FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad de reflexión inicial

a. Con base en la lectura propuesta por su instructora, “¿La administración ciencia o arte?”, reúnase con
dos compañeros y realicen una reflexión producto del análisis de la lectura sobre la importancia de la
administración, posteriormente socialicen con su grupo de formación.

REFLEXIÓN

En esta lectura se puede apreciar la importancia de la administración desde los tiempos más remotos
cuando el hombre primitivo debía subsistir agrupándose con sus semejantes para recolectar, cazar
almacenar y dividiéndose así su trabajo en donde un líder se percataba de los errores de administración
de cada uno de los integrantes y daba órdenes para que cada uno las ejecutara y así poder ir mejorando
para que fluyera una buena administración uniendo fuerzas, trabajando en equipo y fortaleciendo todas
las dificultades.
En pocas palabras quiere decir que la administración ha sido un factor clave en la sociedad ya que nos
ayuda a tener un orden y así facilitar el trabajo, gracias a nuestros antepasados que hoy en día nos deja
un ejemplo a seguir ya que no es solo la división del trabajo sino la administración de las fuerzas y
fortalezas que tiene cada integrante.

b. Carlos es un joven que se graduó de contaduría pública y decidió emprender su idea de negocio
abriendo su oficina de consultorías contables, realizó todo lo requerido en cuanto a local, dotación de
mueblería y equipos, contrató una asistente que se encargaría de recibir sus clientes, llevar su agenda
y realizar las compras de papelería y demás qué se requiera en la oficina.

Pasaron los meses y Carlos notó que sus clientes no aumentaban, por el
contrario eran menos y pese a que su consultorio tenia mejor presentación que
otros de su mismo sector, se sentía frustrado pues su conocimiento en materia
contable era excelente, pero sintió que no era suficiente, reflexionó y pensó: será
que hay algo más que debo hacer para que mi empresa se mantenga…pero…
¿cómo?

Respetado aprendiz teniendo en cuenta la situación planteada en el caso:

a. ¿Cuál cree es la razón por la cual la empresa de Carlos no ha obtenido los resultados
esperados?
La razón por la cual la empresa de Carlos no dio resultados fue porque contrató a una
asistente que no tenía los mismos conocimientos que Carlos, por dicha razón el mismo
servicio no iba a ser igual ya que Carlos era el que poseía los conocimientos.

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 b. ¿Qué le aconseja que haga para poder sacar adelante su empresa?
Se le aconsejaría a Carlos que hiciera parte de la empresa y aportara sus conocimientos o
crear nuevas estrategias para la satisfacción del cliente empleando cada uno de los
conocimientos obtenidos en su estudio de contaduría pública.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

a. Teniendo en cuenta sus experiencias adquiridas hasta el momento y en los mismos equipos de
trabajo de la actividad anterior, analice y responda los siguientes interrogantes y socialice las
respuestas con su grupo de formación.

 Cómo define el término administración: Hace referencia al funcionamiento estructural de una

empresa en donde cada uno de los empleados se encargan de ejecutar diferentes cargos.

 Para qué sirve la administración: La administración sirve para llevar un orden adecuado y control
de cada una de las actividades a desarrollar y así poder llevar un buen funcionamiento.

 ¿Cuáles considera son los aspectos principales a tener en cuenta al momento de administrar
una empresa?

Los aspectos principales para llevar a cabo una buena administración es la planificación,
organización y el liderazgo el cual son muy fundamentales en el momento de administrar una
empresa.

 Mencione cuales son las características de las empresas exitosas y de excelencia en la

Actualidad

Una empresa exitosa se caracteriza por su buen servicio al cliente, un ambiente seguro y
limpio, tener control de sus procesos y una administración adecuada, teniendo en cuanta una
buena convivencia y trabajo en equipo.

 ¿En el transcurso de su vida ha tenido la oportunidad de administrar? Comente la experiencia

Si, en el trascurso de mi vida he tenido la oportunidad de administrar mi propio dinero

semanal ya que tengo que saber cuáles son los gastos necesarios y los innecesarios

 A continuación haga lectura y analice las diferentes definiciones sobre administración según
diversos autores y con base en ellas describa elementos en común.

