Cliente se comunica reportando intermitencia en servicio de @ se valida que el cliente tenia LLS pero se canceló por aviso ya que

después de reparación y reinicio de CM falla persiste, se desplaza personal (TC3)

Se comunica el cliente informando que presenta fallas con el servicio de Internet, se valida UM no se evidencia perdida de paquetes,
se válida red de acceso y se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso el CPE se genera pruebas y se
evidencia respuesta hacia Internet, se le pide al cliente conectar un equipo directamente a nuestro CPE cliente informa que de
momento no es posible ya que la personal que trabaja en el 4 piso donde instalaron los equipos no se encuentra solicita que nos
comuniquemos a las 14:00 para realizar los descartes de primer nivel

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso se evidencia
puerto Down y son potencias, se realiza reinicio de equipos en sede y se toma señalización del equipo transeiver, se detecta posible
fallo en fibra se procede con el desplazamiento de personal de planta externa

Se comunica el cliente informado que no tiene internet se valida servicio, se evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta del
equipo en sede sin perdidas, se realiza verificación de red de acceso puerto UP con potencias, se ingresa a el CPE y se realiza pruebas,
donde se tiene respuesta hacia internet se evidencia que el cliente no tiene equipo conectados, se realiza descartes de primer nivel,
cliente informa que su equipo se encuentra desconectado, se conecta equipo y se recupera servicio, cliente autoriza el cierre del
caso

Se comunica el cliente final el Sr Sebastián informa que el servicio se encuentra ciado aun, se le informa que en este caso nosotros
lo evidenciamos UP, y se solicita señalización de los equipos se le indica que el conducto regular es que envía esta información a
AT&T

Se valida servicio se evidencia que el a nivel de UM no se tiene gestión del equipo en sede, se valida red de acceso puerto registra
Down sin potencias y con alarma de fibra se toma señalización de equipos en sede cliente informa alarma de LOS después de reinicio
de equipos se procede con el desplazamiento de personal técnico

Cliente se comunica informando que presenta caída del servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene gestión del equipo sin
presentar perdidas, se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias, se genera ingreso al CPE se realiza pruebas se
evidencia que responde hacia internet, sin embargo hacia el equipo del cliente no se evidencia conectado pero no responde, se le
pide al cliente desconectar equipo y realizar pruebas con un PC directamente o cambiar el cable de RED, cliente informa que en el
momento nos es posible y solicita comunicación a las 16:30 del día de hoy

Se comunica el cliente informando que presenta bloqueo de usuario e-care, se le informa que el proceso para el desbloqueo debe
generar envió de correo, se recibe correo del cliente se procede con el desbloqueo, cliente confirma portal operativo, cliente
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando desea crear un usuario e-care, se le informa que el proceso para la creación debe generar envió
de correo, se recibe correo del cliente con la creación, cliente confirma portal operativo, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio se evidencia que cliente ya cuenta con caso genera y están
pendientes los descartes de primer nivel, cliente no está dispuesta a informar la señalización informa que es deber de nosotros, se
realiza validación a nivel de UM equipo no responde, pérdida total de paquetes, se valida red de acceso se evidencia puerto UP y
con potencias, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica Luz Estela Ospina cel. 3104030207 informa falla en servicio de @ se evidencia CM desenganchado se evidencia varios
vecinos afectados se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución por parte del área técnica (SG3)

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio se evidencia que cliente ya cuenta con caso genera pero se
encuentra en estado solucionado, cliente informa que nuevamente presenta falla se genera descartes de primer nivel sin recuperar
servicio se realiza pruebas de rigor y se procede a programar desplazamiento de personal de datos

Se comunica Cáterin Romero informa que presenta falla sobre el servicio, se valida a nivel de UM se evidencia que se presenta caída
nuevamente del servicio se toma prueba y se evidencia puerto en acceso Down sin potencias se toma señalización de equipos
informa LOS en roja

Cliente informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchado y equipos conectados se realiza ping hacia internet con
salida se evidencia que por wifi tiene 2 equipos pero por cale no, se le pide verificar red interna (T83)

Se comunica cliente informando falla en el servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta
del equipo en sede, se verifica red de acceso se evidencia que el puerto esta UP y con potencias dentro del rango de operación, se
realiza rectificación de conexiones OK, se realiza reinicio y se toma señalización de equipos la falla persiste, se procede a desplazar
personal de datos ya que se presume falla en equipo CPE
Se comunica el cliente informando que no tiene navegación, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta, se
genera ingreso a el CPE se realiza prueba se evidencia interfaces OK, se realiza ping con destino a 8.8.8.8 no responde, se realiza
ping a equipos cliente con respuesta se prueba con el destino de Facebook el cual responde, se prueba con el secundario de google
y responde, se genera prueba a los 8.8.8.8 y no responde, falla se presenta con DNS de google, se le informa al cliente ya que en
medio de la llamada se solventa falla cliente confirma operatividad del servicio

Se comunica el cliente informando que presento caída del servicio pero nuevamente ya lo tiene, se le informa al cliente que la falla
se debió a la caído de los DNS de google, se le informa que si tiene configurado estos DNS observo la caída se le sugiere cambiar a
los de CLARO, cliente confirma servicio OK y autoriza el cierre del caso

Cliente informa que desea valida graficas de consumo del servicio y de presentar saturación solita activar un demo para realizar
descartes en su red interna se realiza verificaciones se evidencia que a nivel de UM servicio presenta perdida de paquetes se realiza
verifican política del servicio se evidencia excedida se toman gráficas y se evidencia servicio saturado, se realiza aplicación de demo
adjunto evidencia caso en seguimiento por 48 hrs

Cliente informa que presenta fallas con el pago de factura desde la opción de portal e-care ella informa que llena el formulario del
portal, se lesiona el banco y la redirige a el portal PSE, de igual modo ella diligencia datos pero no le redirige a el portal del banco,
se realiza prueba con otros navegadores pero la falla persiste, se procede a escalar con al área encargada adjunto correo enviado
por el cliente

Cliente informa que ha presentado intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se valida red de acceso con puerto Up y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia ultima alarma por energía, se
genera ingreso a el CPE se realiza pruebas y no se evidencia perdida de paquetes con destino internet, cliente conecta equipo
microtick, se solicita genera desconexión del equipo y conectar directamente a el CPE para realiza pruebas, cliente informa que de
momento no es posible y solita comunicación para el día de mañana al medio día

Cliente informa que presenta lentitud en el servicio se realiza verificación a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se
valida red de acceso se evidencia puerto Up y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no se
tiene perdida de paquetes hacia internet, se realiza verifica cliente conecta equipo fortinet, se socita conectar un solo equipo a el
CPE, se realiza prueba cliente manifiesta que le llegan 40Mbps de descarga y 39.8Mbps de carga, se realiza pruebas de ping, y se
traza cliente envía evidencia y se procede a escalar el caso

Se comunica cliente informado que presenta lentitud en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se verifica red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera
ingreso a el CPE, se evidencia 8 equipos conectados del cliente toma test de velocidad informa que le llegan 13Mbps de descarga y
5.1 de carga, no se evidencia que el servicio se encuentre saturada según gráficas, cliente se niega a desconectar red para realizar
prueba con un solo equipo, se cambia negociación en ONT y en CPE, dejándola forzada 1G full dúplex, se realiza nuevamente test y
de descarga llegan 13Mbps y de carga 11Mbps, cliente confirma operatividad y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informado que presenta lentitud en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se verifica red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera
ingreso a el CPE, se evidencia equipos conectados, se realiza ping hacia Internet sin presentar perdida o tiempos altos cliente informa
que en el momento ya no se presenta fallos después de reinicio de equipos sin embargo afirma que después de 30 min la falla
persiste, él informa que se comunicara en el momento que presenta la falla cliente autoriza el cierre del caso

Cliente informa que no cuenta con servicio de Internet se evidencia CM desenganchado, se le informa que la falla es de tema externo
se le informan los tiempos de espera cliente confirma OK (CG0) 50 mbps

Se comunica cliente informando que presenta llamadas entrecortadas solo salientes, se valida servicio de UM se evidencia sin
pérdida de paquetes, se verifica red de acceso se observa UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el
CPE, se realiza prueba a la planta del cliente sin perdidas, se realiza prueba a el Servidor de telefonía sin perdidas, se solicita a e l
cliente realizar una llamada se ejecuta ping verbose, se evidencia algunos tiempos altos, cliente informa que en el momento no
puede hacer más pruebas y solicita comunicación el día de hoy a las 16:00 para continuar con las pruebas

Se comunica el cliente informado que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se tiene perdida de
paquetes, se valida red de acceso se observa puerto UP con potencias dentro del rango de operación se genera ingreso a el CPE, y
se realiza pruebas, donde no se observa perdida de paquetes o tiempos altos, se le solicita al cliente desconectar el servidor y
conectar un solo equipos a nuestro CPE, sin embargo él informa que de momento no es posible solicita comunicación para las 16:30
del día de hoy para realizar pruebas

Cliente informa que presenta lentitud en el servicio, se realiza verificación de UM se evidencia que se presenta leve perdida, se le
pide al cliente genera reinicio de equipos, se valida red de acceso se evidencia puerto UIP y con potencias dentro del rango de
operación, se valida nuevamente UM no se evidencia perdida, se genera ingreso a el CPE, se realiza ping hacia Internet donde no se
evidencia perdida cliente conecta equipos por wifi y por cable, se desactiva wifi, y se conecta un solo PC a el CPE; se realiza prueba
cliente toma test de velocidad informa 3.42Mbps de descarga y 2.48 de carga, cliente con 8Mbps, cliente envía evidencia la cual
adjunto el ticket ,se escala a el área correspondiente

Se comunica Carolina Archula cel. 3183384236 informa sin @ se evidencia CM enganchado, se reinicia equipos y se repartan
servicios se evidencia que cm está en modo bridge, se le solicita conectar un pc a nuestro cm para hacer pruebas ver notas f7 (TC3)

Se comunica Sebastián Espinoza cliente informa que desea la configuración de un DMZ se evidencia CM enganchado cliente solicita
se le configure la IP publica se evidencia que no hay ip disponibles en el chasis donde está el cliente (SG5)

Cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM se evidencia que se tiene respuesta al equipo
sin presentar perdidas se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el PCE
se realiza pruebas hacia Internet sin presentar perdis de paquetes o tiempos altos, se valida que el servicio no este saturado, no
presenta saturación se evidencia equipo microtik del cliente se solicita generar desconexión del equipo y conectar un PC
directamente para realizar pruebas sin embargo se pierde gestión del CPE y la comunicación se corta y se intenta devolver
comunicación en repetidas ocasiones cliente no responde a los llamado y se deja caso en pendiente para su validación

Se comunica el cliente informando que no le resuelve la página www.hildastrauss.com, se realiza verificación de última milla OK sin
perdida, se valida red de acceso con puerto UP y sin pérdida de potencias, se genera ingreso al CPE respondiendo ok hacia internet,
se verifica página desde nuestro navegador donde se evidencia que resuelve, se verifica que DNS tiene el cliente tiene los de google,
se evidencia que el cliente no se conecta directamente desde nuestro router, se le pide conectar un equipo directamente desde
nuestro router para realizar pruebas cliente afirma que no lo puede realizar en el momento y solicita que lo realicemos hoy a las
15:00, se deja caso en pendiente y se pasa con el área correspondiente

Cliente informa Jeinis Ascarro cel. 3008112732 informa que no le sirve la IP pública se evidencia CM enganchado, se realiza
reparación de servicio y se reinicia cm cliente confirma funcionamiento de ip y autoriza cierre del caso (TG3)

Se comunica Fabian Uribe cel. 3173791143 informa que no le sirve la IP pública se evidencia CM enganchado, se realiza reparación
de servicio y se reinicia cm cliente confirma funcionamiento de ip y autoriza cierre del caso (TG3)

Se comunica el cliente reportando intermitencias en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE y se realiza
pruebas sin observar perdida de paquetes, se verifica interfaces OK, y re valida procesamiento de equipo OK, cliente informa que
las intermitencias se presentan en la franja de 10:00 a 11:00 am y solicita que se realice seguimiento los días Lunes y Martes dentro
de esa franja

Se comunica el cliente informando falla en servicio MPLS; se evidencia que a nivel de UM en destino no responde, se valida origen
y se evidencia respuesta de última milla ok, falla en destino, se valida red de acceso en destino puerto registra Down y sin potencias
con alarma de fibra, se colita señalización al cliente informa que no cuenta con personal para realizar esa acción dice que no está
capacitada, se procede a desplazar personal de planta externa y de datos

Al se le indico que se cancelaba la visita ya que el servicio ya se encontraba operativo el llamo para solicitar configuración de la
planta en su momento se vio caído pero fue x que reinicio los equipos ya después se evidenció que el servicio se encontraba
operativo y yo le indique la vista se cancelaba porque ya se evidenciaba el servicio arriba

Se establece comunicación con el Sr Julio Diaz para informarle que se evidencia que el servicio encuentra nuevamente operativo,
se evidencia que el CPE tuvo reinicio eléctrico, se le informa que el desplazamiento establecido con el tk 12109801, se cancela y se
genera caso consulta 12110138 confirmado la configuración de la planta telefonía cliente confirma OK y se procede con el cierre
del caso

Cliente solicita información de la contraseña wifi, se genera ingreso al equipo y se brinda información de contraseña wifi se brinda
información

Se comunica Felipe Aguirre informando fallo en @ se evidencia cm enganchado hace 23 días se realiza reinicio de equipo y se
reparan servicios falla persiste se valida ip publica del cliente no se encuentra en nodo se procede asignar una nueva cliente
confirma servicio OK (32E)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de Internet se valida servicio a Nivel de UM no se evidencia perdida de
paquetes, se verifica red de acceso se evidencia que el puerto esta UP y con potencias dentro del rango de operación se genera
ingreso a el equipo MA 5675, se evidencia equipo conectado en el puerto LAN2, se evidencia que la ip publica responde, pero la ip
publica en el equipo del cliente no responde, se le sugiere desconectar el equipo de el para realizar pruebas sin embargo la llamada
se corta, se regresa llamada y se continua soporte se le pide conectar un equipo directamente a router de CLARO, cliente realiza
procese y confirma servicio, se cambia el switch del cliente de puerto falla persiste, se le pide valida equipo ya que al parecer
presenta fallo, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso
Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias nuevamente, se valida servicio, se valida a nivel de UM no se
evidencia perdida de paquetes, se valida la red de acceso, puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se
genera ingreso a el CPE, se realiza pruebas desde las dos segmentos de IP que tiene contratado y no se evidencia perdida de
paquetes, se valida errores en interfaces y log de eventos del equipo y no se evidencia fallos reinicio de interfaces, se envía correo
a el cliente con las pruebas del servicio y se le solicita envié evidencia donde observa la intermitencia, cliente adicional solicita que
se comunique con él a las 14:30 para realizar pruebas

Se comunica el cliente solicitando información de direccionamiento público contratado, se genera ingreso a el equipo se verifica
direccionamiento se brinda información al cliente, adicional a esto cliente solicita que se le cambie el pool de direccionamiento
DHCP que tiene asignado, se genera cambio cliente confirma operatividad Y autoriza el cierre

Se comunica John son Lugo cel. 3227081291 informa falla en servicio de @ se evidencia CM desenganchado se genera reinicio de
cm en sitio y se reparan servicios, cliente informa que ya tiene servicio operativo (CSC)

Se comunica el cliente informando que presenta bloqueo de usuario e-care, se le informa que el proceso para el desbloqueo debe
generar envió de correo, se recibe correo del cliente se procede con el desbloqueo, cliente confirma portal operativo, cliente
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando desea crear un usuario e-care, se le informa que el proceso para la creación debe generar envió
de correo, se recibe correo del cliente con la creación, cliente confirma portal operativo, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta falla en servicio MPLS., se valida a nivel de UM no responde equipo en sede pérdida
total de paquetes, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se solicita señalización al cliente y reinicio de equipos
cliente informa alarma de fibra LOS, se procede con el escalamiento a el área de planta externa

Lls: 0311322 fecha: 27/02/19 hora: de 11 - 13 juan morales tel. 3223462385 problemas con @, cm enganchado, cliente presenta
intermitencias en ip publica falla persiste por reincidencia se tramita cambio de cm (d28)

Se valida servicio se evidencia se evidencia que a nivel de UM equipo no responde, se valida servicio a nivel de red de acceso se
evidencia que la UM la lleva ETB, se toma señalización de equipos en sede, cliente informa que aún lo evidencia caído después del
reinicio, se procede a escalar con el área pertinente para su validación cliente indica que para comunicarnos con personal en sede
marcar a el 3103108264

Se comunica el cliente informando que presenta falla en llamadas salientes internacionales se valida que a nivel de UM no se
evidencia perdida de paquetes, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas se evidencia enlace E1 UP, se toman trazas a destinos
internacionales, se detecta falla con infra el que está bloqueándole la salida de llamadas a LDI, se procede con el escalamiento a el
área encargada

Cliente solicita información de direccionamiento publico contratado se brinda información cliente confirma OK autoriza cierre del
caso

Se comunica el cliente reportando caída del servicio, se evidencia que a nivel de UM no responde el equipo en sede, se valida red
de acceso puerto registra Down y sin potencias con alarma de dying-gasp, se realiza reinicio de equipo se verifica que la ONT este
encendida cliente informa que así lo esta se realiza reinicio de equipos y se toma señalización, se procede a desplazar personal de
datos

Se comunica el cliente informa problemas en la línea telefónica ella informa que las llamadas se entrecortadas tanto salientes como
entrantes, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se realiza verificación de red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se valida puerto telefónico del equipos se reinicia CPE y se certifica conexión del teléfono, cliente solicita
que se le envié técnico ya que ha reportado varias veces el servicio se realiza llamada de prueba a el número 6500274, se achucha
correctamente ella informa que es en ocasiones, se procede a escalar con el área encargada para posible desplazamiento de
personal de datos a sede

Se comunica Lizbeth Bohórquez cel. 3118489597 informando falla en @ y t, se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de
equipo y se reparan servicios cliente confirma servicio OK (TGR)

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias en el servicio cliente manifiesta que tiene 10 Mbps contratadas ya
generaron reinicio del transeiver pero la falla persiste se procede a escalar con el área encargada

*aviso2100500897* Sector sin señal

Se comunica Mauricio Gutiérrez cel. 3004118865 informando falla en @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado por
afectación masiva en el sector se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución (WBW)
Se comunica el cliente informado falla en telefonía no salen llamadas, se valida UM se evidencia sin pérdida de paquetes, se valida
red de acceso con puerto Up y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el router se evidencia que se tiene
respuesta de la planta, cliente en medio del soporte confirma funcionamiento del servicio nuevamente, sin embargo al validar la
causa de la ciada que reportaba el cliente se pierde gestión del CPE, se valida red de acceso sin problemas puerto LAN de la ONT
UP, se reinicia ONT falla persiste y CPE se recupera gestión del equipos, se valida equipo CPE nuevamente y se evidencia errores en
interfaces, se limpian y se cambia patch cord de ONT a CPE, se recupera gestión pero pasado 2 minutos se pierde gestión del CPE,
se procede a generar desplazamiento de personal técnico a la sede para validar posible falla en CPE

Cliente se comunica el cliente informado falla en el servicio de internet, se valida que a nivel de UM el equipo en sede responde, se
realiza verificación de red de acceso con puerto UP y con potencias dentro del rango, se realiza ingreso a el CPE y se evidencia salida
hacia Internet con la ip publica, se realiza conexión de PC con ip publica donde se confirma navegación, cliente solicita que se le
habilite el DHCP por el direccionamiento privado se evidencia que este está activo, se prueba con un equipo del cliente confirma OK
navegación , cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando falla en servicio de internet, se valida que a nivel de UM no responde equipo en sede, se realiza
verificación de red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de equipos cliente informa alarma LOS en
ONT, se realiza reinicio de equipo falla persiste, se procede a desplazar personal de planta externa

Se comunica el cliente informa que presenta falla en resolución de DNS con el DNS secundario de CLARO 200.14.207.210, se valida
desde Hendrix se evidencia que las paginas resuelven con el DNS sin ningún falla se le pregunta a el cliente que si presenta la falla
con el primero también él informa que también se solicita que envié la evidencia donde se presenta el fallo ya que nosotros no
evidenciamos la falla de los DNS de CLARO

Cliente se comunica informando intermitencias en servicio, se valida que a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se
valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE y se evidencia
que al realizar ping hacia Internet no se evidencia perdida, no hay errores en la interfaces y el procesamiento no supera el 10%, se
le solicita al cliente enviar evidencias de donde se evidencian las perdidas ya que sobre la red de CLARO no se evidencia estas
pérdidas , cliente informa que recolectara la evidencia y enviara el correo

Se comunica el Sr. Cristian solicitando avances del caso, se evidencia que el caso lo está manejando el NOC se evidencia que tiene
generada 1 tarea por cambios de equipos, se genera comunicación con STI ellos informa que faltan 2 tareas por atender ara llegar
a la de este cliente, y que lo más probable es que no se atienda hoy ya que el cliente atiende hasta las 18:00, sin embargo el servicio
actualmente se encuentra operativo, valiente a manifiesta que esa es la falla que el servicio se mantiene UP 30 min y luego se cae
nuevamente, se informa del caso a dutty para agilizar proceso de atención

Se comunica Alexei Urrea solicitando avances del caso de orden de traslado interno, se valida servicio y en medio de la llamada se
cae cliente no indica número de contacto para la devolución de la llamada

Se comunica el cliente informando que presenta falla con la dirección pública, se valida servicio a nivel de UM responde, puerto en
el acceso registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el equipo se evidencia que la IP publica
responde desde internet el CPE tiene salida hacia internet sin problemas, se le pide al cliente desconectar la red LAN y conectar un
equipo pc directamente con la pública, cliente informa que así lo está, se deshabilita la WLAN y se realiza pruebas desde el CPE
responde a la ip publica pero se realiza desde internet y no responde, se realiza cambio de ip publica en el CPE se configura la que
tenía el cliente en el equipo de él y se evidencia que responde, se le pide al cliente probar con un equipo diferente, cliente confirma
que le funciona, se revierten cambio en CPE y se habilita nuevamente la WLAN se le informa que la falla es del equipo con el que
inicialmente se realizó pruebas cliente acepta y autoriza el cierre

Cliente se comunica solicitando la configuración de un NAT, se valida servicio se evidencia que nuestro router no está asignado
ningún direccionamiento privado por lo que se le informa que no funcionara ya que se evidencia que al parecer es otro equipo el
que lo asigna sin embargo el cliente solicita que se le configure se realiza procedimiento, se confirma configuración realizada cliente
acepta y autoriza el cierre

Se comunica el Sr Andrés Pedraza, informado falla en el servicio de telefonía, se valida servicio y se evidencia que ya cuenta con
caso generado y que se encuentra realizando soporte en este momento se le informa número de caso y mantenerse a la espera de
la finalización de soporte por parte del compañero que maneja el caso

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio, se evidencia que la punta en Neiva se encuentra con el proveedor
Azteca Comunicaciones, y la otra en Bogotá va con CLARO, se toma señalización de equipos de ambas puntas, cliente informa que
ya reinicio los equipos, y la falla persiste, se procede a escalar caso con el área encargada

Se comunica la Sara Paula solicitando información de un servicio cancelado, se valida servicio FSASO01 y se evidencia cancelado y
con orden de destilación tramitada el día de hoy sin embargo se le informa el cliente que se solcito información para tramitar la
cancelación la cual fue enviada a el correo cliente confirma OK
Pendiente realizar descartes de primer nivel se evidencia que CPE no se encuentra conectado a ONT posible desconexión de equipos
en sede pendiente generar comunicación en jornada hábil

Se valida servicio se evidencia que aun continua caído pendiente validar en horario hábil

Se evidencia que servicio continua caído se evidencia alarma de energía en red de acceso pendiente validar servicio en horario hábil

Se comunica el cliente informando que envió un correo electrónico, informando la caída del servicio, se valida servicio con código
enlace reportado como CWD0062, el cual se evidencia como cancelado, se valida servicio cancelado desde el mes de febrero según
orden de trabajo 11512310, cliente no está seguro del código de enlace, se le informa que anteriormente reportaron el servicio con
el ID C&W 2003329.CO, él informa que ese servicio le registra con el código de enlace por parte de CLARO con el CWD0077,
por lo cual se decide crear por este, sin embargo solicitamos se generen descartes de primer nivel ya que el puerto para ese servicio
lo evidenciamos UP y con potencia adicional a esto se evidencia que hay equipos conectados a nuestro conversor, y poder hacer la
prueba de desconexión para verificar si es el servicio correcto, cliente solicita que se le envié esa evidencia vía corre, por lo cual se
responde sobre el correo enviado por el cliente

Se establece comunicación con el Sr Juan Bermúdez a el número fijo en Bogotá 3817111 encargado del área de sistemas de los
servicio informa que la sede se encuentra en remodelación, por lo cual generaron desconexión de equipos, cliente autoriza el cierre
del caso

Se genera comunicación con el Sr. Jhonatan Castellanos a el número 3143905957, quien informa que en la sede nos pueden atender
a el número 3184872656, sin embargo a realizar comunicación en repetidas ocasiones no se tiene respuesta se está a la espera de
la respuesta del correo o la atención de las llamadas, se intentara comunicación nuevamente más tarde

Se genera comunicación nuevamente con el sr. Anderson Bermúdez al número 3202842186, sin lograr contacto para validar servicio,
se devuelve comunicación al Sr Ricardo Parra al número 3164785342, pero tampoco las llamadas son atendidas, se evidencia que
el canal continúa caído, pendiente confirmación de restablecimiento de energía en la sede

Se genera comunicación con el Sr Carlos Prado 3183490922, donde se confirma tikcet por caída del servicio, cliente informa que en
la sede se quedaron sin servicio de energía, solicita que se deje el caso en monitoreo durante 1 hora mientras se restablece la
energía en el lugar

Se comunica el cliente informando que no le ingresan llamadas a los DID´s 7457272, 7424215, se verifica servicio se evidencia que
a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP, y con potencias dentro del rango, se valida equipos se
evidencia que el CPE se encuentra mal conectado, se pasa al puerto G/0 se evidencia que el servicio sube se realiza llamada de
prueba, se evidencia que ingresa sin fallos cliente confirma servicio operativo autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que no tiene salida ni ingreso de llamadas se, verifica servicio a nivel de UM no se evidencia fallo,
se verifica red de acceso se evidencia puerto U y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el router y se
realiza pruebas, se evidencia que no se tiene respuesta a ping a la planta del cliente, pero si se evidencia conectado, se le pide al
cliente reiniciar la planta telefónica cliente realiza proceso y se evidencia que ya hay respuesta, se realiza llamada de prueba cliente
confirma operatividad del servicio, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se evidencia que no se
tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se toma señalización de equipos
donde se evidencia alarma de fibra se reinician equipos falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta
externa

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se le informa que de momento se encuentran reportando la tarea a el área
encarga se le informa estar a la espera del desplazamiento de personal técnico cliente confirma OK

Se comunica Zoraida Nieves cel. 3124874934 informando falla en servicio de @, se valida servicio se evidencia cm enganchado, se
reinicia equipo y se reparan servicio cliente confirma servicio operativo (SG3)

Se comunica cliente solicitando el estado de protocolo VRRP para el servicio de MPLS en el origen adicional solicita que se realice
un ping a la dirección 10.176.8.4, se genera verificación y se envía correo a el cliente el cual adjunto a el ticket cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente solicitando avances del caso se le informa que persona ya se encuentra en sitio realizando reparaciones sobre
la fibra y se está a la espera de confirmación de tiempo estimado de solución cliente acepta y se mantendrá a la espera de la solución

Se comunica cliente Camilo Rodriguez solicitando avances del caso se le informa que ya se encuentra en programación para la vista,
se le informa mantenerse a la espera de que confirman personal que asistirá a la sede
Se comunica el cliente informando que presenta Intermitencias en el servicio, se evidencia que a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP con potencias dentro del rango de operación, se trata de generar ingreso a el CPE pero no lo
permite se le pide al cliente reiniciarlo, no se puede validar enrutamiento del servicio ya que no se cuenta con sesiones en
A9KTOBERIN, se realizan pruebas de UM desde Hendrix, sin embargo no permite el acceso al equipo, se demora 10 minutos en
tomar gestión, se cambia patch cord de ONT a CPE pero la falla persiste se procede a genera vista ya que se evidencia fallo en equipo
CPE

Se comunica la Sra. Cindy Bocanegra cel. 3102691312 informando que no tiene servicio de internet se evidencia servicio suspendido
por pago bajo la OT 265743238, se le informa al cliente y se transfiere a administrativo (SG5)

Se comunica el cliente informa que presenta caída del servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencia, sin embargo no se evidencia equipos conectados a la ONT, se le informa el cliente
realizar los descartes de primer nivel, cliente informa que se comunicara una vez lo haya realizado, se le informa el ticket caso en
pendiente

Se comunica el cliente informa que está pagando mucho por un servicio de 16 Mbps, cliente informa que en otras compañías por
ese valor les dan más velocidad

Se comunica el cliente informando falla en @ se valida servicio se evidencia CM desenganchado se cambia de toma pero según
cliente equipo no enciende se procede visita técnica en sede (SG3)

Cliente informa que no le salen las llamadas a destinos que empiecen con el número 9, se verifica servicio a nivel de UM se evidencia
que responde a ping, se genera ingreso a el CPE se evidencia respuesta a el servidor y a el audio códec con respuesta, se genera
ingreso a el Audi códec y se toman trazas sin embargo se evidencia que la llamada no están siendo entregadas a el Audi códec se le
solicita validar la configuración de la planta ya que no se evidencia que la llamadas se entreguen a nuestro equipo cliente acepta y
autoriza el cierre del caso adjunto traza tomas como objeto OLE

Se comunica el Sr Dario informando que ya realizo los descartes de primer nivel él informa que ya realizo el ping de su planta a
nuestro CPE, se le informa que la pruebas que debía realizar era verificación de conexión de los equipos entregados, él informa que
no está dispuesto a realizar más descartes ya que informa que son nuestros equipos, se le informa que es necesario cliente se
abstiene y solicita el desplazamiento, se consulta con el ING IRE a cargo del caso el autoriza se genere desplazamiento, se crea tarea
y se deja en perfil correcto

Se comunica el cliente informando que presenta falla del servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM se presenta pérdida
total de paquetes, se verifica red de acceso puerto registra Down y sin de recepción, se realiza reinicio de ONT y se toma señalización
sin embargo equipo no arroja alarma de fibra se procede con él envió de personal de datos para verificación de equipos

Se Comunica el cliente informando falla en el servicio caído, se valida servicio se evidencia que es un PL Ethernet, se valida que no
se tiene gestión del demarcador, se valida red de acceso pero no registra equipos en aplicativo cmdb, se toma señalización de punta
origen pendiente tomas señalización de punta destino ya que llamada se corta se devuelve comunicación en repetidas ocasiones
cliente no contesta, caso en pendiente

Se comunica el cliente informando que solicita información del direccionamiento publico contratado para realizar pruebas internas,
se le indica direccionamiento cliente confirma OK, adicionalmente solicita sabe si necesitara desconectar el equipo del para hacer
pruebas el servicio de backup entra en acción se le informa que no ya que el CPE de claro solo detectara si alguna de la UM se cae
por lo que si desconecta el equipo del se caerá toda la red interna, cliente confirma OK

Se comunica Hamer Reales cel. 3003379243 informa falla en @, se evidencia cm en modo bridgue se valida ip publica del cliente
se evidencia mal asigna en chasis, se cambia ips cliente confirma servicio operativo (TC3)

Se comunica el Sr Sergio Pallares cel. 3146933386 informando que desea cambiar el direccionamiento LAN y cambio de contraseña
wifi del servicio cliente confirma servicio con direccionamiento correo y cambio de contraseña wifi OK (T83)

Se comunica Cristian Esteban cel. 3102301025 informa falla en @, se evidencia cm en modo bridgue se valida ip publica del cliente
se evidencia mal asigna en chasis, se cambia ips cliente confirma servicio operativo (TC3)

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias en el servicio de MPSL, en el origen, se valida servicio, se valida UM
tanto en origen como en destino, se evidencian sin pérdida de paquetes, se verifican redes de acceso OK puerto UP y con potencias
dentro del rango de operación, se genera ingreso a los CPE´s y se realiza ping LAN to LAN donde no se observan perdida de paquetes,
cliente manifiesta que la intermitencia se presenta en el origen se realiza verificación de tráfico en graficas de consumo y se
evidencia que el enlace se encuentra saturado en carga se aplica un IP accounting, y se envía correo a el cliente de graficas de
consumo y de la captura de tráfico, cliente informa que validara la red interna, autoriza cierre de ticket
Se comunica el cliente Livardo solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia que se tiene programado el
desplazamiento de una segunda visita para certificación del canal, se genera comunicación con ZTE para validar avances informan
que la tarea se encuentra en cola y en franja pm

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio de Internet de 30 Mbps ID, se valida servicio a nivel de UM se evidencia
que responde a ping sin perdidas de paquetes, se valida política del servicio se evidencia con CAR de 4 MBPS, se valida que se
encuentra saturando, se valida en PDSR y en CRM registra 4 megas adicional se validan OT´s y no se evidencia alguna por Upgrade
del servicio, se le informa al cliente, sin embargo informa que solo le llegan 2 Mbps, se ingresa a el router y se realiza pruebas sin
presentar perdidas, se le pide a} el cliente conectar un solo equipo a nuestra red cliente realiza proceso y realiza nueva medición,
donde confirma que llega la velocidad contratada cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente solicitando información de implementación de servicio de MPLS y soluciones de servicio de datos, se le
informa que esta información se valida con el comercial, cliente confirma OK se le brinda tk uy se procede con el cierre

Se comunica la sra. Bleidis cel. 3156640157 informando falla en tel. se evidencia cm enganchado, se realiza reinicio de equipo y se
reparan servicios y se valida conexión de puerto tel. 1 pero la falla persiste se procede con vista técnica (SG5)

Cliente informa falla en tel. se evidencia cm enganchado, se realiza reinicio de equipo y se reparan servicios y se valida conexión de
puerto tel. 1 pero la falla persiste se procede con vista técnica

Se comunica el cliente solicitando se aplique un ip accounting sobre el servicio en la punto origen ya que manifiesta que presenta
saturación del enlace, se genera ingreso se evidencia que a nivel de UM presenta tiempos altos, se genera ingreso a el CPE y se
aplica comando, se envía vía correo a el cliente el resultado cliente confirma recibido y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta caída del enlace, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se presentan
perdida de paquetes del 70%, se realiza verificación de red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se valida servicio se evidencia que a nivel de trafico hace 1 hora presento saturación sin embargo en el momento no la
presenta, se le pide generar reinicio del CPE, se recupera UM sin perdida, cliente confirma operatividad del enlace sin embargo
solicita se aplique un ip accounting sobre el servicio para verificar el tráfico, cliente autoriza el cierre del caso

PRIV:

Se envía corroe al cliente con el IP accounting se adjunta grafica de saturación y correo enviado al cliente

Se comunica Diego Morales cel. 3104503623 informando falla en @ se evidencia cm enganchado, se genera reinicio de equipo falla
persiste, se reparan servicios cliente confirma que no tiene servicio aún se procede con vt(TGR)

Se comunica Wilmer Montoya cel. 3214430844 solicitando configurar el cm en modo bridge se evidencia cm enganchado se genera
ingreso se cambian parámetros cliente confirma servicio OK (TGR)

Se comunica Luis Moreno cel. 3105242695 solicitando la asignación de ip publica y configurar el cm en modo bridge se evidencia
cm enganchado se genera ingreso se cambian parámetros y se asigna ip cliente confirma servicio OK (TGR)

Se comunica Jhon Mora cel. (SG5)

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta del equipo se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias, se genera ingresa el CPE, se valida con salida hacia Internet se valida que el cliente no tiene conectado equipos a el CPE,
se le pide valida conexión de equipos o de ser necesario reiniciar el equipo, cliente informa que no tiene acceso a los equipos informa
que validara internamente con el encargado cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que ya se encuentra en sede para de la toma de señalización de quipos, se evidencia alarma de
fibra puerto en red de acceso continua Down y ping de UM no responde, se precede a generar desplazamiento de personal de
planta externa se toman datos de contacto de la sede

Se comunica el cliente informando fallas con la telefonía no tiene ingreso o salida de llamadas, se valida servicio se evidencia que a
nivel de UM no se tiene respuesta del equipos en sede, se valida red de acceso puerto registra Down, se realiza descartes de premier
nivel y rectificación de conexiones ok cliente indica señalización de fibra OK, sin embargo puerto en el acceso registra Down, se
presume falla de equipo transeiver, no se evidencia que el puerto haya sido migrado, se procede con el desplazamiento de personal
a sede

Se comunica el cliente informa que no tiene salida de llamadas a líneas 01800 se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no
se tiene respuesta del equipo en sede, se valida a nivel de red de acceso puerto registra Down, se le indica al cliente que el servicio
registra caído, y que es necesario generar descartes de primer nivel, él informa que el equipo raisecom tiene todos los bombillos
apagados, se le solicita conectar en otra toma cliente manifiesta que la falla persiste, se procede a generar desplazamiento de
personal técnico a la sede
Se comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio él informa que ya está con un solo equipo conectado a el
CPE, y realiza test y le marca 98Mbps de Descarga y de carga 77.95Mbps de carga se le pide al cliente ejecutarlo con el test de
velocidad NPERF donde marca 103Mbps de descarga y 65Mbps de carga, se le pide enviar los test de velocidad, los cuales adjunto
a el ticket, se evidencia que efectivamente el cliente tiene un solo equipo conectado, y se evidencia que el servicio no está saturado
adjunto gráfica, cliente manifiesta que tiene que volver a conectar los equipos y no pude seguir haciendo más pruebas por lo que
solicita comunicación de 17:00 18:00 del día de hoy se deja caso en pendiente para la verificación del ingeniero de IRE

Se comunica el cliente informado falla en el servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
evidencia que a nivel de red de acceso va por el proveedor EDATEL, se le solicita señalización pero informa que no la tiene y que ya
genero descartes de energía en sede, el manifiesta que tiene un servicio con EDATEL el cual se encuentra caído también por lo cual
solicita validar con el proveedor

Se comunica el cliente informando caída del servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se realiza descartes de premier nivel sin embargo persona en sede no reconoce los equipos de claro,
por lo que se solicita envié la señalización de los equipos a el correo, se recibe señalización donde se evidencia Alarma de fibra por
lo cual se procede a desplazar personal técnico de fibra

Se comunica el sr Felipe Aguirre cel. 3046706943 informando que desea activar la wifi del servicio y cambiar el SSID y la wifi, se
realizan cambios cliente confirma ok (TB3)

Se comunica el cliente Cristian Ruiz solicitando avances del caso, se valida con el Ingeniero a cargo del caso quien informa que ya se
está dando la prioridad del caso ya que se encuentran registros represados y que para el día de mañana se le estaría brindando
mayor información no se le confirma hora exacta al cliente

Cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida UM la cual se evidencia con pérdidas, se evidencia que a nivel
de PE se evidencia lentitud en este se procede a validar red de acceso puerto registras UP y con potencias dentro del rango de
operación, se le pide al cliente realizar traza y ping, para verificar el servicio, las cuales adjunto a el ticket, cliente manifiesta que las
páginas de demoran en resolver, y presenta perdidas hacia google, se procede a escalar con el ING. IRE, para su validación posible
IM

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias en el servicio, se valida a nivel de UM responde con pérdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se valida política del servicio se evidencia
excedida, se valida grafica de consumo y se evidencia saturación se ingresa a el CPE se realizan pruebas y se evidencia perdida de
paquetes, se valida equipo routerboard conectado y 5 equipos por wifi, se le pide realizar pruebas con PC directo a el CPE para
descartar la lentitud, sin embargo la llamada se corta, no es posible retomar cliente rechaza las llamadas, se deja caso en pendiente

Lls: 652808 Fecha 2/4/19 14-16 Se comunica Hernan Gallego cel. 3104920223 informando que desea configurar el CM en modo
bridge, para administra el servicio desde su router, se realiza proceso sin embargo no funciona se evidencia un passtrough en equipo
se elimina se deja cm en DHCP, cliente asigna IP 186.147.163.52 pero no funciona, se prueba dejando esa ip en cm tampoco
responde, se asigna otra ip y se realiza mismos procesos falla persiste, se procede a desplazar vista técnica posible falla de cm no
guarda cambios

Se comunica el cliente informando que presentaba falla con el servicio de telefónica no ingresaban llamadas, se valida servicio se
evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta del equipo a nivel de red de acceso registra puerto Up y con potencias dentro del
rango de operación, cliente manifiesta que el servicio está ya funcionando, se valida que la falla se presenta por afectación masiva
se le informa al cliente que ya se solvento cliente confirma OK

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio, se valida que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
se evidencia con puerto UP y potencias dentro del rango sin embargo no se evidencia equipos conectados a la ONT se le informa al
cliente realizar pruebas de primer nivel cliente informa que no lo va realizar ya que las han generado y solicita desplazamiento,
validando con el ING. IRE que lleva el caso informa que ya se encuentra realizando desplazamiento de personal a la sede, se le
informa a la cliente mantenerse a la espera

Se comunica Jesús Soto cel. 3015962826 informa que no le funciona ningún canal se envía refres se realiza reinicio del equipo de
la energía pero la falla persiste, se procede a enviar visita técnica (HHD)

Se comunica Carolina Taparroyo cel. 3132871559 informa que presenta falla con el servicio @ se evidencia cm enganchado niveles
mal, se genera reinicio de equipo y se reparan servicios falla persiste se procede con el desplazamiento de personal técnico (T83)

Cliente se comunica informando que presenta falla con uno de sus DID´S se procede a brindar atención de soporte observando la
conexión con la UM ok se verifica red de acceso puerto registra UP y con potencias, se verifica la conexión del servicio desde el CPE
hacia la planta y hacia el SOFT se observa conexión ok cliente notifica puntualmente es solo con ese DID 5942686 que presenta la
falla por lo que se procede a escalar el caso con ingenieros de IRE para dar continuidad al proceso de soporte.
Se comunica cliente solicitando grafica de consumo de los días 29 de marzo y 1 y 2 de abril en la franja de 07:00 – 19:00 , se generan
gráficas y se envía correo a el cliente, cliente confirma recibido y autoriza el cierre adjunto correo enviado al cliente

Se comunica el cliente informando intermitencias en el servicio el manifiesta que la falla es recurrente, se valida servicio a nivel de
UM se evidencia sin pérdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se genera ingreso a el CPE, donde se realiza verificación de interfaces OK, cliente conecta equipo UBOQUITI con IP publica asignada,
se realiza ping desde la puerta de enlace hacia Internet donde se evidencian perdidas, se le pide al cliente generar desconexión de
equipo y conectar equipo PC directo a CPE, cliente informa que de momento no es posible por lo que solicita comunicación el día
de mañana a las 11:00, se deja caso en pendiente y se escala ING IRE

Se comunica Juan Franco cel. 3137799021 informando caída de @ se evidencia cm enganchado se procede a valida equipo y se
evidencia en modo bridge cliente cuanta con 5 IP pero no sabe cuál es la del equipos se le pide verificar red interna (SG5)

Se comunica Maira Cordero cel. 3104292531 informando falla en TV informa 2 decos en fallo se envía comando repair y refres, se
reinicia deco de la energía falla persiste adicional a esto informa que la falla se presenta similar en el resto de decodificadores (CSH)

Cliente manifiesta que las gráficas de consumo no le registran actualizadas y adicional no muestra las del punto origen, se valida
servicio se evidencia que en PDSR registra desactualizada efectivamente, se valida que el la información del nodo de la punta origen
no es la correcta por lo que se presume que no se pueda visualizar las gráficas, se procede con el escalamiento del caso

Se comunica el cliente informando que presenta tiempos altos sobre el servicio, se valida a nivel de UM en origen y destino no se
observan perdidas de paquetes, se valida red de acceso del destino registra puerto UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE del destino y del origen se realiza ping LAN to LAN del cual no se observan perdida, cliente
informa que la lentitud se presenta hacia un equipo de la punta origen, se valida que ese tráfico pasa por un firewall del cliente en
punta origen, él informa que ya está estable, sin embargo se comunicara nuevamente en caso de presentar falla nuevamente

Se comunica el Sr Wilber cel. 3162299885 informa que no tiene servicio de @ se valida servicio se evidencia suspendido por pago
se le informa al cliente y se remite llamada a administrativo (SG5)

Se comunica Jhoana Alzate informando falla en servicio de internet, se valida cm enganchado se le informa al cliente validar ya que
se evidencia que nuestro equipos se encuentra en modo bridge se le pide reiniciar los equipos tanto de claro llamada se corta no
es posible recuperar(WBW)

Se comunica cliente informando que desea consultar precios de internet cliente manifiesta también que actualmente cuenta con
un traslado de telefonía desea saber si al adquirir el servicio le cobrarían una instalación adicional

(T83)

Se valida servicio a nivel de UM donde se evidencia que se tiene respuesta, se verifica red de acceso puerto UP y con potencias, se
genera ingreso a el CPE, se realiza pruebas desde el equipos hacia la página la cual no responde, a ping, se realiza traza y se cae en
salto 16, se verifica que desde FRONT no resuelve la página desde el navegador pero si la resuelve desde HENDRYS, se valida que
esa IP la conoce el BACKBONE de internet ICBOSQUE se valida que la IP que el cliente utiliza hacia internet es la 181.48.50.197 y no
se encuentra en listas negras, se evidencia que esa IP la tiene un firewall del cliente se solicitan pruebas con un PC directo a nuestro
CPE él informa que ya las realizo internamente y no funciona, se le solicita evidencia de dichas pruebas él informa que no las tiene
se le aclara que es necesario realizar dichas pruebas cliente manifiesta que no las realizara ya que con las pruebas que realice es
más que suficiente, él informa que debe retirarse y solicita comunicación nuevamente en 30 min para continuar con pruebas , se le
aclara que el ING. IRE le solicitará dichas pruebas para verificar, se procede con el escalamiento a el área anteriormente mencionada,
caso queda en pendiente

Se comunica el cliente informando falla con el servicio de telefonía él informa que presenta entrecortes en la voz y voz robotizada,
se valida servicio a nivel de UM responde sin pérdida de paquetes, se verifica red de acceso puerto registra UP pero con dropeos,
se limpian estos, y se valida que no siguen en aumento, se realiza ping verbose desde el PE y no se observan pérdidas o tiempos
altos el cual adjunto adjunto como objeto OLE se genera ingreso a el CPE se valida interfaces OK, se evidencia que el cliente cuanta
con un servicio de banda ancha sobre el mismo router, se realiza ping hacia el SOFT del cual se evidencia perdidas, se realiza ping
hacia la planta y no se observan perdida, se realiza llamada de prueba y falla persiste, se le informa al cliente cambiar el cable que
va del conversor de fibra hacia el CPE, cliente informa que de momento no lo puede realizar ya que se encuentra trabajando, cliente
realiza la llamada de prueba y afirma que ya no presenta la falla, se valida ping y se evidencia que las perdidas disminuyeron pero
aun así presenta perdida, cliente informa que validara cuando pueda realizar los descartes, cliente autoriza el cierre del caso aun
informándole que la perdida se sigue presentado
Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM responde sin pérdida de paquetes,
se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores
en las interfaces, se realiza ping hacia Internet no se evidencia perdida o tiempos altos, se evidencia equipos conectados, se valida
cliente no está saturando el servicio, se le informa que se deben realizar pruebas con un PC directo a el CPE, cliente informa que no
puede hacerlo en el momento, informa que para el día sábado, sin embargo informa que tampoco se podría realizar él informa que
se comunicara nuevamente cuando pueda realizar pruebas solicita cerrar el caso y que quede como histórico, se procede con el
cierre del mismo

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio, se valida servicio se evidencia que el código de servicio reportado
registra cancelado, se valida OT 12281223 la cual se encuentra en estado generada con ultima documentación el día de hoy donde
informa que dan de baja el servicio, se le informa al cliente, informa que validara internamente que sucedió con el servicio, cliente
autoriza el cierre del caso

Se comunica Víctor Malla cel. 3186141241 informando falla en el servicio de @ se valida servicio se evidencia cm enganchado pero
sin IP WAN se le pide al cliente reiniciar equipos se reparan los servicios pero la falla persiste cliente no tiene servicio se genera vista
técnica (TGR)

Se comunica la Sra. Leidy Álzate cel. 3142445712 informando falla en servicio de TV se evidencia que se presenta IM cliente ya
cuenta con caso generado se le informa mantenerse a la espera de la solución por parte del área encargada (TCN)

Se comunica el cliente informando que no cuenta con servicio de telefonía el manifiesta que tuvieron fallo de energía que ya se
solvento el servicio de internet funciona pero la telefonía no, se valida a nivel de UM servicio responde sin perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UO y con potencias, se genera ingreso a equipo JUNIPER, se realiza verificaciones, se detecta que el cliente
no tiene conectada su planta telefonía, cliente informa que está en el puerto f0/1, se realiza ping hacia el AC respondiendo, se
realiza ping hacia el SOFT responde igualmente sin perdidas, se realiza ping hacia la planta del cliente pero no responde, cliente
informa que se comunicara con el administrador de la planta para nuevamente comunicar solicita no cerrar el caso, se deja caso en
pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, informa que registra caída, se valida servicio, se evidencia a nivel de UM
servicio responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se evidencia
reinicio reciente al igual que en la ONT, se presume afectación de energía en la sede, se le pide al cliente validar en sede, ya que en
lo se encuentra en sitio informa que validara internamente cliente autoriza el cierre

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, informa que registra caída, se valida servicio, se evidencia a nivel de UM
servicio responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se evidencia
interfaces OK se evidencian equipos conectados se realiza ping hacia internet ok sin perdidas, se evidencia que el cliente conecta
equipo DVR con IP publica la cual responde, se le pide validar descartes de primer nivel, cliente manifiesta que no está en sede y
brinda contactos 3187681422, 3167050370, el primero no atienden y el segundo es erróneo, se marca nuevamente al cliente y este
no atiende las llamadas, se deja caso en pendiente para próxima comunicación

*aviso2100515581* sin señal Se comunica Dora Taborda cel. 3016437075 cliente informa que no tiene TV @ y TEL se valida se
evidencia IM generado se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución (CG0)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, informa que registra caída, se valida servicio, se evidencia a nivel de UM
servicio responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se evidencia
interfaces OK se evidencian equipos conectados se realiza ping hacia internet ok sin perdidas, se evidencia que el cliente conecta
equipo FORTINET con IP publica, se le informa al cliente verificar servicio nuevamente él informa que conmuto por el servicio de
proveedor y que no puede devolverlo ya que se encuentran laborando, informa que validara internamente y se comunicara
nuevamente, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr Diego Carvajal cel. 3174032358 informando falla en el servicio de @ se evidencia cm desenganchado se le pide
reiniciar el cm y se reparan servicio falla se envía vista (SG5)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, informa que registra caída, se valida servicio, se evidencia a nivel de UM no
responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que no se detecta MAC de equipo se toma
señalización cliente con GAOKE de fibra cliente indica señalización posible de fallo de equipo, se reinicia equipo falla persiste, se
procede con el desplazamiento de personal técnico para verificar equipos

*aviso2100515725* Niveles desfasados Se comunica el Sr Brayan Molina cel. 3057497855 informando falla en servicio de @ se
evidencia cm desenganchado, se evidencia IM en el sector se le informa al cliente mantenerse a al espera (TG3)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, informa que registra caída, se valida servicio, se evidencia a nivel de UM
servicio responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se evidencia
interfaces OK, se evidencia que equipo MERAKI registra caído y no aprehende MAC del mismo se solicita al cliente realizar descartes
de primer nivel en sede informa que no se encuentra en sede y solicita comunicación el día Lunes a las 08:00

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde el equipo en sede, se valida red de acceso puerto registra DOWN y
sin potencias, se solita señalización de equipos en sede cliente manifiesta que no tiene personal en sede se le informa que es
necesario tomar estos descartes él informa que no se desplazara a verificar equipos se procede con el desplazamiento de personal
a sede para verificación de equipos, se le solicita que haya personal en sede para atender la visita cliente brinda horario de atención

Se comunica la sr Rosman tel. 6417485 informando falla en el servicio de tel. y @ se valida cm desenganchado se repara servicios y
se reinicia cm falla persiste se genera visita (T83)

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde pérdida total de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP
y con potencias, se genera reinicio de equipos y se toma señalización cliente informa señalización OK, sin embargo no se tiene
respuesta de CPE, se presume posible fallo de equipo CPE se procede con el desplazamiento de personal técnico a la sede del cliente

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud, se valida servicio a nivel de UM responde OK, se verifica red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet presenta perdidas
de tres paquetes, se verifica cliente conecta un equipo con todas las direcciones publicas contratadas, se le solicita hacer la conexión
de un solo equipo a el CPE para realizar descartes ya que se presume que el cliente satura el servicio no es posible toma tráfico de
U2000 no se cuentan con sesiones, cliente informa que no es posible realizar dicha prueba informa que validara con el administrador
de la red ya que tampoco cuenta con acceso al rack de comunicaciones informa que se estará contactando nuevamente para realizar
dichos descartes se le informa caso y se deja caso en pendiente, se escala al ING. IRE

Se comunica el cliente informando caída del servicio de Internet, se valida que a nivel de UM equipo no responde a ping, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se toma señalización WAN OFF, se le pide al cliente
generar reinicio de CPE, se evidencia que UM se recupera, cliente confirma servicio operativo, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el sr Mauricio González cel. 3203429162 informando falla en @ informa que no tiene servicio por cable pero por wifi
si, se valida cm desenganchado se le solicita reinicio de cm y se reparan servicio falla persiste se procede con visita (TC3)

Se comunica cliente informando caída del servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra DOWN y sin potencias, se genera reinicio de equipos y se toma señalización cliente indica alarma de fibra por lo que se
procede con desplazamiento de personal de planta externa

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de telefonía, se valida que a nivel de UM no responde, se valida que en red
de acceso puerto registra DOWN y sin potencias se generan descartes de primer nivel se genera reinicio de equipos y se toma
señalización cliente informa presenta alarma de fibra, se procede con el desplazamiento de personal técnico de planta externa

Se comunica el Sr Cristian Pinzón cel. 3163110081 informa falla en tel. informa que no tiene tono se evidencia cm enganchado se le
pide al cliente reiniciar equipo se reparan servicios, se valida con el cliente informa que ya esta operativo pero que funciona por
ratos se le pide verificar cableado (CG0)

Se comunica el cliente informando que presenta perdida de paquetes en el servicio, se valida que nivel de UM no se evidencia
perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación ok, se genera ingreso a el CPE se realizan
verificaciones interfaces OK, se genera ping hacia Internet y hacia eltiempo.com y se observa alta perdida, se valida tráfico del
servicio y no se evidencia saturado, se le pide al el generar la conexión de un PC directo a el CPE informa que no realizara la pruebas
se, se valida que no se pude bajar la LAN ya que solo conecta en un solo puerto se procede a generar escalamiento a el área de IRE

Se comunica el cliente informando que presenta perdida de paquetes en el servicio, se valida que nivel de UM no se evidencia
perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación ok, se genera ingreso a el CPE se realizan
verificaciones interfaces OK, se genera ping hacia Internet y hacia eltiempo.com y no se evidencia perdidas, se evidencia equipos
conectados, se le pide realizar la conexión de un PC directo a el CPE informa que de momento no es posible por lo que solicita
comunicación el día de mañana a las 08:00 realizar dichas pruebas

Se comunica la Sra. Leída Acevedo cel. 3183124137 informando que ya se encuentra en sede para la toma de señalización de equipos
ella manifiesta que genero el reinicio pero la falla persiste, se toma señalización se evidencia alarma de fibra se procede a genera
desplazamiento de planta externa

Se comunica Victor Pedraza cel. 3208306365 informando intermitencias en @ se evidencia cm intermitente se reinicia cm y se
repara servicios falla persiste se envía técnico a sede (T83)

Se comunica la Sra. Leída Acevedo cel. 3183124137 solicitando avances de la falla personal técnico se encuentra trabajando sobre
los hilos de fibra se le informa mantenerse a la espera
*aviso2100517100* Falla física de receptor óptico

Se comunica la Sra. Leída Acevedo cel. 3183124137 informando falla en servicio de TV se evidencia IM que afecta el servicio se le
informa mantenerse a la espera de la solución por parte del área encargada (DX7)

*aviso2100517100* Falla física de receptor óptico

Se comunica la Sra. Leída Acevedo cel. 3183124137 informando falla en servicio de @ e evidencia IM que afecta el servicio se le
informa mantenerse a la espera de la solución por parte del área encargada (TG3)

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio se valida UM se evidencia con respuesta sin perdidas, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE, se evidencia que
interfaces registran ok, se realiza ping hacia internet con respuesta sin perdidas, se evidencia equipos conectados se evidencia un
cisco meraki administrado por el cliente, se le pide validar red interna ya que se evidencia salida hacia internet sin fallos cliente
confirma ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente Daniel Londoño cel. 3206682115 solicita información de direccionamiento publico contratado se brinda
información de ip 181.51.187.40 cliente confirma ok (TGR)

Se comunica el cliente solicitando información de direccionamiento publico contratado, se brinda información cliente confirma OK
y autoriza el cierre del caso

Se comunica la Sra. Dimara Ramos solicitando avances del caso, se valida que se está pendiente desplazamiento de PE, se valida con
complex informan que se encuentran atendiendo un afectación masiva por lo que no se tiene cuadrillas disponibles, se le informa
al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente solicitado se deje el CPE en modo bridge, se le informa que por la topología del servicio no sería posible, se
le indica que se puede generar la apertura de puertos que necesite o generar un DMZ, se aplica DMZ cliente informa que ya se le
abrieron algunos puertos, informa que valida configuraciones y caso contrario se comunicara nuevamente, cliente autoriza el cierre
del caso

Se comunica el Sr. Juan Zapata cel. 3015726557 solicitando avances del caso, se genera comunicación STI informa que la tare esta
en cola en puerto 4, se le pregunta si es posible que la atiendan el día de hoy él informa que lo más probable es que no y que se
atienda para el día de mañana en franja am, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el Sr. Marcos Hurtado cel. 3112518299 informando que desea realizar un dmz se evidencia cm enganchado se genera
ingreso a cm y se realiza configuración cliente confirma ok (CG3)

Se comunica Giovany Quintero cel. 3208023667 cliente informa que no le funciona la ip publica se valida servicio se evidencia que
no estando configurada la ip en equipos cliente ni el cm responde se cambia ip cliente confirma servicio ok (CG0)

Se comunica el cliente informando que no tiene salida de llamadas a líneas fija ETB, se valida servicio se evidencia UM respondiendo,
no se valida enrutamiento ya que no se tiene sesiones de A9KTOBERIN, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias,
se genera ingreso a el CPE desde Hendrix, se evidencia equipo juniper con audiocodec E1, se valida ping a planta del cliente OK, ping
a el SOF OK, se toma traza desde audiocodec cliente marca a las líneas 7433281 y 7766512 las cuales no se estableces, se realiza la
prueba con otro número diferente al de ETB 3905277 y se establece la llamada se genera caso y se escala caso a el IRE

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de internet se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene
respuesta de equipo en sede, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se realiza
descartes de primer nivel, se evidencia que la conexión de ZTE a cisco esta errada en el cisco, se pasa a puerto correcto, se recupera
gestión de CPE, se realiza pruebas con el cliente conectado un PC directo a CXPE, se configura direccionamiento público en PC del
cliente, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr. Nicolás solicitando avances del caso, se evidencia desplazamiento generado, se validan avances con ZTE informan
que no se tiene recurso para la visita y que de momento se encuentra en cola la actividad, no informa que se atienda el día de hoy
se le informa al cliente, el manifiesta que lleva 36 hrs, se le informa a el dutty del caso para que se genere el escalamiento pertinente

