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PENSIONISSSTE
Fondo Nacional de Pensiones

de los Tr aba jadores
a l S e rv i c i o d e l E s ta d o
PENSIONISSSTE
TRÁMITES y
SERVICIOS
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Guía de consulta
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Guía de consulta
La Guía de consulta “Trámites y servicios”

intenta responder las dudas que surgen
al momento de realizar algún trámite
en AFORE PENSIONISSSTE.
Aquí encontrarás toda la documentación y requisitos
necesarios para que tu solicitud
se haga de manera fácil y oportuna.
PENSIONISSSTE
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AFORE PENSIONISSSTE
¿Quienes
somos?
Afore PENSIONISSSTE es la única Adminis-

tradora de Fondos para el Retiro cien por
ciento pública que no tiene fines de lucro.
Su misión es maximizar el ahorro de los

cuentahabientes para lograr mejores
condiciones de retiro con las expectativas
de vida de sus clientes y un alto compro-
miso con la visión de ser una Institución
que respalde los objetivos de la política
social para el retiro, donde el cliente sea
el centro de la estrategia.
3
Índice
Expediente Electrónico de Identificación........................................... 5
Modificación de Datos Certificables................................................... 6
Unificación de Cuentas............................................................................ 7
Separación de Cuentas............................................................................ 8
Disposición de Recursos de SAR por Edad ....................................... 9
Disposición de Recursos Total por Pensión o Negativa ............... 10
Disposición de Recursos por Beneficiarios........................................ 11
Emisión del Certificado de Ayuda por Desempleo IMSS............... 12
Retiro Parcial por Desempleo................................................................ 13
Retiro Parcial por Ayuda de Gastos de Matrimonio IMSS............ 14
Disposición de Recursos de Aportaciones Voluntarias................. 15
Pre-solicitud de Pensión IMSS............................................................... 16
Emisión de Resumen de Saldos............................................................. 17
Domiciliación de Aportaciones Voluntarias...................................... 18
Orientación por tipo de Régimen Pensionario ................................ 19
Recuperación de Contraseña del portal de PENSIONISSSTE...... 20

AFORE PENSIONISSSTE
Expediente Electrónico de Identificación
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y • Estado de Cuenta Bancario a nombre del titular
presenta los siguientes documentos: • Recibo de agua (en caso de ser pago anual, la
vigencia del documento se toma solo de los
Original de identificación oficial vigente: primeros 3 meses)
• Credencial para Votar • Recibo de predial (en caso de ser pago anual, la
• Pasaporte vigencia del documento se toma solo de los
• Documento Migratorio primeros 3 meses)
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula • Estados de cuenta de tiendas departamentales
Profesional expedida por la Secretaría de
Educación Pública Nombre, Clave Única de Registro de Población
(CURP) y teléfono de dos referencias personales.
Original de comprobante de domicilio:
• Servicio de telefonía (forzosamente en original) Nombre, Clave Única de Registro de Población
• Servicio de luz (forzosamente en original) (CURP) de los Beneficiarios a Designar (en caso de
• Telefonía fija querer registrarlos).
Tiempo estimado de respuesta: Hasta un día hábil.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Centro de Atención Telefónica, CDMX
(55) 50 62 05 55
Del interior de la República (larga distancia sin costo)
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Chat de atención de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas
http://www.pensionissste.gob.mx/contactanos/chat.html
Correo electrónico de contacto: atencion@pensionissste.gob.mx
Artículo 105 fracción I y VIII de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Artículos 209, 210, 211, 212, 213 y 214 de las Disposiciones de Carácter General en Materia de Operaciones de los Sistemas de
Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Modificación de Datos Certificables
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y vigencia del documento se toma solo de los
presenta los siguientes documentos: primeros 3 meses)
• Recibo de predial (en caso de ser pago anual, la
vigencia del documento se toma solo de los
Original de identificación oficial vigente: primeros 3 meses)
• Credencial para Votar
• Estados de cuenta de tiendas departamentales
• Pasaporte
• Documento Migratorio
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula Constancia de Clave Única de Registro de Población
Profesional expedida por la Secretaría de (CURP).
Educación Pública
Constancia de Registro Federal de Contribuyentes
(RFC) (SAT) (en caso de ser requerida).
Original de comprobante de domicilio:
• Servicio de telefonía (forzosamente en original) Acta de Nacimiento (en caso de ser requerida).
• Servicio de luz (forzosamente en original)
• Telefonía fija Nombre, Clave Única de Registro de Población
• Recibo de agua (en caso de ser pago anual, la (CURP) y teléfono de dos referencias personales.
Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

En caso de no tenerlo se deberá tramitar previamente.

