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Introduction
La prestation économique et sociale est devenue de nos jours une
nécessite vitale .La poste Tunisienne a subit des évolutions énormes et
considérables, suite a des nouvelles technologies introduites dans plusieurs
domaines.
A la suite de cette expérience j’ai essayé d’écrire tout ce que j’ai vu durant la
période de stage.
L’office national des postes, « La poste Tunisienne » à été crée par décret du
juin 1998 .Il a démarre ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise à
partir du 01 Janvier 1999. En effet, la poste est une entreprise publique et
l’autonomie financière
Chapitre I
Le courrier
I) Le courrier :
1- Définition :
C’est le transport d’une correspondance d’une personne physique ou moral à
une personne dont le régime interne et international
Les différentes catégories de correspondance :
a- Lettre : poids jusqu’à 2 Kg contient des papiers
b- Paquets : poids jusqu'à 2 Kg contient des marchandises
c- Colis : poids jusqu’à 30 Kg contient des marchandises ou papiers
Les envois deux types : prioritaires et les envois ordinaires.
- Les envois ordinaire ou non prioritaire :
Concernant les ménages et les entre prise, pour qui les critères d’économie et de
fiabilité.
Comptent seulement leur traitement rien après les envois prioritaire.
- Les envois prioritaire : sont destinés aux clients d’affaire pour qui les
critères important sont la rapidité et la fiabilité, les envois sont traités en
1ère lieu dans toute la chaines postale depuis le dépôt jusqu'à la livraison
aux destinataires les étiquettes (prioritaires) doivent être utilisé pour le
signalement des envois prioritairement.
2- Correspondance recommandée :
- La recommandation est un service spécial appliqué sur la demande de
l’expéditeur. Les objets recommandés sont enregistrés au départ transmis
dans des conditions particulières et remis contre signature.
- La correspondance recommandée est soumise à la formabilité
d’inscription de suivis d’acheminement et de reconnaissance de Venise.
- Le dépôt aux guichets de bureaux de poste est obligatoire.
Traitement de courrier :
Le courrier de traitement regroupe les opérations suivantes :
- Dépôt
- Relevage
- Redressage
- Timbrage
- Tri
- Départ
- Transport
- Distribution.
1- Régime interne
a. Rapide poste ordinaire
Il est distribuer par le réseau spécifique de ONP il est distribuer dans un délai
ne dépasse pas J+1
Il est distribuer dans des délais précise à l’avance avec le client ; si l’ONP
dispose
C’est une application un installé aux niveaux des sociétés contractuelle avec le
rapide poste qui le permet de faire toute les étapes relative au dépôt de rapide
poste et d’envoyer toute les informations relative au client. Cette application
relative au réseau centrale de la poste
e. 1, 2, 3 أرسل
2- Régime international :
a. Rapide poste ordinaire
Il est distribué par tous dans le monde dans de délai entre 5 et 20 J suivant la
destination.
Qui permet
Chapitre II :
Le service financière
I) Les mandats :
Définition : C’est un transfert d’argent d’une personne physique ou morale à
une autre dans le régime interne et international.
1. Régime interne :
Manda tarte : Payable en espèces au destinateur, la formule utilisée est
(1406).
Mandat de versement :
Est un titre par le quel l’expéditeur des fonds ou guichet d’un bureau de poste
et demande l’inscription du mandat au compte courant postal, la formule
utilisée est (1428).
Bulletin de versement :
Se sont des mandats édités par certains organisme autorisés par la poste, ils
sont adressées à des clients pour leur permette d’effectuer leur règlements, ils
sont versés ; directement dans leur comptes courants postaux (organisons
émetteurs : STEG, SONES...)
Mandats spéciaux :
Ils sont des titre émis par les grands l’administration (CNNS ; CNRPS…) après
l’accord de l’administration. Les formules utilisées sont CA 1419, l’émission de
ces titre se fait obligatoirement au sein du centre chèques post anse.
Mandats électrique :
bureau de poste sur simple présentation d’une pièce d’’identité et sans recourir
à un support papier.
