Carta descriptiva.

Posgrado en Línea
Maestría: MAESTRÍA EN MERCADOTECNIA DIGITAL Ciclo: 20 – 2

Nombre de la asignatura: DISEÑO AVANZADO DE EXPERIENCIAS DE USUARIO, UX Clave de la asignatura: MKL106

Nombre del profesor: ISAAC WACHNOVETZKY LULKA Periodo en el que se imparte: Del 27/02/2020

Al 07/03/2020

Objetivo general de la asignatura:

Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

Diseñar experiencias de usuario – User Experiences, UX, enfocadas a aplicaciones y dispositivos digitales considerando los elementos de la
gestión de la experiencia del cliente, así como el proceso, los métodos y las técnicas de diseño aplicables, para la implementación de
estrategias efectivas en mercadotecnia digital.

Introducción a la materia:

El diseño de experiencia del usuario (UX) es el proceso de diseño que utilizan los equipos para crear productos que brindan experiencias
significativas y relevantes para los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los
aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.

TEMAS Y SUBTEMAS
1. Mercadotecnia digital y la
experiencia del cliente.
1.1. Impacto de la falta de
diferenciación entre productos y
la competencia en mercados
maduros.
1.2. Economía de la experiencia
como ventaja competitiva.
1.3. Dimensiones de la experiencia
de usuario.
1.3.1. Anticipación
1.3.2. Vivencia
1.3.3. Recuerdo
1.4. Proceso emocional en las
decisiones de compra del
consumidor digital
1.5. Gestión de las emociones y
experiencias del cliente
1.5.1. Uso de los sentidos como
clave de las experiencias
memorables
1.5.2. Mecanismos de vinculación
emocional con el usuario
Semana 1: Del lunes 27 de enero al domingo 02 de febrero
CONTENIDOS
Ubicadas en contenidos semanales>Semana 1
Documentos centrales desarrollados por el profesor:
Wachnovetzky I. (Septiembre 2019); Introducción
Wachnovetzky I. (Septiembre 2019); Unidad I:
Mercadotecnia Digital y la experiencia del cliente.
Documentos complementarios
Boada N. (13-jun-2017); ¿Por qué es tan importante
el User Experience o Experiencia del Usuario?;
Cyberclick. Online marketing & Digital marketing;
Recuperado de: https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/por-que-user-experience-o-experiencia-del-
usuario
Miguel Ángel (18-nov-2018); Qué es UX y cómo te
ayudará a ser un profesional completo; crehana;
Recuperado de
https://www.crehana.com/mx/blog/web/que-es-ux-y-
como-te-ayudara-ser-profesional-completo/
Cuenca J. (23-oct-2018); 10 consejos que mejorarán
la experiencia de usuario de tu página web;
INOUNDCYCLE. Atracción de tráfico; Recuperado de
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/consejos-mejorar-experiencia-usuario-web
Carta descriptiva. Posgrado en Línea
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Foro 1: 10
Ubicado en Foros>Foro 1
Leer el artículo: En busca de la fórmula perfecta,
y después de haber revisado los materiales e
investigado sobre el tema, participar en el foro
contestando y realizando lo que se indica:
Indicar si está de acuerdo o desacuerdo con el
fenómeno descrito en el artículo es decir:
¿Cuánta es la utilidad de los modelos
matemáticos para realizar inversiones
financieras? ¿Cree que las emociones tienen
mucha influencia en este tipo de decisiones?
Da tres ejemplos de decisiones que sean
totalmente racionales, sin influencia de las
emociones.
Una vez leída la información, debes realizar tres
aportaciones:
1. Aportación inicial, realizando su aportación
inicial, respondiendo a la(s) preguntas
detonantes, análisis del tema o situación
hipotética según sea el caso.
2. Durante la semana, recapitulando las
aportaciones de los compañeros, retoma una
aportación similar a la suya y otra distinta,
para poder brindar réplicas a estas
aportaciones y contribuir con la discusión
plenaria.
3. Aportación de conclusión , a manera de
cierre, el estudiante brinda una aportación de
conclusión, según se haya dado la dinámica
de la discusión plenaria
Las fechas de participación son: se abre el lunes
27 de enero a las 0:00 horas y se cerrará el
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domingo 2 de febrero, a las 23:59 horas.
(Revisar la rúbrica de la actividad).