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 La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya
aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no es factible lograr.
 La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo
ajeno. (George R. Terry).
 La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. (José
A. Fernández Arenas).2
 La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los
recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. (Lourdes
Münch Galindo y José García Martínez).

Lo que tienen en común cada una de los autores y sus diferentes definiciones es que en la
administración es sumamente importante la coordinación atreves del esfuerzo, la
coordinación eficaz y así poder lograr un objetivo predeterminado
a. Una vez socializados los enfoques y escuelas de la administración por parte de sus
compañeros de formación, realizo una línea de tiempo en la cual describa de manera
práctica y concreta cada uno de los enfoques y escuelas.

1950
TEORIA ESTRUCTURALISTA
1911 1924-1932 (JAMES THOMSON) 1964
TEORIA TEORIA TEORIA NEOCLASICA TEORIA
CIENTIFICA HUMANISTICA TEORIA DE SISTEMAS CONTINGENCIA
(FREDERIC (ABRAHAM (LUDWIN VON FRED FLEDIER
K TAYLOR) MASLOW) BERTALANFFY)

1916 1940 1960

TEORIA TEORIA TEORIA X y Y
CLASICA BUROCRATICA (DOUGLAS
(HENRY (MAX WEBER) MAC
FAYOL) GREGOR)

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. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN.
COMPRENDER LA EVOLUCIÓN Y LOS DIFERENTES ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN Y SUS
APORTES EN LA GERENCIA ACTUAL

Actividad de Aprendizaje 1:
a. Realicé lectura de los enfoques y escuelas de la administración asignados por su instructora,
complemente el tema realizando investigación y posteriormente socialice con su grupo de
formación para unificación de criterios a través de una mesa redonda.

1.Enfoque del comportamiento en la administración

2.Teoría burocrática
3.Teoría científica
4.Teoría clásica
5.Teoría de los sistemas
6.Teoría estructuralista
7.Teoría humanística
8.Teoría neoclásica
9.Teoría X y Y

c.Realicen un escrito de mínimo una página, en el cual sustenten su opinión al respecto:

consideran que las teorías de la administración gestionaron un avance en esta área o por el
contrario de nada sirvieron tantas propuestas.
En este escrito se redactará del como la administración a evolucionando a través de los tiempos;
algunos pensadores de la administración, sus teorías y sus formas de ejercer la práctica
administrativa dicen que la gerencia se caracteriza por:
La evolución del campo de la gestión, desde Fayol, Taylor, Maslow, Weber, Ferdinand, Ludwig,
Douglas Mcgregrer, Fliedler, Koontz, Cryl, Newman, Thomson muestra una mutación hacia una
fragmentación del trabajo gerencial en el cual se entremezclan una serie de papeles
interpersonales, informativos y decisivos con las clásicas funciones de la administración. A pesar
de la importancia que hasta ayer se les ha asignado a los procesos administrativos de planificar,
organizar, dirigir, coordinar, controlar y a los roles que según el saber ser para integrar al hacer.
Cabe destacar que los niveles de productividad, en épocas anteriores eran bajos, por lo cual uno
de los aspectos a considerar por las teorías ha sido el incremento de ésta, cada una de las teorías
que surgieron de los diferentes puntos de vista tiene una gran influencia social en la historia de
la administración todo proceso implica proyectar, porque es esencial este factor. Otro aspecto
que cada teoría o enfoque es consecuencia del medio de las circunstancias en un momento dado,
participando en estos factores económicos, sociales, así como el desarrollo de la tecnología en
esa etapa por lo que podemos apreciar que la aplicación en esa etapa por lo que podemos

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 interpretar que la aplicación de alguna de ellas, o su manejo combinado requiere de nuestra
percepción sobre la situación en ese instante.
Hoy en día en algunas organizaciones como en las empresas se sigue viviendo algo de las teorías,
pero vistas de una manera diferente ya que con el transcurso de los años esto se ha ido
modificando.

3.3. Actividades de transferencia del conocimiento.

En equipos de trabajo de máximo 4 integrantes prepare y presente una exposición magistral
sobre las estrategias gerenciales asignadas por la instructora.

