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Brainstorming

 Ou Remue-méninges :Une réunion


informelle de collecte d’idées
=> chercher des idées créative sous la
direction d'un animateur

 Conçue en 1935 par Alex Osborn, vice-


ENSAM - Casablanca président d’une agence publicitaire
américaine pour chercher des idées
publicitaires pour les clients potentiels de
l'agence .
1 4
Vendredi 08 Février 2013, à Casablanca
Pr BOUTALEB

MRP (Gestion de projet, Qualité) Brainstorming


 Deux principes:
 Materials Resources Planning (Planification la suspension du jugement
des Ressources de Production) : Outil de La recherche la plus étendue possible.

Logistique
 Méthodes de Résolution de Problèmes :  Quatre règles (relationnelles) :
Ne pas critiquer
Outils de communication entre membre d’équipe
Ne pas discuter les idées
dans l’objectif de résoudre un problème
Se laisser aller (« freewheeling »),
Rebondir (« hitchhike ») sur les idées exprimées

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Méthode
 Outils d’MRP  Préparation, documentation et maturation
1. Remue-méninge (Brainstorming)  Constitution de l'équipe de travail et
2. Diagramme cause-effet (Ishikawa)
3. Diagramme de Pareto, Loi des 20/80, Diagramme ABC organisation de la réunion (Séance plénière)

4. Vote Pondéré  Annoncer l'exercice, son objectif, la durée, la


• Simple suite, le rôle de l’animateur, les règles du jeu
• multicritère
 Réunion de créativité
5. Matrice de compatibilité
6. QQOQCP  L'animateur de la réunion est le gardien des
7. Logigramme
8. Feuille de relevé
règles relationnelles du groupe
 Exploitation des idées recueillies
 Synthèse sur les MRP 3 6

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

1
Les causes sont réparties selon
les 5M
Exercice : conduire une session de
Remue-méninge Matières Matériel
Capacité
Qualité
Age
Stockage
Nombre
Manutention
Maintenance

Effet
Eclairage Motivation
Complexe
Bruit Formation
Inadéquate
Aménagement Absence
Mis à jour
Instruction Expérience

Méthode Milieu Main d’oeuvre


7 les catégories choisies, doivent êtres appropriées à l’étude et aux 10

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB objectifs revues en fonction des causes

 Outils d’MRP Management


Direction
 Remue-méninge (Brainstorming)
Assurance
 Diagramme cause-effet (Ishikawa) Contrôle
 Diagramme de Pareto

 Vote Pondéré
• Simple
• multicritère

 Matrice de compatibilité Monnaie


Budgets
 QQOQCP
Procédure
 Logigramme Politique
 Feuille de relevé

 Synthèse sur les MRP 8 11

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Diagramme d’Ishikawa Etapes


 Inventé par Karou Ishikawa. Karou Ishikawa, 1915-1989 1. Inscrire l’énoncé claire du problème
Chimiste Japonais

 Ou Cause à Effet : diagramme sous forme d’arrête de 2. Tracer une flèche qui point vers le problème
poisson (Fishbone diagram) qui permet de recenser 3. Déterminer avec l’équipe les principale catégories de
les causes aboutissant à un effet. causes (5M,7M…etc) ….remue méninge
4. Tracer des flèches qui pointent vers la flèche centrale
pour chaque catégorie de cause. (ordre d’importance)

 Aide à: Nom Catégorie 2


Ordre d’importance

Identifier et définir les causes d’une variation


ou d’un nouveau effet Problème

Organiser les relation combinatoires Nom Catégorie 3 Nom Catégorie 1


9 12

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

2
Etapes Résultat
5. Pour chaque catégorie de cause inscrivez les cause Formation Matériel Environnement
de travail
directe (sur les branches) Manque Manque
Absence de
formation adapté d’équipement
travail
6. Pour chaque cause directe inscrivez les causes Equipement
désuet
conflit
d’équipe
indirectes (sur des branchettes). Manque de
formation Locaux
inadéquats Pas de sens
7. Vérifiez la pertinence de l’analyse d’appartenance

Ordre d’importance Insatisfaction


Nom Catégorie 2 des
enseignants
Pas
Relocalisation d’assurance
du conjoint
Manque de
Manque de
Pas communication
Salaire non directives et de
d’avantages conseil
Problème Grosesse compétitif

Horaire chargé
Contraintes
Rémunération Fonctionnement
familiales

Nom Catégorie 3 Nom Catégorie 1 13 Un diagramme Pareto pourrait être envisagé pour constater les causes majeures
16

