l’apparence physique, l’origine ethnique et sociale…, sont autant de sujets qui doivent
être valorisés par les organisations à travers leur politique diversité.
 Ce concept de management de la diversité doit permettre de répondre à un principal objectif,
faire face au risque juridique et sociétal représenté par la lutte contre la discrimination (lois,
chartes, labels, etc.), mais pas seulement, Il doit aussi s’inscrire au cœur des politiques
quotidiennes de gestion des ressources humaines.
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Quelques démarches utilisées
Identifier les blocages Diversifier la direction Évaluer la gestion de la diversité

Cette notion est de plus en Diversifier la composition de Une façon simple de souligner
plus présente dans le monde du la direction envoie un signal très l’importance de cet enjeu est
travail avec non plus uniquement fort d’ouverture. d’inclure la gestion de la diversité
une vision sociale, mais aussi du Lucie Houde explique le aux tâches et dans l’évaluation du
point de vue de la performance. pouvoir d’attraction: « Les gens gestionnaire, ce dernier doit
la diversité au sein de l’entreprise seront plus motivés à soumettre consacrer 1 ou 2 heures par
pouvait être un réel facteur de leur CV s’ils se reconnaissent semaine pour assurer l’intégration
des employés, puis exécuter une
productivité. dans l’image de l’entreprise.
évaluation de ses résultats. 6
Quelques démarches utilisées
Sensibiliser les RH Un défi quotidien

Le recrutement à l’aveugle n’est pas Même en milieu diversifié, il y a


la solution pour combattre les préjugés à toujours le risque du cloisonnement qui
l’embauche, si on ne fait pas le travail de demeure présent. On le voit à la cafétéria,
sensibiliser ses RH, les préjugés refont quand chaque groupe culturel demeure à
surface d’une manière ou d’une autre. sa table…
une démarche de la sensibilisation dans les Parmi les solutions présentées : c’est
formations. de proposer une consolidation d’équipe ou
« Les RH doivent comprendre les la tenue d’activités thématiques qui
avantages de la diversité pour mieux les parlent à tous. 7
communiquer au reste de l’entreprise ».
Quelques démarches utilisés

Management
Culture de
d’entreprise performance

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La diversité,
un facteur clé de succès ?
 En premier lieu, la discrimination étant illégale, elle expose ses auteurs à des sanctions très lourdes, qui
peuvent aller jusqu’à une peine de prison. L’hétérogénéité des profils liée au choix des compétences
(uniquement) tend à éviter ce genre de sanctions.
 Ensuite, d’un point de vue commercial, la diversité concoure à une bonne Marque RH. On sait que les
clients potentiels sont de plus en plus attachés à l’image des entreprises. Ils veulent désormais acheter
éthique et responsable : cela devient un réel atout commercial.
 De plus, cela agit aussi sur l’organisation interne avec une fierté d’appartenance très marquée puisque
tous les membres de l’entreprise se sentent concernés à l’égal d’autrui. Leur motivation sera donc plus
grande, ce qui influe directement sur leur performance et également sur le bouche-à-oreille autour et dans
l’entreprise.

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La diversité,
un facteur clé de succès ?
 L’égalité entre chaque individu va les mettre en confiance et automatiquement faciliter leur prise de
parole : des personnalités sont plus susceptibles de se révéler avec des compétences qui peuvent voir le
jour.
 Enfin, il apparaît bénéfique de faire travailler ensemble des personnes de divers horizons, afin de
confronter les avis de chacun et de faire émerger les meilleures idées. Quelle serait la plus-value des
sessions de brainstorming si elles étaient composées et animées par des personnes ayant un passé similaire
et des idées semblables ?
 Donc, la diversité est un réel enjeu pour l’entreprise d’aujourd’hui d’un point de vue RH et aussi légal.

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Les risques
et apports de la diversité

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Principaux problèmes

 La diversité peut entraîner de nombreux problèmes au sein des entreprises, certaines


équipes peuvent être moins performantes, car les membres de celles-ci éprouvent des
difficultés à travailler ensemble. Effectivement, la différence culturelle peut générer des
problèmes de communication, de compréhension, au niveau du langage verbal, corporel,
ou des habitudes de certaines personnes.

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Les risques rencontrés
 La communication : un manager passe 70% de son temps à communiquer, que ce soit
de manière verbale ou non, consciente ou inconsciente. Dans une situation interculturelle,
différentes interférences vont se développer : les différences de représentation d’un
contexte, qui posent le problème de ce qu’un groupe culturel perçoit à travers le mot «
objectif » : pour un Américain, un objectif est un critère quantifiable et précis alors que
pour un Japonais, un objectif correspond plutôt à une direction à suivre, Le problème de
la langue peut venir s’ajouter. C’est pour cela qu’il est important de reformuler ces
propos et de communiquer pour que le dialogue soit clair et sans incompréhension.

