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INSTITUTO NACIONAL

DE FORMACIÓN PROFESIONAL
INFOP

DISEÑO
CURRICULAR
POR
COMPETENCIA
LABORAL

Mesero/a

C: 5113005
5131005 Grupo primario: Guías
Camareros
turísticas
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) AUTORIDAD INSTITUCIONAL
División Técnico Docente Juan Diego Zelaya
Departamento de Docencia Director Ejecutivo
Unidad Diseño Curricular
EQUIPO DE TRABAJO
Dirección Técnica
Edgardo Valenzuela
Jefe División Técnico Docente

Coordinación y Asesoría Técnica


Metodológica
Pablo Antonio Vindel
Víctor Leonardo López
CADERH

CONTENIDO TÉCNICO
Samuel Escalante
Hotel Escuela Madrid
Fernando Molina
Hotel Ministrer
Kenia Zúñiga
Mariela Nieto
Holbach Martínez
Reginaldo Fuentes
Distrito Hotelero Plaza San Martín
Mario Santos
Hotel Honduras Maya
Nelson Zavala
INFOP

EQUIPO TÉCNICO
Proyecto PROJOVEN
Alfredo Astorga Bastidas
Susana Ferrera Mendoza
Carlomagno Amaya B.
Honduras INFOP – CADERH – PROJOVEN
Transcripción
Programa Curricular por competencia laboral del “Mesero/a” Pablo Antonio Vindel
4ta. edición, INFOP – CADERH – PROJOVEN
Tegucigalpa, diciembre, 2014
Pág. 48 (Mesero/a)

Con apoyo del proyecto PROJOVEN auspiciado por la Agencia Suiza


para la Cooperación y el Desarrollo COSUDE.

Diseño: Comunica

© 2014 (INFOP-UDC)
Tegucigalpa, M.D.C., Honduras, C.A.
Los interesados pueden reproducir parte de esta publicación a condiciones de que citen la fuente de origen.
En lo referente a la reproducción total o traducción de esta publicación, deberá dirigirse la correspondiente solicitud a INFOP,
Apartado postal 3235, Tegucigalpa, M.D.C. Honduras.
Por ser un documento didáctico, es recomendable comprender el uso e interrelación de los elementos que lo integran.
Las publicaciones del INFOP pueden obtenerse en sus oficinas, en los diferentes lugares donde estas funcionan.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 3

Contenido

Autorización / 5

Agradecimiento / 6

Introducción / 7

I. Información general / 8

II. Perfil ocupacional por competencia laboral del “Mesero/a” / 9

III. Contenido modular / 12

IV. Itinerario de formación profesional del Mesero/a / 13

V. Mapa del diseño curricular / 14

VI. Cuadros programas modulares / 15


llMódulo 01: Mesero/a / 16

VII. Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico / 35


llLista maestra de recursos / 36
llGlosario / 37

Anexos / 38
1. Disposiciones para la aplicación del programa / 38
2. Lista de materiales, equipos y herramientas a usar / 40
4 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 5

Autorización

El Instituto Nacional de Formación Profesional INFOP, a través de la División Técnico


Docente, autoriza la emisión y uso del presente PROGRAMA CURRICULAR POR
COMPETENCIA LABORAL DEL “MESERO/A”, cuyo contenido técnico incluye los
conocimientos de los expertos y técnicos de la ocupación y los elementos que
señala la metodología del Diseño Curricular. Este programa tiene una vigencia de
3 años.

En fe de lo cual firmo y sello a los cinco días del mes de diciembre de dos mil catorce.

Edgardo Valenzuela Torres


Jefe División Técnico Docente
INFOP
6 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Agradecimiento

Agradecemos a la Agencia Suiza para la Cooperación y el desarrollo COSUDE


que, a través del proyecto PROJOVEN, ha brindado los apoyos necesarios para
la elaboración del programa curricular con enfoque por competencia laboral en la
ocupación del MESERO/A.

De quienes esperamos seguir contando con su valiosa y oportuna cooperación,


para el desarrollo y engrandecimiento del país.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 7

Introducción
La División Técnico Docente del INFOP y el Centro Asesor para el Desarrollo de
los Recursos Humanos (CADERH), en la búsqueda permanente de desarrollar
en la población trabajadora las competencias necesarias según la demanda de
calificación laboral actual y el potencial del mercado laboral, presentan el Programa
Curricular del “Mesero/a”, como una respuesta a las necesidades cualitativas y
cuantitativas de formación profesional en esta ocupación.

El programa determina el estándar de calidad que se pretende de la oferta formativa


para llegar a quienes más lo necesitan, los trabajadores y trabajadoras de nuestro
país.

Este programa está dirigido a mujeres y hombres de 18 años de edad, que hayan
finalizado el noveno grado, con o sin experiencia laboral.

El equipo de especialistas ha consolidado este programa tomando como referente


el perfil ocupacional que fue elaborado con base en los resultados de la consulta
AOP (Análisis Ocupacional Participativo), realizada con personal técnico del área
que por su experiencia ha hecho aportes técnicos importantes para el programa.

El documento describe el perfil del egresado, itinerario de formación profesional,


mapa del programa curricular, contenido modular, cuadros programas modulares.
En la sección de anexos incluye las disposiciones didácticas de aplicación del
programa, listas de equipos, herramientas y materiales a utilizar.

La metodología del programa se centra en el análisis de tareas de la ocupación.


Esta agrupa los contenidos en función de los procesos de producción, facilitando
así la definición de los módulos instruccionales. Comprende, además, información
complementaria de apoyo pedagógico técnico para el logro de los objetivos.

Se considera este programa de aplicación institucional y de centros de formación


profesional con carácter oficial a partir de su revisión y actualización por parte de la
División Técnico Docente hasta el momento en que se diseñe uno que lo sustituya.
8 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

I. Información general
A. Sector: Comercio y servicios

B. Grupo primario: Camareros

C. Ocupación: Mesero/a

D. Requisitos: ll Presenta documentación que demuestre que cuenta con un buen


estado de salud
ll Noveno grado
ll Mayor de 18 años de edad
ll Haber aprobado el proceso de selección establecido por el INFOP

E. Formas de entrega: ll Formación por Competencia


-- Presencial
-- Alternancia
-- Individualizada
ll Certificación de Competencias

F. Duración: 408 horas

Práctica productiva: 80 horas

Total de la formación: 488 horas

Módulos: ll M-01 Mesero/a


ll M-02
ll M-03
ll M-04
ll M-05
ll M-06
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 9

II. Perfil ocupacional por competencia


laboral del “Mesero/a”
A. Sector: Comercio y servicios

B. Grupo primario: Camareros

C. Código C: 5131005

D. Ocupación: Mesero/a

E. Competencia general: Realizar la puesta a punto del establecimiento aplicando las


técnicas, estándares e instrumentos establecidos según el tipo
de servicio; a su vez será capaz de solucionar los inconvenientes
más comunes que se presentan en las operaciones básicas de
Mesero/a; con el objetivo de alcanzar el nivel óptimo de calidad.

F. Elementos de ll Seguir normas de etiqueta y protocolo.


competencia: ll Ampliar las posibilidades personales y formativas para insertarse
en el mundo laboral.
ll Realizar conversiones a los diferentes tipos de medidas, cambios
de moneda local a extranjera y viceversa y realizar el cálculo
de impuestos respectivos por factura respetando los principios
básicos de contabilidad (redacción de facturas y formas de pago
existentes).
ll Utilizar paquetes de Microsoft y POS de acuerdo a los
procedimientos técnicos.
ll Manejar el lenguaje técnico elemental de su ocupación en inglés.
ll Seguir las normas de higiene y seguridad en el lugar de trabajo.
ll Dominar las técnicas de primeros auxilios para poder utilizarlo en
los clientes o compañeros de trabajo de ser necesario.
ll Utilizar el equipo y herramientas de trabajo siguiendo las
medidas de seguridad y cuidando el equipo.
ll Realizar la puesta a punto del establecimiento según el tipo de
servicio, teniendo en cuenta el área de trabajo, espacio, número
de comensales y los utensilios que se necesitarán.
10 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

ll Atender al cliente de forma cordial, ejecutando técnicas de venta


y persuasión, manteniéndose pendiente del mismo para asistirle
de ser necesario y realizará el desbarazado de la mesa.
ll Manejar y presentar cada uno de los tipos de menú según el
establecimiento y el tipo de servicio.
ll Aplicar los conocimientos sobre turismo general del país y
centros de turismo locales para promoverlos y satisfacer las
necesidades de los clientes.
ll Preparar y servir bebidas en general (alcohólicas, sin alcohol,
bebidas aperitivas, cafés e infusiones) respetando los métodos y
técnicas de elaboración de cada bebida.
ll Administrar los materiales e insumos de forma eficiente
buscando proteger el medio ambiente.

