SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE EXPORTACION AUTOPARTES CROMADAS

PRESENTADO POR:
MARGARITA LEONOR CAMARGO BECERRA
JOHN HENRY GALARZA CORTES

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTA
CREDITOS DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

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 PROYECTO DE EXPORTACION AUTOPARTES CROMADAS

PRESENTADO POR:
MARGARITA LEONOR CAMARGO BECERRA
JOHN HENRY GALARZA CORTES

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTA
CREDITOS DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

INDICE

2|Página
 Pág.

GLOSARIO 7

RESUMEN DEL TRABAJO 11

INTRODUCCION 12

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13

1.1 PREGUNTA DE INVESTIGACION 14

2. JUSTIFICACION 15

3. OBJETIVOS 16

3.1 OBJETIVO GENERAL 16

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 16

4. MARCO TEORICO 17

4.1 ANTECEDENTES 17

4.2 GENERALIDADES 19

4.2.1. Sector de la economía 19

4.2.2 Proyectos de Gantt 19

4.2.3 Descripción de la competencia 21

4.2.4 Las 4P´S de persianas cromadas 22

4.2.5 Partida arancelaria 22

4.2.6 Incoterms 23

4.3 ANALISIS DEL ENTORNO 24

5. METODOLOGIA 27

5.1 TIPO DE ESTUDIO 27

5.2 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION 27

3|Página
5.3 ENFOQUE 27

6. POBLACION 28

6.1 MUESTRA 28

7. ANALISIS DE RESULTADOS 29

8. CONCLUSIONES 32

9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFFICAS 34

10. ANEXOS 35s

4|Página
 LISTADO DE TABLA

Pág.

Tabla 1. Información SERVICROM S.A.S. 19

Tabla 2. Cronograma Gantt 20

5|Página
 LISTADO DE GRAFICAS

Pag.

Grafico 1. Exportaciones de autopartes de Colombia 18

Gráfico 2. Ficha técnica del producto. 24

6|Página
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Instrumento de recolección 35

Anexo B. Gráficos de resultados 38

7|Página
 GLOSARIO

Análisis de la demanda: Consiste en conocer la cantidad de consumidores que

reclaman un bien o servicio y sus necesidades. Esta información permite

desarrollar una estrategia para participar en el mercado y satisfacer a los

consumidores.

Atención al cliente: Evaluación de la experiencia de un cliente al momento de realizar

una compra, abarcando desde la transacción hasta los momentos posteriores de la

adquisición de un producto o servicio

Autopartes: pieza o conjunto de piezas que intervienen en el armado de un automóvil,

y que también se venden por separado.

Cliente: Persona o empresa que adquiere los bienes o servicios que necesita o desea de

forma voluntaria y que puede adquirir para uso propio o de terceros. El cliente es

clave en todos los negocios ya que es quien realiza las compras y el uso de los

servicios de la empresa, por lo será indispensable cuidar a los clientes y desarrollar

herramientas para garantizar que estén satisfechos.

Cuestionario: Serie de preguntas con un orden lógico que buscan obtener información

de las personas que lo realizan sobre un determinado tema. Las preguntas deben

ser claras y coherentes para que sean comprendidas por los encuestados y se

obtenga así la máxima información.

Encuesta: Herramienta utilizada en investigación de mercados en la que se recogen

datos mediante una serie de preguntas a un conjunto de individuos. De este modo,

se obtiene información sobre lo que opinan las personas encuestas respecto al

tema a preguntar.

Encuestados: Individuos que responden al cuestionario.

8|Página
Estudio de mercado: Investigación de aspectos del sector de estudio con el fin de

obtener la máxima información y desarrollar una estrategia de negocio.

Generalmente constan de aspectos básicos como son el análisis de la

competencia, y el análisis del consumidor.

Investigación cuantitativa: Está formada por el análisis de datos numéricos o

nominales pero que pueden recibir tratamiento numérico, de modo que se puede

estandarizar la muestra a un conjunto de la población y usar métodos estadísticos.