Se comunica Camilo cel. 3206454238 informa que presenta lentitud en e@ se valida servicio se evidencia cm enganchado se genera
reinicio de cm y se reparan servicios se le pide al cliente conectar un solo equipo directo a el modem se genera nuevamente test de
velocidad pero solo llegas 30Mbps de descarga informa que las pagina resuelven lento se evidencia que en aprovisionamiento los
accesos no son los mismos que en RR, se genera visita técnica y se escala

Se comunica Hernando Lopez cel. 3105143375 informando que no tiene @ se evidencia cm desenganchado se reparan servicios y
se reinicia cm de la energía cliente informa que la falla persiste se evidencia IM generado por la afectación (32E)
Se comunica Luz Dary cel. 3154179897 informando falla en @ se evidencia cm enganchado, se le solicita reiniciar el equipo al cliente
y se reparan servicio cliente informa que la falla persiste se genera vt (32E)

Se comunica el cliente informando que no le funciona la telefonía, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se valida que se tiene respuesta a el soft y a
la planta del cliente, se procede realizar llamada de prueba llamada no ingresa, se procede a escalar caso a el área de IRE

Se comunica el cliente informando que solicita una redirección de puertos, se realiza proceso se videncia que a nivel de UM se tiene
respuesta a el CPE, se evidencia red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE
y se aplica configuración solicitada puerto 8080 a la ip 192.168.1.6, cliente manifiesta que no le funciona, se aplica sobre otro puerto
falla persiste, se deshabilita el firewall del equipo y continua la falla, se le solicita al cliente configurar la otra dirección pública que
tiene él informa que no puede hacerlo en el momento y desea que le soluciones, se procede a genera escalamiento al ING IRE

Cliente informa que presenta voz robotizada y voz entrecortada, se valida UM se presenta alta perdida de paquetes, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, de operación, se le pide al cliente desconectar la planta telefónica
donde se evidencia que los tiempos se disminuyen y ya no se presenta perdida, se realiza ingreso a el CPE, se realizan pruebas sobre
interfaces OK, se valida procesamiento del equipo y se evidencia que no supera el 10% se le pide al cliente generar conferencia con
el administrador de la planta, para realizar verificación donde él logra identificar que la saturación del canal la genera la planta
telefónica, el manifiesta que cuando todos los 10 canales se ocupan los tiempos hacia el soft desde la planta aumentan, solicita se
genere un desplazamiento técnico para certificar el enlace, se procede a remitir la llamada al ING IRE

Se comunica el cliente informando que presenta fallas con el servicio de Internet, se valida UM no se evidencia perdida de paquetes,
se válida red de acceso y se evidencia puerto UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso el CPE se genera pruebas
donde se evidencia servicio operativo con salida hacia Internet, se evidencia que no se tiene repuesta hacia los equipos del cliente,
cliente manifiesta que validara internamente cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr. Ramiro Sampayo cel. 3124762890, solicitando avances del caso, se le informa que ya se tiene personal a
asignado, y en comunicación con el técnico manifiesta que de 30 a 45 min estaría en sede se le informa a el cliente

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de telefonía, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia respuesta del
CPE en sede, se valida red de acceso y se evidencia que equipo tampoco responde, se toma señalización posible afectación en SDS
no se evidencia tikcet de IM se procede a escalar a 0-FRONT

Cliente informa que presenta problemas al genera una cuenta de correo se evidencia que el dominio tugo.com.co lo administra
datacenter se remite llamada a el área

Se comunica el cliente informando del direccionamiento público le funciona para una VPN se le informa que si es posible pero la
configuración de dicha conexión la realizan ellos cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que nivel de UM responde el equipo sin perdidas, se evidencia que nivel de red de acceso puerto
registra UPO y con potencias dentro del rango de operación, se detecta que en el puerto LAN de la ONT está negociando en HALF,
se valida negociación de equipo y actualmente está en auto, se procede a validar en CPE y se evidencia en 100 HALF se pasa
negociación a 100 full se evidencia en ONT negociando correctamente, sin embargo lentitud persiste, se evidencia tiempos altos
desde el CPE hacia internet, se le pide al cliente realizar descartes de primer nivel conectado un solo PC directo a el CPE, cliente
informa que de momento no es posible sin embargo solicita se realice un IP accounting que el validara cuando tenga ya los descartes
se comunicara no confirma una hora exacta sin embargo informa que los descartes los generara de inmediato

*aviso1175907* sector sin señal

Se comunica el cliente Victor Hernandez cel. 3023336545 informando falla en @ se evidencia cm desenganchado se evidencia que
todo los vecinos están afectados se presenta IM se le informa al cliente mantenerse a la espera (32E)

Se comunica Linda Garcia cel. 3209760318 informa que tiene falla en @ se evidencia cm desenganchado se solicita r inicio de cm y
se reparan servicios, cliente informa que yta cuenta con servicio (T83)

Se comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio se evidencia que a nivel de UM se presenta perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, no se logra ingresar a el CPE,
se le pide al cliente genera reincido cliente se niega manifiesta que cuando reinicia el CPE no se vuelve a recupera trafico según
casos que el cliente indica 12367825, 12339945, 12396878, al parecer se borra el registro de la ONT, cliente no permite pruebas de
primer nivel y requiere solución de la falla, se genera caso y se remite al ING IRE

Se comunica David Andrade cel. 3122862726 informando que no le funciona el @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado
con vecinos operativos se genera reinicia cm y se reparan servicios falla persiste se genera vt (TG3)
Se comunica el cliente informa que presenta falla en servicio de internet, se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se realiza descartes de primer se toma señalización cliente indica alarma de fibra,
se reinicia equipos y se recupera tráfico del servicio se evidencia que se recuperan potencias cliente ya cuenta con caso generado
se él informa al ING que lo está manejando, adjunto evidencia de pruebas realizadas como objeto OLE

Se valida servicio se identifica direccionamiento público al cliente, se le brinda información al cliente confirma OK y autoriza el cierre
del caso

Se comunica el Sr. Jorge Navarro solicitando avances del caso, se valida caso se evidencia documentación reciente, se le informa
que personal encuentra atenuación en la fibra a 2 Km del nodo de momento se encuentran en desplazamiento hacia el punto de
la atenuación y se está a la espera de que brinden tiempos de solución

Se valida servicio se evidencia que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se realiza descartes de primer nivel señalización OK se genera reinicio de ONT falla persiste, se procede
con el desplazamiento de personal de datos

* INC1177880* Fuente - Alarma por falla de energía

Se comunica Ansisar velasquez cel. 3797379cliente informa que no tiene @ se evidencia cm desenganchado y IM generado falla
masiva en el sector se le informa a el cliente (32E)

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de Internet, se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta del equipo,
se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se realiza reinicio de equipo transeiver en sede falla persiste se presume
apertura del hilo de fibra en sede, se procede a genera desplazamiento de personal de datos en sede

Cliente desea realiza cambio en el rango de exclusión de IP del DHCP en la punta destino

Se comunica el cliente informando que en el momento de la instalación solcito un rango de exclusión de ip sin embargo validando
él informa que el rango no está como lo solito, se le informa que para tramitar dicho cambio se debe generar el envió de un correo
solicitando el cambia para así generar la OT, se recibe correo del cliente donde especifica el cambio se genera OT 12422702, cliente
solicita que se tramite los más pronto posible ya que desde Soporte anteriormente generaban los cambios de manera inmediata

Se comunica Andres Garcia cel. 3124765039 informando que no le funciona el direccionamiento público se valida que la ip está
correctamente asignada se evidencia cm enganchado y tomado ip publica asignada sin embargo no responde, se cambia ip falla
continua se genera vt (SG5)

Se comunica el cliente informa que dese cambio de contraseña wifi se valida CPE se evidencia respondiendo, se genera ingreso y se
realiza cambio de contraseña wifi cliente confirma operatividad y autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr David Vanegas solicitando avances del caso, se le informa que de momento se tiene programada la VM para el
día Lunes a las 08:00 am ya que personal de administración en la sede no permite realizar labores el día de hoy

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se le brinda información y mantenerse a la espera de la confirmación de personal
de PE

Se comunica el cliente informa que presenta ciada del servicio se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se realiza verificación de red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se verifican interfaces OK, se
realiza ping hacia Internet y responde sin perdida, cliente indica que validara internamente el servicio, cliente autoriza el cierre del
caso

Se recibe correo del cliente informa que presento caída del servicio y ya lo evidencia operativo, se valida servicio a nivel de UM
respondiendo sin perdidas, se valida que a nivel de red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se evidencia que el servicio se vio afectado por la falla masiva 12429181, se le informa que el caso aun se encuentra en validación y
podría verse afectado nuevamente

* INC1174550* Alarma por ausencia de energía

Se comunica Dirina Vasquez cel. 3006109111 informado falla de @ se evidencia que cm desenganchado se evidencia im generado
se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución (CG0)

Se comunica la Sra. Laura se le informa que ya se tiene acordado para el día de hoy una comunicación a las 22:00 de generar la
migración del servicio, cliente confirma ok
Se comunica la Sra. Lina Lagos solicitando avances del caso se valida servicio se evidencia operativo se le informa al cliente que la
falla fue solventada y la solución fue la migración de servicios a el equipo de respaldo recuperando así el tráfico de los servicios
afectados, se adjunta correo enviado al cliente donde confirma operatividad del enlace, sin embargo cliente cuelga no se confirma
cierre del caso

Se comunica Lina Lagos solicitando información del caso se le informa que se tiene pendientes descartes de primer nivel en sede ya
que se identifica posible desconexión de los equipos en sede, se le envía a el correo la evidencia del estado del converso de fibra

* INC1185001* sin señal

Se comunica Felipe Duque cel. 3146192022 informando falla en @ se evidencia cm desenganchado se evidencia im generado se él
informa al cliente mantenerse a la espera de la solución por parte del área encargada (T83)

Se comunica el Sr Alfonso Rodríguez cel. 3014420219 solicitando avances del caso se evidencia que se tiene programada visita para
el día lunes él informa según horario de atención él informa que todos los día atienden sin importar festivos y solicita que se genera
desplazamiento, se genera comunicación con ZTE informan que desplazaran personal en la sede y se atenderá en franja PM, se le
informa al cliente mantenerse a al espera

Se comunica Jasuli solicitando información de visita técnico se le confirma visita programada para el dia de hoy en franja 09-11 se
le informa mantenerse a al espera (SG5)

Se comunica Flor Mejia cel. 3122266340 informando falla en servicio de Tel y tv se evidencia cm enganchado se genera reparación
de servicios cliente informa que la falla persiste, se procede con vt (CG0)

Buena tarde

Remito a ustedes requerimiento del servicio que presenta el cliente con la TV el cual menciona en el hilo del correo

Se recibe correo del cliente se valida servicio a nivel de UM registra OK, se valida red de acceso puerto registra Down se solicita a el
cliente generar descartes de primer nivel y enviar correo con descartes, se deja caso en pendiente a la espera de remisión de pruebas

Se comunica Tatiana cel. 3164641281informando falla en el servicio de @ se evidencia cm enganchado se genera reinicio de cm y
se reparan servicio cliente informa que ya tiene servicio de internet (TGR)

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de Internet se valida servicio a nivel de UM presenta perdida de paquetes,
se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango, se le pide al cliente reiniciar equipos falla persiste continua
presentando perdida cliente manifiesta que no tiene servicio, se le pide desconectar red LAN falla continua se procede a cambiar
patchcord de ONT a CPE, se evidencia que la perdida ya no se sigue presentando se valida servicio operativo al igual que la telefonía,
cliente confirma Ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica Yuliet Galindo tel. 2-3737880 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchado cliente informa que no
le aparece la red wifi se evidencia que la red wifi esta deshabilitada se avilita cliente confirma servicio operativo (D28)

Se comunica Sormeri Zapata cel. 3208593804 informa falla de @, tel. y TV se evidencia que el IM ya se solvento sin embargo el
servicio continua Down se reinicia cm y se repara servicio falla persiste se genera vt(TG3)

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde equipo
en sede, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, sin embargo se evidencia que el los
puerto LAN de la ONT no hay equipos conectados, se generas comunicación con persona en sede cliente informa que el servicio de
50Mbps con código HLBEY04 lo van a cancelar él informa que el técnico le indico conectar el huawei ar 151 a la ONT MA5675, se le
informa que de esa manera no le dará servicio por lo que debe conectar el swicht al equipos MA5675 directamente y allí le
funcionara él informa que así no lo ha hecho por lo que informa que se encuentra realizando pruebas por lo que lo realizara más
tarde, se le informa caso al cliente y autoriza el cierre del mismo

Se comunica Augusto Nuñez cel. 3153321166 informando falla en @ se evidencia que cm esta desenganchado se evidencia im
generado, se informa cliente estar espera de la solución por parte del área técnica (TG3)

Se comunica cliente informando caída del servicio se evidencia a nivel de UM respondiendo equipo se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok y se evidencian equipos conectados, se realiza ping
hacia internet con respuesta, se le informa al cliente informa que validara internamente poara descarta el fallo en su red cliente
autoriza el cierre del caso
Se comunica Juan Morales cel. 3219529814 informa que desea realizar un DMZ se evidencia cm enganchado se toman datos y se
aplica configuración cliente confirma OK (D28)

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio se evidencia a nivelo de UM responde con pérdidas,
se valida red de acceso puerto registra UP, se evidencia que no se tiene acceso a el CPE, se solicita reinicio del equipo al cliente
posterior a esto ya no se evidencian las pérdidas a nivel de UM, se valida nuevamente se tiene ingreso a el CPE, se realiza ping hacia
internet donde se evidencia con respuesta y cual algunas perdidas, se evidencia equipo Tp-Link conectado a CPE, se el solicita realizar
la desconexión de dicho equipo y hacer pruebas con un solo PC directo a el CPE, cliente informa que de momento no es posible por
lo que solicita comunicación el día de mañana a las 06:00 para realizar dichos descartes se deja caso en pendiente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde el equipos se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias
se le pide al cliente generar reinicio de la ONT, se recupera estado del puerto cliente confirma servicio operativo se presentó bloqueo
de ONT, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Anguie cel. 3502826417 informando que desea dejar el CM en modo router, se evidencia cm enganchado se deja
nuevamente el equipo en modo router cliente confirma servicio operativo (TGR)

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso o salida de llamadas se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde el
equipo se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación se valida CPE se evidencian interfaces OK,
se evidencia que se tiene respuesta a el soft y a el equipo IAD, se genera ingreso a este se realiza reinicio lógico de este, se prueba
nuevamente la telefonía se evidencia ingreso de llamadas, cliente realiza llamadas salientes las cuales salen si problemas, cliente
manifiesta que esto ya había ocurrido anteriormente, se le informa que en caso de presentarse de nuevo comunicarse nuevamente
para tramitar cambio de equipo

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM en destino presenta
perdidas, se valida origen y no los presenta; se valida red de acceso del destino se evidencia UP con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a os CPE tanto en destino como en origen y se realiza ping LAN to LAN el cual se evidencia con perdida
en ambos sentidos, se valida destino y no se evidencia que no está saturando (adjunto trafico como objeto OLE), se procede a genera
caso y a escalar con el área encargada

Se comunica el cliente solicitando información del direccionamiento público ya que no cuenta con servicio de internet, se valida
servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se
evidencia que no aprehende MAC del CPE tanto en red de acceso como desde el PE, se valida conexiones entre Transeiver y CPE, se
evidencia patch cord defectuosos, se cambió se recupera gestión de CPE, se genera ingreso y se brinda información de
direccionamiento público, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Cliente desea saber la cláusula de permanecía del servicio, se remite llamada a administrativo

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde sin perdida, se
valida servicio a nivel de red de acceso puerto registra UP y con potencias se genera ingreso a el CPE, se realiza ping hacia internet
donde responde, se evidencia equipo del cliente MICROTIK conectado, él informa que no le resuelve las paginas por el nombre él
informa que tiene los DNS de google, se le solicita configurar los de claro, se valida que en el CPE no tiene los DNS correcto por lo
que se cambian a los correctos cliente conforma que ya le resuelve las pagina sin embargo antes de cerrar el caso cliente reporta
nuevamente falla, por lo que se solicita conectar un PC y hacer la pruebas directamente sobre el CPE; cliente informa que las tomara
y la enviara vía correo ya que debe retirarse de la sede. Se deja caso en pendiente a la recepción de las prunas las cuales enviara al
correo de cliente.co

Se comunica e cliente informando que en la parte externa de la empresa evidencia que el cable de fibra que se dirige hacia su predio
se encuentra descolgado y a el contacto con los vehículos cliente requiere se envié personal para corregir el tema, se le informa al
cliente enviar el registro fotográfico y confirma la dirección donde se presta el defecto a el correo de cliente.co, cliente confirma OK

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencia del servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no
responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso al CPE se evidencia reinicio reciente, se
verifica interfaces OK, se realiza ping hacia internet desde los 2 direccionamientos público que tiene el cliente donde no se evidencia
perdida o tiempos altos, se valida tráfico del servicio y no se evidencia saturado (adjunto grafica como objeto OLE) en medio del
soporte cliente manifiesta que se le va la energía en la sede informa que se comunicara nuevamente y finaliza llamada no se le
indica so se deja en pendiente para continuar pruebas

Se comunica la Sra. Marcela informa que le llego una notificación donde le informa que estaba presentando consumo atípico sobre
la línea 4-6050354, y que debe presentase en la oficinas de Pasto ella manifiesta que no tiene servicio contratados para la ciudad
de pasto, se valida número de la línea se evidencia que pertenece a un PBX distribuido y la línea registra para Medellín, se valida
que el servicio se encuentra operativo y sin fallo alguno, se valida con la ING de control fraude donde solicita generar caso para
realizar dicha verificación se escala con el área correspondiente

Se comunica cliente informando que tiene problemas con la red wifi, se valida servicio se videncia que nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se valida que no se tiene acceso a el CPE, x
lo que se solicita reiniciar el CPE de la energía luego de esto se logra acceso se valida servicio, se evidencia que sobre el servicio no
se entregó equipo que administre la WIFI del cliente, tampoco se evidencia servicio contratado de Internet seguro, por que la
administración la lleva el cliente, cliente solicita correo con esa información (se adjunta correo como objeto OLE),cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE y se evidencia salida cliente informa
que no tiene servicio por wifi ni por cable, se genera reinicio del CPE, se valida nuevamente cliente informa que ya tiene servicio, y
autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que desea cancelar los 10 canales que tiene dejar un solo canal y adicional redirecciones las
llamadas a otra línea que él tiene se remite con Administrativo para cancelar los 10 canales

Se comunica Joaquín Sanchez cel. 3152846955 informa que tiene problemas con la LTE donde informa que no le ingresan llamadas
de los operadores Tigo y Movistar se realiza pruebas y se evidencia falla en marcación desde móviles claro ingresa sin fallo, se genera
caso y se escala para su validación (CG3)

Se comunica el Sr Andres Garcia cel. 3016133220 informa que no le esta funcionando el DMZ se evidencia que cm está enganchado
y tiene aplicado el DMZ se procede a configurar pastrough cliente confirma servicio operativo (SG5)

Se comunica cliente informando que presenta problemas con la wifi, se valida servicio de evidencia UM respondiendo sin perdidas,
se valida red de acceso puerto registra UPO y con potencias dentro del rango de operación se accede a el CPE se evidencia que ping
a el GAOKE no responde, se valida que tampoco aprehende MAC del equipo se realiza descartes con el cliente informa que el equipo
está conectado en F02 y en WAN del equipo gaoke se cambia patch cord falla persististe posible falla de equipo GAOKE se procede
con visita técnica a la sede del cliente

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio, se evidencia que a nivel de UM no responde equipo, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia que aprehende MAC desde el PE y
desde la red de acceso se realiza reinicio de CPE en sede falla persiste, se desactiva y luego de 1 min se activa puerto en la red de
acceso, falla persiste UM no responde, se presume posible falla de equipo CPE, se procede con desplazamiento de personal de datos
en la sede

Se comunica Jhon Bohórquez informando que el día de hoy no podrá asistir a la visita por lo que solicita se realice el día jueves, se
genera comunicación con ZTE atiende Viviana y se reprograma tarea para dicho día

Se comunica el cliente solicitando información del direccionamiento público y la red wifi del servicio recientemente instalado, se
brinda información cliente confirma OK

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso o salida de llamadas, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde
el equipo en sede se Valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se realiza prueba
a el SOFT con respuesta se realiza prueba a el AUDICODEC con respuesta pero no se tiene respuesta hacia la planta del cliente se
valida que no aprehende MAC de este equipo por ARP se le pide reiniciar la planta al cliente falla persiste, se le pide validar
configuración de equipo ya se presume posible falo cliente acepta y confirma cierre

Se comunica Pastor Roble cel. 3163513701 informa que no tiene @ se evidencia cm enganchado se reinicia equipo y se reparan
servicio cliente confirma servicio operativo (DP3)

Se comunica Jeremias Uribe cel. 3016133220 cliente informa que desea configurar un DMZ con la ip publica no está configurada
en CM se configura y se aplica DMZ cliente confirma servicio operativo (TB3)

Se comunica Angela Jimenez cel. 3103904444 informando que no tiene servicio de Lte se valida servicio se evidencia cm
enganchado, se reparan servicios y se reinicia cm se genera llamadas de prueba y no conectan cliente realiza marcación falla persiste
se genera vt(TC3)

Se comunica Marisol Portela cel. 3042419193 informando falla en lte y tv se valida servicio se evidencia cm enganchado, se reinicia
cm y deco se envía comando repair cliente informa que la falla persiste se genera vt(ALL)
Se comunica Rosalba Mera cel. 3137879533 informa que no tiene @ se evidencia cm enganchado se le pide reiniciar cm y se reparan
servicio se evidencia cm en modo bridgue se le pide valida configuración de equipos internos (CG0)

Se genera comunicación con el cliente informa que el servicio se encuentra caído, se valida servicio a nivel de UM no se tiene
respuesta se valida red de acceso puerto registra DOWN y no se tiene potencias cliente manifiesta que no tiene personal en sede
para tomar señalización por lo que solicita se les desplace personal se le informa que en caso de que llegue ser falla en fibra la
atención se retrasa cliente acepta y se genera desplazamiento de personal de datos

Se comunica el cliente informando que le realizaron un traslado no hace 3 día he informa que las canaletas las dejaron destapadas
cliente solicita una garantía del traslado y adicional recojan los equipos que no se llevaron

Se comunica Oscar Abril cel. 3182116647 informa que desea realizar una apertura de puerto se evidencia cm enganchado se genera
ingreso se realiza apertura del puerto 3061 3064 sobre la ip local 192.168.0.252 cliente confirma servicio ok (TC3)

Se comunica el Sr Harol Roncancio cel. 3174012129 informa que no tiene ingreso de llamadas a la línea 7469000 desde operadores
celulares, se valida servicio a nivel de UM responde el servicio, se evidencia respuesta a e Soft y a la planta del cliente se genera
prueba desde móvil llamada no ingresa, cliente ya cuenta con caso generado se le solicita realiza validación de parámetros con el
administrador de la planta el manifiesta que nos comuniquemos a las 08:30 con el administrador de la planta para genera una
conferencia y validar el servicio se deja caso en pendiente

Se comunica Eduar Penagos cel. 3124324363 informado falla en servicio de tv se valida servicio cliente cuanta con 2 decos manifiesta
la falla en los 2 se envía comando repair y se reinician decos de la energia cliente informa que la falla persiste se genera vt (CSH)

Se comunica la Sra. Pilar Gómez solicitando avances del caso ella informa que personal técnico estaba en sede y ella genera
comunicación con la sede donde le informan que no ha llegado nadie se genera comunicación con el área que lleva el caso, ellos
informan que personal ya se encuentra en sede y que la persona que recibió la visita es Claudia Macías, se le informa al cliente
confirma OK

Se comunica cliente informando que presenta fallo en llamadas salientes a línea del Banco de Occidente 1-7464000 se valida servicio
a nivel de UM responde el equipo en sede, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se
genera ingreso a el CPE se ejecutan pruebas donde se evidencia conexión de planta de cliente se realiza ping hacia el SOFT y ping a
la planta del cliente OK, se le pide reiniciar planta falla persiste, se genera prueba desde la AVAYA y efectivamente la línea pertenece
a el Banco de Occidente, se remite llamada el IRE,

Se comunica el cliente solicitando información del direccionamiento publico contratado se valida servicio y se informa
direccionamiento publico cliente 181.49.98.18/29 Gateway 181.49.98.17 DNS1 190.157.8.33 DNS2 200.14.207.210 cliente confirma
servicio OK y autoriza el cierre

Se comunica el cliente solicitando información del direccionamiento público contratado se valida servicio se evidencia que es una
MPLS no se evidencia direccionamiento público, se le informa al cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de Internet se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas
sobre el servicio se evidencia que se tiene conexión hacia Internet se realiza pruebas con la telefonía la cual responde a el SOFT y a
el AUDICODEC y la planta del cliente que tiene la IP 192.168.0.6 confirmada por el cliente sin embargo no tiene salida hacia internet
y tampoco salida o ingreso de llamadas, el administrador de red no se encuentra en sitio para realizar descartes de primer nivel con
un PC directo a el CPE para realizar pruebas en la telefonía y el servicio de Internet, por lo que se solicita comunicación e 1 hora
para realizar dichos descartes se genera caso aparte para el servicio de telefonía

Se comunica cliente informando que no le funciona la línea telefónica, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia que aprehende MAC desde el PE pero no
desde la red de acceso, se realiza reinicio de puerto en esta última pero la falla persiste. Se le solicita al cliente realizar descartes de
primer nivel y generar reinicio del CPE ya que desde la red de acceso el puerto LAN en la ONT registra UP, cliente informa que no se
encuentra en sede y solicita comunicación a las 14:30 para continuar los descartes, se deja caso en pendiente

Se comunica cliente informando que no tiene ingreso o salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida
red de acceso puerto registra Down y sin potencias, cliente manifiesta que en la ONT en LOS está en rojo se realiza reinicio de este
equipo y la falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal técnico a la sede

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde equipo en sede se valida red de acceso y no responde equipo ZAC-
CTG.INEM-CP1, se valida señalización con el cliente informa alarma de fibra se reinicia equipo ONT falla persiste, posible afectación
de fibra se genera caso y se informa a GI
Se comunica el cliente informando que desea actualizar la dirección de la factura, se procede a transferir llamada administrativo, se
le indica tk al cliente

Se comunica el cliente informa que le están generando cobro de 2 meses se procede a remitir llamada con el área de administrativo

Se comunica Patricia Jhonas cel. 3106153512 informa que no tiene @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicio cliente informa que tiene no le funciona se conecta pc directo al cm cliente confirma servicio operativo falla equipos
cliente (T83)

Se comunica cliente informando que presenta caída del servicio, se valida servicio PL Ethernet evidencia que en l apunta origen en
red de acceso puerto registra UP y en punta destino caído también se toma señalización de equipos cliente informa que en la punta
origen y tiene link de fibra pero en punta destino no se realiza reinicio del equipo y falla persiste, se procede a escalar con
proveedores

Se comunica el Sr Brayan Diaz cel. 3212374104 solicitando avances del caso se evidencia desplazamiento generado para el día de
hoy, se genera comunicación con complex informa que la actividad está programada para las 09:30, se le informa que el horario de
atención del cliente es desde las 06:00, para que se genere el desplazamiento de manera inmediata se le informan los avances del
caso solicita que se genere el desplazamiento lo más antes posible

Se comunica el cliente solicitando información del caso se evidencia que el servicio a nivel de UM responde, cliente informa que no
tiene ingreso o salida de llamadas se valida servicio se evidencia que presenta tiempos altos hacia el soft, se le pide al cliente reiniciar
la planta telefónica falla persiste, se realiza ping jitter no se evidencian estos tiempos, y tampoco se evidencia saturación del cliente,
se procede a remitir llamada a el IRE para continuar con las pruebas del servicio

Se comunica el cliente Carlos Suarez solicitando avances del caso, se evidencia que se tiene pendiente desplazamiento para el día
de hoy en franja AM se evidencia actividad en cola sin embargo se envía correo a el cliente tramitando los permisos de ingreso del
personal que asistirá

Se comunica el cliente solicitando avances del caso sd1020850 ya que informan que no le han enviado la información de los puerto
habilitados en el datacenter, se valida caso lo maneja el área de datacenter se remite a el área correspondiente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso 12461098, se evidencia que el cliente ya cuenta con caso de seguimiento y
escalado a el área pertinente, sin embargo no se evidencia avances desde el día de ayer cliente manifiesta que el servicio se instaló
en marzo y le están generando cobro del servicio, solicita que se le dé una respuesta pronto ya que el manifiesta que ya instauro
una queja con el comercia pero este ya no le contesta, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso de llamadas, adicional presenta problemas con salida de llamadas a nivel local
en la ciudad Armenia, se valida servicio a nivel de UM se tiene respuesta se genera ingreso a el CPE se evidencia respuesta a el SOFT
y a la planta del cliente, se evidencia que el cliente ya cuenta con saso generado se procede a remitir llamada con el IRE y llamada
se corta se devéleme comunicación pero el cliente no contesta se informa a ingenieros IRE del caso

Se le informa al cliente informa que desea saber con qué servicio cuenta velocidad y si tiene direccionamiento publico contratado,
se brinda información del servicio, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta falla con el servicio se valida tanto destino como origen se evidencia que a nivel de
UM el destino responde pero el origen no, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación
en el destino, en el origen registra puerto caído y sin potencias, se presume posible afectación masiva con la interconexión con
Telefonía, se genera escalamiento al IRE para su validación

Se comunica Jenifer Lagos solicitando avances del caso se evidencia que ya se encuentra asociado a una afectación masiva personal
se encuentra en desplazamiento para validar la causa de la caída de la interconexión, se le informa a el cliente los avances

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio, se evidencia a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
y se evidencia que la lleva el proveedor Media Comerce, se pide señalización de equipo converso de fibra, y se reiniciar la falla
persiste, se procede a escalar caso con proveedores

Se comunica Lilin Palma cel. 3146922964 solicitando información de la contraste ña wifi del servicio se evidencia cm enganchado se
genera ingreso y se confirma contraseña al cliente, sin embargo no se le informa tk al cliente cuelga llamada se devuelve pero no
contesta (SG5)

Se Comunica el cliente informando caída del servicio, se evidencia que a nivel de UM no responde se evidencia que a nivel de red
de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia alarma de fibra en este, se toma señalización con el cliente del equipo
informa LOS en rojo se reinicia pero la falla persiste, se procede con el envió de personal técnico a la sede para el día lunes ya que
el día de hoy atienden hasta las 12:00
Cliente desea adquirir más canales para su línea telefónica se remite con ventas

Se comunica el cliente informando que presenta falla con el servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Dow y sin potencias, se toma señalización de equipo transeiver y se evidencia alarma de fibra
se genera reinicio de este y la falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de PE y datos,

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia respuesta de equipo en
sede, se verifica red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de equipo se evidencia alarma de fibra se
reinicia falla persiste, se evidencia

Se comunica el cli ente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM se evidencia sin respuesta se valida red
de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización del converso de fibra arroja alarma de fibra se reinicia equipo
y la falla persiste, se procede a genera desplazamiento a el personal técnico a la sede del cliente

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio, se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se genera ingreso a el CPE y se realiza pruebas hacia internet
donde no se evidencia perdida de paquetes se evidencia que sobre el CPE hay Bastantes equipos conectados posible cauda de la
falla, se realiza pruebas con un solo PC directo a el CPE donde se evidencia que la velocidad llega a lo contratado y resuelven las
pagina Ok, cliente confirma OK he informa que validara internamente, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que desea cambia la contraseña wifi, se evidencia que a nivel de UM responde, red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no registra conexión del equipo GAOKE, cliente
manifiesta que lo tiene conectado a el puerto F2 del CPE, se evidencia puerto UP pero no aprehende MAC del equipo se genera
reinicio del GAOKE pero la falla persiste posible des configuración o falla del equipo GAOKE se genera desplazamiento de personal
de datos autoriza ingeniero IRE

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio, se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se genera ingreso a el CPE y se realiza pruebas hacia internet
donde no se evidencia perdida de paquetes se evidencia que sobre el CPE no hay equipos conectados, cliente confirma ok y autoriza
el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que desea realizar el cambio de configuración de enrutamiento LAN de la punta destino ya que
desea realizar una LAN extendida con la punta origen y con el mismo direccionamiento de esta última , se genera OT y se recibe
correo del cliente

Se comunica Jeison Vásquez solicitando avances del caso se evidencia que ya se escaló a implementación pero no han generado
respuesta del caso, s el e informa al cliente mantenerse a al espera solicita que se genera el cambio inmediato ya que lleva 2 meses
con el tema y le están generando cobro en la factura

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet se evidencia que a nivel de UM no responde el equipo en sede, se
valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se re realiza descartes de primer nivel se toma señalización y se evidencia
que el converso de fibra arroja alarma de fibra se genera reinicio de la ONT y se evidencia que el servicio sube cliente confirma
operatividad del enlace y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet se evidencia que a nivel de UM no responde el equipo en sede, se
valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se re realiza descartes de primer nivel se toma señalización y se evidencia
que el converso de fibra arroja alarma de fibra se genera reinicio de la ONT y se evidencia que la falla persiste, se procede a generar
desplazamiento de personal de planta externa

Se comunica el Sr. Jhonatan Bedolla informando que está en la sede para realizar los descartes de primer nivel, se conecta equipo
directamente a el CPE con la IP 181.49.223.66 y otro con el direccionamiento privado 192.168.1.25, la cual se realiza ping y no se
evidencia perdida cliente manifiesta que apenas conecta su red LAN el servicio se cae, se valida servicio él informa que no tiene
conectada su red LAN aun y ya presenta la caída se valida y se evidencia que el ping a el equipo no se ha perdido ningún paquete,
se valida desde inter y tampoco se evidencia la CAI así como desde el PE, cliente informa que es sobre el equipo que tiene la IP
publica se valida IP publica y se evidencia que la IP esta reportada en listas negras, se le informa al cliente que debe des enlistar el
recurso ya que puede ser la causante de la fallas, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta falla con el servicio de internet, él informa que tramito una orden de cancelación
sin embargo desistieron de la cancelación aun así generaron la desconexión del servicio, se evidencia que ya tiene caso generado
por el área de administrativo sin embargo no se evidencian avances se remite llamada a el área administrativo
Se comunica Francisco Aponte cel. 3114905804 informando falla en servicio de @ y de cm está enganchado se realiza reinicio de
equipos y se reparan servicios falla persiste cm enganchado sin navegación (do+)

Se comunica cliente informado que se encontraba realizando soporte técnico sobre la telefonía sin embargo la llamada se cortó se
evidencia que ya se encontraban realizando pruebas con el cliente se remite llamada con el ing IRE a cargo del caso

**Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet se evidencia que a nivel de UM no responde el equipo en sede,
se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se re realiza descartes de primer nivel se toma señalización y se
evidencia que el converso de fibra arroja alarma de fibra se genera reinicio del transeiver pero la falla persiste, se genera envío de
personal de datos a la sede del cliente

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio, se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se genera ingreso a el CPE y se realiza pruebas hacia el
SOFT y hacia la planta del cliente con respuesta y sin perdida no se evidencia errores en la interfaces o procesamiento alto, se genera
reinicio del CPE y de la planta del cliente pero la falla persiste, se genera pruebas y llamada no ingresa a la línea 1-7439813, se
procede a pasar llamada a ingeniero IRE

Se comunica Mariana Herrera cel. 3005863270 informando falla en @ cm enganchado se reinicia cm y se reparan servicio cliente
informa que conecta por wifi pero no le registra la wifi se genera configuración cliente confirma servicio OK(T83)

Se comunica Erika Morales cel. 3172813176 informando lentitud en @ cm enganchado se reinicia cm y se reparan servicio cliente
informa que el servicio se percibe lento se evidencia cm en modo bridge se solicita validar configuración de dicho equipo que
conectan despues (T83)

Se comunica Anderson Sarmiento cel. 3202842186 solicitando cambio de contraseña wifi del servicio se evidencia cm enganchado
se genera ingreso al equipo y se realiza cambio cliente confirma servicio operativo (T83)

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida que a nivel de UM responde sin perdidas, se
evidencia red de acceso puerto UP y con potencias, se evidencia equipo GAOKE se evidencia varios equipos por wifi, y un equipo
TPLIK se deshabilita WLAN para realizar pruebas y se le solicita al cliente desconectar el TPLIK uy conectar un PC directo a el CPE,
cliente informa que de momento no puede realizar esa desconexión y solicita una comunicación a el medio día, se deja caso en
pendiente para realizar dichos descartes

Se comunica Brandon Burdez cel. 3102488391 solicita información del direccionamiento publico contratado se evidencia 3
direcciones publicas contratadas se brinda información 181.57.31.17 181.57.31.27 181.57.31.97 (T83)

Se comunica el cliente solicitando avances del caso él informa que solcito una apertura del puerto 4370 sobre la ip publica
181.48.233.225 hacia la ip privada 192.168.1.84, se evidencia que lo que el cliente solicita es un cambio de configuración, sin
embargo se aplica la apertura del puerto cliente informa que realizara pruebas y se estará comunicando en caso de alguna novedad,
se deja caso en pendiente

Se comunica el Sr Milton Lampreda solicitando avances del caso se brinda información donde se le confirma que la falla se debió
apertura en el hilo de fibra se desplaza personal a el punto del a falla generando fusión del hilo de fibra recuperando así potencias
y tráfico del enlace, cliente informa que ya valido con el cliente final de ellos y confirma operatividad sin embargo solicita dejar el
caos en seguimiento hasta el día de mañana

Se comunica Silvia Montoya informando falla en TV se evidencia cliente con 2 decos se idéntica el deco en falla se genera comando
repair y se reinicia de la energía falla persiste se evidencia que la entrada del tv no es la correcta se selecciona cliente confirma
servicio ok (TCH)

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida que a nivel de UM responde sin perdidas, se
evidencia red de acceso puerto UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas hacia el SOFT responde a la planta
del cliente no responde, cliente informa que conecta la planta el puerto F2, se valida puerto se evidencia que aprehende MAC pero
no está tomando direccionamiento se le informa al cliente validar configuración con el administrador de la planta ya que al parecer
está presentando falla cliente confirma OK y autoriza el cierre

Se comunica el Sr. Oscar Diaz solicitando avances de la falla se evidencia desplazamiento por STI se establece comunicación con STI
atiende Rocio Castillo manifiesta que se encuentra 5 tareas en cola y los más probable es que no se atienda el día de hoy, se él
informa al cliente mantenerse a la espera*

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida que se tiene pendiente desplazamiento sin embargo se evidencia que
ya se asignó el recurso pero aun la tarea esta en Cola se le informa mantenerse a la espera
Se comunica el Sr Álvaro Torres solicitando avances del caso se evidencia que el caso lo lleva 3 nivel cliente informa que ya tiene
servicio pero desea saber si ya es una solución definitiva, sin embargo cliente finaliza llamada y no se le indican avances

Se comunica Manuel informando falla en el servicio de @ se evidencia que se generó OT de desconexión por mora en pago se le
informa al cliente se remite llamada administrativo (CG3)

Se comunica Armando Martinez solicitando avances del caso, se el informa que ya se generó desplazamiento de personal de
personal de planta para la verificación de la fibra se le informa a la cliente mantenerse a la espera de la verificación por parte del
personal técnico

Se comunica el cliente Santiago Alzate cel. 3113152604 informando que no tiene servicio en uno de los equipos de la sede se
evidencia cm enganchado, se valida tarjeta de red se deja en automático cliente confirma servicio operativo (862)

Se comunica Guillermo Guarín cel. 3112358810 informando falla en servicio de tv se valida serial del deco se envía comando repair
y se reinicia deco de la energía cliente informa que la falla persiste se procese con vt (HHD)

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio, se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se genera ingreso a el CPE y se realiza pruebas se evidencia
que no hay equipos conectado del cliente, cliente informa que los tiene se evidencia que el cliente los conecta en la ONT, se le pide
ubicar router HUAWEI AR160, cliente lo ubica conecta equipos y confirma servicio operativo cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr Bladimir Ortega solicitado avances del caso se evidencia que se tiene desplazamiento, y se evidencia que ya se
tiene recurso asignado, se valida con Fabian Pinto de STI informa que personal se encuentra en desplazamiento y en comunicación
con el técnico manifiesta que se encuentra en el Terminal de transporte de Bucaramanga a la espera del transporte hacia
Barrancabermeja donde se estima tiempo de llegada de 3 a 4 hrs se le informa al cliente y se envía correo tramitando los permisos,
cliente confirma OK

Se comunica el Sr informando que solicitó un traslado interno, sin embargo se evidencia que el caso que indica el cliente se
encuentra en estado cancelado, se le informa la última documentación y el trámite a seguir cliente confirma OK

Se comunica el cliente informando que presenta caída del servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, sin embargo no se tiene respuesta a el CPE, cliente informa
que la falla es recurrente y se soluciona reiniciando el CPE, se realiza reinicio y efectivo el servicio sube, se genera ingreso a el CPE ,
se realiza pruebas donde se obtiene salida hacia Internet, se realiza monitoreo del servicio durante 15 min y no se evidencia que el
procesamiento del equipo aumento o el tráfico de este como para que se pierda gestión del equipo, se procede generar caso
seguimiento 12534083 en caso de presentar caída del servicio nuevamente enviar personal técnico para cambio de CPE

Se comunica Idali Muñoz cel. 3148884212 reporta intermitencias en @ se evidencia cm desenganchado se le solicita al cliente
reiniciar el CM y se realiza reaparición de servicio se evidencia que el cm sube se comprueba navegación ok sin embargo manifiesta
que en el tv no tiene internet, se evidencia que el dispositivo no está conectado se da soporte sobre el equipo pero cliente informa
que no es muy hábil con el tema he informa que se comunicara una vez tenga a la persona que le ayuda con el tema (CG3)

Se comunica Martha Castro cel. 3003926139 cliente informa que no tiene servicio de @ se evidencia que hay un IM generado se le
informa al cliente mantenerse a la espera para solución de la falla (TC3)

Se comunica el Sr Justy Rodriguez solicitando avances del caso se le informa al cliente que de momento ya se generó desplazamiento
de personal de planta externa sin embargo no se cuenta con el recurso disponible se está a la espera de que se confirme personal,
se le informa a el cliente

Se comunica el cliente informado que desea la validación de las interfaces del router y pruebas de ping hacia el pool de direcciones
publicas contratadas, solicita también que se envíen las evidencias vía correo, se valida UM respondiendo se realiza ingreso a el CPE
y se realiza pruebas cliente confirma la llegada del correo y autoriza el cierre del caso

Se comunica Karen Garcia cel. 3213109762 informa falla en @ se evidencia cm desenganchado se reinicia cm y se repara servicio
falla persiste se genera vt (CG3)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio se evidencia UM no responde, se valida red de acceso se evidencia que el
equipo ZAC-BAR.SENA-CP1 no responde a ping, se presume evento masivo a la espera de la generación de IM se le informa al
cliente mantenerse a la espera

Se comunica el Sr Cristian Coral solicitando información del caso se valida caso se evidencia que el caso lo está llevando el área de
administrativo se remite llamada

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra DOWN y sin potencias se evidencia alarma de energía cliente manifiesta que el día de ayer presentaron
afectación de energía en la sede y luego que volvió el servicio de energía el servicio no subió, se realizan descartes de primer se
reinicia ONT y se toma señalización cliente informa el PON y el LOS no encienden, se ajusta hilo de fibra pero la falla persiste, posible
daño de equipo ONT se genera envío de personal de datos a la sede

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de telefonía sin ingreso o salida de llamadas, se evidencia que a nivel de UM
no responde, se valida red de acceso y quepo no responde se evidencia IMN generado 12538745, se procede asociar a la falla se le
informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio de Internet se valida servicio se evidencia respuesta del equipo
en sede se genera ingreso a el CPE y se realiza pruebas y se evidencia respuesta hacia internet el cliente informa que no se logra
conectividad se evidencia equipo Microtik se solicita conexión de PC directo a el CPE cliente informa que ya cuenta con servicio
solicita adicionalmente generar cambio de la contraseña wifi del servicio se genera cambio cliente confirma servicio OK y autoriza
el cierre del caso

Se comunica Victor Montaño cel. 3156704683 informando que presenta falla recurrentes en el servicio manifiesta que ha revisado
todo pero no ha generado cambio del equipo el informa que no realizara pruebas y solicita cambio del equipo por uno más robusto
(TC3)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de Internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se genera verificaciones de los equipos en sede se toma señalización de ONT cliente
informa a alarma de fibra se genera reinicio de este y la falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta
externa, se le informa a la cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de Internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias sin embargo no se evidencia que aprehenda MAC desde la red de acceso o desde el PE,
se realiza descartes de primer nivel y en medio de estos en la sede se va la energía, por lo que se dejan pendiente los descartes una
vez se restablezca la energía en la sede, cliente informa que se comunicara una vez pueda continuar con los descartes de deja caso
en pendiente

Se comunica el cliente solicitando avances de caso se evidencia caso asociado a IM se validan avances y se evidencia que
electrificadora local genera cambio de potería por lo que genera apertura de fibra se está a la espera de que finalicen labores

Se comunica el cliente informando falla en salida de llamadas a destinos en Panamá y Estados Unidos, se valida servicio a nivel de
UM responde equipo en sede, se valida red de acceso UPO con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia fallos, cliente
informa que marca de la siguiente manera 900456 + indicativo país + número telefónico y le arroja mensaje “lo sentimos la llamada
está restringida”, se realiza prueba desde AVAYA a número indicado por el cliente 90045612012662448 y la llamada se establece
con normalidad, cliente manifiesta que la falla se presenta desde todas las extensiones, se procede a escalar caso, cliente manifiesta
que para realizar pruebas seria hasta el día lunes por lo que se deja el caso en pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de Internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia Internet respondiendo, se valida que hay
equipos conectados cliente informa que no tiene respuesta a el equipo con la ip 190.85.130.34 , se valida equipo se evidencia
conectado sin embargo no hay respuesta a este se le pide validar y generar descartes de este equipo cliente confirma OK y autoriza
el cierre del caso

*INC1259881* SD 3PLAY - CM desenganchado

Se comunica Anderson Sarmiento cel. 3202842186 informa fallas en @ se valida servicio se evidencia que cm esta desenganchado
se evidencia im generado se le informa al cliente mantenerse a la espera (TC3)

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de telefonía, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se realiza descartes de primer nivel cliente
informa que la ONT enciente y se conecta a el equipo cisco se reinician tanto el equipo Cisco como la OINT pero la falla persiste
posible falla de equipo CPE se procede con el desplazamiento de personal a la sede para verificación de equipos

Se comunica cliente informando que desea consultar los permisos que tiene la línea telefónica, se validan permisos se evidencia
que solo tiene local cliente confirma ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica Maria Peralta cel. 3053593937 informando intermitencia en @ se valida servicio se evidencia cm enganchado se realiza
reinicio de cm y se reparan servicio cliente informa que la falla persiste, se procede con vt (TGR)

Se comunica cliente informando falla en servicio de internet se valida servicio se evidencia a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias sin embargo no se evidencian equipo conectados en la LAN de la ONT, se realizan
descartes de primer nivel se cambia de puerto falla persiste, se cambia patch cord pero la falla persiste se realiza puente en la ONT
y se evidencia que linkean los puerto pero cuando se conecta a el CPE no linkea, se presume falla en CPE, se procede con el
desplazamiento de personal en sede

Se comunica Nury Avellaneda cel. 30144943220 3204853364 solicitando cambio de la contraseña wifi del servicio se evidencia cm
enganchado se genera ingreso y se realiza cambio cliente confirma OK (T83)

Se comunica Nury Avellaneda cel. 30144943220 3204853364 solicitando cambio de la contraseña wifi del servicio se evidencia cm
enganchado se genera ingreso y se realiza cambio cliente confirma OK (WBW)

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida que ya se encuentra personal en desplazamiento se genera
comunicación con el técnico manifiesta que de 10 a 20 min estaría en el punto, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Angela Tabedra cel. 3223230089 informando que desea deshabilitar la red wifi, se evidencia enganchado se genera
ingreso y se deshabilita wifi cliente confirma OK (TG3)

Se comunica Waldir Sierra cel. 3104855715 informando lentitud en @ por wifi y cable se evidencia cm enganchado se reinicia cm y
se reparan servicios falla persiste cliente informa que no le llega lo contratado se genera vt (CG3)

Se comunica el cliente informando que no tiene salida de llamadas a algunos número, se valida servicio a nivel de UM responde, se
genera ingreso a el CPE se evidencia servicio E1 con Lockback, se realiza pruebas hacia el SOFT respondiendo sin perdidas, cliente
indica que ha detectado a unos números que no sale llamadas 1-2652591 1-8776620 1-8776204, pertenecientes a la ciudad de
Bogotá y a el proveedor de ETB se genera caso y se pasa llamada a el IRE

Se comunica el Sr Andres Amariles solicitando información del desplazamiento de personal técnico, se valida servicio no se evidencia
Tarea generado para el desplazamiento de personal, se valida con PC DIENS informa que cuenta con personal disponible hasta el
día Martes 21, se le informa al cliente informa que el ya desplazo personal a el sitio para hacer pruebas y quedaron que para el día
de hoy le harían la visita, cliente desea que lo remite a el área de administrativo para colocar un queja, se remite llamada

Se comunica Malci Alfenique cel. 3046204928 informando falla en servicio de @ se evidencia que cm esta desenganchado se
evidencia im generado se le informa al cliente estar a la espera (T83)

Se comunica el cliente informa que no tiene salida de llamadas 018000 se valida servicio a nivel de UM no responde se generase
valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación , sin embargo no se tiene acceso a el CPE por fuera
del PE, cliente informa que marca a la línea 018000916800 y no se establece la llamada le arroja mensaje donde le informa que no
está permitido para realizar este tipo de llamas, se valida la línea cuenta con permisos, se procede a escalar caso con el IRE se remite
llamada

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio, no se tiene sesiones de Ortezal2, se valida a nivel de red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación, tampoco se tiene acceso a el CPE fuera de Hendrix se valida grafica de
consumo se evidencia que no presenta saturación cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio nuevamente se evidencia caso en pendiente se remite llamada
a el IRE

Se comunica el cliente informando falla en telefonía se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde sin perdida, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces OK, se realiza ping hacia el SOFT
con respuesta se valida ping a planta del cliente no hay respuesta, se le solicita al cliente verificar planta telefónica ya que no se
evidencia conectada y tampoco aprehende MAC de esta, cliente informas que validara y se contactara nuevamente para continuar
el soporte

Se comunica el cliente solicitando información del modo de marcación a nivel de larga distancia se le informa cliente solicita correo
con la información se envía correo cliente autoriza el cierre

Se comunica el Sr Gustavo informando que presenta falla con el servicio informa que no se está cumpliendo el MTUY del servicio,
se valida MTU en las dos puntas se evidencia un MTU de 1572 en las dos puntas, se le solicita al cliente las evidencias donde se
presenta el falla, cliente informa que las enviara a el correo de Cliente.co se deja caso en pendiente una vez se reciba el correo se
entrara a validación

Se comunica el cliente solicitando validación del caso informando que sobre el equipo interno del evidencia que presenta fallas con
la negociación, se valida interfaz se evidencia errores se procede a dejar interfaz en auto se limpian errores y se evidencia que no
están en aumento cliente confirma correcta negociación del equipo por lo que solicita dejar el caso en monitorea hasta las 15:00 se
deja caso en pendiente
Se comunica el cliente informando falla con el servicio se valida servicio a nivel de UM responde el equipos, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, en medio del soporte cliente confirma
operatividad por lo que se asocia a el inconveniente masivo

Se comunica el cliente reportando caída del servicio se evidencia que el a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UOP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces OK, se valida que
no hay equipos conectados, se le informa al cliente validar equipos en sede el manifiesta que no está en sede para realizar descartes
informa que se comunicara nuevamente para continuar con el soporte no se acuerda hora, se genera caso y se deja en pendiente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso se valida con ZTE informan que la tarea se encuentra en cola no informa posible
hora de atención se le informa a el cliente

Se comunica el cliente informando intermitencias en la LAN se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, no se tiene ingreso a el CPE se genera reinicio, se valida negociación de los puerto
LAN se dejan en auto y se cambió direccionamiento LAN cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

*INC1270399* Sector sin señal (Más del 50% caído)

Se comunica Andrea Acosta cel. 3022516642 informando falla en el servicio de @ se evidencia cm desenganchado se valida 50%
vecinos afectados, se genera falla masiva (SG5)

Se comunica el cliente informando fallas en el servicio desde el día de ayer, se valida UM responde sin perdidas se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE, se realiza pruebas dentro de
este se evidencia que hacia internet responde sin perdidas, se evidencian 3 equipos móviles conectados por wifi, ella informa que
también tiene equipos fijos conectados por cable se le informa que no se evidencia cliente informa que se contactara con la sede y
se comunicara con nosotros para continuar los descartes

Se comunica Felipe Vargas cel. 3208485735 cliente informa que desea configurar un DMZ se evidencia que ya lo tiene aplicado, se
aplica passtrough y no funcionan se cambia de IP pero falla persiste se prueba con un PC se realiza ping y no responde la ip publica
desde otras redes se presume posible bloqueo del cm se genera vt para cambio de equipo (SG5)

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud por wifi, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas con un solo equipo por wifi se Cambia
SSID y canal falla persiste, se activa SSID 2 se realiza pruebas falla continua de las 50 Mbps contratadas solo llegas 1.2Mbps de
descarga con un solo equipos, él informa que recientemente generaron cambio de equipo, se procede a envía personal a certificar
canal

Se comunica el cliente informando que presenta intermitencia en el servicio de Internet, se valida UM se evidencia sin perdidas, se
valida Re de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingresan a el CPE se realiza ping hacia Internet sin perdidas se
valida interfaces sin errores ni procesamiento alto del CPE, se realiza descartes de primer nivel se reinician equipos cliente, se valida
con el cliente con un solo equipo cliente confirma operatividad, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente solicitado desactivar el firewall del equipo GAOKE, se genera ingreso a el equipo se realiza desactivación,
cliente confirman servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando falla en el servicio se videncia que a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se le informa al cliente reiniciar CPE sin embargo informa señalización de fibra en el traseiver,
se reinicia equipo cliente manifiesta que continua sin link de fibra se valida re de acceso puerto registra UP y con potencias, se
procede a desplazar personal de datos posible falla de transeiver

Se comunica el Sr. Edgardo Espinoza informando falla en el servicio de Internet, se evidencia que ya cuenta con caso generado se
realiza descartes de primer nivel, se reinicia ONT y CPE falla persiste, se toma señalización de ONT OK, se cambia de patch cord y se
cambia negociación en la red de acceso pero la falla continua se procede con el desplazamiento de personal de datos para
verificación de equipos posible falla de CPE

Se comunica la Sra. Ivone Boufante informando que nuevamente presenta caída del servicio se evidencia que cliente ya cuenta un
caso generado se valida se evidencia pruebas realizadas, se valida a nivel de UM sin respuesta, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, validado el hilo de ticket se evidenciaron perdida de paquetes a nivel de UM, se cambiaron modos de negocian
en red de acceso y en CPE y se dejan en 1G se valida errores en la interfaz WAN del CPE ya no continua en aumento, cliente confirma
servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se genera monitoreo del servicio sin evidencia caídas recientes se adjunta evidencia
Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdidas, se genera ingreso a el CPE, se verifica interfaces OK, sin
errores se evidencia que hay equipo Microtik sobre el CPE en puerto F1 se realiza prueba hacia internet con respuesta ok, se genera
comunicación con el cliente en repetidas ocasiones cliente no atiende a las llamadas caso continua en pendiente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencian perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UU
y con potencias, se evidencia CPE conectado, se genera ingreso a el CPE se realizan pruebas hacia Internet sin presentar perdida a
alguna se evidencia Firewall del cliente conectado a el CPE, se genera comunicación con el Sr Andres Villota cel 3043368140
informando que ya no presenta la intermitencia sobre el servicio cliente autoriza el cierre del caso

Se genera comunicación con el Sr Mauricio Lemus se le confirma que efectivamente valido el servicio sin embargo el manifiesta que
ya no presenta la falla sin embargo manifiesta que los datos de donde están instalado lo servicio todos están herrados, por lo que
se comunicara con el comercial para tramitar correctamente la direcciones y tener clara la dirección origen, cliente autoriza el cierre
del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdidas, se genera ingreso a el CPE, se verifica interfaces OK, sin
errores se evidencia que hay equipo Microtik sobre el CPE en puerto F1 se realiza prueba hacia internet con respuesta ok, se genera
comunicación con el cliente quien manifiesta que efectivamente sobre un solo equipo no tiene servicio se conecta sobre otro punto
de red cliente confirma operatividad se evidencia que el fallo es sobre la red interna del cliente, cliente confirma OK y autoriza el
cierre del caso

Se genera comunicación con el Sr. Jonathan Sepúlveda él informa que de momento el servicio ha estado estable no se han
presentado caídas sobre el servicio sin embargo solicita continuar con el monitoreo hasta el día de mañana según lo acordado, se
continua con el seguimiento del servicio

Notas:

Se comunica Alejandro guzmán cel 3232728921 informando que desea realizar un desvió de llamadas de la línea 8-8669819 a la 8-
8631270 el manifiesta que ya lo habido solicitado ayer y quedo funcionando pero hoy nuevamente presenta la falla se genera desvió
cliente confirma ok (t83)

Se valida servicio s evidencia servicio respondiendo a nivel de UM, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro
del rango de operación, se evidencia equipos conectados a CPE, se evidencia que el equipo no ha presentado caídas desde el día de
ayer, se genera comunicación con la Sra. Martha Cadena quien manifiesta que el servicio no ha presentó alguna caída por lo que
autoriza dar cierre a el caso.

se valida servicio se evidencia que a nivel de UM sin perdidas, red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas hacia Internet y equipos cliente no se evidencia intermitencias, se genera
comunicación con el Sr. Rafael Cervantes cel. 3005443911 informa que las fallas se ven reflejadas entre las 12:00 y las 14:00, cliente
solicita se le genere un monitoreo dentro ese tiempo se deja caso en pendiente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM sin perdidas, red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas hacia Internet y equipos cliente no se evidencia intermitencias, se genera
comunicación en repetidas ocasiones a el numero 3155291933 pero no se logra contacto con el cliente, se envía correo solicitando
contacto alternativo o respuesta para poder generar pruebas

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM sin perdidas, red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas hacia Internet y equipos cliente no se evidencia intermitencias, se accede
a equipo ZTE se evidencia equipo conectado se genera comunicación en repetidas ocasiones a el numero 3508273392 pero las
llamadas no son atendidas, se envía correo solicitando contacto alternativo

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM sin perdidas, red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE, se evidencia interfaces sin errores, cliente solicita certificación del canal, se vaida con STI
informa que hay más de 30 tareas por delante y de momento continua en cola,

Se envía correo a el cliente solicitando autorización del cierre ya que el cliente satura el servicio y se le sugiere generar un a aplicación
del canal se adjunta correo enviado a el cliente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM sin perdidas, red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas hacia Internet y equipos cliente no se evidencia intermitencias, se valida
tráfico del cliente y se evidencia que de momento no presenta saturación por lo que no aplicaría la captura de tráfico, se le informa
que en esta caso sería válida cuando se presente la saturación y solicitar la captura de tráfico, de momento cliente autoriza el cierre
del caso
Se comunica el cliente informando que presenta falla en ingreso de llamadas, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no
se evidencia perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencia dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el CPE se evidencian interfaces OK, se realiza ping hacia el SOFT responde sin perdidas, se realiza ping hacia la planta del cliente
con respuesta, se genera llamada de prueba tiene timbra pero no contestas él informa que debería arrojar un IVR, se toman trazas
desde el SOFT se evidencia que se presenta cancelación por parte de la planta del cliente y adicional se evidencia que la llamada
ingresa con 8 digititos, se envía correo a el cliente con los parámetros de configuración y pruebas realizadas, se deja caso en
pendiente se adjunta traza y correo como OLE