(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 121 al 125 de las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
6 Regresar
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AFORE PENSIONISSSTE
Unificación de Cuentas
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Unificación SAR IMSS:

presenta los siguientes documentos: Documento emitido por el IMSS donde aparezca el
nombre completo del titular y su Número de
Seguridad Social (NSS)
Original de identificación oficial vigente: Comprobante del banco que administró la cuenta
• Pasaporte Cualquiera de los siguientes comprobantes que
• Documento Migratorio acrediten la titularidad de las cuentas:
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula • Comprobante del banco que administró la
Profesional expedida por la Secretaría de Cuenta
Educación Pública • Hoja de Servicios y talón de Pago de la
Dependencia según corresponda.
• Constancia de servicios y talón de Pago de la
Clave Única de Registro de Población (CURP)
Dependencia según corresponda
• Carta Patronal de Corrección de Datos emitida
(RFC)
por la Dependencia
Acta de nacimiento
Tiempo estimado de respuesta: Hasta 60 días hábiles.


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 258 al 261 Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Separación de Cuentas
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Acta de Nacimiento.

presenta los siguientes documentos:
Comprobante de crédito de vivienda (opcional).
Original de identificación oficial vigente:
• Credencial para Votar Copia de comprobantes patronales donde hubiese
• Pasaporte laborado (opcional).
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula Comprobante SAR de aportación bimestral o
Profesional expedida por la Secretaría de estado de cuenta de cada una de los bancos que
Educación Pública administraban su cuenta antes que PENSIONISSSTE.
Solicitud de disposición de recursos de otra entidad,

Formato de certificación de regularización de datos
en su caso (opcional).
personales del asegurado (expedido por el IMSS).
Estados de Cuenta de Afores anteriores, en su caso
Cuestionario IMSS/ INFONAVIT.
(opcional).
Comprobante que acredite la titularidad de la
Hoja rosa (opcional).
cuenta en PENSIONISSSTE.
Recibo de nómina (opcional).
Clave Única de Registro de Población (CURP).
Comprobante de aportaciones volun-tarias, en su
(RFC), (SAT), (opcional). caso (opcional).

(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos del 258 al 263 de las Disposiciones de Carácter General en Materia de Operaciones de los Sistemas de Ahorro
para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Disposición de Recursos de SAR por Edad
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Original de Acta de Nacimiento.

presenta los siguientes documentos: Original de Estado de Cuenta Bancario con cuenta
CLABE a 18 posiciones vigente no mayor a tres
Original de identificación oficial vigente: meses.
• Pasaporte A criterio del Trabajador a efecto de calcular los
• Documento Migratorio años de exención de ISR: (La solicitud se registra
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula aún sin presentar esta documentación).
Hoja Única de Servicios, Constancia de servicios,
Educación Pública
Talón de pago o historial de cotización.
Tiempo estimado de respuesta: *ISSSTE hasta 40 días hábiles.

**IMSS hasta cinco días hábiles.


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
* Artículo 49 del Reglamento para el otorgamiento de pensiones de los trabajadores sujetos al régimen del artículo décimo
transitorio del Decreto por el que se expide la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.
** Artículos 406 de Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Disposición de Recursos Total por Pensión o Negativa
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Original de Resolución o Concesión o Negativa de

presenta los siguientes documentos: Pensión (con registro DATAMART)
Original de identificación oficial vigente: Original de Estado de Cuenta Bancario con cuenta
• Credencial para Votar CLABE a 18 posiciones vigente no mayor a tres
• Pasaporte meses.
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula Carta de Conformidad INFONAVIT (documento
Profesional expedida por la Secretaría de emitido por la Afore).
Educación Pública
Tiempo estimado de respuesta: Hasta cinco días hábiles.