NOTA IMPORTANTE:
 La redacción y ortografía será revisada por el
profesor, así como la autenticidad de la información
que se presenta.
 Entrega en semana 2, se calificará al 80%

TEMAS Y SUBTEMAS
2. Gestión de la experiencia del
cliente en mercadotecnia digital
2.1. Diseño del modelo con enfoque
modular
2.2. Cianotipo - blueprint
2.3. Preparación del cliente
2.4. Centro de Pruebas de Usuario,
CPU
2.5. Centros de Relación con el
Cliente, CRC
2.5.1. Factores críticos en la
experiencia del cliente
2.5.2. Plantillas para el diagnóstico
de la experiencia del cliente
– Client Experience, CX
2.5.3. Diseño de experiencias
2.6. Monitoreo avanzado de la CX
3. Experiencia de usuario, UX, en
medios digitales
3.1. Condiciones para la generación
de una experiencia en línea
3.2. Diseño de sitios web y apps
experienciales
3.3. Rol de las redes sociales en las
experiencias memorables
3.4. Impacto de las redes,
networking
3.5. Análisis de usuario en internet
3.5.1. Arquetipos y análisis
etnográfico
3.5.2. Técnicas para la
identificación de perfiles
conductuales
3.5.3. Técnicas de análisis
cuantitativo y cualitativo
Semana 2: Del martes 04 al domingo 9 de febrero
CONTENIDOS
Ubicadas en contenidos semanales>Semana 2
Documento central desarrollarlo por el profesor
Wachnovetzky I. (Septiembre 2019); Unidad II:
Gestión de la experiencia del cliente en mercadotecnia
digital.
Wachnovetzky I. (Septiembre 2019); Unidad III:
experiencia de usuario, UX, en medios digitales.
Documentos complementarios:
Carta descriptiva. Posgrado en Línea
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Entregable 1:
Ubicado en “Entregables y test>Entregable 1” 25
Después de haber revisado los materiales e
investigado sobre el tema realiza lo siguiente:
Leer el link
https://www.luismaram.com/ejemplos-de-
atencion-al-cliente/
Después de haber leído el blog de 10 ejemplos
de atención al cliente, toma cada uno de ellos y
responde las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué son diferentes cada una de estas
10 empresas a cualquier otra empresa?
2. De los 8 ejemplos de atención al cliente,
¿cuáles son utilizados por cada empresa y
porque, en que entorno?
3. ¿Qué mejora harías en cada empresa para
lograr un adecuado UX?
Las fechas de envío son del 4 de febrero a las
0:00 hr, hasta el 9 de febrero a las 23:59 hrs.
(Revisar la rúbrica de la actividad)
NOTA IMPORTANTE:
 La redacción y ortografía será revisada por el
profesor(a), así como la autenticidad de la
información que se presenta.
 Entrega en semana 3, se calificará al 80%.
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3.6. Innovación co-creativa en la
generación de experiencias
competitivas
3.6.1. Modelos de interacción con
el cliente en el proceso de
innovación
3.6.2. Métodos de co-creación de
experiencias con los clientes

TEMAS Y SUBTEMAS
4. Proceso de diseño de
experiencias centradas en el
usuario
4.1. Circulo virtuoso
4.1.1. Investigación
4.1.2. Diseño
4.1.3. Investigación de nuevo
4.2. Recomendaciones para el
trabajo con expertos y
desarrolladores del proyecto
4.3. UX y proceso de desarrollo
4.3.1. Desarrollo en cascada
4.3.2. Desarrollo ágil
4.4. Condiciones para el análisis
contextual del proyecto
4.5. Planificación del proyecto de
desarrollo
4.5.1. Requerimientos de negocio
y del usuario
4.5.2. Selección de la mejor
solución de diseño
4.5.3. Definición de plazo de
entrega y recursos del
proyecto
4.5.4. Gestión de interesados del
proyecto
4.6. Desarrollo del concepto
aprobado y prueba de
usabilidad
4.6.1. Etapas en las que se debe
realizar
4.6.2. Benchmarking con la
competencia
4.6.3. Planificación de la
Semana 3: Del lunes 10 al domingo 16 de febrero
CONTENIDOS
Ubicadas en contenidos semanales>Semana 3
Documento central desarrollarlo por el profesor
Wachnovetzky I. (Octubre 2019); Unidad IV: Proceso
de diseño de experiencias centradas en el usuario.
Documentos complementarios
Nissan M. (27 – Mayo – 015); 7 Consejos para
Comprender mejor qué es Big Data: Mario Nissan,
Director General de Performance de Flock; Merca2.0
mercadotecniapublicidadmedios; Recuperado de
https://www.merca20.com/7-consejos-para-
comprender-mejor-que-es-big-data-mario-nissan-
director-general-de-performance-de-flock/
Nava J. (24 – jul – 2019); UX Benchark: 6 pasos para
analizar tu competencia; crehana; Recuperado de
https://www.crehana.com/mx/blog/web/ux-benchmark-
6-pasos-para-analizar-tu-competencia/
Carta descriptiva. Posgrado en Línea
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Foro 2: 10
Ubicado en Foros>Foro 2
Después de haber revisado los materiales e
investigado sobre el tema, participar en el foro
contestando lo siguiente:
Big data y sus ventajas
Al finalizar este foro, serás capaz de poder:
 Identificar el impacto del Big data en el
desarrollo del UX
 Justificar la importancia de la medición de los
datos en internet.
Para este foro, deberás leer el artículo ubicado
en Contenidos Semanales>Semana 3>Material
Foro2, acerca de la gestión de las relaciones con
el cliente y el Big data.
Como hemos visto a lo largo de esta semana el
Big data tiene aplicación en muchos de los
conceptos mencionados en el curso y como nos
permitiría mejorar nuestro diseño avanzado de
UX, con una buena gestión de los datos. Una vez
que hayas leído el artículo, deberás responder a
las siguientes preguntas.
a) ¿Dónde ves la aplicación del Big Data en la
gestión de clientes? Pon un ejemplo.
b) Explica que nos puede aportar de cara al
desarrollo del UX?
Una vez leída la información, debes realizar tres
aportaciones:
1. Aportación inicial, realizando su aportación
inicial, respondiendo a la(s) preguntas
detonantes, análisis del tema o situación
hipotética según sea el caso.
2. Durante la semana, recapitulando las