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se evidencia caída, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias,
se realiza descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos cliente indica alarma de fibra se reinicia converso y CPE falla
persiste, se presume apertura del hilo de fibra se genera desplazamiento de personal de PE se le indica al cliente atenerse a la espera

Se comunica Jorge Correa cel 3187436080 informa falla con la IP publica cm enguachado en modo bridge se genera ingreso se aplica
passtroght y se deshabilita el wan bloking se deja cm en modo router, cliente confirma servicio OK (t83)

Se comunica Nadia Jaramillo cel 3184662000 informa fallas en TEL línea 1-890-0710 se valida servicio se evidencia que la línea está
correctamente aprovisionada se repara servicio y se cambia de puerto falla persiste se procede con vt (ALL)

Se comunica el cliente informando que presenta constantes caídas, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM presenta
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el CPE se realiza ping hacia internet responde sin perdida se valida errores en interfaces no se presentan se valida log de eventos,
se valida políticas de tráfico no se evidencia fallos, se valida tráfico se evidencia que durante el día no ha superado las 250Mbps, se
valida en tiempo real y se evidencia tráfico de 590Mbps, se le informa al cliente que el enlace está saturado cliente manifiesta que
no es así y exige una certificación del canal en sitio, se le informa que se deben realizar primero descartes de primer nivel con un PC
con tarjeta de red de 1G, cliente informa que no está en sitio para realizar dichos descartes por lo que informa que se comunicara
nuevamente una vez se encuentre en sitio, se deja caso en pendiente se adjunta graficas como objeto OLE

Se comunica el cliente informando que presenta constantes caídas, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM presenta
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el CPE se realiza ping hacia internet responde sin perdida se valida errores en interfaces no se presentan se valida log de eventos,
se evidencia equipo TP-Link conectado informa que realizara pruebas y se contactara nuevamente con confirma hora exacta se deja
caso en pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de PBX administrada la manifiesta que genera la marcación al número 3930444
y la re direcciona a otra empresa se valida y se genera prueba se evidencia que en un principio la redirige a la empresa se genera
nuevamente la prueba y la llamada ingresa a IVR correcto por parte de soporte no se generaron acciones correctivas para la solución
de la falla se él informa al cliente y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet se valida servicio se evidencia a nivel de UM no se tiene respuesta,
se valida red de acceso puerto registra DOWN sin potencias, se realiza descartes de primer nivel, se toma señalización de conversor
de fibra arroja alarma de fibra, se reinicia pero la falla persiste, se presume alarma de fibra, cliente manifiesta que el día de ayer se
comunicaron con él para confirma la ventana de mantenimiento que se realizaría en la tarde sin embargo el servicio retorno con
normalidad, se genera tarea para desplazamiento de planta

Cliente desea saber cla capacidad contratada para el servicio se brinda información cliente confirma OK

Se comunica Maira Gonzalez cel 3102141089 informando falla en @ se valida servicio se cm enganchado se genera reinicio del
equipo y se reparan servicios cliente confirma navegación servicio sin embargo solicita de manera urgente se cambie la dirección
de instalación ya que está instalado CL 134 5A 70 APTO 201 solicita corrección de dirección de instalación ya que ha presentado
retrasos cuando se genera el envió de técnico y la remite a una dirección donde ya no está la empresa (T83)

Se comunica Libardo Mejia cel 3125821256 informa que no tiene @ por wifi cm enganchado se reinicia cm y se reparan servicio se
confirma parámetros de wifi falla persiste se cambió SSID y pass de wifia fallo continua probado con dos equipos diferentes se
genera vt (CG0)

Se comunica el cliente informando que no le esta fusionando la telefonía se valida servicio se evidencia conexión de UM milla cliente
informa que no ante poner ningún número , se le indica los prefijos para ciudad cliente confirma que la llamada sale se le brinda
información de los codecs cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias del servicio, se evidencia que a nivel de UM responde, sin perdidas se
valida red de acceso registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK sin errores, se genera ping hacia internet con respuesta y sin perdidas,se valida trafico y no se evidencia saturación del canal
(adjunto grafica como OLE) el manifiesta que la falla la evidencia más con el aplicativo Teamviwer él informa que allí se le cortan la
llamadas o las sesiones remotas, el informa que no va a desconectar la red LAN para hacer la pruebas se le solicita hora acordada
pero requiere es que se le envíe técnico y se le certifique el canal, cliente reacio a realizar pruebas

Se comunica el cliente informando que presenta falla con la telefonía, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde
el equipo en sede se valida red de acceso puerto registra UP, se solicita generar descartes de primer nivel y toma de señalización
cliente manifiesta que no tiene una persona calificada en sitio para la toma de señalización, se procede con el desplazamiento de
personal de datos para verificación de datos

Se comunica Juan Pablo cel 3219527880 informa falla en servicio de @ se valida cm desenganchado se realiza reinicio de CM y se
reparan servicio falla persiste, no se evidencia vecinos afectados se genera vt (T83)

Se comunica el cliente informado falla en el servicio de internet se valida servicio se evidencia UM sin respuesta, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se le solicita al cliente informa que no está en sede se genera conferencia, con el
Patrullero Linares se realiza descartes de primer nivel y se reinician equipos, se evidencia que el ping de UM responde, se genera
ingreso a el CPE y se realiza pruebas hacia internet respondiendo OK, Patrullero linares en sitio confirma servicio, cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica Victoria Moreno 3208590227 informa sin servicio de @, se valida cm desenganchado todos los vecinos afectado se
evidencia IM generado se le informa a el cliente mantenerse a la espera (CG3)

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se le informa que de momento no se cuenta con el equipo en bodega se está a
la espera de la llegada del mismos se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio se3 valida servicio a nivel de UM responde, se perdidas se evidencia que
no se tiene ingreso a el CPE se le informa al cliente que es necesario generar descartes de primer nivel, cliente indica contacto en
sede se genera comunicación y se realiza descartes de primer nivel, se realiza reinicio del equipo cliente confirma servicio OK y
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidenciado con respuesta hacia internet sin perdidas, no se evidencia
errores en interfaces, se evidencia equipo Juniper del cliente conectado, se le solicita genera descartes con un PC directo a el CPE,
cliente informa que no se encuentra sede, informa que se desplazara a la sede para realizar descartes y se comunicara nuevamente,
cliente no confirma hora por lo que se deja caso en pendiente

Se comunica el cliente informando que no le responde, el destino, se vaída servicio se evicencia a nivel de UM el origen y el destino
responde, se genera ingreso a el CPE tanto en origen como destino , se realiza prueba sobre el servicio se evidencia que en la LAN
del destino no hay equipos conectados, se le informa al cliente realiza la conexión de un equipo y se realiza prueba LAN to LAN
donde se evidencia respuesta cliente informa que no tiene alcance a los equipos de la red del Destino estando en el origen, se
evidencia que llegan dos IP pero no aprehende MAC de estos, se le informa validar re interna cliente confirma OK y autoriza el cierre
del caso

Se comunica Juan Camilo Hoyos cel 3006464363 informando que desea dejar el cm en modo bridge, se evidencia cm enganchado
se genera ingreso y se realiza configuración cliente informa servicio operativo ok (CG3)

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio y solicita avances del caso, se valida servicio se evidencia que personal se
encuentra realizando mediciones sobre la fibra se le informa mantenerse a la espera, cliente solicita que se le este informando
constantemente sobre los avances del caso

Se comunica Nestor Villafani cel 3046448994 informando que dese a cambia la contraseña wifi, se evidencia que cm esta
desenganchado se evidencia IM generado se le informa al cliente Mantenerse a la espera (TG3)

Se genera comunicación con la Sr Andrea Camacho manifiesta que ella no se encuentra en sede y ya no se encuentra labora al igual
a la persona en Sede la Sra. Doris Cruz no atiende la llamada ella manifiesta que en el JARDÍN INFANTIL atienden hasta las 16:00 por
lo que sería imposible contactar a esta hora, se le informa que el servicio se encuentra operativo y se evidencian equipos conectados,
ella manifiesta dejar el caso en pendiente hasta mañana para validar con la persona en sede

Se comunica el cliente manifestando que tenía visita a las 06:00 del día de hoy se evidencia que el caso estaba para reportar
desplazamiento a las 06:00 pero al no haber cupos ZTE informa que se atenderá hasta las 08:00, se le informa al cliente, cliente
molesto solicita se le genere desplazamiento de manera inmediata
Se comunica Eliana Capote cel 3185043918 informa falla en @ se evidencia cm enganchado sin equipos conectados cm está en
modo bridge se realiza reinicio de cm se reparan servicios cliente informa tener un router después del cm se pasa cm a modo router
cliente conecta pc confirma servicio operativo se evidencia falla de los equipos del cliente se le informa validar internamente (TC3)

Se comunica Nestor Pirazan cel 3046448994 informa que desea cambia la contraseña wifi se evidencia cm enganchado se genera
ingreso y se cambia contraseña cliente confirma operatividad (TG3)

Se comunica Jhon Melo cel 3016651767 cliente informa falla en @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado, se genera
reinicio de cm y se repara servicios, cliente confirma servicios operativos (CSC)

Se comunica Yesica Oreo cel 3168680968 informando falla en @ tel y TV, se valida servicio se evidencia cm desenganchado, se
repara servicio y se reinician equipos falla persiste se genera vt (ALL)

Se comunica el Sr Jhojan informado que no le funciona el servicio se valida servicio se evidencia que tiene una orden de trabajo
abierta por lo que el servicio no va funcionar ya que el aprovisionamiento de este no está finalizado por parte de soporte no se
puede brindar ninguno ya que el servicio no está entregado se le brinda la línea del ingeniero a cargo de la entrega del servicio,
cliente finaliza llamada

Cliente informa que presenta falla en el servicio de telefonía no tiene salida de llamadas se valida nivel de UM responde sin perdidas
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se evidencia que
se tiene respuesta hacia el soft y hacia el AudioCodec pero no a la planta del cliente se genera llamada a la línea 1-8844141de la
cual él informa que realiza las llamadas y no se tiene ingreso de la misma se evidencia interfaz VLAN de la planta del cliente DOWN
se le solicita al cliente valida la planta telefonía ya que no se evidencia conexión de esta, cliente informa que no está en sede y se
comunicara una vez haya realizado los descartes de primer nivel se deja caso en pendiente

Se comunica Sandra Gutiérrez cel 3104843728 informando falla en servicio de Internet, cliente ya cuenta con caso generado por la
caída del servicio se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdidas, se verifica puerto en red de acceso registra UP, se genera
ingreso a el CPE se evidencian equipos conectados, se realiza ping hacia internet donde se evidencia respuesta sin perdidas, se le
informa que la falla se debió a una falla masivo por ruptura de fibra el cual se reparó y se recuperó el tráfico del servicio , cliente
confirma OK y autoriza el cierre del caso.

Cliente se comunica solicita información de tráfico que está generando actualmente el enlace, se toma graficas del servicio se envían
al cliente conforma OKs

Se comunica el cliente solicitando verificación del servicio ya que el día de ayer presento caída, se le informa que se genera consulta
ya que la falla no se reportó en su momento y el servicio se encuentra operativo como ella manifiesta cliente acepta y se envía
información vía correo se genera caso consulta cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Antonio Vargas informado que le robaron uno de los decos de la TV se le brinda información del procesos y se le
informa que para que lo realicen debe estar a el día con el pago

Se comunica Raul Guamani cel 3153128782 informado falla en @ se evidencia cm desenganchado se realiza reinicio de cm y se
repara servicio cliente informa que cuenta con servicio ok (CG0)

Se comunica el cliente solicitando las gráficas de consumo del mes se envía correo a el cliente con la información solicitada y autoriza
el cierre del caso

Cliente manifiesta que no le actualizan las gráficas de e-care informa que le registran graficas del año pasado, se valida uy
efectivamente no están actualizando se genera caso y se escala con el área pertinente se le informa el cliente mantenerse a la
espera

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias se
valida descartes de primer nivel se realiza reinicio de equipos cliente informa que la falla persiste, señalización de equipo no arroja
alarma de fibra se evidencia que la alarma que arroja en la red de acceso es de LOFi se procede con el desplazamiento de datos ya
que se presume fallo de ONT

Se comunica el cliente informando falla en el servicio se valida que a nivel de UM no se tiene respuesta en el destino, se valida que
sobre el equipo de acceso ZAC-CUN.CHIA-CP1 presenta falla sobre la tarjeta 1/2/4, se procede a asociar a el IM 12690540 se le
informa al cliente mantenerse a ala espera
Se comunica el sr Iván Torres cel 3105970372 solicita información de la visita que se quedó de llevar acabo el día de ayer se evidencia
caso generado se validan los avances de la tarea con la STI informa que se tiene una tarea de Corporativo en cola posiblemente se
atienda el día de hoy en la tarde se le informa al cliente

Se comunica el cliente informando intermitencias sobre el servicio se valida UM se evidencia perdida de paquetes, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro el rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas se evidencian
perdidas hacia internet, se realiza ping a Facebook, El Tiempo y la revista enter.co y se evidencia intermitencias, esta prueba fueron
ejecutados sin equipos en el CPE, se reinicia el CPE y falla persiste, se procede a escalar caso con el INg IRE

Se comunica cliente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel se evidencia Alarma de fibra en ONT se realiza reinicio
pero la falla persiste, se procede con desplazamiento de personal de datos a la sede del cliente

Se comunica el cliente informado lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia a nivel de UM no se evidencia perdidas, se
valida servicio en red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se
evidencia interfaces OK sin errores se genera ping hacia internet sin perdidas, se le informa al cliente que es necesario desconectar
la red LAN para genera pureza él informa que de momento no o puede hacer informa que buscara el momento sin embargo cliente
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde se valida red de acceso puerto
registra Dow y sin potencias se realiza descartes de primer nivel se evidencia alarma de fibra en ONT se realiza reincido de esta falla
persiste, se procede con el desplazamiento de personal de fibra

Se comunica el Sr Nel solicitando avances del caso se evidencia asociado a IM se le informan avances y mantenerse a la espera

Se valida servicio a nivel de UM se evidencia con respuesta y sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
se genera ingreso a el CPE se evidencia que responde a hacia internet, se le solicita al cliente conectar un PC directo a el CPE cliente
informa no lo puede hacer en el momento el informa que validara internamente y se comunicara una vez pueda realizar pruebas
cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia a nivel de UM se evidencia perdida de paquetes, se valida red de puerto registra UP y con potencias,
se genera reinicio del CPE y de la ONT falla persiste, después de 20 min el servicio sube nuevamente, no se evidencia falla alguna en
medio de la llamada cliente confirma nuevamente caída, se evidencia que a nivel de UM ya no responde, se genera caso y se
evidencia que el servicio nuevamente sube se procede a escala caso con el IRE

Se comunica el cliente informando falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso
pero no permite ingreso a equipo ZAC-BAR.WTCPON-CP2, según PDRS servicio sale de la tarjeta 1/2/4 de la cual no se tienen
reportes masivos, se toma seañlizacion de equipos en sede cliente informa alarma de fibra se realiza reinicia y la falla persiste, se
procede a genera visita técnica

Se comunica el cliente informando fallas en la telefonía sin ingreso o salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM responde
equipo en sede se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el SOFT
y hacia el AUDICODEC respondiendo cliente manifiesta que la IP la planta es la 192.168.1.7 se realiza ping y responde, se le pide al
cliente reiniciar la planta telefonía se realiza prueba y se evidencia ingreso de llamadas cliente genera una llamada y confirma salida
de llamadas, se evidencia bloqueo de planta telefonía, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM hay respuesta
del equipo en sede se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE verifica inter faces OK sin
errores o procesamiento alto del equipo se realiza ping desde la Publica hacia internet con respuesta se verifica cliente cuenta con
equipo GAOKE del cual se tiene respuesta también, se genera ingreso se evidencia equipos conectados por cable y por Wifi, se
realiza pin desde este con respuesta hacia internet, se le informa al cliente Valida con el equipo que realiza pruebas cliente informa
que no se sienta capacitada para realizarlas informa que le informa a la persona encargada de la red interna y se contactara de
nuevo solicita le dejen el caso abierto, de deja caso en IRE para su tratamiento

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de telefonía, se valida servicio a nivel de UM no responde se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias se genera ingreso a el CPE se evidencia respuesta hacia el SOFT y hacia la planta del
cliente, se valida DIAL-PEER no se evidencia las lianas que manifiesta el cliente, se configuran y se realiza pruebas se e videncia
llamada ingresando, se guardan cambios cliente confirma servicio operativo ya autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que desea avances de la falla se valida servicio se evidencia desplazamiento generado se genera
comunicación con STI informan que por la cantidad de actividades en la ciudad de barranquilla la tarea se encuentra en cola se le
informa al cliente mantenerse a la espera
Se comunica el cliente informando que el servicio lo ve operativo se valida red de acceso efectivamente el servicio registra operativo
hace 3º min, sin embargo en medio de las validaciones nuevamente presenta caída cliente envía señalización de equipo (se adjunta
correo como OLE) y se evidencia alarma de fibra, se Valida red de acceso puerto registra flapeos se genera visita para certificación
de la fibra cliente confirma OK

Se comunica el cliente solicitando pruebas técnicas por saturación se valida servicio se evidencia que a nivel de UM tanto en origen
y destino responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registran UP y con potencias dentro del rango de operación, se
genera ingreso a los CPE’s se realiza ping LAN to LAN donde se evidencia perdidas se valida graficas de consumo se evidencia
saturación cliente manifiesta que ya solcito una ampliación definitiva pero se la aprovisionan hasta el miércoles 5 de Junio, se
verifican OT y no se evidencia ningún caso generado, sin embargo se genera caso de seguimiento se aplica ampliación a solicitud
del cliente por 24 hrs la ampliación se aplicó a las 096:00 del día 01/06/2019 favor dejar el canal a la normalidad pasadas las 24 hrs

Cliente se comunica informado caída del servicio se valida servicio red de acceso en origen y en destino puerto registra UP y con
potencias en ambos extremos se le solicita al cliente generar descartes de primer nivel para verificar el servicio cliente informa que
no está en sitio y informa que se comunicara nuevamente una vez pueda realizar los descartes

Cliente informa que desea saber el DHCP que tiene el equipo y el rango que este reparte,

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida que a nivel de UM se tiene respuesta se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas, no se evidencia errores en interfaces se
realiza ping hacia internet sin presentar perdidas, se evidencia equipo Microtik o Routerboard conectado a el CPE se solicita la
conexión de un PC para realizar pruebas de velocidad cliente manifiesta que de momento no es posible realizar dicha prueba informa
que se contactara una vez pueda realizar las pruebas no informa hora por lo que se deja caso en pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no responde el servicio se valida red de acceso
se evidencia que la lleva Azteca Comunicaciones, se le pide al cliente la seañlizacion de equipos en sede cliente informa que no se
encuentra en sitio y que los enviara vía corre una vez los tenga se deja caso en pendiente

Se comunica Cielo Medina cel 3142947983 informa falla en @ y TEL se evidencia cm desenganchado único vecino afectado, se
realiza reinicio de cm y se reparan servicio falla persiste se procede con vt (SG5)

Se comunica el cliente informa que no cuenta con servicio de internet, el informa que es una casa vacacional por lo que no la
permanecen en la vivienda por lo que desconectan los equipos y solicita indicaciones para las conexiones de los equipos se realizan
pruebas se evidencia que a nivel de UM no responde , se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias, se procede a
indicar conexiones se conecta fibra a transeiver puerto en la red de acceso sube y con potencias dentro del rango se procede a
conectar CPE a transeiver sin embargo cliente manifiesta que no enciende, se valida fuente de poder cliente informa que no cuentan
con la fuente, se le indica que es necesaria para que funcione el servicio, se procede a genera visita de personal de datos para
verificar equipo

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio se videncia a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se valida
red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación se genera ingreso a el CPE tanto en origen como en destino
se realiza ping LAN to LAN no se evidencia perdidas pero si tiempos altos, se le solicita al cliente realizar la conexión de un solo
equipo a al CPE para realizar descartes ella informa que no se sienta capacitada para hacerlo solicita se comunicación el día martes
para continuar pruebas con la persona encargada de la red interna

Se comunica Lukas Suñiga cel 3057998306 informando lentitud en el servicio de @ se valida servicio se evidencia cm enganchado
se realiza reinicia de cm y se reparan servicios cliente confirma servicio OK (CG0)

Se comunica el Ing Julian Andres Nieto cel 3007356161 informa que desea avances del caso se valida con el ingeniero a cargo del
caso se evidencia que se tiene pendiente tomar las trazas por parte de CLARO ya que el día de ayer no se lograron tomar por fallos
en el aplicativo, se le informa al cliente que el ingeniero se contactara para continuar con el soporte ya que de momento se
encuentra en llamada

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del
rango de operación, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en interfaces se realiza ping LAN to LAN con conexión cliente
informa que ya tiene servicio se le informa que por parte de Claro no se generaron acciones correctivas ya que se evidencia el
servicio operativo cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Jean Montenegro cel 3008901696 informa falla en tv informa que sobre uno de los decos solo visualiza un canal se
genera reinicio de deco y se envía comando de reparación, se saca tarjeta y se limpia cliente informa que la ya visualiza canales
cliente confirma servicio ok (CH3)
Se comunica Hugo Boscoso cel 3124210468 informando fallas en tv no da imagen manifiesta que ya probo todas las entradas hdmi
cambio el cable y la falla persiste se genera reinicio de deco y se envía comando de reparación falla persiste se genera vt (TCN)

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet se valida servicio se evidencia a nivel de UM caído se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se valida que aprehende MAC desde la red de acceso pero no desde el PE se clarea MAC
en PE, se evidencia que el servicio sube, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica Jeferson Rubiano solicitando generar un caso se seguimiento ya que manifiesta que el servicio se encuentra caso y
solicita le notifiquen una vez está arriba se le informa que de manera proactiva nosotros ya generamos un caso y evidenciamos el
enlace operativo cliente solicita se le envié la evidencia al correo jeferssonrubiano-confitetrol@grantierra.com para autorizar el
cierre sin embargo cliente cuelga y no es posible restablecer la comunicación nuevamente, se envía correo a el cliente

Se comunica el Sr Ivan Amezquita informando que ya se encuentra en sede para la toma de señalización se realiza pruebas se
evidencia el servicio Down puerto red de acceso Down, se toma señalización de equipo cliente informa alarma de fibra se reinicia
equipo falla persiste se procede con el desplazamiento de personal de fibra

En el campo artículo de configuración de máximo se deja vacío ya que no registra en código de enlace del cliente

Se comunica el cliente informado falla en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias se genera ingreso a el CPE via web, se evidencia parámetros OK, se le solicita al cliente conectar
un pc directo a el cpe ya que se evidencia una microtik en el CPE cliente informa que no está capacitada y se comunicara con el
ingeniero de la empresa para continuar pruebas, se deja caso en pendiente

Se comunica Fernando Macera cel 3002003741 informando falla con el direccionamiento público se valida servicio se evidencia cm
enganchado dmz creado a la ip 192.168.0.100 se cambió de ip publica cliente informa que de momento no es posible realizar el
cambio y solicita el cambio para el dia de mañana (CCM)

Se comunica el Ing Andres solicitando avances del caso informa que se tiene pendiente la visita técnica para las 08:00, se valida que
se tiene desplazamiento a las 08:00, sin embargo en comunicación con planta manifiestan que la tarea esta para las 11:00, no se le
brinda esta información al cliente que de momento está programada en franja AM se genera escalamiento con el dutty ya que el
día de ayer planta externa había manifestado desplazamiento a el SDS a las 08:00

Se comunica el Sr Jesús Soto cel 3015962826 informa falla del servicio, se evidencia afectación masiva sector se le informa al cliente
puntos afectados todos (WHI)

Se comunica el cliente informando que tenía comunicación para las 08:30 del día de hoy pero no se han comunicado se valida
servicio se evidencia que a nivel de UM no presenta perdida según documentación anterior se generaron cambion en los modos de
transmisión en la rd de acceso y en el CPE se disminuyeron los tiempos pero se evidenciaron perdida de paquetes, se valida servicio
nuevamente se evidencia que ya no se presenta la perdida pero se evidencia los tiempos altos, se valida grafica de consumo y se
evidencia que el cliente no está saturando se procede a remitir llamada a el IRE para que continúen con el soporte

Se comunica el cliente informando que no tiene acceso a la página sirel.com.co desde todos los segmento del equipo cisco Meraki,
se valida servicio se evidencia ping a UM respondiendo ok, se genera ingreso a el CPE se evidencia Meraki conectado a CPE se realiza
ping donde hay respuesta, se ingresa al dashboard de Meraki se valida con el serial del Meraki y no registra al igual, que con la MAC
y código del servicio del cliente, se procede a remitir llamada a el IRE para su gestión

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet se valida servicio se evidencia UM sin respuesta se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que no registra conexión de equipos en la LAN de la ONT, se realiza descartes
de primer nivel se certifica cableado OK de ONT a WAN de router, se cambia patch cord pero la falla persiste, se reinicia ONT y CPE
y puerto en la red de acceso pero la falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal técnico a la sede por posible falla
en CPE

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia que personal ya identifico el punto de corte de la
FO de momento se encuentra preparando puntas para realizar respectiva fusión se le informa al cliente, cliente solicita no generar
el cierre del caso una vez suba ya que la falla es reiterativa, adicionalmente solicita se comunique con el según lo acordado
contractualmente donde es de 30 min minimo

Se comunica el Sr Oscar Gutierrez cel 3188762290 informado intermitencia en @ se valida servicio se evidencia cm enganchado,
se le pide al cliente reiniciar cm se reparan servicio cliente se valida servicio se genera test de velocidad ok en caso de persistir falla
generar VT(CG3)
Se comunica el cliente informando fallo en el ingreso de llamadas a un solo DID se valida UM respondiendo, se genera ingreso el
CPE se realiza ping hacia el AUDIOCODEC, ping hacia el SOFT respondiendo, se toma traza desde el AUDICODEC y no se evidencia
marcación, se genera caso y se procede con el escalamiento a el IRE

Se comunica Erika Moreno informando que el día de mañana no pueden atender el personal técnico por lo que solicita se genera el
día martes a las 08:00, se le informa al ING IRE que lleva el caso, se le informa a el cliente la reprogramación de la visita

Se comunica Edison Tangarife solicitando avances del caso se valida servicio se evidencia que se tiene desplazamiento programado
para el día de hoy, se validan avances con ZTE informa que la actividad no está asignada a ningunaa móvil se está a la espera de que
se desocupe una para asignar el caso, se le informa al cliente mantenerse a la espera de la visita

*avisoINC1371040* FOHFC:CAG Sin Retorno

Se comunica Francissco cel 3165306475 informado falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado, IM generado , se le
informa al cliente mantenerse a la espera de la solución masiva (TC3)

Se comunica Antonio Cabadiaz cel 3016133220 informa que desea la configuración de un DMZ se realiza configuración de DMZ
hacia la IP 192.168.0.7 cliente confirma servicio operativo (TGR)

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se evidencia caída, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias,
se realiza descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos cliente indica alarma de fibra se reinicia converso y CPE falla
persiste, se presume apertura del hilo de fibra se genera desplazamiento de personal a la sede del cliente se le informa al cliente
mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informado que esta presentado un conflicto de Ip con una dirección que esta proporcionado el conversor de
fibra ZTRE, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta del servicio se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias de valida que tiene habilitado el protocolo telnet a este equipo pero no se conoce la ip de ingreso, se valida que
no tenga habilitado el DHCP el equipo ZTE registra Disable, imposible generar ingreso a el equipo se consulta con ingeniero IRE y
solicitan desplazamiento a sede de personal de datos se deja caso en IRE

Se comunica el cliente informando que presenta falla con el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia equipo conectados, se le informa al cliente validar nuevamente ya
que se evidencia el servicio operativo cliente informa que ya tiene servicio se le informa que por parte de CLARO no se genera
acciones correctivas para la solución del falla, cliente acepta y autoriza el cierre del caso

Se comunica Jeison Carrero cel 3182683186 informando falla en @ se evidencia cm enguachado se genera reinicio de cm y se
reparan servicio cliente confirma servicio ok(CSC)

Se comunica el cliente informando que no cuenta con servicio de Internet, se valida servicio, en histórico de casos no se evidencia
claramente la red por donde va el servicio, cliente envía señalización de equipos instalados la cual adjunto como OLE

Se comunica el Sr Hernan Berrio cel 3178911968 informando falla en servicio de TV se realiza reinicio de deco y se envía comando
repair deco se le solicita al cliente reiterar la tarjeta volver a insertar cliente confirma servicio operativo (JZU)

Se comunica Jaiber Garcia informando falla en la tv él informa que afectaron el cable coaxial que conduce a el deco se le solicita
registro fotográfico para la creación del caso cliente informa que se comunicara una vez tenga el registro fotográfico

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet, se valida UM no responde, se valida red de acceso equipo de
acceso no responde, se toma señalización del equipo en sede y se genera escalamiento a el área pertinente para la validación del
equipo, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica William Soto cel 3226748203 dese el cambio de contraseña wifi , se valida cm enganchado se genera ingreso a cm y
se realiza cambio de SSID y contraseña de wifi cliente confirma servicio operativo (T83)

Se comunica el Sr Juan Pablo 3123165545 informando que se encuentra n sitio para realizar pruebas se valida servicio se evidencia
respuesta LAN to LAN se solicita la conexión de un PC directo a el CPE cliente confirma servicio, se valida que el equipo que distribuye
la red interna es un switch se valida con la Sr Juliana quien informa que enviara personal técnico de ellos a la sede, para verificar
equipo y una vez ellos verifique en l inconveniente autorizara el cierre del caso por lo que el caso continua en pendiente una vez
cliente haya realizado los descartes internos sobre el equipo de ellos

Se comunica el Sr. Nicolas Ceron, solicitando avances de la OT se valida que recientemente se generó documentación donde se está
realizando cambio sobre el servicio se le informa al cliente confirma OK
Se comunica el cliente informa problemas en la línea telefónica ella informa que las llamadas se entrecortadas tanto salientes como
entrantes, se valida servicio a nivel de UM no responde, se realiza verificación de red de acceso puerto registra UP y con potencias,
se reinicia CPE se valida nuevamente telefonía cliente confirma salida he ingreso correctamente y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente solicitando información de operatividad del servicio se el informa que se tiene conexión de UM potencias
ópticas son correctas se tiene respuesta de CPE en sede y se evidencia configurada la línea correctamente, cliente confirma OK ya
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente solicitando graficas den consumo del servicio se genera graficas se envía correo a el cliente cliente confirma
recepción he información correcta autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr Oscar Duarte solicitando avances de caso, se valida que personal se encuentra en desplazamiento hacia el nodo
para verificar el servicio de momento se le informa mantenerse a la espera a el cliente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso se valida que el personal aun continua en desplazamiento no se tiene avances
nuevos s ele informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Gelber Daza cel 3144625522 informando falla en el servicio de @ se evidencia cm desenganchado 2 vecinos afectados
se reinicia cm se reparan servicios falla persiste se genera vt (U07)

Se comunica Daniel Montaño cel 3213821110 se comunica el cliente informando que desea pasar el CM en modo router y dejar la
wifi activa con el SSID: MAPP ORME PASS: W1f12019*# se deja configuración solicitada cliente confirma servicio ok (CG0)

Se comunica cliente informando que presenta falla con el servicio de telefonía informa que las llamadas saliente se cortan, el
manifiesta que se tenía pendiente el cambio de las tarjetas E1 ya que en el caso 12779219 no generaron el cambio y realizaron una
medid provisional, se realiza pruebas sobre el servicio se evidencia a nivel de UM responde, se genera ingreso a el CPE se genera
pruebas hacia el SOFT respondiendo, se valida rajeta E1, cliente realiza reinicio de la planta falla persiste, se remite llamada a el
Ingeniero IRE

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM responde sin pérdidas o tiempos altos se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza ping
hacia Internet responde sin pérdidas o tiempos altos, se verifica que no hay errores en interfaces o procesamiento altos del equipo,
se evidencia que el cliente conecta equipo Microtik, cliente informa que le da 6 Mbps de descarga se le solicita generar desconexión
de ese equipo y generar pruebas con un solo PC con una tarjeta de 1G para hacer la pruebas cliente informa que de momento no
exponible y solicita comunicación a las 16:00 del día de hoy se deja caso en pendiente para continuar las pruebas

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se evidencia caída, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias,
se realiza descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos cliente indica alarma de fibra se reinicia converso y CPE falla
persiste, se presume apertura del hilo de fibra se genera desplazamiento de personal de planta para verificación de la fibra

Se comunica Jorge Chauanes cel 3122012413 informa falla en IP publica se valida servicio se evidencia Ip correctamente asignada
se deja en DHCP y se aplica passtrough se valida con otro PC se evidencia respuesta se valida con el equipo inicial se le pide reiniciar
cliente confirma ok (CG0)

Se comunica el cliente solicitando información de la apertura de puerto generada, se valida servicio se evidencia puerto aplicados,
se le envía correo a el cliente con pantallazo de la configuración de los puertos

Se comunica Andres Galeano cel 3192595075 informando que no tiene servicio de @ se valida CM enganchado se reinicia cm y se
reparan servicios, cm engancha pero cliente informa que no tiene navegación (T83)

Se Comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio se valida servicio MPLS se valida UM tanto en destino como
en origen respondiendo sin perdidas, se verifica saturación en las dos puntas no se presenta, se valida red de acceso en destino con
potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza ping LAN to LAN donde no se evidencia perdida de
paquetes, se realiza ping a una de las máquinas de cliente no se evidencia perdidas, cliente informa que las pagina se demoran en
resolver se realiza traza sin problemas, log de eventos del equipo no registra eventos, se reinicia CPE en destino se le pide al cliente
conectar un solo PC directo a el CPE cliente informa que no pueden realizar ese proceso en el monumento solicita las pruebas
continúen el día de mañana a partir de las 08:00 se deja caso en pendiente

Se comunica Carlos Parra cel 3193859256 informando sin tono en TEL se valida servicio se evidencia cm enganchado se realiza
reinicio de cm y se reparan servicio servicio falla persiste genera vt (T83)
Se valida servicio se valida a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se
genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el SOFT nbo responde, se realiza ping hacia la planta del cliente responde, sin perdidas
cliente informa que no tiene ingreso o salida de llamadas, se remite llamada al ing IRE

Se comunica el cliente informando intermitencias en el servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se verifica red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso < el CPE se realiza cambio de canal,
SSID y contraseña se dejan configurado en la según da wifi del CPE se inhabilita la primera se confirma test de velocidad no llega lo
contratado por wifi, cliente informa que de igual modo las pagina ya están resolviendo más rápido, cliente confirma servicio
operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que presenta intermitencias sobre el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes o tiempos altos, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se
genera ingreso a el CPE, se realiza pruebas se evidencia que el cliente conecta 25 equipos, se le solicita realiza pruebas con un solo
PC cliente conforma servicio operativo y sin falla se le informa al cliente que está saturando el enlace cliente confirma OK y autoriza
el cierre del caso

Se comunica Mayren Vasquez cel 3203640889 informando que desea realizar un DMZ, se evidencia cm enganchado se plica
configuración cliente confirma funcionamiento (TG3)

Se comunica Andres informando que ya cuenta con la Hora y fecha para realizar la certificación del canal él informa que para el día
Jueves 04 de Julio en la franja 11:00 14:00

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM sin respuesta se verifica red de
acceso puerto registra UP y con potencia, se realiza reinicio de CPE con el cliente en sitio falla persiste servicio continua Down, se
procede a genera visita técnica por posible pérdida de configuración de equipo ya que se tiene potencias de la ONT

Se comunica Francisco Albino solicitando avances del caso, se valida visita para el día de hoy se evidencia que personal no ha asistido
se encuentra realizando otra actividad una vez finalicen con esta se desplazaran a atender el cliente

Se comunica Harol Henao cel 3219529814 solicitando un cambio de contraseña wifi, se evidencia cm enganchado se genera a
cambio de SSID: ipucvina PASS: sbD#7nrgkti+ y desea que la red queda oculta, se aplican cambios (T83)

Se comunica Natali Gil solicita avances del caso, se valida desplazamiento se genera comunicación con CGO Medellín informan que
no se asignado la tarea del personal posiblemente se atienda el día de hoy en la franja pm o el día de mañana en am se está a la
espera de liberación del recurso

Se comunica el cliente informando que no puede configurar sus cámaras IP, se valida servicio a niel de UM responde se genera
ingreso a el CPE él informa que solo puede ver una cámara por el DMZ y el necesita ver la otra cámara, se le sugiere el cliente la
configuración de un PAT, cliente acepta s confirma operatividad del PAT cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Ricardo Salazar cel 3122820298 informando falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado vecinos afectados
se le pide reiniciar cm y se reparan servicios fala persiste se procede a generar vt (D28)

Se comunica cliente reportando falla en telefonía, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE y se valida interfaces OK y sin errores, se valida procesamiento alto del equipo y no
lo presenta, se revisa conexión de CPE con el SOFF donde responde, sin embargo no se evidencia conexión de planta telefonía (PT)
del cliente, se le pide revisar conexión donde PT está conectada en puerto FE0/0, se le pide al cliente reiniciar la PT, se evidencia
que el equipo sube y se tiene respuesta a esta última, cliente realiza llamada de prueba confirma servicio operativo y autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente reportando falla en telefonía, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE y se valida interfaces OK y sin errores, se valida procesamiento alto del equipo y no
lo presenta, se revisa conexión de CPE con el SOFF donde responde, sin embargo no se evidencia conexión de planta telefonía (PT)
del cliente, se le pide revisar conexión donde PT está conectada en puerto FE0/0, se le pide al cliente reiniciar la PT, cliente informa
que validara internamente y autoriza el cierre de caso

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio de Internet, se valida servicio se videncia que a nivel de UM no presenta
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el configuración OK se evidencia que el cliente está afectado por el IM 12870792 se asocia se le informa al cliente mantenerse a
la espera de la solución por parte del área

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio de Internet, se valida servicio se videncia que a nivel de UM no presenta
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
al configuración OK, se le solicita al cliente conectar un PC directo a el CPE desconectado la red LAN cliente manifiesta que no lo
puede realizar en el momento, solicita comunicación en 1 hora para continuar con las pruebas, se deja caso en pendiente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia que efectivamente aplicaron el demo y el ip
accounting, se toma grafica de consumo y se envía correo a el cliente, cliente confirma OK y continua con el demo

Cliente solicita validar que puertos físicos del CPE están habilitados para salir hacia internet, se le informan los puestos cliente
confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente solicitado atar la línea 018000186646 a la línea 1-2746182

Se comunica el cliente informando que no cuenta servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM con
respuesta sin pérdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia
respuesta del equipo hacia internet, se valida interfaces ok sin errores e le solicita el cliente conectar un PC ya que no se evidencia
equipos conectados, se conecta PC, se realiza pruebas donde el cliente confirma servicio operativo, cliente autoriza el cierre del
caso

Se comunica el cliente informando llamadas entrecortadas, se valida servicio a nivel de UM con respuesta, se valida red de acceso
puerto registra UP y competencias dentro del rango de operación, se evidencia que en la negociación del equipo ONT registra en
halft, se genera ingreso a el CPE se evidencia lentitud en el agestión se cambia negociación del puerto WAN dejándola en auto, se
evidencia que se mejora gestión del equipo se realiza pruebas con el cliente confirma que ya no escucha las llamadas entrecortadas,
cliente confirma servicio ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que envió correo con las pruebas realizadas quedaron de realizar comunicación a las 10:00 pero no
se la han generado aun, solicita avances del caso se remite llamada a el IRE

Se comunica el cliente informa que no tiene internet se valida servicio a nivel de UM con respuesta, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE, se evidencia que no se tiene respuesta hacia
internet se valida VLAN de internet registra Down, se valida tabla ARP no registra equipos conectado, se le informa al cliente conectar
un PC directo a el CPE, se configura direccionamiento 181.57.128.126/27, se evidencia en tabla ARP, se evidencia equipo conectado
se realiza ping hacia internet se evidencia respuesta, se le informa el cliente valida red de interna ya que con esta prueba se está
certificado la operatividad del servicio, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informando que dese realizar un seguimiento de la ocupación de canales del servicio en la franja de 07:00
17:00 del día de mañana ya que solicita generar la ampliación del canales pero necesita un soporte para solicitarlo internamente
adiciona un traza de las llamadas de esa franja, se acuerda generar caso seguimiento dentro de la franja anteriormente mencionada

Se comunica Kenni Gonzalez solicitando avances del caso se valida servicio se evidencia que el incidente fa asociado a una falla
masiva se revisa IM, personal se encuentra en sitio preparando puntas para fusión de fibra se le informa ale cliente mantenerse a
ala espera

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde se valida red de acceso puerto
registra Dow y sin potencias se realiza descartes de primer nivel se evidencia alarma de fibra en ONT se realiza reincido se evidencia
que el servicio sube sin embargo se evidencia alarmas de fibra constantes, cliente molesto informa que esto siempre sucede pero
que no le brindan una solución definitiva, se procede con el personal de datos para coordina certificación de la fibra, se le informa
al cliente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se presenta perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y
con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok sin errores CRC se realiza ping
hacia internet sin presentar tiempos altos, se valida regla en el PE, se evidencia Ok, se le solicita al cliente conectar un solo equipo
PC, cliente realiza test de velocidad y da lo contratado el manifiesta que son en ocasiones que se presenta, él informa que ha
reportado la falla con los casos 12709216 y 12864279 pero no le han dado solución cliente solicita se genere un monitoreo del canal
durante 48 hrs, se toman graficas de consumo no se evidencia saturación del servicio ni en histórico ni en tiempo real

Se comunica el sr Jhonathan informando falla con la ip publica, se valida servicio se evidencia ip correctamente asignada, se valida
cm enganchado y en modo bridge se pasa a modo router y se prueba la ip 186.146.1.54724 donde responde, se le informa al cliente
validar equipo (TGR)

Se comunica cliente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel, cliente no se encuentra en sitio, se le informa que es
necesaria la toma de señalización ya que se evidencia alarma de energía en el conversor de fibra cliente informa que se comunicara
con nosotros una vez este en sede para continuar con las pruebas
Se comunica el Sr Mauricio Ramirez informa que estaba en llamada y se le corto informa que estaba realizando pruebas sobre el
servicio se continua soporte se le solicita al cliente desconectar la red LAN y conectar un PC ya que se evidencia que tiene conectado
un repetidor y un DVR, sin embargo cliente finaliza llamada se devuelve comunicación en repetidas ocasiones pero cliente no atiende
las llamadas se deja caso en pendiente

se comunica la sr Claudia cel 3143235212 informando falla en el servicio de @ se evidencia cm enganchado se le informa reiniciar
equipo y se reparan servicios cliente informa que el servicio ya funciona ok (t83)

lls:

Se comunica Daniel Londana informando falla en servicio de Tv en un solo punto se genera reinicio del deco y reparación de servicios
pero la falla persististe se procede a genera vt para certificación del punto de tv (DC7)

Se comunica el cliente informando que no cuenta con servicio de internet, se valida servicio, se evidencia que a nivel de UM no se
tiene respuesta, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se valida señalización del equipo pero no registra
alarma de fibra, se reinicia equipo falla persiste, se rectifican conexiones ok, se procede a genera visita posible falla de ONT

Se comunica el Sr Jaime Tabares informando que se encontraba realizado pruebas con el IRE sin embargo no estaba en sede, cliente
se comunica por que ya se encuentra en sede para continuar las pruebas se remite llamada a el IRE

Se comunica Manuela Sains solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia visita genera dentro de los tiempos se
cumplimiento se le informa estar a la espera de la llegada del personal (DC7)

Se comunica el Ing. Patrick solicitando confirmación del personal que va asistir, se genera comunicación con ZTE informan que aun
no tiene confirmación del personal que va asistir se le informa mantenerse a la espera de la información

Se comunica David Gonzalez tel 4-4441754 informando falla en servicio de TV se realiza reinicio de deco y se envía comando repair
se limpia tarjeta se conecta dispositivo cliente informa que la falla persiste (HHD)

Se comunica la Sr Luisa CEL 3165239922 solicitando avances de la falla se valida que IM continua abierto y se está a la espera de
que electrificadora local permita labores por obra civil se le informa al cliente mantenerse a la espera (TC3)

Se comunica el Sr Carlos Ramirez cel 3214527229 informando falla en servicio de @ se valida servicio se evidencia cm
desenganchado todos los vecinos afectado se evidencia im generado se le informa al cliente estar a la espera (TC3)

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el CPE se verifican interfaces OK sin errores CRC, se realiza ping hacia internet no se evidencia perdidas, se le solicita conexión de
PC directo a el CPE cliente informa que en el momento no es posible hacer esa pruebas solicita se le confirme el ancho de banda
contratado, se le confirma 50Mbps BA cliente solicita se le remita a ventas para adquirir más megas ya que el tenia dimensionado
otro ancho de banda

Se comunica el Sr Humberto Martienez cel 2212900 informando falla en tv se valida deco afectado, se realiza reinicio del deco y
se envía refresco, cliente confirma servicio operativo (CH2)

Se comunica el sr Sergio Usa cel 3312073616 informando falla en @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado se solicita
reinicio y se reparan servicios cliente informa que la falla persiste cm no engancha (TG3)

Se comunica el cliente informando falla de servicio de internet, se valida servicio se valida a nivel de UM responde sin perdidas, se
valida res de acceso puerto registra UP y con potencias, se ingresa a el CPE se realizan pruebas sobre el servicio donde se evidencia
equipos conectados, y salida hacia internet, cliente informa que no cuenta con servicio, se solicita desconectar la red LAN y conectar
un solo PC directo, cliente informa que no se encuentra en sede, solicita comunicación en 30 min para continuar las pruebas con un
PC directo, se deja caso pendiente se remite a el IRE

Se comunica Katerin Maecha cel 3142834709 informando falla en el servicio de @ informa que no tiene conexión por cable al cm
se evidencia cm enganchado se genera reinicio y se cambia cable de red falla persiste se genera vt (TMT)

Se comunica el sr Luis Ramos solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia desplazamiento en cola se le informa al
cliente mantenerse a la espera

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se evidencia caída, se valida red de acceso puerto registra DOWN y sin potencias,
se realiza descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos cliente indica alarma de fibra se reinicia converso y CPE falla
persiste, se presume apertura del hilo de fibra se genera desplazamiento de personal de planta para verificación de la fibra
Se comunica el Sr Luis Ramos solicitando avances de la falla se evidencia que no se tiene avances por parte de ZTE, se genera
comunicación con ellos informan que aun la actividad está en cola cliente molesto no le han brindado mayor avance solicita se
genere el desplazamiento lo más pronto posible

Se comunica la sra Neli Lisles cel 3138986468 informando falla en servicio de @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado
todos los vecinos afectados se evidencia im generado (TG3)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio, se valida servicio se evidencia a nivel de UM no se evidencia perdidas ni en
destino ni en origen, se valida re de acceso del destino puerto registra UP y con potencias dentro del rango no se evidencia cambio
de estado reciente, se genera ingreso a el CPE origen y destino no se evidencia errores en la interfaces, o procesamiento alto del
equipo, se realiza ping LAN to LAN y no se evidencia pérdidas o tiempos altos, se valida grafica de consumo no se evidencia
saturación, cliente manifiesta que el servicio estuvo caído de 14:00 a 15:00 , se evidencia caída de tráfico durante ese lapso de
tiempo, cliente desea saber el motivo de la caída, se genera caso y se escala al Ing. IRE

Se comunica el sr Jorge Sales cel 3122040790 informando falla en servicio de @ por wifi, se evidencia cm enganchado, se realiza
reinicio y se reparan servicios s egenera ingreso y se (CG0)

Se comunica el sr Sebastian Orozco cel 3207209588 solicita se deje el cm en modo router se evidencia cm enganchado, se procede
a pasa a modo router se confirma servicio con el cliente confirma ok (TG3)

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet, se valida servicio se evidencia que nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, sin embargo se
evidencia puerto LAN de la ONT negociando en Half Duplex, se genera ingreso a el CPE se evidencian errores CRC en la interface
WAN se evidencia puerto forzado a 100 full dúplex, se deja negociando en auto, se evidencia que en la red de acceso lo detecta
negociando ok, se realiza ping hacia internet desde el CPE se evidencia respuesta, cliente confirma servicio operativo ya autorizó el
cierre del caso

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM sin respuesta se verifica red de
acceso puerto registra Down y con potencia, se toma señalización de equipos ONT no enciende, se rectifica que esta tenga
presionado el botón de encendido y se desconecta de toma corriente falla persiste puerto continua Down, se procede a genera
visita técnica por posible falla de la ONT

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM se evidencia respuesta sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se
evidencia equipos conectados del cliente, informa que en ellos no tiene servicio, se evidencia los equipos conectados, se habilitan
puertos LAN ya que no están habilitados, cliente no tiene conexión ni por cable ni por wifi, desde el direccionamiento privado, se
configura la ip publica 186.144.34.106/30 sin embargo cliente cuenta con Sistema operativo Linux en el PC pero no le permite
asignar la ip sobre el PC, se valida las rutas del CPE donde el direccionamiento privado 192.168.0.1/24 esta enlutado sobre la publica
186.144.34.105 se remite llamada a el IRE para su validación

Se comunica el cliente informando que desea un cambio de direccionamiento LAN sobre el CPE, se valida servicio se evidencia UM
respondiendo OK, se evidencia red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se realizan los cambios
solicitados por el cliente confirma operatividad y autoriza el cierre del caso

Se aplica demo en el PE, se valida red de agregación se evidencia servicio troncalizado, se evidencia en la red de acceso ZTE y se
evidencia en un perfil de 100 MBPS, se valida grafica de consumo antes y después del demo cliente sigue saturando, se le informa
a cliente, él informa que desea que le realicen un migración de puerto, se le informa que no sería necesario ya que se evidencia una
saturación por prate de la red LAN de ellos, se aplica ip accounting sobre el servicio

Se comunica Raul Lopez cel 3153128782 informando falla en @ se evidencia cm desenganchado vecinos afectados 2 se realiza
reinicio de cm y se reparan servicios cliente falla persiste se genera vt (TC3)

Se comunica Jhoana Yela cel 3218710041 informa falla en servicio de tel manifiesta que no ingresan llamadas solo puede sacarlas
se evidencia cm enganchado se rectifica conexiones y se reparan servicios falla persiste (T83)

Se comunica el cliente informa que no tiene conexión por wifi desde el cisco merki hacia internet manifiesta que no le aparecen las
rede wifi, se valida servicio a nivel de UM se tiene respuesta, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera
ingreso a el CPE se evidencia cisco meraki conectado, se ejecuta ping hacia internet desde CPE donde hay respuesta, se realiza ping
a el equipo cisco meraki y hay respuesta, se genera ingreso a el dashboard de Cisco meraki se evidencia equipo UP se evidencia ping
hacia internet, sin embargo al validar la rede wifi del equipo no permite por problemas de licencia, cliente manifiesta que en otras
sedes le ha reportado los mismo se trata realizar contacto con el NOC pero al no obtener respuesta se genera escalamiento

Se comunica el sr Diego Herrera cel 3164462578 informando que desea configurar la ip publica, se valida servicio se evidencia que
no tiene asignada, se asigna cliente confirma operatividad del servicio (TG3)
Se comunica el cliente informado que había solicitado bajo la OT 12900711 permisos para poder realizar llamadas a celular, se valida
la OT y se evidencia que en esta no hay permisos habilitados para realizar llamadas a móvil se evidencia cambio mal efectuado se
genera OT nueva para corrección del cambio cliente solicita se comunique con él para confirma operatividad y realizar pruebas de
funcionamiento

Se comunica cliente informado que no tiene servicio de telefonía, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso equipo no responde, se evidencia im generado 12923208, se le informa a el cliente que personal ya se encuentra en
desplazamiento hacia el nodo para verificar la falla

Se comunica el cliente informando que nuevamente se presentó caída del servicio él informa que no pudo comunicarse pero que
sigue las recomendaciones solicitadas, el manifiesta que el transeiver fue el que reinicio y de inmediato subió el servicio se valida
con el ingeniero que lleva el caso, autoriza genera desplazamiento se genera tarea para desplazamiento de personal de datos

Se comunica el cliente Francisco Cortez de la empresa IFX Networts solicitando avances del caso, se valida que recientemente se
documentó y aun no se tiene avances por partes del NOC, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Juan Guillermo cel 3176414367 informando falla en @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicios cliente confirma servicio operativo (TG3)

Se comunica cliente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel, cliente informa alarma de fibra en ONT se reinicia equipo
falla persiste, cliente manifiesta que al frente de la edificación hicieron el movimiento de un poste y se evidencia cables a nivel de
suelo, de momento se encuentra personal de Telefónica haciendo reparaciones, se presume afectación sobre el hilo del cliente se
genera desplazamiento de personal de fibra

Se comunica el Sr Omar Zapata informa que evidencia el servicio intermitente, se le informa que el inconveniente masivo aún se
encuentra en trabajo por ende se está a la espera que personal técnico en sitio finalicen las labores sobre el servicio

Se comunica el cliente Leonardo Huertas informa que ya se encuentra en el datacenter en Triara pero informa que personal técnico
aún no ha llagado, se genera comunicación con el técnico asignado, él informa que está tramitando ingreso, se le informa al cliente
confirma OK

Se comunica el cliente informando falla en telefonía se valida servicio se evidencia a nivel de UM se tiene respuesta se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el equipo GAOKE se evidencia línea correctamente aprovisionada, se
genera marcación se evidencia que llamada llega hasta equipo GAOKE pero no se recibe respuesta del aparato telefónico, se le pide
al cliente cambiar de puerto se genera prueba nuevamente llamada ingresa cliente confirma servicio ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica Jesus Soto cel 3015962826 informando falla en tv en 8 puntos manifiesta que en unos de los spliter se vio afectado el
cable coxial, se valida servicio y se procede a generar vt (HHD)

Se comunica Gladis Coran cel 3113699776 informando sin conexión a @ se evidencia cm enganchado se realiza reincio de equipo y
se reparan servicio cliente confirma servicio operativo (CCM)

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia personal ya se encuentra trabajando en la falla
se le informa al cliente que la falla se debe a un tema masivo y debe estar a la espera se asocia a la falla IM 12924993

Se evidencia que sobre el servicio utilizaron la dirección IP 10.177.120.49/21 donde ya se encontraba el cliente PQPAO10 por favor
no des enrutar a este último ya que esta WAN siempre ha pertenecido a este cliente se trabajó sobre la OT 12925490

Se comunica el cliente solicitando avances del caso se valida servicio se evidencia que a nivel de Um se tiene respuesta como en red
de acceso se evidencia que al ingresar a el CPE se accedo a otro servicio, se valida enrutamiento se evidencia que al cliente le
modificaron la ruta, se valida la ruta actual la cual está para el cliente UJG0119, se valida que la OT 12587705 de este servicio aún
está abierta por lo que se procede a desenlutar a este último por lo que se deja notas respectivas para no se afecte nuevamente a
este cliente en la OT anteriormente mencionada

Adicional se evidencia que seguía aprehendido la MAC del servicio UJG0119, por lo se procede nuevamente a borrar la ruta y a en
rutar el servicio nuevamente donde se evidencia que ya aprehende la MAC del equipo ZTE del cliente se valida configuración de la
ONT y se evidencia que tiene la IP publica del otro cliente se asigna la IP correcta para este, cliente confirma servicio operativo y
autoriza el cierre del caso

Se comuni
Se evidencia que el cliente UJG0119 tenía configurada la IP 10.177.120.49/21 se evidencia que el cliente cuenta con la OT 12587705
donde aún no se ha hecho cierre por lo que se deja notas respectivas para no se afecte a este cliente

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM sin respuesta se verifica red de
acceso puerto registra Down y con potencia, se toma señalización de equipos cliente confirma que la fibra llega directo a equipo
gaoke se toma señalización cliente confirma alarma de fibra se reinicia pero la falla persiste, se procede a genera desplazamiento
de personal de datos para certificar el equipo o la fibra

Se comunica cliente informando que presenta falla en el servicio informa que presenta lentitud sobre el servicio hacia la IP
192.168.179.110, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se presenta perdidas tanto en origen como en destino, donde
no se evidencia perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se
valida cliente no está generando saturación, se genera ingreso a los CPE se realiza ping LAN to LAN donde no se evidencia tiempos
altos se valida hacia la ip que manifiesta el cliente se evidencia tiempos altos, cliente informa que hay está alojado un servicio en la
nube de ellos, se le informa validar dicho servicio ya que la lentitud solo se presenta hacia ese destino, cliente confirma OK y autoriza
el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde el servicio se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
dentro del rango de operación se evidencia reinicio reciente de los equipos, se genera ingreso a el CPE y se evidencia también
reincido reciente se presume desconexión de equipos, se ejecuta ping hacia internet y responde, se procede con el cierre del caso

Se valida servicio aun presenta caída, pendiente realizar descartes de primer nivel en horario hábil

Se comunica el cliente desea realizar cambio contraseña wifi, se genera ingreso a el equipo MA por la IP 10.177.243.250 se genera
cambio de SSID: DIOS ES AMOR., y la con contraseña: 18538508336 cliente con firma operatividad y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando caída del servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se toma señalización de equipo conversor de fibra cliente manifiesta que no arroja señalización o
alarma alguna de fibra, se genera reinicio falla persiste, puerto en la red de acceso continua Down, se genera envió de personal de
datos para certificar los equipos y verificar la fibra interna

Se comunica el cliente reportando caída del servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia equipos conectado en este, se valida señalización de equipos ok, se realiza
reinicio de equipo huawei y ZTE pero la falla persiste, se rectifican conexiones, se presume falla de equipo CPE se procede con el
desplazamiento de personal de datos a la sede del cliente

Se recibe caso E-care cliente reporta falla con telefonía se realiza pruebas no se evidencia conexión de UM, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se procede a pasar a el área encargada para continuar con las validaciones se dejan datos de
contacto

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso se evidencia puerto down y con alarma de
energia, se genera contacto con el cliente en repetidas ocasiones y no se logra contacto, se deja caso en pendiente

Se genera comunicación a la línea 3257500 ext 2177 atiende el Sr Alejandro, se le informa de la caída del servicio, se le informa que
es un servicio dedicado de internet, informa que aún no tienen conocimiento de la ciada del servicio informa que validarán
internamente salcita comunicación en 2 h para continuar con los descartes

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso puerto registra Down, se evidencia
alarma de fibra. Se establece comunicación con el sr Mauricio Quintero Quintana a el numero 3204793819 donde informa que no
se encuentra en sede cliente informa que en la sede están realizando otras actividades y no podrían colaborar solicita comunicación
a las 14:00 del día de hoy para tomar los descartes de primer nivel

Cliente solicita se le envié el log de eventos del servicio en la punta origen, por lo que se procede con el cierre del presente caso ya
que lo requiere es una consulta

Servicio continua Down, pendiente comunicación a las 14:00 del día de hoy para continuar con los descartes de primer nivel

Se comunica cliente informando falla en el servicio de internet, se valida a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel se evidencia Alarma de fibra en ONT se realiza reinicio
pero la falla persiste, se procede con desplazamiento de personal de datos a la sede del cliente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde el servicio se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
dentro del rango de operación se evidencia reinicio reciente de los equipos, se genera ingreso a el CPE y se evidencia también
reincido reciente se presume desconexión de equipos, se ejecuta ping hacia internet y responde, se procede con el cierre del caso

Favor cancelar tarea ya que servicio del cliente se ve afectado por el IM 12944519
Se comunica el Sr Jesús solicitando avances del caso se valida que se tiene un compromiso con esta servicio se le informa que se
estaría comunicado con el de 08 08:15 cliente informa que estará a ala espera

