Buenos días respetado docente y compañeros remito las preguntas dinamizadoras

de la unidad Numero 2

2.1. Defina las variables del Marketing Mix.

Estas cuatro variables explican a la perfección cómo funciona y se entiende el

marketing, por lo que es vital que conozcas su significado

Producto (Product)

Se trata del elemento principal de cualquier campaña de marketing, ya que todo gira
entorno al producto de una forma u otra.

Es dicho producto el que se ha diseñado para satisfacer las necesidades de los

potenciales consumidores, por lo que debe de estar perfectamente estudiado y
elaborado: se deben hacer estudio de mercado, pensar y trabajar la marca, elaborar
servicios de venta relacionados, servicios de ayuda, etc…

Precio (Price)

Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener acceso
al producto o servicio. En el marketing es sumamente importante decidir un buen
valor para lo que se pretende vender, ya que es el elemento en el que más suelen
fijarse los consumidores.

Realizar estudios sobre cuánto están pagando los consumidores a la competencia o

sobre los beneficios netos que se podrían obtener son tareas prácticamente
obligatorias. Poner un precio al azar o erróneo puede significar un total fracaso.

Distribución (Place)

¿Cómo llega el producto a las manos de los clientes? Ese es el papel fundamental de
la variable distribución. Dependerá en gran parte del tipo de producto que se esté
comercializando, ya que puede ser un producto físico o un producto online.
Por norma general habrá que estudiar puntos tan relevantes como el
almacenamiento, transporte, tiempos de espera, costes de envío o cantidades
mínimas de pedido.

Comunicación (Promotion)

Es el medio mediante el cual se da a conocer el producto. Las vías para ejercer una
buena promoción son realmente amplias, las empresas cuentan hoy en día con
muchísimas herramientas y medios para llegar a sus potenciales clientes.

Se debe estudiar en este punto qué vía es la más óptima para llegar a nuestro
objetivo, estudiando aspectos como la edad, población, sexo o hábitos del público
al que queremos llegar.

Conclusión

El marketing mix es un buen concepto para realizar una metodología correcta y no

saltarse ningún punto esencial del camino. A pesar de que debe servir como una
hoja de ruta meramente orientativa, deberíamos tenerla muy en cuenta a la hora de
lanzar cualquier campaña para tener un buen checklist de las acciones/estudios
esenciales a implementar.

2.2. Enuncie las principales diferencias del Marketing de bienes y Marketing de

Servicios, realice un cuadro sinóptico
Marketing de bienes
Según su naturaleza:
- De consumo: se destinan a la satisfacción
directa de necesidades. Se pueden clasificar a su
vez en:
- Duraderos: permiten un uso prolongado
- no duraderos: se ven afectados
directamente por el paso del tiempo
- De capital: sirven para producir otros bienes,
por lo tanto, no atienden directamente a las
necesidades humanas.
Según su caracter:
- Libres: son ilimitados en cantidad o muy
abundantes, y no son propiedad de nadie,
ejemplo: el aire.
- Económicos: son escasos en relación en
relación de los deseos que hay en ellos.
Marketing de Servicios
Perecedero
Se refiere a que una vez que se ha producido no
se puede repetir exactamente de la misma
manera.
No puedes poner el servicio en el depósito o
almacenarlo en tu inventario.
Un argumento interesante acerca de esto es que
una vez que un vuelo ha despegado, no puede
vender ese asiento nuevamente, por lo que la
aerolínea no obtiene ganancias de ese asiento.
Por lo tanto, la aerolínea no tiene más remedio
que pagar un precio máximo cuando vende un
asiento en las horas pico para obtener
ganancias.
Según su función: Variabilidad
- Intermedios: deben sufrir nuevas Dado que la participación humana en la
transformaciones antes de convertirse en bienes provisión del servicio significa que no habrá dos
de consumo o de capital. servicios completamente idénticos, existe el
- Finales: ya han sufrido las transformaciones factor de la variabilidad.
necesarias para su uso o consumo.
Por ejemplo, regresar al mismo autolavado una
y otra vez para obtener un servicio en tu
automóvil podría generar diferentes niveles de
satisfacción del cliente o mayor rapidez en el
trabajo.

Si ves a tu grupo favorito de música en DVD, la

experiencia será la misma cada vez que lo
reproduzcas, aunque si vas a verlos de gira
cuando están en vivo, no habrá dos actuaciones
idénticas.

Incluso con la experiencia altamente

estandarizada de McDonalds, hay ligeros
cambios en el servicio, a menudo sin culpa del
negocio en sí. A veces el sábado a mediodía
estará acaparado de personas. Por lo tanto, los
servicios tienden a variar de una experiencia de
usuario a otra.

Homogéneo
La homogeneidad se refiere a que los servicios
son, en gran medida, los mismos (lo opuesto a
la variabilidad anterior).

Por ejemplo, KFC brinda una experiencia de

servicio homogéneo tanto si te encuentras en
Nueva York, como en Alaska, o en Londres.

Los consumidores esperan el mismo nivel de

servicio y no anticiparían ninguna gran
desviación en su experiencia.

Fuera de las principales marcas, puedes esperar

una experiencia menos homogénea.

Si visita a tu médico, él o ella podrían dar un

diagnóstico, mientras que otro médico podría
ofrecer una visión diferente.
Tu peluquero habitual ofrecerá un estilo,
mientras que una peluquería en otra ciudad
podría cortar tu cabello de manera diferente.

Por lo tanto, la estandarización está en gran

parte incorporada por las grandes marcas
globales que producen servicios.

El derecho de propiedad no se lleva al servicio,

ya que simplemente lo experimentas.

Las economías occidentales han experimentado

un deterioro en sus industrias manufactureras
tradicionales y un crecimiento en sus economías
de servicios.

Por lo tanto, la combinación de marketing se ha

extendido y adaptado para crear la mezcla de
marketing de servicios, también conocida como
7P o la mezcla de marketing extendida:
evidencia física, proceso y personas.

Un producto es tangible (es decir, material), ya

que puedes tocarlo o poseerlo.

Un servicio tiende a ser una experiencia que se

consume en el punto en que se compra y no
puede ser propiedad, ya que perece
rápidamente.

Una persona podría ir a un café un día y disfrutar

de un excelente servicio y luego, al regresar al
día siguiente, tener una experiencia deficiente.

Los vendedores hablan de la naturaleza de un

servicio como inseparable, intangible,
perecedero, homogéneo y variable.

Inseparable
Esto es desde el punto donde se consume y
desde el proveedor del servicio.

El consumidor está realmente involucrado en el

proceso de producción que están comprando al
mismo tiempo que se está produciendo, por
ejemplo, una prueba ocular o un cambio de
imagen.
Una ventaja sería que si no estás contento con
tu cambio de imagen, puedes decirle a la
esteticista que mejore la calidad de servicio.

No puedes hacer esto con un producto.

Otro atributo es que los servicios tienen que ser

cercanos en cuanto ubicación a la persona que
los consume, es decir, los bienes se pueden
fabricar en una ubicación central de fábrica que
tiene los beneficios de la producción en masa
porque llegarán a la persona, los servicios no.

Esta localización significa que el consumo es

inseparable de la producción.

Intangible
Porque no puede tener una presencia física real
como lo hace un producto.

Por ejemplo, el seguro del automóvil puede

tener un certificado, pero el servicio financiero
en sí no puede ser tocado, es decir, es
intangible.

Esto hace que sea difícil evaluar la calidad del

servicio antes de consumirlo ya que hay menos
atributos de calidad en comparación con un
producto.

Una forma es considerar la calidad en términos

de búsqueda, experiencia y credibilidad.