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Siebel Marketing
O Siebel Marketing possibilita aos profissionais de marketing, gerentes de
produto, gerentes de vendas e serviços, analistas de negócio, a monitorar a
performance da empresa e a efetividade de programas e atividades de marketing.
O aplicativo básico inclui Gerenciamento de Clientes, Enciclopédia,
Correspondência, Informações de Produto Message Broadcasting e
Gerenciamento de Atividades.
Siebel Service
Siebel Service permite aos times de serviços a clientes assegurar a completa
satisfação de clientes, através do gerenciamento de todo o ciclo de ordens de
serviço. O Siebel Service inclui: Gerenciamento de Ordens de Serviço,
Gerenciamento de Contas de Clientes, Controle de Ativos, Gerenciamento de
Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message Broadcasting, Pesquisa de
Soluções, Recursos de Pesquisa. Com Siebel Service, agentes de serviço
interajem de forma rápida e consistente com todos os canais de comunicação.
Representates de Serviço se tornam mais produtivos, suportando um conjunto
maior de produtos e serviços, resultando em altos indices de satisfação em cada
interação do cliente.
SIEBEL WIRELESS
O Siebel Wireless faz com que os profissionais de vendas e atendimento de
campo tenham acesso, em tempo real e via rádio, a dados Siebel de tempo
crítico através de uma quinta opção de distribuição – o telefone móvel. O Siebel
Wireless é baseado no protocolo padrão WAP (Wireless Application Protocol)
para comunicações móveis, via rádio e acesso à Internet. O Siebel Wireless
aproveita dos modelos pré-construídos e visualizações de thin client e da
arquitetura Siebel voltada para a Web, para proporcionar acesso móvel e via
rádio ao conteúdo e aos dados Siebel.
O Siebel Wireless pode ter seu preço definido como uma taxa de licença por
usuário ocasional designado ou como uma taxa de licença mensal recorrente por
usuário designado. O plano de preços mensais recorrentes simula um plano de
preços de telefone celular e é oferecido através de contratos de no mínimo um
ano, renováveis até três anos. Após o terceiro ano, só taxas de manutenção
padrão são cobradas dos clientes Siebel e eles continuam a receber os benefícios
do Siebel Wireless.
Siebel Office
O Siebel Office automatiza o processo de enviar correspondência, cartas,
pesquisas de satisfação dos clientes, e literatura a seus clientes. O sistema de
correspondência inclui sistemas de correspondência e fulfillment, integração
completa com o Microsoft Word, modelos de correspondência pré-elaborados,
modelos de correspondência pessoal, e possibilidades de mesclagem automática
de correspondência. O sistema de fulfillment proporciona suporte para centros
de fulfillment internos e de terceiros, para assegurar a conclusão oportuna das
solicitações de fulfillment.
Siebel Calendar
Os profissionais de venda, marketing e serviços podem gerenciar melhor sua
agenda com um calendário compartilhado, integrado de forma contínua ao
sistema de Gerenciamento de Atividades. O Siebel Calendar gerencia os
compromissos (em um formato intuitivo diário, semanal, ou mensal), repetindo
compromissos, e ativa alarmes e lembretes. Todos os membros de sua
organização podem visualizar e programar compromissos para outros membros.
Siebel Sync
O Siebel Sync proporciona a sincronização de contatos Siebel, atividades e
registros de calendário com produtos populares de Administração de
Informações Pessoais (PIM) como o Microsoft Outlook e Palm Organizers. Os
profissionais de vendas, marketing, e serviços podem planejar seus dias e
gerenciar seus contatos usando o Palm Organizer, Microsoft Outlook, ou Siebel
Sales Enterprise, e podem, então, sincronizar suas modificações utilizando
aplicações e pressionando um botão.
Siebel Reports
O Siebel Reports oferece recursos sólidos para a geração de relatórios e
visualização. Com mais de 100 relatórios pré-elaborados, e a capacidade de
utilização de Consulta por Exemplo, para gerar relatórios específicos, o Siebel
Reports fornece acesso completo a informações críticas de clientes e produtos.
O Siebel Reports vai muito além das tradicionais listas de informações
tabuladas, contendo informações que proporcionam painéis de rápida
visualização, ferramentas de análise gráfica e todos os ricos detalhes necessários
à tomada de decisões rápidas e informadas. Esta aplicação é necessária a todos
os clientes que utilizam o Siebel Report Designer incluído entre as ferramentas
Siebel.