Investigación de campo: Cualquier actividad destinada a recoger datos utilizando

métodos como la entrevista, encuesta y observación directa.

Investigación de mercados: Técnica que consiste en recopilar información y datos

sobre el mercado y entorno de un bien o servicio con el objetivo de aportar utilidad

en la toma de decisiones por parte de la empresa que lo encarga.

Investigación exploratoria: Se lleva a cabo para conocer el contexto de un tema que es

objeto de estudio.

Muestra: Conjunto de individuos representativos que se seleccionan del conjunto total de

la población para hacer una investigación.

Marketing estratégico: Estudio de las necesidades de los clientes y de las

oportunidades del mercado para el desarrollo de la estrategia de la empresa y

obtener el máximo éxito en el lanzamiento de un producto o en la elección del

target. Está compuesto especialmente por la identificación del público objetivo, el

posicionamiento en el mercado y la segmentación y es gran utilidad para

garantizar el éxito empresarial y obtener ventaja competitiva frente a las demás

empresas.

Mercadeo: Conjunto de actividades que las empresas y otras organizaciones realizan

para hacer transferencias de valor entre ellas y sus clientes

9|Página
Mercado: Todos los individuos u organizaciones que están en una categoría de

compradores potenciales para un servicio o producto

Muestra: Conjunto de individuos representativos que se seleccionan del conjunto total de

la población para hacer una investigación.

Ventaja competitiva: Son las características que diferencian a la empresa frente a la

competencia y que otorgan un mayor valor. Está formada por las acciones que se

llevan a cabo para dar mejores servicios o productos que la competencia y obtener

mejores resultados. Puede tener origen en diferentes fuentes de la empresa desde

los trabajadores, la rotación, o los precios.

Viabilidad: Probabilidad de la posibilidad de satisfacer una solicitud de muestra particular.

Cromado: Baño de cromo (metal) para cualquier pieza sea plástica o aluminio o metal
donde no se oxidará.

10 | P á g i n a
 RESUMEN DEL TRABAJO

Este proyecto está enfocado en conocer el mercado para la factibilidad de

exportación de autopartes cromadas, esto desde un estudio minucioso tanto de los

procesos de creación de estas como la planeación de exportación de este producto

desde un análisis de factibilidad, economía y viabilidad para la exportación.

Con el desarrollo de este proyecto se encontró información relevante para

abrir nuevos mercados a otros países, ya que SERVICROM SAS es una empresa en

expansión, que busca ir a la vanguardia de los mercados globalizados; por ello,

quiere internacionalizar sus productos empezando por un país cercano, que cuenta

con bases sólidas en sus relaciones internacionales como lo son Colombia y

Ecuador.

Para lograr el propósito de la actividad se llevó la secuencia dada por la

tutora, ítem por ítem, para obtener una acertada coordinación entre cada uno de

ellos desde objetivos, formulación de la pregunta, justificación, metodología y demás

aspectos que tienen que ver con una investigación.

11 | P á g i n a
 INTRODUCCION

Hoy por hoy la dinámica de cambio que se ha estado manifestando alrededor

del mundo, hace indiscutible la implementación de herramientas que permitan a las

organizaciones adaptarse rápidamente a las necesidades del entorno, de tal manera

que puedan permanecer vigentes en sus actividades empresariales

Indudablemente la investigación de mercado es una de esas

herramientas valiosas que contribuye a identificar las oportunidades de

mercado en un determinado sector y esto es muy interesante si quieres llegar

más lejos en un determinado de mercado o mejorar tu posición en ella.

Además, este tipo de estudios contribuye a minimizar el riesgo a la hora de

hacer negocios, porque se cuenta con información de primera mano de un

determinado mercado o un sector, lo que conlleva a tomar una mejor decisión

de compra.

Es por ello, que SERVICROM SAS es una empresa interesada en

expandir sus actividades económica y estrechar los lazos comerciales con

Ecuador y más específicamente con Quito, su capital, ofreciéndole un

producto excelente de autopartes, en especial las persianas cromadas para

automóviles, que a nivel Colombia ha tenido buena acogida y los resultados

se evidencian en las ganancias.