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 386, 387, 407 y 408 de Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los Sistemas de Ahorro
para el Retiro.
Artículos 67, tercer párrafo, 68, 78, 80, párrafo segundo, 84 párrafo tercero y 89 párrafo segundo y 129 Ley del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
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AFORE PENSIONISSSTE
Disposición de Recursos por Beneficiarios
Acude a las oficinas de Atención al Público de • Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula
PENSIONISSSTE. Profesional expedida por la Secretaría de
Educación Pública
Los documentos que necesitas en original y copia
para solicitar tu retiro total son: Original de comprobante de domicilio:
• Servicio de telefonía (forzosamente en original)
• Concesión de pensión emitida por el ISSSTE o • Servicio de luz (forzosamente en original)
Formato de Designación de Beneficiarios • Telefonía fija
sustitutos emitido por PENSIONISSSTE. En • Recibo de agua (en caso de ser pago anual, la vigencia
caso de no contar con las dos opciones del documento se toma solo de los primeros 3 meses)
anteriores, original de laudo o resolución • Recibo de predial (en caso de ser pago anual, la
judicial de declaratoria de beneficiarios de los vigencia del documento se toma solo de los
derechos de cobro de los recursos SAR-ISSSTE primeros 3 meses)
• Documento probatorio con el que se acreditó • Estados de cuenta de tiendas departamentales
el parentesco (acta de matrimonio, nacimiento, • Acta de defunción del titular de la cuenta
declaratoria de concubinato, etc.) • Contrato bancario del beneficiario con cuenta
Clabe a 18 posiciones o carátula de cuenta de
Original de identificación oficial vigente: ahorro BANSEFI
• Credencial para Votar • Estado de cuenta de PENSIONISSSTE
• Pasaporte
Tiempo estimado de respuesta: Cuenta Individual: Hasta cinco días hábiles
Régimen de Reparto: Hasta 40 días hábiles


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículo 406 de las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Emisión del Certificado de Ayuda por Desempleo IMSS
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y • Pasaporte

presenta los siguientes documentos: • Documento Migratorio
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula
Original de identificación oficial vigente: Profesional expedida por la Secretaría de
• Credencial para Votar Educación Pública


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículo 419 al 422 de las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Retiro Parcial por Desempleo
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Profesional expedida por la Secretaría de

presenta los siguientes documentos: Educación Pública
Original de identificación oficial vigente: Original de Certificado de Ayuda por desempleo

• Credencial para Votar IMSS o ISSSTE.
• Pasaporte
• Documento Migratorio Original de Estado de Cuenta Bancario con cuenta
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula clabe a 18 posiciones vigente no mayor a tres meses.
Tiempo estimado de respuesta: Cuenta Individual: Hasta 5 días hábiles

Régimen de Reparto: Hasta 40 días hábiles


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 419 al 422 de las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de Ahorro para el
Retiro y 77 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
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AFORE PENSIONISSSTE
Retiro Parcial por Ayuda de Gastos de Matrimonio IMSS
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Profesional expedida por la Secretaría de

presenta los siguientes documentos: Educación Pública
Original de identificación oficial vigente: Original de Certificado de Ayuda por Gastos de

• Credencial para Votar Matrimonio emitido por el IMSS.
• Pasaporte
• Documento Migratorio Original de Estado de Cuenta Bancario con cuenta
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula clabe a 18 posiciones vigente no mayor a tres meses.
Tiempo estimado de respuesta: Hasta 5 días hábiles


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 419 al 422 de las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Disposición de Recursos de Aportaciones Voluntarias
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y • Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula
presenta los siguientes documentos: Profesional expedida por la Secretaría de
Educación Pública
Original de identificación oficial vigente: Original de Estado de Cuenta Bancario con cuenta
• Credencial para Votar CLABE a 18 posiciones vigente no mayor a tres
• Pasaporte meses
Tiempo estimado de respuesta: Hasta cinco días hábiles.


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículo 1 fracciones VII, XI, XII, XV y XVI de las Disposiciones de Carácter General en Materia de Operaciones de los
Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Artículo 74 fracción III y IV, 74 bis fracción III, y 74 TER de la Ley del Sistema de Ahorro para el Retiro y 35 del Reglamento.
Artículos 54, 133, 135, 142 fracción XVIII, 145, 151, 185 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Artículo 21 de la Ley de Ingresos de la Federación.
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Pre-Solicitud de Pensión IMSS
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Original y dos copias de Acta de Nacimiento.
presenta los siguientes documentos:
Original y dos copias de Constancia de Clave Única
Original y dos copias de identificación oficial de Registro de Población (CURP).
vigente:
• Credencial para Votar Original y dos copias de Constancia de Registro
• Pasaporte Federal de Contribuyentes (RFC).
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula Original y dos copias de Estado de Cuenta Bancario
Profesional expedida por la Secretaría de con cuenta CLABE a 18 posiciones vigente no
Educación Pública mayor a tres meses.
Original y dos copias de comprobante de domicilio: Original y dos copias de Estado de Cuenta de
• Servicio de telefonía (forzosamente en original) AFORE.
• Servicio de luz (forzosamente en original)
• Telefonía fija Original y dos copias de Estado de Cuenta de Acta
• Estado de Cuenta Bancario a nombre del titular de Matrimonio.
• Recibo de agua (en caso de ser pago anual, la
vigencia del documento se toma solo de los Original y dos copias de Estado de Cuenta de
primeros 3 meses) identificación oficial de esposa.
• Recibo de predial (en caso de ser pago anual, la
vigencia del documento se toma solo de los Original y dos copias de CURP de esposa.
primeros 3 meses)
Original y dos copias de RFC de esposa.
• Estados de cuenta de tiendas departamentales
Importante: Es necesario que cuentes con un Expediente de Identificación.