G. Capacidades Organización
profesionales: ll Utilizar uniforme correctamente.
ll Mantener orden y limpieza en su área de trabajo.
ll Mostrarse siempre proactivo, dinámico, diligente y responsable
en su puesto de trabajo.
ll Cumplir normas de higiene personal.
ll Realizar acciones preventivas y correctivas.
ll Brindar servicio al cliente.
ll Tomar pedidos.
ll Aplicar técnicas de servicios en alimentos y bebidas.
ll Montar y desmontar servicios de bufetes y banquetes.

Responsabilidad y autonomía
ll Resolver problemas y tomar decisiones con respecto a las
situaciones que recaen dentro de su responsabilidad.
ll Ofrecer alternativas de solución y realizar acciones preventivas y
correctivas.
ll Demostrar capacidad de análisis.
ll Establecer y respetar prioridades y una secuencia lógica en los
procedimientos para efectuar una tarea.
ll Demostrar honradez e integridad para mantener una buena
imagen tanto al interior de la empresa así como en el mercado.
ll Demostrar entusiasmo en las presentaciones de venta que se
efectúan ante los clientes.
ll Manejar el equipo de trabajo.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 11

Comunicación
ll Mantener buenas relaciones interpersonales.
ll Comprender y seguir instrucciones.
ll Informar apropiada y oportunamente.
ll Comunicarse de manera asertiva demostrando fluidez verbal.
ll Demostrar amabilidad en atención al cliente.

Trabajo en equipo
ll Tener capacidad de análisis.
ll Trabajar en equipo.
ll Trabajar bajo presión.
ll Interactuar apropiadamente con sus pares y superiores.

Desarrollo Humano
ll Asumir actitudes y comportamientos regidos por valores
positivos (por ejemplo puntualidad, responsabilidad, respeto,
solidaridad) que faciliten la convivencia humana.

H. Perfil profesional ll Nivel académico: Educación secundaria completa (como


y académico del mínimo).
instructor: ll Tener un nivel de técnico en el área de estudio.
ll Como instructor: Tener formación metodológica y experiencia
docente en formación profesional.
ll Experiencia profesional: 3 a 5 años como mínimo
desempeñándose como mesero/a o administrador de
restaurante.

I. Certificación: ll Se otorgará un certificado a los participantes que aprueben


satisfactoriamente las unidades del módulo de acuerdo a las
normas establecidas en el INFOP.
12 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

III. Contenido modular


Módulo Mesero/a Tiempo (horas)

UD-01 Desarrollo personal 10

UD-02 Inserción laboral 10

UD-03 Mediciones y conversiones 34

UD-04 Windows y Microsoft office básico 60

UD-05 Inglés técnico 60

UD-06 Higiene y seguridad 30

UD-07 Equipo y herramientas 16

UD-08 Puesta a punto 28

UD-09 Servicio al cliente 48

UD-10 Cartas y menús 20

UD-11 Turismo 12

UD-12 Servicio de bebidas 60

UD-13 Protección al medio ambiente 20

Total horas de formación en el centro 408

Práctica productiva en la empresa 80

Tiempo total de formación 488


Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 13

IV. Itinerario de formación profesional


del Mesero/a

E M-1 C: 5131005

Código Ocupación Simbología Descripción

C: 5131005 Mesero/a
E Entrada

Módulo Nombre
Módulo
M-01 Mesero/a
Salida plena

Salida parcial

Ruta de formación

Nivel de
complejidad
14 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

V. Mapa del diseño curricular


Mesero/a: total 408 horas
Unidad didáctica I: Unidad didáctica II: Unidad didáctica III:
Desarrollo personal. Inserción laboral. Medición y conversión.

Horas: 10 Horas: 10 Horas: 34


Unidad didáctica IV: Unidad didáctica V: Unidad didáctica VI:
Windows y office básico. Inglés. Higiene y seguridad.

Horas: 60 Horas: 60 Horas: 30


Unidad didáctica VII: Unidad didáctica VIII: Unidad didáctica IX:
Módulo 01:
Horas: 408

Equipo y herramientas. Puesta a punto. Servicio al cliente.

Horas: 16 Horas: 28 Horas: 48


Unidad didáctica X: Unidad didáctica XI: Unidad didáctica XII:
Cartas y menús. Turismo. Servicio de bebidas.

Horas: 20 Horas: 12 Horas: 60


Unidad didáctica XIII:
Protección al medioambiente.

Horas: 20
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VI. Cuadros programas modulares

Diseño curricular de la calificación


DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN
Código: C: 5131005 Título: MESERO/A
Objetivo de la calificación: Realizar la puesta a punto de Perfil de egreso: Ser capaz de desempañerse en
un establecimiento, aplicando las técnicas, estándares e pequeñas, medianas y grandes empresas de cafeterías,
instrumentos establecidos según el tipo de servicio; solucionar restaurantes, hoteles y otros, brindando un servicio con
y corregir los inconvenientes más comunes que se presentan calidad, cortesía, amabilidad, eficiencia, siguiendo las
en las operaciones básicas de mesero/a con el objetivo de normas de higiene y seguridad.
alcanzar el nivel óptimo de calidad.
Requisitos de admisión: • Edad de 18 años
• Noveno grado
• Estar apto físicamente
Duración: 408 horas Horas teóricas: 144 Horas prácticas: 264
Fecha de aprobación: diciembre 2014 Tiempo de revisión: 3 años
Fecha de publicación: diciembre 2014 No. de revisión: 4ta
Tipo de calificación: Nacional Sector: Comercio y servicios Grupo primario: Camareros

Código: Módulos que conforman la calificación:


M-01 Mesero/a.
16 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Módulo 01
Mesero/a
Al finalizar el módulo, las y los participantes podrán realizar la puesta a punto del
Objetivo general establecimiento aplicando las técnicas, estándares e instrumentos establecidos según el tipo
del módulo: de servicio; y solucionar y corregir los inconvenientes más comunes que se presentan en las
operaciones básicas de Mesero/a con el objetivo de alcanzar el nivel óptimo de calidad.
Prerrequisitos: • 18 años de edad
• Noveno grado
Duración del módulo: 408 horas Horas teóricas: 144 Horas prácticas: 264
Unidad didáctica: 01 Desarrollo personal
Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán desarrollar sus tareas con
didáctica: actitudes y comportamientos regidos por valores positivos, es decir, con responsabilidad,
integridad y demás valores que faciliten la convivencia humana.
Tiempos propuestos: 10 horas Horas teóricas: 5 Horas prácticas: 5
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Aplicar las 01. Normas de conducta: • Definir las • Comprende • Demuestra una 5 5
normas de • Concepto. normas de cuáles son sus actitud cortés
conducta en conducta. responsabilidades. y amable al
sus relaciones • Conducta en el trabajo. saludar.
• Representar • Muestra interés
laborales y su • Reglas de relaciones las normas por escuchar y • Demuestra
vida diaria. interpersonales. de conducta comprender las precisión en el
• Valores: mediante un preocupaciones cumplimiento
-- Integridad. sociodrama. e intereses de los de instrucciones
-- Responsabilidad. • Identificar los demás. recibidas.
-- Disciplina. elementos que • Cumple con las
-- Confianza. contribuyen a tareas asignadas
-- Tolerancia. mejorar la ética con puntualidad.
• Trabajo en equipo. profesional. • Demuestra
• Ética Profesional: confianza en el
-- Elementos que desarrollo del
contribuyen a mejorar la trabajo personal
ética profesional. y el trabajo en
-- La actitud profesional. equipo.
-- Ética en las relaciones • Asiste
laborales. puntualmente
-- Ética en el servicio. a sus labores
diarias.
• Lleva a cabo sus
labores con ética
profesional.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 17

