PLAN DE MEJORAMIENTO

KAREN ANDREA JARAMILLO PATIÑO

I.E SANTA TERESA

MEDIA TÉCNICA GESTIÓN HUMANA
MEDELLÍN
2019
 CONTENIDO

1. Defina los conceptos de eficiencia, eficacia, productividad y competitividad

2. ¿Qué es plan de mejoramiento empresarial y cuales son sus etapas?

3. ¿Qué estrategias administrativas conoce y cuales son sus filosofías?

4. ¿Qué es el proceso administrativo y qué fases comprende?

5. ¿Qué es la planeación y qué interrogante debe resolver?

6. ¿Qué plantea la fase de planeación, organización, dirección y control en el proceso

administrativo?

7. Defina con un ejemplo defina los conceptos de cultura y clima organizacional

8. ¿Qué es el desarrollo organizacional y qué estrategias se podrían utiliza para

obtener dicho desarrollo?

9. ¿Qué es un diagnóstico organizacional, qué elementos tiene y cuales son las

perspectivas de este diagnóstico?

10. Estudio de casos:

10.2 Realice un diagnóstico organizacional

10.3 ¿Qué parte de la encuesta no se hizo bien y por qué?

10.4 Realizar una planeación estratégica para darle solución a la problemática

10.5 Realice un análisis DOFA

10.6 Realice el ciclo PHVA

10.7 Realice un plan de mejora organizacional para solucionar el problema

diagnosticado
………………………………………………………​.​

11. Realizar un diagnóstico cualitativo y plan de mejoramiento empresarial para una

empresa del área metropolitana.

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 DESARROLLO

1. Definiciones:

Eficiencia: ​Es la capacidad de realizar o cumplir adecuadamente una función. La

eficiencia comprende un sistema de pasos e instrucciones con los que se puede
garantizar calidad en el producto final de cualquier tarea a fin de satisfacer todas las
necesidades que el producto pueda ofrecer, es decir, que es aquel talento o destreza de
disponer de algo o alguien en particular con el objetivo de conseguir un dado proposito.

Eficacia: ​Es la capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada
cosa, es el grado de consecución de objetivos fijados de antemano que tenga un objeto,
un procedimiento o incluso una persona. Así, es algo eficaz cuando se obtiene de ello el
resultado esperado, sin consideraciones respecto a cómo se obtuvo o si había un modo
mejor para obtenerlo.

Productividad: ​Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. En este sentido, la
productividad es un indicador de la eficiencia productiva. Así mismo, la productividad
también puede medirse en función del tiempo, esto quiere decir que mientras menos
tiempo se emplee en obtener un producto determinado, podemos considerar que el
sistema es más productivo.

Competitividad: ​Es la capacidad de una persona u organización para desarrollar

ventajas competitivas con respecto a sus competidores y obtener así, una posición
destacada en su entorno. La competitividad generalmente se basa en una ventaja
competitiva, esto es, una cierta habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen
superior al que la posee. Se trata de un concepto relativo en donde se compara el
rendimiento de una persona u organización con respecto a otras.

2. Plan de mejoramientos empresarial:

Los planes de mejoramiento son aquellos que consolidan las acciones de mejoramiento
derivadas de la autoevaluación, de las recomendaciones generadas por la evaluación
independiente y de los hallazgos de Control Fiscal, como base para la definición de un
programa de mejoramiento de la función administrativa de la entidad a partir de los
objetivos definidos, la aprobación por la autoridad competente, la asignación de los
recursos necesarios para la realización de los planes, la definición del nivel responsable,
el seguimiento de las acciones trazadas, la fijación de las fechas límite de la

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implementación y la determinación de los indicadores de logro y seguimiento de las
mejoras, con lo cual se establecen las especificaciones de satisfacción y confiabilidad.
La dinámica organizacional, debe permitir generar generar un clima institucional
orientados al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento
continuo de los acuerdos y compromisos de los responsables de su ejecución. Para llevar
a cabo un plan de mejora empresarial se deben tener elementos (etapas) básicos como:

-Planificación: ​Esta fase es la que da forma al plan de mejora. Se establecen los

objetivos a los que aspira el grupo de trabajo y se acuerdan los indicadores de medida
con los que se evaluarán los resultados. Cuando el plan de mejora parta de una situación
previa, la planificación también implica la identificación de problemas u obstáculos.

