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Rapport de stage
Application de gestion d’une société d’assistance
Remerciements
Je tiens à remercier par cette page, tous les
professeurs de la LPI de Meknès et
particulièrement le professeur BENHLIMA Said
pour les efforts qu’ils fournissent afin d’améliorer
cette formation.
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I. Présentation de l’entreprise :
PME Solutions est une entreprise de prestation de services installée à Tanger. Parmi les
services offerts par cette entreprise, la création de logiciels informatiques à la demande, et sur
mesure.
L’entreprise est toujours dans sa première année d’existence, mais compte déjà plusieurs
projets et réalisations.
C’est une petite entreprise, qui compte à peu près 3 employés à plein temps, et une équipe de
professionnels qualifiés dont on fait appel à leurs services occasionnellement.
Elle a été créée en début 2012, par Mr. Rachid MAJJOUT. Depuis, l’activité de l’entreprise
n’a cessé d’augmenter, principalement par le biais de son site WWW.PME-
SOLUTIONS.MA .
PME Solutions offre différents services aux entreprises, tel que l’organisation interne, la
systématisation des informations ou informatisation, la création de pages web et de logiciels,
la conception d’images corporatives ainsi que l’architecture intérieure de l’espace
professionnel.
Le site de l’entreprise, fait également office d’annuaire qui répertorie les sociétés installés au
nord, et tout particulièrement à Tanger.
C’est aussi, un moyen pour générer du profit, en proposant des espaces publicitaires de
différents formats.
Une boutique en ligne est prévue dans le futur, pour commercialiser des produits locaux, par
le biais d’Internet.
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II. Résumé :
Dans ce projet, PME Solutions va intervenir pour informatiser le flux d’informations d’une
autre société tangéroise World Assistance Tanger (WAT). Qui est une société d’assistance,
dépannage et remorquage, qui travaille essentiellement avec les grandes assurances, et plus
rarement les particuliers.
Après une étude du flux d’information chez WAT, et ceci par de nombreuses visites au lieu
de cette société et des entretiens avec ses employés. On a pu comprendre le besoin pour
concevoir une application informatique sur mesure.
Les factures étant générées à partir de modèles de fichiers de tableur (Excel), il était difficile
de garder une traçabilité pour une éventuelle recherche. D’autres fiches étaient imprimées et
remplies manuellement. Et l’information était gardée sur un seul poste et partagée via réseau.
Travailler d’une telle façon, était loin de faciliter l’organisation dans l’entreprise. On a donc,
conçu avec l’équipe de développeurs qui travaille sur le projet, et toujours en consultant les
employés de cette société, une application pour gérer une grande partie du travail manuel.
Dans ce projet, on a adopté avec toute l’équipe une méthode de développement selon un
cycle itératif. Cela nous permet de corriger les éventuelles erreurs, mais aussi d’avoir un
produit présentable au client au bout d’un temps assez court.
Des maquettes ont été réalisés et raffinées dès les premières semaines de travail, et elles sont
constamment mises à jour et améliorées.
Cette application va permettre la gestion des missions et interventions effectuées par les
chauffeurs, des clients et fournisseurs, de tout le personnel de la société, et finalement le
matériel de WAT, en commençant par les bouteilles d’oxygène, en passant par les appareils
photos numériques et puis finalement les dépanneuses et ambulances dont la société dispose.
La base de données a été installée sur un serveur dans le réseau local. Et l’application est
censée se connecter à ce serveur local. Une simple modification de la configuration de la base
de données permettra un accès de l’extérieur.
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Dans une société comme WAT, où l’on travaille 24h/24 et tous les jours de la semaine. Une
bonne organisation avec des moyens informatiques modernes, est une solution adéquate pour
progresser en performances.
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Pour concevoir une application dans le but d’informatiser une société. Il faut d’abord passer
par l’étude de l’existant. C’est une étape qui se fait, en rassemblant un maximum
d’informations sur la manière de travailler dans l’entreprise.
En rassemblant les fiches et les modèles de documents avec lesquelles la société travaille. Et
en menant des interviews et même de vraies enquêtes des fois, pour essayer de déchiffrer tous
les recoins de la profession.
Et pour conclure, on doit repenser la manière avec laquelle les informations sont traitées. En
simplifiant, en supprimant la redondance et en pensant plus intelligemment les choses.
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a. Utilisateurs :
b. Clients :
Il faut prévoir des interfaces pour gérer les différents clients conventionnels de WAT
(World Assistance Tanger), qui sont liés à WAT avec des conventions. WAT travaille
généralement avec des assurances et des services d’assistance (AXA Assistance, Wafa
IMA, Mondial Assistance, ..etc.)
Chaque client a des attributs, ainsi que des informations sur son responsable et son
responsable financier. Voir MCD/MLD.
c. Services :
Les services sont classés par catégorie, chaque catégorie a un taux de TVA
correspondant, généralement c’est 7% ou 14%, d’autres catégories sont non-taxables.