En caso de no tenerlo gestiónalo.
(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
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AFORE PENSIONISSSTE
Emisión de Resumen de Saldos

Tiempo estimado de respuesta: Inmediato


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
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AFORE PENSIONISSSTE
Domiciliación de Aportaciones Voluntarias
Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Número de tarjeta de Débito o CLABE interbancaria
presenta los siguientes documentos: a 18 posiciones.
Original de identificación oficial vigente: Correo electrónico personal.

• Pasaporte Número de teléfono fijo.
• Cartilla del Servicio Militar Nacional o Cédula Número de teléfono móvil.
Educación Pública


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
Artículos 1 fracciones VII, XI, XII, XV y XVI y del 337 al 346 de las Disposiciones de Carácter General en Materia de
Operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Artículos 18 fracción II; 74 fracción III y IV; 74 bis fracción III; 74 TER y 79 de la Ley del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Artículos 33, apartado A, fracción VI, 35 y 44 del Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
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AFORE PENSIONISSSTE
Orientación por tipo de Régimen Pensionario

Tiempo estimado de respuesta: Inmediata


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
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Recuperación de Contraseña del portal de PENSIONISSSTE

Tiempo estimado de respuesta: Inmediato


(55) 50 62 05 55
01 800 400 1000 ó 01 800 400 2000.
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Modificación de Datos Certificables................................................... 6

Disposición de Recursos de SAR por Edad ....................................... 9

Disposición de Recursos Total por Pensión o Negativa ............... 10

Disposición de Recursos por Beneficiarios........................................ 11

Emisión del Certificado de Ayuda por Desempleo IMSS............... 12

Retiro Parcial por Desempleo................................................................ 13

Retiro Parcial por Ayuda de Gastos de Matrimonio IMSS............ 14

Disposición de Recursos de Aportaciones Voluntarias................. 15

Pre-solicitud de Pensión IMSS............................................................... 16

Emisión de Resumen de Saldos............................................................. 17

Domiciliación de Aportaciones Voluntarias...................................... 18

Orientación por tipo de Régimen Pensionario ................................ 19

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Expediente Electrónico de Identificación

Tiempo estimado de respuesta: Hasta un día hábil.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Modificación de Datos Certificables

Tiempo estimado de respuesta: Hasta un día hábil.

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Unificación SAR IMSS:

Tiempo estimado de respuesta: Hasta 60 días hábiles.

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Acta de Nacimiento.

Solicitud de disposición de recursos de otra entidad,

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Disposición de Recursos de SAR por Edad

Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Original de Acta de Nacimiento.

Tiempo estimado de respuesta: *ISSSTE hasta 40 días hábiles.

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Disposición de Recursos Total por Pensión o Negativa

Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y Original de Resolución o Concesión o Negativa de

Tiempo estimado de respuesta: Hasta cinco días hábiles.

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Disposición de Recursos por Beneficiarios

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

Cualquier duda puedes contactarnos en cualquiera de los siguientes medios:

Emisión del Certificado de Ayuda por Desempleo IMSS

Acude a nuestras Oficinas de Atención al Público y • Pasaporte

Tiempo estimado de respuesta: Hasta un día hábil.

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

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Retiro Parcial por Desempleo

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Original de identificación oficial vigente: Original de Certificado de Ayuda por desempleo

Tiempo estimado de respuesta: Cuenta Individual: Hasta 5 días hábiles

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

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Retiro Parcial por Ayuda de Gastos de Matrimonio IMSS

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Original de identificación oficial vigente: Original de Certificado de Ayuda por Gastos de

Tiempo estimado de respuesta: Hasta 5 días hábiles

Importante: Para este trámite es necesario contar con el Expediente de Identificación.

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