-Hacer​: En esta etapa, se aplica lo establecido en el plan, pero no de cualquier forma.

Debe hacerse de manera exhaustiva y sistemática: los procesos evolucionan centrando la
atención en cada una de sus fases y plazos.

-Comprobar:​ Una vez se han llevado a cabo las tareas de mejora propuestas, el siguiente
paso es la verificación de los resultados. Si a lo largo del proceso se han introducido las
mejoras oportunas y se ha hecho una evaluación de cada una de sus fases, esta etapa se
reducirá a la comprobación de lo fijado en el inicio.

-Ajustar:​ Aun así, los procesos de mejora no son perfectos. En muchas ocasiones, los
resultados obtenidos sacan a la luz nuevos fallos o inconvenientes que no estaban
previstos. En esta etapa, los equipos de trabajo proponen soluciones o alternativas para
resolver dichos fallos y, asimismo, dejan testimonio de la experiencia.

La mejora de la calidad se expresa a través de ciclos. La intervención no significa que los

procesos acaben. Por el contrario, es el detonante para retornar al primer paso del plan de
mejora. O dicho de otro modo, los equipos de trabajo deben sacar provecho de la
experiencia y saber aplicarla en posteriores planes de mejora.

3. Estrategias administrativas

Es un plan o un seguimiento que integra las políticas, objetivos y metas de la organización

y a la vez establece las acciones coherentes a realizar para el cumplimiento de cada
objetivo o planes de la organización. Algunas estrategias administrativas o empresariales
pueden ser:

- Estrategia de Liderazgo en Costos:

Esta Estrategia significa concentrarse en ser el que ¨Produce más Barato¨ (por escala,
tecnología, etc.) lo cual lo puede reflejar en precios más baratos o en márgenes de

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ganancias superiores. Los productos no se diferencian de la competencia pero son más
baratos.
La estrategia de Liderazgo en costos se justifica cuando los consumidores de determinada
industria son sensibles a los precios, cuando existen pocos caminos para lograr
diferencias entre los productos, cuando existen pocos caminos para lograr diferencias
entre una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder
de negociación considerable. El liderazgo en costos puede obtenerse a través de
Economías de Escala, y de Curvas de Aprendizaje.
- Tener acceso favorable a las materias primas.
- Diseño de producto
- Amplia línea de productos relacionados
- Fuerte capital inicial
- Precios agresivos y pérdidas iniciales buscando buenas cuotas de mercado.

- Estrategia de Diferenciación:
El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como único.
Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo estratégico
primordial.

Algunas formas de diferenciar son a través de:

- Diseño de producto.
- Imagen de marca.
- Avance tecnológico.
- Apariencia exterior.
- Servicio de postventa.
- Cadenas de distribuidores.

La diferenciación, impide a veces obtener una alta participación de mercado. A menudo

requiere de una percepción de exclusividad, que es incompatible con una alta
participación en el mercado.
La estrategia no es una acción como viajar a otros países, no es una aspiración como
hacer felices a los demás. La estrategia es algo más, es ser único, cambiar el mundo que
nos rodea para aprovechar todo lo que se puede dar de uno mismo. Y si estos conceptos
se aplican a una empresa, se trata de diferenciarse de la competencia ofreciendo un valor
distinto al cliente para sacar mayor beneficio.

Consiste en crear un valor sobre el producto, dándole una identidad bien definida para
que este sea percibido como único por el cliente. Esto puede hacerse sobre la calidad,
servicio, diseño, etc.; puede tratarse de un producto (o servicio) más caro pero el cliente
percibe que es diferente y por lo tanto está dispuesto a pagarlo.

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- Estrategia de Estabilidad:
El objetivo de esta estrategia persigue esencialmente frenar el declive de las ventas y
beneficios de la empresa y es válida cuando esta se encuentra en la fase de inestabilidad.
Mediante esta estrategia se pretende estimular a la empresa para que se situé en
condiciones de reanudar el crecimiento.
- Restructuración de liderazgo y de la organización
- Reducción y/o reasignación de activos
- Reducción de costos
- Reposicionamiento de la empresa

4. Proceso administrativo

Consta de un conjunto de actividades que fluyen para alcanzar un fin. Esas actividades se
dan en dos etapas; una primera llamada mecánica que involucra las fases de planificación
y organización, y una segunda etapa más dinámica que comprende las fases de dirección
y control.