6. Outsourcing

Realizo un mapa conceptual, diferenciando cada uno de los modelos gerenciales.

CALIDAD TOTAL

Calidad total es una estrategia basada en el cliente cuya aplicación es

constante a toda actividad empresarial, donde se refiere a un servicio y
producto en sí, cada uno de los aspectos se involucran o se comprometen
para satisfacer necesidades explicitas mediante la relación contractual de
producción.

Términos

Calidad: Servicio o Total: Se logra por la

producto a nivel de participación, de los
satisfacción de miembros de la
cliente organización.

Las 5 ventajas son

Mejorar las GC-F -005 V. 01

relaciones
inspección

Reduce los
costos
CONCEPTOS
Tercerización Delegar algún proceso
de la empresa
VENTAJAS
-Permiten reducir costos
-Colocar más recursos humanos
-Mayor flexibilidad
-Proceso a las últimas tecnologías.
ORIGEN
Se dio después de que
perdieran la segunda guerra
mundial quedo
completamente devastado
sin materiales ni primarios ni
secundarios JUSE liderado
por MASHA KIM AMAI busca
la forma de colocar a Japón
Aumenta Propone objetivos Optimiza
En la creíbles para toda recursos.
rentabilidad la empresa
OUTSOURCING
EJEMPLOS
-Las empresas contratantes de vigilancia.
-Las empresas contratantes de aseo.
DESVENTAJAS
-Los costos del outsourcing
pueden terminar siendo mayor
-El cambio de empresa
proveedora puede resultar
económica y productivamente
negativa
-La empresa contratante puede
ver su trabajo copiado.
EL KAIZER
¿QUÉ ES? FILOSOFIA
Es un proceso de mejoramiento Tiene como objetivo la
continuo basados en acciones mejora de los procesos de
simples, poco onerosas y que producción a través de la
implica a todos los trabajadores eliminación de las 7 grandes
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de una empresa. causas de desperdicios. La
sobreproducción inventarios
defectos sobre procesos
esperas y movimientos
 JUSTO A TIEMPO

Sistema de organización en la
producción de la empresa.

IMPORTANCIA OBJETIVOS CARACTERISTICAS

Está orientada al mejoramiento -Poner en evidencia los problemas

-Reducción del tiempo de gestión.
continuo a través de la eficiencia -elimina despúlpanos.
-Producir lo necesario.
de cada cono de sus elementos. -Buscar la simplicidad.
-Diseña programas para identificar
problemas

APLICACIÓN

Puede ser utilizado en empresas.

INDUSTRIALES SERVICIOS

Mantener el control máximo optimizar la producción y

conste corregir la ineficiencia humana y de producción

BENEFICIOS

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 Mantener la Reduce inventarios. Reduce el tiempo de
productividad. alistamiento

Reduce los precios del material.

REINGENIERIA

Estrategia administrativa que analiza el flujo de trabajo para mejorar el

rendimiento, productividad o calidad.

TIPOS CARACTERISTICAS FASES

-Reducir costos. -Mejora radical.

- Competitividad. -Preferencia.
- Innovación. -Participación en el mercado. -Descubrimiento.
-Orientación de procesos. -Rediseño.
-Cuestiona propósitos y principios. -Ejecución.

EMPOWERMEN

Es un proceso estratégico que

busca una relación de socios
entre la organización y su gente

¿POR QUE DARLE MAYOR ¿EMPOWERMAT O

PODER AL EMPLEADO? EMPODERAMIENTO?

La misión de estas será La globalización y

determinar una serie de aceleración de las nuevas
limites bien definidos, antes de tecnologías, han impulsado
delegar autoridad en sus un cambio radical a la
subordinados. administración y la cultura GC-F -005 V. 01

-se impulsa la autoestima y la de las empresas no solo en la

confianza. forma de afectar el mercado
-el personal participa en la sino también en la toma de
toma de decisiones. decisiones
 LAS 5S

Es una técnica japonesa aplicada en todo el mundo por su efectividad referida al

mantenimiento integral, no solo en la maquinaria sino también en el entorno del
trabajo.