12 | P á g i n a
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad los mercados mundiales han sufrido cambios, ya que vivimos

en una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios,

como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las

exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para

asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de

ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, y en conjunto con una serie de

investigaciones de competencia, precios y demás.

A pesar de que China tiene varias ventajas comparativas frente a otros

mercados, en el desarrollo de autopartes. China cuenta con una oferta variada de

manufactura y proveedores, donde se encuentran empresas especializadas y

tecnificadas del sector automotriz a bajos costos de producción y con distintas

alternativas en relación al sector de autopartes y accesorios. Colombia no se queda

atrás, aunque no ha tenido el crecimiento esperado tras la firma del Tratado de Libre

Comercio TLC, pero se espera mejore en los próximos años.

Por consiguiente, una de las oportunidades que visualiza SERVICROM SAS

consiste en la apertura de un nuevo mercado internacional hacia Quito (Ecuador),

donde se ofrece el producto de diseños originales donde se busca posicionarse en el

mercado, inicialmente se realiza mediante el proceso de exportaciones con un

producto que cumple condiciones acordes a variables de de calidad, precio e

innovación.

13 | P á g i n a
 1.1 PREGUNTA DE INVESTIGACION

Al día de hoy las organizaciones presentan problemas para ampliar sus

mercados, caso que le sucede a SERVICROM S.A.S., que se ha demorado en tomar

la decisión de dar a conocer sus productos fuera de Colombia, y una de las razones

es porque se carece de conocimientos para las negociaciones en el exterior. la

cultura china que es una de las más difíciles de tratar y más aún si se lo hace en un

idioma que no es el propio.

¿Podrá la investigación de mercados identificar oportunidades de apertura de

nuevos mercados hacia el exterior de los productos ofrecidos por SERVICROM SAS

hacia la ciudad de Quito (Ecuador) que determinen una expansión y crecimiento

empresarial planeado?

14 | P á g i n a
 2. JUSTIFICACION

Esta investigación se desarrolla atendiendo las necesidades que tienen las

empresas del sector comercial, en particular el sub-sector de autopartes para

vehículo automotores y más exactamente las persianas, de tal manera que las

empresas colombianas, tomen conciencia de la importancia de crear valores

agregados en los diferentes procesos de cromado, generando así ventajas

competitivas en la organizaciones para que puedan ofrecer mejores productos a

nivel nacional e internacional.

Por tanto, la realización de este proyecto ofrecería a la población quiteña la

oportunidad de conocer y utilizar un producto original, con excelentes acabados,

funcionalidad y durabilidad para sus vehículos utilizando adecuadamente las

estrategias de marketing para posicionarnos en este mercado con productos

innovadores y excelentes tiempos de respuesta.

Se tiene pensando en la exportación de este producto a Quito (Ecuador),

dado a que es un territorio que no cuenta con empresas que ofrezcan este servicio,

además de la gran oportunidad de negociación e ingresos de una exportación y

distribución efectiva del producto, generando empleos de acuerdo a la rentabilidad

de este producto en el mercado.

15 | P á g i n a
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

 Elaboración de un estudio de mercados de la empresa SERVICROM

S.A.S, para exportación de productos del sector de autopartes más específicamente

persianas cromadas para automotores y maquinaria pesada hacia Quito (Ecuador).

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Realizar un análisis del entorno del país al cual se va a exportar.

o Establecer que referencias de persianas van a ser exportadas.
o Identificar la competencia para este producto.
o Realizar una evaluación de las condiciones actuales de la empresa

SERVICROM S.A.S I
o Investigar todos los aspectos relacionados a la exportación con el fin de

cumplir con todos los requisitos para poder hacerlo.