Juntas conforman un ciclo dentro del proceso administrativo ya que cada vez que un
proyecto planeado se cumple, este vuelve a empezar.

Fases del proceso administrativo (Especificaciones en el punto 6).

1.Planeación
2.Organización
3.Dirección
4.Control

5. Planeación

La planeación es esencial para poder ganar. Involucra tomar decisiones que habiliten la
organización para ganarle a la competencia, diseñando todos los aspectos de la empresa
en torno a estas decisiones. Una estrategia permite lidiar con problemas urgentes de
forma tal que evita distracciones del objetivo final.

Imagina que una vendedora trabaja en una tienda departamental. Para ella, ganar
significa ser la mejor vendedora de la tienda y hacer a sus clientes felices. Pero siempre

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está abrumada por los mismos problemas: la competencia ardua entre vendedores y tener
que explicar a cada cliente hasta el más mínimo detalle de las bolsas que venden.

Para esta vendedora, una buena estrategia debe de lograr proveer una solución
permanente a los problemas de cada día.

Esto puede incluir determinar cuál departamento de la tienda puede brindar una mejor
oportunidad para ella. Por ejemplo, si se muda al área de zapatería en lugar de
accesorios, podría escapar de los vicios de vender bolsas y prepararse para vender con
información más técnica que le permitirá un mejor desempeño.

Esta estrategia (moverse a zapatería) podría resolver el problema urgente (alta

competencia) y enfocarse en temas más importantes.

Este fue un ejemplo simplista. Las empresas también se enfrentan a decisiones cada día.
Cuando aprenden cómo usar la cascada de decisiones estratégicas, todo se vuelve claro
ya que cada decisión provee contexto para responder la siguiente.

Las cinco preguntas para crear una gran planeación estratégica:

Imagina que estás lanzando un startup de cosméticos para adolescentes. ¿Qué preguntas
deberías de hacerte para poder realizar una gran planeación estratégica?

1. ¿Qué significa ganar?

Como empresa de cosméticos, tu aspiración podría ser mejorar el autoestima de las
jóvenes, y ser reconocida como una empresa líder de su mercado.

2. ¿Dónde competir?
Esto significa elegir la región y nicho de mercado donde se desea competir. Por ejemplo,
puede ser con adolescentes en México, Colombia y Argentina que suelen usar internet
como principal medio de comunicación.

3. ¿Cómo ganar?
Esto se trata de definir la ventaja competitiva al identificar qué puedes ofrecer que sea
más valioso que la competencia. Por ejemplo, puedes ofrecer sólo tres colores de labial
específicos de muy alta calidad pero a un mejor costo, así enfocándose en jóvenes que
prefieran esos colores a los genéricos tradicionales.

4. Competencias clave

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Esto es lo que la organización debe de saber mejor para entregar la ventaja competitiva y
propuesta de valor. Siguiendo el ejemplo anterior, la empresa debe de ser particularmente
buena en diseñar nuevos tonos cada temporada y saber llevar una buena relación con
audiencias en redes sociales.

5. Sistemas de administración
Estos son los sistemas que apoyan la estrategia, basado en las decisiones previas. Si la
competencia mantiene control los mismos colores y canales de distribución.

6. Fases del proceso administrativo

1. Planificación
La planificación del proceso administrativo es la parte del proceso donde se establecen
los objetivos o las metas a alcanzar a corto, mediano y largo plazo. También se
establecen las estrategias más idóneas para alcanzar esos objetivos y se construye un
plan donde se clarifique las actividades a realizar, los recursos materiales que se
necesitan y el perfil o las competencias de las personas más idóneas para realizar cada
actividad. Esta es una función que debe cumplir el alto mando administrativo de la
organización, puesto que está totalmente relacionada con la misión y visión de la
empresa.

