Caso de Estudio 2 Reyes Amaya

“Apple Retail Store”

Rafael Humberto Reyes Amaya

ESI School of Management o Franklin University

Marketing Channels and Distribution

Ronald Finkel

13 de Octubre del 2019

 Objetivo: Explica en qué consisten las estrategias y técnicas de merchandising en

una empresa real.

1. Describa la evolución de Apple en sus tiendas y en la atención al cliente a través

de una línea de tiempo

 2. ¿Qué estrategias y técnicas de merchandising utiliza Apple para lograr el éxito

en sus puntos de venta?

Apple logra ofrecer una experiencia única, llena de interacción producto-cliente, a

través de un ambiente minimalista, tecnológico y educativo.

La principal estrategia de merchandising y de venta se basa del storytelling, el cual

es el arte de contar una historia, crear y aprovechar una atmósfera mágica mediante la

transmisión de un mensaje in situ.

Por otra parte han logrado popularidad mediante el marketing experiencial, pues los

clientes potenciales tienen la posibilidad de ver y probar sus productos previo a la compra,

compartir experiencias con los genius de cada tienda, compartir con el cliente es la

principal herramienta de venta.

3. ¿Qué estrategias no ha aplicado Apple y considera que les serian útiles?

Explique las estrategias y técnicas , y justifique su respuesta.

Existen diferentes elementos que se utilizan para desarrollar las diferentes técnicas

del merchandising, una de ellas consiste en la ubicación preferente de producto.

Como bien se sabe, Apple se ha caracterizado por brindar una experiencia en la

compra de sus productos, modernizando el material POP de sus tiendas que van de la mano

con la tecnología que estas ofrecen, sin embargo falta un mayor desarrollo en las ventas

complementarias de sus articulos.

Una técnica muy utilizada es la de universos temáticos, en el cual se pueden

desarrollar temas que interesan al cliente y mostrarle productos asociados. Una forma de

aplicar en Apple puede ser que cerca de la mesa de los iphone se encuentren los estuches

originales, de forma que el cliente en el mismo lugar encuentre todo lo necesario para sus

dispositivos.
 4. ¿Qué ventajas tiene respecto a sus competidores con relación a sus puntos de

venta y la experiencia de compra?

En primer lugar sus icónicas tiendas ubicadas en las grandes capitales. Sus tiendas

son la combinación perfecta entre el arte y la modernidad de la tecnología, que

acompañadas de su luz blanca retroiluminado que permite crear profundidad y realce.

Por otra parte su marketing experiencial, sus tiendas son grandes escaparates, en

ellas el cliente es capaz de probar los dispositivos y recibir asesoria especializada por parte

de los genius quienes no solo se dedican a solventar las dudas que los clientes tengan hacia

el producto, tambien ayudan mediante a la experiencia de otros clientes

5. Investigue acerca del Marketing Experiencial. Con base a los resultados de

investigación, explique cómo se vive dicho concepto en los puntos de venta

Apple. ¿Qué ventaja obtuvo Apple del Marketing Expriencial?

El marketing experiencial es una metodología que se fundamenta en la premisa de

que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que se le ofrece antes de la

compra y durante su consumo.

Hoy en día, los usuarios se sientes más atraídos por las empresas que no solo

ofrecen un producto. Los usuarios siempre se sentirán más atraídos por aquellas empresas

que le ofrece un trato personalizado, aquellas que no solo se dedican a ofrecer un producto

sino en acompañar al consumidor en todo el proceso previo y post a la compra.

Referencias bibliográficas

Antevenio (2016) ¿Qué es el marketing experiencial?. Disponible en sitio web:

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/que-es-el-marketing-experiencial/

Archa, Marian. (2018) Nuevas técnicas de venta cruzada para vender más Disponible en

sitio web https://www.emprendedores.es/gestion/a29278/venta-cruzada/

Lenderman, M. & Sánchez, R. (2008). Marketing Experiencial: La Revolución de las

Marcas.. Editorial Esic. Madrid.

Schmitt, Bernd H. (1999). Experiential Marketing: A New Framework for Design and

Communications. Design Management Institute.