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Remerciement

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mes sincères


remerciement à l’ensemble du personnel de la direction régionale
de la poste de Siliana pour leur aide de réalisé mon rapport.
Je remercie particulièrement mon responsable de stage Fidha
Monji a peu m’épauler et répondre mes questions techniques.
Finalement, je suis reconnaissante à tous les enseignants et les
amis qui ont contribués de prés ou de loin à la réussite.

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Présentation

L’office nationale des postes tunisienne a été crée par décret


du 15/06/1998.Il a démarré ses activités dans le cadres d’un
statut d’entreprise à partir le 01/01/1999.
La poste tunisienne assure conformément au code de la
poste promulgué 02/06/1998 des prestations.

La collecte, le transport et la distribution du courrier.


L’exploitions et la fourniture de services financiers.
Les prestations et les services nouveaux.

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Introduction

La prestation économique et sociale est devenue de nos jours une nécessité


vitale. La poste tunisienne a subit des évolutions énormes et considérables
suite à des nouvelles technologies introduites dans plusieurs domaines.
En effet, la majorité des systèmes actuels de poste utilisent a haute
capacités sans coupure, ce stage ouvrier à partir de 10/01/2013 au
10/02/2013 au sien de bureau des postes Silvana a été une opportunité de
prendre une idée sur le domaine professionnel et surtout de participer
avec les agents dans plusieurs domaines qui on réalisé tel que, la gestion ,
l’entretien…
A la suite de cette expérience j’ai essayé décrire tout ce que j’ai en durant la
période de stage.
L’office nationale de postes à poste tunisienne a été crée par décret du Juin
1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise
publique à partir du 01 janvier 1999.
La poste tunisienne assure conformément au code de la promulgué le 02
juin 1998 des prestations économiques et sociale importantes, son activité
s’articule principalement autour de:
 La collecte de transport et distribution du courrier.
 L’exploitation et fourniture de services financiers.
 Les prestations et les services nouveaux.

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Chapitre1:
Le courrier

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Chapitre1:
Le courrier

I. Le courrier
1- Définition:
C’est transport d’une correspondance d’une personne physique ou morale à
une autre personne dans le régime interne et internationale.
 Les différentes catégories de correspondances:
 Les lettres: poids jusqu’à 2 kg contient des papiers.
 Paquets: poids jusqu’à 2 kg contient des marchandises.
 Colis: poids jusqu’à 30 kg contient des marchandises ou papiers.
Les envois sont deux types: Les envois prioritaires et les envois
ordinaires « dans le régime interne » envois ordinaire ou non ordinaire
concernant les ménages et les entreprises pour qui les critères d’économie et
fiabilité. Comptent seulement leur traitement viens après les envois
prioritaires.
Les envois prioritaires : sont des destinés aux clients d’affaires pour que les
critères important sont : la rapidité et la fiabilité, les envois sont traités en 1er
lieu dans toute chaines postale depuis les dépôts jusqu’à livraison aux
destinataires les étiquettes (prioritaires) .
Les taxes de port dans les lettres et paquet régime interne:
2- correspondance recommandée
La recommandation est un service spécial appliqué sur la demande de
l’expéditeur. Les objets recommandés sont enregistrés au départ. Transmis
dans des conditions particulières et remis signature.
Soumise à la formalité d’inscription de suivi d’acheminement et de
reconnaissance de remis. Le dépôt au guichet des bureaux de poste est
obligatoire.

La remise de l’objet au destinataire ou à son représentant décharge.


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• L’expéditeur a le pouvoir d’accompagne sa le lettre avec un avis de
réception qui fait fois de l’objet recommandé par la destinataire.
3- Le courrier hybride :
La poste tunisienne a mis en place une plate-forme électronique de
transformation du courrier classique en courrier numérique. Il s’agit d’une
solution de courrier hybride , mise à la disposition des grandes entreprises
qui échangent avec leurs clients un volume importante de courrier génère
par leurs systèmes informatiques(factures de STEG, SONED ,relevé de
compte …)après réception des données informatisés , la plate-forme de
courrier hybride procède dans un processus entièrement automatisé, muni
de code a barre , a l’ impression du courrier sa mise sous pli et sa
distribution au clients de l’entreprise.
Traitement de courrier
Ce circuit de traitement de courrier regroupe les opérations suivantes:
- Relevage, redressage, timbrage, tri, départ, transport, distribution.