Unidad didáctica: 02 Inserción laboral


Objetivos de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán aplicar diversas
didáctica: estrategias en la búsqueda de un empleo.
Tiempos propuestos: 10 horas Horas teóricas: 4 Horas prácticas: 6
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Descubrir sus 01. ¿En qué oficio, • Investigar • Investigativo: • Investiga sobre las 1 1
expectativas de profesión o sector me sobre la oferta indaga sobre ofertas educativas
insertarse en el gustaría trabajar?: educativa en la asuntos de su de la zona.
mundo laboral. • Herramientas para la zona. interés. • Utiliza diversas
búsqueda de empleo • Investigar herramientas para
y oferta educativa. sobre las la búsqueda del
• ¿Por qué trabajar? oportunidades empleo.
de empleo en la
• ¿A qué me quiero zona.
dedicar?
• ¿Qué tengo que hacer
y qué me hace falta?
• ¿Cómo está el
mercado laboral?
Identificar 02. ¿Qué • Valorizar su • Muestra iniciativa • Valoriza su 1 1
con qué competencias tengo experiencia y visión de experiencia
competencias y cuáles demanda el personal. oportunidad a la personal.
cuenta dentro de mercado laboral?: • Investigar la hora de buscar • Investiga nuevas
las que demanda • ¿Qué espera de mí el oferta educativa empleo. ofertas educativas.
el mercado mercado laboral? en la zona. • Muestra
laboral. • Aplica su
• Programas de • Aplicar de su perseverancia en creatividad.
capacitación laboral. talento creador las actividades
que emprende. • Analiza su
• Creatividad en el e innovador. experiencia
trabajo. • Priorizar las • Muestra profesional.
capacitaciones innovación e
• Comunicándose en el interés al realizar
trabajo. a recibir sobre
nuevas carreras. sus tareas.
• Escuchar
activamente.
• Conflictos en el
trabajo.
• Toma de decisiones.
18 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 02 Inserción laboral


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Identificar su 03. ¿Soy Identificar mis • Propone ideas • Identifica 1 1
potencial para los emprendedor?: características. nuevas. su potencial
negocios. • Las características Determinar mi • Comprende personal como
emprendedoras, potencial como cuales son sus emprendedor.
personales (CEPs). emprendedor. responsabilidades. • Define
• Reglas del juego Definir qué es ser • Asume riesgos. qué es ser
emprendedor. emprendedor. emprendedor.

• Iniciando una empresaDesarrollar un • Toma la


o negocio propio. sociodrama sobre decisión
la iniciación de su de formar
• Ser emprendedor su propia
como empleado dentro propio negocio. empresa.
de la empresa.
• Es
emprendedor
en su puesto
de trabajo.
Aplicar diversas 04. ¿Cómo encuentro • Investigar • Cumple con sus Busca 1 3
herramientas en un lugar de trabajo?: la fuente de obligaciones en el información
la búsqueda de • Fuentes de información sobre tiempo establecido. en diferentes
empleo. información sobre empleos. • Es sincero consigo fuentes:
empleos disponibles. • Aplicar mismo y con los Internet, avisos,
estrategias en demás. periódicos, etc.
• Medios para solicitar
un empleo. la búsqueda de • Comprende Adopta una
empleo. cuáles son sus actitud positiva
• La hoja de vida/ ante la búsqueda
currículo. • Elaborar un responsabilidades.
currículo u hoja de trabajo.
• La carta de de vida. Elabora su hoja
presentación. de vida.
• Analizar los
• La entrevista. derechos y Aplica a un
• Pruebas de selección. obligaciones del trabajo.
mundo laboral. Realiza el
• El contrato de trabajo.
• Identificar proceso de
• Derechos laborales.
situaciones de selección al
• Obligaciones laborales. riesgo del mundo aplicar para un
• Conflictos laborales. laboral. trabajo.
• La ética laboral. • Realizar el Describe los
proceso de riesgos positivos
• Desigualdad de selección al y negativos del
oportunidades y aplicar para un mercado laboral.
condiciones de trabajo. trabajo.
• Trabajo infantil.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 19

Unidad didáctica: 03 Mediciones y conversiones


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Elaborar facturas 01. Facturación: • Elaborar facturas. • Comprende • Elabora 5 10
y cálculo de • Concepto. • Calcular cuáles son sus facturas.
impuestos y impuestos según responsabilidades. • Aplica los
conversiones de • Sistemas de cobro
que se utilizan en la el consumo. • Desarrolla su diferentes tipos
moneda. trabajo tomando de impuestos
actualidad: • Aplicar el cálculo
-- Calculo de de tasa de las previsiones que se pagan al
impuestos. cambio de la correspondientes. estado.
-- Conversiones de moneda local a • Resuelve • Aplica técnicas
moneda. una extranjera. problemas o de contabilidad
-- Cálculo de • Calcular imprevistos del básica en
descuentos: descuentos y cobro. conversión de
- De la tercera edad. promociones • Muestra sentido monedas.
- Promociones. ofrecidos en el de honradez al • Aplica
- Clientes establecimiento. efectuar facturas descuentos
frecuentes. y aplicar sus de la tercera
respectivos edad, clientes
impuestos. frecuentes
y por
promociones
estipuladas
en el
establecimiento.
20 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 04 Windows y Microsoft office básico


Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán operar los programas de
didáctica: Windows y Micrsoft office de acuerdo a procedimientos técnicos.
Tiempos propuestos: 60 horas Horas teóricas: 22 Horas prácticas: 38
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Identificar los 01. Teoría y • Identificar las • Muestra • Describe los 3 4
elementos y conceptos partes de la iniciativa y componentes básicos
funciones de cada básicos: computadora. visión de del PC.
una de las partes • Componentes • Utilizar los oportunidad • Explica el
de la computadora de una PC. dispositivos a la hora de procedimiento para
personal, así como básicos. desarrollar crear carpetas y
el entorno del • Físicos las tareas
(hardware). • Explorar los archivos.
Sistema Operativo asignadas
Windows. • Lógicos componentes de • Explica en forma
Windows. • Aplica los ordenada el
(software). procedimientos procedimiento
• Componentes y • Configurar y establecidos para configurar
herramientas de personalizar en el orden
Windows. y personalizar
Windows. planteado. Windows.
• Configuración. • Configurar archivos • Sigue
y carpetas. indicaciones.
• Carpetas y
archivos. • Explorar y manejar
los elementos de
• Explorador de Windows.
Windows.
• Utilizar aplicaciones
• Accesorios. de Windows.
Operar Microsoft 02. Ingreso • Crear un • Aplica los • Describe los 4 10
Word en el trabajo y edición de documento y editar procedimientos componentes básicos
utilizando textos, documentos: texto. establecidos del entorno de
documentos, • Formato. • Modificar el en el orden desarrollo de Word.
tablas, gráficos y formato de texto y planteado. • Sigue el
combinación de • Corrección de
texto y diseño párrafo. • Sigue procedimiento para
correspondencia. indicaciones. aplicar formato
de página. • Utilizar el corrector
de texto y • Es meticuloso básico al texto.
• Tablas.
personalizar un con la • Corrige el texto
• Inserción e documento. ortografía mediante las
impresión. y el diseño herramientas que
• Insertar tablas en
un documento. profesional de proporciona el
los trabajos. procesador de
• Imprimir palabras.
documentos.
• Explica el proceso
para insertar
tablas, imprimir y
configurar página del
documento en forma
ordenada.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 21

Unidad didáctica: 04 Windows y Microsoft office básico


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Operar 03. Introducción • Crear y editar bases • Muestra iniciativa • Describe los 4 8
celdas, hojas a Excel: de datos en una hoja y visión de componentes
de cálculo, • Edición de celdas. de cálculo. oportunidad a la básicos del
funciones • Aplicar formato. hora de desarrollar entorno de
matemáticas • Formato. las tareas. desarrollo Excel.
y gráficos en • Inserción. • Insertar fórmulas y
funciones. • Aplica los • Sigue el
Microsoft Excel. procedimientos procedimiento
• Fórmulas y
funciones. • Imprimir y configurar establecidos en el para la edición
hojas de cálculo. orden planteado. de formato de
• Impresión y
• Crear gráficos. • Sigue celdas.
complementos.
• Elaborar el ejercicio instrucciones. • Utiliza fórmulas
• Gráficos.
final de Excel. básicas para
la optimización
y proceso de
información
en forma
meticulosa.
Elaborar 04. Creación de • Crear una • Aplica los • Describe los 2 3
diapositivas y presentaciones: presentación. procedimientos procesos para
presentaciones • Presentación y • Personalizar, animar establecidos en el crear una
en Microsoft animación. y aplicar efectos a orden planteado. presentación.
PowerPoint. una presentación. • Desarrolla su • Elabora
• Configuración y
complementos. • Elaborar una trabajo con presentaciones
presentación con creatividad. animadas y con
complementos. efectos.