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde el servicio se evidencia que a nivel de red de acceso puerto registra UP
y con potencias, se genera ingreso a el CPe se evidencia que no se tiene salida hacia internet, se realiza traza hacia Facebook la salta
llega hasta la puerta de enlace, no pasa del salto 2, se realiza misma prueba en pc directo a el CPE traza llega a él mismos salto
puerta de enlace del CPE, se genera escalamiento de caso se le informa al cliente estar a la espera

Se comunica el cliente informa que ya cuenta con la persona de sistemas de la empresa para continuar las pruebas, se evidencia
que desde hendrys no permite acceso a el CXPE se remite llamada a el IRE

Se comunica cliente solicitando avances del caso, manifiesta que el día de hoy realizo el envió de un correo para ala aplicación de
un ip accounting, se valida caso se le informa que ya que la falla no se presenta sobre la red de Claro el reporte técnico generado
debe ser cerrado y generar un caso de seguimiento 12946126 donde se aplica el ip accounting solicitado por el cliente

Se recibe correo del cliente donde se aplica ip- accounting, solicitado dentro de la franja de 09:00 a 14:00 del dia de hoy, caso se
deja en pendiente se adjunta correo enviado por el cliente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra down, se genera comunicación con el Sr Carlos
Bolaños cel. 3176679268 el cual manifiesta que no está en sede nos indica el número del sr Julio cel. 3173653006 del cual no se
tiene respuesta de los llamados se genera envió de correo solicitando otro dato de contacto adicional caso queda en pendiente

Se recibe caso de 0-CONTAC, donde se realiza pruebas sobre el servicio se evidencia que a nivel de UM no se presenta perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se
no lentitud en la gestión del equipo se realiza ping hacia internet sin pérdidas o tiempos altos, no se evidencia errores en las
interfaces sin embargo se evidencia procesamiento alto, cliente manifiesta que cuando reporto la telefonía bajo el caso 12920077,
donde reportan procesamiento alto del equipo. (EN DICHO CASO AFIRMAR QUE SE GENERARON DESCARTES SOBRE EL SERVICIO DE
INTERNET SIN PRESENTAR FALLOS) Se le indica que sobre el caso mencionado anteriormente nunca ejecutaron pruebas sobre el
servicio de internet y es necesario genera pruebas desconectado toda la red LAN y conectar un solo PC directo para realizar los
descartes cliente manifiesta que ya no va a realizar más pruebas y que dese que se le desplace personal para certificar el servicio se
informa que se desplaza personal siempre y cuando el también desplace personal técnico para certificar el enlace cliente acepta y
solicita que la visite se realce en la franja de 14:00 17:00, ING Javier Estrella autoriza el desplazamiento

Se reasigna caso ya que desde soporte corporativo no se generan temas de facturación

Se cancela caso por tiempos sin gestión, se genera uno nuevo desde Soporte Corporativo tk 12948168

Se genera gestión proactiva del servicio, se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta se valida re de acceso puerto registra
Down y son potencias, se genera comunicación a el número 1- 3257500 ext 2177 pero no se logra contacto se envía correo
solicitando los descartes de primer nivel

Se Valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde se valida servicio en red de acceso puerto registra Dwon y sin
potencias, se genera comunicación con el cliente pero informan que se encuentra en hora de almuerzo solicita comunicación hoy a
las 14:15 se deja caso en pendiente para realizar descartes de primer nivel

Se recibe caso del cliente reporta falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta de equipos en sede, se
evidencia en red de acceso puerto Down y sin potencias, pendiente genera comunicación con el cliente para tomar descartes de
primer nivel, se pasa el caso a él Ing. VIP a cargo de la cuenta ya que no se logra comunicación vía Lync se asigna a ingeniero según
distribución

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso y puerto registra UP y con potencias,
se valida el puerto LAN de la ONT y registra Down, se genera comunicación con el Sr Javier Lombana tel. 1-4100058 Ext 111, se
genera descartes de primer nivel el manifiesta que de la ONT hacia el CPE no estaba ajustado el cable, se ajusta y se recuera
operatividad del enlace cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Servicio continua down se genera comunicación en repetidas ocasiones a el numero 3164704991 pero no se logra contacto
pendiente generar descartes de primer nivel en sede

se genera comunicación con la cliente manifiesta que la línea telefónica la usan para un medidor de gas, ella manifiesta que ya valido
internamente con el técnico y le informa que no tiene suficiente potencia, ella dese a que se le aumenten, se le informa que por el
tipo de servicio que se entregó no es posible realizar ese requerimiento se le informa que solo se garantiza el funcionamiento de la
línea como tal como sacar llamadas recibir llamadas y que no halla degradación cliente acepta y confirma que validara internamente
cliente autoriza el cierre del caso
Se comunica Diana Gurtal cel 3117470092 informando falla en servicio de @ se valida cm desenganchado y IM generado se evidencia
todos los vecinos afectado se le informa al cliente de la falla masiva (TG3)

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde se valida servicio en red de acceso puerto registra Down y sin
potencias, se genera comunicación con el cliente en repetidas ocasiones no se logra contacto se envía correo solicitado datos de
contacto adicionales

Se recibe caso por 0-CONTAC cliente reporta fallas con telefonía, sin sesiones en Espacio Sur, Se valida red de acceso registra UP y
con potencias dentro del rango de operación cliente reporta fallas con la PBX administrada

Se recibe caso del cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no presenta perdida de paquetes, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango se evidencia salida hacia internet sin pérdidas desde el CPE, se escala
caso a el área encargada para validar falla

Se establece comunicación con el Sr Alejandro, a el numero 3257500 ext 2177, manifiesta que en la sede se encuentran realizando
una obra civil sin embargo informa que validaran internamente solicita comunicación a las 15:00

Se comunica el cliente solicitando información de la contraseña wifi se genera ingreso vía web a el equipo ZTE via web se brinda
información de la contraseña cliente confirma conectividad ok y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde se valida servicio en red de acceso puerto de interconexión registra UP, sin embargo las
potencia tanto en recepción con en transmisión registra en -40 dBm, se logra establecer comunicación con la Sra. Diana Gatlonde
cel 3166912234 que informa que tiene servicio pero con lentitud, se valida en caso s anteriores se evidencia que la gestión de dicho
CPE se ha manejado siempre con la IP 10.168.172.146/30 aun así no responde a ping, se escala caso para verificar la UM con el
proveedor Lazus, se valida con el Ing, a cargo solicita pasar caso en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM se tiene respuesta a el CPE, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del
rango de operación, se evidencian equipos conectados del cliente, favor comunicarse con el cliente que requerimiento tiene del
servicio ya que no reporta falla

Se comunica cliente reportando falla del servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se evidencia que en los puerto LAN no hay equipo conectados se certifican conexión cliente
manifiesta que entre el CPE y la ONT no hay Link, se intercambian puntas falla persiste, se reinicia CPE, se recupera gestión del CPE
cliente confirma que ya cuenta con trafico servicio operativo, falla atribuible al CPE cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando falla en el servicio se evidencia UM respondiendo, se valida red de acceso puerto registra UP, se
detectan potencias desfasadas RX -30.96dBm TX: 3.23dBm, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en interfaces en el
log de eventos no registra dropeos, se reinicia equipos falla persiste, se valida que la troncal no registra saturación (adjunto grafica
como OLE) cliente tampoco lo genera trafico como para saturarlo, se procede con el desplazamiento de personal autorizado por
ingeniero IRE

Se comunica cliente informando que sobre la plataforma UNFY no puede visualizar los módulos Conversación y vista del participante,
informa que es suma urgencia ya que no pueden visualizar la información, se genera caso y se procede con el escalamiento para la
revisión del servicio

Se comunica Avelardo Cruz solicitando información de la visita técnica se brinda información de la franja y día con la cual se acercara
el personal técnico cliente confirma ok (TC3)

Cliente informa que no cuenta con servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdida,
se genera ingreso a el CPE se evidencian varios equipos conectados por wifi, se realiza ping hacia internet con respuesta, cliente
solicita se el envié correo con los equipos actualmente conectados especificando sin son móviles o no, se envía pruebas cliente
confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente solicita parámetros de configuración de la planta telefonía se detecta topología IMS se brinda parámetros

Se comunica Sandra Garzon Romero cel 3146822487 informando falla sobre el servicio de @ se evidencia cm enganchado, se
realiza reinicio de cm y se reparan servicio cliente confirma servicio operativo (TG3)

Se comunica el cliente desea que el CPE asigne la IP 190.144.9.238 a la MAC 00:72:63:8b:e4:65, se valida servicio a nivel de UM
responde si perdida de paquetes se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso al CPE se realiza
configuración cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso
Se comunica el cliente solicitando avances del caso se valida que el caso lo está llevando el NOC pyme, se le informa al cliente
mantenerse a la espera de la comunicación por el ingeniero a cargo del caso

Se comunica el Sr Derick de la Oz cel 3504678330 informando falla en el servicio de @ se valida cm enganchado se genera reinicio
y se reparan servicios cliente informa que la falla persiste cm no engancha (SG5)

Se comunica cliente informando que presenta intermitencias en el servicio se valida servicio a nivel de UM no presenta pérdida de
paquetes se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE, se validan
interfaces ok sin errores CRC, se valida pig hacia internet sin perdida, se valida saturación de troncal y no presenta, se valida log de
eventos del CPE s evidencian diferentes ataques a la interfas g/04, y se evidencia dropeos, se aplica el attack-defend, se guardan
cambio, cliente solicita se le genere desplazamiento para certificar el canal ya que la falla es reiterativa con los casos 12596649,
11308513 y 11755168, se pasa caso a el IRE para su validación

Se comunica el cliente informando que presenta falla con el servicio de internet se valida servicio a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se valida que a nivel de red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se
genera ingreso a el CPE no se evidencia errores CRC, se evidencia equipos conectado del cliente, se realiza ping hacia internet
respondiendo sin perdidas, el equipo no presenta procesamiento alto, se le informa al cliente realizar una prueba directa a nuestro
CPE cliente manifiesta que no es posible sin embargo informa que valida internamente y solicita correo con las pruebas realizadas
se envía correo cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Samy Cruz cel 7021666 informando falla en tv, se realiza pruebas cliente desconecta deco y limpia tarjeta cliente
informa que la falla persiste mensaje tarjeta presenta fallo (TCN)

Se comunica cliente informando que desea aplicar un PTPS durante 48 hrs y un ip accounting y cache flow sobre el servicio, se valida
que el cliente ya cumplio con los 2 demos durante el mes bajo los ticket 12898788, 12883417, se le informa que no es posible
solicita entonces que se aplique el ip accounting y un cache flow durante 12 hrs, se deja caso en seguimiento

Se comunica cliente Armando cel 3162545188 informando que desea el cm en modo bridge se evidencia cm enganchado, se genera
ingreso al equipo y se pasa a modo bridge cliente confirma servicio ok(TGR)

Se comunica cliente informando falla en la telefonía, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se valida que hay conexión entre equipo ZTE y equipo Cisco en la red de acceso aprehende la MAC del
CPE en la sede, sin embargo no responde, a UM, se realiza reinicio del CPE se evidencia que la UM sube sin embargo al hacer acceso
a el CPE registra otro router de otro cliente, se evidencia que la IP WAN de este es la misma que la que se le asignó al cliente y la
que registra en el enrutamiento del PE con la VRF SIP-Trunk, se valida que la OT del cliente FDB0261 es más vieja que la OT del
cliente PTD0010, no se evidencia casos anteriores de reporte de falla, se logra ubicar configuración de PCE en el QA de entrega del
servicio, por lo que se procede con el escalamiento a el IRE para que se cree la ruta con otra IP y se cree la tarea para desplazar
personal a el sitio para cambiar la IP del CPE también

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de wifi, se valida servicio a nivel de UM responde sin pérdida de paquetes, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia un solo equipo conectado de marca
TP-Link, se le solicita conectar un PC directo donde el cliente confirma navegación ok se le informa validar equipo que administra
la wifi ya que por parte de los equipos de claro la red wifi esta deshabilitada, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica Oscar Duarte cel 3118668273 solicita avances del caso 725901735 se le informa que sta en proceso cliente confirma
OK (CCM)

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio se valida servicio y registra suspendido, se le informa al cliente y se remite
a administrativo

Se comunica el sr. Manuel Sandoval cel 3016945566 informando falla en uno de los puntos de tv se valida servicio no se evidencia
im generados se reinicia equipos y se reparan servicio cliente informa que ya tiene sericio (JZ2)

Se comunica el cliente informa presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdidas, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia equipo Gaoke no permite acceso
desde fuera del PE, se le solicita al cliente reinicio, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas se evidencia un solo equipo
conectado y la wifi deshabilitada, se valida grafica de consumo desde la red de acceso donde se evidencia saturación por parte del
cliente adjunto grafica donde se evidencia la caída del trafico una vez se desconectó el equipo y como paulatinamente sube el trafico
luego de haberse conectado dicho equipo. Se le informa al cliente validar red interna ya que por parte de la red de Claro no se
evidencia fallo, se envía grafica de consumo vía correo a el cliente, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se realiza ingreso a
el CPE se evidencia que solo hay un equipo conectado es una Microtik, se evidencia WIF deshabilitada, se le solicita al cliente genera
la conexión de un solo pc directo a nuestro CPE para realizar la pruebas desconectando la red LAN, se ejecutan pruebas sobre el
servicio cliente informa que le llegan 20Mbps de descarga, se ejecuta con el test de claro y marca 8.5mbps de descarga, se cambia
perfiles desde la red de acceso pero la falla persiste se procede a escalar el caso con el Ingeniero IRE

De momento no es posible pasa la llamada ya que no hay ingenieros disponibles se le informa que de 15 a 30 min se estarán
comunicando para realizar pruebas

Se comunica cliente informando que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se toma señalización y se reinicia equipos cliente confirma servicio operativo posible bloqueo de
equipo ONT, cliente informa servicio sin fallos autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de telefonía he internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no
se tiene respuesta, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización del equipo y arroja alarma
falo de ONT se reinicia ONT falla persiste, se procede con el desplazamiento de Datos

Se comunica Raul Niño informando falla en servicio de TV se valida servicio cm enguachando sin IM generado, se evidencia refresco
a decos y se reinician equipos cliente confirma servicio operativo (JZU0)

Se comunica el cliente informa que no le funciona la VPN con el internet de claro pero si se conecta con los datos del móvil esta si
le funciona, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto UP y con potencias, dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE, se realiza prueba hacia internet responde OK sin pérdidas o tiempos altos, cliente manifiesta
que tiene navegación a paginas pero la conexión de la VPN no se la permite, se valida que dicha conexión maneja el mismo
direccionamiento LAN de que el CPE de claro se cambió el direccionamiento LAN y se habilita el servicio VPN en el CPE, se realiza
pruebas cliente confirma servicio OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que presenta falla con el tráfico de las VLNA que se crearon el CPE de la MPLS en el destino, el
manifiesta que una de la VLAN no tiene asignado correctamente el DHCP manifiesta que tampoco evidencia que las VLAN estén
troncalizadas esto lo ha evidenciado desde el momento que se trasladó el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se valida configuración efectivamente
según correo que envía el cliente la exclusión se encuentra errada, sin embargo se evidencia que el puerto asignado a las VLAN está
en modo Trunk, se valida casos anteriores (12982010), donde se evidencia que la configuración estaba como lo está ahora, no se
logró ubicar la configuración del CPE antes del traslado, se remite caso a él Back para validar el servicio antes del traslado ya que
por llamadas en cola no se logró realizar una revisión más a fondo, para verificar si aplica como cambio o como fallo en configuración,

No se remite llamada al IRE por falta de ingenieros disponibles

Se comunica el cliente informando que no tiene salida de llamadas nacional e internacional cliente manifiesta que le llego un oficio
donde le informan que se le deshabilitaran este tipo de llamadas ya que se observaron consumos atípicos, se le informa que se le
envara un correo con la parametrización de la planeta telefónica y nos garantice dichos parámetros luego así dando respuesta el
correo con la evidencia de los parámetros correctos, cliente informa que de momento no podrían realizar esta operación ya que se
encuentran en restructuración de las lianas y sería imposible cliente desea que le habiliten estos permisos de manera inmediata

Se comunica Andres Gutiérrez solicitando avances del caso, se valida que aún no han asignado el recurso para atender la actividad
caso ya se encuentra escalado con el dutty se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica cliente informando que no tiene salida de llamadas se valida servicio a nivel de UM no presenta perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el Soft, AUDICODEC
y planta del cliente y responde sin perdidas, cliente manifiesta que cuando se realiza la llamada entrante y la finaliza después de eso
si le permite realizar llamadas, se genera ingreso a el audio códec se toman trazas (adjunto OLE) se evidencia que la llamada se
establece y se recibe un mensaje de cuelgue por parte de la planta. Se le pregunta si ha notado en el momento que se presenta la
falla la ocupación de canales, ella informa que no, de momento se evidencia el servicio operativo se genera caso y se deja en
pendiente para la validación de la ocupación de canales por parte de nosotros

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel y se toma señalización de los equipos, cliente
informa que el equipo ONT arroja alarma de fibra, se reinicia ONT pero la falla persiste, se presume apertura de fibra se genera
desplazamiento de personal de planta externa

Se valida servicio a nivel de UM responde se valida red d acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera
ingreso a el CPE se valida interfaces ok se valida VLAN de internet caída, se evidencia que no registra conexión de equipos cliente se
solicita realizar descartes de primer nivel en sitio, él informa que de momento no se encuentra en sitio y solicita dejar el caso en
pendiente para continuar los descartes

Se comunica el cliente informando que se encuentra en sitio para realizar los descartes de primer nivel se realiza ping de UM no
responde, se valida conexiones de los equipo ok, se realiza reinicio tanto de PCE como ONT falla persiste, se intercambia puntas de
patch cord se recupera gestión de PCE se valida interfaces ok sin errores se valida que cliente conecta equipo microtick, se solicita
descartes con un PC directo a el CP cliente informa que no tiene como hacer dicha prueba sin embargo solicita comunicación e 2
hrs ya que validara con el administrador del equipo caso continua en pendiente

Se comunica el cliente informa que ya generaron el reinicio de la planta telefónica pero la falla persiste, no ingresan llamadas se
realiza llamada de prueba y la llamada queda muda pendiente tomar trazas con el cliente ya que cliente no le ingresan las llamadas

Se comunica el cliente informa que ya generaron el reinicio de la planta telefónica pero la falla persiste, no ingresan llamadas se
realiza llamada de prueba y la llamada queda muda pendiente tomar trazas con el cliente ya que cliente no le ingresan las llamadas
se toman trazas desde el soft se evidencia que después de 30 segundos se genera un cancel ya que la planta no toma la llamada se
solicita el cliente si la planta telefónica está recibiendo señalización, cliente solicita comunicación en 30 min para hacer conferencia
con el administrador de la planta, se deja coso en pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel y se toma señalización de los equipos, cliente
informa que el equipo ONT arroja alarma de fibra, se reinicia ONT pero la falla persiste, se presume apertura de fibra se procede
con el desplazamiento de datos

*AVISOINC1471676* noc res rept complex: FOHFC:STN Sin Retorno / Nodo ALN

Se comunica Diego Londoño cel 3223520572 cliente informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado todos los
vecinos afectados se evidencia im generado se le informa el cliente (TGR)

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingresa a el CPE, se valida que el cliente conecta un equipo Microtick, se
evidencia red wifi deshabilitada, se le solicita al cliente desconectar ese equipo y conectar un PC directo a nuestro CPE para realizar
descartes cliente informa que no está en sede para realizarlas informa que se comunicara una vez este allí para continuar con la
pruebas se deja caso en pendiente para pruebas de prime nivel

Se comunica el cliente informando que presenta falla en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, pérdida
total de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia equipo Cisco contestado a puerto LAN 1
de la ONT, cliente informa que no cuenta con personal en sede para generar reincido de equipos, se genera reinicio de la ONT de
manera remota pero aun así no se recupera gestión del CPE, solicita un desplazamiento a la sede, sin embargo solicita dejar el caso
en pendiente ya que el día de hoy no hay horario de atención y validara con seguridad del edificio si pueden atender al personal, se
deja caso en pendiente a la espera de confirmación para la atención de personal.

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio en la sede, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se videncia CPE conectado en puerto 4 de la LAN de la ONT, se trata de genera ingreso a el CPE
pero no lo permite, se genera reinicio remoto de la ONT, pero la falla persiste, no permite acceso a equipo GAOKE ni por el PE ni
desde hendrys o vía web, se solicita reinicio del equipo al cliente pero informa no estar en la sede, he informa que no tiene personal
capacitado para realizar dicha acción cliente solicita se envié personal técnico, se valida con los ingeniero IRE disponibles y autorizan
el desplazamiento

Se comunica el Sr Juan Pablo Losano cel 3118980807 solicitando apoyo en la conexión de equipo deco al tv se brinda indicaciones
cliente confirma servicio operativo (CSH)

Se comunica Deivid cel 3144041969 informa falla en servicio de TV se valida servicio y registra suspendido, se le informa al cliente
y se remite a administrativo

Se comunica la sr. Jhoana cel 3173634332 solicitando avances de la visita se evidencia que la falla era externa de momento ya fue
solucionando se reprograma visita para el día de hoy cliente confirma OK (TGR)

Se comunica el Sr Sebastian Ororzco cel 3207209588 solicitando dejar el cm en modo bridge se genera ingreso al cm y se deja en
modo bridge cliente confirma ok (DP3)

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok, se valida ping hacia internet con los pool
de direcciones públicas que tiene el cliente y hay respuesta, se evidencia que a nivel de capa no se evidencia equipos conectados,
sin embargo en el puerto F3 se evidencia el puerto UP, se le confirma direccionamiento público al cliente, confirma OK informa que
valida su red interna, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok, se valida ping hacia internet con los pool
de direcciones públicas que tiene el cliente y hay respuesta, se evidencia que a nivel de capa no se evidencia equipos conectados,
se solicita conexión de PC con la Ip publica 181.48.141.177 /29 sin embargo cliente no está en sitio para continuar con las pruebas,
solicita comunicación en 1 hora para continuar con las pruebas se deja caso en pendiente y se pasa al ING IRE

Se comunica el cliente informando falla en la telefonía, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se le solicita al cliente descartes de primer nivel ya que posiblemente se presenta bloqueo o desconexión
de CPE, cliente manifiesta que no se encuentra en sede para realizar dichos descartes solicita comunicación en 1 hr

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida
red de acceso puerto registra Up y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE via web se evidencia configuración
OK, se evidencia que la ip publica del CPE responde desde internet, se evidencia que el cliente conecta equipo Fortinet, se solicita
realizar la conexión de 1 solo pc directo a el CPE cliente informa que no se encuentra en sede informa que validara con el personal
en sede se brinda información de direccionamiento publico cliente solicita comunicación en 2 hrs, se deja caso en pendiente

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM no se evidencia paquetes, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces ok sin errores CRC, se valida
dropeos del equipo y no registra, se realiza ping hacia internet sin evidenciar tiempos altos o perdida de paquetes, se evidencia que
equipo Firewall del cliente está usando varias de las ip publicas contratadas, se le solicita al cliente desconectar equipo para poder
realizar las pruebas con un solo PC directo a el CPE cliente manifiesta que de momento no es posible informa que a las 18:00 del día
de hoy se podrán realizar se dejan caso en pendiente para continuar con los descartes de primer nivel

Se comunica sr Rosen Berbausa cel 3005032367 solicitando avances de falla se valida vecinos afectados 5 se evidencia cm
desenganchado IM generado se le informa al cliente (TGR)

Se comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM no presenta perdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK no se evidencia
dropeos, se realiza ping hacia internet y no registra tiempos altos cliente informa que directo con un pc no le está llegando la
velocidad contratada, él informa que la falla es reiterativa he informa que le han generado los caso 12995964 || 12993813 ||
12978231 y no le han dado solución cliente esta reacio a realizar pruebas y solicita certificación con personal técnico en sitio

Se comunica el cliente informando falla en servicio de internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de equipos, cliente informa alarma de fibra se genera reinicio de la ONT
falla persiste, cliente reporta falla en 2 servicios más, se evidencia que sale den la misma red de acceso y la misma tarjeta se presume
evento masivo se genera escalamiento no se genera tarea

Se comunica el cliente informando lentitud en el servicio, se valida UM se evidencia perdida de paquetes, se valida re de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE y la gestión de esta es lenta se valida interfaces, y
se evidencia errores CRC en la interfaz WAN se le informa al cliente cambiar patch cord, se evidencia que los errores no continua
sin embargo la gestión del equipo continua lenta se reinicia CPE falla persiste, se valida troncal pyme y no se evidencia saturada
(adjunto OLE) se valida que el cliente conecta equipo TP-Link después del CPE, se solicita genera desconexión de este y conectar un
PC directo ya que se evidencia perdida de paquetes desde el CPE hacia Internet, cliente desconecta equipo se evidencia que ya no
se presenta la perdida de paquetes y la gestión de CPE ya no se evidencia lenta, cliente manifiesta que aun observa perdida de
paquetes se remite llamada a el IRE

Se comunica el cliente informando que presenta fallas con los DID 7459742 y 7459736 los dos lianas en Bogotá, se valida servicio a
nivel de UM no presenta perdida, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el Soft
y hacia la planta del cliente responde sin perdidas, se valida los dial-peer y el de la línea 7459742 no se evidencia configurado, se
genera pruebas y se toma trazas se videncia que con la línea 7459742 se recibe un cancel por parte de la planta del cliente se realiza
prueba con la línea 7459736 y se revive un ocupado por parte de la planta , se le solicita al cliente generar conferencia con el
administrador de la planta informa que de momento no es posible, informa que le informara y que él se comunicara con nosotros
se deja caso en pendiente
Se comunica el cliente informando intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM en destino y responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE y se realiza ping a una de las ip que informa el cliente y no
responde, se valida UM en origen y se evidencia perdida de paquetes de más del 50% se valida red de acceso del origen y el puerto
registra UP y con potencias, se valida el origen con las VRF alca_movilidad y alca_movilidad des las cuales no responden, cliente
informa que ya evidencia los servicio caídos, se solicita reiniciar reinicio del conversor de fibra en el origen, cliente lo realiza informa
que ya evidencia servicio operativos, cliente solicita dejar el caso en seguimiento, se atribuye la falla el conversor de fibra por posible
bloqueo eléctrico, caso se deja en pendiente

Se comunica Andres Vanegas cel 3164462578 informando que desea asigna la ip publica al cm se evidencia cm enganchado se valida
ip en cmts CUCU-CUCU-H-03 y no registra ip disponibles se genera escalamiento para asignar un nuevo pool a el CMTS
anteriormente mencionado, se le informa al cliente mantenerse a la espera de 24 a 72 hrs cliente confirma OK (TGR)

Cliente solicita que una vez este asignado el pool en el cmts de cúcuta solicita que le asigne la ip publica en el cm

Se comunica Andres Vanegas cel 3164462578 informando que desea asigna la ip publica al cm se evidencia cm enganchado se
evidencia que el cliente ya cuenta con ip asignada se deja fija en el cm cliente confirma ok (TGR)

Se comunica el cliente informando falla en servicio de telefonía se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra down y sin potencias, se realiza toma de señalización cliente informa alarma de fibra, se evidencia IM generado se
le informa al cliente mantenerse a la espera

Se valida servicio nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP, se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no registra errores CRC, se realiza ping hacia internet y responde, se evidencia
que hay un equipo conectado en el puerto F3 del CPE sin embargo no se evidencia MAC o IP, posible cloqueo de este se solicita
reinicio de dicho equipo o genera la conexión de un PC directo a nuestro router para realizar las pruebas, cliente genera la conexión
de un PC se configura direccionamiento 181.49.235.67/30, se valida navegación cliente confirma OK se le informa validar red interna
ya que directo a el CPE de claro se confirma servicio cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente solicitando información sobre la visita técnica, se valida que se desplazara recurso en la franja de 12:00 a 14:00
cliente informa que no puede esperar has por la tarde y solicita que se le priorice la visita

Se comunica la Sra. Andrea cel 3125799805 informa que presenta intermitencias sobre el servicio se evidencia cm enganchado 0
vecinos afectados se evidencia que cm esta en modo bridge se le informa que la administración la llevan con otro equipo cliente
informa que validara internamente (CG0)

Se comunica el cliente informando que nuevamente presenta caída del servicio nuevamente, se valida servicio a nivel de UM no se
evidencia perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y no se evidencia cambio reciente potencias dentro del
rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia que el cliente conecta equipo Tp-link, se solita desconectar equipo y
conecta PC, cliente informa que no lo puede realizar informa que validara con el administrador de red para continuar con las
pruebas, se deja caso en pendiente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, manifiesta que no se han comunicado con ella para informar avances y
actualmente no tiene salida de llamadas a destino móviles, se le informa a el ingeniero a cargo del caso

Cliente se comunica solicitando información de direccionamiento público, se genera ingreso a el CPE y se brinda direccionamiento
al cliente confirma Ok Y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicia se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias ok se genera ingresa a el CPE se valida interfaces ok no se evidencia errores, se genera ping hacia internet
y no se evidencia perdidas, se valida dropeos y no los presenta el manifiesta que esta falla ya se había presentado bajo el caso
13035533, el manifiesta que debe reiniciar siempre el CPE para que el servicio suba, de momento el realizo ya este proceso sin
embargo solicita dejar el caso abierto para validar un próxima caída, cliente solicita dejar en monitoreo por 12 hrs, caso queda en
pendiente

Se comunica Jairo Maldonado cel 3017065925 informando falla en @ se evidencia cm desenganchado 0 vecinos afectados se genera
reinicio de cm y se reparan servicios pero la falla persiste cm desenganchado (TG3)

Se comunica el cliente informa falla en el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, wifi deshabilitado, se evidencia que el
cliente conecta un equipo Microtick, se solicita conexión de PC directo y cliente confirman servicio operativo, se le pide al cliente
reiniciar equipo ya que no responde por la ip publica, se evidencia que después del reinicio ya responde y cliente confirma servicio
en la red interna de ellos, cliente autoriza cierre del caso
Se comunica Jhojan Quiroga cel 3203502006 informando intermitencias en @ se valida servicio se evidencia cm enganchado se
reinicia cm y se reparan servicios cliente confirma servicio operativo en caso se presentarse generar desplazamiento de vt (T83)

Se comunica Eduard Montañez cel 1090402784 informa falla en @ se evidencia cm desenganchado se genera reinicio de equipo y
se reparan servicios falla persiste cm continua desenganchado se genera vt (CCM)

Se comunica el cliente informa que presenta falla con la línea 4-6040232 manifiesta que cuando se ocupa el canal no ingresan más
llamadas, se valida servicio a nivel de UM no presenta perdida se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera
ingreso a el CPE se evidencia que el cliente tiene el servicio en el cal manager, se genera prueba desde AVAYA se marca a dicha línea
luego y al mismo tiempo se marca a esa línea desde un teléfono móvil y el destino registra ocupado, se procede a remetir a el IRE
para la toma de trazas y el diagnóstico de la falla

Se comunica Jhovani Araque cel 3017599934 informando falla en el servicio de @ se evidencia cm desenganchado todo los vecinos
afectados se evidencia im generado se le informa al cliente sobre la falla(TG3)

Se comunica Dayana de Datacenter informa que se encuentra en línea con el cliente final para continuar las pruebas que quedaron
pendientes, se valida con los ingeniero de IRE no cuentan con ingenieros disponibles, se le informa que ya la persona a cargo del
caso se estaría comunicando de 15 a 30 min con el cliente para continuar con las pruebas

Se comunica el cliente solicitando se genere un nuevo desplazamiento y que el técnico lleve el equipo ya que no generaron el cambio
y hoy nuevamente presenta fallas, solicita se le genere un desplazamiento para el cambio del equipo que quedo pendiente ya que
el personal técnico que asistió no llevo el equipo, el manifiesta que presenta perdida de paquetes hacia el ip 104.225.221.235 el
manifiesta que la falla se presenta con los equipos que conecta después del Firewall, se le indica al cliente que puede ser que el
firewall del genere el problema pero cliente refuta que si fuera así el otro equipo no llegaría , en cambio cuando hace pruebas de
trazas desde cualquier equipo si funciona, sin embargo después de pasados unos minutos confirma que ya le permite, por parte de
soporte corporativo no se genera alguna acción correctiva, sin embargo cliente solicita dejar el caso en monitoreo por 12 hrs. Caso
continua pendiente

Se comunica el cliente informando falla en el servicio de telefonía se valida servicio a nivel, de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces ok, se valida dial per configurado,
se toma traza(adjunto OLE) y se evidencia que la planta telefónica no está recibiendo la llamada, se le informa al cliente validar
configuración cliente solicita que dejemos el caso abierto mientras realiza sus validaciones en la planta telefónica, se deja caso en
pendiente, y se escala a el IRE

Se comunica el cliente solicitando información del servicio, temas de traslados y nuevos servicios, se brinda información al cliente,
cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica Oscar Duarte cel 3118668273 informando lentitud en el servicio de @ se evidencia cm enganchado se solícita reinicio
de cm y se reparan servicios cliente confirma servicio OK (CCM)

Se comunica el cliente informando falla en telefonía manifiesta que todos los teléfonos le registran en estado aprovisionamiento,
se valida servicio a nivel de UM responde el servicio se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a
el CPE se evidencian interfaces OK, se evidencia que aprehenden equipos, se solícita hacer la prueba con un teléfono directo sobre
el router cliente confirma que registra ok, se solícita reinicio del swicth donde conectan los teléfonos ya que se detecta un bloqueo
de dicho equipo cliente manifiesta que no lo puede realizar en el momento solícita comunicación a el medio día para hacer dichas
pruebas, se deja caso en pendiente

Cliente manifiesta falla en servicio, se Valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin
potencias, cliente informa alarma de fibra se reinicia falla persiste, se valida que el cliente está afectado por el IM 13072285, se le
informa mantenerse a la espera personal se encuentra en desplazamiento

Se comunica el cliente informa que presenta bloqueo de página, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia respuesta hacia internet, se solicita al cliente conectar
un PC directo informa que esa prueba ya la realizo y aun así presenta el mismo bloqueo, cliente envía correo con la falla (se adjunta
como OLE)desde soporte corporativo la página ingresa sin fallos, se valida que la ip publica no registra en listas negras, se remite
llamada el IRE

Se comunica cliente informa falla en servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM con pérdida de paquetes, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se realiza descartes de primer nivel cliente informa que el equipo GAOKE no enciende,
se realiza desconexión de equipo y se conectar otra toma falla persiste, GAOKE en falla se procede con desplazamiento de personal
de datos a sede del cliente
Se comunica cliente informando que presenta falla en el servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM
responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias se accede a CPE vía web se evidencia respuesta hacia Internet,
se valida que se tiene respuesta desde internet a las 2 ip públicas, cliente maneja su red LAN con un equipo Microtick, se le pide
genera desconexión de este y realizar pruebas con un PC directo cliente manifiesta que ya tiene servicio informa que valida pruebas
internamente y cualquier cosa se comunicara nuevamente cliente autoriza cierre del caso

Se comunica el cliente solicitando avances de la falla se valida servicio se evidencia asociado a IM, se valida avances y se evidencia
que personal se encuentra en desplazamiento a el nodo aún no se tiene tiempo estimado de solución se le informa al cliente
mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informando falla en servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
equipo no responde, se evidencia que cliente está afectado por el IM 13072970 se le informa mantenerse a la espera de la solución
por parte del área encargada

Se comunica Cesar Medina cel 3148687215 informando falla de servicio en @ se valida cm desenganchado todos los vecinos
afectados, se valida cliente afectado por IM se le informa al cliente (T83)

Se comunica el cliente solicitando información para la creación de las cuentas de correo y pagina web cliente actualmente cuenta
con un servicio en HFC bajo la cuenta 38247105

Se comunica cliente informando falla en el servicio se valida UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin
potencias, cliente no se encuentra sede para validar señalización de equipos, sin embargo manifesté que tienen link de fibra se
solicita registro fotográfico, se genera contacto con Complex para validar si el cliente se ve afectado por el IM 13082654, confirma
que si se ve afectado, se procede asocia el caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se toma señalización cliente informa alarma de fibra se reinicia ONT falla persiste, se presumo
apertura del hilo de fibra, se procede a generar desplazamiento de personal de planta

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso ni salida de llamadas, se valida servicios e evidencia que a ivel de UM responde,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que la inter E1 registra down, se
realiza ping hacia el soft t y responde, se desactiva y se activa el puerto de la tarjeta E1 falla persiste, se genera escalamiento a el el
ING IRE para certificación del servicio

Se comunica las sra Dulay Gomez tel 8-2762106 informa que no le funciona el servicio de @ se evidencia cm enganchado se evidecia
fallo en niveles se realiza reinicio y se reparan servicios falla persiste, llamada se corta no es posible establecer comunicación
nuevamente (SG5)

Se comunica cliente informa que desea realizar un cambio de configuración del servicio sobre equipo cisco se recibe correo de
cliente (se adjunta como OLE) y se genera OT, cliente desea configuración de VPN la cual especifica en el correo adjunto a la OT

Codigo 002

Se comunica Juan David cel 3148690196 informando falla en servicio de TV en 2 puntos se valida equipo se realiza refresco y se
reinicia de la energía cliente informa que la falla persiste no da imagen se genera vt no permite desde agendamiento se envía correo
con copia a Hilda Vargas (JH2)

Se comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no presenta perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet sin
observar perdidas, se le solicita al cliente conectar un equipo directo pero informa que no hay manera de hacer, se le informa que
es necesario realizar ese descarte él informa que no es posible y que validara internamente cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente solicita información del direccionamiento público se brinda información cliente confirma OK y autoriza el cierre
del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de converso de fibra cliente informa alarma de fibra, se reinicia
ONT falla persiste se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica la sr Liseth cel 3219529814 informando falla en @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se reparan
servicio cliente confirma servicio operativo (UBW)

Se comunica cliente informando que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias se evidencia en puerto LAN de la ONT negociando en Half, se genera ingreso a el
CPE se valida interfaces se evidencia errores CRC en CPE se valida negociación de puerto WAN de CPE forzado a 100 full dúplex se
deja en automático, se evidencia que en la ONT ya lo detecta a 1G, cliente informa que ya le llega la velocidad contratada, se guardan
cambios en PCE cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica Martha Castro cel 3222759596 informa lentitud en el servicio se valida cm enganchado 0 vecinos afectados se reinicia
cm y se reparan servicio cliente informa que ya le funciona el servicio velocidad llega a lo contratado (SG5)

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud por wifi se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE y se modifica canal y ancho de canal, se le informa que de igual modo
no se garantiza el servicio por este médico cliente comprende sin embargo manifiesta que debería llegar por lo menos un 10 por
ciento del ancho del canal informa que realiza tests y le mas de descarga 0.65Mbps estando a 1 metro del equipos, de igual modo
se cambia SSID y contraseña falla persiste, se procede con el escalamiento al ING IRE para validar un posible desplazamiento a la
sede, dichas pruebas se efectuaron con un solo PC conectado al CPE, no se pasa llamada por falta de ingeniero disponibles

Se comunica el cliente informando que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no presenta perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet sin
observar perdidas, se le solicita al cliente conectar un equipo directo sin embargo no tiene permisos de administrador se prueba la
conexión realizando ping hacia internet no responde, se realiza traza y llega hasta el 3 salto, se realiza la prueba por wifi registra
conectado pero sin acceso a internet se habilita NAT pero la fala persiste se procede con enl escalamiento del caso a el IRE

Se comunica cliente informando que no tiene servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencias LAN de la ONT UP, se realizan descartes de primer nivel con el cliente, se
rectifica conexión OK y se reinicia ONT y CPE falla persiste, se presume falla de equipo CPE se procede con desplazamiento de
personal de datos

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red d acceso puerto registra UP
y con potencias, se evidencia que en la LNA de la ONT está el CPE conectado, se reinicia CPE y ONT pero la falla persiste, se clara la
MAC desde el PE y se evidencia que a nivel de UM responde, se genera ingreso CPE y se realiza ping hacia internet ok, cliente
confirma servicio operativo

Se comunica Crsitian Buitrago cel 3219529814 informa que no tiene servicio se evidencia cm enganchado se reparan servicio y se
reinicia cm cliente informa que ya cuenta con servicio operativo (CG3)

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de conversor de fibra cliente informa alarma de fibra, se reinicia
equipo falla persiste se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica Karen Garcia cel 3012992948 informa que no tiene @ se evidencia cm desenganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicios pero la falla persiste se genera vt (CG3)

Se comunica Giovani Araque cel 3219529814 informa falla ene @ se evidencia que cm esta desenganchado y aviso generado para
el nodo, se le informa al cliente que se presenta falla masiva (t83) 729056629

Se comunica Kelly Ramirez cel 3012795630 informa que no tiene @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado con aviso
generado se le informa el cliente la falla masiva (TGR)

Se comunica David Bolaños CEL 3207165064 informa falla en servicio de @ se evidencia que cm esta desenganchado se evidencia
im generado se le informa al cliente sobre la falla(SG3)

Se comunica Alice Martinez cel 3138561586 informan falla en @ se evidencia cm desenganchado no hay vecinos afectados se
reinicia cm y se reparan servicio cliente informa que no se encuentra en sede para validar el servicio informa que se comnicara mas
tarde (T83)

Se comunica Michael Vargas cel 3202888709 informa que no tiene @ se valida servicio se evidencia cm enganchado se reinicia cm
y se reparan servicios cliente confirma servicio operativo (SG5)

Se comunica Nubia Rojas cel 3136616204 informa que continua con la falla se le informa mantenerse a la espera de la solución de
la falla(TMT)

Se comunica el cliente informa que presenta caída del servicio se valida UM respondiendo, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se validan equipos conectado del cliente, se realiza ping
hacia internet desde la ip publica y no responde, se valida ruta Estática y se evidencia correctamente asignada, se solicita pruebas
de primer nivel informa que no está en sitio brinda contacto en sede atiende la Srta. Jessica Puertas, manifiesta que la Sra. Lina
Velásquez no se encuentra ya que es la encargada del área de sistemas en la sucursal por que se dejan pruebas pendientes para el
día lunes ya que ya se retiran de la sede
Se comunica cliente informando que presenta caída del tramo de fibra oscura Popayan-Cali, se procede a generar desplazamiento
de personal de planta

Se comunica Dalton Zambrano cel 3012180451 solicita la configuración de DMZ y asigna la Ip al CM se realiza configuración cliente
confirma servicio ok (CCM)

Se comunica el cliente informando que no le permite acceso al OneDrive desde dispositivos móviles sin embargo informa que en
días anteriores le llego un correo donde le informaba que la contraseña había expirado, se toman datos y se genera SD

Se comunica cliente solicita información del direccionamiento LAN que proporciona nuestro CPE, se genera ingreso y se brinda
información cliente confirma servicio OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica cel Heidy Vargas cel 3103379060 informa que no tiene @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicio cliente confirma servicio operativo (SG5)

Se comunica Henry Bustamante cel 3195894147 informa falla en servicio @ se valida servicio se evidencia que cm está enganchado
se reinicia y se reparan servicios cm en modo bridge no se evidencia paso de equipo a nivel de capa 2 con ninguna de las 2 ip publicas
contratadas se solicita verificación de equipo(TGR

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de telefonía se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se
genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces ok, se realiza ping a el SOFT, AUDIOCODEC y planta telefonía del cliente y responde,
se realiza llamada entrante desde el número 3013991649 y se evidencia que se cuelga la llamada pasado los 30 segundos, se toma
traza y se evidencia cancel enviado por la planta, cliente realiza llamadas salientes a los números 1-7480456, 5-3870456, 5-3450295
y 5-3174430 y no se evidencia que la marcación salga de la línea 5-3850500 que es la que reporta el cliente se solicita validar
configuración de la planta ya que no se evidencia señalización del equipo, cliente solicita dejar el caso abierto y en 1 hora genera
comunicación con el administrador de la planta, se adjuntan traza tomadas como OLE

Se comunica el cliente informa que el solicita la configuración en la entrega del servicio con ciertos direccionamiento en la puntas
destino y origen sin embargo informa el día de hoy que va implementar la red no están como las solicitud se solicita correo y se
genera OT, adjunto correo del cliente con la información solicitada

Se comunica el cliente solicita graficas de consumo del servicio, se toma gráficas y se envía correo cliente confirma ok y autoriza el
cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio por wifi, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencian equipo conectados por wifi, se valida
parámetros con los del cliente OK, se genera reinició de CPE cliente confirma servicio operativo por 2 minutos, se valida
configuración de Wifi se evidencia que la red registra abierta, se cambia SSIDD y pass y se cambia tipo de seguridad y la encriptación,
cliente informa que ya tiene servicio, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Liliana Vasquez cel 3174004236 informan falla ene portal mi claro manifiesta que no tiene ingreso a este, se valida
cuenta desde soporte y arroja error se generar caso para su tratamiento (TG3)

Se comunica Felipe Aguerre cel3046706943 informa que no tiene servicio se evidencia cm enganchado, se evidencia cm en modo
bridge, se realiza prueba en modo router se evidencia que ya hay servicio cliente confirma servicio operativo informa que se
comunicara más adelante para verificar servicio con el equipo de ellos y nuestro cm en modo bridge

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia puerto LAN 1 de la ONT negociando en half, se solicita al cliente reiniciar
equipo CPE y cambiar el patch cord, cliente informa que no está en sitio sin embargo solicita dejar el caso en pendiente para luego
comunicarse con nosotros una vez haya logrado contacto en sede

Cliente solicita cambiar la puerta de enlace de la red LAN, se solicita al cliente aclarando el cambio solicitado se genera OT y se
remite correo a cambios

Se comunica Jair Contreras cel 3117466907 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchado 1 vecino afectado, se
valida im y se evidencia en progreso se le informa al cliente (TGR)

Se recibe escalamiento del Dutty, se genera comunicación con el cliente quien informa caída del servicio, se evidencia servicio de
capa2, se valida punta origen y destino en la red de acceso puerto registra UP y con potencias, no se evidencia cambios de estado
reciente en los puerto, se solicita validar los equipos en sede ya que nosotros solo prestamos el medio, cliente informa solicita visita,
se le informa que no se puede realizar ya que la falla es sobre la red interna del cliente, se solicita el direccionamiento que configuran
en los equipos de borde en punta origen y destino para realizar pruebas informa que de momento no cuenta con esa información
y solicita comunicación a las 14:00 para continuar las pruebas del presente caso y el del caso 13129651
Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias, se valida servicio a a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se valida punto Origen y tampoco lo registra, se valida red de acceso en destino no se evidencia cambios de estado reciente y las
potencias están dentro de los parámetros, se valida política de tráfico en destino y se evidencia excedida se valida grafica de
consumo y se evidencia saturado en histórico se valida en tiempo real y se evidencia saturación (adjunto graficas como OLE). Se le
informa al cliente que está saturando el canal, se envía correo con las pruebas (se adjunta como OLE), cliente solicita aplicar un
ipaccounting por 2 horas, se aplica y se deja caso en pendiente, se escala caso al ing IRE

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se realiza validación des UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, cliente informa que presentado demasiada intermitencia, se solicita reinicio de CPE servicio sube, se
valida interfaces ok se valida política de QOS y se deja sin limitante, se valida que en la inter ETH de la ONT está en half, se cambia
de negociación del puerto en la ONT a 100 full y persiste falla, se deja en auto y se cambia cable, se solicita al cliente comunicarse
de nuevo en caso de presenta falla alguna, caso continua en pendiente

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida UM no responde, se valida red de acceso no permite
acceso a el equipo se realiza ping a este y no responde, se toma señalización de transeiver no se evidencia señalización o alarma de
fibra, se genera caso y se escala para su validación posible falla en red de acceso, se escala sin tarea

Se comunica el cliente informa que nuevamente presenta caída del servicio se valida a nivel de UM no responde se está pendiente
validar el origen ya que no se logra ubicar en que rack o en bunker está el origen ya que no se cuenta con la información y la OT de
instalación o registra datos, cliente afirma que está ubicado en el datacenter Triara en el Bunker 1 rack B11, se procede con el
desplazamiento de planta y personal de datos

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida que a nivel de UM no responde, se salida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se certifica conexiones OK, se toma señalización de e quipos en sede y se reinicia, falla persiste,
se préseme posible falla de equipo CPE, se desplaza personal de datos a la sede}

Se comunica el cliente informa lentitud en el servicio, se valida UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE, se valida que no presenta errores en las interfaces, se valida
tráfico del servicio y no se evidencia política rebasado, tampoco en graficas se evidencia saturación ( se adjunta OLE), se evidencia
que conecta un equipo Cisco, se realiza ping hacia internar no se evidencian pérdidas o tiempos altos, se solicita al cliente realizar
la desconexión de la LAN informa que no puede afectar la operación de la empresa solicita comunicación a las 13:00 del día de hoy
para validar si se puede realizar dicho descartes, se deja caso en pendient

Se comunica el cliente informa que presenta falla en el servicio se valida red de acceso en origen y destino, se evidencia caída del
destino, se toma señalización de transeiver y se reinicia equipo falla persiste, se procede a escalar con el área encargada para su
validación

Se comunica Luis Lopez cel 3206954222 informa falla en @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado se evidencia im
generado y activo se le informa al cliente mantenerse a la espera (CG0)

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencia en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se realiza ingreso a el CPE se realiza ping
hacia internet no se evidencia perdida alguna, se valida interfaces se evidencia interfaz WAN con errores CRC se evidencia puerto
forzado a 100 full dúplex, se valida red de acceso igual, se cambia negociación dejando puerto de ONT y de CPE a 1G, se evidencia
que los errores ya no siguen en aumento, se realiza pruebas con el cliente conectado un PC directo a el CPE se configura
direccionamiento 181.48.182.158/29 , se ejecuta pruebas cliente confirma servicio operativo, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Miguel Botero cel 3183421166 informa que desea dejar el CM en modo bridge se evidencia que el cm está enganchado
se ingresa y se deja en modo bridge cliente confirma servicio OK (SG5)

Se comunica Wendy Peña cel 3023393547 informa que presenta lentitud en @ se valida servicio se evidencia cm enganchado se
realiza reinicio de CM y se reparan servicios cliente confirma servicio OK(TGR)

Se comunica le cliente informa que no tiene servicio se valida UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se valida que el cliente conecta equipo en puerto Fa3, se
valida tabla ARP y no se evidencia equipo, se solicita reiniciar equipo o valida ya que al parecer presenta bloqueo cliente confirma
OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias en el servicio se valida UM responde, sin perdidas, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se valida que el cliente conecta
equipo en puerto LAN 2, se valida QOS deshabilitado, se desactiva firewall y se deshabilita wifi, cliente informa que validara el
servicio y cualquier cosa se comunica cliente autoriza el cierre del caso
Se comunica el cliente solicita validar el estado de la wifi, se brinda información cliente desea deshabilitar la wifi, se genera desactiva
cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio sin ingreso o salida de llamadas, se valida UM responde, sin perdidas, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia errores en interfaces se clarean interfaces,
se realiza ping a el SOFT y responde, se realiza ping a la planta y no responde, interfaz registra DOWN, se solicita valida conexión de
planta telefonía, cliente informa que no tiene conocimiento he informa que le dirá a el administrador para realizar las pruebas, se
deja caso en pendiente a pruebas con el administrador de la PT

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde sin
perdidas, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se valida que el cliente cuenta con un NAT de la ip publica
181.48.230.110/30 hacia la ip privada 192.168.0.133, la cual de dicha IP no aprehende MAC, se le informa que el inconveniente es
del equipo de ellos y posiblemente este bloqueado cliente informa que está todo bien y requiere que se le envié técnico se le
informa que no es posible ya que la falla radica en la red interna, cliente finaliza llamada no es posible entablar comunicación
nuevamente caso continua en pendiente

Se comunica el cliente informa lentitud en el servicio se valida UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra
UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces ok sin errores, no se detectan dropeos en el equipos, se valida
tráfico del cliente se evidencia reciente saturación ping hacia internet sin perdida, cliente informa que ya reinicio su equipo y ya
responde mejor el servicio se le informa que también está presentando saturación, para que realice la verificación del servicio cliente
confirma OK y autoriza el cierre del caso( se adjunta grafica como OLE)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias, se evidencia que se tiene respuesta al demarcador se valida puerto WAN UP y puerto LAN down, se solicita al cliente
realizar descartes de primer nivel cliente informa que no está en sitio informa que se comunicara con personal en sede y una vez se
comunica nuevamente

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en internet, se valida UM se evidencia perdida de paquetes, se valida red
de acceso puerto UP, se trata de genera ingreso a el CPE pero la gestión es muy lenta no permite realizar comandos, se le solicita a
el cliente desconectar red LAN para descartar cualquier posible saturación en el enlace, cliente lo realiza sin embargo no permite
acceso a el CPE se realiza reinicio de este falla persiste, se valida UM de la telefonía y presenta el mismo comportamiento, se procede
a desplazar personal de datos a certificar el equipo ya que se presume fallo de este, autoriza ingeniero IRE

Se comunica Andres Sanchez cel 3017808044 cliente informa que no tiene @ se valida servicio se evidencia cm enganchado, se
evidencia que servicio registra desaprisionado, se re aprovisiona cliente confirma servicio OK (TGR)

Se comunica Miram Garzon solicitando avances del caso, se valida que se tiene pendiente desplazamiento, se genera comunicación
con ZTE informan que de momento la actividad se encuentra en contra franja ya que hay actividades en cola, se le informa al cliente,
sin embargo cliente desea la visita para el día de hoy se le brinda número de contacto de segundo nivel

Se comunica cliente informa que presenta falla en la navegación, se valida UM responde, se genera ingreso a el CPE se realiza ping
y traza hacia internet, responde, sin embargo en el tercer salto se tiene caída, se solicita conexión de pc directo y se toma traza sin
embargo cliente no puede enviar evidencia ya que no cuenta con servicio cliente dicta la traza se cae en salto 4, se genera
escalamiento para su validación, se asocia a IM 13154968

Se comunica cliente informa que ya se encuentra en sede se toma señalización de equipo conversor de fibra se evidencia alarma de
fibra se genera inicia de este y se ajusta pictail de fibra falla persiste procede con el desplazamiento de personal de fibra y datos
para la validación del servicio

Se comunica cliente informa que no le funciona la telefonía, se valida servicio se evidencia UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se valida conexión de planta y de AUDIOCODEC se evidencia troncal
caída y se modifican OPCION, se genera prueba con el cliente, cliente confirma que la llamada sale, sin embargo realiza una segunda
llamada y no ingresa, se procede a validar ocupación de canales cliente cuenta con 14 llamadas activas de 30 canales que cuenta el
servicio, se procede a remitir llamada a el ingeniero IRE

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de, se valida UM no responder, se valida red de acceso puerto registra UP y
con potencias, se valida señalización de equipo y no se evidencia alarma de fibra, se realiza reinicio de ONT, falla persiste, se larea
MAC desde el PE sin resultados satisfactorios se presume perdida de configuración de equipo MA5675, se procede con el
desplazamiento de personal de datos

Se comunica cliente informa que la teofanía no le función, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida conexión a el SOFT y
a la Planta del cliente responde, se activa traza y se genera llamada de prueba desde el número 3013991649 la llamada ingresa sin
problemas se solicita validar internamente ( se adjunta traza tomada)
Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida UM no se evidencia perdida de paquetes, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se trata de ingresar el CPE pero no permite con ninguna
de las contraseñas conocidas, cliente no se encuentra saturando el servicio (adjunto grafica), se procede con desplazamiento de
personal de datos ya que no se logró ingreso a el CPE para pruebas en el servicio

Se comunica Wendy Gutiérrez cel 30081995489 cliente informa que presenta falla en tv informa solo un punto se realiza reinicio de
deco y se envía refresco se valida con el cliente informa que falla persiste (HHD)

Se comunica cliente informa que no cuenta con servicio se evidencia a servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel se toma señalización del demarcador no se evidencia
alarma de fibra cliente reporta falla en servicio de Internet, ubicado en el mismo punto se genera desplazamiento de personal de
datos y fibra a el punto origen

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se valida servicio se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK si embargo la interfaz donde
está el direccionamiento publica registra down, se e él informa al cliente se cambia de patch cord falla persiste se conecta un PC se
evidencia que el puerto da link, se configura direccionamiento cliente confirma servicio operativo, se le solicita validar configuración
de equipo

Se comunica Augusto Castro cel 3162545288 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado IM generado por
falla de energía se le informa al cliente (TG3)

Se comunica Omar Zapata informa solicita avances del caso, se valida servicio se evidencia que no se tiene alcance a la red de acceso,
se valida que el servicio se encuentra afectado por IM 13164102 se le informa al cliente mantenerse a la espera ya que personal se
encuentra en desplazamiento

Se comunica cliente Sergio Lopez solicitando avances del caso, se valida que personal de planta ubica punto del corte donde
evidencia corte de fibra por machetazo esto por poda de árboles, personal se encuentra corriendo reservas se le informa
mantenerse a la espera ya que no se tiene tiempo estimado de solución

Se comunica cliente informa que presenta falla con algunas de la ip públicas del segmento 45.163.28.0/23, se valida en caso
anteriores y registra un segmento 200.74.133.178/28 el cual cliente manifiesta que está operativo por parte de soporte no se
evidencia ese segmento y no hay información al respecto se remite llama a el IRE autoriza juan cepeda

Se comunica el cliente informa que presenta falla con el servicio nuevamente, se valida que el cliente cuenta con saso de
seguimiento, se valida servicio a nivel de UM presenta intermitencias se valida red de acceso puerto UP y con potencias, se remite
llamada para validar servicio

Se comunica Jairo Rivera cel 3223969590 informa que presenta intermitencias en @ se valida cm enganchado se reinicia cm y se
reparan servicio cliente confirma servicio operativo (DP3)

Se comunica cliente informa que presenta falla en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping LAN to LAN y se evidencia
respuesta sin perdidas cliente informa que no le responde el equipo con la IP 172.28.0.5 que es el de datos, se realiza ping hacia
este equipo y no responde, a nivel de ARP no se evidencia esa IP, cliente requiere se le desplace personal a la sede, se remite llamada
a el IRE

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias sobre el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se realiza pruebas y se valida interfaces ok sin errores,
cliente informa que tiene solo un equipo conectado, se valida que en el equipo cisco no registra, se valida que el cliente tiene equipo
GAOKE para la wifi, y conecta los equipos a la red LAN de este, se sugiere al cliente pasar la red cableada a el equipo cisco y dejar el
equipo GAOKE solo para la wifi, ya que de momento no se videncia tiempos altos o perdidas de paquetes hacia internet, cliente
informa que realizara los movimiento y se comunicara nuevamente, caso continua pendiente

Se comunica Jessica Nieto cel 3003635296, solicita se realice una visita técnica para realizar un inventario de los 203 equipos
instalados ya que presenta perdida de equipos y no tiene un inventario de esto, se genera vt (HHD)

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, sin embargo no se tiene acceso a el CPE, se solicita reinicio del
equipo se evidencia que el cliente cuenta con servicio cliente informa que la falla es residente solcita dejar el caso en monitoreo por
12 horas no permite el cierre
Se comunica el Sr Omar Zapata informa que para el trámite de permisos se debe hacer comunicación al número de personal en
sede Nombre: Wilson

Celular: 3102455864

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no presenta perdidas se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia
equipos conectados, cliente informa que la intermitencia la presenta por wifi, se le informa que por este medio no se garantiza la
estabilidad del servicio, se cambia ancho de canal y frecuencia, cliente genera prueba y confirma operatividad cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en la resolución de algunas páginas, se valida servicio se evidencia UM
responde sin perdida, no se logra ubicar red de acceso, la que registra en PDSR ya deshabilitaron el puerto, se genera ingreso a el
CPE se verifica interfaces OK, no se evidencia procesamiento alto del equipo, se evidencia que el cliente administra la red LAN con
equipo Microtik se solicita desconexión de este equipo y conecta un solo pc directo a el CPE cliente informa que de momento no es
posible informa que el día de mañana a las 10:00 AM se puede realizar la prueba se deja caso en pendiente

