1.

Si la estructura soporta todas las funciones de un área de TIC’s

La empresa COASIN GROUP al ser una empresa desarrolladora de soluciones
tecnológicas innovadoras, con capacidad para integrar soluciones tecnológicas de alto valor
agregado y prestar servicios mediante TIC’s en modalidad outsourcing cuenta con todo lo
necesario para ser una empresa de alta tecnología.
2. La descripción de las tareas de cada
departamento/unidad/subgerencia/gerencia
(1) Gerente de tecnología
(a) Planificar, diseñar, ejecutar y monitorear la estrategia de tecnologías de
información.
(b) Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de información a
los procesos corporativos.
(c) Participar en la elaboración de las estrategias de negocios.
(d) Definir políticas y normas de seguridad de la información, así como
procedimientos generales de seguridad física y lógica, tanto en lo que
se refiere a las tecnologías informáticas como a las comunicaciones.
(e) Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de
información y servicios basados en Tecnologías de Información y
Comunicaciones.
2.Subgerente de software
  Asegurar la calidad del desarrollo de software
 Establecer la metodología de aseguramiento de calidad de software
 Elaborar la estrategia de pruebas para determinados proyectos o requerimientos
complejos.
 Revisión de los casos y scripts de pruebas elaboradas por el equipo.
 Gestión del proveedor de fábrica de testing.
 Gestión de las personas a cargo.

2.1 Jefe de arquitectura y desarrollo

 Asegurarse de que este alto conjunto de requisitos

sea consistente, completo, correcto y operacional.
 Particionar grandes sistemas en (capas sucesivas de) subsistemas y componentes que
puedan ser manipulados por un solo ingeniero, equipo de ingenieros o arquitectos
subordinados.
 Asegurar que se alcance el máximo de robustez de arquitectura.
 Generar una serie de requisitos de pruebas de aceptación, las cuales junto con
los diseñadores, ingenieros de pruebas, y el usuario determinen si se han cumplido los
requisitos, especialmente para las interfaces de usuario.

2.2 Jefe Área de Soporte de Sistemas

 Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos,

sistemas operativos, programas y aplicaciones.
 Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.
 Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:
 Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:
2.3 Área PMO, Análisis y QA
 Dar soporte durante la creación del Plan de Calidad de un Proyecto.
 Ejecutar las actividades diagramadas en el Plan de Calidad, revisando adherencia a los
estándares.
 Dejar evidencia y/o registros de las actividades de aseguramiento de calidad
 Realizar reportes de No conformidades.
 ́ s de sistemas en la Organización de acuerdo a los Modelos de Calidad
Realizar Auditoria
existentes.

2.4 Área SAP y Proyectos Especiales

Levantamiento de procesos para implementación de SAP

• Levantamiento de procesos integrales de Inercom para emigración a SAP.
• Proceso de Capacitación y adiestramiento a personal de Inercom para SAP.
• Administrador y creador de Manuales de Usuario para sistema SAP.

3. Supervisor Unidad de plataforma

 Organizar, conducir y supervisar la recepción de documentos y la atención al
público a través de la Plataforma Única de Atención.
 Realizar los trámites en línea que formulen los ciudadanos en forma personal y/o
apoderado a través de la Plataforma Única de Atención.
 Orientar a los ciudadanos en la presentación de sus solicitudes y formularios a ser
presentados en la Plataforma Única de Atención.
3.1 Unidad de Plataforma TI
 Administrar e implementar la Plataforma Distribuida de la Arquitectura
Tecnológica, incluyendo Servidores (Físico o Virtual), Estaciones de Trabajo y
periféricos, Software Base.
 Administrar las soluciones de colaboración (correo, chat, portal colaborativo,
entre otros) integración, accesibilidad, conectividad, entre otras que soporten los
sistemas.
 Coordinar con la Sección Arquitectura Tecnológica el crecimiento requerido de la
plataforma que administra.
 Implementar y mantener los mecanismos de respaldo y recuperación de datos
que garanticen la continuidad operativa en la plataforma que administra.
3.2 Líder de Soporte Interno TI

 Planificar, dirigir y supervisar el servicio de Soporte interno.

 Documentar y mantener procesos, procedimientos y normas para el servicio de
Soporte interno de acuerdo con las políticas de la Organización.
 Diseñar, medir y monitorizar periódicamente métricas de calidad del servicio de
Soporte interno.

4.Subgerente de Procesos

 Controlar las interfases entre procesos o entre operaciones de un mismo

proceso, eliminando "agujeros negros".
 Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales.
 Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operación.
4.1 área Procesos
 Simplificar y estandarizar los flujos de operación.
 Eliminar actividades sin valor agregado.
 Mejorar los flujos de información.
 Reducir tiempos de operación.
4.2 Área Riesgo

 La evaluación de las amenazas ó causas de los riesgos.

 Los controles utilizados para minimizar las amenazas a riesgos.
 La asignación de responsables a los procesos informáticos.
 La evaluación de los elementos del análisis de riesgos.
3 El nombre y cargo de las personas encargadas de cada unidad

NOMBRE CARGO

Luis Leiva Gerente de Tecnología

Luis Machmar Subgerente de Software

Gustavo Mardones Supervisor Unidad de Plataforma

Fabián Medina Subgerente de Procesos

César Castro Jefe Área de Arquitectura y

Desarrollo

Julio Vásquez Jefe Área de Soporte de Sistemas

Luis Machmar Área PMO, Análisis y QA

Víctor Spada Área SAP y Proyectos Especiales

Gustavo Mardones Unidad de Plataforma TI

Diego Campos Líder de Soporte Interno TI

Abigail Martínez Área Procesos

Sergio Ramirez Área Riesgo

4. Área encargada de realizar una auditoría de sistemas

La auditoría de sistemas en la empresa Coasin Group es realizada en el Área PMO,
Análisis y QA, ya que esta tiene las siguientes responsabilidades: Gestión de la
capacidad del equipo de QA, Definición de los alcances y cobertura de las pruebas de
calidad aplicadas en los proyectos, Supervisor de la ejecución de los planes de calidad
definidos, Supervisor del trabajo de la PMO y apoyo a las jefaturas de proyectos
Confección y entrega de los reportes PMO y QA, Gestión del catálogo de servicios de
la Gerencia TI. Esta empresa no cuenta con un departamento de auditoria en su
estructura organizacional.