Hacer uso del 05. Conceptos • Navegar en Internet. • Muestra iniciativa • Navega en 2 3
Internet para básicos de Internet: • Enviar y recibir y visión de Internet.
el intercambio Configuración de correspondencia. oportunidad a la • Envía y recibe
de información exploradores. hora de desarrollar correspondencia.
vía correo • Descargar las tareas.
electrónico y a Navegación en documentos y • Descarga
Internet. programas. • Comprende documentos y
través de otros cuáles son sus
medios en línea. Creación de correos programas.
responsabilidades.
electrónicos.
Descarga de
programas y
documentos de
Internet.
22 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 04 Windows y Microsoft office básico


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Hacer uso 06. Software de • Ingresar órdenes • Aplica los • Realiza el ingreso 7 10
de software facturación: con el software de procedimientos de órdenes
de ingreso y • Navegación. facturación. establecidos en el mediante
facturación de • Calcular en el orden planteado. el software
órdenes. • Ingreso de órdenes. utilizado en el
software impuestos, • Comprende
• Cálculo de descuentos y cuáles son sus establecimiento,
impuestos, promociones según responsabilidades. aplicando
descuentos y el pedido. impuestos,
promociones descuentos y
• Realizar promociones por
• Facturación y cobro. procedimientos consumo.
de facturación de
órdenes.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 23

Unidad didáctica: 05 Inglés técnico


Objetivos de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán manejar el lenguaje técnico
didáctica: elemental de su ocupación en idioma inglés.
Tiempos propuestos: 60 horas Horas teóricas: 20 Horas prácticas: 40

Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Utilizar las 01. Estructura • Nombrar en inglés • Escucha y • Pronuncia 10 20
estructuras básica del idioma las herramientas comprende correctamente en
básicas del inglés: y maquinarias que mensajes. inglés el nombre de
inglés hablado y Alfabeto. existen en su taller. • Expresa sus cada herramienta.
escrito. • Construir oraciones ideas con • Utiliza correctamente
• Consonantes y
vocales. con verbos en fluidez. los comparativos en
pasado, presente y inglés.
• Mayúsculas y futuro.
minúsculas. • Construye oraciones
con verbos en
• Numeración. pasado, presente y
• Los colores. futuro.
• Frases de
conversación.
• Uso de
preposiciones
• Adjetivos.
• Adverbios.
• Artículos.
• Comparativos.
• Superlativo.
• Nombres.
• Sustantivos:
-- Singular.
-- Plural.
• Verbos:
-- Presente y
pasado.
-- Progresivo.
-- Presente
perfecto.
-- Pasado perfecto
en verbos
auxiliares.
24 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 05 Inglés técnico


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Manejar el 02. Vocabulario • Nombrar cada • Comprende • Pronuncia 10 20
vocabulario técnico técnico elemental: una de las cuáles son sus correctamente
elemental de su área • Terminología herramientas responsabilidades. las palabras en
básica. básica utilizada que hay en su • Escucha y inglés.
ocupacional en taller. comprende • Interpreta
inglés. • Interpretar mensajes. palabras en
• Herramientas. diagramas • Expresa sus ideas inglés.
aplicables al con fluidez.
• Equipo. área.
• Diagramas. • Investigar sobre
asuntos de su
• Importancia. interés.
• Verbos.
• Reglas de
seguridad e
higiene.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 25

Unidad didáctica: 06 Higiene y seguridad


Objetivos de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán seguir las normas de
didáctica: seguridad e higiene en pro del servicio al cliente y la manipulación de alimentos,
adecuándolas según el manual interno de la empresa, así como aplicar los primeros
auxilios en las circustancias que los requieran.
Tiempos propuestos: 30 horas Horas teóricas: 10 Horas prácticas: 20
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Seguir las 01. Higiene Personal: • Aplicar normas de • Aplica los • Mantiene 2 4
medidas de • Aseo personal. higiene personal. procedimientos el aseo
higiene personal • Utilizar normas establecidos en el personal
reflexionando • Buena presentación. orden planteado. y la
de vestuario de la
sobre la • Uniforme impecable y empresa. • Comprende vestimenta
importancia de planchado. cuáles son sus impecable
la misma en su responsabilidades. (ropa
puesto de trabajo. planchada,
zapatos
lustrados)
y adecuada
para su
puesto de
trabajo.
Seguir las medidas 02. Seguridad e higiene • Establecer • Desarrolla su Sigue las 4 8
de higiene en el en el puesto de trabajo: métodos de trabajo tomando normas de
puesto de trabajo • Manual de estándares limpieza total en el las previsiones higiene y
reflexionando de higiene y seguridad. área de trabajo. necesarias. seguridad en
sobre la • Limpiar todas las • Aplica su puesto de
importancia de las • Normas de higiene en trabajo.
el servicio de alimentos superficies de procedimientos
mismas. trabajo y organizar establecidos en el
y bebidas.
los utensilios orden planteado.
de limpieza y • Comprende
herramientas de cuáles son sus
trabajo. responsabilidades.
• Mantener orden
en el puesto de
trabajo.
Aplicar técnicas de 03. Primeros auxilios: • Aplicar técnica Desarrollo de su Aplica los 4 8
primeros auxilios. • Técnicas básicas de de respiración de trabajo aplicando primeros
primeros auxilios. salvamento. medidas de auxilios.
• Aplicar técnicas seguridad.
de reanimación Comprende
cardiopulmonar. cuáles son sus
• Aplicar maniobra responsabilidades.
de Heimlich.
26 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 07 Equipo y herramientas


Objetivo de la unidad didáctica: Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán preparar el equipo y
herramientas para el servicio en el restaurate.
Tiempos propuestos: 16 horas Horas teóricas: 4 Horas prácticas: 12
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Identificar las 01. Manejo • Realizar • Manejar y cuidar el • Utiliza equipo y 2 6
características de equipo y limpieza de todo equipo. herramientas de
y los tipos de herramientas: el equipo. • Manejar las trabajo.
equipo aplicando • Tipos: herramientas y • Monta carros
el mantenimiento -- Herramientas y los equipos con auxiliares,
correspondiente. sus usos. cuidado. armarios,
-- Equipos y sus • Mantener orden calienta platos y
usos. en el puesto de material auxiliar.
• Características y trabajo. • Sigue medidas
funciones: • Tener precaución de seguridad e
-- Carro de en situaciones higiene.
pastelería. peligrosas.
-- Carro de
quesos.
-- Carro de
entremeses.
-- Gueridón.
• Mantenimiento
y preparación
del equipo y
herramientas.
Realizar la limpieza 02. Limpieza • Repasar y • Comprende • Analiza el estado 2 6
y pulido de y pulido de preparar vajilla, cuáles son sus del equipo y
herramientas y herramientas y cubertería, responsabilidades. herramientas
equipo siguiendo las equipo: cristalería, • Desarrolla su a utilizar,
normas de seguridad • Remplazo de platería y trabajo tomando siguiendo los
establecidas. herramientas pequeños las previsiones procedimientos
según el servicio a montajes necesarias. de descargo.
preparar. aplicando las • Realiza limpieza
normas de • Es sincero consigo
• Limpieza del área mismo y con los y pulido de
seguridad e forma eficaz
de servicio. higiene. demás.
según el tipo
• Pulido de vajilla, • Llevar de herramienta
cristalería, mantelería que se va a
cubertería usada al utilizar, siguiendo
siguiendo las departamento las normas
normas de de lavandería. preventivas para
cuidado según sus el cuidado de los
características. mismos.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 27

