ENSAYO

MARGARITA YAMILE POSADA MUÑOZ

DIPLOMADO: GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

UNIDAD 2.

Por medio de un ensayo exponga porque es importante para el sistema de

Salud Colombiano y para sus actores contar con un Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad en Salud y cuáles

Serían 3 posibles consecuencias de no garantizar la calidad en la atención en

salud.

Yo pienso que la salud es un derecho fundamental, ya que permite a los

ciudadanos obtener formas de prevenir las enfermedades y demás dolencia.

Es un sistema basado en oferta y demanda, que tiene como principal objetivo la

sostenibilidad financiera de los capitales privados que se invierten en el,
enfrentando la salud de la población a un mercado de prestación de servicios. En
Colombia esta se ha vuelto una especie de costumbre en la medida en que las
personas y las instituciones ven las obligaciones como una carga y no como
una oportunidad de mejorar cliente; la norma entiende como cliente al usuario,
es decir, al cliente externo.

No significa esto que a la luz del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la

Atención en Salud no sea importante la satisfacción del cliente interno, lo es y
mucho, sobre todo en la medida en que su satisfacción es un prerrequisito para
obtener los resultados centrados en el usuario. En la actualidad la integridad y la
continuidad son aspectos necesarios para el buen resultado de la atención y el
bienestar de la población. Para lograr este objetivo se requiere que las
organizaciones cambien la forma de planear, realizar y evaluar los procesos el
esfuerzo debe estar dirigido a la atención y entrega del servicio en forma
planeada e integral, acompañada de una gestión transparente para el usuario y su
familia e incorporando las necesidades del paciente y su familia en el diseño,
ejecución, evaluación y mejoramiento de los procesos de atención. Esta forma de
evaluación implica que la organización debe coordinar y articular todas las
actividades desde que el usuario llega a la institución hasta que sale. Los
principios en que se fundamenta la atención centrada en el cliente son:
• Las instituciones, sus programas y sus servicios deben identificar con precisión
Quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades y expectativas de cuidado y
servicio. de atención acerca de su desempeño comparado con el marco de
estándares óptimo, a través del cual la organización o el profesional pueda
implementar procesos de mejoramiento que le permitan optimizar la utilización
de los re-cursos destinados a la atención (eficiencia clínica y administrativa),
mejorar el impacto en la salud de los pacientes y la población (efectividad clínica)
y ofrecer al cliente los servicios que espera y a los cuales tenga derecho en un
ambiente de respeto e interacción en la dimensión interpersonal de la atención, de
tal manera que le genere satisfacción (aceptabilidad), pero también buscando in-
centivar un justo y óptimo equilibrio entre la satisfacción de las expectativas de
los individuos y las necesidades de la sociedad.

1. El impacto de las acciones para la mejora de la seguridad del paciente incide en

prevenir la ocurrencia de eventos adversos y por lo tanto en la disminución de los
procesos legales

Los mejores protocolos de manejo del paciente al mejorar el resarcimiento de la

institución y del profesional con este, en muchas ocasiones evitan que los
pacientes o sus familias instauren acciones legales que de otra manera si se
hubieren producido
Cuando la situación llega a una instancia legal el tener procesos de seguir dad del
paciente podría constituirse en un factor atenuante y no tenerlo en un factor que
pudiera considerarse agravante. Dado que la lesión por evento
Adverso no se encuentra tipificada.

2.Los pacientes pueden morirse en la puerta de un hospital esperando una

atención médica. Y si no se quejan ante la Defensoría del Paciente, la
Superintendencia de Salud o ponen una tutela, no logran la prestación de un
servicio al que tienen derecho, por el que pagan (en régimen contributivo) y del
que puede depender su vida.

3. En cualquier escenario clínico donde haya un paciente se pueden presentar

eventos adversos. Estos son un indicador significativo del resultado final de la
atención y muestran, como ningún otro, cual es la calidad de atención en una
institución de salud. Una explicación a que aún se presente un alto número de
eventos adversos, a pesar de los esfuerzos realizados, está en la alta complejidad
de la atención en salud. Durante la atención de un paciente, entre otros factores,
sucede un cambio constante de las condiciones clínicas del paciente, de
trabajadores de la salud a su alrededor, de la complejidad propia de cada
procedimiento clínico o quirúrgico, de factores humanos relacionadas con la
atención, de los equipos y tecnología a utilizar y de procesos de atención, etc, que
en ultimas llevan a errores y eventos adversos secundarios