ejecución de la prueba de
usabilidad
4.6.4. Pruebas de usabilidad en
laboratorio, remotas y de
guerrilla
4.6.5. Opinión de expertos
4.7. Uso de herramientas
analíticas y de macrodatos -
big data, para el conocimiento
del usuario
4.8. Análisis de proyectos para el
desarrollo de UX
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aportaciones de los compañeros, retoma una
aportación similar a la suya y otra distinta,
para poder brindar réplicas a estas
aportaciones y contribuir con la discusión
plenaria.
3. Aportación de conclusión , a manera de
cierre, el estudiante brinda una aportación de
conclusión, según se haya dado la dinámica
de la discusión plenaria
Las fechas de participación son del lunes 10 a las
0:00 hrs al domingo 16 de febrero, a las 23:59
horas.
(Revisar la rúbrica de la actividad)
NOTA IMPORTANTE:
 La redacción y ortografía será revisada por el
profesor(a), así como la autenticidad de la
información que se presenta.
 Entregable en semana 4, se calificará al 80%

TEMAS Y SUBTEMAS
5. Métodos y técnicas avanzadas
aplicables al desarrollo de
conceptos y experiencias de
usuario en mercadotecnia
digital
5.1. Talleres de trabajo creativo
5.2. Modelos de simulación de
tareas y del comportamiento
del usuario
5.3. Mapas UX
5.4. Desarrollo de perfiles tipo de
los usuarios
5.5. Arquitectura de la
información
5.6. Generación de bocetos para
la comunicación de los
conceptos clave
5.7. Uso de páginas de categoría
y producto en la taxonomía
o estructuración de un sitio
web
5.8. Análisis de búsquedas
desde la perspectiva del
usuario
5.9. Análisis de carritos de
compra y tiendas en línea
5.10. Técnicas de edición digital
de imágenes
5.11. Parámetros en el diseño de
páginas de ayuda y
preguntas frecuentes
5.12. Métodos para el diseño de
formatos de llenado, tablas y
textos
5.13. Técnicas para el diseño de
Semana 4: Del lunes 17 al domingo 23 de febrero
CONTENIDOS
Ubicadas en contenidos semanales>Semana 4
Documento central desarrollarlo por el profesor
Wachnovetzky I. (Octubre 2019); Unidad V: Métodos y
técnicas avanzadas aplicables al desarrollo de
conceptos y experiencias de usuario en mercadotecnia
digital.
Documentos complementarios
4 expertos en el diseño de experiencias UX se reúnen
en la ciudad de Valencia para compartirnos sus
conocimientos. Un “must see video”. No lo dejen de ver.
UXER SCHOOL (18-octubre-2018); Diseño en
experiencia de usuario UX / UI, una profesión de futuro;
Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=XfsaokCViio
Carta descriptiva. Posgrado en Línea
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Entregable 2: 30
Ubicado en “Entregables y test>Entregable 2”
Después de haber revisado los materiales e
investigado sobre el tema, realiza lo que se te
solicita.
Instrucciones:
Lee con detenimiento el blog de Baden Becker
https://blog.hubspot.com/marketing/best-
experiential-marketing-campaigns y tradúcela al
español por medio de traductor de Google (o vela
en inglés). Observa los videos correspondientes
a las siguientes empresas:
1. Refinería 29
2. Red Bull
3. Lean Cuisine
4. Volkswagen. Escalera de piano
5. Google
6. Misereor
7. Guinness
8. Facebook IQ live
9. Zappos
Posteriormente realiza un ensayo en donde
expliques DE CADA UNA DE LAS EMPRESAS,
cual percibes que es su estrategia de UX,
tomando en cuenta todos los aspectos
estudiados hasta el momento (semana 4).
La fecha límite de envío es el domingo 23 de
febrero a las 23:59 hrs.
(Revisar la rúbrica de la actividad)
NOTA IMPORTANTE:
 La redacción y ortografía será revisada por el
profesor(a), así como la autenticidad de la
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botones y ligas de información que se presenta.
navegación  Sí el entregable lo envías en la semana 5, se
5.14. Consideraciones adicionales calificará al 80%
para el diseño de
experiencias en dispositivos
móviles