Se comunica Mayerly Cardozo cel 3204129084 informando falla en servicio de TV, se evidencia que se presenta afectación masiva
se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución (HHD)

Se comunica cliente informando falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se valida que el cliente se está viendo afectado por IM 13205341

Se comunica el Sr Julian informa que presenta lentitud en el servicio el desea saber si la afectación bajo el caso 13200180 continua,
se le informa que esa falla ya se solvento por lo que se debe generar la verificación del servicio nuevamente, Se valida servicio a
nivel de UM responde, sin perdidas se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se le informa al cliente que es
necesario genera descartes de primer nivel desconectado la red LAN y conectar un PC directo para realizar las pruebas de esfuerzo
de canal, cliente informa que de momento no es posible, por lo que solicita se le envié correo especificando las pruebas que deben
realizar para programar una ventana para la ejecución de las pruebas, cliente informa que una vez que lo autoricen se comunicara
para informar la hora o el día para realizar dichas pruebas, caso queda en pendiente se adjunta correo enviado a el cliente

Se comunica cliente solicita avances del caso se evidencia que tiene desplazamiento programado para el día de hoya a las 09:00,
cliente informa que personal no ha llegado, se solicitan avances a complex informa que personal se encuentra en desplazamiento
tiempo estimado de llegada 30 min

Se comunica Cenelia cel 3202684044 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado y hay un IM generado se
le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución (TG3)

Se comunica Omar Borrero cel 3135787446 informa que presenta fallas con la conexión VPN, se evidencia que el cliente no cuenta
la ip asignada se asigna y se desactiva wan bloking se valida servicio con el cliente informa que ya tiene operatividad del servicio(SG5)

Se comunica cliente informa que presenta fallas con el direccionamiento publico 181.48.226.162/30, se valida servicio se evidencia
que va por la red de OPAIN, cliente informa que se encontraba en llamada con ingeniero de clientes especiales y la llamada se les
corto, de momento no hay como validar la conexión del equipo DVR que manifiesta que está configurando ya que por parte de
soporte corporativo no se tiene acceso a esta red, se trat

Se comunica cliente informando que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM, se valida red de acceso UP y
con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en la interfaces, se valida que el equipo presenta procesamiento
alto, se valida tráfico del servicio y se evidencia que el cliente se encuentra saturando el enlace, se solicita validar red interna ya que
se evidencia que saturación cliente confirma que valida y autoriza el cierre del caso

Se comunica el Sr Jacsson Otero solicitando avances de caso se valida servicio se evidencia que se tenía un desplazamiento
programado para el dia de hoy pero personal no ha asistidos según la información del caso se tramitaron permisos, para el Técnico
Jhonny Jackson Pinto Lopesie sin embargo validando en Worfoce no se evidencia asignada ninguna actividad, se genera
comunicación con primer t segundo nivel de CGO no se logra contacto, se le solicita a el cliente comunicación en 30 min para validar
que persona va asistir

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio, se válida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se
evidencia errores en la interfaz de telefonía se limpian no se evidencia que estén en aumento, se realiza ping hacia internet sin
presentar perdida o tiempos altos, cliente manifiesta que cuando inicio la llamada le estaba dando 2Mbps y en el momento cuenta
con 20 mbps él informa que se ha comportado así, se valida troncal pyme se evidencia que no presta saturación sin embargo si se
evidencia caídas de tráfico (adjunto como OLE) se solicita al cliente conectar un PC directo desconectando la red LAN cliente informa
que en el momento no lo puede realizar por lo que solicita comunicación a las 17:30 para continuar con las pruebas se deja caso en
pendiente

Cliente desea Validar si el DHCP en nuestro equipo se encuentra habilitado, s genera ingreso a el CPE se valida servicio y se evidencia
que el DHP del equipo está activo se le informa al cliente confirma OK, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de Telefonía, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se valida seañalziacion con el cliente de equipos cliente informa TLK OFF y
RLK ON, se reinicia transeiver falla persiste, se procede con el envió de personal de datos para certificar el equipo

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el enlace, se valida servicio a nivel de UM se evidencia intermitencias,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia
que ping LAN to LAN presenta perdida, se valida tráfico del cliente tanto en tiempo real como en histórico no se evidencia saturación,
(adjunto graficas como OLE) se evidencia errores CRC en interfaz WAN del CPE se limpian pero continúan en aumento, se evidencia
dropeos de paquetes no se evidencian, se genera cambio a 1G pero el enlace se cae se genera reinicio del equipo se evidencia que
la perdida ya no se presenta pero pasados 5 min nuevamente se presenta, se realiza ping LAN to LAN desde el origen también se
evidencia perdida de paquetes, se remite llamada a el IRE para su validación

Se comunica Julian Camacho tel 1-7469027 ext103 informa que no le funcionan tres puntos de televisión se envía refresco y se
reinician decos cliente confirma servicio operativo

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM se evidencia tiempos altos y perdida
de paquetes, se valida red de acceso se e evidencia UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se evidencia
interfaces k sin errores, se valida ping hacia internet con pérdidas, se valida graficas de consumo se evidencia que el cliente está
saturando el enlace (adjunto graficas como OLE), se valida que el cliente maneja la LAN con equipo Cisco meraki, se genera ingreso
y se saca resumen donde se le envía al cliente que aplicaciones tienen más uso y los equipos relacionados, cliente confirma OK y
autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que presenta fallas con el servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping hacia internet
con respuesta, se evidencia que el cliente conecta un equipo Cisco, se solicita conexión de un PC, cliente informa que realizo reinicio
del equipo de ellos y ya evidencia servicio operativo

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, el
equipo se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK no se
evidencia dropeos, se realza ping hacia internet sin evidencia tiempos altos o perdida de paquetes, se evidencia que la red LAN la
administra equipo TP-Link, se solicita la desconexión de este equipo y realizar la prueba con un PC, cliente manifiesta que no lo
puede hacer en el momento ya que se debe generar un ventana, cliente solicita número de caso informa que se comunicara
nuevamente una vez tenga una fecha estimada para realizar la pruebas de esfuerzo del canal

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia mantenimiento programado para el día de
mañana en franja AM se le informa al cliente, informa que no puede quedarse sin servicio, se le informa estar a la espera de la visita

Laura Tejedor

Se comunica la Sra Claudia Riveros informa que solicita solución a el caso ya que personal de datos se encuentra en sede he informa
que la falla es de fibra, personal de fibra ya había asistido he informaron que era de datos, de momento se genera comunicación
con complex ya que se evidencia un nuevo desplazamiento de fibra se genera comunicación con complex atiende Laura Tejedor
informa que no se tiene móvil y que no hay hora estimada para la atención se informa del caso a el dutty para la validación

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso de llamadas a la línea 018000187365, se valida servicio a nivel de UM responde,
sin perdidas se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera a el CPE se realiza
ping hacia el SOFT y hacia la planta no se evidencia perdidas, se toma traza (adjunta como OLE) con el Ing. Edwin Sarmiento se
evidencia que se tiene un Call Regret por parte del SOFT, se genera escalamiento para la validación se le informa al cliente
mantenerse a la espera de la validación por parte del área encargada

Se comunica cliente informa que ya realizaron los descartes de primer informa que en la ONT le arroja alarma de fibra, manifiesta
que ya reinicio la ONT pero la alarma de fibra persiste, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se procede con
el desplazamiento de personal de planta}

EN CAMPO ARTÍCULO DE CONFIGURACIÓN SE COLOCA EL CÓDIGO DE LA TELEFONÍA DEL CLIENTE QUE ESTÁ EN LA MISMA
DIRECCIÓN YA QUE EL CÓDIGO DEL SERVICIO DE INTERNET NO REGISTRA, EN CASO DE CANCELA R TAREA COMUNICARSE ANTES
Se comunica cliente informa que n tiene ingreso o salida de llamadas, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde
equipo en sede se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el
CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping hacia el SOFT, AUDIOCODEC y planta telefonía del cliente responde, se genera
marcación de salida no sale la llamada, se realiza prueba de marcación entrante a la línea 4- 6042232 desde el numero 3013991649
pero la llamada no conecta se adjunta traza a el caso para su validación se remite llamada a el IRE

Se comunica Brayan Valencia cel 3147676564 informa que no tiene servicio de @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado,
se valida conexión de equipo, cm desconectado, se conecta equipo cliente pero la falla persiste cm no engancha se genera visita
técnica, cliente manifiesta que los cables que llegan a la fallada fueron cortados por un camión sobredimensionado (TGR)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica cliente Pedro Llanos solicitando avances del caso se evidencia que tiene pendiente desplazamiento de personal, se
valida que la actividad está programada para el día de hoy en la flanja de 12:00 -14:00 se le informa al cliente, cliente continua a la
espera

Se comunica Diego Mena tel 6-3400586 informa que no tiene servicio de @ se valida servicio se evidencia cm desenganchado
vecinos afectado IM generado por falla masiva se le indica al cliente (SA2)

Se comunica el cliente Carlos Baron cel 3173670713 informa que necesita en cm en modo router, se genera ingreso a cm y se deja
en modo router cliente confirma servicio ok (SG5)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se asocia a IM 13244735

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se valida servicio a nivel de U no responde, se Valida red de acceso
puerto no registra o esta desaprisionado, se valida servicio de internet registra en el mismo puerto, cliente informa que tiene equipo
ONT HG8010 y un equipo cisco, Se valida que sobre la misma sede hay un servicio MPLS, pero registra en puerto diferente por lo
que se valida la OT de instalación donde registra equipo ONT HG8010 y un equipo GAOKE MG6002N, se procede con el
desplazamiento de personal de datos para certificar equipos en sede

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que el cliente no tiene equipo conectados por cable, se solicita la conexión
de un equipo por cable cliente confirma servicio operativo, pero por wifi no, se cambia SSID cliente confirma servicio operativo y
autoriza el cierre del caso

se comunica cliente Edgardo Miranda solicitando avances del caso se le informa al cliente que está pendiente por desplazamiento
sin embargo solicita se le informa cuando asistirán, se genera comunicación con complex informa que la actividad está en cola se le
informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que cliente conecta un solo equipo por cable al parecer un
router se solicita la conexión de equipo directo a el CPE cliente informa que no tiene conocimiento para realizar esta acción se le
informa que la falla se presenta sobre la red interna cliente informa que validara internamente y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa Que no le funciona la telefonía, s valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping a el CPE se evidencia que responde, se genera ingreso a el
GAOKE se evidencia conexión con el Soft, se evidencia línea registrada, se certifica conexión de aparato telefónico del cliente informa
que está en el puerto tel 2, se solicita pasar al tel 1, se valida señalización se realiza llamada se evidencia ocupación de canal, cliente
atiende la llamada se le confirma operatividad sin embargo cliente finaliza la llamada no se le informa caso, se evidencia fallo de
conexión de aparato telefónico, se procede con el cierre del caso

Se comunica Cesar Medina cel 3148787215 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado y se evidencia im
generado se le informa al cliente que se presenta falla masiva (SG5)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, sin pérdida de paquetes,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en interfaces, se valida
que el cliente no tiene conectado equipos, se realiza ping hacia internet responde, sin perdidas, se solicita al cliente conectar equipo
directamente hacia nuestro CPE, cliente informa que no tiene equipos portátiles con cable de red, se evidencia que el cliente cuenta
con equipo gaoke sin embargo se reinicia este equipo y se realiza pruebas con el patch cord pero la falla persiste se evidencia fallas
en la negociación se intercambia puntas pero la falla persiste no se logra recuperar gestión de este equipo se procede con el envió
de personal de datos a la sede para certificar equipos

Se comunica Cristian Coral solicita avances del caso, se valida que se tiene desplazamiento de personal de planta para el día de hoy
sin embargo no se evidencian avances por parte de complex, se genera comunicación con ellos informa que ya se encuentran
documentado la tarea, sin embargo no se evidencia documentación, se informa a el ingeniero a cargo del caso

Se comunica cliente informa presenta no siempre problemas con el ingreso o salida de llamadas el manifiesta que debe marcar
varias veces para que se establezca la llamada el informa que la falla no se presenta siempre, se valida servicio a nivel de UM
responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el CPE e evidencia que la interfaces no
presentan errores, se realiza ping hacia el SOFT y hacia la planta del cliente sin presentar perdidas, se le informa que en este caso
no se observa nada y seria necesario validar cuando se presenta la falla, se acuerda con el cliente dejar un caso se seguimiento y
una vez presente la falla se comunique con nosotros cliente confirma OK

Se comunica Daniel Diales cel 3122595569 informa falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado se genera reinicio de cm
falla persiste se valida vecinos solo 1 afectado, se procede a genera vt (TGR)

Se comunica cliente solicitando avances de la falla se valida servicio se evidencia que la falla aun continua se le informa mantenerse
a la espera (DP3)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica cliente informa que presenta falla con el servicio manifiesta que solo se presenta con un equipo, se valida servicio a
nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia
internet con respuesta se evidencia la conexión de un equipo tp-link y que en este si tiene serviio, sin embargo cliente asegura tener
conectado un firewall en uno de los puertos, cliente no se encuentra en sede el manifiesta que la falla anteriormente se había
presentado bajo el tk 12800875, y la solución fue el cambio del equipo, él solicita se cambie el equipo se le informa que se enviara
personal a certificar el equipo cliente confirma OK , se genera desplazamiento de personal de datos

Se comunica el cliente informa que no tiene salida de llamadas a operadores claro, se valida servicio a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en la interfaces se realiza
ping hacia la planta responde sin perdidas se realiza ping hacia el servidor de telefonía responde a el de Bogotá, cliente informa que
alguno número de Claro no salen las llamadas informa que el único numero al que le ha ingresado la llamada es a el de la línea de
atención de claro

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no hay errores en las interfaces se valida
tráfico con el cliente y se evidencia que el enlace está saturado, se le informa el cliente conectar un PC directo para realizar el
descarte ella informa que no tiene conocimiento para realizarlo, se le envía pruebas y tráfico del cliente vía correo para que se valida
cliente confirma ok y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde el equipo sin perdidas,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango no se evidencia eventos recientes sobre el puerto, se
genera ingreso a el CPE se evidencia configuración ok, en medio de la verificación cliente manifiesta que ya tiene servicio por parte
de Claro no se generó ninguna acción correctiva para restablecer el servicio cliente manifiesta que reinicio su firewall, se confirma
número de tk y se procede con el cierre del caso

Se comunica Luis Peñalosa cel 3136497861 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado 0 vecinos afectados,
se realiza reinicio de cm y se reparan servicio cliente informa que la falla persiste, se procede a genera vt (T83)

Se comunica Angelica Parra cel 3142963822 informa que no tiene servicio @ se evidencia cm enganchado, se realiza reincio de cm
y se reparan servicios falla persiste, se vuelve cm de fábrica se valida servicio OK (T83)

Se comunica Damir Arias cel 3137481404 informado falla en la tel no tiene salida de llamadas se evidencia cm enganchado se realiza
reinicio de cm y se reparan servicios cliente informa que le funciona el servicio (TGR)

Se comunica cliente informa que dese a validar avances de la OT se evidencia que al cliente le enviaron correo solicitando los
direccionamiento que dese alcanzar, sin embargo validando con el cliente el manifiesta la direcciones físicas donde están ubicados
los servicios en las que el relaciona en el correo y no se logran ubicar los servicio, él informa que esos servicio está bajo el nombre
de otra empresa pero que actualmente las administran ellos se relacionan los códigos de servicio de las sedes a la cuales tienen que
alcanzar las direcciones referenciadas en tabla del correo enviado por el cliente
Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de transeiver cliente informa alarma de fibra, se
genera reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica Sandra Garzon cel 3146822487 informa que presenta intermitencias en @ se evidencia cm enganchado se realiza
reinicio de cm y se reparan servicio cliente confirma servicio estable (TB3)

Se comunica Norberto Arias solicitando avances de la falla, se valida servicio que el caso ya está siendo tratado por el Ing IRE,
manifiesta que efectivamente se presenta el des registro de la líneas 1-7420007 hasta las 1-7420009, de momento el caso se
escalara a el NOC para la validación correspondiente se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde,
sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE
se verifica que el equipo meraki donde administra la red LAN no se evidencia conectado, se solicita certificar la conexión del equipo,
se evidencia que después de la certificación el equipo sube, se valida que desde este equipo a conexión a internet ok, cliente informa
que no tiene alcance a las IP 192.168.1.21, se valida que a nivel de ARP desde el equipo meraki se evidencia el equipo conectado y
con conexión o respuesta a pin, cliente manifiesta que hay otro que IP a el cual no tiene alcance tampoco se solicita confirmar
direccionamiento informa que no cuenta con él solicita dejar el caso abierto y que se comunicara nuevamente cuenta tenga dicho
direccionamiento

Se comunica Harol Reales cel 3003379243 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado todos los vecinos
afectados Im generado se le informa al cliente falla masiva (TC3)

Se comunica el cliente solicitando información de las características de los equipos instalados informa que necesita configurar una
VP y necesita saber si soporta IPsec, se le informa que si lo soporta cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente informa que presenta falla con el servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, sin embargo desde U200o no se evidencia configurada la WAN en el equipo, se solicita reiniciar
equipo en sede falla persiste, se procede a enviar personal técnico a la sede por posible pérdida de configuración de equipo ONT

Se comunica Daniela Patiño cel 3122764033 informa que no tiene navegación a alguna páginas, se evidencia cm enganchado se
realiza reinicio de cm y se reparan servicios cliente confirma servicio operativo (TGR)

Se comunica Jhean Moreno cel 3164986848 informa que no tiene @ cm esta desenganchado se evidencia 2 vecinos afectados se
realiza reinicio de cm y se reparan servicio falla persiste se genera vt(TGR)

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se valida que se tiene desplazamiento pendiente sin embargo está programado
para la franja pm sin embargo no se evidencia hora para la visita se trata de generar comunicación con ZTE pero las llamadas no
atendidas se le informa al cliente espera de la asignación del recurso

Se comunica el cliente informa que presenta falla con el servicio de telefonía informa que no le funciona la opción 1 del IVR, se
valida servicio a nivel de UM responde, sin perdías, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a
el CPE no se videncia fallas en el servicio cliente manifiesta que la falla ya no la está presentando, el manifiesta que estuvo haciendo
la prueba con varios de los teléfonos e indica que de momento le empezó a funcionar sin el realizar ninguna acción de reinicio de
equipos, cliente solicita genera caso de seguimiento

Se comunica el Sr Norberto Sotelona solicitando avances del c aso se valida servicio se evidencia que tiene desplazamiento de
personal, se evidencia que por parte de ZTE no se tiene avances, se genera comunicación con ellos manifiesta que la actividad está
programada para el día de mañana en franja AM se descartan que se pueda atender el día de hoy en la tarde ya que cuentan con
bastantes actividades en cola

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio se valida servicio a nivel de UM no se presenta perdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en la interfaces se realiza
ping hacia internet y se evidencia perdida se evidencia que el cliente conecta equipo Tp-Link, se solicita la conexión de un solo
equipo para realizar la prueba y se siguen evidenciado las perdida, se genera reinicio de CPE cliente manifiesta que persiste la falla
desde el cpe se evidencia que la perdida disminuyo, el manifiesta que realiza ping hacia la IP 190.85.197.146 que pertenece a otra
de las sedes y evidencia la perdida, se solicita evidencia de las perdidas , se procede con el escalamiento del caso

Se comunica cliente informa que no cuenta con servicio en la sede se valida cliente ya cuenta con caso generado se evidencia que
desde el día viernes no se tiene avances por parte de ZTE, se genera comunicaron atiende Marcela Varga informa que la actividad
actualmente continúa en contra franja y aclara que se estará atendiendo en el transcurso del día por lo que no aclaro una hora
estimada para la atención, se le informa al cliente mantenerse a la espera
Se comunica cliente informa que estaban realizando pruebas con el Ingeniero pero se les corto la llamada, se le informa a el
ingeniero a cargo del caso, se le informa al cliente que se estarán comunicando en 10 min con ella

Se comunica Ana Márquez cel 3124392268 informa fallas en servicio de @ se evidencia cm desenganchado 0 vecinos afectados se
realiza reinicio de cm y se reparan servicio cliente informa que (TGR)

Se comunica el cliente solicita avances del caso se valida que el servicio se encuentra Down peor en la red de acceso hay potencias,
se valida con el cliente el equipo no está asignando direccionamiento por DHCP y la ip publica localmente no responde, se presume
perdida de configuración, se evidencia desplazamiento de personal de datos generado se le informa al cliente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de transeiver cliente informa alarma de fibra, se
genera reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica el cliente informa que no le resuelven alguna página, se valida servicio a nivel de UM responde, se genera ingreso a el
CPE via web se valida configuración se evidencia OK, se aplica a manera de prueba un DMZ sobre la IP privada que toma el equipo
del cliente falla persiste, cliente envía correo donde arroja el error en las páginas, se evidencia que desde soporte la página si
resuelve, se procede con el escalamiento del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se valida descartes de primer nivel con el cliente en sede se evidencia que
el equipo esta encendido y no arroja alarma de fibra se realiza reinicio de equipo, se valida que la ip publica de este no enciende,
cliente conecta con tarjeta de red en automático a el CPE pro este no proporciona direccionamiento posible pérdida configuración
de equipo se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica cliente solicita avances del caso, se valida servicio se evidencia que se tiene desplazamiento programado, se valida que
el desplazamiento está programado en franja am se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica cliente Molesto informa que desea validar avances del caso ya que quedaron de desplazar personal técnico a la sede
desde el día viernes y no han asistido, se valida que por parte de ZTE no hay documentación desde el día Sábado, se solicita avances,
atiende Carolina informa que no cuenta con recursos disponibles y que la actividad continua en cola, se le informa al cliente
mantenerse a la espera

Se comunica Felipe Aguirre cel 3046706943 informa que presenta intermitencias en @ se evidencia cm enganchado niveles ok se
valida que el cliente no tiene asignada ip correctamente, se asigna y se confirma operatividad con el cliente en caso de persistí falla
genera vt(CG0)

Se comunica cliente informa que no le responde el direccionamiento público y no tiene servicio, se valida servicio se evidencia que
a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se intenta acceder
a el equipo pero no lo permite se solicita la conexión de un equipo directamente a el CPE, pero la llamada se corta y no se logra
establecer contacto nuevamente, se deja caso en pendiente

Se comunica nuevamente cliente molesto solicitando avances sobre la falla ZTE confirma nuevamente que no hay recursos
disponibles el día de hoy y que los más probable que no se atienda el día de hoy, se le informa al cliente mantenerse a ala espera

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se toma señalización de ONT no registra alar de fibra se solicita realizar
reinició de equipos pero la falla persiste, se realiza la conexión de un equipo directo pero no toma ip al parecer equipo ONT perdió
configuración se procede con el desplazamiento de personal técnico de datos

Se comunica el cliente informa que no le resuelven la página https://cleverleaves.com , se valida servicio se evidencia que a nivel de
UM el servicio responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el PCE se validan interfaces
OK se realiza ping hacia internet respondiendo si fallos, se solicita al cliente conectar un PC directo con la IP 190.144.104.219/29
con los DNS de claro, cliente confirma que hay navegación hacia la página se solicita validar red interna ya que la falla se presenta
desde allí, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene conexión hacia los equipos de la red interna por otras redes con el direccionamiento
publica, se valida servicio a nivel de UM responde, se fallos, se genera ingreso a el CPE se evidencia que al equipo se le aplica ya la
vacuna, se procede a desactivar el firewall, se evidencia que el cliente ya confirma conexión a sus equipos cliente confirma servicio
operativo y autoriza el cierre del caso
Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se evidencia que tiene desplazamiento programado se solicitan avances con el
área correspondiente ya que la actividad programada el día de ayer no se efectuó, se solicita nuevamente se programe el día de hoy
pendiente nos informa hora para la atención

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK se realiza ping hacia
internet responde, se evidencia que por parte del cliente no registra equipos, sin embargo se evidencia activo el puerto G0/0 se
confirma que el cliente tiene equipo routerboar se realiza desconexión de este y se reinicia, cliente confirma navegación, cliente
autoriza el cierre de caso

Se comunica Sebastian Trejos cel 3117697738 informa que presenta intermitencias cm se encuentra en modo bridge el manifiesta
que la intermitencias sobre nuestro equipo se procede a genera vt falla residente (t83)

Cliente Sebastian Trejos confirma el cierre de las PQR´s 733745417- 734066514

Se comunica el cliente informa que no tiene ingreso de llamadas se valida servicio se evidencia que a nivel de UM respondes e
genera ingreso a el CPE se realiza ping a el soft y a la el Audi códec responde, sin perdidas se genera ingreso a el audicodec para la
toma de trazas y no permite tomarlas no registra nada se remite llamada el ire para la validación

Se comunica Jhon Giraldo cel 3162995010 informa falla en @ se evidencia cm desenganchado vecinos afectado mas de 3 se
evidencia im generado se le informa al cliente falla masiva (32E)

Se comunica cliente informa que se encuentra en sitio para realizar las pruebas se válida servicio se evidencia que en el equipo CPE
se evidencia un firewall Palo alto y un equipo Juniper, se le manifiesta que para realizar los descartes es necesario realizar la
desconexión de los equipo y conectar un solo PC directo a el CPE, el manifiesta que él puede realizar dicha acción sin embargo
insiste en el envió de personal técnico a la sede para realizar los descartes el día jueves con los administradores de los equipos, se
valida con los ingenieros del IRE y autorizan el envió de personal técnico

Se comunica cliente informando que presenta falla en el servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se evidencia conexión en la LAN de la ONT se solicita al cliente genera reinicio de equipos cliente
informa que no está en sede, se deja caso en pendiente y en 30 min nuevamente generar comunicación con el cliente para validar
la operatividad del enlace

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se valida que el cliente tiene asignado recurso, se genera comunicación con el
pim informa que a las 08:00 del día de hoy estaría llegando a la sede, se le informa al cliente mantenerse a ala espera

Se comunica Ricardo Gaviria cel 3113678931 informa que presenta falla en @ se evidencia cm enganchado pero no equipo no toma
ip se realiza reinicio y se reparan servicios cliente informa que tiene servicio oeprativo (T83)

Se comunica el cliente informa que desea validar el estado de la visita, se genera comunicación con ZTE informa que la orden la
tienen en bitácora pero no hay disponibilidad de móviles para la atención, cliente exige se le desplazase de inmediato, o que por lo
menos le envíen un técnico para validar la configuración del equipo, se evidencia que del CPE se tiene gestión e realiza verifica, se
aplica vacuna al equipo y se deshabilita el fierwall, cliente confirma navegación y servicio operativo, sin embargo está molesto ya
que se le dio solución en menos de 5 minutos y tubo el servicio caído durante 24 horas a la espera del técnico, cliente solicita se
deje la actividad activa y dese instaurar una queja, se remite a el área de Administrativo

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en las interfaces, se realiza ping a el SOFT y
responde pero a la planta telefonía no responde o arroja destino inalcanzable, se solicita validar configuración con la PT, sin embargo
informa que no está en sitio cliente informa que se comunicara con nosotros una vez pueda hacer comunicación con el
administrador para continuar con las pruebas se deja caso en pendiente

Se comunica cliente informa que ya realizo las pruebas sobre el servicio, cliente envía correo y se adjunta como OLE, se remite
llamada a el IRE

Se comunica cliente informa que no le llega la velocidad contratada elle informa que le aplicaron un upgrade a 50Mbps el día de
hoy y desde ahí presenta la falla, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias, se valida service profile se evidencia asignado a la bolsa de 50Mbps, se evidencia puerto WAN del CPE y de la ONT forzados
a 100 mbps, se deja en automático los dos y queda negociando a 1G, cliente realiza pruebas y solo dan 16Mbps, con un solo equipo
conectado a nuestro router con la IP 190.85.168.66/30 se valida con diferentes navegadores y se comprueba con otro PC falla
persiste no se alcanza el ancho de banda contratada, se valida con el ING IRE y autoriza el desplazamiento de personal a la sede para
certificar el canal
Se comunica cliente informa que no tiene navegación en un solo equipo, se valida servicio a nivel de um responde se valida red de
acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el CPE se evidencia que la red LAN es admirador por equipos del cliente, se le solicita
validar con el administrador de la red ya que la falla se presenta desde allí cliente acepta y autoriza el cierre del caso

Se comunica el cliente soltando avances del caso, se valida servicio se evidencia que aún no han documentado personal se solicita
información con el primer nivel de CGO informan que en 30 min estiran documentado el personal que asistirá

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica el cliente informa que recientemente solicito una apertura de puertos, se valida servicio se evidencia apertura aplicada,
cliente informa que no le funcionan, se válida configuración se trata de aplicar configuración nueva sobre el equipo pero no permite
guardar cambios, se reinicia equipo pero la falla persiste equipo no guarda cambios, se procede con el desplazamiento de personal
de datos para el cambio del equipo

Se comunica cliente informa que ya enviado el correo pero no le ha responde, cliente realizo validación he informa que por parte
de claro tiene bloqueado el dominio de Pfizen cliente requiere se le binde información de numero de contacto para el trámite del
tralado ya que via e-mail no fue posible solicitarlo

Se comunica Janet Lopez cel 3167435399 informa que dese desactivar la wifi del servicio, se evidencia cm enganchado se genera
ingreso y se desactiva cliente confirma servicio operativo (CCM)

Se comunica el Consultor Andres Narváez manifiesta que el cliente presenta fallas con la telefonía no tiene ingreso o salida de
llamadas, se valida servicio a nivel de UM se evidencia que responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
dentro del rango de operación, se procede a genera comunicación con el cliente a el numero informado pero no se logra establecer
comunicación, se envía correo a el consultor solicitando contacto móvil y correo electrónico del cliente caso se deja en pendiente

Se comunica Valentín Camargo cel 3013113250 informa falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado, se realiza reinicio y
se reparan servicio falla persiste se genera vt (TC3)

Se comunica cliente Daniela Cervantes cel 3208672611 informa lentitud en e@ se valida servicio se evidencia cm enganchado, se
genera reinicio y se reparan servicio se genera cambio de SSID y se password cliente confirma servicio operativo (T83)

Se comunica Juan Carrillo solicitando avances del caso, se valida servicio se evidencia que se tiene documentado persona se envía
correo con tramite de permisos se genera comunicación con el PIN quien informa que

Se comunica cliente solicitando información del funcionamiento de la línea telefónica él requiere que la llamadas salientes salgan e
un numero pero las entrantes sean con otro, adicional dese que las llamadas salientes salgan con mensaje de numero privado

Se genera comunicación con el cliente en repetidas ocasiones pero cliente no atiende las llamadas en ninguna de las tres
oportunidades caso continuara pendiente para validar servicio con el cliente

De acuerdo al requerimiento técnico 13287994 creado para el enlace TERAS13, donde nos reportó presentar fallas con el servicio,
le informamos que por nuestra parte se ha realizado monitoreo del canal y se observa el canal operativo a nivel de red, sin embargo
solicitamos de su colaboración tomando en el extremo del cliente final una captura de tráfico en wireshark para continuar con las
validaciones.

Se establece comunicación con Datacenter donde generan el envió de las gráficas sobre los periodos de tiempo donde el cliente
reporto falla con el canal se adjunta correo

Se recibe llamada del Front se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se realiza ping jitter donde se
evidencia uno que otro tiempo alto, se valida política del CPE OK, no se evidencia errores CRC en interfaces o procesamiento altos
del equipos, se confirma con el cliente los códec pero llamada se corta, se retoma nuevamente donde el cliente confirma códec y
no tiene configurado el códec G729, se solicita la configuración y se reinicia planta telefónica y se realiza prueba falla persiste voz
continua robotizada se procede con el desplazamiento para la certificación de la plan

Se solicita al cliente enviar pruebas donde ellos observan la caída ya que a nivel red y con Datacenter no se evidencian caída de
tráfico en el lapso de tiempos reportados por el cliente

Se evidencia que el cliente no envió información sobre la VPN establecida ya que no se logró identificar ya que en nuestro router no
hay ninguna configuración de VPN, se procede con el cierre del caso ya que no se recibió respuesta

Se logra establecer comunicación con el Sr, Javier Bustos informa que efectivamente el fin de semana estuvieron trabajando los
enlaces sin ningún problema, sin embargo el día de hoy presenta nuevamente la latencia se solicita al cliente enviar pruebas ya que
en el momento el enlace se observa estable y sin tiempos altos, cliente informa que enviara las pruebas a el corre de cliento.co y se
contactara para confirma la llegada del correo con los enlaces

Se establece comunicación con el Sr. Jaime Mosquea quien informa que ya se encuentra en sede, la manifiesta y la configuración
que solicito se puede realizar se le informa que ese tipo de configuración es imposible realizarlo sobre un servicio de internet
dedicado, ya que es otro tipo de solución, sin embargo él informa que al realizar el test de velocidad y está cerca de lo contratado
se le informa que para realizar una prueba certera es mejor desconectar la red LAN, sin embargo cliente generar un caso de
seguimiento sobre el enlace para certificar que no se llegue a saturar en ningún momento del día por lo que se procede con el cierre
del este caso para genera el caso de seguimiento x 48 bajo la OT 13332737 cliente autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el Sr. Jaime Mosquera desea realizar un monitoreo a el canal por 48 hrs para verificar en que
momento del día es donde más satura se genera caso seguimiento para la verificación del canal durante 48 horas

Se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango
de operación, se logra identificar un procesamiento alto del equipo, se procede a tomar graficas de consumo y se evidencia
saturación del enlace, se genera comunicación con la Sra Dilianis se le manifiesta que la falla es netamente en la red interna por lo
que está haciendo consumo desmedido del canal cliente capeta informa que validara con el administrador de red cliente autoriza
el cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta intermitencia y perdida de paquetes hacia internet, se valida servicio a nivel de UM no
se evidencian perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se
evidentica que en la interfaz WAN se presentan errores CRC se limpian pero continúan en aumento se deja re de acceso en full 1g
y en el CPE en auto se pierde gestión de CPE se solicita reinicio se evidencia que sube negociación continua en full 100 y no se
evidencia que los errores CRC continúen en aumento, cliente informa que la falla es reiterativa, no se evidencia caso anteriores con
la misma falla, cliente informa que ya no se presenta la perdida, cliente solicita dejar en monitoreo por 12 hrs

Se comunica Rodrigo Pasca cel 3127711790 informa que presenta lentitud en el servicio se evidencia cm enganchado, se evidencia
equipos conectados se genera reinicio de cm y se aprovisionan servicio cliente informa que le llega la velocidad contratada (T83)

Se comunica cliente desea validar el trafico actual del servicio, ya que se evidencia saturado, se valida servicio nivel de UM responde,
sin perdidas, se valida red de acceso se evidencia service port a 10Mbps, se valida regla del servicio en el PE se evidencia excedida,
se toma graficas de consumo se evidencia saturación, cliente solicita aplicar ip accounting y demo por 48 hrs, se evidencia que el
cliente no tiene demo aplicado recientemente, se valida red de agregación está en 10Mbps en red de acceso igual, se cambia regla
en el PE, se envía correo a el cliente con la gráficas y el ip accounting aplicado, se deja caso en pendiente

Se recibe escalamiento de 2 nivel cliente manifiesta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM se evidencia potencias
dentro del rango de operación y reglas en red de acceso agregación y en los PE en 20 Mbps se solicita al cliente enviar la evidencia
donde presenta la lentitud

Se genera monitoreo del servicio donde se realiza pruebas desde el CPE hacia internet se valida servicio ping hacia internet con
tiempos dentro de los parámetros y sin perdidas, cliente no ha enviado la pruebas donde se evidencia estas latencias, se genera
comunicación con el cliente en repetidas ocasiones per cliente no atiende las llamadas ya que el cliente no ha enviado la pruebas
se envía correo solicitándolas o de lo contrario se procede con el cierre del caso

Se envía correo al cliente solicitando evidencias de la caída que presentaron en la franja horario reportado ya que desde la red de
Claro no se evidencia fallo alguno, se envía correo de 48 hrs

Se valida servicio se evidencia que que en la ONT están erradas la configuraciones de IP mapping, se realiza correcciones, se
evidencia que el cliente administra la red LAN con un equipo microtik, por lo que se deshabilita el DHCP y la wifi del equipo en
comunicación con el SR Luis Castillo quien manifiesta que podrá realizar pruebas sobre el servicio a las 18:00 caso continua en
pendiente

Se realiza monitoreo del servicio se valida que nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se genera ingreso a el CPE no se
evidencia errores en la interfaces, se genera ping hacia internet donde no se identifican pérdidas o tiempos altos, se envía correo a
el cliente con monitoreo realizado donde no se evidencia fallos sobre el servicio, se establece comunicación con el Sr. Jorge Guevara
quien manifiesta que el canal se encuentra estable y no ha presentado fallas cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, sin perdidas, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces OK sin errores
CRC, se evidencia que el equipo tiene dropeos se limpian pero continua en aumento se aplica nueva política a 500, se valida que los
dropeos no continúan, se trata de establecer comunicación pero la línea al parecer esta suspendida se envía correo de 48 para el
cierre del caso

Se Valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquete sobre el servicio, se valida a nivel de UM responde sin pérdidas
o tiempos altos, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el
CPE, se evidencia que no hay errores en las interfaces, se realiza ping LAN to LAN y no se evidencia perdidas, se identifica que el CPE
tiene aplicado un ip accounting, se extrae y se desactiva del CPE se genera comunicación con el Sr Angélica Diaz se confirma llegada
del correo con el IP accounting cliente confirma llegada y autoriza el cierre del caso

Se e videncia que equipo no presenta errores en las interfaces después del cambio de negociación, pendiente validar con el cliente
el servicio

Se comunica cliente informando que presenta lentitud hacia internet en el servicio se valida servicio a nivel de UM no se presenta
perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia
procesamientos altos o errores en las interfaces se realiza ping t traza hacia internet se evidencia que la salida se da desde el origen,
se realiza mismas pruebas desde el origen no se evidencia fallo, se toma grafica para los servicio de internet MPLS origen y destino
y no se evidencia saturación, se solicita al cliente realizar pruebas con un PC directo el manifiesta que valida internamente que
sucede cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta fallas con el wifi, se cambia SSID y password, se cambia canal y se aumenta ancho de
banda de wifi a 40mhz, se le indica que el alcance máximo de la wifi es de 6 mts y el equipo no debe estar encerrado en rack o caja
metálica, cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

No se logra establecer contacto con el cliente se procede con el cierre del caso, ya que no se evidencia que la falla radicara sobre la
red de claro

Se establece comunicación con el Sr Jimmy Reyes cel 3156045116 donde informa que no han logrado realizar las pruebas sobre la
red interna, sin embargo en confirma que directamente desde los equipos de claro si está llegando el ancho de banda contratad,
por lo que el cliente informa que validara la red interna y autoriza el cierre de caso,

Se recibe correo del cliente donde manifiesta que la falla es del dia 13/09/2019 en las franjas reportadas, se genera la validación
correspondiente y se toman graficas solicitadas por el cliente, donde no se identifican intermitencias o perdida alguna de paquetes,
se igual modo se insiste en enviar evidencia de las caídas sobre el tiempo reportado ya que sobre la red de claro no se evidencia
fallo alguno, caso continua en pendiente

Se intenta establecer comunicación con el Sr Jaime Mosquera a los números 3146386396 || 3165250632 pero no se
logra establecer contacto se realiza monitoreo del servicio nivel de UM no se evidencia perdida alguna, se valida red
de acceso puerto registra UP sin cambio de estado recientes, se genera ingreso al CPE se valida interfaces OK sin errores
o procesamiento alto del equipo se realiza ping hacia internet, donde no se evidencia perdida de paquetes hacia
internet, se finaliza monitoreo, pendiente generar comunicación con el cliente para proceder con el cierre del caso
Se comunica cliente informado que presenta caída del servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde
sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no
se presentan errores en las interfaces sin embargo no se evidencia equipos conectados, se solicita la conexión de un PC
y configurar el direccionamiento público, cliente confirma navegación, se le informa que debe validar la red interna y
los equipos que administran la LAN cliente confirma servicio operativo y confirma cierre del caso
Se comunica el cliente informa que desea validar avances del caso, se valida desplazamiento pendiente, se valida con
ZTE manifiesta que no hay personal y que los más probable es que no se atienda hoy, se le informa al cliente, y finaliza
llamada
Se comunica cliente informa que presenta falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto UP y con potencias, no registra cambio de estado reciente, se genera ingreso
a el CPE se realiza ping LAN to LAN y no responde, se realiza ingreso el CPE origen misma falla ocurre se evidencia que
la ip que se intenta alcanzar registra con mascara 23 n el PE pero en el CPE registra mascara 24, se cambia la máscara a
manera de prueba en el origen pero la falla persiste se reversan cambios y se remite caso a el IRE, cliente informa que
se debe retirar por lo que no puede continuar en la llamada se le manifiesta que se realizaran las validaciones y una vez
se tenga avances se le devolverá la comunicación
Se comunica cliente informa que no tiene audio en las llamadas entrantes, se valida servicio a nivel de UM responde,
sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK e1 registra
UP, se realiza validan rutas del servicio, se cambia rutas pero la falla persiste, se realiza pruebas con un cliente en la
misma sub interfaz y no presenta falla, se aplican rutas de este mismo cliente, sin embargo cliente salió a hora de
almuerzo, pendiente generar prueba de llamadas a la línea 2-4877979 y continuar con pruebas, se le aclara el cliente
que la planta tiene problemas con los tonos ya que no redirige a las opciones, caso se deja en pendiente
Se comunica Ipolito Ramirez cel 3614156 informa falla en @ se valida servicio cm desenganchado todos los vecinos
afectados se evidencia im generado se le informa al cliente mantenerse a la espera (TB3)
Se comunica cliente informa que presenta falla con la conexión wifi, se genera cambio de SSID y pass cliente confirma
navegación sin problemas, cliente autoriza el cierre del caso
Se comunica cliente Dori Ramirez cel 2-4417880 informa sin servicio de @ se evidencia cm desenganchado, se genera
reincido de cm falla persiste se genera vt (wbw)
Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas,
se valida red de acceso ok con potencias, se genera ingreso al CPE, se evidencia que el equipo ya cuenta con el parche,
se deshabilita el firewall, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso
Se comunica el Sr Juan Carlos cel 3012751775 cliente desea realizar cambio de contraseña wifi se evidencia cm
enganchado se genera ingreso y se realiza cambio cliente confirma servicio operativo (T83)
Se valida servicio registra UP, se evidencia red de acceso correcta ya que la que se documento estaba errada, se
evidencia que sobre el puerto registra alarma de SFI se evidencia potencias dentro de los parámetros, sin embargo se
deja caso en pendiente para validar a las 09:00 para confirmar operatividad con el cliente
Se recibe correo de cliente reportando caída del servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia alarma de energía se solicita el cliente descartes de primer
nivel en sede y señalización de equipos, se envía correo caso queda en pendiente
Se valida servicio a nivel de UM en origen registra OK UM del destino sin respuesta, se valida red de acceso en destino
Down y sin potencias, con alarma de fibra, caso queda en pendiente a la toma de señalización y descartes de primer
nivel en horario hábil
Se comunica cliente informa que presenta intermitencias sobre el canal se valida servicio UM registra altas perdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, no se evidencia cambio de estado
reciente, se valida que el servicio no está saturado según graficas adjuntas como OLE, se genera ingreso a el CPE no se
evidencia errores en las interfaces, se valida que el equipo no presenta procesamiento alto, se genera ping LAN to LAN
y presenta perdida, se valida destino y no presenta perdidas en la UM, se genera ping LAN to LAN y se evidencia perdidas,
llamada se corta, se intenta genera comunicación nuevamente pero no se logra establecer comunicación, por último se
limpia tabla ARP en el nodo, la perdida disminuye y se pierde algunos paquetes, se deja caso en pendiente
Pendiente generar pruebas de primer nivel en horario hábil caso continua en pendiente
Se está a la espera del desplazamiento de personal de dato en sitio
Se valida servicio operativo se valida UM sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP con, se genera ingreso
a el CPE se evidencia reinicio eléctrico posible afectación del servicio se procede con el cierre del caso
Se recibe correo de cliente informando la caída de dos enlaces se genera respectivos casos, para este servicio se
identifica que la punta origen registra Down con ultimo cambio de estado 09/22/2019 00:34:07, así como también la
punta destino con cambio de estado de puerto 07/24/2019 16:14:23se solicita al cliente generar descartes de primer
nivel en sede, se envía correo, caso queda en estado pendiente a la información de señalización
Se recibe ticket web cliente manifiesta tener degradación del servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, sin
embargo la sesión BGP está activa, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera escalamiento con el ingeniero
a cargo de la cuenta
Se comunica Andres Camilo Gallego cel 3005872306 informa que dese saber la contraseña wifi se brinda información
cliente confirma servicio operativo (T83)
Pendiente generar tarea y reportarla 23/09 como inmediata a las 8am para que estén a las 10 am
Se evidencia servicio UP pendiente desplazamiento de personal para la certificación del canal por contantes caídas según
el cliente
Servicio operativo a la espera de hacer contacto en horario hábil para la confirmación con el cliente
se comunica cliente informa que presenta falla en el servicio se valida que a nivel de UM responde tanto en origen como en destino
se valida red de acceso puerto registra UP pero el ultimo kilometro la solución va por radios, se genera ingreso a el CPE del destino
se validan interfaces ok, no se evidencia errores o procesamiento altos en el equipos, se realiza ping LAN to LAN y no hay respuesta
hacia como del origen a el destino tampoco hay respuesta ella informa que no evidencia trafico sobre el enlace, se genera caso y se
escala para su validación

Se genera comunicación con la Ingeniera Lizeth se solicitan pruebas de la evidencia donde se presenta la falla ya que a nivel de red
de claro se tiene respuesta a los equipos en sede, sin embargo no se tiene conexión a dos de los tres segmentos en el origen, se le
informa y se deja caso en pendiente una vez cliente envié evidencia, se adjunta correo donde se le envía la información a el cliente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se solicitan descartes de primer nivel cliente no está en sitio para
realizarlas se deja caso en pendiente hasta recibir descartes por parte del cliente

Se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango
de operación, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en las interfaces o dropeos de paquetes, se evidencia que el cliente
no tiene equipos conectados, pendiente generar comunicación con el cliente en horario hábil para realizar descartes y contacto a
los correo que referencian en el correo

Se recibe llamada de complex informa que necesita certificar la fibra en sede del cliente ya que desde el nodo no las potencias están
dentro de los parámetros, informa potencias PL-4.3 PR -28.6, solicita evidencia de esta, se evidencia enlace atenuado, él informa
que es necesario tomar la potencia en sitio para verificar el fallo, se autoriza el cierre de la tarea y se genera desplazamiento de
datos a la sede del cliente en horario hábil

Se recibe correo del cliente manifiesta degradación del canal, se valida servicio a nivel se evidencia que el puerto en la punta destino
como en origen se encuentran UP y con potencias dentro del rango de operación, no se evidencia cambios de estados sobre los
puertos que sean recientes, se genera escalamiento del caso cliente envía graficas de consumo como pruebas se adjunta correo
enviado por el cliente

Se está a la espera del desplazamiento de personal para el día 25/09/2019 a las 10:00 ya se tramitaron permisos de ingreso

Desplazamiento programado para hoy a las 09:00

Pendiente la asignación del recurso de datos para la atención

Pendiente confirmar cierre del ticket con el cliente ya que el router no es de Claro.

Servicio operativo se envió correo de 48 hrs para el cierre

Servicio operativo sin respuesta por parte del cliente a la espera de confirmar en horario hábil

Servicio operativo, pendiente confirmar servicio con el cliente en sede, hoy a las 08:00

Pendiente generar descartes de primer nivel en sede con el cliente

Recurso asignado, permisos tramitados, a la espera de la confirmación de franja horario de visita de personal técnico

A la espera de los descartes de primer nivel por parte de cliente

Se valida servicio operativo por parte de claro no se han generado correcciones sobre el enlace, se evidencia puerto de acceso sin
cambios de estado recientes, se realiza ingreso a el CPE no se evidencia reinicio reciente, se genera ingreso a el CPE, interfaces OK
y se realiza ping hacia internet con respuesta sin perdidas pendiente confirmar operatividad con el cliente en horario hábil

Servicio continua Down a la espera de descartes de primer nivel en horario hábil

Se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias se evidencia
alarma de energía sobre el puerto, se genera ingreso a el CPE, se evidencia que este no tiene reinicio, se valida interfaces ok sin
dropeos de paquetes, se realiza ping hacia internet y responde sin pérdida de paquetes, se presume bloqueo de equipo ONT, se
procede con el cierre del caso

Se recibe correo del cliente don de reporta caída del servicio, se valida servicia nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, no se identifican eventos recientes sobre el
puerto, se genera ingreso a el CPE no se evidencias errores en las interfaces o procesamiento alto del equipo, se genera ping hacia
internet sin perdidas, se valida tráfico del cliente en el lapso reportado por el cliente donde informa que presento caída y se identifica
tráfico de 10 Mbps de descarga en el momento, se envía correo a el cliente donde se le informa que por parte de Claro no se
evidencia caídas, se envía tráfico en el lapso de tiempo reportado, a la espera de respuesta por parte del cliente caso se deja en
pendientes

Se valida servicio se evidencia que ya responde ping de UM, se valida la red de acceso y ya registra UP y se ubica puerto del cliente
UP y con potencias dentro de los parámetros, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces ok, sin errores, se realiza ping LAN to
LAN donde responde sin perdidas, sin embargo el IM continua abierto y en atención a la espera de más información por parte de
NOC

Pendiente desplazamiento de datos hoy a las 07:00

Pendiente la asignación del recurso de datos para la atención

Pendiente generar descartes de primer nivel en sede con el cliente en horario hábil

Servicio operativo, pendiente confirmar servicio con el cliente en sede hoy

Recurso asignado a la espera de la confirmación de franja horario de visita de personal técnico

Se valida servicio se evidencia que anivel de UM se tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso puerto registra UP y
con potencias dentro del rango de operación, cliente en el correo manifiesta no tener alcanzabilidad a una red y tiempos altos, se
trata de genera ingreso a el CPE pero no permite ingreso. Se adjuntan pruebas y se deja caso en pendiente para la validación por
parte del área encargada

Se valida servicio ya se encuentra operativo, se ping de UM responde sin perdidas, se genera ingreso a la red de acceso puerto UP
y con potencias, dentro de los parámetros se genera ingreso a el CPE y se tiene respuesta internet, interfaces registran sin errores,
el equipo no presenta procesamiento alto, el NOC informa que de momento las validaciones sobre la fibra continua ya que hay
algunos clientes que están atenuados.

Pendiente generar comunicación con el cliente en horario hábil para brindarle información de la línea de atención del CNOC

Se evidencia que la falla masiva fue solventada sin embargo el cliente continúa Down, pendiente validar mañana descartes de primer
nivel en horario hábil con el cliente

Pendiente desplazamiento de datos mañana a las 14:00

Pendiente generar descartes de primer nivel en sede con el cliente en horario hábil, y que el cliente envié la pruebas

Pendiente desplazamiento de datos mañana en la franja de 07:00 a 10:00, permisos ya están tramitados

Pendiente confirmación de la asignación del recurso

Pendiente desplazamiento de personal de datos

Pendiente desplazamiento de datos mañana a las 08:00

Pendiente confirmar operatividad con el cliente en horario hábil

Servicio se encuentra operativo pendiente validar con el cliente el servicio en horario habil

Se comunica cliente informa que presenta falla en el servicio, se valida UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP
y con potencias, se realiza certificación de conexiones a equipo juniper OK, cliente informa que presento falla de energía en la sede
la cual fue ya solventada sin embargo el equipo juniper al parecer no enciende, se procede con el desplazamiento de datos posible
fallo en equipo CPE

Se comunica Nidia Ramos CEL 3016399844 informa falla con servicio de TEL, se evidencia cm enganchado, se valida conexiones de
teléfono cliente y se reinicia cm cliente informa que ya le salen las llamadas, cliente conforma servicio operativo (CG0)

Se comunica Alba Oviedo cel 3124236272 informa servicio intermitente de @, se evidencia cm enganchado, se realiza reinicio de
cm y se reparan servicios cliente confirma servicio operativo (CG0)

Se comunica el cliente informa que presenta unas vulnerabilidades sobre las IP 190.143.118.67 y la 190.143.118.66 de tipo TCP, se
valida que el servicio de internet lo administra datacenter pero la ip que reporta el cliente esta asignados a equipos de red
administrados por soporte RED, por tema de alcanzabilidad se genera escalamiento del caso y se adjunta correo con el detalle de
vulnerabilidad que reporta el cliente

Se comunica Dani Salas cel 3184096853 informa que presenta tiempos altos sobre @, se valida servicio se evidencia niveles KO, se
solicita reinicio de equipo y se reparan servicio cliente confirma servicio operativo (CG0)
Se comunica el cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM presenta perdida, se valida regla
del cliente y se evidencia excedida, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se
genera ingreso a el CPE se evidencia que no presenta errores CRC en el equipo se realiza ping hacia el internet y se evidencia
perdidas, se captura tráfico del cliente se evidencia saturación se le informa al cliente validar la red interna, cliente confirma OK y
autoriza el cierre del caso se envía correo a el cliente

Se comunica cliente solicitando avances del caso, informa que ya tiene conectado un equipo con la ip pública 190.144.183.103/30
se le informa que el direccionamiento esta errado, se corrige al igual el IP mapping, cliente confirma servicio operativo y autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente solicita información del ancho de banda contratado se brinda información cliente confirma OK y autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se trata de genera ingreso a equipo ZTE vía web y no permite ingreso, se reinicia
equipo pero la falla persiste, se genera desplazamiento de datos para la verificación del equipo

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, él informa que trato de hacer la prueba con un PC directo y no le dio
navegación, se realiza misma pruebas se le solicita dejar la tarjeta de red en automático cliente confirma servicio y llegando a la
velocidad contratada cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se toma señalización de ONT cliente informa alarma de fibra, se genera
reinicio falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de planta

Se comunica el cliente Dairo Alberto Ruiz cel 3146450354 informa que desea colocar el cm en modo bridge, se evidencia cm
enganchado se genera ingreso y se deja equipo en modo bridge, cliente confirma servicio operativo (CGA)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta
de equipos en sede, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se realiza descartes de primer nivel en sede pero
cliente no logra identificar los equipos de claro manifiesta también que tiene dos rede wifi, se logra identificar Cosco meraki pero
cliente no logra ubicar el equipo al que se conecta se decide desplazar personal a sede del cliente para certificar equipos y
conexiones de equipos

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se evidencia que se tiene desplazamiento de personal de datos, se evidencia que
documentaron personal pero no especifican la franja horaria en la que asistirá dicho personal, se solicitan avances con ZTE informa
que personal se encuentra en desplazamiento con un tiempo estimado de llegada a las 10:00 se le informa al cliente mantenerse a
la espera

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet se valida servicio a nivel de UM no hay perdida de paquetes, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores no se evidencia
procesamiento alto del equipos, se evidencia que la rede LAN es administrada con un equipo Microtik se solicita al cliente generar
la conexión de un PC , cliente realiza reinicio de su equipo y confirma servicio operativo se procede con el cierre del caso cliente
autoriza

Se comunica cliente informa que no tiene salida ni entrada de correos informa que ya descarto problemas con el dominio, se valida
servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE
se evidencia salida hacia internet sin problemas, se deshabilita firewall y QOS a manera de prueba informa solo tiene entrada de
correo, se solicita al cliente conectar un PC directo y configurar una de las IP publicas contratadas, se evidencia conexión de equipo
cliente genera pruebas informa que con el segmento 190.85.197.185/29 no le da navegación pero si prueba con el segmento
190.144.0.161/30 si tiene pero no tiene salida ni entrada de correos, se reviertes cambios en CPE, se remite llamada a el IRE

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra Down pero se tiene potencias, se toma señalización de equipos en la sede, cliente informa que presenta no presenta
alarmar de fibra se reinicia puerto en red de acceso falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica Jhoan Lugo cel 3123733433 cliente informa que presenta intermitencias en el servicio se evidencia que el cm no
registra en diagnosticador ni por MAC ni por cuenta de servicio, servicio recientemente instalado se genera pqr 737782719, se
reinicia cm falla persiste, se aplica reset a cm falla persiste, se genera vt por problemas de gestión de equipo (T83)
Se comunica Jhoan Lugo cel 3123733433 manifiesta constantes falla con el servicio de @ desde su instalación se evidencia fecha de
instalación 30/09/2019, se realiza soporte bajo el caso 737782080 (T83)

Se establece comunicación con el sra Maria Bonilla cel 3166266979 informa que de momento no se encuentra en la oficina solicita
comunicación nuevamente a las 14:00 de día de hoy caso continua endiente

Complex informa que no tiene recuso para la actividad debido a cola de actividades se genera escalamiento con el dutty cliente
corporativo

Se está a la espera de la asignación de recurso no se cuenta con personal disponible

A la espera de la asignación d

Se genera escalamiento con CGO informa que habrá personal disponible para el día de mañana a las 08:00 se le informa al cliente
acepta visita para el día de mañana se deja caso en pendiente

Se establece comunicación con la Sra. Adriana Nira cel. 3123831746 quien informa que ya cuenta con servicio cliente autoriza el
cierre del caso

Pendiente desplazamiento para el día de mañana a las 08:00 a 10:00

ZTE informa que actividad se atenderá en contra franja am pendiente asignación del recurso

Se establece comunicación con el Sr Maira Bonilla quien manifiesta que los equipos se encuentran desconectados dado que van a
dar la baja del servicio ya que donde van a trasladar el servicio no hay cobertura por pate de CLARO, cliente autoriza el cierre del
caso

Se establece comunicación con el SR Andres Ariza cel. 3105518804 se le informa que personal estaría acercándose el día de sin
embargo no alcanzaría estar antes de las 19:00, cliente manifiesta que más no lo pueden esperar ya que centro comercial lo cierran
a esa hora, solicita se programe la visita para el día de mañana

Se genera ingreso a el CPE se cambia contraseña wifi a solicitud del cliente, se comprueba conexión con el cliente y confirma servicio
operativo

Se comunica cliente Omar Zapata solicitando avances del caso, se valida que tarea ya tiene personal asignado, se envía correo con
tramite de permisos (se adjunta como OLE) se genera contacto con el Técnico Orlando Idarraga informa que él no asistirá a esa
visita ya que tiene cargada otra sin embargo el técnico que asistirá es el Sr Mauricio Acevedo solicita colaboración cargando la orden
al ya que él no la tiene asignada, se le informa al cliente que personal ya se encuentra en camino a la sede

Se comunica el cliente informa que presenta lentitud sobre el servicio de Internet seguro, se valida servicio se evidencia que el cisco
meraki se conecta con un servicio MPSL SXR0110 cliente informa que ya realizo la prueba con otra sede y no se evidencia la falla
según las trazas que envía a el correo adjunto a este caso, el manifiesta que está llegando hasta la puerta de enlace del canal MPSL
las pruebas las realizo con la máquina que tiene la IP 192.168.42.2 y de ahí no pasa se realiza pruebas sobre el servicio se logra
identificar equipos, se toma pruebas y falla persiste, se genera escalamiento con el IRE

Personal logra identificar corte a 3,3 km de la sede, personal en desplazamiento al punto del corte

Personal de datos asignado para atender en la franja de

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra
down y sin potencias, se toma señalización con el cliente informa que no hay LED de LOS encendido y el PON esta encendido, según
el caso anterior al cliente le cambiaron al ip publica las pruebas se realizaron con esta IP y ONT no responde, se renuncia ONT falla
persiste, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Personal llega al punto de corte, evaluado situación para verificar si es necesario correr reservas para luego preparar puntas y
realizar fusión de fibra

Se establece comunicación con el Sr Oscar Gomez informa que no habría posibilidad de atender el recurso después de las 17:00 del
día, se igual modo se deja visita activa, se le informa al cliente de que no llegar asistir el personal técnico el día de hoy se agendaría
para el día de mañana cliente acepta

Complex informa móvil en desplazamiento hacia el SDS para realizar mediciones sobre el hilo

Personal de PE se encuentra preparando puntas para fusión de fibra a la espera de más avances
Se comunica el técnico Victor Barahona cel 3132030966 informa que ya se encuentra en sede manifiesta se le informa que debe
certificar equipo ya que a nivel de fibra ya se certificó y no hay falla

SC-NOC

Fecha - Hora de Reporte: 03/10/2019 08:45

Fecha - Hora de escalamiento: 03/10/2019 14:50

Ingeniero SC que entrega: Pedro Mesa

Ingeniero NOC a quien asigna: Andres Eloy Camargo

Causa Escalamiento: Cumple Tiempos de escalamiento.