II. Rapide poste


• La rapide poste s’adresse à toute personne d’entreprise et
l’administration ayant à expédier des envois soumis à des impératifs de
temps pour tout régime.
1- Régime interne
a- R.P Ordinaire:
Il est assuré par un véhicule à l’office nationale de poste et distribués dans
un délais qui ne dépasse pas 1+j .
b- R.P Personnalisé:
Il est distribué dans un délai précise à l’avance par l’expéditeur. C’est le
moyen nécessaire sans disponibles à l’ONP.

c- R.P a délai garantie:


Il est distribué un+j avant 10 heures.
d- Bussenis R.P:

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C’est une application informatique mise à la disposition de la L’ONP qui
permet d’effectuer les opérations de dépôt de rapide poste dans leur
usines.
* ’ « Le service rapide poste permet d’effectuer le relevage et l’envois des
correspondances. »
e- 1 2 3 Arsel:
C’est une application qui permet au client ordinaire d’effectuer le dépôt
des correspondance rapide poste via internet et celui même qui exerce le
dépôts au plus proche guichet
2- Régime internationale
a- R.P ordinaire:
Il est distribué par tous le monde dans des délais entre 5 et 20 jours
suivant la destination.
b- R.P personnalisé:
Il distribué dans le monde avec la collaboration des grandes sociétés qui
spécialisé dans tous les domaines (DHL, FEDEX…)
c- Service dounniement:
Il a mis sa disposition au client des agents spécialise dans les formalité
douanier pour accélérer la libération de leur envois d’un service
douanière.
d- R.P a valeur déclaré:
L’ONP Offre au client l’occasion de faire une assurance pour leur envoi .il
sera remboursée en cas de perte aux dispositions.

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Chapitre 2:
Les services financiers

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Chapitre 2:
Les services financiers

I- Les chèques postaux


Toute personne physique a âgé plus de 16 ans à la droits un CCP d’un
compte courant postale.
Aussi toute personne morale peut ouvrir un CCP.
1) Ouverture d’un CCP:

Le dossier d’ouverture d’un ccp se constitue:


-La demande d’ouverture
-Le nom de client (son adresse, son carte d’ identité , son numéro d’ un
registre commercial ou son visa d’autorisation pour la personne morale).et
le client doit choisi un bureau de poste tenant son compte.
-Les documents à fournir par les personnes morales.
-Personne physique et commerçant (avocat).
-Demande d’ouverture, copie de registre commercial, carte d’identité.
2) Alimentation d’un CCP:
 Par un mandat CCP.
 Par un bulletin de versement.
 Par un ordre de retrait au de virement.
 Par un chèque postal.
 Par une carte visa électron.
3) d’un CCP
Le retrait se fait par:
a- ordre -de virement ou retrait
Il remise au client qui lui permet le retrait en espèce ou le virement d’un
compte un autre compte postal ou bancaire. L’ORV (ordre de retrait ou de
virement) n’est pas soumis a la loi du code commerciale relèvent des -
chèques.
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b- Formule isolé
C’est une formule de retrait mise à la disposition du client au guichet de
bureau de poste et permet aux clients qui n’a pas un chèque de retrait de
l’argent de son CCP.
Les carnets des chèques sont remis:
 Les personnes physiques qui ont un revenu supérieur à 300.000
 les personnes physiques commerciales
 les sociétés
c- Carte visa électron
C’est une carte permettant à son porteur:
* Le retrait à travers le DAB (distributeur automatique du billets).
* Le montant et débité en ligne des CCP.
La carte visa électron qui permet:
- La situation à travers le DAB.
- Payements des achats chez le commercial équipé par une machine TPE
(terminal de paiement électronique).
- Payement des achats et services à travers les sites virtuels.