SEYTON
SEYRI SEISON SEIKYSO
(ORGANIZACIÓN) SHITSOKE
(CLASIFICACION (LIMPIEZA) (HIGIENE Y (COMPROMISO Y
Y DESCARTE) VISUALIZACION) DISCIPLINA)

BENEFICIOS:
-se evitan accidentes.
-menos averías y daños.
-se evita la pérdida de tiempo.
-Menos movimientos, más trabajos.
-buena imagen interna y externa.

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 BENHMARKING

Es una estrategia de innovación

TIPOS
ETAPAS

EXISTEN TRES EXISTEN CINCO

TIPOS ETAPAS

 Competitivos  Planificación.
 Interno  Recopilación de
 funcional datos.
 Análisis.
 Acción.
 Seguimiento y GC-F -005 V. 01

mejora.
 LA SERVUCCION

El termino servucción fue acuñado en la década

de los 80por los docentes galos llamados Erick
Lambergead y Pierre Eiglier. Esta palabra se
obtiene a partir de la conjunción de prefijos
servicio y produccionde este modo puede
decirse que la servucción es el proceso de un
servicio.

ELEMENTOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS

 Buscar elementos  Cubrir las

-Cliente. que ayuden a necesidades y
-soporte físico. determinar los expectativas del
-personal de niveles de calidad. cliente.
contacto.  Determinar  Tener una buena
-sistema procedimientos calidad.
organización interno. que mantengan a  Basarse en
lo largo del informaciones
reales sobre los GC-F -005 V. 01
tiempo.
 Tener una ase d gustos de los
datos con la clientes.
mejora continua.
En los mismos equipos de trabajo, selecciono una organización de interés común e identifico y
analizo el modelo gerencial que ha adoptado la empresa, realizo un informe para
posteriormente socializarlo.

INFORME ANALISIS MODELOS GERENCIALES

FERRETERIA LA 16 R&M
Rodrigo Melo Garavito NIT 5450697-1 Reg. Simplificado
Todo lo relacionado con materiales para la construcción
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LAURA FERNANDA MELO PABON
LUDY KARINA MONCADA ROLON
DIANA CAROLINA RUEDA JARAMILLO
FERNANDA YULIETH PEÑALOZA MORALES

• ¿LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA TIENEN UN CARÁCTER DISTINTIVO O SON CORRIENTES?

Son corrientes porque manejan diferentes tipos de productos.

• ¿QUIENES SON TUS 5 PRINCIPALES COMPETIDORES?

No compiten, prestan un mismo servicio a la comunidad.

•EL NUMERO DE CLIENTES ESTA CRECIENDO, ESTA ESTANCADO, ¿O ESTA DECRECIENDO?

Esta en crecimiento ya que se enfoca en prestar un servicio para cumplir las necesidades de los clientes.

• ¿QUE RELACION EXISTE CON TUS PRINCIPALES CLIENTE?

transparencia, honestidad y confianza. Son claves para construir una base sólida con nuestros clientes

• ¿COMO SE SELECCIONA A LOS PROVEDORES?

Las empresas que nos proveen el material estén legalmente constituidas en la cámara de comercio, los
materiales sean de buena calidad y rentabilidad.

¿COMO SE FIJAN LAS DIFERENTES TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE LOS DIRECTIVOS Y EMPLEADOS?

-JEFE: SEÑOR RODRIGO MELO
 El dueño del establecimiento.
-CONTADORA: DEISY LUNA.
 Encargada de llevar las finanzas de la empresa.
-JEFE DE BODEGA: IVAN LUNA.
 Es el que se encarga de recibir el pedido de los proveedores y despachar el pedido de los
clientes al domiciliario.
-DOMICILIO: RODOLFO LUNA.
 Se encarga de llevar el material de los clientes.
-SERVICIO AL CLIENTE: HERLINDA LUNA.

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  Son los que se encargan de atender y despachar cordialmente a los clientes que vienen a
solicitar un servicio de la empresa.

•EL MODELO GERENCIAL QUE ADOPTA LA EMPRESA ES:

 Reingeniería, analizan el flujo de trabajo para mejorar el rendimiento del trabajo, productividad
y calidad en el ambiente.

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