2. Organización
Es la fase que le da vida a aquellos detalles que se han planificado dentro del proceso
administrativo, estructurando mejor cada actividad, asignando los recursos que se
necesitan y seleccionando las personas con las competencias requeridas para cumplir las
actividades asignadas. En la organización del proceso administrativo lo que se busca en
esta fase es la coordinación de todo lo planificado con anterioridad. Por ello, esta etapa
resulta esencial para poder dirigir los esfuerzos de trabajo hacia metas precisas y
concretas.

De nada serviría definir una serie de objetivos si posteriormente, el equipo es incapaz de

poder redirigirlos hacia su consecución. Durante esta etapa, será imprescindible saber
organizar adecuadamente los recursos personales y económicos.

3. Dirección
Es la fase de ejecución de lo coordinado donde se necesita un gerente que motive,
comunique y supervise las actividades planeadas y coordinadas. En la dirección del
proceso administrativo,la persona que ejerce el cargo de gerente debe tener la potestad
de decidir y también una excelente inteligencia interpersonal, ya que será el director del
equipo productivo.

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No hay que olvidar que necesitará relacionarse eficazmente con cada miembro del
equipo, y ser capaz de transmitir en todo momento el objetivo necesario.

4. Control
Es la fase del proceso administrativo de una organización donde se busca medir los
resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que sea necesario y asegurar que
el proceso vuelva a comenzar desde una planeación más inteligente que la anterior. El
control del proceso administrativo proporciona la oportunidad de mejorar los puntos
débiles y ratificar los fuertes para incorporarlos en la cultura organizacional. En esta fase
se compara lo planeado con lo obtenido y se observa la desviación existente en caso de
que exista.

Se dice que el proyecto ha llegado a su fase final cuando cumple su fase de control, y es
justo en ese momento que termina un primer ciclo para comenzar de nuevo en la fase de
planificación. Esta fase también resulta imprescindible, porque sin ella resultaría imposible
poder conocer los aspectos necesarios a mejorar durante las distintas etapas del proceso
administrativo.

7. Cultura y clima organizacional

La Cultura Organizacional​ se relaciona con las normas escritas y no escritas de una

empresa, las cuales deben seguir los colaboradores para “funcionar” correctamente
dentro de la empresa. Ésta puede incluir: los planes estratégicos (visión, misión, objetivos
entre otros) y aspectos de tipo administrativo y de recursos humanos, por ejemplo
procedimientos para capacitación, tomar vacaciones, ausencias, entre otras.

Se entiende por ​Clima Organizacional​ todas aquellas relaciones laborales y personales

que se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el clima organizacional de una
institución o empresa se puede evaluar y medir su desempeño, logro de objetivos y
calidad de bienes o servicios.El término clima organizacional puede ser sustituido por
clima laboral o ambiente organizacional.

Para quienes fungen como líderes de una organización o empresa, es importante tener
conocimiento de cuál es el clima organizacional que se vive entre sus subordinados y con
todos aquellos agentes externos, como clientes o proveedores, con los cuales mantienen
relaciones y acuerdos.

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Ejemplos de situaciones que pueden determinar el clima organizacional de una
empresa:

- Una reunión entre los directivos de la empresa para determinar las fortalezas y
debilidades de la organización

- Una zona de ocio para que los empleados puedan disfrutar de unos minutos de
tiempo libre durante la jornada laboral

- Una tabla en la que se indiquen los objetivos que debe cumplir cada empleado
cada semana o cada mes

8. Desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional es el conjunto de técnicas, herramientas y prácticas

destinadas a mantener un correcto funcionamiento de una empresa, grupo u organización,
dinamizando los procesos y generando un favorable ámbito de trabajo. Suele estar a
cargo de personal especializado en relaciones humanas, psicología organizacional u
empresarial y profesiones afines.

​Estrategias para el desarrollo organizacional:

- Excelente clima laboral al interior de las Organizaciones. Promover y generar

seguridad y tranquilidad, permite a los trabajadores enfocar sus energías en el
trabajo y en los objetivos organizacionales. Allí también es importante abrir y
optimizar los canales de comunicación en las organizaciones, generando espacios
participativos a colaboradores, teniendo en cuenta sus ideas, opiniones,
sugerencias, para promover el sentido de pertenencia y el compromiso con las
misión y visión de la Organización.