II- L’épargne :
L’épargne (CENT) a été crée le 28 Aout 1956.L’office Nationale de poste
exerce le travail de la CENT au profit de l’Etat des fonds collectés sont
versés aux jours le jour de l’Etat.
Il se limite à une épargne simple, les principales opérations sont:
o L’ouverture du compte d’épargne postale.
o Les versements.
o Les retraits.
o L’inscription des intérêts.
1- L’ouverture d’un compte d’épargne:
Les comptes d’épargne postale sont ouverts aux personnes physiques de
nationalités tunisiennes et aux étrangers résidents en Tunisie. IL ne peut
être ouvert qu’un seul compte d’épargne postale est soumis aux conditions
suivantes:
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 Etablissement d’une demande d’ouverture.
 Versement d’un montant minimum de 10.000.
 Justification de la résidence pour les étrangers.
Il est remis à chaque titulaire de compte d’épargne des postales un livret
sur lequel seront portés toutes opérations passés à ce compte.
• Avantage:
Pour favoriser son épargne l’ONP a instauré une:
 Prime de fidélité supplémentaire sur le montant des intérêts précisé par
la banque centrale 3,25.
 0,5 pour les montants stagnants pendant une année successive.
 1 pour les montants fixés pendant deux année ou plusieurs .
 L’inscription des intérêts chaque trois mois aux lieux d’une année.
 Le pointage des intérêts se fait du 7 ème jour aux lieux du 15 ème jour.
 Les mandats
III- Régime interne
1) Mandat carte:
Payable en espèce au dentinaires la formule utilisée est«1406 »
2) Mandat de versement:
Est un titre par le que l l’expéditeur remet des fonds au guichet d’un
bureau de poste de demande l’inscription du mandat au compte courant
postale, la formule utilisée est « 1418».
3) Bulletin de versement:
Ce sont des mandats édités par certains organismes autorisé par la postale
ils sont adressés a des clients pour leur permettre d’effectuer leur
règlements ils sont versés directement dans leur comptes courants postales
(STEG, SONED).
4) Mandats spéciaux:
Ils sont des titres émis par des grandes organismes (CNSS,CNRS) après
l’accord de l’administration les formules utilisée sont CH1419 l’émission de
ces titres se fait obligatoirement au sien du centre des chèques postaux .

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5) Mandats électronique:
C’est une solution technologique intégrée qui a remplacé les supports et les
procédures classiques de paiement .En connectant les établissements
d’enseignement supérieur chargés des œuvres universitaires qui procèdent
à partir de leur ordinateur, à la transmission sécurisée et en ligne par voie
numérique , des bourses et dépôts universitaires aux étudiants.
6) Mandat munîtes:
c’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui
permet aux citoyens d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi
instantanée à partir n’importe quel bureau de poste.

IV- Régime interne


En Tunisie le transfert de fonds a l’étranger et soumis a une autorisation
préalable par la banque centrale.
1. Mandat ordinaire:
Permet le paiement des mandats en espèce au destinataire.
2. Mandat déversements:
Permet le versement d’une mandat émis a l’étranger dans un compte
courant postale ouvert en Tunisie.
3. Mandat Euro-Giro:
C’est une application informatique qui reçoit électroniquement les
mandats émiant des pays étrangers via le réseau.
Euro Giro doté d’un système d’archivage et de suivi électronique des
opérations .le service mandat électronique offre un service rapide et de
qualité pour les citoyens et a mis fin aux réclamations en relations avec les
mandats papier classique.
4. Mandat Western Union:
Ce service présente une grande rapidité et permet aux tunisiens résidentes
à l’étranger d’adresser a leurs familles et proches en Tunisie des sommes

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d’argent d’une manière quasi instantanée .les touristes séjournant en
Tunisie utilisant fréquemment ce service pour recevoir en cas de transfert
immédiats.
5. Mandat IFS-IMO:
C’est une solution technologiques qui vient remplacer les mandats
télégraphique elle offre aux tunisiens résidentes notamment en France, la
possibilité d’envoyer de l’argent pour leurs familles et proches en Tunisie
qui les reçoivent dans un maximum de 24 heures au bureau de poste de
leur choix.

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Chapitre3:
Les nouveaux produits.

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Chapitre3:
Les nouveaux produits.

I. Fructification d’argent dans l’ONP


1. SICAV TANIT:
Est un nouveau produit de placement lancé par la poste tunisienne pour vous
permettre de mieux fructifier votre argent.
Sicav Tanit est une société d’investissement a capitale variable de type
obligatoire.la souscription aux titres SICAV TANIT vous permet de bénéficier
des avantages suivantes.
 Rendement intéressant:
SICAV TANIT : vous permet de mieux valoriser votre capital l’objectif visé
est d’assurer un rendement net attractif par rapport aux autres
placements à moins d’un ans.
 Sécurité de placement:
Les fonds placés dans SICAV TANIT jouent d’une forte sécurité puisqu’ils
sont investis principalement dans des bons du trésor et des obligations
émises par les meilleures signatures de la place.
 Disponibilité des fonds:
Votre argent est à votre disposition à tout moment sur simple demande de
rachat.
 Avantage fiscal:
Pour les personnes physiques: Les dividendes et les plus values de cession
sont exonères de l’impôt.
Pour les personnes morales : Seuls les dividendes sont exonères des impôt.
 SICAV TANIT en ligne:
La poste tunisienne vous permet d’effectuer vos opérations de consultation,
souscription et rachat par l’intérêt en toute sécurité.