16 | P á g i n a
 4. MARCO TEORICO

4.1 ANTECEDENTES

El producto de autopartes tiene sus inicios en los primeros trabajos realizados

para la fabricación de los hierros y aceros inoxidables datan del siglo XIX. Ya en

aquellos días se sabía que el hierro aleado con ciertos metales, como el Cobre y el

níquel resistía mejor a la oxidación que el hierro ordinario. En 1865 ya se hacían,

aunque en cantidades muy limitadas, aceros con 25 y 35% de níquel que resistían

muy bien la acción de la humedad del aire y, en general, del medio ambiente; pero

se trataba de fabricaciones en muy pequeña escala que nunca se continuaron. En

esa época no se llegó a estudiar ni a conocer bien esta clase de aceros.

En 1872 Woods y Clark fabricaron aceros con 5% de cromo que tenían

también mayor resistencia a la corrosión que los hierros ordinarios de esa época.

Posteriormente en 1892 Hadfield, en Sheffield, estudió las propiedades de ciertos

aceros aleados con cromo y dio a conocer en sus escritos que el cromo mejoraba

sensiblemente la resistencia a la corrosión.

En 1904-1910,Guillet y Portevin, en Francia, realizaron numerosos estudios

sobre aceros aleados con cromo y níquel, determinando microestructuras y

tratamientos de muchos de ellos. Llegaron a fabricar aceros muy similares a los

17 | P á g i n a
típicos aceros inoxidables que se usan en la actualidad, pero hasta entonces nunca

le dieron especial atención a la inoxidabilidad.

Por otra parte, el comercio de autopartes se encuentra sectorizado, en Bogotá

encontramos en la Estanzuela Fontibón en donde se pueden encontrar Repuestos,
llantas, lujos y accesorios tanto vehículos livianos como de carga pesada, en el 7 de
agosto especialista en automóviles, se encuentran partes mecánicas y talleres de
instalación de turbo, chips potenciadores, filtro de aire, suspensión, frenos entre
otros, y de la misma manera hay otras localidades que tiene sectorizadola
comercialización de las autopartes donde se demuestra un alto índice de
informalidad y contrabando.

De acuerdo a lo anterior se evidencia que el sector autopartes es bastante

amplio lo que proporciona una gran oportunidad para potencializar el mercado tanto
en llantas como faros, formalizando las empresas comercializadoras y de esta
manera darle paso a la participación de la producción nacional. China ha tenido un
crecimiento acelerado en la última década, siendo el sector de autopartes y la
industria automotriz como los principales sectores de la economía nacional, lo que
ha hecho que la mayoría de productos de autopartes importados en Colombia sean
de origen chino.

Grafico 1. Exportaciones autopartes de Colombia

18 | P á g i n a
 4.2 GENERALIDADES

Las siguiente información hace referencia a la empresa SERVICROM S.A.S la

cual fue el punto de referencia para implementar este proyecto que es de gran

inversión e impacto en lo que se dedica.

Tabla No. 1. Información Servicrom S.A.S

RAZON SOCIAL SERVICROM SAS.

NIT 900363909-1
OBJETO SOCIAL Producción, comercialización,

distribución, importación, exportación, de

persianas cromadas para maquinaria pesada y

automotriz
SECTOR ECONÓMICO Industrial – manufacturero

4.2.1 Sector de la economía. El sector económico al cual pertenece la

exportación de persianas cromadas para automotores y maquinaria pesada, es el

industrial.

4.2.2 Proyectos de Gantt. Metas de exportación anuales discriminadas por

mercado y producto las metas de exportación en el primer año será él envió de 10

persianas cromadas al mes, para un total de 120 unidades al año. En el segundo

año se esperara aumentar el doble logrando exportar 240. La meta es llegar a ser

un solo distribuidor mayorista que será el encargado de representar la marca de

SERVICROM S.A.S en Quito (Ecuador).

19 | P á g i n a
 • Actividades a ejecutar:Las actividades a ejecutar para la ejecución del plan

de exportación son:

- Investigar y familiarizarse con el mercado que se espera llegar

- Investigar las condiciones de la empresa a exportar

- Generar estrategias para la empresa, producto y mercado

- Búsqueda de posibles clientes

- Entablar relaciones de negocios

- Logística de transporte

- Determinar los recursos necesarios para la realización de la exportación

- Realizar trámites legales para la exportación.