- Promover un punto de equilibrio entre la vida laboral y familiar. Un aspecto vital

que se debe tener en cuenta al implementar las estrategias de retención del
talento humano (esto depende de las características de cada Organización y de
cada uno de sus Ejecutivos).

- Propiciar el desarrollo de carrera. Es importante garantizar la posibilidad efectiva

de crecer y alcanzar nuevas responsabilidades en la Organización. La preparación
de sus Ejecutivos para asumir los nuevos desafíos dependerá, en gran parte, de la
capacidad visionaria con que se cuente para entender que las competencias en el
corto y mediano plazo, que prevalecerán, son las asociadas con multiculturalidad,
flexibilidad, autonomía, visión estratégica y la innovación.

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 - Paquetes de compensación a la medida. Estos deben corresponder a las
características de la Organización, las necesidades que plantea el entorno y las
preferencias de cada colaborador; vinculando además, en las prácticas
administrativas aspectos relacionados con el salario emocional.

- Fortalecer las prácticas de Buen Gobierno. Encaminadas a desarrollar valores y

conductas corporativas que contribuyan al desarrollo en el ámbito local, regional,
nacional e internacional, y una óptima reputación de la Organización que la
convierta en un atractivo para que los ejecutivos quieran formar parte de ella.

9. Diagnóstico organizacional

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la

situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas
de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación

interna y externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones
comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos,
artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones
diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar. El
diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.

Elementos del diagnóstico organizacional: ​Podemos dividir al diagnóstico

organizacional en tres etapas principales:

1.Generación de información​, la cual abarca a su vez tres aspectos:

-La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
- La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los
métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y
los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
- La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del
sistema.

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2. Organización de la información​, en donde es necesario considerar tres aspectos
claves:

-El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

-El almacenamiento apropiado de los datos.
-El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

3.​ ​Análisis e interpretación de la información​, que consiste en separar los elementos

básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones
planteadas al inicio de la investigación.

Perspectivas del diagnóstico organizacional:

El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y

otra cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son
complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico: Funcional y Cultural.

- Diagnóstico funcional

El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina

principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de
la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la innovación.

Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del
diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la interpretación de los
resultados).

Objetivos del diagnóstico funcional:

- Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los

diferentes canales de comunicación.
- Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
- Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización,
entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
- Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación
organizacional.

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 - Diagnóstico cultural

El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores
y principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y
compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento
organizacional.

Objetivos desde la perspectiva interpretivista

-Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

cultura de una organización.
-Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
-Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los
miembros de la organización.

10. Estudio de casos

​10.2 ​ ​Diagnóstico organizacional

La empresa de servicios X presenta una constante rotación en los puestos de nivel bajo y
medio, de acuerdo a las encuesta realizadas internamente, se sabe que esto sucede
porque los empleados buscan la posibilidad de desarrollo profesional, que esta empresa
no les otorga ya que el salario que reciben no es el acorde al sector de la empresa y
mucho menos al cargo que ellos desempeñan; también hay una falla enorme en el
ambiente laboral, donde la comunicación interna es caótica y esto genera una ambiente
pesado, donde los empleados no podrán desempeñar sus cargos correctamente, además
de todo esto, los directivos de la organización no muestran el mínimo interés en resolver
alguno de los problemas mencionados, con todo esto la productividad desciende
ocasionando pérdidas económicas para la empresa y dando una gran ventaja a la
competencia.

Por su parte, el departamento de RR.HH se muestra muy interesado en resolver lo que

sucede en la empresa, para esto ellos deben fortalecer algunos de los programas que
debe tener Gestión Humana, como las capacitaciones idóneas, un programa de Bienestar
Laboral, un mejoramiento al Clima Organizacional, entre otros recursos que pueden
utilizar para mantener la empresa a flote. Todo esto se puede lograr por medio de

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estrategias y un plan de mejora organizacional, que ayudará a saber las falencias y las
oportunidades de la empresa y así llegar a un a solución rápida.

​ 10.3 ¿Qué parte de la encuesta no se hizo bien y por qué?