Unidad didáctica: 08 Puesta a punto


Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán aplicar las técnicas de
didáctica: montaje del área del servicio.
Tiempos propuestos: 28 horas Horas teóricas: 8 Horas prácticas: 20
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Realizar diferentes 01. Tipos de montaje: • Identificar las • Comprende • Hace uso 4 10
tipos de montajes • Buffet. necesidades cuáles son sus correcto de las
e identificar el según el tipo de responsabilidades. herramientas
requerido según el • Banquetes. montaje. y equipos a
• Desarrolla su
establecimiento. • Cafeterías. • Realizar trabajo con utilizar.
• Restaurante. diferentes tipos seguridad. • Aplica
de montaje de • Realiza los técnicas de
• Bar.
mesas según el procedimientos montaje según
• Funciones de tipo de servicio las normas
establecidos con
preservicio. impuesto internacionales
eficacia.
• Revisión de montaje. aplicando las o las
normas de impuestas por
• Características. seguridad e la empresa
• Tipos y funciones. higiene. donde labora.
• Monta y
desmonta
equipo.
• Sigue medidas
de seguridad e
higiene.
Utilizar las 02. Herramientas de • Utilizar las • Desarrollo de • Sigue normas 4 10
herramientas de montaje: herramientas su trabajo con de higiene y
montaje de acuerdo • Vestido de mesas. y equipos seguridad. seguridad.
a las condiciones necesarios. • Realiza los • Cumple con
del local. • Colocación de vajilla,
cubertería, cristalería • Cumplir con procedimientos los tiempos
y pequeño menaje. los tiempos establecidos con establecidos
establecidos por eficacia. en el trabajo.
• Distribución del el establecimiento
material en el donde se
aparador. realizará el
• Tiempos en el servicio.
montaje.
28 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 09 Servicio al cliente


Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán aplicar las técnicas de
didáctica: servicio al cliente de manera eficaz y eficiente.
Tiempos propuestos: 48 horas Horas teóricas: 16 Horas prácticas: 32
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Aplicar 01. Características • Identificar las • Es proactivo en • Identifica las 4 7
técnicas de un cliente: características el desarrollo de principales
de servicio • Tipología del básicas de un cliente. sus actividades. características del
al cliente cliente. • Identificar las • Cumple con sus cliente.
siguiendo las exigencias comunes asignaciones • Aplica normas
normas de • Exigencias comunes
de los clientes: de los clientes: de trabajo con de cortesía al
etiqueta y estudio de casos. puntualidad. momento de
protocolo. -- Calidad
-- Atención rápida • Seguir normas de • Se muestra atender un
-- Buen trato cortesía al recibir los seguro en el cliente.
-- Atención clientes. desarrollo de su • Inicia el servicio
diferenciada trabajo. aplicando
• Normas de cortesía. las técnicas
establecidas en
• Protocolo de su trabajo.
servicio.
• Presentación ante el
cliente.
Realizar la 02. Presentación del • Sugerir y recomendar • Se muestra • Sugiere y 4 8
presentación menú: los platillos del menú. seguro en el recomienda los
del menú • Carta o menú. • Tomar pedido de desarrollo de su platillos del menú.
sugiriendo y comida y bebidas. trabajo. • Lleva a cabo
recomendando • Platos y bebidas.
• Sugerir los platos del • Es informativo el servicio de
los platillos del • Ofertas del día. al presentar los manera eficaz y
menú. día.
• Servicio de pedido. servicios. eficiente.
• Verificar el pedido de
• Atención a los comidas hecho por el • Es servicial al • Mantiene una
clientes. cliente. atender a los actitud de
clientes. atención a los
• Servir el pedido clientes.
de comidas según
solicitud del cliente. • Identifica las
necesidades del
cliente durante su
estadía.
• Supera
expectativas de
servicio.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 29

Unidad didáctica: 09 Servicio al cliente


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Retirar el servicio 03. Desbarazado: • Retirar el servicio • Se muestra • Mantiene una 4 10
de forma adecuada • Retiro de cuando el cliente seguro en el actitud proactiva
y oportuna materiales, lo solicita. desarrollo de su incluso al final
manteniendo la equipos y otros. • Presentar la trabajo. del servicio.
calidad del servicio. factura al cliente. • Realiza los • Libera el espacio
• Clasificación de
desperdicios. • Realizar el cobro procedimientos de la mesa de
por medio del establecidos de manera eficaz y
encargado de manera eficaz. eficiente.
caja.
Dar seguimiento 04. Atención • Dar solución a • Comprende • Establece 4 7
a los reclamos, a reclamos y los reclamos y cuáles son sus diferencias de
sugerencias o sugerencias de sugerencias, o responsabilidades. lo que es un
comentarios del los clientes: transferirlos al • Se muestra reclamo de una
cliente. • Importancia y personal o área seguro en el sugerencia.
beneficios. responsable. desarrollo de su • Gestiona un
• Clasificación. trabajo. reclamo o una
• Realiza los sugerencia con
• Identificación y eficacia.
causas. procedimientos
establecidos con • Demuestra
• Procedimientos eficacia. responsabilidad
de respuesta en la gestión de
y control del reclamos hasta
resultado. lograr resultados.
30 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 10 Cartas y menús


Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán brindar información a los
didáctica: clientes sobre los tipos de cartas o menús del establecimiento, sobre sus características
y componentes.
Tiempos propuestos: 20 horas Horas teóricas: 10 Horas prácticas: 10
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Diferenciar la 01. Tipos de • Elaborar relación de • Escucha y expresa • Identifica cartas 4 6
elaboración, menú: grupos de alimentos ideas de manera y menús e
contenido y • Tipos de que componen la eficiente. informa al cliente
características de menú según el carta o menú. • Se muestra de la oferta
una carta o menú. establecimiento. • Identificar las proactivo en el gastronómica.

• Clasificación. diferencias entre desarrollo de sus


carta y menú. actividades.
• Características.
• Normas de su
composición.
• Elaboración del
menú.
Degustar los 02. Tipos • Identificar los • Comprende • Identifica los 6 4
diferentes platos de platos y principales cuáles son sus principales
preparados en el bebidas: ingredientes de los responsabilidades. ingredientes
menú. Ingredientes platos y bebidas. • Se muestra seguro de los platos y
principales de los en el desarrollo de bebidas del menú.
platos y bebidas. su trabajo. • Degusta los
Degustación de diferentes platos y
platos y bebidas bebidas del menú.
del menú.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 31

Unidad didáctica: 11 Turismo


Objetivo de la unidad didáctica: Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán brindar información
básica a los clientes sobre el turismo que pueden realizar dentro o fuera de la zona en
la que se encuentren ubicados.
Tiempos propuestos: 12 horas Horas teóricas: 8 Horas prácticas: 4
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Recomendar e 01. Turismo Básico: • Identificar • Investiga sobre • Recomienda 4 2
informar sobre el • Turismo del país lugares asuntos de su y describe
turismo interno donde labora. turísticos del interés. los lugares
del país donde se país. • Se muestra turísticos
encuentra el cliente. • Concepto. que el cliente
proactivo en el
• Principales lugares desarrollo de sus puede visitar
turísticos del país. actividades. dentro del
país.
• Rutas turísticas. • Escucha y expresa
ideas de manera
eficiente.
Recomendar e 02. Turismo de la Identificar lugares • Investiga sobre • Recomienda 4 2
informar sobre el zona: turísticos de la asuntos de su y describe
turismo de la zona en • Turismo de la zona zona. interés. los lugares
donde se encuentra el donde labora. • Se muestra turísticos
cliente. proactivo en el que el cliente
• Concepto. puede visitar
desarrollo de sus
• Principales lugares actividades. dentro de
turísticos del país. la zona
• Escucha y expresa donde se
• Rutas turísticas. ideas de manera encuentren.
eficiente.
32 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 12 Servicio de bebidas