Pr BOUTALEB de l’insatisfaction du personnel

Exemple Diagramme de Pareto


Vilfredo Pareto, 1848-1923
Joseph Juran
 Règle des 20/80 ou encore appelée courbe ABC 1904-2008
Économiste Italien

 L'inventeur de ce diagramme est Joseph Juran 1941, le lui-même fondateur


Trop encombré de la démarche qualité.
Mauvaise lisibilité et clarté
 80% des richesses étaient détenues par 20% de la population (Pareto)
 80% du chiffre d'affaires est généré par 20% des produits
Effet
 Arrêter de vouloir tout corriger, mettre l'effort sur les 20% qui ont 80% d'impact
ou 80% des problèmes sont attribuables à 20% des causes

14 17

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Exemple Etapes

Classer les causes en


1. Choisir la durée d’observation
catégories => décision
2. Recueillir les données pour établir la liste
des causes
3. Quantifier l’effectif d’apparition des faits
Effet provoqués pour chaque cause
4. Calculer le % d’apparition des faits
5. Les classer par ordre décroissant
6. construire le graphique des valeurs
cumulées des %.
15 18

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

3
Diagramme de Pareto sur les
causes des retards au travail Exercice 2

Score % % cumulé
Causes des retard pour le travail
Embouteillage 510 42,5 42,5
Score
 Un élément métallique mis en forme sous presse et recouvert d’une colle et
Enfant Malade 450 37,5 80,0 600
%
placé dans un moule où l’on injecte du Caoutchouc pour fabriquer le produit.
Grève 150 12,5 92,5 Une étude a été faite récemment pour étudier l’augmentation du nombre de
97,5% 99,5% 100%
500
Intempérie 60 5,0 97,5 92,5%
8 100 défauts entre 1 Novembre 2012 et 1 Décembre 2012
0
Réveil en retard 20 1,7 99,2 80% %
400 80
Urgence 10 0,8 100,0 Elément défectueux Nombre de défauts
300
Total 1200 42,5%
60
1) Mauvaise qualité du caoutchouc 91
Selon la manière de découper le graphique:
200 40 2) Défaut de collage 128
3) Fissures 9
Segment A représentent 80% de l’ensemble 100 20

A+B représentent 90-95% de l’ensemble


4) Vides 36
A+B+C représentent 100% de l’ensemble
0 5) Impuretés 15
e
ge

rd
ve

rie

ce
6) Coupures 23
ad

ta
la

en
al

re
eil

rg
M

m
ut

en
te

U
nt

7) Autres 12
bo

In

80% des difficultés sont dues à 20% des


fa

eil
Em

En

év

causes possibles
R

19
Représenter ces données selon un diagramme Pareto et en tirez 22

Pr BOUTALEB conclusion

Exercice d’application 1 Résolution

scores % % cumulé
% cumulé
2 128 40,8 40,8 Nombres de défauts
Scores
100%
1 91 29,0 69,7 140
96,2% 100

 Une entreprise s’occupe de la vente de


93,3%
4 36 11,5 81,2 126
88,5%

81,2%
6 23 7,3 88,5 112 80

produit A, B, C et D, la vente de A est de 5 15 4,8 93,3 98


69,7%

3 9 2,9 96,2
10, la vente B est de 20, la vente de C est 7( autres) 12 3,8 100,0
84

70
60

40,8%

de 7 et la vente de D est de 5 représentez Total: 314 56 40

ces données sous forme d’un diagramme 42

D’après la courbe 2 et 1 sont les 28 20

PARETO défauts majeurs (70%), il faut donc 14


Autres

se pencher sur leurs corrections. 0


2 1 4 6 5 3 7

20 23

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Résolution Exercice d’application 3


Les produits vendus
Score
100
% cumulé
 Un examen des données rassemblées, par le service de qualité, dans un
25 100 atelier de fabrication des chemises au cours d'une période de 50 jours, fait
Score % % cumulé 88,1
ressortir un taux de réparation des retouches très élevé.
B 20 47,6 47,6 Ayant pris note de la situation l'entreprise décide d'entreprendre une
20
A 10 23,8 71,4 71,4
80
action corrective systématique qui consiste à donner la priorité aux types
C 7 16,7 88,1
des retouches les plus importants.
15 60
D 5 11,9 100,0
47,6 Réf Type de réparation Quantité
Total: 42
A Montage Poignet 3639
D’après la courbe A et B sont les plus 10 40
vendus (71%) il faut se pencher sur la non B Boutonnière 666
vente de C et D
C Défaut tissus 132
Parmi les causes: 5 20
D Bouton 389
•Présence de défaut
E Ourlet du bas 313
•Besoin client 0
F Montage col 4583
•Package B A C D
G Surpiquage col 846
•Marketing
H Empiècement 152
•Disponibilité
I Plaquage poche 2168
21 24
J Autres réparations 67
Pr BOUTALEB