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d. Personnel :
e. Affaires ou missions :
Une mission est transmise par le client via téléphone, dès lors une nouvelle mission
est créée.
La mission est identifiée par deux références N/REF et V/REF, pour Notre référence
(Interne) et Votre référence (Externe).
Les informations sur l’utilisateur qui a ouvert la mission seront stockées, ainsi que la
date.
Une mission peut être dans un des états suivants codés par un entier : Ouverte, En
cours, Terminée et Réglée.
Ouverte (0) : La mission est créée mais pas encore exécutée.
En cours (1) : La mission est en cours d’exécution.
Terminée (2) : La mission a été accomplie.
Réglée (3) : La facture de la mission a été payée.
Les interventions peuvent être réalisées par plusieurs personnes. Des chauffeurs, des
médecins généralistes, des médecins de réanimations. Et ils peuvent utiliser un ou
plusieurs matériaux dans leurs interventions. Que ça soit des ambulances, des
bouteilles d’oxygène ou un simple appareil photo pour faire un constat.
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Les différents utilisateurs peuvent laisser des notes sur chaque mission, et ceci pour
assurer le bon déroulement de la mission du début à la fin, surtout si elle s’étale sur
plusieurs heures et que plusieurs personnes travaillent dessus.
Des fiches sont générées selon le type d’interventions associées à cette mission.
Les attributs du matériel mécanique sont sur la table materiel_mecanique, ainsi que
des attributs qu’ils héritent de la table matériel. Le matériel médical ainsi que les
autres types de matériel ont seulement les attributs de la table matériel pour l’instant.
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V. Maquettes :
La réalisation de maquettes est primordiale dans un projet informatique, c’est pour cela que
nous en avons réalisés pour quasiment toutes les fenêtres de l’application.
Cela nous permet d’avoir une bonne organisation en tant qu’équipe, mais aussi de parler le
même langage que le client ou le manager du projet.
Les maquettes ont été faites avec Microsoft PowerPoint, ce qui est assez pour nous. Dans
d’autres cas, l’utilisation même d’un logiciel de retouches d’images comme Adobe
Photoshop s’avère nécessaire lorsque les détails graphiques importent dans une application.
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Administrateur
Gestion du personnel
Gestion du matériel
Lister le personnel
Utilisateur Niv. 4
Lister le matériel
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activite
avec
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carburant
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categorie_service
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client
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code_referencement
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compte_bancaire
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fournisseur
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fournit
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gerant
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intervenir
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intervention
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marque_vhl
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materiel
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materiel_mecanique
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mission
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mode_reglement
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modele_vhl
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note
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permis
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personnel
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photos
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possede
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reglement_de_preference
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responsable_financier
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service
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type_vehicule
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utilisateur
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vehicule_sinistre
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ville
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a. Java/Swing :
L’application est codée en Java, et ceci pour permettre une portabilité quasi-
absolue de l’application si jamais on veut la faire
tourner sur un autre environnement.
Le langage Java est Open Source, initialement établi par
Sun, il est désormais maintenu par Oracle Corporation.
b. MySQL :
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c. JasperReports :
Il suffit d’inclure les fichiers jar dans le Classpath pour pouvoir utiliser les
différentes classes qu’offre cet outil.
Les requêtes des états sont assemblées à l’avance sur l’application iReport,
puis passées au projet pour les générer, et éventuellement les afficher ou les
imprimer.
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IX. Application :
Les performances sont très bonnes s’il on est dans le réseau de l’entreprise, et
satisfaisantes si l’on se connecte depuis l’extérieur.
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La présente permet d’ajouter des clients dans la base de données. Le remplissage des
champs est vérifié avant soumission du formulaire.
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Cette fenêtre nous permet de saisir les informations parvenues à la société via fax ou
appel téléphonique.
On peut alors cocher les catégories des services demandés, et passer à l’étape suivante.
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Dans cette partie on spécifie les principales informations relatives aux interventions de la
mission. Une grande partie de ces informations qu’on saisit tout au long de l’ajout d’une
mission seront imprimés dans des fiches pour les utiliser en mission.
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L’affectation des ressources est également une étape importante, après avoir spécifié
l’intervention, on affecte un personnel et un matériel. Un même employé peut utiliser
différents matériel dans la même intervention.
Un chauffeur par exemple, peut faire un constat, et peut également effectuer un remorquage
du véhicule sinistré. Seul le matériel diffère, la première opération sera faite avec un camion
dépanneur, la deuxième avec un appareil photo numérique.
Seul le matériel libre et non-impliqué dans une mission qui est en cours sera affiché. De
même pour le personnel, seul le personnel disponible actuellement sera affiché dans la liste.
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Génération des fiches et ajout de notes sur la mission (4ème et dernière étape)
Il est possible de laisser une note sur la mission, elle sera automatiquement attribuée à
l’utilisateur courant, et ceci pour assurer la continuité du travail dans une entreprise qui ne
ferme jamais ses portes.
Si tout se déroule bien, vous devriez avoir un message vous confirmant l’ajout de la nouvelle
mission.
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X. Conclusion :
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