Objetivo de la unidad didáctica: Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes podrán realizar diferentes tipos
de bebidas, ya sean frías o calientes, con o sin alcohol.
Tiempos propuestos: 60 horas Horas teóricas: 18 Horas prácticas: 42
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Preparar y servir 01. Barismo e • Preparar cafés • Es responsable • Informa y 4 12
cafés e infusiones infusiones: e infusiones en en el manejo sugiere al
según normas • Características. máquina cafetera y cuidado del cliente según
establecidas. express: equipo. el momento del
• Tipos. -- Expreso. día.
• Se muestra
• Preparaciones. -- Americano. seguro en el • Prepara y
-- Capuchino. manejo de sirve cafés e
• Servicio en
-- Té. herramientas y infusiones de
bandeja.
-- Chocolate. equipos. distintos tipos
• Normas de -- Servir en barra
• Mantiene el orden al gusto del
seguridad e o sala.
en el puesto de cliente.
higiene.
trabajo. • Hace servicio
• Toma de bebidas en
precauciones barra y sala.
ante situaciones • Sigue normas
peligrosas. de seguridad e
higiene.
Preparar diferentes 02. Bebidas sin • Servir agua • Maneja y cuida • Identifica y 2 6
tipos de aguas alcohol: mineral. el equipo con sirve tipos
minerales, refrescos, • Aguas minerales. • Servir refrescos responsabilidad. de aguas
jugos y licuados y con o sin gas. • Se muestra seguro minerales,
batidos de leche • Refrescos. refrescos,
• Servir jugos en el manejo de
(milkshakes). • Jugos. herramientas y jugos.
naturales.
• Licuados. equipos. • Prepara
• Preparar y servir licuados y
• Milkshakes. licuados de • Mantiene el orden
en el puesto de milkshakes.
• Características. frutas.
trabajo.
• Tipos de servicio. • Preparar y servir
milkshakes. • Toma
• Normas de precauciones
seguridad e • Servir refrescos ante situaciones
higiene. en barra y sala. peligrosas.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 33

Unidad didáctica: 12 Servicio de bebidas


Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Identificar y 03. Coctelería, • Montar estación • Comprende • Identifica la 6 12
manejar las licores y cremas: central. cuáles son sus cristalería según
normas generales • Origen. • Repasar cristalería responsabilidades. el tipo de coctel,
de coctelería, para coctelería. • Escucha y licor o crema.
distintos tipos de • Normas generales
de coctelería. • Preparar variedad expresa ideas de • Identifica los
licores, describir manera eficiente. distintos licores
su proceso de • Características. de cocteles.
• Expresa sus ideas y cremas,
elaboración, • Preparar variedad su origen,
• Elaboración. con fluidez.
graduación de licores y cremas. graduación
alcohólica, • Graduación • Investiga sobre
• Servir en barra o alcohólica y
poner a punto alcohólica. asuntos de su
sala. elaboración.
los utensilios • Estación central. interés.
a necesitar • Prepara los
para realizar su • Cristalería distintos tipos de
servicio. necesaria. combinaciones.
• Servicio. • Sugiere al cliente
• Normas de bebidas según
seguridad e hora del día.
higiene.
Aplicar 04. Vinos: • Servir vinos blancos • Comprende • Mantiene 6 12
normas para el • Normas y rosados. cuáles son sus los vinos en
mantenimiento, generales: • Servir vinos tintos, responsabilidades. condiciones de
conservación -- Temperatura. jóvenes y de crianza • Escucha y temperatura y
y servicio de -- Cristalería. siguiendo medidas expresa ideas de humedad según
vinos según -- Decantación. de seguridad e manera eficiente. normas, para
procedimientos higiene. su conservación
y técnicas • Maridaje de vinos. • Expresa sus ideas y uso en el
establecidas. • Servir vinos con fluidez. servicio.
espumosos. • Investiga sobre • Decanta y jarrea
• Decantar y jarrear asuntos de su vinos según
vinos tintos. interés. necesidades por
el tipo y estado
de vino.
• Aplica maridaje
de vinos en
comida.
• Sigue normas
de seguridad e
higiene.
34 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Unidad didáctica: 13 Protección al medio ambiente


Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad didáctica, las y los participantes serán conscientes de la importancia de
didáctica: la protección del medio ambiente desde su puesto de trabajo.
Tiempos propuestos: 20 horas Horas teóricas: 9 Horas prácticas: 11
Contenidos Horas
Objetivos de Criterios de
Saber Saber hacer Saber ser T P
aprendizaje evaluación
Aplicar técnicas • 01. Definición • Definir protección • Desarrolla su • Separa los desechos 5 5
correctas de de protección del medioambiente. trabajo con y los coloca en el
manipular medioambiental: • Separar los sentido de depósito apropiado.
los desechos • Manejo adecuado desechos del pulcritud. • Utiliza
separándolos de de basuras. servicio de acuerdo • Muestra iniciativa adecuadamente los
acuerdo a tipos y al género. y visión de recursos (agua, luz,
hace uso racional • Definición, oportunidad a la gas, etc.).
de los recursos. conceptos de • Reciclar, reutilizar,
reciclar, reutilizar y reducir. hora de buscar • Lleva a cabo
reducir. empleo. diferentes tipos
• Aplicar el uso
• Uso racional de racional de los • Comprende de reutilización,
energía y gas. insumos y recursos cuáles son sus reducción y/o
utilizados dentro del responsabilidades. reciclaje de los
• Uso racional del materiales y
agua y bebidas. establecimiento.
herramientas
• Uso y manejo utilizados en su
adecuado de puesto de trabajo:
los equipos de manteles rotos,
limpieza. botellas vacías, etc.
Identificar los 2. Tratamiento de • Comunicar las • Es sincero consigo • Manipula los 4 6
productos residuos: anomalías surgidas mismo y con los productos químicos
químicos y el Manejo de residuos y detectadas a lo demás. con criterios
manejo según y desperdicios. largo del proceso • Comprende de seguridad,
fórmula. de almacenamiento cuáles son sus caducidad, orden
Tipos de residuos y proceder a de consumo
generados. responsabilidades.
la retirada de y protección
Residuos sólidos y los productos • muestra medioambiental
envases. afectados, disposición conforme lo
siguiendo y de trabajar indicado en su
Emisiones a la activamente en un
realizando el control etiqueta.
atmósfera. grupo y de aceptar
de la caducidad de
Vertidos líquidos. los productos. las ideas de otros. • Maneja los
desechos según
Normativa aplicable • Etiquetar productos clasificación
sobre protección de limpieza. establecida.
ambiental.
• Almacenar • Aplica técnicas para
Otras técnicas productos en el desechar los tipos
de prevención o lugar indicado. de residuos líquidos
protección. y solidos.
• Desechar residuos
adecuadamente. • Aplica criterios
de clasificación y
almacenamiento.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 35

VII. Estrategias metodológicas


para el planeamiento didáctico
Estrategias de enseñanza aprendizaje:
Las estrategias de enseñanza aprendizaje recomendadas para contenidos del
área cognoscitiva son:
ll Exposición del facilitador con intervención activa de las y los participantes.
ll Trabajos grupales e individuales.
ll Estudio de casos.
ll Sociodramas.
ll Autoevaluaciones.
ll Laboratorios prácticos.
ll Ejercicios prácticos en la empresa.
ll Pasantías.
ll Juego de roles.
ll Listas de cotejo.

Ambiente de formación:
ll Espacio pedagógico indicado, iluminación y ventilación adecuada.
ll Mesas.
ll Silla.
ll Escritorio para el facilitador.
ll Tablero blanco o pizarrón.
ll Internet.
ll Computadoras.
ll Proyector multimedia.

Para prácticas de taller


ll Ambientes con superficie necesaria para 20 participantes.
ll Iluminación natural y artificial.
ll Ventilación natural o con sistema de aire acondicionado.
36 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Requerimiento del curso


1. Lista maestra de recursos

Herramientas y utilería
ll Lápices.
ll Cartulina.
ll Marcadores permanentes y borrables azul, rojo y negro.
ll Papel bond tamaño carta y oficio.
ll Tijeras.
ll Calculadora.
ll Masking tape.
ll Borrador para pizarra.
ll Herramientas de restaurante:
ll Mantelería de servicio.
ll Azafates.
ll Bandejas.
ll Pequeño menaje.
ll Comandas.
ll Cartas y menús.
ll Material de desbarazado.
ll Bebidas.
ll Material de mesa:
ll Cubertería.
ll Vajilla.
ll Cristalería.
ll Equipo y productos de limpieza.
ll Materia prima relacionada con el tema.
ll Software de ingreso y facturación de pedidos.

Medios didácticos
ll Pizarra.
ll Equipo de computación.
ll Proyector multimedia.
ll Pantalla o pared adecuada para la proyección.
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 37

Glosario
Bandeja: es una plataforma baja, usualmente para transportar cosas de
alimentos y bebidas.