Ninguna, el departamento de recursos humanos hizo las encuestas idóneas, que fueron
ejecutadas correctamente para llegar a la respuesta de la problemática planteada. Por su
parte la dirección fue quién no recibió los resultados asertivamente, dejando que el
problema continuase e incluso se volviera una situación mucho más crítica.

​ ​10.4 Realizar una planeación estratégica para darle solución a la problemática

Para llegar a una solución total del problema planteado se necesita un ambiente de apoyo
por parte de los directivos, puesto que estos son quienes muestran un gran desinterés por
el bienestar de sus empleados, sin analizar que estos hechos son los que promueven un
ambiente laboral pesado, sin motivación y con poca productividad; y por su parte
generando deserción de los empleados originando la constante rotación en los puestos.

La planeación estratégica para esta problemática es relativamente sencilla para la

empresa,ya que es desde el mismo departamento de RR.HH que se le puede dar solución
fortaleciendo algunos programas, sin tener la necesidad de hacer una gran inversión
económica; el apoyo de la Dirección será fundamental para llevarlo a cabo, teniendo en
cuenta los siguientes pasos:

- Para comenzar se debe fortalecer las capacitaciones a los nuevos empleados que
ingresan a la organización, esto hará que desde un principio los nuevos trabajadores se
sientan acogidos y direccionados.

- Se debe implementar un fuerte programa de Bienestar Laboral para todos los

empleados, y con este conseguir un equipo productivo, motivado y comprometido con la
empresa. Este programa se puede dirigir desde el Departamento de Recursos Humanos,
ya que son ellos los más capacitados para ponerlo en marcha.

- Los salarios que se dan a los empleados deben estar acordes a sus capacidades y
estudios realizados, esto con el fin de que se sientan conformes con su puesto de trabajo,
recibiendo lo que dan.

- Por último, es clave tener el constante apoyo y direccionamiento de los Directivos y de

RR.HH, motivando a los empleados, logrando una productividad más eficaz y por ende un
progreso notorio en la organización.

14
​ 10.5 Realice un análisis DOFA

10.6 Realice el ciclo PHVA

15
 10.7 Realice un plan de mejora organizacional para solucionar el problema
diagnosticado
……………………………………………………​….​

De acuerdo con el Diagnóstico Organizacional (Punto 10.2) la empresa de servicios X

presenta falencias en los siguientes puntos:

1.​ No hay capacitaciones a los nuevos empleados, promoviendo un atraso constante

debido a la alta rotación de los trabajadores.

2. ​Inexistencia del Programa de Bienestar Laboral, además de la falta de motivación con

incentivos y otros, la falta de apoyo por parte de la Dirección es evidente.

3. ​El Clima Laboral no es el más adecuado para que los empleados desarrollen sus
actividades productivamente.

Con esto el Plan de Mejora pretende plantear varias soluciones, para que la empresa elija
uno o más propuestas que se apeguen a las posibilidades de implementación más rápida:

1.​ - Como solución más lógica, se debe implementar un sistema de capacitación a todo
empleado nuevo en la organización, con esto se tendrá la certeza de que podrán
desenvolverse fácilmente en el ambiente laboral.

- Implementar una evaluación de desempeño, estableciendo estándares esenciales que

debe tener un aspirante al puesto de trabajo.

- Crear talleres mensuales para todos los empleados que ya laboran en la organización,
con esto se estará capacitando constantemente a los empleados y tendrán una mejor
productividad dentro de sus labores.

2. - ​Hacer actividades cada dos semanas, como juegos, salidas, entre otros, que cree en
los empleados emociones positivas, satisfacción, y con ello un mejor desempeño en el
desarrollo de sus actividades.

- Incentivar a los empleados con días libres, bonos, cupones, cuando por méritos propios
se desempeña excelentemente en sus actividades.

- Motivación por parte de los Directivos de la empresa, ya que esto demuestra el interés
de ellos hacia los empleados.

3. ​- Fomentar la buena actitud, la confianza, y otros valores corporativos individualmente,

ya que el cambio en el Clima Laboral comienza desde cada persona.

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- Hacer actividades dentro de la organización con todo el cuerpo laboral, que afiance la
colaboración, el trabajo en equipo y el compromiso entre todos.

- Implementar un espacio donde los empleados puedan ser escuchados, atendidos, por
personas capacitadas que promuevan en ellos la confianza y el autoestima, además de un
sentido de pertenencia con sus compañeros y la organización.