Tabla 2. Cronograma Gantt

4.2.3 Descripción de la competencia. La industria de las persianas

cromadas, se pueden encontrar en Bogotá, en donde esta industria tiene el mayor

desarrollo y de las cuales se obtiene o produce la mayor cantidad de cromados.

20 | P á g i n a
  ACOLFA –Asociación colombiana de autopartes, fortaleciendo la industria

automotriz

 ASOPARTES-Asociación del sector automotriz y sus partes

Con respecto a las empresas ubicadas en Quito – Ecuador la mayoría de ellas

se dedican al ensamble de vehículos y las inversiones en el sector fabricante de

autopartes se han estancado debido a la falta de políticas públicas y existe

preocupación en la industria.

De acuerdo con cifras de Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador

(Aeade), en el país hay 92 empresas autopartistas que fabrican ejes, cardanes, chasis,

baldes de camioneta, amortiguadores, las cuales invirtieron en 2018 unos $ 23

millones. Las firmas vinculadas con este sector son metalmecánica, caucho, vidrios,

pintura, electrónica, plásticos y textiles, las cuales generan alrededor de 5.000 plazas

de empleo, sin embargo la crisis por la que atraviesa la industria nacional pone en riego

esa estabilidad laboral. De no darse los correctivos por parte del Estado, los

ensambladores sostuvieron que podrían irse a países como Colombia y desde allá

exportar a Ecuador con 0% de aranceles.

4.2.4 Las 4 P´S de persianas cromadas

21 | P á g i n a
  Producto: Autopartes cromadas se realizara un proceso de cromo

decorativo a autopartes cromadas de autobús, más específicamente persiana NPR,

HINO,NHR para automotores y maquinaria pesada.

 Plaza: El establecimiento donde se realizara este proceso queda ubicado

en la ciudad de Bogotá en el barrio Salazar Gómez.

 Promoción: se manejara un descuento de acuerdo a la cantidad de

partes de autobús cromadas ya que así mismo se establecerá una fidelización de

clientes con nuestro producto.

 Precio: el valor que se le dará a cada persiana es la siguiente:

 Persiana Hino : $400.000

 Persiana NPR: $280.000

 Persiana NHR: $280:000

4.2.5 Partida Arancelaria. Vehículos automóviles, tractores, velocípedos y

demás vehículos terrestres, sus partes y accesorios, carrocerías de vehículos

automóviles de las partidas 87.01 a 87.05. Incluidas las cabina.

4.2.6 Incoterms. Significa que entregaremos las mercancías a disposición

del comprador en el respectivo establecimiento del vendedor o en otro lugar

22 | P á g i n a
convenido (es decir, fábrica, factoría, almacén, etc.), sin despacharlas para la

exportación ni cargarlas en el vehículo receptor.

Este término representa, así, la menor obligación del vendedor, y el

comprador debe asumir todos los costes y riesgos que comporta recibir las

mercancías en los locales del vendedor. Sin embargo, si las partes desean que el

vendedor se responsabilice de la carga de las mercancías a la salida y que asuma

sus riesgos y todos sus costes, deben dejarlo claro añadiendo expresiones explícitas

en ese sentido en el contrato de compraventa. Este término no debería usarse

cuando el comprador no pueda llevar a cabo las formalidades de exportación, ni

directa ni indirectamente. En tales circunstancias, debería emplearse el término FCA,

siempre que el vendedor consienta cargar a su coste y riesgo.

23 | P á g i n a
 MODELO DE FICHA TECNICA POR PRODUCTO

Grafica 2. Ficha Técnica del producto

Nombre de la Empresa: Cromados servicrom S.A.S

Dirección: carrera 67 #9ª-23
Ciudad: Bogotá
Contacto: Luis Urquijo
Teléfonos: 3125139841
E-mail: cromadoservicrom
Sitio Web: https://www.facebook.com/cromadosservicromcortes/

NOMBRE COMERCIAL DEL PRODUCTO: Persiana de plástico

DESCRIPCION DEL
FOTOGRAFIA
PRODUCTO

Materia Plástico

prima termoformado

Insumos Cromo,cobre,niquel

Color Blanco agrisado

Peso , aprox.