Siebel Reports Server
O Siebel Reports Server fornece a capacidade de elaboração de relatórios
avançados aos usuários Siebel. Além dos recursos do Siebel Reports, ele
permite que os usuários do Windows e do Java Thin Clients executem,
programem e distribuam, interativamente, relatórios que utilizem a mesma
interface familiar que o Siebel Reports em um Cliente Dedicado. Os usuários
de Clientes Dedicados, bem como do Windows e Java Thin Clients, podem
escolher programar a execução de relatórios, periodicamente, em um horário
predeterminado, ou utilizar melhor os recursos de computação fazendo com que
os relatórios particularmente longos sejam executados em horários fora do pico.
O Siebel Reports Server usa o Actuate Reports Server e este módulo inclui os
componentes Actuate necessários.
Siebel Contracts
O Siebel Contracts permite que os representantes de vendas e serviços se
assegurem de que os clientes recebam o adequado nível de suporte com base em
acordos de nível de serviço e outras obrigações contratuais. O Siebel Contracts
faz o acompanhamento dos detalhes para contratos de vendas e serviços. A
função de verificação de direitos localiza, automaticamente, todos os contratos
respectivos e calcula o tempo em que uma questão deve ser resolvida, com base
no calendário de serviços do cliente.
Siebel Campaigns
O Siebel Campaigns possibilita que os profissionais de marketing definam e
gerenciem as campanhas de marketing utilizando múltiplos canais de
distribuição e todos os meios diretos, inclusive vendas diretas, call centers,
correio, correio eletrônico, Web, fax, e pagers. Esta aplicação ajuda a converter
idéias em ações, planejando, montando e executando campanhas de marketing.
As ferramentas de comunicação de marketing auxiliam no desenvolvimento,
gestão e disseminação de mensagens de marketing elaboradas de forma
específica. O Siebel Campaigns proporciona recursos de gerenciamento
automatizado de listas para desenvolver e carregar listas de fontes internas e
externas.
Siebel SmartScript
O Siebel SmartScript acelera a eficácia dos agentes utilizando uma interface de
usuário baseada no fluxo de trabalho e gerada dinamicamente que ajuda a
orientar toda a interação com o cliente. O Siebel SmartScript pode ser chamado
automaticamente com base nas regras de negócios ou através de transferência de
tela (screen pop) ao ser usado em conjunto com o Siebel CTI. Dotando os
agentes de um call script completo, elaborado para atender às necessidades dos
clientes, os negócios asseguram a qualidade das chamadas, impedem erros de
entrada de dados, e reduzem os tempos de treinamento. Além disso, este
módulo inclui o Siebel Script Wizard, um diálogo fácil de usar que permite que
os agentes façam as perguntas certas aos clientes certos e no momento certo. O
Siebel Script Wizard pode ser construído e refinado sem programação.
Siebel Remote
O Siebel Remote possibilita a implantação da computação móvel real,
proporcionando uma troca de informações bidirecional completa entre laptops,
computadores manuais, e servidores corporativos. Os usuários móveis podem
ter acesso ao poder das aplicações Siebel eBusiness e, mais tarde, sincronizar
para carregar as modificações locais no servidor, iniciar as solicitações de
informações e baixar quaisquer informações novas do servidor corporativo. A
arquitetura de sincronização patenteada dos sistemas Siebel minimiza o tempo
de comunicação e permite que os usuários continuem a trabalhar enquanto a
sincronização ocorre em segundo plano através das LANs, WANs, linha
discada, e Internet.
Siebel Anywhere
O Siebel Anywhere reduz o tempo de parada e custo de upgrades de aplicação
para os usuários móveis. Este recurso aprimora a distribuição remota de
software para permitir que os usuários remotos façam a atualização, sem
interrupção, de seu esquema local de base de dados e dados durante a
atualização de software de aplicação. O Siebel Anywhere também suporta as
atualizações de aplicação e customização para os usuários conectados.