Banquete: o festín, es un tipo de servicio de comida que se sirve con


ostentación, como una fiesta privada o pública.

Barista: es el especialista en el café de alta calidad, que trabaja creando


nuevas y diferentes bebidas a base del mismo.

Coctelería: es un estudio de la relación entre las bebidas, frutas, hierbas,


helados y cualquier otro comestible que pueda ser transformado en líquido por
distintos métodos de preparación.

Comanda: es el papel donde el mesero anota y respalda todo lo que le solicita


un cliente.

Gueridón: es una mesa de servicio fija que también se puede presentar


como carrito móvil en el cual la comida puede trincharse, cortarse en filetes,
flambearse o prepararse para después servirse.

Infusión: es una bebida obtenida a partir de ciertos frutos o hierbas aromáticas


que se introducen en agua hirviendo para extraer su máxima esencia.

Licor: es una bebida alcohólica dulce o seca, a menudo con sabor a frutas,
hierbas o especias y algunas veces con sabor a crema.

Menú: es una lista que se le muestra al cliente, de posibles opciones de


alimentos.

Pequeño menaje: utensilios auxiliares que se ponen en la mesa para el


servicio (pimenteros, saleros, salsas preparadas, etc.).

Puesta a punto: es el conjunto de ocupaciones realizadas justo antes del inicio


del servicio.

Vino: es una bebida obtenida de la uva, mediante la fermentación alcohólica de


su mosto o sumo.
38 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Anexos

1. Disposiciones para la aplicación del programa


ll El Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) deberá capacitar a
sus instructores para implementar en todo su contenido este programa de
formación, especialmente en aquellas áreas que no son de su dominio. Este
entrenamiento estará basado en un estudio de necesidades de capacitación
previamente realizado.
ll Por su organización el programa podrá ser ofertado en diferentes formas de
entrega de la formación y certificación en el INFOP, siempre que se alcancen
los objetivos finales.
ll Para la implementación del programa preferiblemente se deberá realizar un
diagnóstico zonal, para detectar las necesidades reales de capacitación
existentes; y, con base en esto, hacer la planificación de actividades y así
asegurar el desarrollo y éxito del programa.
ll Con el fin de formar un programa que se ajuste al conocimiento y al grado
de experiencia que posee una persona o grupo de ellas, se practicará una
prueba diagnóstico que permita utilizar el módulo completo o parte de él, de
acuerdo con el principio de flexibilidad que posee el programa.
ll Este programa puede ser sujeto a modificaciones y ampliaciones en su
contenido de acuerdo con los avances de la tecnología, pero éstas no
podrán hacerse en forma unilateral por los instructores, sino de común
acuerdo con la División Técnico Docente.
ll El instructor responsable de desarrollar este programa deberá asegurarse
de que todo el contenido de las unidades didácticas sea comprendido y
dominado en forma correcta por los participantes, antes de pasar a las
unidades didácticas siguientes y así hasta concluir el programa.
ll Se establece un tiempo previsto para la ejecución de los contenidos; esto,
sin embargo, no obliga al instructor a dar por terminada la capacitación si
no tiene la garantía de que todos los participantes han alcanzado el nivel
necesario para la siguiente unidad didáctica del programa.
ll Para la evaluación del aprendizaje, los instructores del área en forma conjunta
y con suficiente anticipación a la aplicación de las pruebas, deberán elaborar
los instrumentos necesarios de acuerdo al tema a evaluar.
ll Para que se realice correctamente el proceso de enseñanza aprendizaje y se
logren los objetivos propuestos, los instructores deberán contar con todos
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 39

los recursos didácticos como: pizarrón, computadora, proyector multimedia,


manuales de instrucción, equipo, herramientas y materiales, etc.
ll El instructor preparará un plan de trabajo con base en el contenido del
programa, así como un presupuesto de los materiales necesarios para la
ejecución de los trabajos prácticos de los participantes.
ll El instructor deberá llevar un registro individual del avance de cada
participante por módulo para efectos de la certificación.
ll Los contenidos modulares sujetos a cambio o sustitución de unas tareas por
otras serán factibles siempre y cuando no cambie su contenido operacional y
conocimientos al realizar el cambio.
ll En primera instancia, el jefe inmediato será el responsable de la supervisión
de actividades que los instructores realicen en la aplicación de éste
programa.
ll Para fines de control y certificación, los instructores se encuentran bajo la
obligación de utilizar correctamente toda la documentación técnico-docente y
presentarla en forma de carpeta del instructor cuando sea requerido para ello
por la autoridad competente.
ll Para un desarrollo de aprendizajes efectivos de los contenidos de este
programa curricular, se recomienda que quien lo aplique no dirija más de
20 participantes en cursos presenciales y hasta 30 en semipresenciales o
totalmente a distancia.
40 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

2. Lista de materiales, equipos y herramientas a usar


Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad
Inst. Ind. Col. Total
Uniformes
Pantalones Negros c/u 1 X 21
Camisas Blancas c/u 1 X 21
Chalecos Negros c/u 1 X 21
Corbatines Negros c/u 1 X 21
Seguridad e higiene
Primeros auxilios c/u X 1
Botiquín
Mobiliario
90 x 90 c/u 4 4
Mesas de comedor X
Con respaldo c/u 16 16
Sillas de comedor X
Con gavetas para cubiertos c/u 1 1
Aparadores de comedor X
Mesita auxiliar con ruedas c/u 2 2
Gueridones X
90 x 210 patas plegables c/u 6 6
Tableros para banquete X
Para 10 personas c/u 4 4
Mesas redondas X
En forma de arco c/u 4 4
Tableros para banquetes X
De tijera c/u 2 2
Mesas plegables X
Cocteleras c/u 4 4
Mesas X
Equipo restaurante
Calienta platos Eléctrico c/u 1 1
X
Carro de entremeses Tipo noria c/u 1 1
X
Carro de pastelería Con refrigeración flambeador c/u 1 1
X
Carro Varios compartimentos c/u 1 1
X
Carro de bebidas Rechaud (infernillo) Con gas butano c/u 1 1
X
Sauteuse (sartén) De cobre c/u 2 2
X
Chaffing-dish Rectangulares acero inox c/u 2 2
X
Estufa eléctrica Dos hornillas c/u 3 3
X
c/u 1 1
Mantelería X
Manteles cuadrados 1.70 x 1.70 metros c/u 8 8
X
Muletones para mesa Con elástico c/u 4 4
X
Cubremanteles 1.0 x 1.0 metros c/u 8 8
X
Servilletas restaurante 40 x 40 cms c/u 32 32
X
Servilletas desayuno 25 x 25 cms c/u 16 16
X
Litos blancos 40 x 80 cms c/u 40 40
X
Paños de repaso De algodón c/u 40 40
X
Tiras mantel banquetes 1.70 x 4.0 metros c/u 4 4
X
Faldones banquetes 0.75 x 4.0 metros c/u 2 2
X
Cubre bandejas Rectangulares y redondos c/u 12 12
X
Inst.: Instructor • Ind.: Individual • Col.: Colectivo
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 41

Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad
Inst. Curso Ind. Col. Total