Acciones Realizadas: Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM no responde, se solicita señalización se desplaza PE, en el
momento PE se encuentra realizado trabajos en la fibra se escala para su validación

Se establece comunicación con el sr Mauricio Torres Cel 3206079176 informa que ya cuenta con servicio de internet se le informa
que la afectación fue debido a corte fibra, se genera fusión del hilo afectado recuperando tráfico del servicio, cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica la PIM Liliana Murillo, llega a la sede del cliente y detecta fallo en la caja OB informa que debe ser nuevamente
implementada se genera tarea de PE

Se comunica Daniel Castillo cel 3014328187 informa que dese saber cuál es la ip privada con la que se está haciendo el DMZ en el
cm, se evidencia cm enganchado se genera ingreso se valida configuración se le brinda información al cliente confirma servicio
operativo (T83)

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso se evidencia
puerto Down y son potencias, se realiza reinicio de equipos en sede y se toma señalización del equipo transeiver, se detecta posible
fallo en fibra se procede con el desplazamiento de personal de planta externa

Personal se desplaza a el nodo y se encuentra realizando mediciones sobre la fibra

Se está a la espera de la asignación de recurso de PE y de datos

Se genera comunicación con ZTE informa que no hay personal para atender la actividad está delante de 4 actividades, se evidencia
que el servicio esta up y se evidencia reinicio eléctrico de CPE, se procede a validar operatividad con el cliente

Se estableced comunicación con el Sr Luis Quintana cel 3144310920 se le indica que ya observamos el servicio operativo cliente
indica que después del soporte ofrecido en llamada el servicio subió 30 min después, se le informa que a nivel de red no se
observaron fallas aparentes y se asume la falla a bloqueo del equipo CPE, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del
caso se cancela tarea con ZTE atiende Viviana Arciniegas

Personal de PE ubica punto del corte y de momento se encuentra validando fibra para correr reservas

Se recibe llamada de complex Sebastian solicita validar el servicio, se valida y se evidencia operativo, se procede a verificar potencias
en la red de acceso y registran OK a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se genera ingreso a el CPE se evidencian
interfaces OK no se evidencia procesamientos altos, se realiza ping hacia el soft de telefonía y responde, se realiza ping hacia internet
con respuesta, se procede a validar servicio con el cliente Mauricio cel 3118543707 quien manifiesta que ya tiene servicio de
telefonía y de internet, cliente autoriza el cierre del caso

Se recibe llamada de complex Diego solicita validar el servicio ya que realizaron fusión de hilo afectado, se valida y se evidencia
operativo, se procede a verificar potencias en la red de acceso y registran OK a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces OK no se evidencia procesamientos altos, se realiza ping hacia el soft de telefonía
y responde, se realiza ping hacia internet con respuesta, se procede a validar servicio con el cliente Miguel Caro cel 3112764021
informa que ya cuenta con servicio operativo cliente autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el Sr. Milton Moreno cel 3202356469 informa que ya se habían comunicado con él para validar el
servicio he informa que no existe comunicaron interna en claro ya que ese servicio esta siendo intervenido por un implementación
y de momento están trabajando por el Backup, se valida que para dicho enlace no se evidencia ninguna orden de trabajo que lo
relaciones, dado así se procede con el cierre del caso y en caso de presentar falla cliente se comunicara con nosotros

Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM no responde, se solicita señalización se desplaza PE y datos MPLS origen caído
PE y datos informa que no hay recursos para la atención de la actividad, se escala para su tratamiento
Complex informa que no hay recursos disponibles para atender la actividad

Se comunica el PIM Fabian Mendoza cel 3232068296 informa que se encuentra en sede para realizar pruebas, se le informa a el
ingeniero a cargo informa que en 15 min se contacta con él, se brinda información a el técnico

Actividad programada en contra franja para el día de mañana pendiente confirmación de recuro

Se escala caso con el Dutty para la asignación del recurso

Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM no responde, se solicita señalización donde se evidencia alarma de fibra se
desplaza PE, complex informa que no hay recursos para la atención de la actividad, se escala para su tratamiento

Se comunica Esperanza Sanchez cel 3008947726 informa sin servicio de 3play se evidencia cm desenganchado y todos los vecinos
afectados se evidencia IM generado se le informa al cliente que se presenta falla masiva (T83)

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio se valida que a nivel de UM no se presentan perdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a la ONT via web, se valida parámetros
se evidencia que el equipo no cuenta con la vacuna se aplican cambios según manual, se guarda y se reinicia equipos se realiza
pruebas con el cliente y confirma servicio

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no presenta perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se
evidencia varios equipos conectados, se solicita hacer pruebas con PC directo ya que se evidencia bastantes equipos conectados,
adicional se le sugiere cambia la contraseña wifi, ya que el cliente manifiesta que solo deben haber 8 equipos conectado, se realiza
cambio cliente confirma estabilidad del servicio

Se comunica Javier Torres CEL 3182586646 informa sin @ se evidencia cm enganchado pero no se tiene acceso al cm, se solicita
reinicio pero la falla persiste, se reparan servicios recuperando gestión de cm, se evidencia que el cm esta en momo bridge se realiza
ping desde el cm y hay salida a internet pero cliente informa que no tiene servicio, se solita conectar PC directo se configura IP
publica 181.54.250.201/24 cliente confirma servicio operativo se solicita validar configuración de equipo intermedio ya que la falla
en cm fue solventada cliente acepta y autoriza el cierre del caso(T83)

738332742

Se comunica Javier Torres CEL 3182586646 informa que dese validar cual es la ip publica contratada se brinda información (T83)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet y telefonía, se valida servicio a nivel de UM no se tiene respuesta, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia desde U2000 que la MA perdió la configuración, se procede a
aplicar vacuna a la ONT se recupera tráfico de internet, cliente confirma servicio por wifi y por cable se reconfigura la telefonía en
la MA se realiza llamada de prueba y se recibe llamada, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica Jhoan Chivana cel 2-8339887 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio y se
reparan servicio cliente informa que ya tiene servicio (CCM)

Se recibe transferencia de Datacenter donde el cliente informa que no tiene alcanzabilidad a un equipo en datacenter desde la
MPLS, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera
ingreso a el CPE se realiza traza y ping hacia la ip 172.18.175.214 donde no hay respuesta y no hay salida , cliente realiza pruebas
desde la ip 192.168.60.90, se evidencia que la traza llega hasta el PE, no hay sesiones en espaciosur para validar el origen se remite
llamada a el IRE

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se realiza descartes de primer nivel y se certifican conexión de ONT y CPE OK, se realiza reinicio
de equipos falla persiste se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica el cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde sin pérdidas o
tiempos altos, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE no se evidencia
errores en interfaces o procesamiento alto del equipos se realiza ping hacia internet y no presenta perdida de paquetes, se valida
tráfico del cliente y no se evidencia saturación (adjunto como OLE)se solicita al cliente conectar un PC para realizar las pruebas él
informa que no es posible sin embargo informa que se podrían realizar a las 18:00 del día de hoy se deja caso e pendiente

Se comunica Ferney Rizo cel 3103746893 informa que presenta intermitencias en el servicio se evidencia cm enganchado cliente
informa que no lo ha reiniciado ya que desea saber a qué está la y está haciendo pruebas con un PC directo sin embargo no desea
confirma la IP publica, se confirma direccionamiento cliente la configura en equipo sin embargo manifiesta que no tiene servicio, se
genera ingreso a el CPE se evidencia que este tiene la misma ip publica de ahí el problema se le explica al cliente y se deja cm en
DHCP, cliente confirma servicio informa que validara el servicio (862)
Se comunica Nelson Lopez cel 3127604697 informa que no tiene servicio de internet se evidencia cm desenganchado se solicita
realizar reinicio de cm y se reparan servicio cm sube pero asados 2 min nuevamente se pierde gestión de cm, se genera vt para
cambio de equipo (862)

Se comunica Yesica cel 3105256324 informa que tiene fallas con 2 puntos de tv informa se valida servicio se envía refresco a los
equipos cliente confirma servicio operativo (NEW)

Se comunica cliente informa que presenta falla con el servicio se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red
de fibra óptica puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se realiza pruebas se evidencia
bastantes equipos, se realiza ping hacia internet con respuesta, se le solicita al cliente conectar un PC directo a el CPE para realizar
pruebas, cliente informa que desea que lo dejen comunicado con administrativo para dar de baja a el servicio se remite llamada

Se comunica Yesid Echeverría cel 3045670903 informa que desea cambia la contraseña wifi del servicio se evidencia cm
desenganchado se valida que hay im generado se le informa al cliente (CGA)

Se le informa al cliente mantenerse a la espera ya que la actividad fue reprogramada

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
sin potencias, se evidencia que el cliente se está viendo afectado por el IM 13471883, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Hector Castilla cel 3219750315 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado vecinos afectados
8 vecinos afectado se evidencia que no hay IM generado (CG0)

Se comunica Cesar Guerrero informado que estaba en conferencia con el Ing, de cambios de configuración Fabian Gomez pero la
llamada se cortó de momento informa que no se han comunicado con él, informa que él tiene a el administrador de la planta para
continuar con la configuración, se genera escalamiento interno, y se le informa al cliente que en 15 a 20 min se comunicaran con el
para continuar con la configuración

Se comunica cliente solicitando avances del caso se le informa que de momento no se tienen avances se evidencia que el caso ya
cumplió se genera escalamiento interno se le informa al cliente mantenerse a la espera las 72 hrs

Se comunica cliente solicitando avances del caso se valida que cliente tiene pendiente desplazamiento técnico se evidencia que ya
tiene asignado el recurso se genera comunicación con el PIM Martin Villalba cel 3232068288 informa que 1 hora estaría en el sitio
para realzar la pruebas en el servicio se le informa a el cliente

Se valida avances con el área correspondiente donde informa que el cambio no se ha realizado ya que son vario DID´s se le informa
al cliente que el día de mañana se le dará el respuesta

Se comunica cliente informa que presenta mucha intermitencia en el servicio se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida
de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE
se realiza pruebas hacia internet sin presenta tiempos altos o perdida de paquetes, cliente informa que ellos no tienen navegación
hacia página ello informa que solo lo usan para el sistema de facturación, se le informa que en este caso se requiere realizar pruebas
con la persona de sistemas de la compañía ya que el servicio lo tiene apuntando a un destino específico y es necesario realizar las
pruebas ella informa que se comunicara con él para hacer la conferencia en 20 min se deja caso en pendiente

Se comunica el cliente solicitando avances del caso, se evidencia visita técnica programada se genera comunicación con el PIN Danier
Valencia cel 3126103196, informa que se estaría acercando a la sede en 1 hora, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Julian Castaño cel informa que presenta intermitencias en el servicio de @ se evidencia cm enganchado, niveles ok,
cliente informa que la falla es recurrente se evidencia que no hay perdida de paquetes hacia el cm, se evidencia cm en modo bridge
se solicita conexión de pc directo a el cm y se realiza pruebas ok, cliente informa que la falla se presenta en las mañanas se genera
vt (TC3)

Se comunica cliente informa que presenta fallas con la telefonía no tiene ingreso o salida de llamadas pero si entre extensiones, se
valida servicio a nivel de UM responde equipos en sede, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso
a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping hacia el Soft y hacia el AC donde hay respuesta, sin embargo no se evidencia la
planta telefónica se evidencia que la planta telefónica del cliente está en puerto incorrecto se pasa a el correcto sin embargo sigue
sin responder, se solicita reinicio de la planta telefónica, después del reinicio equipo del cliente responde, pero informa que no tiene
ni ingreso o salida de llamadas, se realiza llamada de prueba desde el número 3013991649, se evidencia un CANCEL, se adjunta
traza para su validación , se remite llamada a el IRE

se comunica cliente informa que no tiene alcanzabilidad hacia la MPLS ASMAR08, se valida servicio a nivel de UM responde, sin
perdidas, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, cliente informa que está haciendo un ping y traza hacia la ip
192.168.1.201 de la cual no obtiene respuesta informa que la falla solo la presenta con dicha sede, se valida la otra MPLS y se
evidencia que esta UP y la UM la maneja Telefónica, sin embargo no se tiene alcance del equipos ya que aparecer lo amistar
Telefonía, se genera caso se escala con el IRE AUTORIZA JAVIER ESTRELLA PASA A DATOS

Se recibe escalamiento por Dutty, se establece comunicación con el cliente quien informa que presenta fallas con salida hacia
internet en todas las sedes MPLS, se valida una delas MPLS de la cual se tiene ping de UM sin perdidas, se valida red de acceso con
potencias, s genera ingreso a el CPE se valida interfaces OK, se realiza ping hacia internet sin perdidas, se realiza traza y se evidencia
que pasa por un internet centralizado ubicado en triara y administrado por datacenter, en comunicación con Pamela informa que
no evidencia caídas totales de tráfico, cliente informa que no es siempre pero de los 3 meses que lleva instalado ha presentado 4
caída, se le informa que es necesario que presente evidencia de las caída para determinar el fallo cliente informa que las enviara al
correo se deja en pendiente hasta recibir evidencias, se escala para su validación

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
sin potencias, se evidencia que el cliente se está viendo afectado por el IM13471883, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica cliente solicitando avances de la OT se evidencia notas recientes se le informa al cliente, cliente informa que no está
así se brinda número del área de instalaciones

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se valida avance y se le informa que de momento personal está realizando tendido
de 150 mts de fibra se está a la espera se informe más sobre la falla

Se comunica Jeison Rubio cel 3046271675 informa que no tiene @ se evidencia que cm está enganchado, sin embargo tiene falla
en aprovisionamiento se reaprovisiona cliente informa que ya tiene servicio (T83)

Se comunica el cliente informa que no tiene servicio de Interne, se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde de sin
perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet y no
se evidencia respuesta, cliente se en cuenta asociado a la falla masiva 13488519

Se comunica cliente informa que presenta fallas con la telefonía se valida servicio a nivel de UM responde, se valida que el servicio
se encuentra en triara, cliente informa que no le funciona la torreta y en los teléfonos no le d tono él informa que le arroja un
mensaje de “no puede abrir el servicio por favor restaure el backup”, se genera caso y se escala con el IRE

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso y no se tiene
respuesta a el equipos, se realiza reinicio de equipos en sede y se toma señalización del equipo transeiver, se detecta posible fallo
en fibra se escala sin tarea ya que no se tiene gestión de la red de acceso

Se comunica cliente informa que informa que se presenta fallas con las llamada específicamente a EE.UU ya que las llamadas se
cortan a los 20 min, se valida servicio a nivel de Um responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias,
se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok sin errores o procesamiento alto del equipo, se realiza ping hacia el soft y hacia
el AC y planta del cliente responde sin perdidas, se le informa al cliente que por parte de la red de Claro no hay fallas, se le solicita
capturar trazas en el momento de la falla para poder analizar la falla, cliente informa que realizara las pruebas y las enviara el correo,
se deja caso en pendiente a las recepción de las pruebas por parte del cliente

Se comunica Glroia Bustamante cel 2-4879037 informa fallas sobre el @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio y se reparan
servicio cliente informa que la falla persiste, se evidencia cm en modo bridge se realiza ping a @ responde se solicita validar equipos
(TGR)

Se comunica cliente informando que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se realiza pruebas se evidencia que las interfaces esta OK,
se evidencia reinicio reciente sobre el CPE, cliente confirma que ya tiene servicio, por parte de claro no se generó ninguna acción
correctiva, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que presenta intermitencia en el servicio, se valida a nivel de UM responde sin perdidas, se valida
red de acceso puerto UP con potencias no registra eventos recientes, se genera ingreso el CPE se valida interfaces ok sin errores o
procesamiento alto del equipos, se realiza ping hacia internet con respuesta, se le informa que es necesario realiza pruebas con un
PC directo cliente informa que ya las realizo se solicita a el cliente envía dichas pruebas a el correo de cliente.co , ya que por parte
de la red de Claro no se evidencia caídas o intermitencias en el canal, cliente informa que las enviara se deja caso en pendiente

Se comunica Andres Narvez cel 3202598365 informa que presenta falla en @ informa que no le funciona la ip pública se valida
direccionamiento del cliente y se evidencia que el cliente lo tiene errado se brinda información correcta (32E)

739146569
Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta del equipo en sede, se valida red de acceso y se evidencia
puerto Down y sin potencias, se valida señalización y equipo transeiver no tiene alarma de fibra, se genera reincido pero la falla
persiste se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica cliente informa que ha presentado caída de llamadas entrantes a la línea 018000180382, se valida servicio a nivel de
UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera
ingreso a el CPE equipo Juniper, se realiza pin hacia el soft y hacia la planta del cliente y no responde, sin embargo la planta registra
conectada y cliente informa que tiene el servicio operativo cliente solicita un monitoreo por 48 hrs, para valida las caída de las
llamadas, se le solicita al cliente envié la evidendencia de las trazas donde la llamada se cae a el correo de cliente.co, se deja caso
en pendiente

Se comunica William cel 3142421694 informa que no tiene tono en el teléfono se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de
cm se recupera tono en teléfono cliente confirma servicio operativo (TC3)

Se comunica cliente informa falla en servicio de telefonía sin ingreso o salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM se tiene
respuesta se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no se tiene errores
en la interfaces, se realiza ping hacia el soft y hacia la planta telefonía con respuesta, se realiza llamada de prueba y la llamada no
se establece y se finaliza a los 30 segundo, se solicita al cliente generar reinicio de la planta telefónica, cliente informa que validara
con la otra empresa que la administra, se deja caso en pendiente hasta que el cliente genere reinicio de esta

Se comunica Luis Guerrero cel 3144699054 informa que desea saber la ip publica que tiene asignada, se valida servicio y se brinda
información de la IP (TC3)

Se comunica Lorena Duque cel 3135336567 informa intermitencia en @ se evidencia cm enganchado nivel KO se realiza reinicio
de cm y se reparan servicios niveles mejora que la falla persiste, se evidencian vecinos afectados, se intenta generar im pero usuario
de maximo no tiene permisos se informa a el ire de hfc (SG5)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se evidencia UM no responde, se valida red de acceso puerto Down y sin
potencias, se evidencia que la falla está asociada a el IM 13497413, se le informa al cliente mantenerse a la espera de la solución
por parte del área encargada

Se comunica cliente informa que presenta falla en algunas llamadas entrantes donde no hay voz, se válida servicio a nivel de UM
responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces
OK, se valida rutas se realiza cambio y se establece ruta por defecto, se le informa al cliente que tome traza de wireshark en las
llamadas que presente el falla, el manifiesta que sería dispendioso mantener una traza ya que como él informa no es en todas las
llamadas, cliente informa que hará los posible y solicita monitoreo del enlace durante 48 hrs y con una solución definitiva

Se comunica la Sra. Camila informa falla en servicio de internet en la sede, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok, se Realiza ping hacia internet
responde, sin perdidas se valida equipo meraki conectado, se valida configuración del meraki, se evidencia que tiene varias vlan que
dan salida hacia internet, se realiza comunicación con persona en sitio el Sr Ruben Moreno cel 3102375641, donde manifiesta que
los cliente no logran conectarse a la red wifi de clientes que se llama “HOLA APLINA”, se valida que en la configuración del equipo
meraki no hay redes wifi configuradas, y se evidencia que no hay puerto tangueados para la vlan de wifi cliente, el manifiesta que
ya no tiene más alcance y que debe valida con la administración de la red a el numero 3104834558 donde atiende el Sr. Luis
Ramirez, él informa que al equipo merki hay vario AP que se conectan a el meraki, se le brinda el diagnóstico anterior y se acuerda
una comunicación a las 14:00 del día de hoy se deja caso en pendiente

Se comunica Mario Ibreno cel 3219529814 informa que dese cambia la red wifi y la contraseña se evidencia cm enganchado se
genera ingreso y se realiza cambio cliente confirma servicio operativo (T83)

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se valida que a nivel de UM se tiene respuesta del CPE, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se validan interfaces Ok, se realiza ping hacia internet y traza y se
obtiene salida se evidencia que no hay equipos del cliente conectados, se solicita realizar descartes internos ya que no se ven
equipos por parte del cliente, cliente informa que validara nuevamente, caso continua pendiente

Se comunica Cristian Pizon cel 3163110081 informa falla en servicio de @ se evidencia cm enganchado servicio activo, se evidencia
que servicio está por reconectar se valida OT 279554974donde reconectan el servicio se reparan servicio cliente confirma servicio
ok (CG0)

Se comunica Cristian Pizon cel 3163110081 informa falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado, se evidencia im generado
se le informa que al cliente la falla masiva (CG0)

Se comunica cliente informa que no tiene salida de llamada a ciudades como Bogotá, Cali, Barraquilla, Bucaramanga y Pereira, se
valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso
a el CPE se evidencia que la lianas esta configuradas y están registrando, se le informa al cliente que si ha realizado reinicio informa
que, se genera reinicio del CPE cliente confirma el servicio de telefonía y las salida de llamadas

Cliente se comunica cliente informa que ya realizo los descartes y genero reinicio del puerto se valida servicio se evidencia que a
nivel UM no responde, se valida potencias se evidencia leve atenuación se procede a desplazar personal de planta para certificar el
hilo de fibra

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se valida servicio a nivel de capa 2 aprehende MAC de equipos
Cisco que no es administrado por claro, cliente solicita corre con la evidencia, se envía correo informa que realiza pruebas con el
cliente solicita dejar el caso abierto, se deja en pendiente a pruebas del con el cliente final

Se comunica cliente informa que no que le instalaron un servicio de internet nuevo pero le desconectaron los equipos de la telefonía
donde tenía un servicio de internet también que ya cancelo según informa el cliente, se valida servicio a nivel de UM no responde,
se valida red de acceso puerto registra UP con potencias pero no se evidencia equipo conectado en la LAN de la ONT, se brinda
indicaciones de conexiones, se recupera UM del servicio, se le indica el puerto LAN de la telefonía, se conecta planta del cliente y
se genera pruebas hacia el Soft y hacia la planta del cliente y hay respuesta cliente genera llamada de prueba informa que sale sin
problemas cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente Carlos Garcia solicitando avances del caso, se evidencia que se programó personal de datos, se valida con ZTE
informa que la actividad se atenderá en transcurso de la tarde si se tiene recurso disponible, se le informa al cliente quien solicita
prioridad a el caso ya que el punto está afectado

Se comunica Raul Rincon cel 3164685108 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado se evidencia todos
los vecinos afectados, se evidencia im y se asocia se brinda información al cliente (TG3)

Se comunica Ramón Ferney cel 3203473316 informa falla en servicio de @ se evidencia cm desenganchado y todos los vecinos
afectados, se evidencia i generado se le informa al cliente mantenerse a la espera (CG0)

Se comunica Camilo Montoya cel 3147370554 informa que presenta falla con el servicio de @ se evidencia que ya cuenta con caso
generado y asociado a im se le informa al cliente pqr (TG3)

Se comunica cliente informa que solicita la visita técnica para el servicio ya que informa que el cable de poder no queda bien ajustado
a el puerto de poder, cliente envía evidencia via correo con registro fotografico (se adjunta como OLE) se le informa que ya se cuenta
con caso generado y se está a la espera de la asignación del recurso para el desplazamiento

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, servicio principal, se valida back up y se evidencia UP, se valida sesión
BGP y se evidencia caído hace 5 dias, se procede a pasar caso a el IRE

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso registra puerto UP y con potencias, se evidencia alarma de energía
hace 2 horas, se genera ingreso al CPE se evidencia reinicio reciente del equipo, se genera comunicación en repetidas ocasiones
cliente no atiende a las llamadas

Se comunica el PIM Jairo Aparicio solicitando apoyo con la OT, el manifiesta que realizo reinicio de CPE y el servicio ya se encuentra
operativo sin embargo cliente manifiesta que la falla es recurrente, se solicita cambio de transeiver y se migra configuración de
puerto WAN a otro de los disponibles a la espera de una nueva comunicación cel PIM para el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no se tiene respuesta red de acceso con potencias puerto operativo, se evidencia que hay equipo
CPE conectado, sin embargo no hay ping de UM, se genera comunicación en repetidas ocasiones a el número 3162906181 del cual
no se obtiene respuesta, se deja caso en pendiente para realizar descartes de primer nivel

Se valida servicio a nivel de UM responde, se genera ingreso a el CPE se evidencia ping hacia el Soft y hacia la Planta telefónica,
técnico realiza cambio de CPE, sin embargo no tiene ingreso de llamada se genera caso P2 13521837, con el cual se manejara la
falla cliente autoriza cierre de caso

Caso viene del caso 13518389, se recupera UM se valida red de acceso OK, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el soft y
ping hacia la planta, se realiza llamada entrante y no ingreso, se toma traza donde se evidencia falla, se genera escalamiento se
adjunta traza

Se establece comunicacion con el Sr. Mario Ahumada cel 312 686 58 76 donde informa que se encuentra realizando configuraciones
en su PT y de momento no podría realizar pruebas solicita comunicación en 1 Hr se confirma que se tiene ping de UM

Se valida servicio con UM respondiendo, se evidencia red de acceso con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso
a el CPE se evidencia líneas registradas y con salida a Internet se confirma servicio operativo con la Sra. Liset Collantes quien autoriza
el cierre del caso, Complex confirma que la falla se atribuye a corte de fibra
Se evidencia que a nivel de UM responde, el servicio se valida red de acceso no se evidencia cambios de estado sobre el puerto, se
genera ingreso a el CPE no se evidencia reincido eléctricos del equipo, se ha generado en repetidas ocasiones comunicación a el
número 3162906181 del cual no se ha logrado respuesta se envía correo a el cliente confirmado operatividad del enlace

Se establece comunicación con el Sr. Javier Jimenez quien manifiesta que la falla se dio por perdida de fluido eléctrico en la sede en
horas de la madrugada, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Personal de ZTE informa que la actividad quedara programada para el día de mañana en franja AM a la espera de la confirmación
del recurso

Se genera tarea de datos a el CGO correspondiente a la espera de la asignación del recurso

Se está a la espera de la asignación del recurso

Se recibe comunicación del PIM Leonardo Oate informa que se realiza reinicio de conversor de medios restableciendo el enlace se
generó monitoreo de 1 hora y el servicio no presento novedades, se confirma servicio con la Sra. Sofia Duque quien informa que el
servicio está operativo y autoriza el cierre del caso

Servicio continua Down, se recibe comunicación del PIM Andres Mendoza a uno de los móviles de corporativo, donde informa que
se encuentra cerca a la sede dese confirmar a la dirección y equipos a llevar, se brinda información

Cisco 881/867

Raisecom rc512

Centro Comercial Parque Central Local 174

Se valida servicio operativo en comunicación con el PIM Leandro Torres manifiesta que equipo GAOKE está de fábrica, se genera
configuración de equipo nuevamente se salvan cambios y se recupera tráfico del enlace se confirma servicio operativo con la Sra.
Andrea Osorio quien autoriza el cierre del caso

Por lluvias en el sector no se ha generado desplazamiento se está a la espera de que pase el evento de fuerza mayor

Personal de fibra en desplazamiento al punto del corte

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdidas, se
valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el cpe se evidencia equipos conectados solo
por wifi, cliente informa que ellos se conecta a otro equipo de momento no se evidencia ningún equipo por cable se solicita validar
red interna ya que el servicio no se puede garantizar por wifi, cliente acepta y validara internamente con el técnico de la empresa

Se comunica cliente informa que presenta falla con el servicio informa que no le resuelve GMAIL, se realiza pruebas de UM responde,
sin perdida se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingresos el CPE se
evidencia que la red interna la administra con un equipo cisco, se solicita la conexión de un PC directo a nuestro CPE, se valida página
y resuelve sin problemas se solicita validar equipos internos

Se comunica Luis Arias cel 3132215986 informa intermitencias en @ se valida servicio nivel ok, se realiza reinicio de cm y se reparan
servicio cliente confirma servicio operativo (T83)

Se comunica Luis Arias cel 3132215986 caída del servicio @ se valida servicio nivel ok, se realiza reinicio de cm y se reparan servicio
cliente informa que su equipo tiene una dirección pública configurada se evidencia que esa ip es la de la cuenta 77675510 se
intercambias ip cliente confirma servicio operativo (TGR)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias OK, sin embargo no se evidencia conexión de equipo sobre la LAN de la ONT se certifica conexiones con
personal en sitio donde se confirma cable de red desconectado y equipo Huawei AR160 apagado, se conecta dispositivo y se conecta
cable de red recuperando gestión de CPE y se evidencia salida hacia internet sin fallos, cliente en sitio confirma servicio operativo y
autoriza el cierre del caso

Se comunica Daniela Hernandez cel 3223132051 informa que no tiene acceso portal mi claro, se restablece contraseña cliente
confirma portal activo (TB3)

Se comunica cheli Osma tel 5-3853717 informa que dese realizar la configuración de DMZ se evidencia cm enganchado se genera
ingreso se evidencia DMZ ya está configurado, cliente informa que no le funciona se confirma direccionamiento publico cliente da
una ip diferente a la asignada, se le informa la ip correcta 181.63.252.142/24 pero la llamada se corta se intenta comunicación e 3
oportunidades no se logra establecer contacto (T83)

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias en el servicio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que el equipo no
cuenta con la vacuna, ella informa que presenta fallas con el teléfono IP, se aplica DMZ a la ip 192.168.100.29 y se aplica reservado
de ip por MAC a dicho equipo, cliente valida servicio y deja a la espera sin embargo la llamada se corta después de estar 15 min a
la espera se intenta comunicación en repetidas ocasiones pero no se logra contacto se deja en pendiente

Se comunica Carlos Bautista informando falla en el servicio, se evidencia que ya se encuentra realizando validaciones en llamada
con el Sr Cristian Reviro, se le informa al cliente el número de caso

Se comunica Daniel Davalos cel 3043866118 informa que presenta falla con @ se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de
cm y se repasan servicios cliente informa que no tiene servicio (TG3)

Pendiente descartes de primer nivel en horario hábil

Se comunica Rolando Alonso cel 3157341738 informa intermitencias en @ se evidencia cm enganchado reinicio reciente él informa
que ya ha ido personal niveles ok se reparan servicios falla persiste (SG5)

Se comunica Ferney Gomez Cel 3008433982 informa falla en tv cliente informa que es falla 1 punto de tv manifiesta que no
funcionan los botones del deco, se reinicia equipos falla persiste (TCN)

Se logra comunicación con La Sr. Claudia Patiño Cel: 3143341952 donde se realizan descartes de primer nivel, cliente indica
señalización donde se evidencia alarma de fibra, se procede con el desplazamiento de personal programado para el día lunes a
partir de las 07:30

Se comunica cliente informa que desea realizar la configuración de un DMZ, se valida servicio responde a nivel de UM, se genera
ingreso a el CPE se realiza configuración de DMZ, cliente informa que realizara pruebas internamente

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas se valida equipo y responde se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias se evidencia reinicio eléctrico de los equipos por parte de claro no se generaron acciones correctivas se presume apagado
programado

Se comunica Rolando Alonso cel 3157341738 solicitando avances de la visita se le brinda información (SG5)

Se logra establecer comunicación con el Sr. Jaime Cubillos donde informa que na, sede habría disposición de realizar los descartes
de primer nivel en sede hasta e dia lunes, se deja caso en pendiente para la validación

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia ping hacia internet sin
perdidas, se evidencia equipo microtik conectado, se solicita al cliente conectar un PC directo con la pública se evidencia que tiene
salida hacia internet, se solicita validar equipos de borde del cliente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia
que presto alarma de energía, se genera ingreso y se evidencia reincido eléctrico se presume un pagado de equipos en sede

Servicio continua Down a la espera de descartes de primer nivel en horario hábil

Se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias se
evidencia que la alarma presentada fue de fibra posible atenuación del hilo, se procede con el cierre del caso

Se comunica cliente informa falla en el servicio se valida que a nivel de UM no responde, se valida re de acceso puerto registra Down
y sin potencias, se evidencia que sobre el equipo hay un reporte de IM sin embargo el cliente no sale por la tarjeta mencionada, y
sobre esta hay algunos servicio UP, se genera comunicación con Complex atiende Fabian informa que el servicio se ve afectado por
el IM 13547236 se asocia a dicha fala se le informa al cliente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida que a nivel de UM no responde, se valida re de acceso puerto registra
Down y sin potencias, se evidencia que sobre el equipo hay un reporte de IM sin embargo el cliente no sale por la tarjeta mencionada
ni el equipo, se escala para validar si comparten ruta de IM 13547236

Se comunica cliente informa que ya se encuentra en la sede para realizar descartes de primer nivel se realiza reinicio de ONT pero
la a alarma de LOS en rojo persiste, se presume apertura de hilo se genera desplazamiento de PE

Se comunica Laura Velasquez cel 3232098545 informa fallas en tel se evidencia cm desenganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicios cliente informa que la falla persiste (TB3)
Se comunica cliente informado que presenta lentitud en el servicio se valida a nivel de UM presenta perdidas, se valida red de acceso
puerto registra UP, se evidencia que la potencias RX registra en 0.0dBm, se realiza reinicio de la ONT y la potencia continua igual en
RX, se genera desplazamiento de datos posible falla de ONT

Se comunica el PIN informa que ya realizo la configuración del equipo nuevamente sin embargo informa que una vez conecta la red
LAN del cliente el servicio se cae, de momento se conecta un solo PC se realiza prueba el servicio continua UP, se conecta red de
cliente el servicio continua UP sin perdidas,

Se comunica la PIM Lina Ruiz quien informa que llega a la sede y evidencia potencia degradad, realiza verificación de la fibra y
evidencia que esta se encuentra estresada se corrige y se recupera potencia y tráfico del servicio se confirma servicio operativo con
el Sr Juan Carlos Lopez quien autoriza el cierre del caso

Se comunica Jhonatan Castillo de Complex solicita información de la dirección del nodo se le informa que por parte de Soporte
corporativo no manejamos dirección de nodo el manifestó que el corte daba hacia el nodo de UNE, se valida que el desplazamiento
se generó en la OT anterior 13543772 hacia MGRANJAS puerto G3/3, se le informa que esa la única información que se tiene, pero
informa que ese puerto no lo ubican en el SDS

Se establece comunicación con el Sra. Mayra Bonilla cel 3166266979 quien informa que lograron validar equipos en la sede e
informa que se encuentran sin energía cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde se valida red de acceso puerto
registra Down sin embargo no está maquillado con el código del enlace del cliente, cliente registra con OT de instalación abierta se
procede con la cancelación del caso, implementación se comunicara con el cliente y coordinarán la falla presentada en el servicio

No puede transportar el audio GTOPUS

Se comunica cliente informa que no tiene salida de llamadas, se valida UM responde, se valida red de acceso puerto UP y con
potencias OK, se genera ingreso a el CPE, se realiza ping hacia el Soft con pérdidas, se realiza ping hacia la PT del cliente y responde,
sin perdidas no se observan errores en las interfaces ni procesamiento alto, se confirma parámetros de planta OK y la salida de
llamadas a 8 dígitos, se escala para su validación

Se comunica Braulio Perez CEL 3102009998-3112337345 informa que presenta falla de pudelación en todo los pts de tv se genera
vt por parte de back ire (ALL)

07:00 18:00 comunicarse con el el jueves no esta

Se comunica persona en sede informa que ya está listo para realizar pruebas se evidencia que a nivel de UM se evidencia perdida
de paquetes y tiempos altos, se solicita desconectar toda la red LAN se valida que el equipos le faltan parámetros, se corrigen sin
embargo evidencia que al desconectar la LAN del cliente los tiempos disminuyen se reinicia ONT y se conecta la LAN del cliente y se
evidencia que la falla ya no persiste, cliente confirma servicio y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso UP
y con potencias OK, se genera ingreso el CPE se evidencia equipos conectados, se realiza ping hacia el internet desde la ip privada y
desde la pública no hay salida a pesar de que hay equipos conectados con esos direccionamiento, se genera escalamiento con el
IRE

Se comunica Luis Millan cel 3133382926 informa que presenta intermitencias en @ se evidencia problemas con aprovisionamiento
se reparan servicio se valida servicio con el cliente y confirma servicio operativo (TGR)

Se comunica Maria Fernanda cel 3148504533 informa que no tiene conexión por wifi se evidencia cm enganchado se genera ingreso
y se evidencia wifi des configurado se configura y se valida servicio operativo con el cliente (SG5)

A la espera de la asignación del recurso de PE

Se realiza descartes de primer nivel con el Sr Freddy Calle se evidencia conexiones de equipos OK ping de UM no responde, se
presume posible falla de equipo CPE se envía personal de datos

Se establece comunicación con el Sr Juan Esteban cel 3234674424 informa que de momento no se encuentra en sede, y solicita
comunicación a las 15:00 para realizar los descartes de primer nivel se deja caso en pendiente

Se evidencia que servicio ya se encuentra operativo, se evidencia que personal de PE se desplazó a spliter de distribución para
realizar mediciones, se normaliza mufla, de momento personal continúa manipulando la fibra se genera comunicación con el cliente
el Sra Deivis Daza quien informa que el servicio ya se encuentra operativo y autoriza el cierre del caso
Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se evidencia potencias dentro del rango de operación y se genera ingreso
a el CPE con salida hacia internet se intenta comunicación con el cliente en repetidas ocasiones cliente no atiende llamadas a la
espera de poder confirma operatividad con el cliente

Se valida servicio a nivel de UM se evidencia que ya hay respuesta se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro
del rango de operación, cliente informa que no han realizado pruebas sobre el servicio, se le informa que por parte de claro no se
generaron acciones correctivas sobre el enlace, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Personal llega a la sede del cliente realiza medidas reflecto métricas ubicando evento a 1.8 km de la sede, personal se encuentra en
desplazamiento a hacia el punto del corte en la

Se valida servicio a nivel de UM se evidencia UP pero con pérdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro
atenuadas en RX, se genera comunicación con el cliente informa que tiene servicio pero muy intermitente y presenta lentitud, se le
informa que se identifica potencia atenuadas cliente autoriza cierre del caso y se genera el TK 13570007 por atenuación

Se valida servicio a nivel de UM se evidencia UP pero con pérdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro
atenuadas en RX, se genera comunicación con el cliente informa que tiene servicio pero muy intermitente y presenta lentitud, se le
informa que se identifica potencia atenuadas y se debe genera un desplazamiento técnico a la sede para realiza verificaciones en la
fibra

Personal se encuentra realizando recorrido pedestre para ubicar le punto del corte

Personal de PE en recorrido pedestre identifica el corte la fibra causado por poda de árboles, personal se encuentra validando
empalmes cercanos para correr reservas

Se recibe correo por parte de ingeniero de DC el cual indica que el cliente está presentado tiempos de respuesta superiores a 40 ms
y solicita la respectiva validación, se evidencia servicio no responde a UM, se evidencia que nivel de red de acceso puerto registra
UP y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia sesión BGP caída desde hacía 1 día y 20 hora, se valida tanto back
up y principal se evidencia redes de acceso de los dos servicios UP, se solicita el cliente genera reinicio de CPE y de ONT del servicio
PPAL se realiza reinicio y el servicio sube, se valida log de eventos del equipos y se evidencia colisiones sobre el puerto, se detecta
errores en la interfaz WAN, se valida negociación en el CPE en auto se evidencia que en la red de acceso esta forzada, se cambia en
automático la red de acceso y se evidencia que los errores no está en aumento, cliente confirma servicio operativo y se procede con
el cierre del caso autoriza Wilmar Cortes

Complex informa que no tiene recurso disponible para la actividad para certificar fibra por atenuación servicio continua UP pero
intermitente caso próximo a cumplir tiempos se escala con el Dutty

SC-NOC

Fecha - Hora de Reporte: 23/10/2019 15:27

Fecha - Hora de escalamiento: 24/10/2019 13:57

Ingeniero SC que entrega: Pedro Mesa

Ingeniero NOC a quien asigna: Edwin Javier Arévalo

Causa Escalamiento: Cumple Tiempos de escalamiento.

Acciones Realizadas: Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM con pérdidas, se evidencia potencia atenuada personal de
PE se está a la espera de la asignación del recurso

Se valida servicio con PIM en sitio, donde el manifiesta que tiene potencias sobre el puerto sin embargo en el transeiver registra el
TLK apagado, se valida modos de transmisión en el puerto y se evidencia que no es esta a full dúplex se cambia modo de negociación
y se valida que ya se tiene potencia sin embargo la UM no responde, se reinicia puerto en la red de acceso y se recupera UM milla
se comprueba servicio pero no hay servicio en los equipos del cliente se evidencia que hay falla en la configuración del servidor del
cliente con el cliente confirma servicio operativo desde los equipos de claro y autoriza el cierre del caso la Sra. Maria Abreu

Se establece comunicación con la Sra. Patricia Terra informa que el servicio se encuentra operativo informa que no ha vuelto a
presentar la falla y autoriza el cierre del caso

Se comunica Felipe Aguirre cel 3046706943 informa que no tiene @ se evidencia cm desenganchado 0 vecinos afectado se genera
reinicio de cm y se reparan servicio falla persiste se genera vt(DP3)
Se comunica cliente informa que presenta falla con la telefonía no tiene ingreso ni salida de llamadas, se valida red de acceso puerto
registra UP, cliente no ubica equipo instalados por claro, el informa que tiene dos conversores de fibra marca Huawei sin embargo
por U2000 solo registra el servicio de Internet, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica Sebastian Rieto cel 3155925311 informa que de deshabilitar la wifi del servicio de @ se evidencia cm enganchado, se
genera ingreso y se deshabilita wifi cliente confirma servicio Ok (T83)

Se comunica cliente informa que ha presentado muchas intermitencias, se valida que el caso no es reincidente, se valida servicio
UM no presenta perdida de paquetes se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se
solicita la conexión de un PC directo y se desconecta la LAN, se configura PC con la IP 190.85.140.242/29, se ejecuta test de velocidad
llegando a lo contratado, se valida que no se presenta perdida de paquetes hacia internet, cliente solicita que se desplace personal
para la certificación del canal, se le informa que el personal certificara desde nuestro equipos y no sobre la red del cliente acepta

Se comunica Carlos Patiño donde confirma operatividad del enlace cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida que a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, dentro del rango se evidencia que el equipo no cuenta con la vacuna, se aplica vacuna y se guardan
cambio se reinicia ONT, y equipos del cliente, responde sin problemas cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informando que presenta falla con el equipo gaoke, él informa que la red wifi se desaparece tiene que reiniciar
el equipos para que funcione correctamente, se valida servicio nivel de UM no se evidencia perdida, se valida red de acceso se
evidencia puerto UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se solicita al cliente reiniciar el equipo, se realiza cambio de SSID
y contraseña wifi a manera de prueba cliente desea dejar el caso en seguimiento ya que la falla es recurrente,

Se comunica Jhoana Casas cel 3115617817 informa falla en el servicio de @ cm registra enganchado se genera ingreso ping hacia
internet sin fallos se realiza reinicio de cm y se reparan servicio cliente informa servicio operativo (DP3)

Se comunica Andrea Cañizares cel 3212574901 informa que no tiene servicio de @ cm registra enganchado se genera ingreso con
a cm se evidencia conexión hacia @ se genera reinicio de cm y se reparan servicio cliente confirma servicio OK (CG0)

Se comunica Juan Pardo cel 3059197012 informa que presenta lentitud en @ se realiza reinicio de cm y se reparan servicio cliente
informa que ya cuenta servicio operativo (TGR) 741869091

Se comunica Frankliin cel informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchados genera ingreso se realiza reinicio de cm
y se reparan servicios cliente confirma servicio operativo (TG3)

Se comunica Julio Torres cel 3167426537, informa falla en @ se evidencia cm desenganchado, se solicita reiniciar equipos y reparan
servicio llamada se corta se intenta comunicación en tres oportunidades cliente no contesta servicio continua down (SG5)

Se comunica el cliente informa que desea saber qué proceso debe realizar para la reposición de tarjeta y controles de
decodificadores se brinda información (ALL)

Se establece comunicación con el Sr Jeiner Lascarro cel 3008112732 se le informa que se realizó monitoreo del enlace encontrando
que no se presentaros caídas del servicio desde el momento de la falla, cliente manifiesta que el servicio efectivamente se encuentra
operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se valida que a nivel de UM no hay respuesta, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se generan descartes de primer nivel en sede, cliente manifiesta que la fibra llega a un equipo
Gaoke MG6002WF y después de este hay un equipo Gaoke MG6002N, se reinician ambos equipos falla persiste, cliente no distingue
os equipos de claro pro lo que se procede con el desplazamiento de personal de datos a la sede

Se comunica Ana Lopez cel 3162899711 informa falla en @ se evidencia que cm esta desenganchado vecinos afectados todos se
evidencia im generado se le informa al cliente (TC3)

Se comunica cliente informando que presenta falla con el equipo gaoke, él informa que la red wifi se desaparece tiene que reiniciar
el equipos para que funcione correctamente, se valida servicio nivel de UM no se evidencia perdida, se valida red de acceso se
evidencia puerto UP y con potencias, se genera ingreso a equipo, se solicita al cliente reiniciar el equipo, se realiza cambio de SSID
y contraseña wifi a manera de prueba y funciona, él cuenta con caso de seguimiento para el tema debido a que la falla es recurrente
se procede con el desplazamiento de personal de datos para la verificación del equipo

Se comunica cliente Leonardo Márquez cel 3103071740 informa que presenta falla con el servicio de internet se le informa que ya
se cuenta con reporte generado, se le informa que está pendiente generar descartes de primer nivel se toma señalización cliente
informa alarma de fibra, se reinicia ONT falla persiste se procede con el desplazamiento de PE
Se comunica Juan Carlos Pareja cel 3013510858 informa falla en tel se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se
reparan servicios se cambia de puerto telefónico falla persiste se genera vt (TC3)

Se comunica cliente informa que presenta falla con la telefonía, manifiesta que las llamadas entrantes presentan intermitencias en
la llamadas se degrada la voz y hay delay en el audio, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdidas se ejecuta ping jitter
y no responde, se valida red de acceso puerto registra up y con potencias ok, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en
las interfaces, tampoco hay procesamiento alto del equipo, se realiza ping hacia la planta hacia el soft y hacia el AC sin perdidas, se
valida política de calidad de voz no tiene aplicada, se aplica configuración pero la falla persiste se remite llamada a el IRE

Se comunica cliente informa que presenta fallas con la telefonía se valida servicio del cliente y se evidencia que él no cuenta con
servicio de telefonía, cliente informa que utiliza el servicio de internet para realizar llamadas, se le informa que de ser as solo se
garantiza el servicio de internet netamente, tema de llamadas por internet no se validan

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra down y sin potencias, se evidencia alarma de energía sobre el equipo, se realiza descartes de primer nivel se identifica
ONT apagada, se genera reinicio se recupera potencias en el puerto, se evidencia UM UP y con potencias, se valida ingreso a el CPE
con respuesta y sin perdidas, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica Ana Maria Amador cel 3002989610 informa que no tiene @ se evidencia que cm esta desenganchado no se evidencia
vecinos afectados, se realiza reinicio de equipos y se reparan servicio cliente confirma servicio OK (T83)

Se comunica cliente informa que desea configura un DMZ, hacia la IP 192.168.1.200, con la ip publica disponible 190.144.125.26,
se genera configuración cliente confirma servicio operativo

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde, sin perdidas,
se valida red de acceso puerto registra UP, cliente cuenta con 10Mbps dedicado se genera ingreso a el equipo no se observan errores
sin interfaces sin embargo se presenta perdidas hacia internet, se valida tráfico del cliente se evidencia saturación en el día, se valida
el de la semana y del mes y se evidencia saturación se envía correo a el cliente con las gráficas se solicita validar la red interna o
solicitar un upgrade del servicio, cliente acepta y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente Ingrid Wallman cel 3205430909 informa que no puede cambiar los canales de la tv solo puede bajar volumen
y apagar la tv se realiza pasos de configuración falla persiste se genera vt (JZ2)

Se comunica Angela Romana cel 3117645506 informa que personal técnico asistió a el edificio informaron que enviciaron equipos
quemados pero se retiraron se le informa el cliente que el de momento se debe estar a la espera ya que personal esta trabajo (TG3)

Se comunica cliente informando que presenta intermitencias con el servicio ella manifiesta que se presenta hacia el destino con la
IP 80.58.61.12, se valida servicio a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP y
con potencias OK se genera ingreso a el CPE se evidencia que las interfaces no presenta errores y o hay procesamiento alto, se
realiza ping y traza hacia el destino mencionado, se evidencia tiempos altos, y la traza no se completa, ella manifiesta que esa ip
está en un servidor en España, se le informa que debe considerar la distancia del destino, se solicita pruebas conde evidencia esas
pérdidas, cliente informa que las tomara y las estará enviando, sin embargo solicita se genere un monitoreo pro 48 hrs para validar
dichas intermitencias, se deja caso en pendiente a la recepción de pruebas por parte del cliente

Se comunica cliente informa que no tiene salida ni ingreso de llamadas, se vslida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias degradadas, se genera reinicio de la ONT pero la falla persiste, se procede con el
desplazamiento del personal de datos para valida equipos de fibra y descartar posible falla en la ONT

Se comunica cliente informa que no tiene conexión con equipos vía wifi, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se genera ingreso a el CPE y se evidencia que la wifi esta no está
configurada, se realiza configuración, se conecta equipo cliente confirma servicio sin embargo informa que en los repetidores no
tiene servicio se solicita validar la configuración de los equipos y si directamente esta conectados a nuestro equipos

Se comunica Natalia Andrea cel 3219529814 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm enganchado, se genera ingreso
cm en modo bridge se realiza reinicio de equipo se evidencia salida hacia @, se solicita validar equipos internos cliente confirma ok
(TG3)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida servicio nivel de UM tanto en origen y destino y hay respuesta sin
perdidas, se valida la red de acceso en punta destino puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a los
CPE´s se evidencia que en la punta destino no hay equipos conectados la LAN registra Down, se solicita validar conexione de equipos
internos, cliente informa que validara internamente sin embargo solicita no generar el cierre del caso mientras realiza las
validaciones, se deja caso en pendiente
Se comunica cliente solicitando valida si sobre en el enlace se presenta saturación, se valida servicio a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP se evidencia que en RX registra con potencia degradada, se genera ingreso de CPE se valida
interfaces ok, se valida tráfico del servicio y no se evidencia saturación cliente solicita dejar un ip accounting por 12 hrs, se aplica ip
accounting

Se comunica cliente informando que presenta lentitud en el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde se evidencia un leve
aumento en los tiempos hacia el equipo, se valida red de acceso registra puerto UP y con potencias dentro del rango, no se evidencia
política de trafico excedida, se valida graficas de consumo no registra saturación, se genera ingreso a el CPE se evidencia que las
interfaces no presenta errores, no hay procesamiento alto sobre el equipos se realiza ping hacia internet se evidencia tiempos latos,
se solicita a el cliente desconectar red LAN para realizar pruebas con PC directo informa que no lo podría realizar en el momento
solicita comunicación en 20 min se deja caso en pendiente

Se comunica Manuel Flores informando que presenta caída del servicio cliente ya cuenta con pqr generado lls generada se le
confirma información de la visita y mantenerse a la espera cliente confirma ok (862)

Se comunica cliente informa que no tiene ingreso ni salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra Down y sin potencias, se genera descartes de primer nivel cliente informa que no tiene acceso a el cuarto
de equipos, se le indica que es necesario validar estos descartes, cliente informa que valida con la persona a cargo del cuarto de
comunicaciones se deja caso en pendiente

Se comunica Carlos Zuluaga cel 3108743066 informa falla con @ se evidencia cm enganchado, vecinos afectados 0 se evidencia que
el cliente tiene cm en modo bridge se evidencia que la ip que tiene asignada no esta se asigna nueva (TC3)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida que
va por la red de OPAIN se remite caso a Cliente especiales

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se valida puerto LAN de la ONT up, se realizan descartes de primer nivel, se genera reinicio de equipos
sin embargo no se logra recuperar UM, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica cliente informando que o tiene servicio de internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso pero se evidencia evento masivo con el IM 13642975 sobre este equipos, se genera caso, pero la llamada se corta no se logra
establecer comunicación pero no se logra contacto

Se valida servicio se evidencia nivel de um no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia
alarma de fibra, se evidencia que sobre la OLT se presenta IM 13620862

Se evidencia que el enlace en mención registra una orden de cancelación validando el log de eventos del equipos se evidencia una
caída desde las 03:12 se le informa al cliente él informa que ese servicio se debe des aprovisionar hasta finales de noviembre, cliente
confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el Sr Mac Julio donde se aclara que la degradación de las video conferencia se manejara bajo el tk
13623336 por lo cual se procede con el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM hay respuesta, se valida red de acceso puerto registra UP, se genera ingreso a el
CPE se evidencia que este no tubo reinicio eléctrico, por parte de Claro no se generó acción correctiva para recuperar el tráfico del
enlace, se presumo bloqueo del equipos transeiver

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM ya responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia
que tiene reinicio eléctrico el puerto de hace 2 hrs, se genera ingreso a el CPE se evidencia también reinicio eléctrico del equipo de
hace dos horas se presume apagado de equipos en la sede por parte de claro no se generaron acciones correctivas para restablecer
el servicio

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que no
aprehende MAC desde la red de acceso, se establece comunicación con el Sr Oscar Granados cel 3134934283 donde se generan
descartes de primer nivel, se logra identificar que sobre el equipo Cisco 871 que se dejó en la sede no hay nada conectado en el
puerto WAN (fastethernet4), cliente manifiesta que en la sede hay dos equipos raisecom, sin embargo no se logra identificar cual
es cual, el informa que debe retirarse del rack ya que estaba en medio de unas pruebas con un servicio solicita comunicación a las
125:3 del día de hoy para continuar pruebas he identificar el transeiver correcto

Se comunica logra establecer comunicación con el Sr Luis Herrera cel 3123472658, quien informa que no se encuentra en la sede y
nos da el contacto del sr Cristian Arias cel 3184731848, donde se le informa que se presenta caída del enlace MPLS en la punta
origen del cual se requiere realizar uno descartes de primer nivel en la sede cliente informa que se va a desplazar a el cuarto de
equipos y solicita que nos comuniquemos en 15 min, caso continua en pendiente
Se establece comunicación con el la Sra Yulivel Ariza cel 3164313904 manifiesta que no tiene servicio, se valida conexión des de
equipos se evidencia equipos Cisco conectado a puerto LAN2 de la ONT, se pasa el puerto a LAN 1, se evidencia que el servicio sube
a pesar que el puerto LAN2 está habilitado, se asume a falla del puerto, puerto bloqueado, cliente confirma servicio operativo y
autoriza el cierre del caso

Se logra establecer comunicación a el numero Jaime Gomez cel 3162921784, donde informa que se desplazará a el cuarto de
equipos para validar señalización de equipo, se evidencia canal PPL caído, cliente solicita comunicación en 15 min

Se genera comunicación nuevamente con el Sr Jaime Gomez, donde se confirma señalización de equipos transeiver y registra a
alarma de fibra se realiza reinicio de equipo pero la alarma persiste se genera desplazamiento de PE

Se establece comunicación con el Sr Mac Julio 3135027495 donde manifiesta que la falla ya está manejado con el caso 13623336,
por lo que autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso se evidencia que al a alarma de fibra se quitó se evidencia potencias
dentro de los parámetros se genera ingreso a el CPE se evidencia salida hacia internet sin problemas se procede con el cierre del
caso

Se establece comunicación con el cliente se le informa la caída del enlace manifiesta que en la sede no cuentan con energía, cliente
autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se establece
comunicación con el cliente quien manifiesta no estar en sede solicita comunicación a las 14:00 del día de hoy se deja caso en
pendiente

Se valida servicio se evidencia a nivel de UM no responde, se valida red de acceso pero no se tiene gestión del equipo, se genera
escalamiento para la verificación de la red de acceso AAC-MAN.FERIA-M1 (10.53.103.90)

Se comunica Yuliet Pinto cel 3107504306 solicitando avances de la falla se le informa que la falla aún persiste y que debe estar a la
espera no hay tiempos estimados de solución (TGR)

Se comunica el Sr Eddy Ramirez, manifiesta que personal en sede cierra a las 12:00 del día de hoy pro lo que si se requiere ingreso
a la sede después de dicha hora no sería posible, se le informa que de igual modo se desplazará personal hacia el nodo para realizar
mediciones, y en caso de que el corte este dentro de la sede, y no se pueda asistir antes de las 12:00, se programara visita para el
día martes en franja AM

Se comunica Dayana Alvarado cel 3003515233 informando falla en TV manifiesta que no enciende los 2 decos que tiene informa
que presento tormenta eléctrica y ya no encienden se genera vt (ALL)

Se comunica cliente solicitando información del direccionamiento con el cual se natea la LAN del servicio de MPLS se proporcionan
datos, cliente confirma OK y autoriza el cierre de caso

Se comunica cliente informando que o tiene servicio de internet se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de
acceso pero se evidencia evento masivo con el IM 13642975 sobre este equipos, se genera caso, pero la llamada se corta no se logra
establecer comunicación pero no se logra contacto

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
se evidencia puerto Down y son potencias con alarma de fibra se realizan descartes de primer nivel donde informa a alarma de LOS,
se reinicia ONT falla persiste se procede con el desplazamiento de personal de PE

Se comunica Mauricio Carvajal cel 3219529814 informa que dese dejar el cm en modo router para realizar pruebas internas, se
evidencia cm enganchado se genera ingreso y se configura equipo a solicitud del cliente confirma servicio ok(T83)

Se comunica Edison Palacios cel 3155180363 informa que no tiene @ se evidencia cm desenganchado se genera reinicio de cm y se
reparan servicios pero falla persiste se genera vt (T83)

Se comunica cliente manifiesta que no tiene respuesta de los destino, él informa que en el origen presentaron falla de energía la
cual ya se solvento pero no le responde, los destinos, se valida servicio a nivel de UM en los destino y en el origen responden sin
perdidas, se genera ingreso a los CPS y se realiza Ping LAN to LAN y no hay respuesta hacia el origen y viceversa pero no hay respuesta
se realiza traza y se evidencia que en los destino solo llega hasta el nodo, pero en el origen no sale del CPE se remite llamada a el
IRE posible falla de rutas

Se comunica el cliente informando que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se evidencia que no hay conexiones hacia la LAN de la ONT, se rectifica conexiones se evidencia que no
hay fallo en las conexión, se realiza desconexión de patchcord y se conecta nuevamente se recupera tráfico se validada navegación
con PC directo a el CPE, se evidencia salida hacia internet, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene ingreso o salida de llamadas, se valida a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que no hay conexión de la planta, se solicita valida
conexión, se evidencia que conecta equipo a puerto correcto pero por capa 2 no se evidencia la PT, se le indican los parámetros de
PT, cliente solcita dejar el caso en pendiente mientras realiza la configuración de la PT

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera descartes de primer nivel se reinicia equipo CPE y ONT pero la falla persiste no se
tiene gestión de CPE, se procede con el envió de personal de datos

Se comunica cliente informa que evidencia el enlace muy intermitente, se realiza verificación de UM se evidencia perdidas de
paquetes, se valida red de acceso puerto registra UP se evidencia potencias atenuadas, se genera ingreso a el CPE se evidencia
gestión lenta, se solicita reinicia de equipos falla persiste, se procede con el envió de personal de PE para certificación de la fibra