Siebel Workflow
O Siebel Workflow permite que os gerentes de negócios automatizem políticas e
procedimentos específicos de negócios para aprimorar os processos de vendas e
atendimento ao cliente. Usando o Siebel Workflow, os clientes podem,
automaticamente, intensificar as solicitações de atendimento vencidas, alertar os
executivos de venda sobre os problemas de gestão de pipelines, avisar os
profissionais de vendas e atendimento remotos sobre os eventos chave que
exijam sua atenção, ou lançar programas de terceiros com base em condições de
negócios específicas. O Siebel Workflow é fácil de administrar e não requer
programação. Este módulo consiste de Políticas de Workflow, Processos de
Workflow e componentes de Modelos de Estado. As Políticas de Workflow
permitem que os clientes ampliem, automaticamente, as solicitações de
atendimento vencidas, alertem os executivos de vendas sobre problemas de
pipeline, enviem email ou fax aos profissionais de vendas e serviços sobre
eventos-chave que requerem sua atenção, ou lancem programas de terceiros
baseados em condições de negócios específicos. Usando os Processos de
Workflow, as organizações podem identificar o fluxo de dados através da
empresa, passar os dados destinados e procedentes das aplicações externas
através da integração de aplicações Siebel eBusiness, e utilizar componentes do
Siebel Server, incluindo o envio de comunicações de saída através do Servidor
de Comunicações Siebel.
OPÇÕES DE VENDAS
Siebel Quotes
O Siebel Quotes ajuda a desenvolver, verificar, apresentar, revisar, e
acompanhar as cotações preparadas para atender às necessidades dos clientes.
Esta aplicação determina, automaticamente, os preços de itens de múltiplas listas
de preço e aplica descontos padrão, de item individual, e de volume, bem como
a determinação especial de preços. As cotações são integradas a ordens de
venda geradas automaticamente e podem ser comunicadas facilmente aos
clientes, por meio eletrônico ou impressas.
OPÇÕES DE MARKETING
Siebel eMarketing Manager
O Siebel eMarketing Manager é utilizado pelo pessoal de marketing para
projetar e executar campanhas personalizadas de múltiplos canais, usando o
correio eletrônico, Web, telefone, fax, ou mala direta. Quando usado com o
Siebel eIntelligenace, o Siebel eMarketing Manager possibilita a segmentação
baseada em critérios de negócios dos clientes e prospects, criação de conteúdo
para campanhas de marketing personalizado, definição de público alvo e
execução dessas campanhas, e análise de resultados de campanhas. O Siebel
eMarketing Manager suporta uma ampla gama de recursos de segmentação,
incluindo metodologia avançada de Marketing de Base de Dados.
Siebel Paging
O Siebel Paging é uma solução de paging totalmente funcional, baseada em
servidor, para permitir que as empresas enviem grandes volumes de páginas
numéricas e alfanuméricas aos funcionários usando o protocolo TAP.
Siebel Repair
A opção Siebel Repair permite que as empresas acompanhem os reparos no
decorrer de todo o processo, do recebimento da peça até sua devolução para o
estoque de peças ou expedição de volta ao cliente. Todas as atividades de
reparo do depósito, consumo de peças, tempo gasto, etapas envolvidas e
transferência entre estações de reparo são acompanhados no decorrer de todo o
processo. O histórico completo das atividades de reparo é acompanhado para
cada ativo, para assegurar que todos na organização entendam o histórico de
cada ativo. Os reparos são acompanhados de forma consistente através do
processo, para reparo interno e reparo terceirizado realizado por fornecedores
externos de serviços de reparo.
Siebel Barcode
O Siebel Barcode fornece uma integração completa com leitoras de código de
barra, suportando formatação de dados (a capacidade de modificar a string de
dados de código de barras antes que eles sejam enviados à interface do teclado
do computador). Com esta opção, a aplicação Siebel Field Service pode
entender o fluxo de dados procedente da leitora de código de barras e,
automaticamente, aplicá-lo ao correto processo de negócios, trazendo a visão
correta para a aplicação e aplicando os dados ao campo apropriado.
Configurável através de um simples barra de ferramentas de código de barras,
embutida na aplicação, esta opção aumenta dramaticamente a produtividade para
os Engenheiros de Serviço de Campo, Engenheiros de Reparo e Funcionários do
Depósito.
