AEMJ Droit Thème3 : l’environnement juridique de la production et de la fourniture de services

DOSSIER 3.3.2 : LE COMMERCE EN LIGNE B TO C

Notions : Temps : 2 h00

 Contrat de vente en ligne
 Les obligations du cybervendeur
 La protection du consommateur
 Le délai de rétractation
 Le double clic

Capacités :
Analyser un contrat électronique entre professionnels et non professionnels

I. LE CONTRAT DE VENTE EN LIGNE ENTRE UN PROFESSIONNEL ET UN

CONSOMMATEUR

II. LA PROTECTION DU CYBER CONSOMMATEUR

III. LES OBLIGATIONS DU CYBERMARCHAND

IV. LE PAIEMENT EN LIGNE

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AEMJ Droit Thème3 : l’environnement juridique de la production et de la fourniture de services

DOSSIER 3.3.2 : LE COMMERCE EN LIGNE B TO C

Introduction :
Les achats sur internet sont en augmentation du fait de l’évolution des habitudes de consommation,
du développement des systèmes de paiement en ligne et l’internet haut débit. L’achat sur internet
comporte cependant des risques : clic involontaire, sites frauduleux, risques liés aux paiements … Le
droit encadre donc ce contrat conclu en BtoC

Vidéo introductive : https://www.youtube.com/watch?v=x6Wju6iR5vE

I. LE CONTRAT DE VENTE EN LIGNE ENTRE UN PROFESSIONNEL ET UN

CONSOMMATEUR

 Donnez des exemples de contrat de vente en ligne :

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 Rappelez la définition d’un contrat :

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 Rappelez les conditions de validité d’un contrat :
- Il faut -------------------------------------------------------
- La --------------------------------------------------------
- Un --------------------------------------------------------------

Les conditions de formation du contrat B to C

Comme tout contrat, il doit respecter les 3 conditions de validité :
- Le ------------------------------------------------------ : le double clic vaut acceptation par le
consommateur. Il confirme (2eme clic) sa commande après relecture sur une page récapitulative.
L’accusé de réception électronique expédié au consommateur constitue une preuve
- La ------------------------------------------------- : avec Internet se pose le problème des mineurs. Le
cybermarchand aura intérêt à inclure une clause de déclaration de majorité.
- Un -------------------------------------- : le contenu de la vente doit légale et existé
Des conditions supplémentaires :
- le destinataire de l’offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de
corriger les erreurs avant de la confirmer
- l’auteur de l’offre doit accuser réception par voie électronique
NB : la commande, la confirmation de l’acceptation de l’offre et l’accusé de réception sont considérés
comme reçus quand les parties peuvent y avoir accès

Il n'existe pas de règle particulière sur la forme du contrat

L’écrit électronique qui constate l’existence du contrat, vaut preuve écrite au sens de la loi du 13 mars 2000.

L’usage d’un dispositif de signature électronique n’étant pas obligatoire, les parties peuvent cependant
décider de recourir aux services d’un tiers qui sécurisera l’identification des co-contractants. Elle permet
d'en authentifier l'auteur et de garantir l'intégrité du document.

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II. LA PROTECTION DU CYBER CONSOMMATEUR

 Cherchez la définition d’un cyber-consommateur

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 Qu’est-ce qu’un site « pure player » ? -------------------------------------------------------------------------
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 Qu’est-ce qu’un site « click and mortar » ? ------------------------------------------------------------------
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 Qu’est-ce que le droit de rétractation (du client) ? Donnez des exemples où ce droit ne pourra
pas se mettre en œuvre.
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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 Qu’est-ce qu’une clause abusive dans un contrat ? donnez un exemple de clause abusive ?
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En conclusion quelles sont les 2 grandes protections du cyber-consommateur

- Le -------------------------------------------------
- Il est protégé contre ------------------------------------------------

III. LES OBLIGATIONS DU CYBER-MARCHAND

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 Une obligation de transparence sur son -------------------------------

Le cybermarchand doit indiquer
o Nom et prénom ou ------------------------------------ et indication du capital (pour une société),
numéro d’immatriculation (RCS, RM…),
o Adresse, siège social, adresse de messagerie, numéro de téléphone ou formulaire de contact

 Une obligation de transparence sur le prix et l’objet de l’offre

o Le prix (de façon claire, non ambigüe et TTC) et les frais (de livraison…),
o Le délai de livraison : livraison fin juin, livraison au plus tard le …, livraison sous x jours,
o Frais de livraison,
o La durée de l’offre en cours : par principe, l’offre est révoquée dès la suppression du produit
ou du service sur l’écran du site marchand,
o Les étapes pour la conclusion du contrat,
o Les moyens de vérification de la commande en cours : vérification des quantités, prix dans le
« panier »…
o La durée du contrat (s’agissant notamment d’un abonnement…)
o Les moyens d’accéder au contrat électronique : envoi par mail, archivage électronique.

 Une obligation d’informer le consommateur sur ses droits

o Indication du droit ------------------------------ ou pas (dans le cas par exemple de
téléchargement d’un logiciel acheté sur le web ;)
o Indication des conditions de l’archivage électronique des transactions effectuées.

 Obligation de respecter la rétractation du consommateur

Si ce dernier exerce, sous --------------- jours à compter de la livraison, son droit de rétractation, le
cybermarchand est tenu de rembourser toutes les sommes dans les meilleurs délais.

 Obligation d’archiver :
Le commerçant a une obligation d’archivage électronique, qui consiste à mettre l’écrit électronique
matérialisant les transactions commerciales, à la disposition du consommateur (art 1127-1 du Code civil)
Le commerçant doit conserver les écrits concernant les commandes supérieures à 120 € pendant un délai de
------------------- ans.

 Obligation de respecter les textes sur la collecte de données personnelles

IV. LE PAIEMENT EN LIGNE

Site : https://www.capital.fr/economie-politique/vous-ne-pourrez-bientot-plus-valider-votre-paiement-en-
ligne-avec-le-code-du-sms-1314660

C’est la principale obligation du client.

Le paiement peut s’effectuer :
 par le recours à un --------------------------------- ou un compte virtuel, (PayPal, PayLib…) ce qui
suppose que le consommateur a d’abord créé un compte auprès de ces entreprises.
 par ---------------------------- par saisie des numéros de la carte, de la date de validité et du nom du
titulaire. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire ne peut être engagée en cas de paiement
frauduleux à distance,
 par carte bancaire dématérialisée ou e-carte bleue, carte virtuelle, : il s’agit d’un service
dématérialisé proposé par les banques
 par ----------------------: la livraison est effectuée dès réception du chèque par le marchand.