Con este Plan de Mejora se espera que la organización deje atrás las actuales
problemáticas, e implemente en su totalidad las propuestas o al menos una por problema,
ya que estas no representan una gran inversión, sino el compromiso de todo el cuerpo
empresarial y en su mayor parte de los Directivos.

11. Diagnóstico cualitativo y plan de mejoramiento empresarial de una empresa

del área metropolitana

Nombre de la empresa: ​Ecocueros S.A

Ubicación: ​Dg. 55 #34-67, Bello, Antioquia (Centro Comercial Puerta del Norte)

Ecocueros es una empresa colombiana dedicada a la producción y comercialización de

zapatos y carteras para mujeres, siempre a la vanguardia de moda.

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Diagnóstico Cualitativo:

La empresa Ecocueros es una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector

de calzado femenino, todos sus productos son elaborados por personal capacitado,
garantizando una excelente calidad, precios competitivos y última moda, además de su
objetivo principal que es satisfacer todas las necesidades de sus clientes,cualidades que
son de resaltar, sin embargo en algunos locales hay aspectos que se tienen que mejorar
para poder cumplir eficazmente con su objetivo principal.

A la hora de vender, la imagen de cualquier almacén es lo que motiva a cualquier posible

cliente a comprar allí. Ecocueros no tiene una gran presentación que sea atractiva para
los clientes, puesto que cuando se entra al almacén se siente un ambiente pesado por la
desorganización que hay en los estantes de los zapatos y bolsos, además que la mayoría
de cajas de los productos están apiladas alrededor del almacén (cuando deberían estar
en las bodegas respectivas), esto impidiendo que los compradores puedan visualizar
correctamente el producto por el cual tienen interés, estas características representan un
riesgo latente tanto para los empleados de Ecocueros, como para los clientes. Estos
aspectos fácilmente pueden corregirse, además que no representa una gran inversión
económica.

(Este diagnóstico fue realizado en base a una experiencia personal).

Plan de Mejoramiento Organizacional

De acuerdo con el Diagnóstico Cualitativo, la empresa Ecocueros S.A presenta falencias

en los siguientes puntos:

1.​ Falta de organización en estanterías, dando una mala imagen al almacén.

2. ​Poco espacio de almacenamiento en bodegas, dejando las cajas de los productos en el

espacio para la movilidad de los cliente y empleados.

3.​ Fatiga laboral debido al ambiente pesado dentro del almacén.

Con esto el Plan de Mejora pretende plantear varias soluciones, para que la empresa elija
uno o más propuestas que se apeguen a las posibilidades de implementación más rápida:

1. -​ Optar por tener un ambiente limpio y ordenado contratando en cada almacén alguien
que se encargue de esto.

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- Implementar en las funciones de los empleados que venden los productos, que también
le den una importancia a la imagen de la empresa y el almacén, regresando a su sitio
respectivo los productos que utilicen, con esto evitando posibles confusiones en los
precios.

- Dejar en los estantes sólo los productos que son para la exhibición, en el caso de los
bolsos, por ejemplo, dejar cada uno en su lugar y darle al comprador uno directamente
traído de la bodega.

2. ​- Tener un límite por producto en las bodegas hasta que se vendan, para poder evitar la
sobrecarga de productos que al final no tienen espacio ni lugar.

- Siempre tener los espacios de movilidad libres de cualquier riesgo que pueda
representar una caída para cualquier persona.

- Hacer una ampliación de la bodega, permitiendo tener un espacio de almacenamiento

más grande y dejando la parte visible a los clientes totalmente libre.

3.- ​Las tareas que requieran de un gran esfuerzo físico o mental, serán llevadas a cabo en
un equipo.

- Tener descansos de al menos cinco minutos cada dos horas, mitigando el cansancio
producido por el trabajo continuo.

- La empresa debe proveer a sus empleados las herramientas necesarias para

desempeñar sus funciones sin ningún contratiempo, siempre deben tener a la mano todo
lo que un cliente pueda solicitar como las tallas adecuadas, productos exhibidos en
internet, tarjetas de presentación (de la empresa), entre otras cosas que son
fundamentales.

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