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 Gratuit des transactions:
Vos opérations de souscription et de rachat sont gratuites.
II. Les assurances
1. La poste Motmen:
« Motmen » est un contrat d’assurance »poste assurance » a long terme
permettant au client de:
Constituer une épargne qui lui sera service des l’âge qu’il choisi (61,61,…. 70)
sous forme de retrait mensuelle ou retrait sur 10 ans seulement, ou sous forme
s’un capital.
Couverture accessible à tous les catégories.
Motmen est un contrat d’épargne qui couvre toutes les catégories
socioprofessionnelles en vue d’obtenir un complément de retrait sans
condition d’âge ni d’activité sauf que la période d’épargne ne doit pas être
inferieur à 10ans et il est préférable de dépasser cette période afin de
bénéficier aux maximum des avantages offerts.
On peut inter parmi ces avantages.
Les professions libérales telle que les médecins, les pharmaciens, les avocats,
les experts-comptables.
 Les tunisiens résidents à l’étranger.
 Les chefs de petites, moyennes ou grandes entreprises.
 Les commerçants.
 Les artisans et petites métiers.
 Les exploitant et les employés du secteur de l’agriculture et de la pèche.
 Les salariés.
Les avantages de contrat « Motmen »
 Consultation de l’avoir gratuit et à tout moment par carte magnétique.
 Pas de frais sur le versement.
 Disponibilité de l’épargne.
 Une fiscalité avantageuse: une argumentation de revenue
manuellement de la souscription.
En arrivant à l’âge de retrait .l’assure peut bénéficiaire du:

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 Retrait à vie.
 Capacité profit aire.
 Retraite à 10 ans seulement.
 En cas de décès les feus de l’assuré recevront tout le capital versé, tous
les intérêts et une prime de 4000 dinars.
Comment ouvrir un compte d’assurance
Il suffit de vous présenter au bureau de poste muni d’une copie de votre
pièce d’identité et du montant de premier versement et remplir la
demande de souscription que vous prouver obtenir soit directement au
guichet soit en le téléchargement à partir du portail de la poste tunisienne.
Vous recevez à la fin de la souscription:
- Un contrat
- Un livret
- Une carte magnétique
2. La poste « Minha »
Minha est contrat d’assurance »poste assurance »permettant au client de:
 Constituer progressivement une épargne qui sera servis à l’enfant
bénéficiaire qu’il désigne sous forme des bourses mensuelles durant la
période de ses études uniquement.
 Bénéficiaire des avantages fiscaux liés à l’assurance vie.
Un service moderne:
Une carte magnétique gratuit vous est livré de votre compte d’épargne
« Minha ».vous l’utilisez pour consulter votre solde et les 7 derniers
opérations de versement à travers les DAB de la poste tunisienne.
Des opérations gratuites:
- Zéro des frais sur les versements dans votre compte d’épargne
« Mina ».
Les avantages de contrat Mina:
 Une bourse de choix allant de 75D à 400D et même plus.
 Une épargne à son rythme et selon ses capacités à partir de 16D par mois.

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 Une bourse garantie qu’il advienne: en cas de décès ou d’une validité, la
bourse sera service au bénéficiaire comme souhaite à la souscription.
 Pas de frais sur les versements.
 Consultation de l’avoir gratuite et à tout moment.
Vous recevez à la fin de la souscription:
- Un contrat.
- Un livret.
3. assistance voyage à l’étranger:
Cher client:
La poste tunisienne vous offre un nouveau service « assistance voyage à
l’étranger »en partenariat avec les assurances GART et le groupe leader de
l’assurance voyage.
Service souple:
Souscription simple auprès de 300 bureaux de poste.
Possibilité de modifier la date ou la duré de voyage ou de réaliser le
contrat dans un délai de7 jours à compter de la date de souscription.
Couverture en conformité avec les exigences des services consulaires:
Mise en œuvre et prise en charge du transport du bénéficiaire vers une
centre médical le mieux approprié et ce suite à un accident ou une maladie
ayant un caractère imprévisible pendant la duré de validité du contrat.
Prise en charge des frais médicaux, pharmaciens et d’hospitalisation
engagés à l’étranger à concurrence de 30000 Euros.
Prise en charge des frais de rapatriement en cas de décès suite à un
accident ou une maladie et ce à la concurrence.
Dhamen épargne:
C’est une assurance pour les titulaires des comptes d’épargne consiste a
fournir un capital égal au montant d’épargne qui sera au feu de
l’épargnant en cas de décès.
Condition d’admission:
 Une assurance renouvelable chaque année.
 Limite d’âge entre 18 et 65ans.