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio, se evidencia a nivel de UM no se evidencia perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se valida política del cliente se evidencia saturación se valida grafica
de consumos (adjunto como OLE) se evidencia saturación por parte del cliente, se solicita realizar la desconexión de la red la ya que
se evidencia que está saturando el enlace, cliente informa que validara internamente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene ingreso ni salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que el puerto LAN de la ONT esta UP se reinicia equipos pero la falla
persiste, se procede con el envió de personal de datos para la certificación del equipo ya que informa que la falla es reiterativa

Se comunica Katerin Castrillón cel 3145201738 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado todos los vecinos
afectados se evidencia evento masivo se le informa al cliente (TGR)

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdidas se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK sin errores no se observa procesamiento alto del equipos se evidencia un solo equipos conectase, se le informa que es necesario
r4ealizar pruebas con un PC directo informa que no es posible se programan pruebas para el día de mañana en la franja de 07:00 a
08:00, caso queda en pendiente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se e videncia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia sin errores, sin embargo se evidencia que el cliente tiene
el puerto donde conecta PT no está dentro de la VLAN de telefonía, se pasa puerto a la VLAN, se confirma con el cliente servicio
operático y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE tanto origen como destino, se identifica que sobre la LNA del destino no hay
equipos conectados, se realiza PIN LAN to LAN no responde, se le informa al cliente validar equipos conectados en el destino , cliente
manifiesta que no logra contactarse con personal en la sede, solicita dejar el caso en pendiente mientras valida

Se comunica cliente informa que presenta falla con el servicio de telefonía informa que no tiene ingreso ni salida de llamadas y que
cuando se establece la llamada se corta, se valida UM se evidencia lata perdida de paquetes se realiza red de acceso puerto registra
UP y con potencias degradadas, se solicita reinicio de equipos pero la falla persiste, se procede a generar desplazamiento de personal
de PE para certificar potencias ópticas

Se comunica Julian Castaño tel 6-8900733 informando que desea dejar el cm en modo bridge cm registra enganchado se genera
ingreso se realiza configuración cliente confirma servicio operativo (SG5)

Se comunica Laura Quintero cel 7442122 informa que había una actividad programada para el día de hoy pero personal no ha
asistido se valida ot se evidencia programada para el día de mañana cliente acepta he informa que solcita visita antes de las 09:00
am (DBV)

Se comunica Edwin Chatre cel 31205987703 informa que presenta lentitud en el servicio se evidencia cm enganchado se evidencia
equipo microtik se solicita la desconexión de este y hacer la prueba directo con un pc cliente confirma servicio operativo (SG5)
Se comunica cliente informa que no tiene salida de llamadas, se valida servicio UM sin perdidas, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se realiza ping hacia el Soft y hacia la PT del cliente sin pedidas, se valida
interfaces con errores, se evidencia que la WAN está en auto pero la red de acceso esta forzada a 100mbps se deja en auto también
,se evidencia que los errores ya no se presentan sin embargo la falla persiste se adjunta política de calidad de VOZ en el CPE para
su validación esta escala caso a el IRE

PRIV:

Se comunica cliente solicitando avances del caso se evidencia que el caso esta agarrado por el usuario ECM0817A, servicio según
segmentación es empresas y no permite arrastrarlo a la bandeja correspondiente, se le informa al cliente que de momento se están
a la espera de confirmación de tiempo estima de solución

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet sin perdidas, se valida cisco meraki se
evidencia 2 redes wifi activas con dos equipos conectados, se realiza ping y traza sin fallos, se le informa que el dispositivo meraki
debe estar en área despejada ya que al estar en un rack degrada la señal, cliente no acepta y solicita se envié personal técnico, ya
que la falla es reiterativa, se acuerda desplazamiento siempre y cuando ellos también generen desplazamiento de personal técnico
de ellos y que conozcan la red interna, cliente acepta se genera desplazamiento de datos

Se comunica cliente informa que presenta caída nuevamente del servicio, se evidencia a nivel de UM no responde, se verifica red
de acceso puerto registra UP pero con potencias atenuadas, se realizan descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos
pero no se evidencia alarma de fibra se reinicia transeiver falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de datos y
de PE ya que bajo el caso 13649602 certificaron potencias, pero la falla persiste

Se comunica cliente Dilan Garcia informado que presenta caída del enlace se evidencia a nivel de UM no responde, se verifica red
de acceso puerto registra UP pero con potencias atenuadas, se realizan descartes de primer nivel, se toma señalización de equipos
pero no se evidencia alarma de fibra se reinicia transeiver falla persiste, se procede con el desplazamiento de personal de datos y
de PE bajo el caso 13658664

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias on el servicio, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se
valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia que los
equipos que conecta el cliente son por wifi, cliente informa que los equipos se conectan por wifi se cambia operación de wifi y se
cambia SSID, llamada se corta y no se legra comunicación nuevamente con el cliente caso queda en pendiente no se le informo
ticket a el cliente

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces
ok. No se evidencia procesamiento alto del equipos se realiza ping hacia internet con tiempos normales cliente realiza prueba
nuevamente informa que ya le está dando la velocidad contratada, se le informa que por parte de claro no se ha generado ningún
cambio sobre el servicio, cliente solicita dejar el caso en monitoreo por 12 hrs

*avisoINC1893715* FOHFC:MR_T1 CAG Sin Retorno / Nodo RVA

Se comunica Rosa Flores cel 3147179920 informa que no tiene servicio de @ se evidencia cm desenganchado, se evidencia im
generado se le informa mantenerse a la espera cliente cuelga no se le informa el pqr (TG3)

Se valida servicio se evidencia UM no responde, se evidencia red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se realizan
descartes de primer nivel falla persiste, cliente informa que la alarma de LOS persiste después del reinicio de la ONT, se escala caso
sin tarea por posible falla masiva, se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica cliente informa que no tiene servicio informa que no le aparecen las redes, se valida servicio a nivel de UM no responde,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se valida conexión es con el cliente informa que los equipos están
encendidos, se reinician equipos pero la falla persiste, se evidencia que el servicio también va con equipo cisco Meraki, del cual
tampoco no se tiene gestión, se procede con el desplazamiento de personal de datos

Se comunica cliente solicita validar servicio se evidencia que el caso está en monitoreo no se evidencia caídas en el enlace

Se comunica cliente informando falla en servicio de internet, se valida que a nivel de UM no responde equipo en sede, se realiza
verificación de red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se solicita señalización de equipos informa que se comunicara
con el cliente para tomarla caso queda en pendiente

Se comunica Yudelis Nieto cel 3103129391 reporta intermitencias se evidencia cm enganchado se realiza reinicio de cm y se reparan
servicios cliente solicita visita técnica para certificar en sitio se genera vt (TG3)
Se comunica cliente informa que no tine servicio de Internet, se valida servicio a nivel de UM

Se comunica Angie Ruiz cel 3104343438 manifiesta falla con la ip pública cm registra enganchado se validan parámetros en cm se
evidencia ip asignada en cm con DMZ a la ip 192.168.0.12 cliente informa que debe estar a la 192.168.0.101 servicio cliente
confirman (CG0)

Se comunica cliente informando que el CPE no está brindando DHCP, se valida destino se evidencia que este no tiene configurado
ningún DHCP se valida caso anteriores, donde han reporta la misma falla y se detectó que un equipo del cliente es el que lo asigna,
el solicita que nuestro CPE pase a realizar dicho procesos, se le informa que debe enviar correo tomando la solicitud de cambio de
configuración, se brinda información cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta falla con el servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se evidencia que hay un solo equipo conectado,
cliente manifiesta que es su firewall, se solicita conexión de un PC el informa que no lo hará que la pruebas él ya las realizo y que no
las hará nuevamente ya que el manifiesta que con el PC directo es lo mismos, la llamada se corta y no se logra establecer
comunicación nuevamente caso queda en pendiente

Se comunica Elias tel 4661241 ext 114 informa sin @ cm enganchado configurado modo bridge ip´s asignadas correctamente se
genera prueba con pc directo servicio registra ok se solicita revisar equipos internos (DP3)

Se comunica Nicolas Higuera cel 3132683118 informa que no puede visualizar su cuenta en la ap mi claro, Se genera registro de
correo proyectos@creadesign.co (T83)

Se comunica cliente informa que presenta fallas con la red wifi se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se realiza ping hacia internet no se evidencia perdida de paquetes, cliente manifiesta que se
presenta es con la red wifi con los equipos cableados no se evidencia la intermitencia él informa que el equipo está ubicado en un
lugar central sin obstáculos y el está a 3 mts y la red aparece y desaparece, a manera de prueba se migra la wifi a el modo 2 de este,
cliente informa que de momento funciona uy que probara el servicio solicita dejar el caso en seguimiento

Se comunica Juan Arenas cel 3023221125 informa que dese realizar apertura de puerto cm registra enganchado se genera ingreso
se configura puerto 80 y 8000 554 UTP Y TCP sobre la ip 192.168.0.10 cliente confirma servicio operativo (U07)

Se comunica informado que ya se encuentra en la sede para realizar pruebas con PC directo, se genera ingreso a el CPE se realiza
pruebas con el cliente se configura PC con la Ip publica 190.144.52.194/30, se confirma servicio operativo cliente informa que ya
tiene servicio en los equipos se asume fallo a bloqueo de equipos cliente, cliente manifiesta que la red wifi no aparece, se evidencia
que no está habilitada se habilita cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta intermitencia y perdida de paquetes hacia internet, se valida servicio a nivel de UM
responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia
internet pero esta no responde, se solicita al cliente desconectar la rede LAN y conectar un PC directo a el CPE cliente informa que
de momento no es posible solicita continuar la pruebas el día Martes 12/11/2019 entre las 16:30 y las 17:00 para realizar las pruebas,
caso queda en pendiente

Se caida servicio a nivel de UM responde, el equipo, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias ok, se trata de genera
ingreso a el CPE pero no permite por CLI solo por GLI, se evidencia que el equipo no cuanta con la vacuna, se aplica vacuna se
rectifica confiuracion de equipos, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del casounica

Se comunica el Sr Elkin Romero cel 3162327665 informa que no tiene servicio de internet y que quedaron de desplazar personal
técnico a la sede, se valida que sobre el caso no hay desplazamientos generados, se evidencia que esta pendientes descartes de
primer nivel cliente reacio a realizar pruebas informa que quedaron de enviar personal técnico al cliente se valida configuración se
evidencia que la ONT no cuenta con la vacuna, se aplica y se reconfigura equipos cliente confirma servicio operativo, sin embargo
expresa que pro wifi tiene lentitud, se garantiza servicio por cable da las megas contratadas, se realiza cambio de SSID, potencia,
canal y frecuencia pero la falla persiste con la wifi PC frente a la ONT solo da 1:2mbps de 25Mbps que tiene contratado, se genera
desplazamiento bajo el TK 13682014 para certificar módulo wifi de equipo MA, se procede con el cierre del caso ya que no se
presenta caída del canal

Se comunica Jairo Morales cel 3008826579 informa falla en 2 puntos de tv, se realiza reinicio de decos y se reparan servicio pero la
falla persiste se genera vt (CHD)

Se comunica cliente informa que solicito un re direccionamiento de puerto pero no se lo han generado, él informa que le
respondieron el correo y le informaron que era necesario mencionar el código del servicio y ser más es especifico, se le brindan
indicaciones de como redactar el correo cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

OT 281124106 Fecha Programada: 12-NOV-2019 Franja Suscriptor: 10-13

Se comunica Francisco Osa cel 3165306475 solicita información de la instalación se evidencia que la ot está de 10-13 del día de hoy
él informa que el día de hoy solo atienden hasta las 12:00 solicita re programar la visita, se reprograme solicita que el personal se
acerque de 10: 00 a 12:00 ya que después no los pueden atender (DO+)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con
potencias dentro del rango, se realiza descartes con personal en la sede se realiza reinicio de CPE y de transeiver pero la falla persiste,
se procede con el desplazamiento de personal de datos por posible falla de equipos CPE

Se comunica Maria Ortega solicitando avances del caso, informa que no ha tenido avances se le informa que personal tuvo que
retirarse ya que no se logró tramitar permisos y el custodio del cajero tuvo que retirarse ya que el personal llego tarde, ella solicita
que el personal sea puntual ya que por 30 min que lleguen tarde el cajero es cerrado, informa que se comunicara con el cliente final
para reprogramar la actividad y que enviara correo con la fecha para la visita

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se trata de genera ingreso a ale CPE pero no lo permite se reinicia equipos se evidencia que el
equipo sube y permite ingreso se evidencia equipo Tp-Link conectado se solicita al cliente conectar un PC directo a el CPE para
comprobar servicio, cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica Erika Hurtado cel 3113234848 informa que no tiene servicio de @ se evidencia que se evidencia cm en modo bridge
wifi deshabilitado, se le informa que debe validar con el administrador de la red (TGR)

Se comunica Mauricio Rey cel 3126699048 reporta sin @ por cable cm registra enganchado se genera ingreso se evidencia cm en
modo bridge se socita conexión de pc directo informa que no lo tiene cerca se brinda información de la ip publica para que realice
las pruebas (TC3)

Se comunica David Ramirez cel 3005364758 informa que desea cancelar la vt ya que la falla ya se solvento y desea anular la visita
se realiza anulación de la visita cliente confirma ok (HHD)

Se comunica Henry Valbuena solicitando avances de la OT se evidencia ultima documentación se evidencia personal documentado
recientemente se genera comunicación con el PIM y este manifiesta que la OT se la cancelaron ya que no cuentan con equipos Cisco
Meraki, se valida con instalaciones he informan que validaran para cuando se estaría realizando la entrega del servicio, la llamada
se corta y no se logra recuperar contacto

Se comunice Karen Orta cel 3186231392 solicita validar si se cuenta con un cupo más temprano para la visita sin embargo se valida
agenda y no hay cupos más tempranos cliente se queda con la agenta actual (TG3)

Se comunica Camilo Garcia cel 3166212106 informa intermitencia con @ se evidencia cm enganchado niveles ko se realiza reinicio
de cm y se reparan pero la falla persiste nivel continúan ko (CG0)

Se comunica Diego Mena tel 3400586 ext 5659 informa que no tiene @ se evidencia cm desenganchado, se reinicia equipo pero la
falla persiste cliente proactivamente cambia fuente sin embargo cm continua desenganchado (SA2)

Se comunica cliente informa que desea validar avances del caso ya que aún sigue sin tener alcanzabilidad hacia el host
192.168.120.57, se evidencia en documentación de hace 2 días que crearon una ruta en el PE hacia dicha Ip, sin embargo cliente
manifiesta que evidencia un loop en entre las Ip 10.164.224.154 y 10.164.224.153 se intenta genera conferencia con el IRE pero la
llamada no está atendida se intenta establecer comunicación con el IRE pero no hay ingeniero disponibles, se le informa que en 20
min nuevamente se comunicaran con el para validar el servicio

Se comunica cliente informado falla sobre el servicio se evidencia que el cliente ya cuenta con caso generado, se le informa que ya
se cuenta con caso generado, se le informa a esta a la espera de más información por parte del área técnica

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se evidencia que tiene desplazamiento de personal a la sede generado, cliente
informa que quedaron de asistir en la franja AM pero no ha llegado, caso se encuentra en el NOC pymes, se informa del caso a el
ingeniero a Cargo

Se comunica Yulian Rodriguez cel 3219529814 informa que presenta fallas con el nuevo nuero que le entregaron, se valida servicio
de telefonía ok, se evidencia número 5-3877272 aprovisionado ok cliente no se encuentra en sitio para hacer pruebas se solicita
estar presente (T83)+

Cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel no responde a nivel de UM, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se valida señalización de equipos, cliente no se encuentra en sede, logra contactarse con el personal
y le informa que no hay energía en la sede, ya que la falla no hace parte de la red de Claro se procede con el cierre del caso cliente
lo autoriza
Se comunica Andres Gomez cel 3208614295 informa que dese crear el usuario de mi claro empresas pero no le aparece el botón
de registro se crea usuario con el correo andresgomez28971@gmail.com cliente confirma portal operativo (CGA)

Se comunica cliente informando que no tiene servicio se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down, se solita señalización de equipos, cliente informa que no cuenta con ella, y que debe solicitar permisos para ingresar
a el datacenter del cliente, se genera tarea de manera proactiva hacia el SDS, se deja cao en pendiente hasta que se tenga
señalización de equipos en sitio

Se comunica cliente informa que quedaron de volverse a comunicar con él para realizar pruebas en el servicio, se genera conferencia
con el IRE pero no hay ingenieros disponibles se le informa al cliente que en 20 min se estaría comunicado nuevamente pero el
cliente informa que desea ya, por lo que los administradores se comunican desde España para hacerla pruebas y en 20 min finalizan
su jornada laboral

Se comunica cliente informa que presenta lentitud, se valida servicio se evidencia es estado provisioning se valida OT y se evidencia
en alistamiento se valida con el ingeniero de puesta en marcha, quien manifiesta que validara con el cliente la falla reportada, se le
informa al cliente que se comunicaran con él en 20 min x

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio se evidencia que a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes
o tiempos altos, se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencia atenuadas, se realiza descartes de primer nivel se
reinicia ONT pero la falla persiste potencia continua atenuada, se toma equipo directo a el PC test de velocidad no llega a lo
contratado y cliente manifiesta perdida de paquetes, se adjunta enviada por el cliente como OLE, se procede con el desplazamiento
de personal en sitio para certificar potencias ópticas

Se comunica cliente solicitando avances del caso cliente informa que aun no le funciona la telefonía y no le han devuelto la llamada
para continuar con las pruebas,

Se comunica cliente informado que tenía un compromiso para el día de hoy a las 12 y no se comunicaron con él para realizar las
pruebas se remite llamada a el ire

Se comunica Rafael Guerrero cel 3106503392 informa falla en @ se evidencia cm desenganchado todos los vecinos afectados se
evidencia IM generado se le informa a el cliente estar a la espera(T83)

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se le informa que el caso fue asociado a un evento masivo, personal se encuentra
en desplazamiento hacia el punto del corte se está la espera de más información se le informa al cliente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se valida a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se evidencia línea registra en CPE se solicita conectar aparato telefónico
del cliente directo a ala ONT, cliente confirma servicio operativo, se solicita validar cableado interno

Se comunica Jasmin Cadena cel 3045601893 informa que no le han instalado los equipos se videncia OT 281582775 la cual no está
agendad se genera escalamiento interno para validar por que no se ha agendado (SG5)

Se comunica cliente reporta falla en la telefonía sin ingreso ni salida de llamadas, se valida a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que la línea no está registrada, se realiza registro
nuevamente línea ya registra OK, se realiza llamada de prueba cliente conforma servicio operativo

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias, se valida señalización con el cliente informa que el PON esta intermitente, se confirma serial de la
ONT ZTEGC4DABF92 y es el mismo que registra en la red de acceso, se procede con desplazamiento de personal de planta para
certificación de la fibra por posible atenuación

Se comunica cliente informa que presenta intermitencias, en el servicio, se valida a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias ok, se genera ingreso a el CPE se valida interfaces OK sin errores, se valida
dropeos de paquetes y no los presenta, si se detecta un reinicio reciente del equipo cliente manifiesta que lo reinicio, se realiza ping
hacia internet sin presentar perdida de paquetes, se valida log de evento no registra eventos, se evidencia equipo mikrotik, se solicita
el cliente conectar un PC directo a el CPE informa que no tiene conocimiento del tema informa que se comunicara con el
administrador de red para realizar dichas pruebas, cliente solicita dejar el caso en pendiente

Se comunica cliente informa que no tiene alcanzabilidad a la red 192.168.120.0/24, se valida servicio a nivel de UM responde, se
genera ingreso a el CPE se evidencia que al realiza ping y traza no se llega a el destino, se valida desde el origen y no hay problema,
en traza tomada desde el origen se evidencia que llega a el destino, pero al realizarlo en sentido contrario no sale del CPE en el
destino, el ping LAN to LAN responde, se evidencia ruta configurada en el PE y en el CPE, se adjunta evidencia de pruebas realizadas
se escala para su validación
Se comunica Juan Fertuche cel 3176414367 reporta sin @ se evidencia cm desengancha se evidencia todos los vecinos afectado se
presenta im en el sector se le informa al cliente (TG3)

Se Marisol Rodriguez cel 3008419930 informa que servicio esta intermitente se valida nivel ok ningún vecino afectado, se realiza
reinicio y se reparan servicio cliente confirma servicio ok en caso de presentarse nuevamente caída genera vt (T83)

Se comunica cliente informa que tiene problemas con las llamadas entrantes la llamada se finaliza antes del 1 segundo, se valida
servicio a nivel de UM responde, sin perdidas se valida red de acceso puerto registra P y con potencias, se genera ingreso a el CPE
no se evidencia errores en las interfaces, se realiza llamada a el número 1- 7561012 con la ext 112 donde se recibe sin problemas,
se realiza desde los 3 operadores Tigo, Claro y Movistar donde ingresa sin fallos, cliente informa que ya le está funcionando, por
parte de claro no se generaron acciones correctivas cliente no permite el cierre del caso solicita seguimiento por 12 hrs

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se evidencia reinicio reciente, se realiza ping hacia internet
responde sin perdidas, se evidencia equipos conectados, cliente informa que siempre tiene que reiniciar el equipo para que funcione
y el día de hoy demoro el reinicio, cliente solicita que se genere seguimiento ya que la falla es recurrente

Se comunica Juan Salamanca cel 3183386449 reporta sin @ se evidencia cm enganchado no toma ip se realiza reinicio de CM y se
reparan servicios, cliente confirma servicio ok (CGA)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia internet desde los cuatro
segmentos solo en tres hay salida y un segmento no, se evidencia que sobre ese segmento no hay equipos configurados, se le
informa al cliente en que puertos están los segmentos, cliente realiza pruebas y confirma servicio operativo

Se comunica Brayan Paez cel 3195104183 informa que presenta intermitencias con la IP se valida servicio se evidencia que la ip
190.159.240.115, cliente co cambio de cm reciente, se evidencia ip correctamente asignada, se genera ingreso al cm y se evidencia
configurada en la WAN, cliente informa que después del reinicio del cm el servicio funcionan, se reinicia de fábrica y se procede
aplicar passtrough, cliente confirma servicio operativo cliente solicita comunicación nuevamente a las 17:00 del día de hoy se envía
correo a el BAKC (CG3)

Se comunica Fabian Uribe cel 3173791143 informa falla en servicio de @ se evidencia cm enganchado se evidencia que el servicio
tiene sesión de contrato reciente no se evidencia ip asignadas, se asigna las ips de la cuenta anterior cliente confirma servicio ok
(TG3)

Se comunica cliente informa que presenta lentitud en el servicio, se valida a nivel de UM no se evidencia perdida de paquetes, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, dentro del rango de operación, se trata de genera ingreso a la ONT por la
WAN y por la pública y no permite ingreso, se le informa al cliente que se debe montar la vacuna al equipos lo que ocasionaría la
interrupción del servicio cliente informa que no se puede interrumpir el servicio se programas pruebas para el dia viernes
22/11/2019 a las 07:00 am, se deja caso en pendiente

Se comunica Jose Castellar cel 3138878357 informa que desea información del direccionamiento ip se evidencia asignada la ip
186.87.135.101 la cual está asignada k, cliente comprueba servicio ok (TC3)

Se comunica Karol Valencia cel 3209919952 reporta falla con ip pública se evidencia cm enganchado en modo bridge no se evidencia
las dos ip´s, se configura ip en falla sobre el cm responde sin fallos se solicita valida configuración de equipos (CG3)

Se comunica Jaime Villanueva cel 3002729339 informa que no le funciona la ip publica se evidencia que cm esta desenganchado
cliente no está en sitio se solicita validar conexiones de equipos en la sede (TC3)

Se comunica Jaime Villanueva cel 3002729339 informa que no le funciona la ip publica se evidencia que cm está enganchado cliente
solicita realizar la apertura del puerto 8000 hacia la ip 192.168.0.103, se aplica configuración cliente confirma servicio ok (TC3)

Se comunica cliente informa que no le funciona el direccionamiento no le funciona se valida que a nivel de UM no responde, se
valida red de acceso puerto registro Down y sin potencias se evidencia alarma de energía se solicita validar conexiones de equipos
en la sede informa no estar en la sede, se deja caso en pendiente informa que se desplazara a la sede para realizar los descartes

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso se evidencia
que se entrega por radios, se valida puerto de interconexión de Comcel registra UP, se solicita registro fotográfico del servicio, se
adjunta como OLE, se genera escalamiento se le informa al cliente mantenerse a la espera

Se comunica Juan Sebastian cel 3186962760 reporta sin @ se evidencia cm enganchado se evidencia cm en modo bridge se le
informa que la red lan la administran ellos se solicita la conexión de pc directo con una de la ip informa que validara con el
administrador de la red (TG3)
Se comunica Diego Pardo cel 3166238498 solicita información de direccionamiento público no se evidencia ip asigna, se asigna ip
cliente solicita se deje el modem en modo bridge cliente confirma servicio operativo (CG0)

Se comunica cliente informado que presenta intermitencias en el servicio se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se valida interfaz del servicio se evidencia
política excedida, se valida grafica de consumo se evidencia por encima de lo contratado que son 3mbps ID, se genera ingreso a el
CPE se evidencia un solo equipos conectado equipo Fortinet del cliente, cliente quiere que se le demuestre que la saturación la está
generando el equipos de ellos y que no se trate de un ataque sobre la ip publica, se realiza desactivación de la interfaz F0 del CPE
donde está conectado el equipos del cliente y se evidencia que el trafico decrece se envía correo a el cliente con la pruebas realizadas
(se adjunta como OLE), cliente no autoriza el cierre del caso y solicita se genere monitoreo por 12 hrs

Se recibe correo del cliente reporta caída del enlace, se valida UM puerto registra UP y con potencias, se evidencia que la caída del
servicio se debió a la falla masiva generada bajo el tk red 13752692, el cual se encuentra cerrado se encia correo a el cliente
solicitando conforma operatividad del enlace

Se comunica Maria Vidal cel 3216460004, informa sin tv en un punto se valida punto se envía refresco de canales, cliente confirma
servicio operativo OK (CH3)

Se comunica Miguel Gonzalo cel 3183060470 informa que no tiene @ se evidencia que cm esta desenganchado no hay vecinos
afectado se reinicia cm y se reparan servicios falla persiste (TGR)

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no responde se valida red de acceso puerto registra caído
pero se tiene potencias, se toma señalización de equipos cliente reporta puerto de fibra apagado, se procede a desplzar personal
de datos a el SDS, para la validación de equipos

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no responde se valida red de acceso no se tiene alcance
a él equipos de acceso, se evidencia IM generado para la OLT se asocia a la falla masiva se le informa estar a la espera de la solución
por parte del are técnica

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía sin ingreso ni salida de llamadas, se valida servicio a nivel de UM no
responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en la
interfaces, se valida que se tiene respuesta hacia el soft pero no hacia la planta del cliente se solicita certificar conexión de la planta
y en que puerto informa que se comunicara con el administrador de la red y de la planta solicita dejar el caso abierto para poder
continuar con la pruebas se deja caso en pendiente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de telefonía, se valida UM responde sin perdidas se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia que la línea esta registra OK, se realiza llamada de prueba y no
ingreso, se solicita validar la conexión de aparato telefónico, cliente no se encuentra en sede, se realiza reinicio pero la falla persiste,
cliente informa que se desplazara a la sede para continuar con la pruebas caso queda en pendiente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de internet se valida servicio se valida a nivel de UM no tiene respuesta se valida
red de acceso puerto registra UP

OT 282158114 pendiente por cupo

Se comunica Miguel Gonzalez cel 3183060470 reporta falla en @ se evidencia cm desenganchado se reinicia falla persiste Se genera
ot para cambio de modem por reincidencia en falla (TGR)

Se comunica Andres Pardo cel 3213947965 informa que dese saber la red wifi y la contraseña se brinda información cliente confirma
conexión ok (TC3)

Se recibe correo cliente reporta caída del servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down
y con potencias, se establece comunicación a los dos numero reportado en el primero las llamadas no son atendidas y el segundo
el numero esta errado, se deja caso en pendiente y se responde correo solicitado descartes de primer nivel en la sede, se establece
comunicación a el número 1-3431000 pero el horario de atención es de lunes a sábado caso queda en pendiente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio de Internet, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE, se realiza ping hacia Internet y responde, se valida con
un PC directo a nuestro CPE cliente confirma servicio operativo se solicita validar la red interna con el administrador de la red, cliente
autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down
y sin potencias, se toma señalización de equipos no se evidencia alarma de fibra se solicita al cliente reinicia el Transeiver, se
evidencia que se recupera link del puerto y potencias ópticas, ping de UM responde, se genera ingreso a el CPE y se realiza ping
hacia internet con éxito, cliente confirma operatividad se atribuye la falla a bloqueo equipo Transe ver, cliente autoriza el cierre del
caso

Se comunica Santiago Daza cel 3168268476 informa que no ha podido realizar el registro de su portal miclaro se realiza registro
bajo el correo capuyo.ideas@gmail.com cliente confirma registro exitoso (CCM)

Se recibe correo del cliente donde reporta caída del enlace, se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red d
acceso puerto no registra cambios, se evidencia que la UM se entrega en radios, en el BGP registro caída hace 2 horas, se solicita al
cliente confirmar operatividad e indicar descartes de primer nivel caso queda en pendiente

Se recibe correo del cliente donde reporta caída del servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso pero
registra para el servicio DFI0045, se rastrea la red de acceso desde el PE y se llega a el mismos equipos y el mismo puerto para el
enlace anteriormente relacionado, de igual modo se solicita señalización de equipos en la sede y caso interno generado, caso se
deja en pendiente

Se comunica Yesica Narvades cel 3112377941 informa que no tiene servicio se evidencia im generado se le informa que la falla aun
continua (CG0)

Se evidencia servicio operativo pendiente confirmar con el cliente en horario hábil la falla se atribuyó a ruptura de fibra por vehículo
sobredimensionado, se corren reservas y se genera empalme nuevo recuperando trafico sobre los enlaces afectados

Se valida servicio a nivel de UM no se tiene respuesta se valida red de acceso puerto registra Down se evidencia desplazamiento de
datos generado, se está a la espera de confirmación de hora estima de visita ya se tiene personal documentado para la actividad

Se evidencia servicio operativo se supera evento masivo caso continua en pendiente para confirmar operatividad con el cliente en
horario hábil

Visita personal de datos para el día de mañana a partir e las 08:00, para cambio de ONT

Pendiente valida operatividad del enlace con el cliente en horario hábil, no se generaron acciones correctivas por partes de Claro
para la solución de la falla

Servicio pendiente por descartes de primer nivel caso continua en pendiente para validar en horario hábil

Pendiente desplazamiento de personal de PE para mañana a las 09:00

Nos comunicamos con el Sr GREINER MERCADO quien indica que en este momento se tiene operatividad del canal pero no autoriza
el cierre del caso, ya que esta falla es reincidente y la compañía tomo la decisión de cancelar el servicio, es necesario validar a que
se debe la reincidencia de la falla y si es posible brindar una solución definitiva.

Se evidencia operatividad del enlace sin embargo se tiene desplazamiento de datos para cambio de transeiver, ya que la falla es
reiterativa persona programado para franja AM

Pendiente desplazamiento personal de datos en franja AM

Pendiente valida operatividad del enlace con el cliente en horario hábil, se presentó Ruptura de fibra por vehículo de mayor altura
corrieron reservas y se supera la falla, adjunta evidencia de las potencias ya que en la red de acceso muestra -24, la falla se asoció a
INC1983424

Servicio continua Down se tiene certificación de la fibra bajo el caso 1376653 personal de PE programado el día de mañana a las
07:30

Servicio continua Down se tiene certificación de la fibra, personal de PE programado el día de mañana a las 07:30

Se evidencia servicio operativo se valida UM sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP, con cambio de estado en el puerto
11/25/2019 20:09:31, se genera ingreso a el CPE se evidencia reinicio eléctrico, posible ausencia de fluido eléctrico en la sede,
pendiente validar en horario hábil con el cliente la operatividad del enlace

Pendiente validar con el cliente en horario hábil señalización de equipos en sede

Se corrige escarmiento UM responde, se genera ingreso el CPE se realiza ping hacia Internet con respuesta, caso continua en
pendiente para pruebas con PC directo a CPE en horario hábil

Pendiente generar descartes de primer nivel con el cliente ya que el servicio se encentra operativo

Se comunica cliente solicitando avances del caso, se evidencia que las interfaz que se deshabilito en pruebas anteriores no tiene
asignación de DHCP, se realiza la conexión a puerto que está asignado para la VLAN1 donde se tiene un DHCP, se evidencia que el
equipos toma i por momentos, se realiza pruebas con otro PC y no toma IP se le aclara que el DHCP que se tiene configurado es con
un segmento de red 192.168.0.1/24, que este solo se asignara en los puertos F0 y F1, se acuerda con el cliente desplazamiento de
personal de datos para hacer pruebas directas sobre el CPE

Personal en terreno continúa realizando trabajos sobre la fibra

Pendiente confirmar operatividad don el cliente mañana a las 09:00

Pendiente generar descartes de primer nivel en horario hábil

Pendiente personal se desplazara mañana a las 14:00

Personal de complex informa que no tienen disponibilidad del recurso, se evidencia que el servicio se encuentra operativo, red de
acceso puerto registra UP se está a la espera de información de complex sobre acciones correctivas sobre el enlace

Se está a la espera de la asignación del recurso para franja am

Pendiente desplazamiento de datos programado 28/11/2019 08:00 am, a la espera de validar si la red de acceso es correcta.

Pendiente comunicación en horario hábil para acordar la franja para la visita técnica

Servicio operativo pendiente validar con el cliente en horario habil

Se comunica cliente informa que tenía programado pruebas sobre el servicio, se evidencia que estaba pendiente cambio de
negociación en la WAN del CPE, se valida actualmente está en auto sin embargo directa a half, se valida que sobre la red de acceso
el puerto esta forzado a 100fullduplex, se pasa a auto y se evidencia que el CPE negocia a 1G, se realiza ping y no se evidencia
perdidas, cliente manifiesta que validara su red y solicita que no se cierre el caso y que continúe en monitoreo

PRIV:

Se comunica cliente informando falla en el servicio se videncia que a nivel de UM responde, se genera ingreso a el CPE se evidencia
salida hacia Internet sin fallos, se evidencia que el cliente se vio afectado por la VM CHG140297, no indicar a el cliente cual fue la
causa de la falla ya que la ventana no estaba autorizada, se le informa al cliente que se presenta bloqueo sobre puerto troncal la
cual fue validada por el NOC y se dio solución definitiva, se procede con el cierre del caso

Se recibe correo del cliente reporta falla con ingreso de llamadas a los números 7420808 y 7466868 informa que no se las redirige
a las extensiones 110 y 111 se realiza llamada de prueba ingresa sin problemas pero la llamada no es atendida en la extensiones se
escala para su validación

Personal de PE se encuentra realizando fusión de hilos a la espera de más información

Pendiente genera comunicación con el cliente para realizar descartes de primer nivel

Personal suspende labores de fusión por fuertes lluvias en el sector

Cliente reporta caída del canal, se evidencia a nivel de UM no responde, se valida punta origen sin fallos, se valida red de acceso
puerto de interconexión UP, el ultimo kilometro se entrega por radios, se solicita al cliente caso interno y descartes de primer nivel
en sede o registro fotográfico de la señalización de los equipos en la sede

Persona de PE reanuda labor de fusión de hilos, pendiente validar en horario hábil la operatividad del enlace

Servicio registra operativo, personal de complex informa que no hubo disponibilidad del recurso, o que informen que acciones
correctivas se realizaron

Se valida servicio se evidencia a nivel de UM responde sin perdidas de paquetes se evidencia que la red de acceso puerto registra
UPO pero con potencias atenuadas, se genera ingreso a el CPE se evidencian interfaces OK cliente presento caída anteriormente sin
embargo se genera tarea a PE para certificar la fibra

Se establece comunicación con el Sr Andres Jaramillo cel 3045205378 quien hace conferencia con el Sr Jhony en sede, donde se
realizan los descartes de primer nivel se evidencia que no se tiene UM se valida red de acceso puerto UP y con potencias, se evidencia
que en la LAN de la ONT no registra nada conectado, se realizan certificaciones de conexiones, se opta por cambiar patch cord de
red se evidencia que se recupera UM , pero en la LAN de la ONT hay negociación errada, se pasa a auto y se genera ingreso a el CPE
y se deja en auto también sobre la WAN de este, se evidencia que no se tienes en errores en aumento se comprueba servicio con
el cliente quine confirma operatividad y autoriza el cierre del caso

Personal de PE llega al sede realiza mediciones encontrando potencias OK, se certifican potencias remotas, se procede a desplazar
personal de datos a certificación de equipos
PE realizando mediciones en la sede del cliente

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13808187 con el cliente CAMARA DE COMERCIO HISPANO-COLOMBIANA

INC2010158 OT385924, el desplazamiento esta programado para las 10 pero no se observa documentación al respecto, para que
por favor se asigne recurso.

Se realiza correcciones con el PIM en sitio donde se identifica que sobre el PE el enterramiento está mal configurado adicional a
esto el equipo CPE presenta falla se retira AR150 y se instala AR160 se cambia CPE y se configura desde cero, se cambia rutas de
telefonía ya que esta están mal configuradas cliente confirma servicio de telefonía sin fallos, se cambia perfiles de internet a los
correctos y se configura la VLAN correcta 880, cliente confirma servicio operativo autoriza el cierre Juan Esteban Herrera

Error de configuración CPE

Se evidencia que servicio se encuentra operativo se genera comunicación con Complex donde atiende Cristian he informa que la
falla efectivamente fue por corte circuito en cámara de ENEL, informa que se fusionan hilos afectados se genera ingreso ping hacia
internet sin fallos se valida servicio con el cliente William Amaya cel 3017712655 confirma servicio operativo y autoriza el cierre del
caso

Se comunica Juan González de complex, indica que se encuentra fibra rota por vandalismo, solicita confirmar operatividad, en sede
se tiene potencias -23.65dBm, se realiza comunicación en 3 ocasiones a el numero 3215771762 pero no se tuvo respuesta se deja
caso en pendiente

Se valida servicio se evidencia UM sin respuesta se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, cliente indica
señalización de alarma de fibra, pendiente a la asignación del recurso

Condiciones eléctricas

119.3

119.4

0.7

Caso viene del tk 13815314 Se valida servicio PIM manifiesta que genero reinicio del conversor de fibra y el servicio subió, realiza
mediciones he inicialmente le marco -31.6 dBm, realiza segunda medición ajustando el espliter a el OTDR y la medición marca -
29.09, continua servicio atenuado, cliente informa que tiene servicio, se procede con el desplazamiento de personal de PE para
certificar la Fibra,

Se valida servicio se valida UM y se tiene respuesta, se valida la red de acceso puerto registra UP y con potencias OK Se valida con
PIM en sitio, manifiesta que genero reinicio del conversor de fibra y el servicio subió, realiza mediciones he inicialmente le marco -
31.6 dBm, realiza segunda medición ajustando el espliter a el OTDR y la medición marca -29.09, (adjunto como OLE) continua servicio
atenuado, cliente informa que tiene servicio, se procede con el desplazamiento de personal de PE para certificar la Fibra,

Persona reporta corte de fibra por vehículo sobredimensionado, pendiente a generar acciones correctivas

Se evidencia servicio operativo se evidencia reinicio eléctrico en CPE y cambio de estado en la red de acceso se presume ausencia
de fluido eléctrico en la sede del cliente, se envía correo a cliente confirmación de operatividad y cierre del caso

Se comunica Sebastián de Complex solicitando validar operatividad del enlace Se evidencia que la UM ya subió sin embargo se
evidencia atenuación se solicita a complex certificar la fibra para este servicio

Se comunica complex informa que desea validar operatividad, se valida potencias ya no se evidencia atenuación se confirma servicio
operático con el cliente Julian Blandon y autoriza el cierre

Se pasa caso en pendiente cliente atiende hasta las 16:00

Validando el técnico que nos reportan en la documentación no aparece relacionado en el listado de la documentación anterior y ya
se tramitaron permisos, me podrían indicar los datos completos del técnico para tramitar los permisos

Me pordrian confirmar si este es el mismo tecnico

Personal realizo medidas sobre la fibra encontrando evento de fibra a 5.9km desde el SDS, personal se encuentra en desplazamiento
hacia el punto de la falla

Se establece comunicación con la Ing Valeria Bolívar de TIGO-UNE, donde nos confirma que el servicio se encuentra operativo
confirma que la afectación se debió a fallo de energía en el cajero, cliente autoriza el cierre del caso
Se comunica Juan de complex solicitando confirma operatividad del enlace, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP sin embargo registra con potencias atenuadas, informa que realizaron fusión de hilo afectado
recuperando tráfico del enlace, se genera comunicación con el cliente Luisa Solórzano cel 3142409144 informa que ya cuenta con
servicio operativo se le informa sobre la atenuación y se manejara sobre el tk 13823454, cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias atenuadas, se valida servicio
se evidencia interfaces en CPE ok, se evidencia salida a internet sin fallos, se procede a genera desplazamiento de PE para la
certificación de la fibra

Se evidencia servicio operativo se evidencia que UM responde, sin perdidas, se evidencia que el puerto esta UP y con potencias
dentro de los parámetros contratados, complex informa que se realiza fusión de hilo afectado por terceros recuperando tráfico del
enlace, se confirma servicio operativo con el Sr Jefrey Barros y autoriza el cierre del caso

Se comunica el PIM Nicolas Marquez solictando confirma operatividad del enlace, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM
responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango se genera ingreso a el CPE se evidencia
interfaces OK sin errores, el PIM informa que realizo cambio der ONT y CPE, se confirma servicio operativo con el Sr Daniel Sanchez
cel 3106910065 quien autoriza el cierre del casos

Se comunica complex solicitando validar operatividad del enlace, se valida servicio nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros, se genera ingresa a el CPE se evidencia interfaces OJ, se
evidencia respuesta hacia el SOFT IMS y hacia la planta del cliente, complex informa que la afectación se debió a daño en el hilo por
lo que se realizó la migración del hilo, se confirma servicio operático con el Sr Danilo Cabrera cel 3156653616 informa que ya tiene
servicio y autoriza el cierre del caso

Se está a la espera de la recepción de los descartes de primer nivel en la sede del cliente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, sin
embargo no se evidencia conexión sobre la LAN del CPE

Cliente manifiesta que la persona en sede llegas has después del medido día se coordina comunicación nuevamente a las 14:00

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso ael CPE se
evidencia interfaces OK sin errores se establece comunicación con el Sr Andres Peña cel 3118865293 informa que ya tiene servicio
desde el día de ayer a las 14:00, se le informa que se vio afectada la fibra y se fusiono el hilo afectado, cliente autoriza el cierre del
caso

Se realiza monitoreo del servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta, se valida red de acceso puerto registra UP y
con potencias, puerto LAN 1 registra UP se procede a generar comunicación con el cliente para realizar descartes

Se valida servicio se evidencia que la ONT no tiene la versión 2, se monta desde U2000, se recupera UM se configura nuevamente
la ONT, se conecta PC directo a la ONT y se confirma servicio operático cliente confirma servicio operativo con el Sr Victor Muñoz y
la Sra. Claudia Narváez autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida servicio Back UP y UM responde, se valida redes de acceso
respectivamente, y la del principal registra UP puerto eléctrico, el Back U registra potencias OK, se procede a establecer
comunicación con el cliente para solicitar los descartes de primer nivel

Se evidencia que UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP pero con potencias atenuadas, se valida servicio con el
sr Fabio Molina quien informa que tiene servicio, se le informa que se presenta atenuación sobre la fibra y que debe ser corregida
se genera caso 13829950 para manejar la atenuación del servicio cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicia a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP pero con potencias atenuadas, se valida ingreso
a el CPE sin fallos equipos del cliente conectados y se tiene salida hacia Internet, se procede con desplazamiento de personal de PE
para certificar la potencia óptica

Cliente informa que van a realizar desplazamiento de personal técnico para realizar dichos descartes informa que el día de hoy no
será posible desplazarlos por lo que programaron la actividad para el día de mañana, caso continua en pendiente

Se genera tarea programada para el día de mañana ya que en Bodega de ZTE confirma la llegada de equipos el día de hoy en la
tarde, caso queda en pendiente

Se e videncia a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se genera desplazamiento
proactivamente hacia el SDS
Se valida servicio de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros, se procede
a validar con el cliente la operatividad y las acciones realizadas por parte de Enel Codensa

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
complex informa que se realiza limpieza de enfrenadores en el SDS recuperando tráfico del servicio, se procede a realizar contacto
con el Jonathan Sepúlveda cel 3218308362, quien confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el cliente para informarle que el correo llego sin adjunto cliente manifiesta que revisara y lo renviara
en 30 min

Se comunica Juliana Jaimes de complex solicitando confirma operatividad del servicio, se evidencia a nivel de UM responde, sin
perdidas, se valida red de acceso con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK sin errores y equipos del cliente conectados, Complex manifiesta que tuvieron que cambiar el pictail de fibra en la sede del
cliente, donde se recupera tráfico del servicio se confirma servicio operativo Con el INg. Omar Zapata cel. 3147828980 quien
también autoriza el cierre del caso

Se cambia spliter en la sede del cliente

Se establece comunicación con el Sr Juan Diaz informa que personal de Claro se acercó a realizar mediciones en la fibra, y le
manifestaron que el corte estaba a 20 mts de la sede del cliente, se evidencia que sobre el caso no se tiene genera tarea de
desplazamiento, se establece comunicación con complex informa que no tiene reportes generado por ese sector, se procede a
tomar señalización con el cliente se evidencia alarma de fibra se procede a desplazar personal de PE

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13818181 con el cliente SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE tarea hija
13835846, solicito la documentación del personal que asistirá ya que se deben tramitar permisos con el cliente

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13833671 con el cliente AGENCIA DE ADUANAS CEVA LOGISTICS S.A.S NIVEL 2
INC2036731 OT395092 no hemos tenidos avances o personal que se desplazara

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no se tiene respuesta de equipo en sede se valida que la red de acceso puerto
registra UP y con potencias, se evidencia que en los puerto LAN no registra nada conectado

Se establece comunicación con el cliente, manifiesta que por parte de ENELE CODENSA ya realizaron las acciones correctivas para
la cámara y ya no se presenta acciones correctivas, ella informa que ya está lista la ducteria para el edificio y poder pasar el la FO
por esta, se le informa que la actividad se llevara a cabo bajo otro número de reporte ya que el servicio se encuentra operativo
cliente confirma OK y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros, se procede
a validar con el cliente la operatividad informa que ya tiene operativo informa que está pendiente meter nuevamente la FO por la
ducteria que realizo ENEL-CODENSA por lo que se genera PE para pasar la fibra x allí

Se comunica Ramon Lopez de complex para confirma operatividad del enlace, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias se genera ingreso a el CPE vía web se evidencia equipos conectador, Complex
informa que la falla se debía a caída de poste sobre la fibra se está, se implementa nuevo empalme y se recupera tráfico de enlaces
afectados, se establece comunicación con el cliente atiende el sr. Juan Diaz cel 3113130969 informa que ya cuenta con servicio, y
autoriza el cierre del caso

Se comunica Laura Lucia solicitando confirmar operatividad del servicio, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación personal informa que realizo fusión en la fibra y se recuperó
tráfico del enlace, se generó comunicación en repetidas ocasiones con el Sr. Jose Luis Chaguala CEL 3115135831 3102391490, se
deja caso en pendiente para confirmar operatividad

Personal técnico llega a al sede realiza verificación de equipos se evidencia que a nivel de UM no responde aun, se realiza
configuración de perfiles y se recupera UM la señora Marcela Pabón confirma operatividad en sede autoriza el cierre el Sr Oscar
Javier Carvajal

Se comunica complex solicitando valida operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, ellos informa que personal de PE llego a la sede del cliente y evidencia que el equipo transeiver
no danto la potencia suficiente y por ende se bloqueó y hay que reiniciarlo, PE solicita cambiar los, se comprueba servicio operativo
con el Sr. Giovanny Mora quien autoriza el cierre y el cambio de equipos se manejara bajo el caso 13838710

Caso viene del tk 13834644 se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
dentro del rango de operación personal de PE llego a la sede del cliente y evidencia que el equipo transeiver no danto la potencia
suficiente y por ende se bloqueó y hay que reiniciarlo, PE solicita cambiarlos, se le informa al cliente el nuevo caso se genera tarea
de datos programada para el día de mañana a las 07:00 am a petición del cliente

Se comunica Andres Prias de Complex solicitando confirma operatividad del servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, la llamada con complex se corta el alcanzo informar que en la sede se
presentaba falla eléctrica en toma corriente confirma en sitio la Sra Karelis Flores y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se
observa alarma de fibra en la sede a la espera de validar con el cliente en horario hábil

Se comunica complex solicitando confirmar operatividad del enlace, se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida puerto
en la red de acceso Down y sin potencias con alarma de fibra se le informa validar nuevamente

Personal ubica punto del corte se genera desplazamiento he identifican afectación sobre el hilo, se procede a realizar las
correcciones correspondientes

Se comunica Geraldine de Complex solicitando validar la operatividad, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros de operación, se genera ingreso a el CPE se
realiza ping hacia el Soft y hacia la planta del cliente con respuesta exitosa, Complex informa que la falla se debió a hurto de hilo por
el personal de instalaciones recupera hilo y se realiza fusión recuperando tráfico del enlace, se confirma servicio operativo con el
cliente Camilo Heredia quien confirma operatividad y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responden sin perdidas, se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias, se genera
ingreso a el CPE se evidencia que tubo reinicio electro se establece comunicación con el cliente informa que presentaron fallo de
energía en la sede, se confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no hay respuesta se valida red de acceso puerto registra Down con alarma de fibra
se tiene desplazamiento generado de PE, complex informa que por alto flujo de mantenimiento la actividad queda en cola

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene alta perdida superior al 50% de 100 paquetes enviados se, se valida red
de acceso puerto registra UP y con apotecias dentro de los parámetros se cambian modos de transmisión en la ONT pero la perdida
continua se, genera tarea de datos programada para el día Jueves

Buenas Tardes solcito de su apoyo con el OTP 13927701 OTH 13928486 cliente GRUPO CBC S A del cual se documentó personal
pero no se evidencia ningún avance o desplazamiento de personal

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13928591 con el cliente CALZA COSTA LTDA INC2108970 - OT414984, se genera
desplazamiento de PE pero no se tiene avances desde las 11:33 por favor documentar avances o informar si continua en cola

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso se evidencia que el puerto esta Down se procede a establecer
comunicación con el cliente para realizar descartes

Se establece comunicación con el cliente informa que ya realizo los descartes de primer nivel he informa que los led de la FO
continúan apagados se procede a generar desplazamiento de personal de datos

Se genera escalamiento por Teams ya que no se tiene avances de la OT desplazamiento de personal de PE para hoy a las 08:00

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se evidencia regla aplicada en el PE, se evidencia que la red de acceso
va con terceros ufinet, caso continua en seguimiento

Se valida avances por máximo, informan que persona se encuentra en desplazamiento a la sede del cliente a la espera de más
avances por parte del área pertinente

Se comunica Jonatán de complex solicita validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registras UP y con potencias dentro de los parámetro de operación, personal la sede encontrado potencias dentro
del rango de operación, conecta nuevamente la ONT y se confirma operatividad del canal, se confirma servicio operativo con la Sr
>Diana Rodriguez quien autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el cliente informa que ya personal se encuentra en la sede realizando las mediciones se le informa
estar a la espera de la acciones correctivas

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down. Y sin potencias se tiene tarea de PE
generada a la espera de la asignación de recursos
Se realizó seguimiento del cable y se encontró fibra partida en el poste por vandalismo en la vía 40 frente a Imocon.

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk OTP 13999646 OTH 14003707 con el cliente PROLUB COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES S.A.
ya se tramitaron permisos, pero no se tiene confirmación de desplazamiento de personal o hora de atención de la misma

SC-NOC

Fecha - Hora de Reporte: 10/01/2020 15:53

Fecha - Hora de escalamiento: 13/01/2020 13:30

Ingeniero SC que entrega: Pedro Mesa

Ingeniero NOC a quien asigna: Jose Cárdenas

Causa Escalamiento: Cumple Tiempos de escalamiento.