4
Le vote pondéré : Exemple
Exercice d’application 3 Une entreprise souhaite faire baisser les charges de l'entreprise, et ils ont
travaillé sur la réduction de la consommation de l’énergie par le
Réf Type de réparation Quantité % % cumulé chauffage, ils ont fait le vote suivant:
Défauts % cumulé

F Montage col 4583 35,4 35,4


97.3 98.5 99.5 100
5000 91.9 94.9 100
A Montage Poignet 3639 86.7
28,1 63,5
4500 80.2
I Plaquage poche 2168 16,7 80,2 4000 80 Participant 1 Participant 2 Participant 3 Total
G Surpiquage col 846 6,5 86,7 3500 63.5

B Boutonnière 666 5,1 91,9


3000 60
Mettre des fenêtres et des 3 4 3 10
D Bouton 389
2500 portes isolantes
3,0 94,9
2000 35.4 40
E Ourlet du bas 313 Mettre des portes à 4 2 1 7
2,4 97,3
1500 fermetures automatiques
H Empiècement 152 1,2 98,5 1000 20
Chauffer moins cette 1 1 2 4
C Défaut tissus 132 1,0 99,5 500
année
J Autres réparations 67 0
0,5 100,0 F A I G B D E H C J Changer les radiateurs 2 3 4 9

Les types des défauts qui demandent des remèdes urgentes sont les types F, A
et I C'est-à-dire le montage du col, montage du poignet et le plaquage des L’équipe choisira la solution de
poches.
25 remplacement des fenêtres et 28

Pr BOUTALEB portes de l'entreprise.

Le vote pondéré Le vote pondéré : Exercice


Résultats de la session de Remue-
Outil utilisé pour faire un choix lorsque les données sont qualitatives.
méninges sous thème :
Généralement utilisé pour chercher le problème qu’il faudra résoudre en Ex: Pareto
premier lieu, lorsqu’il y a plusieurs choix

Il est souvent utilisé après un remue-méninge causes retenues selon une étude concrète menée par le ministère : Orientation,
Actions Transport et Etudes longues et inadaptées.
correctives
=> Classer les problèmes par ordre de priorité avec une pondération.
(chaque participant donne un poids pour chaque choix).
Le ministère a donc penser soit:
- Recruter 1000 orienteurs pour les répartir sur l’ensemble du royaume,
Simple - Préparer l’ infrastructure pour qu’elle puisse accueillir d’autres moyens de
Vote pondéré transport et connecter les endroits difficilement accessibles.
Multicritère - Raccourcir et cibler au niveau du programme ministériel proposé (plan
26 29
d’urgence)
Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Le vote pondéré simple Le vote pondéré : Exercice

C'est un vote pondéré mais sans critère spécifique.


Participant 1 Participant 2 Participant 3 Total
Il est souvent suffisant si le problème étudié n'est pas
Recruter 1000 orienteurs
complexe.
Préparer l’infrastructure Complétez…
Chaque membre du groupe attribue un poids pour
chaque choix par ordre d’importance décroissant selon Plan d’urgence

lui
On additionne les points de tous les membres

On retient l'option qui présente le total le plus élevé ou


bas selon l’objectif. 27 30

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

5
Le vote pondéré multicritère •Pertinent
•Simple, évident
•Mesurable
•Motivant La matrice de compatibilité
Attribuer une note •Coûteux
pour chaque critère •Urgent
Calcul du poids relatif pour chaque •Grave
cause selon le critère considéré
 Utilisé pour décider entre plusieurs choix
en se basant sur plusieurs critères à
3 personnes Mettre des fenêtres
et portes isolantes
Mettre des portes à
fermeture automatique
Chauffer moins
cette année
Changer les
radiateurs
lesquels ils doivent obéir.
interrogés
Coût (x5) 2+2+1=5 3+4+4=11 4+3+3=10 1+1+2=4  Exemple:
5*5=25 11*5=55 10*5=50 4*5=20
Facilité (x4) 3+4+4=11 2+2+1=5 1+1+2=4 4+3+3=10
11*4=44 5*4=20 4*4=16 10*4=40
Délais de mise 3+4+3=10 2+2+2=6 1+1+1=3 4+3+4=11
en place (x3) 10*3=30 6*3=18 3*3=9 11*3=33
Total 25+44+30=99 55+20+18=93 50+16+9=75 20+40+33=93