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 Un montant minimum d’épargne de 500
Une bonne sante de l’épargnant au moment de l’inscription et qu’il déclare
qu’il na pas une maladie grave ni invalidité et qu’il n’est pas en arrêt de
travail peux invalide au maladie grave et qu’il ne reçoit pas une pension
d’invalide au moment d’inscription.
III. Internet
La poste tunisienne a mis en œuvre durant ces derniers années un cyber
stratégie basée sur l’innovation le développement d’applications et
solutions technologiques en ligne dans le but de tirer le meilleur parti des
apports considérables des technologie de l’information et de la
communication.
Des initiatives et programme ont été lancés pour mener a bien la
migration de la poste vers le numérique et la positionner à la cour des
impératifs de la société de l’information et de l’économie de demain.
L’ONP mis en place un réseau de distribution automnes des billets de la
poste tunisienne compose de 88DAB et un réseau moderne et interbancaire
.Il est par conséquent utilisé par tous les porteurs de carte bancaires.
1. Carte e-dinar universel:
Depuis 2006 le dinar électronique universel a migré vers une nouvelle
version développée dans l’esprit de vous doter d’un porte monnaie
électronique, ayant des utilisations multiple, très simplifiés et plus
sécurisées et rechargeable par plusieurs moyens.
2) Carte e-dinar SMART:
E-dinar smart est une carte rechargeable d’ un montant de 5D à 200D .
Par virement bancaire ou postal :le relevé d’identité postale de votre carte
e-dinar smart qui vous sera remis dès l’acquisition vous permet d’effectuer
des virements financiers postaux ou bancaires.
A partir de tous les bureaux de postes informatisés.
Par vos créances appelées à faire l’inscrire des opérations de virements ou
de paiement sur votre carte e-dinar smart.
E-dinar smart: facilite les transactions financiers de l’entreprise, il permet
aux entreprises de:

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Le paiement des salaires des employés nom bancaires par:
o virement postal en ligne via le service CCP pour les entreprises
titulaires d’un CCP.
o virement bancaires.
o La gestion de frais de déplacement des salariés et de faire face aux
dépenses imprévus.
o Le règlement des fournisseurs d’une manière électronique et
sécurisé.
2. Carte bon voyage :
C’est une carte internationale de payement internationale rechargeable
par l’allocation de payement touristique .elle permet à son porteur :
Retrait à travers les DAB visa électron.
Le payement des achats à l’étranger auprès le commerçants « TPE ».
Elle offre une assurance en cas de perte de la carte de retirer une avance
de 1000 Euros.

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Conclusion

La diversification des produits de l’ONP sont adaptation aux technologies


nouvelle avec les grandes sociétés de l’exploitation postales dans le monde
pour améliorer ses produits à mis un programme d’innovation basé sur
l’introduction des technologies moderne.
Le courrier : pour permettre à sont courrier de faire face à la concurrence
des produits de communication (SMS,E Mail,…)il est aussi utilisé rapide poste
pour que le courrier distributeur en période très rapide .
Les mandats: c’est le transfert d’argent d’une personne physique ou morale a
une autre .En utilisent plusieurs type de mandat comme mandat minute qui
permet au client de recevoir son mandat d’une manière rapide.
L’épargne: l’instauration d’un réseau informatique permet à l’ouverture d’
livret d’épargne, Alimentation et le retrait d’une manière facile et immédiate.
Les produits nouveaux : pour innové ses produits l’ONP à eu le courage
d’entrer dans les domaines étranger à ces activités traditionnel dans le
domaine d’assurance, il a mis sont produits d’assurance « Mina, Motmen et
assistance à l’étranger »
J’ai remarqué que l’ONP se progresse et évolue d’une année a une autres.
Mon stage dans le bureau de siliana ma montrer le grand effort fournit par
l’ONP et l’Etat tunisienne pour maitriser les grandes technologies modernes et
les mettra la disposition des citoyens tunisiens.

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