TEMAS Y SUBTEMAS
6. Diseño de una UX enfocada a
mercadotecnia digital
6.1. Objetivo y alcance del
proyecto UX
6.2. Planificación del proyecto UX
6.2.1. Requerimientos de usuario
y de negocio
6.2.2. Análisis de propuesta de
diseño
6.2.3. Proceso de desarrollo
6.2.4. Definición de plazos de
entrega
6.2.5. Identificación de recursos
necesarios para el
proyecto
6.2.6. Presupuesto asignado al
proyecto
6.3. Descripción de métodos y
técnicas que se emplearán
en el desarrollo del proyecto
6.4. Boceto del proyecto UX
terminado
6.5. Recomendaciones de
implementación
Carta descriptiva. Posgrado en Línea
Semana 5: Del lunes 24 de febrero al domingo 01 de marzo
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN
Ubicadas en contenidos semanales>Semana 5 Test automatizado: 25
Ubicado en “Entregables y test>Test
Documento central desarrollarlo por el profesor automatizado”
El test comprenderá los temas revisados en las
Wachnovetzky I. (Octubre 2019); Unidad VI: Diseño de 5 semanas.
una UX enfocada a mercadotecnia digital.
Las fechas de vigencia son del jueves 27 de
Documentos complementarios febrero a las 0:00 hrs al martes 03 de marzo a
las 23:59 hrs.
Hablemos de Marketing (10-octubre-2019); La
experiencia del usuario (UX) dentro de una estrategia NOTA IMPORTANTE:
digital | Encuentro de Marketing; Recuperado de  La redacción y ortografía será revisada por el
https://www.youtube.com/watch?v=TuKjDY5_eBE profesor(a), así como la autenticidad de la
información que se presenta.
Interesante plática de Strike Heredia acerca de la
experiencia de usuario UX en la mercadotecnia digital.
 Carta descriptiva. Posgrado en Línea
Semana 6: Del lunes 02 al viernes 07 de marzo
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA
TEMAS Y SUBTEMAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (Alumno) EVALUACIÓN
(Profesor)
Entrega de evaluaciones Revisión de calificación final
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Criterios de evaluación:
Semana Actividad Fechas de Entrega Evaluación
1 Foro 1 Del lunes 27 de enero al domingo 02 de febrero 10
2 Entregable 1 Del lunes 04 al domingo 09 de febrero 25
3 Foro 2 Del lunes 10 al domingo 16 de febrero 10
4 Entregable 2 Del lunes 17 al domingo 23 de febrero 30
5 Test automatizado Del jueves 27 de febrero al martes 03 de marzo 25
Calificación total: 100

Bibliografía sugerida:
Tipo* Título Autor Editorial Año de edición

*Tipo: Libro, artículo, revista, página web, videos académicos, etc.

Bibliografía complementaria:
Tipo* Título Autor Editorial Año de edición
La experiencia del usuario (UX) dentro de una estrategia Hablemos de Marketing 10 de octubre de 2019
Video
digital / encuentro de Marketing
Página ¿Por qué es tan importante el User Experience o Nerea Boada Cyberclick. Online marketing & 13 de junio de 2017
web Experiencia del Usuario? Digital marketing.
Página Qué es UX y cómo te ayudará a ser un profesional Miguel Ángel crehana 18 de noviembre de 2018
web completo
Página 10 consejos que mejorarán la experiencia de usuario de tu Jordi Cuenca INOUNDCYCLE. Atracción de 23 de octubre de 2018
web página web tráfico
Página 7 Consejos para Comprender mejor qué es Big Data: Mario Mario Nissan Merca2.0 27 de mayo de 2015
web Nissan, Director General de Performance de Flock mercadotecniapublicidadmedios
Página UX Benchark: 6 pasos para analizar tu competencia Jorge Nava crehana 27 de mayo de 2015
web
*Tipo: Libro, artículo, revista, página web, videos académicos, etc.