CANTIDAD DE PRODUCCION MENSUAL 10 unidades

PRECIOS REFERENCIALES

POSICION ARANCELARIA (NANDINA) 87.1 87.05

24 | P á g i n a
4.3 ANALISIS DEL ENTORNO

Teniendo en cuenta que la economía de Ecuador creció un 1,4% en 2018,

impulsada por un mayor gasto del Gobierno y de los hogares y un buen desempeño

del sector no petrolero, dijo este viernes el banco central del país. La expansión está

por encima de la estimación del Fondo Monetario Internacional (FMI) y del Gobierno

ecuatoriano que preveía un crecimiento del 1,1% para el periodo.

El Banco Central del Ecuador estimó inicialmente que la economía dolarizada

del país petrolero crecería un 2% en 2018, pero tras medidas de ajuste fiscal, como

una menor inversión pública, revisó a la baja la previsión. "El PIB (Producto Interno

Bruto) alcanzó un crecimiento anual de 1,4%, totalizando US$108.398 millones en

términos corrientes"., explicó la entidad en un comunicado

Hace unos cinco años, el subsector autopartista, que estaba conformado por

los proveedores de partes y piezas de las compañías ensambladoras, no tuvo casi

participación en la fabricación de componentes para la industria de ensamblaje

ecuatoriana, por cuanto ésta tenía un desarrollo muy incipiente ya que el mercado

automotor era muy heterogéneo y de tamaño muy reducido; sin embargo el sector

demandaba gran número de ítems, se fabricaban solamente neumáticos, baterías,

resortes de ballestas y filtros de motor.

25 | P á g i n a
 La participación de repuestos actualmente se ha incrementado en forma

sostenible, confirmando la efectividad de las acciones emprendidas por varias

empresas del sector para ingresar a mercados internacionales. El hecho de la

capacidad instalada de gran parte de la industria es superior a 53 su producción, ha

contribuido a dar respuesta inmediata a las demandas de clientes internacionales y

crear una imagen positiva del Ecuador para este sector.

En la actualidad, con las reformas al Convenio de Complementación del

Sector Automotriz, firmado por Colombia, Ecuador y Venezuela, en la cual la

exigencia es de tener un mínimo de componente subregional, es decir que pueden

adquirirse partes o componentes a las industrias de cualquiera de los países

signatarios y gozar de la exoneración arancelaria.

26 | P á g i n a
 5. METODOLOGIA

5.1 TIPO DE ESTUDIO

Se efectuó una investigación de campo en la cual se utilizaron datos

cuantitativos.

5.2 TECNICA DE RECOLECCION DE INFORMACION

El instrumento de medición tomado fue la encuesta a los empresarios de

autopartes ubicados en Quito (Ecuador) y que se encuentran matriculados en Cámara

de Comercio de Quito. (Ver Anexo)

5.3 ENFOQUE

El enfoque de la investigación es explicativo ya que determina las causas de los

fenómenos, es decir, la perspectiva de los clientes hacia la imagen de la empresa

SERVICROM SAS, que genera un sentido de entendimiento y son sumamente

estructurado.

27 | P á g i n a
 6. POBLACION

La población que se tomó es la ciudad de Quito (Ecuador), es la capital de

la República del Ecuador, capital de la Provincia de Pichincha y la más antigua de

Sudamérica. Es la ciudad más poblada del Ecuador, con más de 2,7 millones de

habitantes en el Distrito Metropolitano, y con más de 3,1 millones en su área

metropolitana. Además, es la cabecera cantonal del Distrito Metropolitano de Quito3,.

Está ubicada sobre la hoya de Guayllabamba, en las laderas occidentales

del estratovolcán activo Pichincha, en la parte oriental de los Andes y su altitud es de

2850 msnm. La ciudad está dividida en 32 parroquias urbanas,4 las cuales se

subdividen en barrios. Quito es el centro político, cultural y financiero de la República

del Ecuador, alberga los principales organismos gubernamentales, administrativos,

culturales, financieros, comerciales de la nación, la mayoría de empresas

transnacionales que trabajan en Ecuador tienen su matriz en la urbe.