Solution choisie
31 34

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Ex : Commande de
Le vote pondéré multicritère La matrice de compatibilité matériels de
laboratoire
exercice:  L’ENSAM-Casa voudrais organiser un voyage à l’étranger au profit des
lauréat brillants de l’établissement.
 Pour décider quant au moyen de transport, elle a réalisé la matrice de
compatibilité suivantes:
3 volontaires Recruter 1000 Préparer Plan d’urgence
orienteurs l’infrastructure
Train Avion Bateau Car
Coûteux Coût + - + +
(<5000Dh)
Facilité Rapidité + + - -
(<8h)
Complétez… Confort + + ? -
Rapide
Sécurité + + + -
Total
Moyen de transport choisi Doutes : Une étude plus
détaillée est nécessaire
35

+ favorable - défavorable
32
= si la solution est indépendante du critère
Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Le QQOQCP
 => outils très précieux pour caractériser un problème et le
 Outils d’MRP cerner de toutes les cotés ou pour décrire une action ou
activité.
1. Remue-méninge (Brainstorming)
2. Diagramme cause-effet (Ishikawa)  Qui: Personnes concernées, nombre, qualification …etc
3. Diagramme de Pareto  Quoi : définition, nature de l’action, du problème, de l’activité…
4. Vote Pondéré  Où? : Lieux
• Simple  Quand: Moment, durée, fréquence, dates
• multicritère  Comment? :
 Comment se manifeste le problème
5. Matrice de compatibilité  Comment se déroule l’action ou l’activité?
6. QQOQCP  (moyens, manière, méthode , assistance…)
7. Logigramme
 Pourquoi? :
8. Feuille de relevé
 intérêt de traiter le problème?
 Objectif de l’action, raison de l’activité
 Synthèse sur les MRP
 Combien? : pour avoir une réponse chiffrée
 Coût du problème,
33 36
 Budget de l’action, financement
Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

6
Le QQOQCP exemple Logigramme: les étapes
Début
 Une non-conformité est apparue sur les produits fabriqués dans une Réunir les
entreprise au niveau du service production. Tous les produits sont non  Décrire le procédé à dessiner ingrédient
conformes. Le responsable qualité est chargé d’appliquer les actions s
correctives immédiates.  Démarrer avec un événement Fabriquer la
pâte à pain
déclencheur (entrée)
Mettre la
 Noter les actions successives de pâte au four
Qui Le responsable qualité chargé du projet façon claire et concise
Quoi Non-conformité sur les produits La T° de
 Ne tenir compte que du flux cuisson est non Régler la bonne
Où Dans le service production de l’entreprise principal (mettre les détails sur un
elle bien température
réglée ?
Quand Réagir le plus rapidement possible autre graphe) oui

Comment En mettant en place les actions correctives Allumer le


 Continuer le procédé jusqu'à la four
Pourquoi Pour satisfaire le client
conclusion (finir avec un point cible) Laisser cuire
Combien Pertes dans tous les sens: Impossibilité d’expédition, perte
(sortie) Enlever
des clients, Pénalité du retard à payer le pain
37 40

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB Fin

Exemple: Fabrication plaquette de circuits


Logigramme (flowchart ) imprimés pour associer des pièces électroniques.
sur un support.

 Le logigramme est un organigramme qui permet de visualiser


de façon séquentielle et logique, les actions à mener et les
décisions à prendre pour atteindre un objectif.

 Le logigramme est un outil de clarification d'un procédé, et


donc d'amélioration de celui-ci, il est particulièrement établit
dans le cadre d’un travail de groupe.