OPÇÕES DO CONFIGURADOR
Siebel eConfigurator
O Siebel eConfigurator foi desenvolvido com a mesma tecnologia de
configuração de produto usada no Siebel Sales. As regras de configuração do
produto são inteiramente consistente entre a organização de vendas e o
eBusiness Web site da empresa. Com o suporte abrangente do Siebel
eConfigurator para modelar regras complexas de configuração de produtos, as
empresas podem assegurar que os pedidos baseados na Web sejam precisos,
completos, e válidos. O Siebel eConfigurator suporta o seguintes recursos:
Suporte para pedido de seleção aleatória, permitindo que os usuários iniciem sua
configuração com qualquer produto ou componente
SIEBEL PRICER
O Siebel Pricer é uma solução abrangente para permitir que as empresas de
todos os setores desenvolvam, administrem, e distribuam estratégias flexíveis de
determinação de preços. O Siebel Pricer possibilita que os clientes respondam
rapidamente às necessidades de modificações de preços, para criar ajustes de
preços com base nas condições e características de mercado. Habilita as
empresas a despender esforços otimizando as estratégias de determinação de
preços, e fazendo com que elas sejam distribuídas rápida e facilmente a todos
seus canais de venda, para que cada cliente receba o preço correto, no momento
certo, na Internet, no Call Center, ou no campo.
Siebel Agreements
Permite que gerentes de consultoria e administradores criem acordos de projetos
ou ordens de trabalho abrangentes, detalhando a solução de serviços
profissionais proposta, estimativas de projeto e os correspondentes termos e
condições – tudo isso pressionando-se um botão. As organizações podem
acompanhar os detalhes do acordo para os projetos, subcontratados e contas.
Consultant's Package
Reconhecendo que as organizações de serviços profissionais típicos consistem
de gerentes e consultores individuais que não gerenciam os projetos, o
Consultant’s Package foi projetado para os não-gerentes. Inclui apenas os
recursos do Siebel Professional Services Management que sejam pertinentes ao
consultor típico. O Siebel Consultant’s Package permite que as organizações
atribuam indivíduos (recursos) aos projetos e façam com que esses recursos
incluam facilmente seu tempo e despesas , bem como atualizem as tarefas e
marcos do projeto que foram atribuídos a cada consultor. Vendido em conjunto
com a opção Base Professional Services, o Consultant's Package inclui o Siebel
Time Management and Reporting, Siebel Expense Reporting, Siebel Resource
Assignment e não requer a compra do System Software.
OPÇÕES SIEBEL EBRIEFINGS
Siebel eBriefings Server
O servidor Siebel eBriefings fornece um conjunto de serviços núcleo que
permite a integração dos dados externos ao Front Office. Incluídas no servidor
há ferramentas para colocação de conteúdo externo em contexto com as contas,
produtos, e outros itens de dados núcleo dentro do Siebel. O mecanismo de
personalização fornece rica experiência personalizada que tem como objetivo o
conjunto correto de dados para os usuários certos. O servidor Siebel eBriefings
proporciona um mecanismo poderoso para alavancar dados de fontes externas e
filtra esses dados para documentos de instruções concisos e de fácil leitura. O
conteúdo de terceiros pode ser integrado com qualquer recurso da Web. O
servidor Siebel eBriefings permite que você alavanque seus serviços de
assinatura existentes ou aproveite do conteúdo de provedores especializados.
No âmago do servidor Siebel eBriefings, existe um extenso vocabulário da nossa
empresa extraído do arquivo WorldBase® da Dun & Bradstreet.
Siebel eBriefings
O Siebel eBriefings são relatórios de qualidade de apresentação, gerados
dinamicamente, tratando do desempenho das campanhas, vendas de linhas de
produtos, status de contas dos clientes, e status de pipeline de vendas. O Siebel
eBriefings fornece resumos de tópicos específicos, como tendências das vendas,
desempenho dos produtos e eficácia das campanhas que, anteriormente, teriam
levado dias ou semanas para serem produzidos. O material do Siebel eBriefings
é exibido no Microsoft Word para permitir que os gerentes e analistas de
negócios customizem ainda mais os documentos. Com o eBriefings, qualquer
pessoa de sua organização envolvida com os clientes pode obter as informações
de que precisa imediatamente, gastando menos tempo na busca de informações
etc. tempo aumentando as vendas para clientes novos e existentes. O Siebel
eBriefings requer uma licença do Siebel Marketing Data Mart.