6.1 MUESTRA

En nuestro caso se tomó como muestra los empresarios matriculados en la

Cámara de Comercio dedicados al sector de autopartes cromadas.

28 | P á g i n a
 7. ANALISIS DE RESULTADOS

En el mercado de Quito (Ecuador) los encuestados afirmaron que existen pocas

empresas (60%) dedicadas a fabricar autopartes cromadas, mientras que el 25%

afirmo que mucha y tan solo el 15% dijo que medianamente; lo que nos indica que es

favorable la exportación de persianas hacia está ciudad, sobre todo porque se cuenta

con la calidad, durabilidad y precio, aunque tan solo el 60% de los encuestados ya

tiene idea y conoce nuestra empresa, por lo que se requiere que el restante 40%

pueda conocer las bondades de nuestro producto o pueda ser referenciado por los que

ya lo conocen o puedan ingresar a nuestro mercado los empresarios nuevos. (Ver

Anexo B)

Por la ficha técnica del producto ofrecido por SERVICROM S.A.S., el 85% de los

empresarios comprarían nuestro producto, sólo el 15% no lo haría, aspecto positivo al

ya contar con estos nuevos clientes; de otro lado, los productos que más comprarían

son persianas Hino con un 40%, seguido por Persiana NPR con un 25%, Persiana

NHR con un 25% y de otra marca con un 10%. Por lo que la empresa tiene que

esforzarse por cultivar y mejorar las características de estos productos.

Aunque en la mayoría de las veces la decisión de compra se basa en el precio

más bajo, en nuestro caso los empresarios encuestados, el 60% se inclino por el precio

más alto, más de $ 400.000, el 30% pagarían un precio entre $ 301.000 y $ 400.000 y

29 | P á g i n a
tan solo un 10% pagaría entre $ 200.000 y 300.000, lo que comprueba una vez más la

calidad del producto para que estén dispuesto a pagar el precio más alto.

Los empresarios de Quito (Ecuador) dedicados al negocio de autopartes en un

40% consideran que el aspecto que más influye en la decisión de compra para este tipo

de producto es la durabilidad, seguido en un 30% por el precio y en igual porcentaje un

10% los aspectos de Servicio postventa, diseño, cumplimiento en la entrega del pedido

y otros.

También es importante destacar que el 100% de estos empresarios en el

momento no le cambiarían ningún aspecto para mejorar el producto, les parece que es

el mejor en materiales y calidad, cumple con las especificaciones para este tipo de

producto.

En la última pregunta de la encuesta, la mayoría de los empresarios del gremio

de autopartes, el 60% conoce de trámites y normatividad para exportar un producto,

mientras que el 40% de ellos no lo conoce, porque quizá les ha pasado como a

SERVICROM SAS, que no se han arriesgado a buscar otros mercados a sus productos

fuera de su país.

Para terminar se puede afirmar que los empresarios de Quito (Ecuador)

dedicados a este subsector si comprarían nuestro producto porque hay pocos

empresarios que se dedican a la fabricación de este producto, además que ya conocen

30 | P á g i n a
los productos que ofrece la empresa SERVICROM S.A.S.,, el producto que más

comprarían seria las Persianas Hino y estarían dispuestos a pagar el precio más alto,

desde que cumpla con el elemento más importante en la decisión de compra que es la

durabilidad, seguido por el precio, que al momento no le cambiarían ningún elemento

para mejorar el producto y en su gran mayoría conocen de los tramites y normatividad

para llevar a cabo su exportación desde Bogotá.

31 | P á g i n a
 8. CONCLUSIONES

Para elaborar una investigación de mercados es importante tener en cuenta

diversos criterios como planteamiento del problema, formulación, objetivos, determinar

grupo de estudio, metodología para recoger los datos, análisis y organización de

resultados; además de ser muy cuidadoso en lo que vamos a ofrecer a los clientes

potenciales, esto para que tenga éxito nuestro producto.