Cristalería
Copas Agua c/u 48 X 48
Copas Vino tinto c/u 36 X 36
Copas Vino blanco c/u 36 X 36
Copas Champagne flauta c/u 24 X 24
Copas Champagne rose mary c/u 24 X 24
Copas Balón para coñac c/u 12 X 12
Copas Licor c/u 12 X 12
Copas Para jerez (catavinos) c/u 12 X 12
Jarras Para cerveza c/u 12 X 12
Vasos Para refresco c/u 12 X 12
Convoy Vinagreras/aceiteras c/u 6 X 6
Ceniceros Sobremesa c/u 6 X 6
Acero inoxidable
Fuentes grandes Ovaladas c/u 6 X 6
Fuentes medianas Ovaladas c/u 6 X 6
Fuentes pequeñas Ovaladas c/u 6 X 6
Campanas grandes Ovaladas c/u 6 X 6
Campanas medianas Ovaladas c/u 6 X 6
Campanas pequeñas Ovaladas c/u 6 X 6
Campanas plato trinchero Redondas c/u 6 X 6
Soperas 4 raciones c/u 4 X 4
Soperas 2 raciones c/u 4 X 4
Legumbreras 4 raciones c/u 4 X 4
Salseras Con base c/u 6 X 6
Azafates redondos 40 cm de diámetro c/u 12 X 12
Champaneras Acero inoxidable c/u 2 X 2
Pie de champanera Acero inoxidable c/u 2 X 2
Teteras 1/2 litro c/u 4 X 4
Teteras 1/4 litro c/u 4 X 4
Cafeteras ½ litro c/u 4 X 4
Cafeteras ¼ litro c/u 4 X 4
Cafeteras 1/8 litro c/u 4 X 4
Jarritas leche 1/2 litro c/u 4 X 4
Jarritas leche 1/4 litro 4 X 4
Jarritas leche 1/8 litro
Accesorios varios
Azafates de fibra 70 x 40 cms. c/u 12 X 12
Azafates de fibra 50 x 35 cms c/u 6 X 6
Tablas para trinchar Polietileno c/u 4 X 4
42 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad
Inst. Curso Ind. Col. Total
Molinillos Pimienta c/u 2 X 2
Cestillos para pan Mimbre c/u 6 X 6
Cestillos para vino Mimbre c/u 6 X 6
Recoge migas De cepillo c/u 2 X 2
Porta comandas Con pinza c/u 4 X 4
Cartas de restaurante Manjares c/u 12 X 12
Cartas de restaurante Vinos c/u 6 X 6
Números de mesa Restaurante c/u 4 X 4
Saleros Mesa c/u 8 X 8
Pimenteros Mesa c/u 8 X 8
Floreros Mesa c/u 4 X 4
Trapeadores Con palo y mecha c/u 2 X 2
Balde Exprimidor c/u 2 X 2
Depósito Basura c/u 2 X 2
Recogedor Basura c/u 2 X 2
Cepillo Cerdas c/u 2 X 2
Espátula Metálica c/u 2 X 2
Guantes Hule c/u 6 X 6
Virulanas c/u 6 X 6
Materia prima
Detergente En polvo Libra 1 X 1
Detergente Líquido galón 1 X 1
Cera Líquida galón ½ X ½
Pulidor Metales galón ½ X ½
Pulidor Muebles galón ½ X ½
Servilletas Celulosa (100 ud.) paquete 4 X 4
Posa vasos Celulosa (100 ud.) paquet 2 X 2
Blocks Comandas de restaurante c/u 6 X 6
Blocks Requisición o pedido c/u 6 X 6
Blocks Cambio de ropa lavandería c/u 6 X 6
Algodón Paquete c/u 1 X 1
Alcohol De quemar galón 2 X 2
Limpiones De tela yarda 5 X 5
Aceite Para ensaladas galón ½ X ½
Vinagre Para ensaladas galón ½ X ½
Salsa de tomate 8 onzas bote 6 X 6
Salsa inglesa 8 onzas bote 6 X 6
Salsa picante 4 onzas bote 6 X 6
Mostaza 4 onzas bote 6 X 6
Sal Refinada libra 2 X 2
Pimienta Molida libra 1 X 1
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 43

Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad
Inst. Curso Ind. Col. Total

Pimienta En grano libra 1 X 1


Servilletas Celulosa paquete 4 X 4
Palillos Caja c/u 2 X 2
Pan Bollitos c/u 80 X 80
Mantequilla En pastilla libra 1 X 1
Agua mineral Embotellada botella 40 X 40
Gaseosas Distintos sabores botella 24 X 24
Jugos naturales Distintos sabores galón 1 X 1
Batidos Distintos sabores galón 1 X 1
Cervezas Embotellada botella 48 X 48
Vermouth rojo Embotellado botella 1 X 1
Vino blanco Embotellado botella 20 X 20
Vino tinto Embotellado botella 20 X 20
Cava Embotellado botella 20 X 20
Sopas Preparaciones varias galón 2 X 2
Cremas Preparaciones varias galón 2 X 2
Consomés Preparaciones varias galón 2 X 2
Arroces Preparaciones varias libra 6 X 6
Pastas Preparaciones varias libra 6 X 6
Huevos Preparaciones varias docena 3 X 3
Pescados Preparaciones varias libra 6 X 6
Aves Preparaciones varias libra 6 X 6
Carnes Preparaciones varias libra 6 X 6
Repostería Preparaciones varias libra 6 X 6
44 Diseño curricular por competencia laboral del Mesero/a

Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad Total
Inst. Curso Ind. Col.
Seguridad e higiene
Botiquín Primeros auxilios c/u 1 X 1
Equipo didáctico X

Proyector 1
Multimedia c/u 1 X 1
Pizarra De formica c/u 1 X 1
Papelógrafo c/u 1 X 2
Computadora Portátil c/u 1 X 2
Papel bond Carta Resma 1 2 X X 15
Lápices tinta c/u 15 X X 15
Lápices c/u 15 X X 15
Grafitos c/u 15 X X 1
Cuadernos Marca Copán c/u 1 X
Archivo Para material didáctico X
Equipo limpieza
Aspiradora Para alfombras c/u 1 X 1
Brazo Limpia cristales c/u 3 X 3
Escobas De plástico c/u 3 X 3
Mechas Para trapeador c/u 3 X 3
Palos Para trapeador c/u 3 X 3
Escobillones De madera c/u 3 X 3
Cubetas Plásticas c/u 3 X 3
Pailas pequeñas Plásticas c/u 3 X 3
Plásticos c/u 3 X 3
Equipo bar
Mantenedores de frío Para botellas c/u 1 1
Mantenedores de frío Para alimentos c/u 1 1
Máquina de hacer hielo En cubitos c/u 1 1
Trituradora de hielo Para alimentos y hielo c/u 1 X 1
Congelador Para licuados de fruta c/u 1 X 1
Batidora Para milkshakes c/u 1 X 1
Exprimidora Para cítricos c/u 1 X 1
Licuadora c/u 1 X 1
Máquina cafetera express c/u 1 X 1
Molinillo dosificador c/u 1 X 1
Termo c/u 1 X 1
Percoladora c/u 1 1
Mesas De café para leche c/u 1 1
Para café c/u 1 1
Para salón de c/u 1 1
4 4
Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) – Unidad de Diseño Curricular 45

Cantidad Uso
Nombre Especificaciones Unidad Total
Inst. Curso Ind. Col.
Mantelería
Manteles pequeños Para salón de bar c/u 8 X 8
Litos 40 x 80 cm c/u 15 X 15
Paños de repaso De algodón c/u 15 X 30
Servilletas 40 x 40 cm c/u 20 X 20
Cubre estantes Tamaños varios c/u 20 X 20
Vajilla
Tazas Café con leche café c/u 30 X 30
Tazas Café express con leche c/u 30 X 30
Platos para taza Para bocas c/u 30 X 30
Platos para taza Puntilla mediano c/u 30 X 30
Platos pequeños Para café con leche para c/u 30 X 30
café express
Cubertería
Cuchillo Para limonada largos c/u 6 X 6
On the rocks Old fashioned
tequila

Cuchillo Para jugos c/u 6 X 6


Cucharillas Cognac o brandy c/u 30 X 30
Cucharillas Brandy o cognac con crema c/u 30 X 30
o licor cóctel o Helados
champagne o cava c/u X 12
Cucharillas largas 12

Cristalería
Vasos long drinks Transparente incolora c/u 30 X 30
Vasos Transparente incolora c/u 30 X 30
Vasos Transparente incolora c/u 30 X 30
Vasos Transparente incolora c/u 12 X 12
Vasos Transparente incolora c/u 30 X 30
Copas balón grande Térmicas c/u 30 X 30
Copas balón pequeña Cerveza c/u 30 X 30
Copas pequeñas Batidos naturales térmicas c/u 30 X 30
Copa Rose Mary Cerveza c/u 30 X 30
Copa flauta o tulipán c/u 30 X 30
Copas irish coffee c/u 12 X 12
Copas cóctel (martín) c/u 30 X 30
Copas agua c/u 30 X 30
Copas vino tinto c/u 30 X 30
Copas vino blanco c/u 30 X 30
Copas c/u 30 X 30
Copas c/u 30 X 30
Copas bebidas calientes c/u 15 X 15
Jarras c/u 30 X 30