Acciones Realizadas: Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM no responde, se certifica fibra y se tiene potencias, se envía
personal de datos el cual se encuentra en sitio realizando la reconfiguración del CPE

Se comunica Yuli de complex solicitando validar la operatividad del canal, se evidencia que el servicio ya está UP, informa que se
evidencia pigtail estresado en la sede del cliente se libera y se recuperan potencias, se intenta nuevamente comunicación con el
cliente y las llamadas no son atendidas caso continua en pendiente para validar operatividad con el cliente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencia, fuera de rango, según
señalización cliente presenta alarma de fibra se genera nueva tarea en máximo para la atención del caso INC2176271 || OT436018

Se comunica el PIM Alexander Longa informa que se encuentra en la sede y desea valida UM del servicio se evidencia que continua
Down, se le informa que no se observan potencias, y la ONT presenta alarma de energía, se solicita validar la ONT, llamada se corta

Se valida servicio a nivel de Um no responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP, se evidencia que se tiene tarea
de datos, cliente corporativo se genera tarea de PE hacia el SDS para certificación de fibra

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se procede a establecer
nuevamente comunicación con el cliente para terminar los descartes de primer nivel

Se establece comunicación con el cliente se generan los descartes de primer nivel en la sede del cliente, se evidencia alarma de fo
en equipos, se generó reinicio de este pero la alarma persiste, cliente informa que la atención el día de hoy va hasta las 18:00 solicita
se brinde información de hora estimada de llegada de personal para el dejar una persona hasta las 08:00 de ser posible se genera
tarea de PE

Servicio continua Down a la espera de la asignación de recurso

Se evidencia el servicio a nivel de UM responde, pendiente desplazamiento de personal de PE para el dia de mañana

Buenos días, solicito de su apoyo con el OTP 14008577 OTH 14008898 con el cliente GLOBAL KNOWLEDGE COLOMBIA LTDA
solicitamos de su colaboración cancelando el desplazamiento para el cliente en referencia ya que se observa operativo el canal

Se establece comunicación con el cliente informa que efectivamente ya cuenta con servicio operativo, sin embargo el manifiesta
que la luces en el transeiver no encienden, se evidencia que el puerto tiene potencias, y no se ve caído, se le pide desconectar, se
evidencia que el puerto no cambio de estado, se le informa que este no es el equipo correcto, se valida que en la sede hay otro
equipo raisecom, se desconecta este y el puerto cambia de estado se confirma que el trasinver que se esta validando es el correcto,
cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida re de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de
los parámetros, se evidencia que el equipo ONT MA 5675 tiene la versión 1, se configura la versión 2 se recupera UM pero no se
tiene gestión del equipo, actualmente se cuenta con tarea de personal de datos para la verificación de la ONT se escala por tiempos

Se comunica el PIM informa que no tiene conexión de UM del canal, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, PIM informa que el CPE no tiene configurado la telefonía, se indican parámetros y se configuran
y se rectifica configuración de GAOKE PT, se evidencia que en la red de acceso tampoco esta configurado el Service port, se realiza
configuración se recupera UM, línea en GAOKE no está registrada, se registra, PIM confirma ingreso y salida de llamadas, se confirma
operatividad con el cliente el Sr Nelson Ramírez quien autoriza el cierre del caso
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencia según señalización de
equipos en la sede del cliente registra alarma de FO, se genera tarea de PE para la atención de la falla

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14012248 con el cliente RED DE SALUD DEL CENTRO OT436994 \\ INC2179833 solicitamos
avances de la actividad y que recurso se va asignar

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se
genera desplazamiento de PE a la espera de la asignación del recurso

Se comunica cliente informa que presenta caída del servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias, se tiene desplazamiento de personal de datos para las dos ya que en la sede atienden hasta
las 14:00 del día de hoy

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13991507con el cliente RED ESPECIALIZADA EN TRANSPORTE REDETRANS S.A. OT437024
\\ INC2179924 solicitamos avances de la actividad y que no se tienen avances de la actividad se reportó a a las 10:26 cliente
corporativo

Complex informa que la actividad se encuentra en cola pro falta de recurso

Se comunica el PIM informado llega a la sede, y evidencia fallo en la ONT, se genera cambio se registra y se recupera UM, se valida
que red de acceso registra puerto UP y con potencias, dentro de los parámetros de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia
interfaces OK y con respuesta, se confirma servicio operativo con el Sr Andres Suarez quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM ya responde, se valida red de acceso puerto registra P y con potencias dentro del
rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok y con potencias dentro del rengo de operación, se confirma
servicio con el Sr John Vargas quien confirma operatividad del servicio y autoriza el cierre del caso, se evidencia en avances de
máximo que se presentó apertura de hilo en cajo OB, se realiza fusión quedando potencia de -11.8

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP se evidencia actividad de PE generada,
y a la espera de la asignación de recurso

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 13978372con el cliente BANCO W INC2156898 - OT428498, informando que personal se
desplazará ya que se deben tramitar permisos con el cliente

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros de
operación, se evidencia que el CPE es administrado por el cliente se valida trafico sobre la ONT y se evidencia tráfico de 6 Mbps, se
establece comunicación con el Sr Jaime Parra informa que el servicio se encuentra operativo y autoriza el cierre del caso falla
atribuible a reincio eléctrico del equipo del cliente

Se comunica Juan Carlos Salamanca cel 3183386449 informa que presenta lentitud cm registra enganchado se reinicia cm y se
reparan servicios cliente informa velocidad de 30 mbps falla persiste niveles ok se genera vt (CGA)

Se establece comunicación con el Cliente se le informa que personal ya se encuentra en el sitio a la espera de ingreso se le informa
que se envió correo con el trámite de permisos, cliente informa que se comunicara con la sede para autorizar el ingreso

Se comunica Jonatán de complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra up y aprehende MAC del servicio, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping
hacia internet con respuesta, complex informa que se encontró hilo roto en empalme se realiza corrección de la fibra y se recupera
gestión y tráfico del servicio, se valida operatividad con el Sr Jair Muñoz y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetro de
operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores, se evidencia equipos conectados se realiza ping y traza
con salida exitosa, se solicita al cliente valida servicio con un PC directo, informa que el realizara las validaciones cliente autoriza el
cierre del caso

Se comunica cliente Juan Pablo solicitando avances del caso, se le informa que se presenta evento de fibra en cámara de condesa y
se está a la espera de personal haga presencia en el sitio para des energizar y realizar labores de fusión, cliente solicita correo se
envía correo y se adjunta como (OLE)
Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetro de
operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores, se evidencia equipos conectados se realiza ping y traza
con salida exitosa, cliente informa que ya tiene internet informa que ha presentado caída constantes, se valida log de evento y no
se evidencia ataque, pero si se evidencia dropeos de paquetes e reinicia pero continua en aumento se aplica política de ataques a
ARP y él se corrigen dropeos de paquetes, cliente solicita dejar en monitoreo el caso por 12 hrs

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación se evidencia que aprehende MAC en el PE; se evidencia que el CPE está conectado en el puerto LAN 2 el cual no está
configurado, se configura puerto LAN 2 de la ONT se recupera UM del servicio cliente confirma que cuenta con servicio pero no
tiene alcance a sus equipos se evidencia equipo Fortinet conectado en puerto LAN 1 del CPE, cliente informa que valida equipos en
la sede, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica cliente informa que presenta falla en el servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra Down y sin potencias se valida que el la OLT registra por IM, se asocia a el IM 14022251

Se comunica el Liliana Ávila solicitando avances del caso, se evidencia según documentación que el cliente no tiene nada conectado
en la LAN del Backup, se valida nuevamente y no se evidencia conexión en este se le explica a el cliente que de momento no se
observa la conexión y que es necesario conectar para poder continua con la validación y del por qué no se tiene alcanzabilidad a la
IP 10.163.182.238 cliente informa que validara con el administrador de la red

Se valida servicio a nivel de UM se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se tiene programado desplazamiento
de PE desde las 07:00 se validan avances se evidencia que el personal ya se encuentra en la sede del cliente

Se establece comunicación con el cliente informa que el servicio ya se encuentra operativo se le informan acciones correctivas
cliente acepta y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, personal
se desplazará a partir de las 08:00 se envía correo con permisos

Personal realizo mediciones desde la sede del cliente identifico Corte de fibra a 586 mt desde la sede del cliente se procede a
desplazarse a el punto de la falla

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio pero manifiesta tener encuentra las falla son reiteradas,
y siempre se afecta el servicio por los mismo cliente autoriza el cierre del caso

Personal De PE llega al empalme 1000600060555 en la dirección CRA 7 con calle 7 donde se encuentra hilo a 542 mts y corte a 584
el daño es interno en la fibra a 42 mts se procederá a buscar hilos que pasen la afectación para migrarlo

En comunicación con el Ing Omar Zapata informa que no ya logro solventar el tema eléctrico en la sede energizando así los equipos
y recuperando trafico y gestión del enlace se procede con el cierre del caso

Se comunica Alexandra de Complex solicita validar operatividad del servicio, se valida a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia equipos
conectados, complex informa que se presenta falla en pigtail de fibra en la sede del cliente se cambió se recupera tráfico, se confirma
operatividad con el Sr Jefferson Peña quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red acceso se evidencia puerto Dow y sin potencia con
alarma de los, FORNT genera descartes encontrando alarma de LOS en la ONT, se genera desplazamiento de PE

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se
evidencia puerto LAN 1 de la ONT UP, sin embargo no aprehende MAC del equipos, se evidencia tarea de datos mal generada se
corrige tarea

Colombia2020*

Se comunica Lucia de Complex solicitando confirma operatividad del enlace se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango 9de operación, no permite ingresos a el CPE, complex informa que
se presentó corte de fibra por vehículo sobredimensionado, se confirma operatividad con el cliente Juan Pablo quien autoriza el
cierre del caso
Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del
rango de operación, se genera ingreso del CPE se evidencia que tubo reinicio eléctrico se establece comunicación con el ING Víctor
Rodríguez quien informa que el servicio se encuentra operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica el PIM Erick Sanchez, solicita validar operatividad del enlace, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK se realiza ping y traza con salida
exitosa, PIM informa que encuentro CPE des configurado, se reconfigura y se recupera tráfico y gestión del enlace, se valida servicio
operativo con la Sra. Paola Pabón quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias atenuadas,
se evidencia que el servicio ha tenido constantes caídas se procede a generar desplazamiento para la certificación de la fibra

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia actividad
generada de PE y a la espera de la asignación del recurso

Se establece comunicación con el cliente quien informa que ya se encuentra operativo el canal y autoriza el cierre del caso

Se comunica Dayana Ocampo solicitando confirma operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencian equipos conectados se realiza ping y traza a
internet con salida exitosa, complex informa que se presenta daño en pigtail por manipulación del cliente se normaliza hilo se
recupera gestión y tráfico se confirma operatividad con el Sr Oscar Cárdenas quien autoriza el cierre del caso

Complex se comunica informa que ya se certificó la fibra se evidencia potencias dentro del rango, sin embargo no se tiene UM del
servicio, se establece comunicación con el cliente se realiza reinicio de CPE y a ONT falla persiste, se realiza cambio de negociación
en la red de acceso y se reinicia el puerto pero la falla persiste, se procede a asignar actividad de datos para la certificación de los
equipos

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk OTP 14045693 OTH 14052916con el cliente AUTOFAX S.A. solicitándonos dar prioridad a
la actividad

Se comunica el PIM Alexander solicitando confirma operatividad del canal,. Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingresos a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping a el AC, a la PT
y a el Soft con respuesta, PIM informa que encontró CPE des configurado, se reconfigura en el CPE y se recupera gestión y tráfico
del enlace, se confirma operatividad con el Sr Alfredo Moyano quien autoriza el cierre del cas

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio operativo sin embargo solicita mantenerlos en
seguimiento ya que la falla siempre se presenta a las 12:00 o después de esta, caso queda en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP, se evidencia que el cliente no tiene
personal capacitado para tomar los descartes se generó desplazamiento de datos, igualmente de manera proactiva se genera
desplazamiento a el SDS con la tarea en máximo INC2206695 || OT443793

Se comunica Angie Marin solicitando confirma operatividad, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros, se evidencia gestión de la ONT, con equipos del cliente conectados,
complex informa que se vio fibra afectada por vehículo sobredimensionado, se confirma operatividad con el Sr Saul Fragua quien
autoriza el cierre del caso

Se comunica Claudia de complex, solicitando confirma operatividad, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro de los parámetros, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, complex
informa que encuentra fibra estresada por arboles, se normaliza fibra recuperando gestion y trafico del enlace se confirma
operatrividad con el Sr Jairto Gamba quein autoriza el cierre del caso

Buen día su colaboración cancelando el desplazamiento la OTP 14052069 OTH 14052402, se logra recuperar gestión y tráfico del
enlace

Se valida servicio se evidencia que equipo MA registra sin IP WAN pero se tiene potencias de este, se monta la versión 2 se configura
IP WAN del ONT, y se recupera UM, se termina de configurar MA, se e videncia equipos conectado del cliente, se establece
comunicación con el Sr. Juan Mendoza, donde se confirma operatividad cliente autoriza el cierre del caso
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que personal
de PE está a la espera de que el parque empresarial permita realizar trabajos ya que el corte esta en las zonas comunes del parque
en la FO ya se tramitaron permisos con el parque

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se tiene pendiente
comunicación con el cliente para realizar los descartes, se toma descartes ONT registra a alarma de fibra se genera reinicio pero la
falla persiste, se genera de PE programada para las 08:00 am de mañana

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación se evidencia corte de fo en empalme se re fusiona hilo afecta se procede
a confirmar operatividad con el Sr Wilmar Manotas informa que ya tiene servicio de telefonía, y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra down y sin potencias, se evidencia tarea
generada de PE, sin embargo PE informa que no hay recursos, se está a la espera de la disponibilidad de uno

Se comunica complex Daniela solicita valida operatividad del canal se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación se valida que se tiene gestión de la ONT y equipos conectados se
valida operatividad con el sr Cesa Fuentes quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio continua Down se tiene pendiente desplazamiento de PE para el día de mañana

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra down y sin potencias, se tiene pendiente los
descartes de primer nivel en la sede, se procede a establecer comunicación con el cliente

Se establece comunicación con el cliente informa que la sede ya se está realizando una migración del servicio y por ende
desconectaron los equipos cliente autoriza el cierre del caso

Se evidencia servicio operativo a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP, potencia de RX se encuentra
fuera de los límites de operación se mantiene desplazamiento de personal de datos para certificar el equipo raisecom, al no haber
indisponibilidad del servicio se mantiene el caso en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP pero con potencia de RX atenuada, se certificó
y se realizó cambio de transeiver bajo la OT 14055772, PIM informo que la potencia remota esta atenuada, se evidencia gestión del
CPE interfaces OK sin errores o procesamiento alto, se procede a envía personal de PE para certificar potencias

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, se evidencia que no se ha logrado
contacto con la sede en caso anteriores registra un numero pero esta errado, se envía correo a el consultor solicitando información
del cliente para realizar los descartes

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso con puerto UP, sin embargo no registra potencias, se evidencia
actividad de datos genera y con personal en desplazamiento a la sede del cliente se está a la espera de la llega del personal

Se comunica Jonathan de complex solicita validar operatividad, se valida servicio se evidencia que nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra up y con potencias dentro del rango de operación, se evidencia que se tiene gestión de la ONT y se
evidencia equipos conectados, complex informa que se encontró hilo roto en empalme de ingreso a la sede del cliente, se fusiona
hilo afectado se recupera gestión y tráfico del enlace confirma servicio operativo con la Sr Cristina Benites, quien autoriza el cierre
del caso
Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se está a la espera de la respuesta del correo por parte del consultor
ya que no se tiene información de contacto actualizada

Se comunica el PIM Francisco Murillo informa que no tiene UM, se evidencia que la ONT no registra potencias, PIM informa potencia
remota de -26dBm, se realiza cambio de ONT, se recupera UM y potencias en la red de acceso pero la UM presenta perdidas, se
evidencia en ONT negociando a Half, se genera ingreso a el CPE y se deja negociación de puerto WAN en auto, se evidencia que ya
no se presenta la perdida de paquetes en la UM, se comprueba operatividad con el cliente Jhojan Castro quien autoriza el cierre del
caso

Se Valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP, se evidencia
actividad de PE, personal en desplazamiento, inicialmente cliente reporto lentitud, por lo que se evidencian potencias dentro de los
parámetros en el CPE no se evidencia alarmas de caída yu el puerto no registra tampoco, se presume posible desconexión de equipos
traseiver, al realizar contacto con el cliente las llamadas no son atendidas, se procede a genera reporte p3 para la validación de la
lentitud se cancela OT de máximo

Servicio continua Down se evidencia que personal no ha arribado a la sede del cliente por complicaciones de orden público en la
ciudad, caso continua en observación

Se logra establecer comunicación con el cliente sin embargo realizando validación el informa que tiene una telefonía caída con UNE,
se le confirmó la IP de la troncal, informa que no tiene conocimiento de esa tren la llamada se corta y no se logra establecer
comunicación nuevamente

Se valida servicio continua Down, se evidencia que personal llega a punto de corte entre cr 15 y cll 90, personal se encuentra
validando el posible hilo afectado

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, personal de PE llego a el
SDS identifica que el puerto es un servicio GPON, se procede a desplazarse a el local del cliente para realizar mediciones desde a lli
a la espera de más avances

Se valida servicio a nivel de Um no responde por la IP WAN de telefonía, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias,
se evidencia que el mismo puerto transporta el internet, se valida servicio de Internet con UM operativa se genera ingreso a el CPE
se evidencia que cliente cuenta con líneas telefónicas en equipos GAOKE se evidencia que a los equipos GAOKE se tiene acceso y
hay respuesta a ping, líneas registran, se realiza reinicio de equipos, se establece comunicación con el cliente pero las llamadas no
son atendidas se escala a el IRE se deja caso en pendiente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se evidencia que red de acceso registra potencias se procede a establecer
comunicación con el cliente para confirma operatividad

Se establece comunicación con el cliente informa que el servicio se encuentra operativo informa que el día de ayer en horas de la
noche se presentó falla de energía en el cuarto de equipos, se restableció la energía y se recuperó gestión y trafico cliente autoriza
el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Dow y sin potencias, según
señalización se evidencia sin alarmas de fibra se desplaza personal de datos para la certificación de equipos se está a la espera de la
asignación del recurso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP, según
señalización no se presenta alarma de fibra, se evidencia tarea de datos genera se tramitan permisos de ingreso

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14059293 con el cliente VEHICULOS DEL CAMINO SAS OTP14059293 OTH 14068915,
solicitamos de su colaboración genera celeridad con la actividad y documentar el posible personal que asistirá ya que se deben
tramitar permisos con el cliente

Se valida servicio se evidencia se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin
potencias se evidencia actividad de PE generada, se establece comunicación con el PIM de datos que se desplazo

Se establece comunicación con el PIM Ewdin Diaz cel 3142844317 informa que llega a la sede realiza las validaciones he informa
que no se tienen potencias, se evidencia tarea de PE en curso a la espera de la asignación de recurso se escala por teams para
agilizar la actividad
Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14069354 con el cliente EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO INSTITUTO DE SALUD DE
BUCARAMANGA OTP14059293 OTH 14068915 , solicitamos de su colaboración brindando celeridad de la actividad ya que personal
de datos arribo a la sede del cliente y nos confirma que no se tiene potencias en sede, es necesario documentar personal

Se comunica Cristian de Complex, solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio se evidencia que la red de acceso
puerto registra down y sin potencias, se le informa que el servicio continua down, informa que validara con personal en terreno

Se comunica complex solicita validar operatividad del canal se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se evidencia que se tiene acceso a el CPE se evidencia equipos conectados,
complex informa que la falla se debió a un corte de fibra por vandalismos persona de PE corrió reservas e implemento un empalme
nuevo. Se fusionaron hilos y se recuperó tráfico y gestión del enlace, se confirma servicio operativo con el Sr Carlos Andrés Sierra
quien autorizo el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin
potencias se evidencia actividad de PE generada, a la espera de la asignación del recurso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, según señalización
tomada no se evidencia alarma de fibra se evidencia actividad de datos generada y a la espera de la asignación de recurso

Se valida servicio se evidencia que UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, la falla se presentó por hilo roto en empalme entre la avenida carrera 11 con calle 86ª, se establece comunicación con
el cliente informa que el enlace se encuentra operativo y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se establece comunicación
con la línea de Century Lync informa que tienen programada una visita a el cajero el día de hoy a las 12:00 para realizar los descartes
de primer nivel informa que de encontrar alguna novedad se estarán comunicando con nosotros, caso continua en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia actividad
de PE generada y a la espera de la asignación de recurso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso con puerto UP y con potencia en el límite de atenuación, se genera
ingreso a el CPE se realiza pruebas con interfaces se evidencia salida hacia Internet sin problemas, se mantiene desplazamiento, en
pendiente

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida avances del IM, personal de PE ubica punto del corte he
informa que se encuentra FO quemada en la CLL 47 con CRA 43, personal se encuentra planeado acciones correctiva

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida red de acceso se evidencia que el puerto tiene cambio de
estado hoy a las 10:55, se valida con el cliente quien confirma servicio operativo, informa que realizaron reinicio de equipos y se
recuperó tráfico y gestión del enlace, cliente autoriza el cierre del caso

Personal informa que la quema de la FO lo provoco corte circuito personal está corriendo reservas y preparando puntas para fusión
de FO

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto Down y sin potencias, se evidencia que tiene tarea de
PE genera a la espera de la asignación de recurso

Se establece comunicación con el cliente quien informa que no cuenta con servicio, se evidencia que se tiene gestión del CPE sin
embargo no hay equipos conectado pasados unos segundo se evidencia que el servicio queda nuevamente Down, se toma
señalización del transeiver y arroja RLK ON TLK OFF se procede a enviar personal de datos a la sede para la certificación de equipos

Dando celeridad a la actividad ya que planta certifico la fibra y se evidencia posible falla en transeiver se evidencia que la actividad
la programaron de 17:00 - 20:00, pero el cliente atiende hasta las 17:00

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio operativo se evidencia que a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia
interfaces OK, se realiza ping hacia internet con salida exitosa, complex informa corte de fibra por cortocircuito, se realiza fusión en
la fibra se recupera trafico, cliente autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación pero las llamadas no son atendidas informa que ya cuenta con servicio operativo se evidencia que a nivel
de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el
CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping hacia internet con salida exitosa, complex informa corte de fibra por cortocircuito, se
realiza fusión en la fibra se recupera tráfico, se envía correo de correo de caso
Se valida servicio se encuentra UM con respuesta, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación se evidencia que se tiene gestión del CPE se genera ingreso se realiza ping y traza hacia internet con respuesta exitosa,
se establece comunicación con el cliente informa que no se encuentra en sede para validar la operatividad solicita dejarlo en
pendiente para el día de mañana poder validarlo con ella en sitio, se deja caso en pendiente

Se valida servicio se evidencia que aun esta Down, se valida que aún no se tiene gestión de la red ZTE, se está a la espera de avances
sobre la falla

Se valida servicio se encuentra UM con respuesta, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación se evidencia que se tiene gestión del CPE se genera ingreso se realiza ping y traza hacia internet con respuesta exitosa,
falla atribuida a hurto de empalme, personal correo reservas y realiza fusión de hilos, recuperando gestión y tráfico se establece
comunicación con el cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se estable comunicación con el cliente informa que la falla es muy reiterada y solicita que se le dé una solución definitiva, cliente
autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se
evidencia que se generó actividad de PE a la espera de la asignación de recurso

Se evidencia servicio Down a nivel de UM el puerto registra Down, validando la graficas de consumo el canal no ha tenido consumos
desde el 2017, pendiente validar con el cliente el requerimiento

Se valida servicio con el cliente él informa que presenta falla con el servicio que está asociado en DID 7433633, se evidencia que el
servicio está asociado a las pruebas iniciales con las que se generó la apertura del caso, se evidencia que las últimas pruebas registra
a otro servicio contratado por el cliente, se realizaron descartes se presume posible falla de equipo ZTE, se genera tarea de datos

Se realiza validación del servicio se evidencia que a nivel de Um no responde, se evidencia que la red de acceso en pruebas
ejecutadas anteriores es errónea, se realiza las pruebas con la red de acceso correcta, se evidencia alarma de fibra se establece
comunicación con el cliente informa que no se encuentra en sitio y solicita comunicación en 10 min

Se recibe correo del cliente con la señalización SE evidencia evento de fibra se procede a desplazar personal de PE a la sede del
cliente

Quería consultar contigo el caso de Telefónica tk 14086322 el cliente final de ellos es Coomeva, tú me puedes aclarar que es lo que
quiere exactamente el cliente, ya que cuando nos comunicamos con Telefónica para solicitar los descartes de primer nivel, informan
que no tienen ningún caso creado para ese servicio a9kcalicentro

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia actividad
de PE generada y a la espera de la asignación de recurso

Se valida servicio Down, personal se desplaza a la sede del cliente genera mediciones y encuentran evento a 1.9 Km personal en
desplazamiento a el punto de corte

Se comunica Cristian de complex, solicita validar operatividad del canal, se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde,
se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia
que las interfaces registran ok, se evidencia equipos conectados, se realiza ping y traza con respuesta, complex informa que se
encuentra hilo roto en empalme se corrige hilo y se recupera gestión y tráfico, se confirma operatividad con la Sra. Laura Sánchez,
quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso se evidencia puerto UP y con potencias, se
evidencia que el service port lleva telefonía también, se valida UM de la telefonía y responde, se evidencia que es un equipo MA sin
embargo este no está configurado para la gestión web, se presume falla lógica en la sub interfaz del PE, se escala a el IRE para su
validación

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que tiene
actividad de datos generada, se valida en Worfoce, se evidencia programada para el día 27/01/2020 en la franja de 08:45 AM - 10:45
AM

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down pero se tiene registro de potencias, se
evidencia que se tiene generada actividad de datos para hoy a las 08:00 am, se trata de establecer comunicación con ZTE a las línea
7480000 ext 24339 pero las llamadas no son transferidas se intentara de nuevo mas tarde

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM se tiene respuesta se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias
dentro del rengo de operación, se genera ingreso a e CPE se realizxa ping hacia la PT del cliente ya el SOft con respuesta exitosa, se
tiene pendiente validar la operatividad con el cliente en horario hábil
Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se realiza ingreso a el CPE, se evidencia que las interfaces registra OK, se realiza ping hacia internet con respuesta, se genera
comunicación con el cliente confirma servicio operático y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se
evidencia equipos conectados, se realiza ping y traza con salida exitosa, se genera comunicación en repetidas ocasiones con el
cliente pero las llamadas no son atendidas, caso continua en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down al genera comunicacion con el cliente
las llamadas no son atendidas caso continua en pendiente

Se monitorea servicio a nivel de UM continua UP, se evidencia puerto en red de acceso UP y con potencias a el limite, de atenuación,
se continuara el monitoreo durante el dia

Se establece comunicación con el cliente informa que personal ya se encuentra en la sede realizando los descartes del servicio

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se establece
comunicación con Century link, informa que están a la espera de la confirmación de la visita para validar los descartes de primer
nivel, por parte del custodio del cajero, caso continua en pendiente

Se comunica el PIM Juan Cantor, solicita confirmar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces ok,
se realiza ping y traza con salida exitosa, PIM informa que la falla se debió a daño en puerto óptico del equipo transeiver, se cambia
equipo, y se confirma operatividad con el Sr. Luis Mari, se establece comunicación con el Sr. Carlos Junca quien autoriza el cierre
del caso

se valida servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto Down y sin potencias se genera
comunicación en repetidas ocasiones pero las llamadas no se atendidas, se envía correo generando descartes

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, se valida que del equipo HAC-
ANT.BELLO_HOG-CP1, la OLT 0/0/1 registra todo Down, se genera actividad de PE,

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango se genera
ingreso a el CPe interfaces OK, se establece comunicación con el cliente se le informa que la falla se debió a corte de fibra por
vehículo sobredimensionado, cliente autoriza el cierre del caso

Personal de PE realiza mediciones desde el nodo, y detectan evento en la calle 104 con Cra 67 personal llega al punto y realiza
segunda medición detectando posible evento a 3.4 km

Se valida servicio operativo a nivel de UM, se evidencia que la red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se evidencia que no se presenta perdida, caso creado como P” se escala a el perfil correcto para respectiva validación

Se comunica complex solicitando confirman la operatividad del canal, se valida que a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia equipos conectados, se realiza ping hacia internet con
respuesta exitosa, complex informa que el servicio comparte ruta con el IM IM14094855, se establece comunicación con el Sr Jose
Dario cel 3042883522 informa que ya cuenta conservicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango se genera
ingreso a el CPE interfaces OK, se establece comunicación con el cliente se le informa que la falla se debió a corte de fibra por
vehículo sobredimensionado, cliente autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se evidencia que en la LAN de la ONT está conectado en el puerto 2, se evidencia que solo está configurado el puerto 1, se configura
puerto 2 se evidencia que se recupera gestión, se cancela la actividad pendiente validar la operatividad con el cliente en horario
habil

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14095663con el cliente REDES ELECTRICAS S.A. OTP 14095663 OTH 14095757 por favor
cancelar la actividad ya que se observa el enlace operativo

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se evidencia que puerto en la red de acceso registra UP y con potencias se evidencia
puerto LAN UP, se reinicia puerto pero no se recupera UM, caso continua en monitoreo
Pendiente a que el cliente genere los descartes de primer nivel, una vez lo haya hecho y si los resultados no son satisfactorios,
generar tarea de datos y escalar al NOC por tiempos

Se evidencia que la actividad está programada para las 07:00, ZTE informa que recibirá la actividad como inmediata a al espera de
la documentación del recurso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, en comunicación con el
cliente informa que RLK y TLK se encuentra encendidos, se evidencia tarea de datos mal generada, se corrige y se escala a el perfil
correcto

Se valida servicio se evidencia que a nivel de UM responde, se valida interfaz del cliente OK, se evidencia al red de acceso con puerto
UP y con potencias dentro de los parámetro óptimos de operación, se realiza ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, sin errores,
equipo no registra reinicio o caídas recientes, se realiza ping ping a @ ok ping a fourth estate dns ok con tiempo ok no se ve
intermitencia del canal ni tiempos altos , se establece comunicación con el cliente informa que efectivamente el cliente sigue
observando las intermitencias él informa que el día viernes se quedaron de comunicar en la franja de 15:00 a 18:00 parta realizar
los descartes, sin embargo no se comunicaron con él se acuerda de realizar las pruebas el día de hoya a partir de las 15:00, caso
continua en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM responde, se evidencia leves perdidas, se valida política del cliente y se evidencia excedida, se ingresa
a el CPE se evidencia interfaces OK, sin errores se realiza ping hacia internet y se evidencia leves perdidas, se toma grafica de
consumo desde el PE y desde el SW y se evidencia saturación, se establece comunicación con el cliente pero las llamadas no ingresa,
se envía correo y se le informa que se observa saturación del canal y que debe considerar contratar un ancho de banda más alto y
tomar la acciones correctivas necesarias, (adjunto graficas de consumo)

Se comunica el PIM informa que no tiene ping de UM, se valida que el cliente va por la masiva de barraquilla se genera reinicio de
la ONT y se clarea MAC en el PE, se evidencia que se recupera UM, se evidencia red de acceso puerto UP y con potencias dentro del
rango de operación, se realiza llamadas entrantes sin fallos, al realizar llamadas saliendo no ingresan, se genera caso p2 14097831,
se le informa el cliente que se continua bajo el caso P2, el Sr Jose Alberto autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto UP y con potencias, se genera ingreso del CPE se evidencia
interfaces OK, se realiza ping a la PT y al soft con respuesta sin perdidas, PIM configuro pt en pc bajo el caso 14097831 y no se tenía
salida de llamadas se escala por posible masivo que se presenta en la salida de llamadas en la ciudad de Barraquilla

Se establece comunicación con el complex atiende Juan González informa que de momento no evidencia que sobre la bandeja de
correo de ellos haya llegado algo relacionado con el IM 14094855, informa que nuevamente generaran el escalamiento para saber
si se tiene el informe de falla, se está a la espera de respuesta del personal de Medellín

Se establece comunicación con cliente informa que hace 20 min hicieron pruebas y no tenía salida se le informa que el tema es
masivo, y que es necesario validar nuevamente ya que nos confirman operatividad, el manifestó que no está en la sede y solicita
comunicación en 20 min se deja caso en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas de paquetes, se valida red de acceso se evidencia que las alarman ha sido de
energía, pero no son recurrentes, se genera ingreso a el CPE y se evidencia que hay equipos conectados, se realiza ping y traza sin
tiempos altos, o intermitencias, se trata de establecer comunicación con el cliente pero las llamadas no son atendidas

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia tarea de PE
programada para las 08:00 am, se establece comunicación con complex informan que efectivamente la tarea se encuentra
programada para dicha hora, se debe estar a la espera para la documentación del personal

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia tarea
generada de PE y a la espera de la asignación del recurso,

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que el
desplazamiento se está manejando bajo el Tk 14100348, se está a la espera de la asignación del recurso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, e evidencia personal de
datos generado para el cambio del raisecom, se evidencia que personal ya se encuentra en desplazamiento a la sede para la
verificación del equipo

Se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias está pendiente validar
comunicación con cliente para realizar los descartes de primer nivel
Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso con potencias y dentro del rango de operación se
genera ingresa a el CPE se evidencian interfaces OK y equipos conectados, se realiza ping y traza con salida éxitos a pendiente validar
operatividad con el cliente

Se comunica el PIM Felipe Lagos solicitando confirmar operatividad del canal, se evidencia a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se
realiza ping y traza con salida exitosa, PIM informa que se cambia equipo raisecom, se confirma operatividad con el Sr William
Muñoz, quien autoriza el cierre de caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso0 con puerto UP y con potencias, no se evidencia equipo
conectado en los puerto LAN de la ONT, se intenta comunicación en repetidas ocasiones pero las llamadas no son atendidas se
genera él envió de correo caso continuara en pendiente

Persona de PE se encuentra en desplazamiento hacia la sede del cliente sin embargo encuentra obras civiles en la via, a la espera
de que den paso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que tiene
generada actividad de PE, se está a la espera de la asignación del recurso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down no se tiene potencias, se evidencia
actividad de PE generada

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que se tiene
gestión de la ONT, se genera ingresa a esta se evidencia equipos conectado según el reporte técnico 14100348, personal de PE
ubico punto de falla donde se evidencia hurto de la mufla, se implementa empalme nuevo y se fusionan hilos afectados, se confirma
operatividad con la Sra. Meli Stella Casas quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio continua operativo a la espera de que se tenga respuesta del correo a las línea móviles ya que no se logró contacto
nuevament

Se comunica Dayana de complex solicitando confirma operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK, equipos conectados, complex informa que se ubica fibra rota por machetazo, se implementa empalme nuevo se fusionan hilos
y se recupera potencias y gestión del enlace, se valida servicio operativo con Washington Palma

Se monitoria el servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias,
se evidencia actividad de PE generada en curso y a la espera de la asignación de recurso

Se comunica el PIM Andrés Loaiza solicitando confirma operatividad del canal, se valida servici a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UO y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK, equipos conectados, PIM informa que realizo cambio de CPE ya que el anterior se quemó, se confirma operatividad con la Srta.
Paula Conosto quien autoriza el cierre del caso

Se monitoria el servicio se evidencia que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias,
se evidencia actividad de PE, pero Complex informa sin recurso

Se establece comunicación con el cliente informa que presenta falla con la telefonía no tiene salida de llamadas a líneas fijas
nacionales ya números móviles, pero si tiene salida de llamadas a líneas en Bogotá, se valida servicio a nivel de UM responde, se
valida red de acceso puerto eléctrico registra UP y aprehende MAC de CPE, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK,
se realiza ping hacia el SOFT y hacia la PT del cliente con respuesta sin pedidas, se realiza llamadas de prueba 2-2366363, pero las
llamadas no se establece, (se adjunta traza tomada desde el PE como objeto OLE), cliente solicita comunicación en 1 hora para
continuar con las pruebas), caso queda en pendiente

Se establece comunicación con el cliente informa que el servicio se encuentra operativo pero presenta sin salida de llamadas a
numero móviles y fijos nacionales, se genera caso p3 14113913, cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el PIM Andrés Rodríguez solicitando confirmar operatividad, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK y equipos conectado, PIM
informa que se encuentra CPE des configurado, se reconfigura equipo y se restablece gestión y tráfico, se confirma servicio operativo
con Marly Pajoy y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia tarea
generada de PE, se escala caso por teams ya que el cliente no tiene documentación en la tarea de máximo

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que el
servicio Backup está operativo, se genera ingreso a el CPE PPL desde el Backup se evidencia que la Interfaz WAN registra UP, se
presume fallo de equipo transeiver ya que PE certifico la FO el día de ayer

Se trata de establecer contacto con el cliente pero las llamadas no son atendidas, se envía correo solicitando descartes}

Se comunica el PIM Miguel Andrés Sosa solicita confirma operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK, registra equipos del cliente conectados, se realiza ping y traza hacia internet con respuesta exitosa, PIM informa que se cambió
ONT ya que la anterior estaba dañada, se confirma servicio operático con la Sra. Jeison Berbefi quien autoriza el cierre del cao

Se comunica cliente informando falla en el servicio se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra
Down y sin potencias, se realiza descartes de primer nivel cliente informa que no logra ubicar los equipos de la telefonía y solo logra
identificar los del internet, se procede a genera desplazamiento de personal de datos para la certificación de equipos

Se comunica la PIM Lina Jaramillo, solicitando validar la operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK, se realiza ping con salida exitosa, pendiente validar operatividad con el cliente en sede

Se comunica Alexandra de COMPLEX solicitando confirma operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida
red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces
OK, se realiza ping y traza hacia internet con respuesta exitosa, complex informa que se repite fusión y se genera rotación de hilos,
se confirma servicio operativo Sebastián Echeverry quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra UP, se evidencia que personal de PE
continua realizando labores, se deja caso en pendiente a la espera de confirmación de acciones correctivas por parte de PE+

Se comunica el PIM informando que se encuentra en la sede informa que el equipo Gaoke que tiene es re manufacturado ya lo
configuro pero aun así no le sube la UM, se evidencia que con el equipo anterior no se evidencia perdida de paquetes, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, manifiesta que también la ONT si genero el cambio por una nueva, se le informa que
es necesario el cambio del equipo ya que la falla para el cliente es recurrente, se solicita validar disponibilidad de gaokes, solcita nos
comuniquemos en 10 min

Se valida servicio continua Down, se valida que ZTE informa sin recurso se le informa a el Dutty para escalar el caso

Se comunica el PIM informando que se encuentra en la sede informa que el equipo GAOKE que tienes re manufacturado ya lo
configuro pero aun así no le sube la UM, se evidencia que con el equipo anterior no se evidencia perdida de paquetes, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias, manifiesta que también la ONT si genero el cambio por una nueva, se le informa que
es necesario el cambio del equipo ya que la falla para el cliente es recurrente, se cambia equipo GAOKE se confirma servicio operático
Sandra de la OZ, quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso
a la ONT se evidencia equipos conectados, se establece comunicación con el Sr Carlos informa que personal asistió y reparo el
servicio, se establece comunicación con el PIM Marco Tulio Rivera informa que en la sede se encontró el cable de red conectado en
dos de los puerto de la ONT se corrigen conexiones y se recupera gestión y tráfico se confirma servicio operático con el Sr Carlos
Silva quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso continua Down, en desplazamiento de personal de datos
generado el día de ayer informaron que no se tenía potencias en la sede se genera desplazamiento de PE

Se evidencia que el canal continua Down no se ha logrado estableces contacto con el cliente para realizar los descartes de primer
nivel caso continua en pendiente

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14109633 con el cliente ADMINISTRACION DE RECURSOS Y OPORTUNIDADES S.A.
OTP14109633 OTH 14109790, el desplazamiento está programado para las 08:00 AM pero no se evidencia agendado en WORFOCE
a el PIM que atenderá la actividad solicitamos de su colaboración informa que IM asistirá ya que el caso ya está escalado con gerencia

Se valida servicio a nivel de UM responde se evidencia red de acceso puerto eléctrico registra UP, se genera ingreso a el CPE se
evidencia interfaces OK, pendiente validar servicio operativo con el cliente en horario habil
Se vaída servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, cliente con demarcador se
evidencia con gestión se genera ingreso a este se valida interfaces, se evidencia que la interfaz que va hacia el cliente esta Down
posible desconexión de equipo CPE, pendiente te validar descartes de primer nivel con el cliente en horario hábil

Se comunica el PIM Daniel Acevedo informa que llega a la sede y no tiene potencias remota, se valida servicio a nivel de UM no
responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se genera desplazamiento de PE

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio y autoriza el cierre del caso

Se logra ubicar número de contacto con en Comercial Aníbal Valenzuela, se establece comunicación con el cliente, informa que
realizara los descartes con el personal en sede, informa que debe entrar a una reunión y solicita comunicación hoy a las 12:00

Se establece comunicación con el cliente informa que no tiene personal capacitado en la sede para realizar los descartes de primer
nivel, se genera actividad de datos y de PE hacia la sede del cliente

Se comunica cliente informa que no tiene servicio, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra
Down y sin potencias, se solicita a el cliente envía señalización de los equipos para desplazar personal correcta la sede

Se realiza migración de los usuarios hilda.vargasv.ext@claro.com.co y david.munoz.ext@claro.com.co al nuevo usuario

soportealtos.co@claro.com.co para el cliente

Se comunica Claudia Beleño informa que para este cliente se está llevando la actividad de personal de PE bajo la OT 14111284,
informa que supervisor no acepta la actividad por duplicidad de actividad, se acuerda que manejen esa actividad y los avances se
replicaran en el presenta tk, para el cierre de la actividad se deberán comunicar con el noc pyme

Informa personal ya encontró evento de fibra y se encuentra realizando tendido de fibra a la espera de avances en los trabajos del
personal de PE

Se comunica el PIM Leonardo Mario Oñate informa que llega a la sede y no hay nadie, se establece comunicación con el cliente
informa que esperamos 156 min que el personal ya llega de su hora de almuerzo

Se establece comunicación con el cliente informa que no se encuentra en la sede para confirmar operatividad del servicio

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio operativo, se le brinda información de las acciones
correctivas cliente autoriza el cierre del caso

Se comunica el PIM Alexander Longas informa que llega a la sede pero no hay nadie que le atienda, se establece comunicación con
el cliente informa que se encuentra en camino hacia la sede y en 10 min arribara, se le informa el PIM estar a la espera

Se establece comunicación con el cliente informa que ya cuenta con servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Dado que los descartes de primer nivel del cliente no son certeros con la solución de la falla se procede a desplazar personal de
datos para la certificación de equipos y conexiones a la sede se le informa el cliente del desplazamiento vía correo

Se comunica el cliente informa que presenta caída constantes del servicio, se valida que los caso anteriores han sido por lentitud
en el servicio, se valida UM responde, sin perdidas, se realiza ping con peso y no se evidencia perdidas, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores,
no se evidencia dropeos de paquetes, se realiza ping hacia internet con respuesta y sin perdidas, se evidencia que la política de
tráfico del cliente no está excedida, se valida graficas de consumos de la semana de lo que lleva del día y se evidencia caídas de
tráfico, pero no saturado el enlace, se valida grafica en tiempo real y no se evidencia saturación se escala caso para su validación,
(se adjunta grafica como objeto OLE)

Se comunica el PIM solicitando valida operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se evidencia equipo CPE conectado, se genera ingreso a el CPE
se evidencia que interfaces registra OK, se realiza ping y traza con respuesta hacia internet, PIM indica que el CPE estaba apagado
ya que la fuente de poder estaba dañada se cambia fuente y se recupera gestión y tráfico del enlaces se confirma servicio operativo
con la Sra. Elizabeth Jaimes quien autoriza el cierre del caso
Se valida servicio sin UM, red de acceso puerto Down sin potencia se genera desplazamiento de planta

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se evidencia puerto óptico registra Down, se genera desplazamiento de PE

Se establece comunicación con el cliente informa que no tiene servicio de telefonía e internet se valida que la telefonía va por GPON,
se genera actividad independiente, se toma señalización de equipos se evidencia alarma de fibra se procede a generar
desplazamiento de pe

Se comunica cliente informa que no tiene servicio se telefonía, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto
registra Down y sin potencias se evidencia que

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14131189 con el cliente GRUPO DE EMPRESAS DE DESARROLLO PARTICIPATIVO S A
INC2254254 || OT458217 no se evidencia que se halla recibido la actividad por parte de complex no está documentado el RT de la
tarea requerimos se priorice la actividad

Se valida servicio se evidencia que se presenta caída del origen, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se
genera desplazamiento de PE

Se comunica Juan de Complex solicita validar operatividad del canal, se valida a nivel de UM no responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping hacia internet con respuesta
OK, complex informa que se presentó corte de fibra en spliter, se realiza fusión en hilos, cliente confirma operatividad del canal y
autoriza el Sr Leiner Guzmán el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK se establece comunicación con el cliente en repetidas ocasiones pero no
atiende los llamados

se comunica el PIM informa que esta la espera del ingreso ya que no les permiten el ingreso por la puerta principal, se genera
comunicación con el cliente informa que saldrá a recibir el personal, se le brinda información al cliente

Se comunica el PIM, informa que llega a la sede y evidencia que no se tiene potencia remota en la sede, se prioriza la actividad por
teams para el desplazamiento de PE

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se valida que el CPE es
administrado por el cliente, se evidencia que al falla se atribuyó a corte de fibra personal implemento empalme y realizo fusión de
hilos recuperando tráfico y gestión del enlace, se confirma servicio operativo con

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que sobre la
LAN de la ONT no registra equipo conectado, se establece comunicación con el cliente informa que la sede la retiraron por lo que
cliente autoriza el cierre del caso

Se genera comunicación con el cliente en repetidas ocasiones pero no se logra establecer contacto para confirma la operatividad
del canal caso continua en pendiente, pendiente envía correo

Se comunica cliente informa caída del servicio a nivel de UM se evidencia respuesta se valida res de acceso puerto registra up y con
potencias, se genera ingreso al demarcador se evidencia puerto UP, se valida origen como destino se evidencia UP, se genera ingreso
a el CPE destino no se evidencian dropemos de paquetes, se valida log de eventos ok, cliente informa que el servicio ya está operativo
y solicita dejar en monitoreo por 12 hrs para autorizar el cierre del caso, caso queda en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación,
se genera ingreso a el CPE se evidencian equipos conectados se envía correo a el cliente confirmado el cierre del Caso

Se valida servicio continua Down, se tiene personal de PE programado a las 09:00 de hoy sin embargo no se evidencia avances por
parte del área encargada, se genera escalamiento por teams

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14133443 con el cliente ALCALDIA DISTRITAL DE BARRANQUILLA OT459627 INC2257433,
el desplazamiento está programado para las 09:00AM en la sede del cliente y no se evidencia avances en la actividad nos ayudan
documentando por favor

Se valida servicio a nivel de UM no responde en origen, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencias,
tarea de datos generada únicamente, por directriz se genera desplazamiento de personal de PE
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto continua Down, según documentación personal de PE
certifico FO el día de ayer sin encontrar eventos en esta, se tenían pendiente descartes de primer nivel con el cliente, se establece
comunicación con el cliente informa que esa señalización la día el día de ayer, cliente se reúsa a tomar señalización, se genera
desplzamiento de personal de datos a la sede

Se comunica el PIM Miller Salazar solicita validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rengo de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, PIM
informa que encuentra transeiver dañado, se genera cambio de equipo, se valida servicio operativo con Andrés Pérez informa que
ya cuenta con servicio y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, se evidencia que se tiene pendiente
tomar señalización del equipo, se establece comunicación con el cliente informa que no se encuentra en sede para la toma de
señalización de equipos, solicita comunicación hoy a las 13:00

Se valida servicio a nivel de UM registra sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia servicio OK, interfaces OK, según documentación de máximo personal de PE
encuentra fibra estresada en el cliente se establece comunicación con cliente informa que el servicio ya está operativo y autoriza el
cierre el Sr Carlos Salamanca

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias OK, se evidencia que sobre
la LAN de la ONT registra Down no aprehende MAC de equipos después de la ONT, se evidencia tarea de datos generada, se tramitan
permisos de ingreso

Se comunica cliente informa que a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, ping
informa que ya realizo cambio de transeiver, se valida configuración del CPE OK, se reinicia puerto en el acceso pero servicio continua
Down, se genera desplazamiento de personal de planta a la sede ya certificar la FO ya que se presume hilo truncado

Se comunica PIM solicita validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPe se evidencia interfaces OK, sin errores, se
realiza ping y trza con salida exitosa, PIM informa que genera reinicio del CPE y se restablece el servicio, se confirma operatividad
con Paula Jimenez quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se evidencia personal asignado y agendo en la franja de 16:00 18:00

Se establece comunicación con el cliente se toma señalización de equipos y se evidencia alarma de FO se genera tarea de PE para
la verificación del servicio

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14143812 con el cliente INVERSIONES ROFI S.A.S. INC2264988 || OT461563, solicitamos
celeridad con la actividad no se evidencia avances de la actividad hace más de 1 hora

Se comunica el PIM informa que no tiene UM, se valida servicio se evidencia que no aprehende MAC desde la red de acceso ni del
PE, se genera cambio de ONT, se evidencia que se recupera UM, se valida red de acceso aprehende MAC del CPE, se genera ingreso
se evidencia interfaces OK, se realiza ping y traza consolida exitosa, se valida operatividad con el Sr Omar Sánchez Quien autoriza el
cierre del caso

Se establece comunicación con el CCM LUZ ELENA CADAVIL CEL 3213419958 donde se le informa las acciones correctivas sobre
en la punta origen del servicio GMPAG21, el cual se encuentra operativo, a continuación relaciono la actividad realizada

Se valida servicio continua Down complex confirma sin recurso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias, se evidencia que hay un
equipo conectado en el puerto LAN 2 de la ONT, se evidencia que solo está configurado el LAN1, se configura el LAN2 se evidencia
que el servicio sube a nivel de UM se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se realiza ping y traza con salida hacia
Internet OK, se establece comunicación con la Sra. Claudia Alvarado quien confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que tiene
tarea genera de Datos se evidencia que por horario de atención en la sede no se puede desplazar a la sede se deja caso en pendiente
y se realiza desplazamiento proactivo el SDS INC2265872 || OT461818

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se videncia informa que
no tiene recursos para la actividad, se está a la espera
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro del rango de operación, se
evidencia puerto LAN de la ONT UP pero no se evidencia que aprehenda MAC, se genera reinicio de puerto pero la falla persiste, se
evidencia genera actividad de personal de datos con personal documentado se procede a tramitar permisos

Se establece comunicación con el cliente informa que ya el servicio está operativo y autoriza el cierre del caso

Se comunica PIM informa que llega a la sede y evidencia que no se tiene potencias remotas en la sede, se genera desplazamiento
de personal de

Se comunica el PIM Leonardo informa que no tiene UM en el servicio PPAL se evidencia que se tiene acceso a el CPE por el servicio
Back UP, se valida configuración OK interfaz WAN UP, se evidencia quien en la red de acceso puerto LAN de la ONT registra UP pero
no aprehende MAC, se valida errores en la interfaz WAN se evidencian errores, se valida que la WAN está negociando a 100 full
dúplex se cambia negociación en el CPE se evidencia que se recupera UM sin perdidas, se limpian errores y se evidencia que no
continúan en aumento, red de acceso aprehende MAC, se confirma operatividad con el cliente informa que ya está operativo

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto Down, se procede a generar desplazamiento de PE

Se va

Se valida servicio continua Down personal de PE realizo medidas desde el SDS dando evento a 6.2 km, personal se desplaza a le
punto del evento y evidencia corte de fibra, personal se encuentra realizando trabajos sobre la FO

Se comunica Julián de complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto continua Down y sin potencias; se establece comunicación con el cliente informa que no se encuentra en sede y
solicita comunicación a las 13:00, se solicita a complex adjuntar potencias a el caso para autorizar el retiro

Se comunica Julián de complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se genera ingreso a el CPE se evidencia equipos conectados, se realiza
ping y traza con salida exitosa, complex informa que se presentó apertura de hilo en empalme, se realiza fusión del hilo, se confirma
operatividad con el Sr, Ricardo De La Rosa quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencia, se evidencia que aprehende
MAC desde la red de acceso se evidencia actividad de datos generada, a la espera de asignación de recurso

Buenos días, solicito de su apoyo con el tk 14149482 con el cliente GRUPO DECOR S.A.S. INC2268834 || OT462873, solicitamos de
su acostumbrada colaboración brindando avances y la actividad lleva más de 2 horas sin avances

No se evidencia avances relevantes por parte de complex se escala caso por Teams se informa a el dutty

Se comunica Ramón Lopez de complex solicitando confirma operatividad, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso al ONT se evidencia equipos
conectado, complex informa que se presenta hurto de fibra en la Cl 29 # 44 6, se crea nuevo empalme y se fusionan hilos afectados,
se confirma servicio operativo con el Sr Juan Mendoza quien autoriza el cierre del caso

Se comunica Ramón Lopez de complex solicitando confirma operatividad, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red
de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK,
se realiza ping a el AC y a la PT del cliente con respuesta, personal ubica corte de fibra en la Av cl 17 cr 124, pendiente establecer
comunicación con el cliente validar la operatividad

Solicito de su colaboración cancelando la actividad OTP 14152286 OTH 14152536 el servicio se encuentra operativo

Se valida servicio a nivel de UM responde tanto origen como destino, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias se
evidencia cambio de estado en el puerto a las 02/04/2020 11:16:05, se Valida que el CPE tiene reinico reciente de hace 2 horas, se
presume bloqueo del CPE se establece comunicación con el cliente y soclita comunicación en 20 minutos se deja caso en pendiente
Se comunica PIM informa que desea validar operatividad del canal, se valida a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto
registra UP y con potencias dentro del rango de operación se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, se evidencia linear
registradas y puerto telefónico UP, informa que se encuentra fuente de poder de transeiver en fallo se genera cambio se recupera
gestión y tráfico del enlace, se confirma servicio operativo con el Sr Miguel Fuentes quien autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, Se genera desplazamiento
de personal de PE

Se establece comunicación con el cliente informa que evidencia servicio operativo, soclita dejar el caso en monitoreo hasta las 08:00
am

Se establece comunicación con el cliente informa que no ha podido validar el servicio, y solicita comunicación en 1 hora

Se establece comunicación con el cliente informa que cuenta con el servicio operativo y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP personal de datos se encuentra en la sede
realizando la verificaciones sobre ele servicio

Se comunica Lucia de complex solicitando validar operatividad del canal, se evidencia servicio nivel de UM no responde, se valida
red de acceso puerto registra Down y sin potencias, complex informa que se realizó medidas desde el cliente no se tiene potencias
remoto pero si se evidencia que el hilo está completo hasta el SDS, de igual modo se tomó potencia local, y se evidencia en -22dBm
posible daño en el transeiver, se retira personal de PE y se genera desplazamiento de datos a la sede del cliente ya el SDS parta la
validación de equipos

Se valida servicio a nivel de UM no tiene respuesta se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia
alarma reciente de energía, se generó desplazamiento de PE

Se evidencia que el servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, complex informa que se presenta apertura de fibra en empalme,
personal normaliza hilo se recupera potencia y tráfico., se establece comunicación con el Sr Edwin Melo quien confirma servicio
operativo y autoriza el cierre del caso

Se intenta en repetidas ocasiones validar operatividad con el cliente pero no atiende las llamadas, se envía correo con pruebas de
la operatividad del canal realizadas con CPE de claro, persona confirma que el router en sede es propiedad de telefónica caso se
deja en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM

Se comunica Lucia de Complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM no responde, se evidencia
puerto en la red de acceso UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK,
se realiza ping y traza con respuesta exitosa, complex informa que se encontró daño en pigtail en la sede del cliente se genera
cambio se recupera gestión y tráfico, se confirma operatividad del canal con el Sr Carlos Garcés quien autoriza el cierre del caso

Se comunica el PIM informa que en la sede no se cuenta con transeiver si no que con un demarcador, se solicita reiterarse de la
sede del cliente y se genera nueva actividad con nuevo desplazamiento y con el equipo correcto

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se evidencia que se tiene
actividad de PE generada y a la espera de la asignación de recurso

SC-NOC

Fecha - Hora de Reporte: 04/02/2020 17:42

Fecha - Hora de escalamiento: 05/02/2020 13:11

Ingeniero SC que entrega: Pedro Mesa

Ingeniero NOC a quien asigna: Yecid Guillermo Pulido

Causa Escalamiento: Cumple Tiempos de escalamiento.

Acciones Realizadas: Cliente reporta que no tiene servicio se valida UM no responde, se solicita señalización se desplaza PE al SD no
ubica el equipo para hacer mediciones, se desplaza personal de PE a la sede del cliente se tiene potencia local de -22 y remota no
se tiene pero si confirma que el hilo está completo hasta el nodo, se envía personal de datos también para certificar equipos en el
SDS, se está a la espera de la llegada de personal de datos a el SDS

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango de
operación, se evidencia que el equipo no tiene la vacuna, se aplica se evidencia que se recupera UM se reconfigura ONT, sin embargo
no se evidencia equipos del cliente conectados a la ONT se establece comunicación con el cliente en repetidas ocasiones pero cliente
no atiende los llamados, se deja caso pendiente

Se comunica el PIM informa que se encuentra en sede pero no tiene navegación se valida Ip publica registra duplicidad con el cliente
Almacenes Éxito enlace AEXI108 en la ciudad de Barraquilla, se quita ruta estática para el cliente y se escala caso a el NOC pyme por
alcance

Se establece comunicación con el cliente informa que ya valido las pruebas he informa que desplazaran personal técnico de ellos
para verificación de equipos cliente autoriza el cierre del caso

Se Valida servicio continua Down, personal se encuentra a la espera de ingreso a la BTS

Se evidencia servicio Down, personal de PE confirma apertura de fibra en cable de 48 hilos en tramo aéreo debido a paso de vehículo
de mayor altura en la calle 97 con carrera 19A.

Servicio continua Down, personal se encuentra en desplazamiento al punto del corte

Servicio continua Down, personal se encuentra validado FO con hilos disponibles para realizar migración

Servicio operativo a la espera de acciones correctivas personal de PE continua labores

Se valida servicio registra Operativo, puerto eléctrico en la red de acceso registra UP y aprehende MAC de CPE, se evidencia que el
caso es reincidente, se evidencia que la tarea de datos programada la devolvieron, se re agenda como inmediata, se tramitan
permisos vía correo

Se valida servicio a nivel de UM registra UP y con potencias, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del
rango de operación según documentación anterior el cliente conecta el CPE en el puerto LAN 3 de la ONT se configura dicho puerto
y se recuperó UM se valida con el cliente informa que ya cuenta con servicio operativo se le informa que solo puede estar el equipo
en el mismo puerto si se cambia no va a tener tráfico, se confirma servicio operativo cliente autoriza el cierre del caso

Se establece comunicación con el cliente y confirma servicio operativo, y autoriza el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango
de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores, se genera ping hacia la PT y hacia el Soft con
respuesta y sin perdidas, Personal de datos en sitio genera cambio de transeiver sin embargo se tiene potencia remota atenuada,
se genera caso P3 14164381 para la certificación de la FO, de igual modo se acordó que debía certificar las condiciones eléctricas
en sitio ya que el fase-neutro esta pasado de los límites permitidos por Claro, recibe visita el Sr Mauricio Durango y autoriza el cierre
del caso el Sr Andrés Correa

Se valida servicio a nivel de UM responde, sin perdidas, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango
de operación, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores, se genera ping hacia la PT y hacia el Soft con
respuesta y sin perdidas, Personal de datos en sitio genera cambio de transeiver sin embargo se tiene potencia remota atenuada.
Se genera tarea de PE, para la certificación de la FO

Se comunica Lucia de Complex. Informa que personal llega a la sede y encuentra servicio operativo cliente no permite realizar
mediciones, se establece comunicación con el Sr Nicolas Criales, se le informa la situación y autoriza realizar mediciones, se le
informa a complex proceder con las mediciones
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto eléctrico registra Up, se evidencia señalización de
equipo con alarma, se genera desplazamiento de PE

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida re de acceso puerto registra Down y sin potencias, según señalización se
presenta alarma de fibra se genera desplazamiento de PE

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango, se videncia
que no hay equipos conectados en la LAN de la ONT, se evidencia actividad de datos generado cliente atiende hasta las 00:00 del
día de hoy

Se comunica personal de PE en sitio, informan que están haciendo mediciones en el SDS sin embargo informan que el puerto para
el cliente registra para otro, se les informa el puerto correcto se indica posiciones en el el ODF según OT de instalación

ODF: 2

NIVEL: 101-04B-79

POSICION: C1

Sin embargo el técnico medidor informa que el nivel 101 no está vacío, informa que esta el nivel 102 por la cara A y B, se soclita
rastrear el hilo que llega a el puerto 0/1/1 del equipo que se encuentran validando

Se establece comunicación con el cliente informa que el servicio ya se encuentra operativo y autoriza el cierre de caso

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, según señalización se
evidencia fallo en equipos transeiver, se genera comunicación con el cliente para certificar equipo, informa que no hay LINK de fibra
se genera desplazamiento de personal de PE

Se valida servicio a nivel de Um no responde, se valida red de acceso puerto caído no registra potencias, según documentación se
presenta alarma de fibra, se genera desplazamiento de PE

Se comunica Lucia de Complex soclita validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de
acceso puerto registra UP y con potencias, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK, complex informa que se presenta
apertura del hilo por obra civiles en la cl 30 con cr 20, se confirma servicio operativo con el Sr Aladin Escorcia pero soclita monitoreo
x 24 hrs

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias se evidencia que de la red
de acceso sale a un demarcado, se genera ingreso se evidencia puerto hacia el SDS UP hacia el cliente UP, pero no se tiene capa 2
del servicio, se solicita al cliente descartes informa que hasta las 14:00 podrán validarlos, caso queda en pendiente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias se generó actividad de
PE, complex reporta sin recurso

Se establece comunicación con el cliente informa que ya detectaron el fallo del servicio por energía, sin embargo se está a al espera
a que el cliente conecte su equipos a la UP, caso continua en pendiente

Se comunica el PIM Iván solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso
puerto registra UP y con potencias dentro del rango de operación, se genera ingreso a el CPE se realiza ping hacia el SOFT el AD y a
la PT del PIM con respuesta, PIM informa que la PT del cliente no está funcionando, se confirma información con el Sr. Wilson Sinuco,
quien autoriza el cierre del caso

Se comunica Liset de CGO Antioquia informa que no cuentan con personal en turno para atender esta actividad, manifiesta que el
PIM que iba asistir esta actividad esta incapacitada y solo se tiene recursos hasta las 17:00, se establece comunicación con el cliente
para ver si es posible atender la actividad el día de mañana pero informa que la falla es crítica y no lo permite por lo que nos da una
espera hasta las 20:00, se le informa a CGO, informa que validaran el recurso para la actividad, se corrigen datos de contacto del
cliente

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se evidencia que puerto en la red de acceso registra Down y sin potencias, se genera
desplazamiento proactivo a el SDS para verificar el servicio

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro de los parámetros,
caso en monitoreo hasta las 13:00

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, pendiente generar descartes de primer
nivel
Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias fuera de rango, se tiene
desplazamiento de personal de datos para verificación de equipos y potencias en la FO

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro de los parámetros,
pendiente confirmar operatividad

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, se evidencia actividad de PE generada
y programada para las 9 am cliente empieza atender desde las 7 am

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro de los parámetros,
caso en monitoreo hasta las 13:00

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro de los parámetros,
se mantiene desplazamiento de datos por reincidencia de fallas

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, según señalización se evidencia alarma
de fibra se genera desplazamiento de personal de PE

Se establece comunicación con el cliente se le informa que se ha generado comunicación en repetidas ocasiones con la persona en
sede, pero no atiende las llamadas, cliente solicita comunicación con ella que ya está atendiendo las llamadas, se establece
comunicación con la Sr. Leidy, se toma señalización se evidencia alarma de FO, se genera desplazamiento de personal de PE

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down, y sin potencias según señalización se
presta alar de FO se genera desplazamiento de personal de PE

Se comunica el PIM Janier Ramírez solicitando apoyo con el servicio, se evidencia que a nivel de UM esta UP se valida red de acceso
OK con potencias dentro del rengo, se evidencia que se mantuvo el personal de datos, por las contantes caídas que reportaba el
cliente se genera pruebas con el PIM en sede, se evidencia que sobre el puerto F2 cliente conecta equipo Switch de marca Cisco, se
evidencia que sobre esa interfaz hay errores CRC en aumento, con el PIM se certificaron patch cord y no se evidencian en fallo, se
genera cambio de negociación del puerto y se deja en auto, se limpian errores y no continuaron en aumento, se realiza prueba con
PC directo en interfaz G1 del CPE, PC del PIM forzado a 1G y se llegó a la velocidad contratada, se guardan cambios y se confirma
operatividad del canal con el Sra. Yesica Rueda quien autoriza el cierre del caso

Se comunica Lucia de complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red
de acceso puerto registra Down y sin potencia, PE informa que personal en sitio evidenciaron fallo en el pigtail, se genera cambio y
se recuperan potencias de -14 dBm, sin embargo no se evidencia potencias desde el gestor, se genera actividad de datos para
certificar la ONT en sede

Fernando

Se comunica Lucia de complex solicitando validar operatividad del canal, se valida servicio a nivel UM esta UP se valida red de
acceso OK con potencias dentro del rengo, se genera ingreso a el CPE se evidencia interfaces OK sin errores, complex se comunicó
con el cliente he informa que cuenta con servicio operativo, se evidencia que no se generaron acciones correctivas sobre el enlace,
se asume atenuación en la FO, se establece comunicación con el Sr Álvaro Gomez quien confirma servicio operativo cliente autoriza
el cierre del caso

Se valida servicio a nivel de UM responde sin perdidas, se valida red de acceso puerto UP y con potencias dentro de los parámetros,
se genera ingreso a el CPE no se evidencia errores en la interfaces y no hay dropeos de paquetes, se realiza ping con salida exitosa,
se valida operatividad con el Sr Juan Ignacio Alfonso quien confirma servicio operativo, si soclita validar la causa de la caída ya que
a nivel de red no se evidencia fallo se presume ataque generado a el CPE ya que en el log evidencia ataques por SSH se escalara para
su validación

Se valida servicio

Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, según señalización se
evidencia fallo en la ONT se evidencia tarea de PE, se cancel ay se genera una de datos

Se valida servicio a nivel de UM responde, se valida red de acceso puerto registra UP y con potencias dentro del rango se evidencia
ultima alarma el día de hoy por energía en horas de la madrugada, se valida CPE se evidencia reinicio eléctrico hace 48 min, se
evidencia interfaces sin errores, se genera ping y traza hacia Internet con respuesta éxitos, se trata de establecer contacto en
repetidas ocasiones pero las llamada no rechazadas se envía correo electrónico confirmando operatividad del canal y autorizando
el cierre del caso
Se valida servicio a nivel de UM no responde, se valida red de acceso puerto registra Down y sin potencias, se establece
comunicación con el cliente para validar señalización de los equipos, cliente informa que no ha podido tomar los descartes de primer
nivel en sede, nos brinda un numero de contacto de personal en sitio para tomar los descartes

Se establece comunicación con el cliente se le informa que en el monitoreo no se evidenciaron nuevos eventos sobre los enlace,
cliente confirma servicio operativo y autoriza el cierre del caso