La realización de este estudio de mercados para la Empresa SERVICROM

S.A.S fue fundamental para tomar la decisión de arriesgarse a explorar otros mercados

como es el ecuatoriano, que posee características similares a las nuestra, con su

diversidad de productos que a la fecha le han significado la permanencia en el mercado

colombiano, recibiendo una rentabilidad significativa con un producto que cumple

estándares de calidad, durabilidad y precio.

Aunque no será fácil la inserción de estos productos en el mercado ecuatoriano,

más específicamente en Quito, debido a la existencia de fuertes competidores que

llevan años de tradición, SERVICROM S.A.S, tiene ventajas competitivas en duración,

calidad y precio que garantizan un buen posicionamiento en el mercado; además,

cuenta con el personal capacitado para seguir los parámetros, hacer los ajustes y

retroalimentación necesarios..

32 | P á g i n a
 El estudio de mercados realizado a empresarios del sector de autopartes

inscritos en Cámara de Comercio de Quito, arrojo resultados muy favorables para la

empresa SERVICROM S.A.S, ya que comprarían los productos, estarían dispuestos a

pagar el mejor precio, confían en la durabilidad, precio y calidad que se ofrece y una

inmensa ventaja que se tiene a favor es que hay pocas empresas dedicadas a la

fabricación de autopartes cromadas como son las persianas, hay un buen nicho de

mercado sin explorar y el mercado de Quito tiene todas las condiciones para llevar a

cabo la exportación y distribución de este producto.

33 | P á g i n a
 9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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sector de Autopartes en Colombia 2015 2016:http://aktiva.com.co/blog/Estudios
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tratado de libre comercio con la república de corea. (tesis de pregrado).
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Productos de exportación de America Ltina (1961). Boletín (quincenal).

Proexport, (2010, P.3). Rivera y Padilla (2016, P.3) Sector autopartes en Colombia:
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Ruiz, J. G. Puchol, R.Q. Cristo y otros. Evauación de los productos de la reducción de

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Otis J. (2010). La economía colombiana se enmaraña con tanto billete. Latin Trade
(Spanish).

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 10. ANEXOS

Anexo A. Instrumento de recolección

FUNDACIO UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

CUESTIONARIO DE ENCUESTA DIRIGIDO A EMPRESARIOS

ECUATORIANOS

OBJETIVO: Identificar aspectos generales del mercado para la exportación de

autopartes cromadas desde Bogotá hacia la ciudad de Quito (Ecuador).

NOMBRE: __________________________________

Por favor, marca una X en la opción que considere adecuada

1. Actualmente en Quito (Ecuador) cuenta con empresas de autopartes

cromadas?

a. Muchas

b. Medianamente

c. Pocas

d. Ninguna

2. Conoce Ud. los productos que ofrece la empresa colombiana SERVICROM

S.A.S dedicada a la producción de autopartes cromadas (persianas) de la ciudad de

Bogotá?

SI __ NO: __.

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 3. Como empresario quiteño, le gustaría adquirir este tipo de productos

(persianas cromadas).

SI __ NO: __.

4. Qué referencia de persiana compraría

a. Persiana Hino

b. Persiana NPR

c. Persiana NHR

d. Otra: ____ Cuál: ________________

5. Qué precio estaría dispuesto a pagar por la persiana cromada

a. Entre $ 200.000 a $ 300.000

b. De $ 301.000 a $ 400.000

c. Más de $400.000

6. Qué aspecto del producto considera Ud influye más en el proceso de decisión

de compra?

a. Diseño

b. Durabilidad

c. Precio

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 d. Servicio postventa

e. Cumplimiento en la entrega de pedidos

f. Otra: ___ Cual _______________

7. Ud que le gusta o conoce este tipo de producto, le gustaría cambiar algún

elemento para mejorar el producto?

NO____ SI _____ Cuál?_______________________

8. Conoce toda la normatividad y trámites para efectuar la exportación desde

Bogotá?

NO ____ SI ____

Gracias

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Anexo B. Resultados

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