 Les événements décrits et qui apparaissent sur le logigramme


peuvent être de n'importe quelle nature.
 Par exemples, " donner un appel téléphonique ", " imprimer un rapport «
,…

 Les symboles utilisés pour représenter les événements peuvent 38 41


prendre plusieurs formes (rectangles, cercles, losanges...).
Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

 Représenter les étapes et les entrées-sorties


par des symboles
 Début et fin d’un processus

 Un ovale pour les entrées ou les sorties


 Quand le logigramme décrit un procédé avec
 Un rectangle pour une tâche ou une activité du processus un grand nombre de personnes, de

 Un losange pour les points de décision


départements ou de fonctions, il faut le
diviser en colonnes.
 Un cercle avec une lettre ou un chiffre pour les marques de renvoi
 L'entête de chaque colonne indiquera le nom
 Une flèche pour les directions
de la personne ou du département impliqué
 Un rapport dans le procédé

 Des données électroniques…


39 42

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

7
Logigramme d’évaluation de la
satisfaction des cadres de CHU

43 46

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Processus Achat Gestion des approvisionnement

Qui Support
Début
Feuille de relevé
Contrôle du Resp magasin procédure X + base
d’enregistrement Y
stock stock
 La feuille de relevés est un support
Détection d’une rupture Personne y d'enregistrement.
procédure A + base
Personne z d’enregistrement B  Les données collectées, sont facilement
Emission d’une commande
par tel ou fax utilisables pour une avantage analyse.
Procédure de contrôle  La mise à disposition des informations
Contrôle à la réception de Base d’enregistrement
la marchandise Personne A du contrôle quantifiées évite de raisonner sur des
Normes …etc
impressions
Personne A
 Recueillir les données, chiffrées ou non,
conforme? non concernant un problème, au fur et à mesure
qu’elles apparaissent.
oui
Enregistrement de la Personne B  Présenter les données recueillies sous forme d’un
réception et stockage de la 1 tableau ou courbe pour en faciliter l’utilisation.
matière
44 47

Pr BOUTALEB Pr BOUTALEB

Processus Achat Gestion des NC


1 Exemple: nombre de pannes recensés
Détection d’une NC à la
Fiche de réclamation au fournisseur pour une chaîne de fabrication
réception ou en cours de
l’utilisation Nom de l’entreprise : N°atelier :
Désignati Anomal Fréque
Renvoi de l’arrivage ou AC on article ie nce Nom du contrôleur : Taille de l’échantillon :
Date N°BL Date de
constat d’anom
réception
Information du
é alie Date du début du contrôle :
responsable d’achat

Remplissage d’une fiche Equipe1 Equipe2 Equipe3 ∑


de réclamation Lundi 1 3 1 5
Fiche de traitement de la réclamation Mardi 2 4 1 7
Envoyer au fournisseur Mercredi 5 10 4 19
Jeudi 0 6 0 6
Enregistrer et
Réclamation Date de Action Vendredi 0 4 0 4
compléter la base de réception corrective
donnés de ∑ 8 27 6
fournisseurs agréés
45 48

Fin Pr BOUTALEB

8
Synthèse sur les MRP : Les Etapes
 Lister les problèmes, Choisir et décrire le problème prioritaire.
 Encadrer le problème de tous ses aspects, le bien poser et formuler et l’exprimer en
grandeurs mesurables.
 Outils possibles: Brainstorming, D. Ishikawa, QQOQCPC, vote pondéré, diagramme Pareto,
matrice de compatibilité
 Définir les objectifs à atteindre
 Situation actuelle, situation idéale => objectifs

 Identifier les causes du problème, définir les causes majeurs


 Outils possibles: Brainstorming, D. Ishikawa, Vote pondéré, feuille de relevé, d. Pareto

 Rechercher les solutions


 Les recenser, les classer et choisir celle qui est adaptée, préparer la mise en œuvre
 Outils possibles: Brainstorming, matrice de compatibilité, QQOQCPC, vote pondéré,
formation/sensibilisation
 Mettre en œuvre la solution choisie
 Approuver la solution auprès de l’hierarchie
 Tracer un plan de travail,de réalisation et de solution
 Mettre en application la solution réalisée
 Outils possibles: tableau de bord

 Assurer les suivis et le contrôle


 Mesurer les résultats obtenues par rapport à ceux attendus
 Vérifier que l’objectif de départ est bien atteint
 Suivre les effets 49
 Outils possibles: Roue de Déming

W. Edwards Deming, Américain (1900 - 1993)


statisticien, professeur, auteur, conférencier
et consultant.

Planifier, Mettre en œuvre et


formaliser ce qui s’assurer du
doit être mis en respect du
Œuvre formalisé .

Vérifier
l’efficacité et
l’adéquation
Analyser
Re-fixer les objectives 50
Décider

51