Mandat minute :
C’est service de mandat électrique introduit à l’échelle national qui permet aux
citoyens d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à
partir de n’importe quel bureau de poste. Mandats minute qui vient remplacer
les mandats papiers classiques est frottement sollicité par les citoyens grâce à
sa rapidité, sa facilité d’utilisation et sa sécurité remarquables.
Mandats minute :
Mandats Prix
Jusqu'à 100D 3.000
100D jusqu’à 250D 4.000
250D jusqu’à 500D 6.000
500D jusqu’à 1.000D 8.000
1.000D jusqu’à 2.000D 10.000
jusqu’à 3.000D 20.000
2. Régime international :
En Tunisie, le transfert de fonds à l’étranger est soumis à une autorisation
préalable par la banque centrale.
Mandats ordinaire :
Permet le parement des mandats en espèce au destinataire.
Mandats de versement :
Permet le versement d’un mandat émis à l’étranger dans un compte courant
postal ouvert en Tunisie (CCL)
Mandats Euro-Giro :
Mandats IFS-IMO :
La poste française pour favorisé son réseau informatique elle offre des
privilèges ou bureau payeurs si un mandat est payé :
- Demande d’ouverture
- Le nom de client, son adresse et son carte d’identité, (son numéro de
registre commercial au son visa d’autorisation pour la personne morale)
et le client doit choisir un bureau de poste tenant son compte.
- Les documents à fournir par les personnes morales
- Personne physique et commerçant avocat…
- Demande d’ouverture, copie de registre commercial, CI.
c) Les chèques :
C’est une formule de chèque postale qui permet de faire toute les
opérations de retrait de virement et d’achat.
III) L’épargne
c- Les retraits :
Le retrait de fonds d’un compte d’épargne ne sont recevables que des ayants
droits munis de leur livret d’épargne postale et d’une pièce d’identité en cours
de validité.
L’inscription des intérêts sur livret est effectuée sur présentation de notification
des intérêts ou sur demande de titulaire de compte s’il n’a pas reçu la
notification.
Avantage
Pour favoriser son épargne, l’ONP à instaurer :
- L’inscription des intérêts chaque trois mois aux lieux d’une année
- Le pointage des intérêts se fait des le 7 ème jour aux lieux du 15 ème jour
Chapitre III
Les nouveaux produits
I- Les assurances :
1. Poste Motmen :
Constituer une épargne qui lui sera service des l’âge qu’il choisi (60 ;
61 ; …… 70) sous forme d’un capital.
Couverture accessible à toutes les catégories.
Motmen est un contrat d’épargne qui couvre toutes les catégories
socioprofessionnelles en vue d’obtenir un complètent de retraite, sans
conditions d’âge ni d’activité, sauf que la période d’épargne ne doit pas être
inferieur à 10 ans et il est préférable de dépasser cette période a fin de
bénéficier aux maximum des avantages offerts .On peut citer parmi ces
avantages.
Les professions libérales telles que, les médecins, les pharmaciens, les
avocats, les experts-comptables, les huissiers notaires.
Les tunisiens résidents à l’étranges
Les chefs de petites, moyennes ou grandes entreprises.
Les commerçants
Les artisanats et petits métiers
Les exploitations et les employées du secteur de l’agriculture et de la
pèche
Les Salariés
2. la poste « Minha »
Une carte magnétique GRAUITE vous est livrée de votre compte d’épargne «
Minha » vous l’utilisez pour consulter votre solde et les 7 dernières opérations
de versement à travers les DAB de la poste tunisienne.
Une épargne à son rythme et selon ses capacités à partir de 16 D par mois.
Les garanties objet de ce contrat couvrent l’assuré pendant son voyage hors du
pays de sa résidence principale (La Tunisie) et se pour la période de couverture
indiquée sur le contrat
Accident
Garanties
4. Dhamen Epargne :
C’est une assurance pour les titulaires des comptes d’épargne consiste à fournir
un capital égal au montant d’épargne qui sera servi au feu de l’épargnant en
cas de décès.
* Condition d’admissions :
5. Internet :
Des initiatives et programmes ont été lancés pour mener à bien la migration de
la poste vers le numérique et la positionner au cœur des impératifs de la société
de l’information et de l’économie de demain.
Régime interne :
Régime international :
Taxe :
30 dinars : Renouvellement.
25 dinars : Opposition sur carte.