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Les risques rencontrés
 La conformité à la culture dominante : Au sein d’une équipe de travail, le groupe
majoritaire aura tendance à imposer ses valeurs et son mode de fonctionnement culturel à
l’ensemble de l’équipe. Cela s’apparente à un rejet des autres cultures.
 Susciter des incompréhensions : Lorsque les membres d’un groupe partagent la même
culture nationale, les solutions apportées ont des chances d’être plus rapides et naturelles.
À l’inverse, la diversité des équipes peut ralentir le processus de réalisation, en suscitant
des incompréhensions. Elle peut en effet limiter les flux de communication entre les
membres en raison de la difficulté à comprendre une langue étrangère.

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Les avantages apportés

 Une équipe interculturelle, grâce à la diversité de culture de ses membres, dégage


un plus grand nombre d’idées qu’un groupe homogène. Le fait d’examiner un
problème sous des angles différents amène à plus de solutions,
 L’amélioration de la réputation de l’entreprise,
 Une plus grande facilité à attirer et à conserver du personnel extrêmement
compétent,
 L’accroissement de la motivation et de l’efficacité du personnel en poste,

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Les bonnes pratiques

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Les bonnes pratiques
Il faut adopter ces bonnes pratiques :

S’adapter aux Innover en Répondre à la


Attirer des
contextes confrontant les complexité de
hauts potentiels l’environnement
locaux points de vue

Situations difficiles : Lorsqu’une situation échappe à l’habitude, il y a quatre étapes à respecter :

Réaction : voir si
Confrontation : Imprégnation : l’entourage s’adapte et
Adaptation : le degré
permet cela permet d’acceptation change,
sinon peut faire
ce qui était impensable
d’appréhender et d’analyser le plusieurs essais qui ne
et inacceptable au
vivre le problème et de le marche pas avant de
début ne l’est plus
trouver la bonne
problème. comprendre. solution.
maintenant.
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Les bonnes pratiques
Résumé d’un bon manager : Pour être un bon manager si votre équipe est pluriculturelle ou si vous êtes
muté à l’étranger vous devez :

Changer le
Déclencher des Créer des Les orienter manière de penser
actions pour impacts, les vers des par rapport aux
faire avancer stimuler objectifs habitudes, en
l’équipe. régulièrement. communs acceptant les
différences.

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Les qualités à avoir

Comprendre les collaborateurs : Parler la même Être flexible mentalement : Rester ouvert à la différence,
langue permet échange réel et profond même si ce ne pas croire que tout le monde procède et travail de la
n’est que quelques mots de la langue maternelle des même manière : une équipe inventant des voitures ne
collaborateurs. fonctionnera pas pareille si elle travaille chez Ford aux
États-Unis ou chez Toyota au Japon.

Développer sa résilience, sa résistance : Permet


Développer l’empathie culturelle : S’intéresser à la d’encaisser les chocs culturels, le manager doit
culture de vos collaborateurs leurs mœurs, leurs diminuer son niveau émotionnel (détresse
coutumes, ceci permettra une intégration plus aisée. psychologique). Il doit être en pleine possession de
ses moyens malgré les coups encaissés.

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La 1ère Charte de la Diversité au Maroc

 La 1ère Charte de la Diversité au Maroc souligne l’engagement des entreprises à garantir la promotion
et le respect de la diversité dans leurs effectifs. En signant cette charte, ces entreprises s’engagent à
lutter contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche en faveur de l’inclusion et
de la diversité.
 La gestion de la diversité est un levier stratégique pour renforcer la responsabilité sociale des entreprises
vis-à-vis de leurs collaborateurs, de leurs partenaires…, qui les entourent. Par la diversité, l’entreprise
devient plus performante, plus innovante et plus en adéquation avec la société qui l’environne.
 Le 9 juin 2016, un groupe d’entreprises leaders a signé la première Charte de la Diversité au Maroc :
BMCI, CENTRALE DANONE, L’OREAL MAROC, NESTLE, SODEXO...

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Bibliographie/Webographie

 COMMENT MANAGER LA DIVERSITE ?, INSTITUT DU MANAGEMENT


DE LA DIVERSITE Formation du 19 mars 2012 à l’IUT Lumière Lyon 2
 https://www.maghress.com/fr/lesechos/20652
 https://www.maghress.com/fr/jeunesdumaroc/3116
 https://lnt.ma/signature-de-la-premiere-charte-de-la-diversite-au-maroc/

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