SIEBEL TOOLS
Siebel BusObject Designer
O Siebel BusObject Designer permite que os administradores e integradores de
sistemas, e desenvolvedores de aplicações configurem a aparência das
informações exibidas, e o comportamento do Siebel BusObjects, modificando as
propriedades e atributos das definições do Siebel BusObject. O Siebel
BusObject Designer inclui o Siebel Object Explorer e o Siebel Applet Designer,
permitindo que os desenvolvedores de aplicações configurem visualmente as
definições de objetos de negócios, usando uma interface de usuário do tipo
apontar e clicar. Esta abordagem moderna da customização das aplicações,
orientada para o objeto, permite que as organizações personalizem rapidamente
a aplicação, para atender às exigências dos negócios, garantindo um caminho de
atualização claro e consistente para os futuros releases. Esta opção de produto é
necessária para os clientes que irão customizar as aplicações do Siebel
eBusiness.
Siebel VB
O Siebel VB fornece aos desenvolvedores de aplicações um ambiente de
programação que atenda ao Visual Basic, para integrar as aplicações Siebel
eBusiness às aplicações cooperativas de terceiros, e ampliar a funcionalidade
base das telas de aplicações Siebel. O ambiente de programação do Visual Basic
inclui um editor, depurador, intérprete / compilador para permitir que os
desenvolvedores de aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel
eBusiness. Esta capacidade é integrada ao Siebel Applet Designer para permitir
que os scripts sejam anexados a controles tais como os botões. O Siebel VB está
disponível para uso somente em plataformas Windows.
Siebel eScript
O Siebel eScript fornece aos desenvolvedores de aplicações uma plataforma
múltipla, compatível com o ambiente de programação JavaScript (atendendo ao
ECMA-2621), para integrar as aplicações Siebel eBusiness com aplicações
cooperativas de terceiros e ampliar a funcionalidade base das telas de aplicações
do Siebel Enterprise. O Siebel eScript está disponível para uso em plataformas
Windows e UNIX. O ambiente de programação Siebel eScript inclui um editor,
depurador, intérprete/compilador para permitir que os desenvolvedores de
aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel eBusiness. Este
recurso é integrado ao Siebel Applet Designer para permitir que os scripts sejam
anexados a controles, tais como os botões.
Tabelas que não estão relacionadas com qualquer outra tabela do Siebel Data
Model
2 Opções de release para idioma adicional que não estejam atualmente disponíveis requerem um compromisso mínimo de $1.000.000
de receita reconhecíveis mais $500.000 em taxas de localização adicional por release principal.
de idioma encontra-se incluída em cada compra de aplicação base. Outras
extensões de idioma encontram-se disponíveis mediante pagamento adicional
por usuário indicado.
IBM DB2
Fornece suporte para a Base de Dados Universal IBM DB2 usando as
plataformas UNIX e NT como servidor da base de dados empresarial. As
aplicações Siebel eBusiness usam interfaces nativas DB2 e aproveitam de
características do DB2, tais como caching do SQL dinâmico, re-otimização das
instruções SQL com variáveis de host, e suporte conjunto externo. A
escalabilidade é ampliada utilizando-se as opções de travamento abrangentes
encontradas no DB2 e a capacidade do DB2 para explorar amplamente os
sistemas SMP. Nota: A Siebel também licencia o IBM DB2 diretamente ao
cliente; para esta opção, veja a página 32.
Oracle
Fornece suporte para o Oracle RDBMS como servidor da base de dados
empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos nativos do
Oracle, inclusive o SQL*Net, Oracle Call Level Interfaces, processamento set-
based Oracle, e técnicas de otimização de desempenho WAN, para atingir
desempenho classe empresarial para uma quantidade grande de usuários fixos e
móveis.
Sybase ASE
Fornece suporte para o Sybase ASE como servidor de base de dados
empresariais. O Siebel Sales aproveita dos recursos do Sybase ASE, inclusive
o suporte nativo para o Sybase Open Client, o otimizador baseado no custo, o
3 Não inclui licenças do Oracle, MS SQL Server, Sybase, Informix ou DB2 UDB DBMS Server e servidor de aplicações ODBC.
processamento set-based do Sybase, técnicas de otimização de desempenho
WAN, e capacidades de multiprocessadores para assegurar altos níveis de
escalabilidade das aplicações e desempenho.
Informix
Fornece suporte para o Informix Online e Servidor Universal Informix como
servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness
aproveitam das capacidades do Informix nativo, inclusive do Informix-NET,
Informix-CLI e processamento set-based Informix e técnicas de otimização de
desempenho WAN, para atingir desempenho classe empresarial para grande
quantidade de usuários fixos e móveis.