Gratuit : Charge.
Gratuit : Remboursement du reste.
SICAV TANIT :
C’est un produit de placement lancé par la poste tunisienne pour vous permettre
de mieux fructifier votre argent.
Rendement intéressant :
SICAV TANIT vous permet de mieux valoriser votre capital. L’objectif visé est
d’assurer un rendement-met-attractif par rapport aux autres placements à
moins d’un an.
Sécurité de placement :
Les fonds placés dans SICAV TANIT jouissent d’une forte sécurité puisqu’ils
sont investis principalement dans des bons du trésor et des obligations émises
par les meilleures signatures de la place.
Votre argent est à votre disposition à tout moment sur simple demande de
rachat.
Avantage fiscal :
-Pour les personnes physiques : Les dividendes et les plus-values sont exonérés
de l’impôt.
-Pour les personnes morales : seuls les dividendes sont exonérés de l’impôt.
Conclusion
Gestion de produit
La poste national de poste pour améliorer ses produits à mis un programme
d’innovation basé sur l’introduction des technologies moderne.
Le courrier :
Pour permettre à sont courrier de faire face à la concurrence des
produits de communication (sms, email), L’ONP utilise le rapide poste
pour le courrier distribuer en période très rapide, ce qui diminuer les
mouvements et le long période de courrier dans la poste.
Rapide poste personnalisé :
Les correspondances sont distribuer dans des délais précisés avec les moyens
nécessaire sont mis à la disponibilité de ce service.
Dans le régime interne.
Les mandats.
Mandat-minute : dans le secteur de mandat ordinaire qui consiste à mètre
les données de mandat sur un réseau informatique qui permet au client de
recevoir de sont mandat une manière rapide et dans n’importe qu’elle
bureau de poste qu’il choisi en présentant sont code confidentielle
L’épargne : l’instauration d’un réseau informatique qui permet à
l’ouverture d’un livret d’épargne, l’alimentation et le retrait d’une manière
immédiate
Produits nouveaux :pour innové ses produits L’ONP a eu le courage
d’entrer dans les l’ONP a eu le courage d’entrer dans les domaines
étranger à ces activités traditionnelle dans le domaine de l’assurance et
avec la collaboration de l’assurance carte et mondiale assistance, il à mis
sont produits d’assurance Minna et Motmen et assistance à l’étranger et
dans le domaine de l’internet e-dinars universelles, ainsi de vendre les
cartes internet des sociétés pratiquement dans le domaine :plante, top net,
wandoo et hyalite.
En réalisant la progression de la recette budgétaire d’une année à une autre
dans le bureau des postes du siliana. Jai remarqué que l’ONP se progresse et
évolue d’une année une autre.
La grande matrice des technologies nouvelles pour évoluer les produits
traditionnels (lettre, mandat), ainsi l’innovation et la création des produits
Sommaire
Introduction ................................................................................................................................ 1
Chapitre I Le courrier ............................................................................................................... 2
I) Le courrier : .................................................................................................................... 3
1- Définition : ................................................................................................................... 3
2- Correspondance recommandée : ................................................................................ 3
II) Rapide poste ................................................................................................................ 5
1- Régime interne................................................................................................................. 5
b. Rapide poste personnalisée : ....................................................................................... 5
c. Rapide poste à délai garantie :.................................................................................... 5
d. Business rapide poste : ................................................................................................ 5
e. 1, 2, 3 أرسل: ................................................................................................................ 5
2- Régime international : ..................................................................................................... 5
a. Rapide poste ordinaire ................................................................................................ 5
b. Rapide poste personnalisé ........................................................................................... 6
Chapitre II : Le service financière ............................................................................................. 7
I) Les mandats : .......................................................................................................................... 8
1. Régime interne : .............................................................................................................. 8
2. Régime international : ..................................................................................................... 9
II) Les chèques postaux : ....................................................................................................... 11
1- ouverture d’un CCP : ................................................................................................ 11
2- Alimentation d’un CCP : ........................................................................................... 11
3- Retrait d’un CCP ....................................................................................................... 11
a) Ordre de virement ou retrait : ................................................................................... 11
b) Formule isolé :........................................................................................................... 11
c) Les chèques : ............................................................................................................. 11